物业工程部管理制度全套.doc
物业公司工程部管理制度
物业公司工程部管理制度一、总则为促进物业公司工程部的管理和运营，规范工作流程，提高绩效和效率，特制定本管理制度。
二、组织结构1.工程部设有部长一名，副部长一名，主管若干名，部门员工若干名。
2.部长为工程部最高负责人，负责工程部工作的决策和监督。
3.副部长协助部长工作，承担部分职责。
4.主管负责具体项目的管理和指导，协助部长进行工作分配和监管。
5.部门员工按照工作需求进行岗位分配和工作安排。
三、岗位责任1.部长责任：(1)制定和实施工程部的发展规划和策略。
(2)审核工程部的重要决策和方案。
(3)监督和评价工程部的运营绩效。
(4)协调其他部门与工程部的工作合作。
(5)解决工程部的重大问题和纠纷。
(6)维护工程部的正常运行秩序。
2.副部长责任：(1)协助部长完成工程部的工作指导和决策。
(2)分管特定事务并定期向部长汇报。
(3)协调部门间的协作和资源调配。
(4)监督和评价主管和员工的工作绩效。
(5)负责工程部的日常运营和管理。
3.主管责任：(1)负责指导和管理具体项目的实施。
(2)安排项目所需的人员和资源。
(3)监督和指导项目进展和质量。
(4)协调项目与其他部门的合作。
(5)解决项目中的问题和难题。
4.员工责任：(1)遵守公司规章制度和工程部相关制度。
(2)完成上级交办的任务和工作。
(3)积极主动地学习和提升专业技能。
(4)协助主管完成项目任务。
(5)维护好与客户和其他部门的良好关系。
四、工作流程1.项目立项：(1)收集项目信息，评估项目可行性。
(2)提交立项申请，经部门审批后确定立项。
(3)组建项目团队，明确项目目标和任务。
2.项目实施：(1)制定项目计划和时间表。
(2)资源调配和分工安排。
(3)监督和指导项目进展。
(4)按照标准和规范完成工程任务。
(5)定期汇报项目进展和问题。
3.项目验收：(1)进行项目的质量检查和验收。
(2)完成验收报告，经上级审批通过。
4.项目总结和归档：(1)总结项目经验和教训。
物业部工程部管理制度
物业部工程部管理制度第一章总则第一条为规范物业部工程部管理，提高工作效率，保障物业设施的正常运转，特制定本管理制度。
第二条物业部工程部是指负责物业设施的日常维护、维修、改造等工作的部门，其任务是确保物业设施的正常运转，提升物业管理服务水平。
第三条物业部工程部应遵守国家相关法律法规，遵循安全第一、质量第一、效率第一的原则，严格执行本管理制度。
第四条物业部工程部经理为工程部的管理负责人，全面负责工程部的日常管理工作。
第五条物业部工程部员工须具备相关专业知识和技能，接受培训后方可上岗。
第六条物业部工程部应保持与其他部门的密切联系，共同合作，共同推进工作。
第七条物业部工程部应建立健全工程设备台帐，及时更新维护记录。
第八条物业部工程部应建立健全应急预案，保障工作中的安全。
第九条物业部工程部应加强对员工的考核和奖惩制度，激励员工提高工作水平。
第十条物业部工程部应定期组织员工进行技能培训，提高员工综合素质。
第二章组织架构第十一条物业部工程部下设若干岗位，包括工程部经理、设备维修工、设备检修工、设备保养工、安装维修工等。
第十二条工程部经理负责管理全体员工，把关工程部运作情况。
第十三条设备维修工负责设备的日常维护和维修工作。
第十四条设备检修工负责设备的定期检查，及时发现问题并解决。
第十五条设备保养工负责设备的日常保养工作，确保设备的正常运转。
第十六条安装维修工负责设备的安装和维修工作，提供设备运转保障。
第十七条工程部经理直接领导设备维修工、设备检修工、设备保养工、安装维修工，制定工作计划和安排工作任务。
第三章工作流程第十八条工程部经理应及时了解物业设施的使用情况，安排工作人员进行设备的日常维护和保养。
第十九条设备维修工应按照工作计划，定期检查设备的使用情况，如发现问题及时处理并记录。
第二十条设备检修工应根据设备的使用时间和情况，制定定期的检修计划，对设备进行检修和维护。
第二十一条设备保养工应负责设备的日常保养工作，包括清洁、润滑等工作，确保设备的正常使用。
物业工程部工作管理制度
物业工程部工作管理制度一、总则为规范物业工程部工作，提高服务质量，保障物业设施设备的正常运行，根据国家有关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，制定本制度。
