03产品与服务需求：APPLE
如何进行产品和服务升级和创新
如何进行产品和服务升级和创新产品和服务的升级和创新对于企业发展至关重要。
在激烈的市场竞争中，企业需要不断提升产品和服务的质量和创新力，以满足客户的需求并保持竞争优势。
本文将从产品和服务升级和创新的定义、重要性、方法和案例等方面进行详细探讨。
一、产品和服务升级和创新的定义产品和服务的升级和创新指的是通过改进和创造性的方法，提升现有产品和服务的性能、功能、品质和体验，以及开发新的产品和服务来满足客户需求的过程。
升级和创新不仅限于产品的功能性提升，还包括对服务流程、客户体验、营销策略等方面的创新。
二、产品和服务升级和创新的重要性1.赢得市场竞争:市场需求和技术变革日新月异，只有不断升级和创新产品和服务才能赢得市场竞争。
升级和创新不仅能提高产品和服务的竞争力，还有助于开拓新市场、增加销售额。
2.提升客户满意度:通过产品和服务的升级和创新，可以改善产品的性能和用户体验，提升客户满意度，增强品牌忠诚度。
3.降低成本、增加效益:产品和服务的升级和创新可以提高生产效率，降低成本，进一步增加企业的竞争优势。
三、产品和服务升级和创新的方法1.客户需求分析：了解客户对现有产品和服务的需求和不满意之处，以及市场的新需求和趋势，为升级和创新提供方向。
2.技术创新：加强研发投入，不断引入新技术、新材料、新工艺等，提升产品和服务的技术含量和品质。
3.团队创新：建立创新团队或创新平台，鼓励员工提出创新意见、方案，促进跨部门协作，激发员工的创新激情。
4.合作创新：与供应商、合作伙伴进行技术、资源、市场等方面的合作，共同推动产品和服务的升级和创新。
5.全面创新管理：建立全面创新管理体系，包括创新策略规划、创新项目管理、创新绩效考核等，加强创新资源和成果的整合和运用。
四、产品和服务升级和创新的案例分析1.苹果公司：苹果公司以其不断创新的产品和服务著称，例如iPhone、iPad、MacBook等产品的不断升级和创新，以及iCloud、Apple Music等服务的推出，持续引领科技产业的发展。
苹果公司市场营销策略分析
苹果公司市场营销策略分析引言概述：苹果公司作为全球知名的科技巨头，一直以来以其独特的市场营销策略而著称。
本文将对苹果公司的市场营销策略进行分析，从产品定位、品牌形象、渠道选择、推广方式以及消费者关系管理等五个方面进行详细阐述。
一、产品定位：1.1 独特的产品定位：苹果公司以高端、高品质和创新为产品定位，致力于为用户提供卓越的使用体验。
1.2 不断创新：苹果公司通过不断推出新产品和技术创新，满足用户对高品质产品的需求，例如iPhone、iPad等。
1.3 强调用户体验：苹果公司注重产品的易用性和用户体验，通过简洁的界面设计和人性化的功能设置，吸引用户并提高用户黏性。
二、品牌形象：2.1 独特的品牌形象：苹果公司以简约、时尚和创新为品牌形象，塑造了独特的品牌形象，吸引了广大消费者。
2.2 强调品质和可靠性：苹果公司通过高品质的产品和良好的售后服务，树立了品质和可靠性的形象，赢得了用户的信任。
2.3 品牌延伸策略：苹果公司通过与其他知名品牌的合作，如与Nike合作推出Apple Watch Nike+，不断拓展品牌影响力。
三、渠道选择：3.1 零售店铺：苹果公司通过自己的零售店铺，提供了独特的购物体验，使消费者能够亲自接触和试用产品。
3.2 在线销售渠道：苹果公司通过自己的官方网站和其他电商平台，提供了便捷的在线购买渠道，满足了消费者的购买需求。
3.3 合作伙伴：苹果公司与运营商、零售商等合作伙伴建立了广泛的合作关系，扩大了产品销售渠道。
四、推广方式：4.1 产品发布会：苹果公司定期举办产品发布会，通过精心策划的演示和宣传活动，吸引媒体和消费者的关注。
4.2 广告宣传：苹果公司通过创意独特的广告宣传，如“Get a Mac”系列广告，成功地营造了品牌形象和产品特色。
4.3 社交媒体：苹果公司积极利用社交媒体平台，与用户进行互动，传递产品信息和品牌理念。
五、消费者关系管理：5.1 个性化营销：苹果公司通过用户数据分析和个性化推荐，为消费者提供更加个性化的购物和使用体验。
如何进行产品和服务升级和创新
如何进行产品和服务升级和创新一、产品和服务升级和创新意义产品和服务是企业核心的经营要素，能否不断升级和创新，决定了企业的竞争力和发展前景。
针对市场需求的不断变化，以及技术的不断发展，产品和服务的升级和创新是企业必须要进行的重要工作。
产品和服务升级和创新能够提高企业的生产效率，降低成本，增加产品的附加值，提高产品的竞争力，带动企业的发展。
二、产品和服务升级和创新的方法1.研发创新研发创新作为产品和服务升级和创新的核心，可以通过不断投入资金和人力进行科技研发，开发出独特的产品和服务，提高企业的核心竞争力。
同时，可以与高校、科研机构等合作，引入更多新技术、新材料和新工艺，保持产品和服务的更新换代。
2.用户需求调研了解并分析用户需求是产品和服务升级和创新的重要方法。
通过市场调研，收集用户的反馈意见，了解用户对产品和服务的评价，找出不足之处并及时改进。
