某公司运维服务规范推荐word范文
【2018最新】运维合理化建议-范文word版 (5页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==运维合理化建议篇一：运维团队工作要求运维团队管理要求一、员工要求1、个人应重视工作行为规范。
（严格执行上下班考勤制度要求；注意个人工作环境；严格执行服务行为规范、服务用语规范）2、工作应积极主动、热情，要按照IT运维服务手册的要求开展相关工作。
3、要建立顺畅的问题反映机制，遇到突发事件和问题，要及时反映给现场项目执行经理或者运维团队项目经理。
二、团队要求1、要加强互相了解、加强沟通、分工合作，紧密合作形成一个工作团队。
2、IT运维服务团队服从统一的指挥、协调，要在规范的IT运维流程指导下（系统流程引导），在运维管理平台上有序开展相关工作（服务、问题、变更等）。
3、职责明确，制订合理的的工作目标。
下一步将和每位员工签定岗位责任书，明确工作目标。
4、要做好经验交流、分析，召开以周为频次的工作总结例会，并形成常态化。
应总结出运维工作中存在的问题，提出合理化建议，每月进行系统运行总结报告，体现出运维工作的价值，为系统升级、优化提供依据。
篇二：合理化建议(变电运维班)合理化建议推荐表12篇三：IT运维问题分析报告IT运维问题分析报告为提高IT运维用户服务感知满意度，提高运维工作效率，完善运维基础设施建设，现对IT运维工作中存在的紧迫性问题进行分析总结，报告如下：一、运维现状******承担了我局****平台、****系统、****系统辅助审批、****系统的基础环境运维，涉及到了硬件、网络、系统、安全等各个方面。
详细信息见附件一《IT运维简介》。
二、问题分析根据IT运维现状，以及用户和中心各部对IT运维工作的意见和建议，参照《信息安全等级保护》三级标准，结合中心实际，对IT运维工作存在的问题分析总结如下：(一) 制度保障缺失1. 全局无《信息系统管理制度》，局用户没有信息化操作约束，运维团队无执行依据。
运维服务管理制度规范
运维服务管理制度规范一、制度目的为了规范运维服务工作，提高服务质量，保障系统稳定运行，特制定本管理制度。
二、运维服务管理流程1. 运维工作任务分配：根据系统需求和人员实际情况，合理分配运维任务。
2. 运维服务监控：全面监控系统运行情况，及时发现和解决问题。
3. 运维服务报告：定期编写运维服务报告，总结工作成果和存在问题。
4. 运维服务改进：根据报告结果和用户反馈意见，持续改进运维服务水平。
三、运维服务管理责任1. 运维部门负责制定并执行本管理制度。
2. 运维责任人应按照任务分配，认真履行职责，保障系统正常运行。
四、运维服务管理要求1. 严格执行运维管理流程，不得擅自变更任务和流程。
2. 遵守服务标准和规范，确保服务质量。
3. 及时处理用户反馈的问题，提供有效解决方案。
4. 定期组织运维培训，提升员工技能和服务意识。
5. 对系统故障和风险做好预防和应对工作，保证系统安全性和稳定性。
五、运维服务管理制度执行1. 运维管理人员应严格执行本管理制度，监督运维服务工作的执行情况。
2. 每月定期召开运维例会，总结工作情况，分析存在问题，并提出改进方案。
3. 对违反管理制度规定的行为，依照公司规定进行相应处理。
六、附则1. 本管理制度由运维管理部门负责解释。
2. 本管理制度自发布之日起执行，如有变动，须经相关部门审核后重新发布。
本管理制度自发布日起生效，严格执行，如有不遵守的行为，将受到相应的处理。
以上为《运维服务管理制度规范》，请各位员工务必认真遵守，共同维护公司正常运转和服务质量。
运行维护工作制度范文
运行维护工作制度范文第一章总则第一条为了规范维护工作的进行，提高维护工作的效率和质量，保证设备和设施的正常运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位内的所有维护工作人员，包括设备维修、设施保养等。
第三条维护工作应遵循安全第一、预防为主的原则，确保维护过程中不发生人身伤害和财产损失。
第四条本制度的内容包括工作计划、工作流程、工作要求等，维护工作人员必须严格按照制度要求进行工作。
第五条维护工作人员应接受相关培训，掌握相关知识和技能，提高工作能力和业务水平。
第二章工作计划第六条维护工作应按照年度计划进行，由维护工作负责人组织制定，经批准后执行。
第七条维护工作计划应包括工作内容、工作时间、工作负责人等，具体内容由维护工作负责人根据实际情况确定。
第八条维护工作计划要合理安排时间和人力资源，确保工作的连续性和高效性。
第九条维护工作计划的执行情况应定期向上级主管部门汇报，及时调整计划，以适应实际工作需要。
第十条在维护工作计划执行过程中，如遇特殊情况需要调整计划，应及时与上级主管部门沟通并征得同意。
第三章工作流程第十一条维护工作流程应按照制定的工作计划进行，包括工作准备、工作执行、工作总结等环节。
第十二条工作准备阶段包括设备检查、工作所需材料和工具准备等，维护工作人员应提前做好准备工作。
第十三条工作执行阶段包括具体维护操作和维护工作记录等，维护工作人员应按照工作要求进行操作，并做好记录。
第十四条工作总结阶段包括对维护工作的效果进行评估和总结，及时发现问题和改进工作方法。