二、组织架构与职责1. 工程部组织架构工程部是物业公司的重要职能部门，负责物业项目的设施设备维护、运行管理、维修服务等工作。
工程部设经理一名，主管若干名，下设维修组、设备组、水电组等，各组设组长一名。
2. 工程部职责（1）负责物业项目的设施设备维护、运行管理、维修服务等工作。
（2）制定设施设备维护保养计划，并组织实施。
（3）负责设施设备的安全检查、故障处理、维修保养等工作。
（4）负责业主报修的受理、派单、跟踪、反馈等工作。
（5）负责物业项目的能耗管理、节能降耗工作。
（6）负责工程部员工的培训、考核、管理工作。
（7）完成公司交办的其他相关工作。
三、工作制度1. 报修制度（1）业主报修可通过电话、微信、物业APP等多种方式进行。
（2）工程部设立专门的报修受理人员，负责报修信息的登记、派单、跟踪、反馈等工作。
（3）维修人员接到报修任务后，应在规定时间内赶到现场进行维修。
（4）维修完成后，维修人员应向报修人反馈维修结果，并征求对方意见。
2. 维修制度（1）维修人员应具备相应的专业技能和资格证书。
（2）维修人员应按照维修规程和操作规程进行维修作业。
（3）维修作业应确保安全，防止意外事故的发生。
（4）维修作业完成后，维修人员应做好现场清理工作。
3. 设备管理制度（1）设备组负责物业项目的设施设备管理工作。
（2）设备组应制定设施设备维护保养计划，并组织实施。
（3）设备组应定期对设施设备进行安全检查，确保设备安全运行。
（4）设备组应建立设备档案，记录设备的基本信息、维护保养记录、故障处理记录等。
4. 能耗管理制度（1）水电组负责物业项目的能耗管理工作。
（2）水电组应制定能耗管理计划，并组织实施。
（3）水电组应定期对能耗情况进行统计、分析，提出节能降耗措施。
（4）水电组应建立能耗档案，记录能耗数据、节能措施及效果等。
物业工程部管理制度大全
物业工程部管理制度大全第一章总则第一条为了规范物业工程部的管理，提高工作效率，保障物业服务质量，特制定本管理制度。
第二条物业工程部是负责小区内建筑设施的维修、保养、改造和管理工作的部门，负责解决小区内的房屋、管道、电气、绿化等方面的问题。
第三条物业工程部门领导由物业总经理直接负责，负责对工程部门的日常管理和监督工作。
第四条物业工程部负责制定并实施小区维修保养计划，确保小区内各项设施设备的正常运行。
第五条物业工程部要加强技术培训，提高员工的技能水平和服务意识，确保工作质量。
第六条本管理制度适用于物业工程部所有员工，严格执行，不得违反。
第二章组织机构第七条物业工程部分为五个岗位：部长、副部长、技术员、维修工、保洁员。
第八条部长负责整个工程部门的管理工作，领导下属员工开展工作。
第九条副部长协助部长管理工程部门，负责具体的维修工作安排和协调。
第十条技术员是工程部门的技术支持人员，负责技术指导和培训。
第十一条维修工主要负责小区建筑设施的维修、保养和改造工作。
第十二条保洁员主要负责小区环境的清洁和卫生工作。
第三章工作流程第十三条工程部门要根据维修保养计划，制定工作计划，并定期向上级汇报。
第十四条工程部门要根据工程项目的具体情况，确定维修工作的优先级，确保关键设施的正常运行。
第十五条工程部员工要严格按照工作计划和维修方案进行工作，不得擅自修改。
第十六条工程部门要及时保养设施设备，定期检查，发现问题及时处理。
第十七条工程部门要加强与其他部门的协作，保障小区内各项工程设施的运行。
第四章工作纪律第十八条工程部门员工要服从领导安排，按时上下班，不得擅自请假。
第十九条工程部门员工要爱岗敬业，认真工作，不得怠工懈怠。
第二十条工程部门员工要团结协作，互相帮助，共同完成工程任务。
第二十一条工程部门员工要保护公共财产，杜绝浪费，确保设施设备的安全和正常使用。
第五章工作考核第二十二条工程部门根据维修保养工作的完成情况，对员工进行年度考核，评选先进个人和单位。
物业工程部管理制度范本
第一章总则第一条为加强物业管理工程部的管理，提高服务质量，确保小区设施设备的正常运行，保障业主和住户的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本小区物业工程部所有员工及外来施工人员。