通过了解用户需求，能够更好地满足用户的需求，为用户提供更好的产品和服务。
3.创新设计创新设计是产品和服务升级和创新的关键环节，通过创新的外观设计、功能设计和用户体验，可以为产品和服务增加新的附加值。
通过引入时尚元素、智能化设计等方式，可以使产品和服务更具吸引力和竞争力。
4.运营升级运营升级是为了提高服务水平，为用户提供更好的体验。
可以通过技术手段提高服务效率，提供更快捷的服务；也可以通过培训员工、提高服务质量，提供更周到的服务。
同时，可以通过多渠道营销、跨界合作等方式，提高产品和服务的曝光度和销售额。
5.追踪国际趋势追踪国际趋势可以让企业领先一步，及时了解并引入国际先进技术、先进理念，为产品和服务进行技术更新、理念重塑。
同时，可以通过国际化合作、国际化营销等方式，扩大业务范围，拓展国际市场。
6.与客户合作与客户进行合作可以为产品和服务升级和创新提供更多的灵感。
可以通过与客户共同研发新产品、新服务，根据用户需求进行定制化设计，使产品和服务更贴近用户需求，更具市场竞争力。
产品与服务 英语作文
产品与服务英语作文Product and Service。
Introduction:In today's highly competitive market, businesses strive to provide the best products and services to meet the ever-changing needs and demands of consumers. This essay will discuss the importance of product quality and customer service in ensuring the success of a business.Body:1. Product Quality:Product quality is a crucial factor that determines the success or failure of a business. Consumers areincreasingly becoming more discerning and demanding when it comes to the quality of products they purchase. High-quality products not only meet the expectations ofcustomers but also build trust and loyalty. For example, Apple Inc. is known for its superior product quality, and this has helped the company maintain a strong customer base and stay ahead of its competitors.2. Customer Service:Customer service plays a vital role in creating a positive customer experience. It involves providing assistance and support to customers before, during, and after the purchase. Excellent customer service can enhance customer satisfaction and loyalty, leading to repeat business and positive word-of-mouth recommendations. For instance, Zappos, an online shoe and clothing retailer, is renowned for its exceptional customer service. The company's commitment to providing a seamless shopping experience has contributed to its success and growth.3. Importance of Product and Service Integration:To achieve long-term success, businesses need to integrate product quality and customer service. A high-quality product alone may attract customers initially, but if the customer service is lacking, customers may not have a positive overall