第十五条维护工作人员应按照工作流程进行工作，严禁擅自更改工作流程和操作方法。
第四章工作要求第十六条维护工作人员应遵守安全操作规程，正确使用维护工具和设备，确保安全生产。
第十七条维护工作人员应熟悉维护设备和设施的工作原理和构造，掌握相应的维护方法和技能。
第十八条维护工作人员应按照制定的维护周期进行设备巡检和保养，发现故障及时修复。
第十九条维护工作人员应制定巡检和保养计划，明确任务和时间，保证工作的有序进行。
(完整word版)运维服务方案
1运维服务方案1.1运维服务承诺如我公司中标,我公司作出如下承诺：1、运维工作人员1)我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期内本项目安全、稳定地运行。
我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等,须建立详细的运维保障体系，并提供方案。
2)系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。
3)系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术,包括网络及安全设备管理、安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN管理技术.4)系统运维团队须具备视频服务管理能力,精通各种视频监控设备与平台，精通视频资源目录服务体系管理，精通各种可视调度系统设备维护。
2、巡检排故工作1)对重点设备的维护工作，采取分工负责的措施；节假日期间，或有重要的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。
2)维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况，逐点、逐台、逐项地进行检验,边检边进行记录,并排除发现的故障。
3、用户信息反馈及持续改进工作1)建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见.2)建立维护工作联系卡，提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电话，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。
3)每半年向用户送交《维护工作客户意见征询表》,收集对维护工作的意见、要求和评议。
4)每维护年度对客户满意度作统计分析，提交书面报告5)及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处，回复客户的意见和要求，提高维护工作质量和服务水平。
4、服务响应要求（1)运营维护服务要求我司提供服务期内详细的运行维护保障服务方案，包括服务内容、服务形式和服务保障措施。
我司的运维服务方案应完全满足以下具体要求:1）系统质量保证：服务期内,我司保障系统能以满足本招标文件中技术要求的性能有效运行，保障过程中，涉及的软硬件升级、更换、维修等所产生的费用均包含在本次服务采购中，我司对此进行服务承诺，采购人不再支付任何费用。
公司运维服务规范
公司运维服务规范本规范、系统架构图、系统配置信息、系统日志、维护记录、故障处理记录等。
改写建议：信息记录（维护资料管理）包括：建立健全系统维护文档和记录资料库，相关资料由各部门妥善保管；系统维护文档随系统变化及时维护、修改、校对；实施维护后，及时做好维护记录，要求格式统一，填写要规范、准确及时。
系统维护文档包括：本规范、系统架构图、系统配置信息、系统日志、维护记录、故障处理记录等。
Daily maintenance manual:______System maintenance records include:Daily maintenance records (such as duty logs, etc.)Equipment machine history bookFault analysis report(IV) n systemIf the following ___ and maintenance n, they should be reported to the company in a timely manner:1. Major/critical ___.2. ___ faults and demand changes, system n upgrades and cutting work (including adjustment of important system parameters).3. Replacement of ___.4. The system security is ___, such as fire, ___.Article 8 Maintenance Site Management SystemAll maintenance personnel in the system n machine room and work area should ___:(I) ___.(II) Love the system equipment, and do not dismantle, modify or use it without n.