第三条物业工程部应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，确保小区设施设备安全、稳定、高效运行。
第二章组织架构及职责第四条物业工程部设经理一名，副经理一名，下设电工班、维修班、绿化班等班组。
第五条物业工程部经理负责全面工作，副经理协助经理工作，各班组负责人负责本班组日常工作。
第六条各岗位职责如下：1. 经理：负责制定工程部管理制度，组织实施，监督执行；负责协调各部门关系，确保工程部工作顺利进行。
2. 副经理：协助经理工作，负责工程部日常管理，监督各班组工作。
3. 电工班：负责小区电气设备的安装、维修、保养工作。
4. 维修班：负责小区设施的维修、保养工作。
5. 绿化班：负责小区绿化工作。
第三章工作制度第七条工程部员工应严格遵守国家法律法规，执行本制度及公司各项规章制度。
第八条工程部员工应定期接受专业技能培训，提高业务水平。
第九条工程部应建立健全设备档案，确保设备运行数据准确、完整。
第十条工程部应定期对小区设施设备进行检查、保养，确保设施设备正常运行。
第十一条工程部应严格执行报修制度，对业主和住户的报修及时响应，确保维修质量。
第十二条工程部应加强安全管理工作，定期进行安全检查，确保安全生产。
第四章安全生产第十三条工程部应严格执行安全生产责任制，确保安全生产。
第十四条工程部应定期开展安全教育培训，提高员工安全意识。
第十五条工程部应加强施工现场安全管理，确保施工安全。
第十六条工程部应配备必要的安全防护设施，确保员工安全。
第五章奖惩制度第十七条对在工作中表现突出、成绩显著的员工，给予表彰和奖励。
第十八条对违反本制度、造成不良后果的员工，给予批评、处罚。
第六章附则第十九条本制度由物业工程部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
物业工程部管理制度
第一章总则第一条为加强物业管理工程部的管理，提高工作效率，确保物业设施设备正常运行，保障业主和物业使用人的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理工程部的各项工作，包括设施设备管理、维修保养、安全管理、技术改造等。
第三条物业管理工程部应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 规范管理，科学合理；3. 以人为本，服务至上；4. 精益求精，持续改进。
第二章组织架构与职责第四条物业管理工程部设主任一名，副主任一名，下设设施设备管理组、维修保养组、安全管理组和技术改造组。
第五条各岗位职责如下：1. 主任：（1）全面负责物业管理工程部的管理工作；（2）组织制定和实施工程管理制度；（3）协调各部门工作，确保工程管理目标的实现；（4）监督、检查、指导下属人员的工作。
2. 副主任：（1）协助主任开展工作；（2）负责日常管理工作，确保各项任务按时完成；（3）负责部门内部沟通协调；（4）监督下属人员的工作。
3. 设施设备管理组：（1）负责物业设施设备的日常巡查、维护和保养；（2）负责设施设备的故障排除和维修；（3）负责编制设施设备运行报表，为领导决策提供依据。
4. 维修保养组：（1）负责物业设施的定期检查、维修和保养；（2）负责工程维修材料的采购和管理；（3）负责维修保养记录的填写和归档。
5. 安全管理组：（1）负责物业工程安全管理工作；（2）负责安全培训和教育；（3）负责安全检查和隐患排查；（4）负责安全事故的调查和处理。
6. 技术改造组：（1）负责物业设施设备的技术改造和升级；（2）负责新技术、新工艺的引进和应用；（3）负责技术改造项目的策划和实施。
第三章工作流程第六条设施设备管理流程：1. 设施设备巡查：定期对物业设施设备进行巡查，发现隐患及时上报；2. 设施设备维护：按照规定进行日常维护保养，确保设施设备正常运行；3. 设施设备维修：发现设施设备故障，及时组织维修，确保设施设备尽快恢复正常；4. 设施设备更新：根据实际情况，提出设施设备更新改造建议，报领导审批。
公司物业工程部管理制度
第一章总则第一条为加强公司物业工程部的管理，提高物业工程部工作效率，确保物业工程部各项工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司物业工程部全体员工。