experience. On the other hand, even with excellent customer service, if the product quality is subpar, customers may not be satisfied. Therefore, businesses must strive to maintain a balance between the two.4. Benefits of Investing in Product and Service:Investing in product quality and customer service has numerous benefits for businesses. Firstly, it can lead to increased customer satisfaction and loyalty, resulting in repeat business and higher customer retention rates. Secondly, it can help businesses gain a competitive edge in the market by differentiating themselves from their competitors. Thirdly, it can enhance the reputation and brand image of the business, attracting new customers and expanding the customer base.5. Case Study: Amazon。
苹果品牌的策划书3篇
苹果品牌的策划书3篇篇一《苹果品牌的策划书》一、品牌概述苹果是一家全球知名的科技公司，以创新、设计和用户体验著称。
其产品包括iPhone、iPad、Mac、Apple Watch 等，深受消费者喜爱。
二、品牌目标1. 提高品牌知名度和美誉度，成为全球最具价值的品牌之一。
2. 增加市场份额，扩大产品销售。
3. 加强品牌忠诚度，提高用户满意度。
三、品牌定位1. 高端科技品牌，代表着创新、时尚和品质。
2. 以用户为中心，提供简单、易用、美观的产品和服务。
四、品牌策略1. 产品策略不断推出创新产品，满足消费者需求。
注重产品设计，打造简洁、美观的外观。
提供优质的产品质量和售后服务。
2. 价格策略定位高端市场，实行高价策略。
针对不同产品和市场，制定灵活的价格策略。
3. 渠道策略建立自有销售渠道，如 Apple Store。
与各大电商平台合作，扩大销售渠道。
加强线下渠道建设，提高产品覆盖率。
4. 促销策略举办新品发布会、促销活动等，吸引消费者关注。
利用社交媒体、广告等进行宣传推广。
与合作伙伴开展联合促销活动。
五、品牌传播1. 广告宣传制作高质量的广告，突出品牌形象和产品特点。
在各大媒体平台投放广告，提高品牌曝光率。
2. 社交媒体利用社交媒体平台，与消费者进行互动交流。
发布有趣、有用的内容，吸引用户关注和分享。
3. 公关活动举办新闻发布会、产品发布会等，提高品牌知名度。
参与公益活动，提升品牌形象和社会责任感。
六、品牌维护1. 加强品牌管理，确保品牌形象的一致性和稳定性。
2. 及时处理消费者投诉和反馈，提高用户满意度。
3. 持续创新，保持品牌的竞争力和吸引力。
篇二《苹果品牌策划书》一、品牌概述苹果是一家全球知名的科技公司，以创新、高品质和时尚的产品而闻名。
其产品涵盖了电脑、手机、平板、音乐播放器等多个领域，深受消费者喜爱。
二、品牌目标1. 提高品牌知名度和美誉度，让更多的消费者了解和认可苹果品牌。
2. 增加产品销量，提高市场份额。
苹果客户体验的基本模式
苹果客户体验的基本模式
苹果客户体验的基本模式可以概括为以下几个方面：
1. 设计简洁易用：苹果公司注重产品设计的简洁性和易用性。
他们的设备通常具有精美的外观和人性化的界面设计，让用户能够轻松上手并快速掌握使用方法。
2. 无缝的生态系统：苹果设备和服务之间有着紧密的结合，构建了一个无缝的生态系统。
用户可以通过iCloud同步各种设
备上的数据和内容，并且共享应用程序和媒体资源。
这一生态系统的完整性可以提供更便利的用户体验。
3. 高品质的硬件和软件：苹果以其高品质的硬件和软件而闻名。
他们的产品经过精心设计和制造，注重性能和可靠性。
同时，他们的操作系统和应用程序也经过严密测试和优化，以确保良好的用户体验。
4. 强调用户隐私和安全：苹果非常强调用户隐私和安全。
他们采取了一系列措施来保护用户数据的安全性，并且在产品设计中加入了各种安全功能。
这使得用户能够安心使用苹果产品，而不必担心个人信息的泄露或被滥用。
5. 卓越的客户服务：苹果非常重视客户服务。
他们提供多种渠道供用户寻求帮助和支持，包括在线支持、电话支持和实体店面。
他们的目标是确保每一个客户都能够得到满意的服务和支持。