(III) It is strictly forbidden to install and use are unrelated to the system on the system equipment without n.(IV) Maintain good working order in the machine room. Maintenance tools, instruments, data and reports ___.(V) According to the machine room management requirements, dress appropriately (anti-static ring, work clothes, etc.) to enter the machine room, and not change clothes at will.(VI) Smoking, playing, meeting, or ___ in the machine room.(VII) ___.___:Article 9 Maintenance personnel job requirements(I) Master the relevant n of the system being maintained (___ of the system, ork topology structure diagram), n and use manual, original parameter n, random data, are, etc.(II) Familiar with the maintenance process of the system.(III) Familiar with the dic maintenance methods and steps of equipment and systems, ___.(IV) Master ___ methods of common system faults, ___, and ___.Chapter IV Security and ___Article 10 ___ nal computer security ns, nal security laws and ns, and the company's ___.Article 11 Have the ___. No one may use their work convenience to disclose customer n and business secrets, technical n, and other confidential n.。
运维服务规范
运维服务规范
运维服务行为准则 (1)
运维服务纪律 (1)
一、影响顾客使用的事 (1)
二、影响顾客权益的事 (2)
三、顾客反感的事 (3)
运维服务规定 (3)
一、接到派单要及时联系 (3)
二、出发之前要全方面检查 (5)
三、见面之前要认真整顿 (6)
四、服务过程要耐心认真 (8)
五、服务之后要认真确认 (12)
为保障运行维护工作的质量和效率，特此制订下列运行维护管理制度和规范，使运维人员在制度和规范的约束下开展运维服务工作。
运维服务行为准则
一、责任心
二、工作不推诿，不埋怨
三、工作要日清日毕
四、多沟通
五、举止得体，不说脏话
六、关注成本，倡导节省
运维服务纪律
一、影响顾客使用的事
二、影响顾客权益的事
三、顾客反感的事
运维服务规定
工程师负责顾客的设备运维服务实施，对服务实施的满意度、过程指标负责，解决顾客问题。
一、接到派单要及时联系
二、出发之前要全方面检查
三、见面之前要认真整顿
四、服务过程要耐心认真
五、服务之后要认真确认。
公司信息系统运维规范[优秀范文5篇]
公司信息系统运维规范[优秀范文5篇]信息系统运维管理制度为了规范公司信息系统的管理保护，确保系统硬、软件稳固、安全运行，结合公司实际，制定本制度。
制度包含信息机房管理、服务器管理、信息系统应用管理、信息系统变更管理、信息系统应用操纵。
一、信息机房管理1、硬件配备及巡检1.1、信息机房按规定配备防静电地板、ups、恒温设备、温湿度感应器、消防设备、防鼠设施等有关基础设施。
1.2、机房管理人员定期（如每月或者每季度）对机房硬件设备设施进行巡检，以保证其有效性。
1.3、机房应建立有关的出入登记、设备巡检、重大故障等记录，并认真填写。
2、出入管理2.1、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需领导批准，并认真填写登记表后方可进入。
2.2、进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋。
2.3、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。
3、安全管理3.1、操作人员随时监控中心设备运行状况，发现特殊情况应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上报与全面记录。