第三条物业工程部应遵循以下原则：1. 安全第一、预防为主；2. 以人为本、服务至上；3. 规范管理、持续改进。
第二章组织架构与职责第四条物业工程部组织架构：1. 部长：全面负责物业工程部的工作，组织实施公司物业工程部的各项规章制度；2. 副部长：协助部长工作，负责分管部门的具体事务；3. 工程师：负责工程项目的规划、设计、施工、验收等；4. 技术员：负责日常维修、保养、巡查等工作；5. 质量管理员：负责工程质量的管理、监督、验收等工作；6. 资料员：负责工程资料的管理、整理、归档等工作。
第五条物业工程部职责：1. 负责公司物业项目的工程管理工作；2. 制定和实施物业工程部的各项规章制度；3. 负责工程项目的规划、设计、施工、验收等工作；4. 负责物业设施的日常维修、保养、巡查等工作；5. 负责工程质量、安全、环保等方面的管理工作；6. 负责与相关部门的沟通、协调、配合等工作。
第三章工作流程第六条工程项目流程：1. 项目立项：由需求部门提出项目需求，经物业工程部评估后，提交给公司领导审批；2. 项目设计：由工程师负责项目设计，经部长审核后，提交给公司领导审批；3. 项目施工：由工程师组织施工，质量管理员负责质量监督；4. 项目验收：由工程师组织验收，质量管理员、资料员参与；5. 项目总结：项目完成后，由工程师组织总结，提交给部长审批。
第七条日常维修保养流程：1. 接单：技术员接到维修保养通知后，及时响应；2. 施工：技术员根据维修保养需求，进行施工；3. 验收：维修保养完成后，由技术员进行自检，质量管理员进行验收；4. 归档：资料员将维修保养记录归档。
第四章质量管理第八条物业工程部应严格执行国家、行业及公司有关质量管理的法律法规和标准。
第九条工程项目质量要求：1. 符合设计要求；2. 符合施工规范；3. 符合验收标准；4. 满足使用功能。
物业工程部管理制度
物业工程部管理制度第一章总则第一条为规范和规范物业工程部的管理，提高服务质量，保障物业服务的顺利进行，制定本管理制度。
第二条物业工程部是为业主提供设施维护和保障物业设施安全运行的单位，属于物业管理服务的一部分。
第三条物业工程部的主要职责是负责物业设施的维护、维修、保养和管理，保证设施的正常运行，并积极配合其他部门开展工作。
第四条物业工程部的管理机构为部门主任，直接下设维修组和设备管理组。
部门主任对下设组进行管理和指导。
第五条物业工程部遵循服务至上、质量第一的管理理念，全面提升服务品质，提高管理水平和服务水平。
第二章组织架构第六条物业工程部部门主任为部门领导，负责全面领导和管理部门的工作。
第七条维修组负责解决业主日常维修需求，保障设施的正常使用。
设备管理组负责设备的维护和管理工作。
第八条部门主任负责定期召开部门会议，研究解决工作中存在的问题和提高工作效率。
第九条各组负责制定工作计划和维修方案，保证设施的正常运行和维护。
第十条物业工程部应建立健全工作纪律，保证员工遵守规章制度，严格按照管理制度执行工作。
第三章工作职责第十一条部门主任负责整体工作的协调和管理，负责部门的日常事务和维修组的工作。
第十二条维修组负责接收并处理来自业主的维修需求，及时响应并安排工作人员前往进行维修。
第十三条设备管理组负责对设备进行定期检查、维护和保养，保证设备的正常运行。
第十四条部门主任负责对部门的工作进行全面督导和检查，及时发现并解决存在的问题。
第十五条物业工程部负责维护和保护物业设施，保障设施的安全和正常使用。
第四章工作流程第十六条物业工程部的工作流程如下：1. 业主提交维修需求2. 维修组接收需求并安排工作人员进行维修3. 设备管理组定期对设备进行检查和保养4. 部门主任负责对工作进行监督和检查5. 完成维修工作并向业主反馈第五章管理制度第十七条物业工程部应建立健全的管理制度，对部门的管理和工作进行规范和指导。
第十八条物业工程部应建立员工绩效考核制度，对员工的绩效进行评定和激励。
物业工程部管理制度全套
物业工程部管理制度全套第一章总则第一条为了规范物业工程部的管理，提高工作效率，保障物业设施设备的正常运行，特制定本管理制度。
第二条物业工程部是负责管理维护物业设施设备、处理相关工程事务的部门，必须按照本管理制度的要求执行工作。