综上所述，苹果客户体验的基本模式可以归结为设计简洁易用、无缝的生态系统、高品质的硬件和软件、强调用户隐私和安全以及卓越的客户服务。
这些方面共同构成了苹果在客户体验上的核心价值。
苹果重视客户体验的案例
苹果重视客户体验的案例苹果公司是全球知名科技企业之一，以其独特设计和卓越的客户体验而闻名。
苹果一直将客户体验置于核心位置，并通过创新的产品设计、用户友好的软件界面以及周到的售后服务来满足客户的需求。
以下是几个苹果重视客户体验的案例。
首先，苹果始终注重产品的设计和外观。
苹果的产品设计简洁优美，追求美学和人性化。
例如，苹果的MacBook系列笔记本电脑采用了一块无缝的铝合金外壳，使其具有强大的耐用性和独特的外观。
而iPhone系列手机则采用了玻璃背板和金属边框，使其看起来时尚而精致。
这些设计不仅使产品具有高品质的外观，还给用户带来了愉悦的触觉体验。
其次，苹果的软件界面也非常注重用户体验。
苹果的iOS操作系统在设计上注重简洁和易用性，使用户可以轻松地使用设备和应用程序。
例如，苹果的“触摸”界面设计使用户可以通过触摸屏幕的方式与设备进行交互，而不再需要键盘和鼠标。
此外，iOS还提供了直观的图标和简单的操作，使用户能够快速上手并享受产品使用的乐趣。
除了产品设计和软件界面，苹果还非常注重售后服务和用户支持。
苹果的“苹果专卖店”是一个为客户提供全方位服务的零售平台，用户可以在这里购买苹果产品、咨询问题和获得技术支持。
苹果专卖店的员工经过专门培训，能够提供个性化的建议和解决方案。
此外，苹果还提供了苹果支持应用程序，用户可以通过该应用程序获得关于设备使用和故障排除的详细信息。
苹果还提供电话和在线聊天支持渠道，通过专业的团队为用户提供及时的帮助。
苹果公司还通过不断创新，为用户提供更好的体验。
例如，苹果推出了Siri语音助手，用户可以通过语音指令来操作设备、获取信息和执行任务。
此外，苹果还推出了Apple Pay移动支付服务，用户可以使用iPhone或Apple Watch进行便捷的支付。
这些创新使得用户能够更加便利地使用苹果产品，并享受更多的便利和乐趣。
总而言之，苹果公司通过注重产品设计、软件界面、售后服务和创新，为用户提供了卓越的客户体验。
苹果的需求分析报告
苹果的需求分析报告需求分析报告：苹果一、引言苹果是一种广泛食用的水果，深受全球消费者的喜爱。
通过对苹果的需求分析，可以了解消费者对苹果的需求特点及其发展趋势，为农业生产者和相关企业提供指导和决策。
二、市场规模根据市场调查数据，全球苹果市场规模呈现稳定增长的趋势。
截至2020年，全球苹果市场规模达到5000亿美元，预计未来几年仍将保持增长。
三、消费特点1. 健康需求：现代人注重健康饮食，苹果作为一种富含维生素和纤维的水果，逐渐成为消费者健康生活的一部分。
2. 方便食用：苹果易于保存，携带方便，适合作为快速的健康零食，满足消费者对便捷食品的需求。
3. 多样化需求：消费者对苹果的要求越来越多样化，如口味、品种、大小等特性的选择。
四、消费习惯1. 购买途径：消费者购买苹果的途径主要包括超市、菜市场、电商平台等。
其中，线上渠道呈现快速增长的趋势。
2. 购买频率：由于苹果易于保存，消费者通常会一次性购买较多的苹果，用于供应一段时间的食用。
购买频率根据个人消费习惯而定，一般为一周至一个月。
3. 价格敏感度：消费者对苹果价格的敏感度较高，价格偏低时，销量相对较高。
五、消费群体1. 年龄群体：苹果作为一种老少皆宜的水果，适合各个年龄段的消费者。
但愈发受到年轻人的喜爱，尤其是80后、90后群体。
2. 地域差异：苹果的需求存在一定的地域差异。
发达国家和地区的消费者对苹果的需求量大，并注重口感和品质；发展中国家和地区的消费者一方面注重价格，另一方面对苹果的保鲜性要求较高。
3. 美容健康人群：一些追求健康和美容的消费者，将苹果视为一种有益于皮肤、增强免疫力的食品，对苹果的需求相对较高。
六、发展趋势1. 品种多样化：消费者对苹果的品种多样化需求逐渐增加，因此育种和培育新型苹果品种的研发将成为未来的发展趋势之一。
2. 去残留农药：消费者对食品安全的关注度不断提升，对残留农药的要求越来越高。
因此，农业生产者需要加强对苹果的农药管理，减少残留农药的使用。
苹果公司产品与服务
虽然 Mac销量现在所占比例不到总营收的一 半，但是他们仍对苹果的未来至关重要 。
Apple launched the iPod, a portable digital music player based on the MP3 compression standard, in November 2001.Thanks to its sleek design, it soon became “an icon of the Digital Age,” in the words of one writer. In 2008, Apple offered a full line of iPod devices, ranging in price from $49 to $499.