3.2、未经批准，不得在机房设备上随意编写、修改、更换各类软件系统及更换设备参数配置；3.3、软件系统的保护、增删、配置的更换，务必按规定全面记入有关记录，并对各类记录与档案整理存档。
3.4、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露信息资料与数据。
3.5、机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏与进行剧烈运动，保持机房安静。
3.6、严禁在机房计算机设备上做与工作无关的情况（如聊天、玩游戏），对外来存储设备（如u盘、移动硬盘等），做到先杀病毒后使用。
3.7、机房严禁乱拉接电源，应不定期对机房内设置的消防器材、烟雾报警、恒温设备进行检查，保障机房安全。
4、操作管理4.1、机房的工作人员不得擅自脱岗，遇特殊情况离开时，需经机房负责人同意方可离开。
4.2、机房工作人员在有公务离开岗位时，务必关闭显示器；离开岗位1小时以上，务必关闭主机及供电电源。
安全运维服务规范
安全运维服务规范一、总则 (2)二、部门职责 (2)三、行为规范 (2)3.1运维规范 (2)3.1.1各项内容常规检查规范 (2)3.1.2网络及安全设备日常操作规范 (3)3.1.3操作系统、应用系统日常操作规范 (3)3.1.4内部运维规范 (3)3.1.5巡检管理规范 (4)3.1.6监控告警规范 (4)3.1.7运维审计规范 (4)3.2运维流程 (5)3.2.1事件管理 (5)3.2.2问题管理 (5)3.2.3变更管理 (6)3.3现场服务支持规范 (6)3.4问题记录规范 (6)四、运维服务质量指标规范 (8)五、应急服务响应措施 (8)5.1应急基本流程 (8)5.2预防措施 (8)六、突发事件应急策略 (9)一、总则为了规范本公司所从事的运维管理工作，使得相关工作具有持续改善性及相互协作性，能够支撑公司相关业务的健康可靠的运行，由此制定本规范。
本规范适用于公司技术部所有人员。
二、部门职责（1）负责对甲方信息化基础设施的技术保障，包括网络、电话、机房、服务器系统、数据安全等技术支持；（2）负责对甲方所有服务器操作系统的技术运维工作；（3）负责对甲方应用系统数据库的性能调优及技术运维工作；（4）负责对甲方各种网络及安全设备的技术运维保障工作。
三、行为规范（1）遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。
（2）与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。
（3）出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。
（4）现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。
接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。
（5）遵守保密原则。
对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。
3.1运维规范3.1.1各项内容常规检查规范运行环境检查：对设备运行环境检查，包括温度、湿度、清洁度。
运行维护工作制度范本
运行维护工作制度范本第一章总则第一条为了规范企业的维护工作，提高效率，保障安全，制定本维护工作制度。
第二条本制度适用于所有从事维护工作的员工。
第三条维护工作是指对企业设备、机器、设施等进行保养、维修、检查、调试等一系列操作的工作。
第四条维护工作应遵循安全第一、预防为主、维护为辅、全员参与的原则。
第五条企业应根据维护工作的特点，制定相应的维护计划，明确工作任务和责任。
第二章维护工作的组织与管理第六条企业应设立维护管理部门，负责统筹维护工作的规划、组织、协调和监督。
第七条维护管理部门负责编制年度维护计划和月度维护计划，明确维护工作的目标和任务。
第八条维护管理部门根据维护工作的性质和复杂程度，制定相应的工作流程和维护标准。
第九条企业应配备专业技术人员，负责维护工作技术支持和培训。
第十条维护工作人员应按照工作计划进行排班，确保维护任务的全面覆盖。
第三章维护工作流程第十一条维护工作应按照以下流程进行：（一）接收维护任务：接收维护任务后确定维护人员和维护时间。
（二）检查与评估：对维护对象进行检查与评估，确定维护范围和工作内容。
（三）准备工具与材料：根据维护任务的要求，准备好所需工具和材料。
（四）开展维护工作：按照工作计划和流程进行维护工作。
（五）记录与报告：对维护工作进行记录，包括维护过程中的问题和解决方案，及时向上级进行报告。
（六）验收与评价：进行维护工作的验收与评价，确保质量和效果。
第四章维护工作的安全管理第十二条维护工作必须遵守安全规程，确保人身安全和设备安全。
第十三条维护工作涉及到的高风险作业，必须严格按照相关部门的规定进行操作，并配备相应的个人防护装备。
第十四条维护工作人员应接受相应的安全培训和考核，提高安全意识和技能。
第十五条维护工作中发现的安全隐患应及时向上级汇报，并采取相应的措施进行处理。
第十六条维护工作中遇到的紧急事故，应立即启动事故应急预案，保护好员工的生命财产安全。