第三条物业工程部的职责包括但不限于对物业设施设备的检查维护、工程维修、设备保养、资产管理等工作。
第四条物业工程部遵守国家相关法律法规，秉承诚实守信、勤勉敬业的工作作风，保护物业设施设备的安全、稳定运行。
第二章组织管理第五条物业工程部设主任一名，负责部门的日常管理工作，向物业管理公司汇报工作情况。
第六条物业工程部设工程师若干名、技术人员若干名，根据工作需要进行调整。
第七条物业工程部人员要按照岗位要求，承担相应工作责任，严禁擅自调换岗位或超范围职责。
第八条物业工程部要定期组织培训，提升员工技能和管理水平，保证工作的质量和效率。
第九条物业工程部要建立完善的档案管理制度，对工作人员进行定期考核和评价，为优秀员工提供晋升机会。
第三章工作流程第十条物业工程部应按照物业管理公司的工作安排，制定相应的工作计划和流程，确保各项工作有序开展。
第十一条物业工程部要定期对物业设施设备进行检查维护，及时发现并处理问题，确保设施设备的正常运行。
第十二条物业工程部要对工程维修进行统一管理，确保维修质量，避免出现事故及安全隐患。
第十三条物业工程部要定期对设备进行保养维护，延长设备的使用寿命，提高物业设施的维护效果。
第十四条物业工程部要对资产进行有效管理，制定规范的资产管理流程，确保物业设施设备的安全和保值。
第四章工作标准第十五条物业工程部要遵守相关工作标准和规范，确保服务质量和工作效率。
第十六条物业工程部要建立健全的安全管理制度，加强安全防范，保障员工和设备的安全。
第十七条物业工程部要结合实际情况，制定相应的工作指导方针和操作规程，确保各项工作按规定进行。
第五章监督检查第十八条物业管理公司要加强对物业工程部的监督检查，定期检查工作情况，及时发现问题并进行整改。
物业工程部标准化管理制度
物业工程部标准化管理制度第一章总则第一条为规范物业工程部的日常管理工作，提高工作效率和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于物业工程部全体员工，包括管理人员、技术人员和劳务人员。
第三条物业工程部应当严格遵守相关法律法规和公司规章制度，履行职责，做好各项工作。
第四条物业工程部应当建立健全各项管理制度，不断完善和提高服务品质，确保业主和住户的利益。
第五条物业工程部应当加强队伍建设，提高员工的素质和技能，确保工作质量和效率。
第二章组织第六条物业工程部设主管领导、管理人员、技术人员和劳务人员等岗位。
第七条主管领导负责部门的全面工作，制定详细的工作计划和方案，领导全体员工协同作战，保证工作的顺利进行。
第八条管理人员负责具体业务的管理工作，协调各项事务，确保工作的高效运转。
第九条技术人员负责工程技术的研发和应用，解决技术问题，维护设备运行。
第十条劳务人员负责日常维修、保洁和保安等工作，保障物业服务的正常进行。
第十一条物业工程部应当建立健全内部组织架构，明确各岗位职责和权利，确保各项工作有序进行。
第三章工作流程第十二条物业工程部应当建立健全各项工作流程，确保服务质量和效率。
第十三条新业主入住时，物业工程部应当做好房屋交接工作，包括设备、家具、钥匙等物品的检查、交接，签订相关文件等。
第十四条日常维修工作应当及时到位，做好记录，保证设备的正常运行。
第十五条定期对设备进行巡检，及时发现问题，进行维修或更换。
第十六条物业工程部应当建立保洁制度，确保小区环境的整洁和卫生。
第四章资料管理第十七条物业工程部应当建立健全各项资料管理制度，确保资料的完整和安全。
第十八条所有相关业务资料应当按规定进行分类、整理，做到有序、清晰。
第十九条重要资料应当备份存档，以备查阅和应急处理。
第二十条所有资料应当按规定的时限保存，做到规范。
第五章绩效考核第二十一条物业工程部应当建立健全绩效考核制度，对员工的工作进行评定。
第二十二条绩效考核应当定期进行，确保员工的工作素质和效率。
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物业工程部管理制度全套1
工程部主管岗位职责在公司的领导下，贯彻执行有关设备和能源管理方面的各项法律、法规，保障物业管理各种方针、政策、规章和制度的落实；
2、在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，保障各设备所需的能