在2001年11月，苹果公司的iPod基于MP3压缩标准的便携式数码音 乐播放器准。由于它光滑设计,它很快就成为“一个图标数字时代的” 一位作家这样总结到。苹果公司提供了一个完整的线的iPod设备,包 括在价格从49美元来499美元。
The iTunes System
One key element of the iPod system was rvice that Apple launched
in April 2003. For 99 cents per song, visitors could
download music offered by all five major record
labels and by thousands of independent music
产品营销和服务营销
产品营销和服务营销第一篇：产品营销随着市场竞争的加剧和消费需求的变化，企业不断探索新的营销方式，以获取更多的市场份额和提升品牌形象。
产品营销是企业营销策略的重要组成部分之一，它能够帮助企业将产品与目标消费者有效地链接起来，提高产品的市场认知度和销售量，从而实现企业营销目标。
一、产品营销的概念和特点1. 概念：产品营销是指企业以产品为中心，通过多方面的营销手段（如广告宣传、促销活动、渠道管理等）将产品信息传递给目标消费者，以达到销售产品、获取利润的目的。
2. 特点：（1）以产品为中心：产品是企业的核心竞争力和营销基础，企业以产品为中心进行市场营销；（2）面向目标消费者：企业根据目标市场和消费者需求，定位目标消费者，将产品信息传递给目标消费者；（3）营销手段多样：企业通过广告宣传、促销活动、渠道管理等多种营销手段，将产品信息传递给目标消费者；（4）实现销售和利润：企业通过产品营销实现产品销售和利润的增长。
二、产品营销策略1. 产品差异化策略：企业通过塑造独特的产品形象、提升产品品质、增强产品功能等，使产品与竞争对手产生差异化，增强市场竞争力。
2. 渠道管理策略：企业通过选择合适的渠道、建立稳定的渠道关系、加强渠道管理等手段，保证产品能够顺利地流向市场，提高销售额和利润。
3. 广告宣传策略：企业通过选择合适的媒体渠道、制作吸引人的广告内容等手段，将产品信息传递给目标消费者，增强市场认知度和品牌形象。
4. 促销活动策略：企业通过赠品、打折、返利等促销手段，吸引消费者参与，增加销售量和利润。
5. 客户关系管理策略：企业通过建立客户档案、积极回应客户意见、提供售后服务等手段，增强客户忠诚度，提高顾客满意度和品牌信任度。
三、产品营销成功案例：iPhoneiPhone作为苹果公司的明星产品，凭借着优秀的设计、先进的技术和品质保证，成为世界知名品牌。
其成功的产品营销策略主要包括：1. 产品差异化策略：iPhone独特的设计风格、高端的材质选择、超强的硬件配置等，使得它与竞争对手产生了巨大的差异化优势。
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Operations Management
二、需求预测的基本特征
总是根据过去的数据或经验推断未来 因随机性因素，预测总会有一定的误差 群体预测的精度高于单个人的预测 预测的精度随时间跨度的增加而降低
利用率仅70%左右，个别行业不到60%。
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去产能：五大结构性改革榜首
• 国有钢铁公司利润低，管理费用太高，尤其是三项费用： 财务费用、管理费用、营销费用。
• 管理费用国企显著高于民企。如鞍钢和江苏沙钢产能规模 大体相同，但沙钢的三项费用只有鞍钢的九分之一。
• 人员费用差异也颇大，国有钢铁企业人均的年收入7万元， 而民营企业只有人均5万多元。 • 钢铁行业由大型国有钢铁企业主导，地方政府是产能过剩 的主要成因。以往兼并重组，钢铁行业集中度从60%降低 到了30%，没有真正市场化运作。 • “钢铁每生产一吨，就要亏损100元（15.78美元）”。钢
总体计划： 资本和现金预算 销售计划 生产计划 生产和库存预算
特征
预测方法
长期
技术的方法 范围广，总体的，通 经济的方法 常是定性与定量相结 人口统计学的方法 市场研究 合的预测 经营者的判断
定量的预测 预测对象是产品族 需要估计可靠性 销售人员的预测 时间序列分析 回归分析 经济指数修正或结合 经营者的判断 回归分析 移动平均法 经营者的判断 指数平滑法