第五章维护工作的考核与奖惩第十七条对维护工作人员进行定期考核，按照考核结果给予相应的奖励或处罚。
运维人员工作制度范文(5篇)
运维人员工作制度范文1、应坚守岗位，九点准时上班，不准迟到、早退。
如请假需提前和经理打招呼，争得经理同意，否则按旷工处理。
2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。
3、运维人员要在保证用户上网品质的情况下，做到用料合理节约。
4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和汉字，帐号和____都要准确告知用户，不得有误。
5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定期盘查，做好记录。
如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。
6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。
8、组长以上的人员需____小时开机，否则将受到____元处罚。
运营部考核评分制度1、接到报装派单起两日内未完成____或在用户约定时间内未完成____，扣____分；2、接到报装、报修派单起____分钟内与用户联系，一个小时内到用户家解决故障，故障解决后，信息反馈。
未能在规定时间内与用户联系或未在规定时间内上门扣____分；如果运维人员在____分钟内没有联系用户，客服则会在____分钟之内通知运营部经理，由运营部经理通知相关区站的经理或站长，如果____分钟内仍没有运维工作人员与用户取得联系，那么相关区站运维人员、站长、经理，客服人员、运营部经理都将受到____元处罚。
3、接到报修派单，未能解决问题，立刻向技术反馈并告知客服。
未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣____分；4、接到客服续费派单后____分钟内与用户联系，在与用户约定的时间内上门收取续费，未能及时上门续费导致客户投诉的扣____分；5、上门____要配带全套工具，规范服务，带工作证，着装整齐、干净，不留长发。
违反规定，扣____分；6、客户投诉，经核实为员工错误导致，扣____分；说明：1、____分制考核，每扣____分，扣人民币____元；2、____个考核月内扣分满____分者，自动离职；3、____个月内扣分累计慢____分者，自动离职。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
某公司运维服务规范
第一章总则
第一条为保障公司运维工作有序开展,规范运维工作和人员的服务要求,避免人为操作不当引起的重大、关健运维事故，根据电
信公司及公司维护管理办法要求，特制定本规范。
第二条本规范是公司运行维护管理的基本依据，维护岗位人员必须严格遵照执行。
第三条本规定的最终解释权在技术质量管理部。
第二章适用范围
第四条本规定所指的系统是指公司及各部门承接的运维项目中涉及的范围，按合同约定包括：网络设备、服务器、操
作系统、应用系统、数据及保障项目正常运行的各项辅助
设施。
第五条本规定适用于对各部门运维分管领导、运维管理员、运维项目经理及成员等各维护岗位人员（包括各部门外包
员工）的运维管理要求。
第三章运维服务要求
第六条运维岗位人员要具备良好的工作作风和严谨的工作态度，服从管理，认真负责，坚守岗位，在问题面前不推诿、
不拖拉、不盲目、不蛮干，要冷静分析、沉着处理。
第七条遵照公司各项运维管理制度及客户运维工作要求，严格执行维护工作服务规范，确保人员、系统及各项设施安
全。
具体要求包括：
（一）、基本维护要求
1、遵守客户业务管理和现场管理要求。
2、周期性的维护工作应经客户审批同意后方可实施。
3、因故障修复、功能升级等引起的系统版本升级和割接工作应经客户测试通过后方可实施。
4、未经客户同意，各维护岗位人员不得私自对客户的在线系统进行数据变更、数据统计、应用程序变更、系统参数调整、硬件设备调整。
5、维护外包人员须经业务和管理培训，明确岗位职责，通过部门考核确认后方可上岗。
在客户现场以理想公司员工身份执行维护工作，遵循各项运维管理制度。
6、定期检查所维护系统的安全状况，为客户提出合理的预防处理措施。
（二）、故障响应/处理制度
1、遵照公司（故障控制管理办法）要求，在接到故障报修通知后，及时与用户取得联系后进行排障，故障排除后填写故障修复信息。
2、各维护岗位人员应确保通讯工作24小时畅通。
3、严格执行故障处理和处理逐级上报制度。
（三）、信息记录（维护资料管理）
1、建立健全系统维护文档和记录资料库，相关资料由各
部门妥善保管。
2、系统维护文档随系统变化及时维护、修改、校对。
3、实施维护后，及时做好维护记录，要求格式统一，填写要规范、准确及时。
系统维护文档包括：
系统建设文档，包括客户与需求配置资料、总体建设方案网络拓扑结构图、操作使用手册原始数据配置、随机资料、软件等。
日常维护手册：
➢常见故障处理手册
➢应急情况处置预案
系统维护记录包括：
➢日常维护记录（如：值班日志等）
➢设备机历薄
➢故障分析报告
（四）、通报制度
各运维岗位如有下列情况应及时通报至公司：
1、用户直接报修的重大/关键故障.