源（水电、油、天然气等）的供给，并做好节约能源、节约开支的工作；
3、负责组织设备的使用、维护、革新改造直到报废的整个使用过程
的管理工作，保障设备处于良好的技术状态，不能影响使用效果，更不能影响到对业主和用户的服务质量；
4、负责调配、组织人力、物力，及时完成业主和用户提出的请修要
求，为业主和用户提供良好的工作、生活、学习条件；
5、组织拟定设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标
准，并监督执行；
6、组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管
理工作，落实好国家的各项技术政策；
7、组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织
实施，遇到特殊情况时及时调整、变更计划；
8、组织员工开展技术、业务学习和培训，不断提高员工的业务技术
水平和服务质量；
9、负责编制所管设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准
备计划，经工程部经理审批后负责组织计划的落实，并检查计划的完成情况；
10、负责检查所管设备的使用、维护和保养情况，并解决有关技
术问题，以保证设备经常处于良好的技术状态，防止出现严重损坏、停止使用或造成其他重大损失的情况发生；
11、负责制订所管系统的运行方案并查阅运行记录，敦促下属人
员认真负责，承担起相应的岗位责任，严格执行操作规程，保证设备的正常运行，发现不符合规范的情况要及时纠正；
12、发生事故时从技术角度组织调查、分析设备事故出现的原因，
提出处理意见及工作改进措施，以防止同类事故的再次发生；13、负责制订所管设施的更新、改造计划，以消除原设计和施工
中存在的问题，并负责工程的监督工作，以达到“安全、可靠、经济、合理”的目标；
14、负责组织技术学习和培训工作，不断提高下属员工的技术素
质，服务意识以及服务质量；
15、完成上级交代的其他工作；
物业有限公司
领班岗位职责
1、负责本班所管设备的运行、维护、保养工作，严格做到“三
干净、四不漏、五良好”。
所谓“三干净”指的是设备干净、
机房干净、工作场地干净；“四不漏”指的是不漏电、不漏油、不漏水、不漏气；“五良好”指的是使用性能良好，密封良好，润滑良好、紧固良好、调整良好；
2、以身作则，带领并督促全班员工严格遵守岗位责任制，操作
规程、员工守则及公司的各项规章制度，及时完成上级下达
的各项工作任务；
3、负责本班的日常工作安排、高速做好各项记录并汇总，定期
交上级主管审阅；
4、负责制定本班设备听检修计划和备件计划，报值班主任审核
后组织落实，落实中出现问题及时向上级汇报，并给出调整
意见；
物业有限公司
维修工岗位职责
1、服从上级的调度和工作安排，及时、保质、保量地完成工作
任务；
2、电工应严格遵守配电室管理制度。
3、负责巡视配电室设备的运行情况。
4、负责公共设备的非正常工作时间的应急处理。
5、泵房、风机房巡查。
6、负责开启、关闭巡视外围门头灯、广告灯、射灯、屋面灯。
7、做好值班记录，负责本区域的卫生清扫。
8、负责管理、交接常用的公用工具。
9、自觉遵守公司的各项规章制度，操作规程，科学操作，确保
安全，做到文明施工；
10、努力工作、学习，不断提高服务意识和技术水平提高服务质
量，让业主满意；
物业有限公司
维修工作程序
一、接电话
工程部人员接到客服部送来的维修单或报修电话
由领班在工程维修单上签字，首先看清报修内容、若对报修内容不清的，应再询问送单人，确定维修事项，在维修单上填上维修单相应的内容。
若为业主的直接紧急求助电话，应详细问清报修内容、单位部门、联系
人、联系电话。
确定维修时间并在《电话维报修记录上》填写内容。
二、安排人员维修
1、领班通知维修人员，领取维修单，并让其在维修单上签字，填写接单时间。
2、若遇维修领班工作忙或不在，但维修项目也很紧急，可临时安排工作任务不忙的人员进行接单及维修。
三、对业主报修内容的分析
1、根据业主报修的故障，分析可能产生的原因，决定维修措施及维
修所需备件耗材、工具。
2、分析此故障能否维修，若没有把握应请教其它维修人员或立即向
上汇报。
四、出发前的准备：。