2、因故障和需求变更引起，需要实施维护项目的系统版
本升级和割接工作时（包括系统重要系统参数配置调整）
3、调换部门运维分管领导、运维项目经理等重要岗位人
员。
4、系统安全受到严重威胁，如火灾、雷击或其他严重性
自然灾害。
5、其他不能解决的异常情况时。
第八条维护工作现场管理制度
系统运营机房及工作区域，所有维护岗位人员应严格遵守以下要求：
（一）、严格遵守各项操作规程。
（二）、爱护系统设备，未经许可不得擅自拆、改或挪作
它用。
（三）、未经许可严禁在系统设备上私自安装使用与系统
无关的软件。
（四）、保持良好的机房工作秩序。
维修工具、仪器仪表、
资料和报表等放置整齐、定位准确。
（五）、按机房管理要求，规定着装（静电环、工作服等）
进入机房，不得任意换装。
（六）机房内严禁吸烟、打闹、会客、或从事与维护值班
工作无关的活动。
（七）、未经许可严禁无关人员进入机房。
（八）在客户现场实施维护工作须遵循客户现场管理制度。
运维服务规范：
第九条维护人员岗位要求
（一）、掌握所维护系统的相关信息（如：系统总体情况、网络拓扑结构图）、操作使用手册、原始参数配置、随资料、软件等。
（二）、熟悉系统的维护流程。
（三）、熟悉设备及系统定期维护方法和步骤，负责相关的维护工作。
（四）、掌握系统常用故障的检测手段与排除方法，迅速准确定位故障部位，各级和其他专业人员密切配合，排除系统故障。
（五）、提高自身业务素质，参加维护值班，加强主动学习，提高分析问题、解决问题的能力。
第四章安全保密制度
第十条维护工作人员严格遵守国家相关的计算机安全法规，国家安全法令和公司相关运维管理的规章制度。
第十一条具有信息保密的义务。
任何人不得利用工作之便，泄漏客户资料及业务机密、技术资料和其他保密资料。
第十二条未经上级和上级相关部门批准，无关人员不得进入机房，如已得到许可的，需由相关人员陪同。
第十三条具有强烈的安全意识，巡查时应注意发生各种可能的安全隐患并及时排除，要防止火灾、水灾和不法分子的破坏。
第四章事故
第十四条凡因故意或责任心不强，人为造成维护系统故障视为事故。
事故范围为下列情况之一者：
（一）、由于人为因素致使系统严重故障，网络运行故障受到严重影响，造成不良后果者。
（二）、违反操作规程，损坏主要设备、贵重仪器仪，造成重大经济损失者。
（三）、未经批准，擅自变更网络配置参数、安全措施等，影响网络运营者。
（四）、发现故障而不及时采取措施，造成严重后果者。
（五）、擅离职守或弄虚作假、伪造、谎报工作情况者。
第十五条发生事故后，要查明原因，分清责任，及时上报。
第十六条按情节轻重和对系统影响的大小及后果，对事故责任者追究责任，纳入年终考核。
附件：故障处理流程
运维服务规范
故障处理流程图。