• 1980年12月12日，苹果公司公开招股上市，在不到一个小时内，
郭士纳传奇：90年代，蓝色巨人-IBM再度崛起
IBM-PC型电脑装有英特尔的新型处理器：Intel 8088，运行
微软系统MS-DOS。该电脑一经问世，即成为热门商品。
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失意离职，得意归来
• 1985年，乔布斯获得了由里根总统授予的国家级技术勋章。 • 当时，乔布斯坚持苹果电脑软件与硬件的捆绑销售，加上性格 怪异，苹果新产品惨败，董事便把失败归罪于乔布斯。 • 1985年9月17日愤而辞去董事长职位。卖掉自己苹果股权之后
• 2007年1月9日更名为苹果公司，总部位于加利福尼亚州。 • 创立之初，主要开发个人电脑，截至2014年致力于设计开发 和销售I系列、计算机软件、在线服务和个人计算机。 • 截至2014年6月，苹果已经连续三年成为全球市值最大公司。 • 2014年，苹果品牌超越谷歌，成为世界最具价值品牌。
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上帝的第三个苹果：
运营管理咨询案例
Operations Management
经济与管理学院
黄 霖
1
导言：中国究竟有多少房子？
• 今有广厦千万间，压得房地产商尽苦脸。
• 中国究竟有多少房子？恐怕没人说得清。
• 截至2015年11月，全国房地产已竣工待售的面积约为6.96亿 平方米，在建未售面积约为48亿平方米，待开工面积为8.5亿 平方米，全国整体库存约为63亿平方米。 • 按照过去三年平均销售率来计算，消化这些库存至少需要5年。 一边是买不起房子的年轻人，另一边则是大量空置的房屋。 • 作为比较容易发展的产业，房地产及相关的钢铁、水泥、玻 璃、工程机械等等行业在前一轮经济增长中可谓“表现神 勇”，成为过去三十多年拉动经济的主要动力。
坯跌到历史的新低1600元/吨，比一吨白菜价格还低。
5
从制造业到服务业，从工业化到信息化
第三章 产品与服务需求：苹果
Chapter03
6
Operations Management
一、需求预测的重要意义
• 对高层：是战略选择的依据 • 对中层：是制定各专项计划的依据
1. 生产运作部门：以需定产、质量管理；
罗· 韦恩三人在组成苹果电脑公司。
• 1977年1月，苹果电脑公司正式注册。 • 同年，沃兹已成功设计出比Apple I更先进的Apple II。 Apple II成为了人类历史上第一台个人电脑。 • 后来韦恩退出，乔布斯遇到麦克· 马尔库拉，马尔库拉注资
9.2万美元，并和乔布斯联合签署25万美元的银行贷款。
• 不过，人无千日好，花无百日红。
2
去产能 去库存 去杠杆 降成本 补短板
• 2016年经济社会 发展特别是结构
性改革任务十分 繁重，战略上要 坚持稳中求进、 把握好节奏和力 度，战术上要抓 住关键点，主要 是抓好去产能、 去库存、去杠杆、 降成本、补短板 五大任务。
3
去产能：五大结构性改革榜首
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活着，就是为了改变世界
460万股全被抢购一空，当日以每股29美元收市。
• 于是，苹果高层产生4名亿万富翁和40余名的百万富翁。 • 当时他们吸引的资金比1956年福特上市后任何首次公开发行 股票的公司（IPO）都要多，比历史上的公司创造更多富翁。 在五年内公司进入世界500强，是当时的最快记录。
• 2014年9月10日，苹果在美国库伯提诺市弗林特剧院举行发布 会，传闻已久的iPhone6、iPhone 6 Plus及苹果首款可穿戴
智能设备——Apple Watch亮相。
• 根据全球专利数据库、分析解决方案以及网络服务制造商IFI Claims Patent Services统计的数据，2013苹果公司总计获得 1775项专利，排名也从第22位提升至第13位。 • 2015年3月31日，苹果在中国内地推出了“重复使用及循环利
• 上初中时，乔布斯在同学会上与斯蒂夫· 沃兹见面。
• 当时，沃兹是学校电子俱乐部的会长。
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自学成才，印度朝圣
• 美国里德学院：19岁那年，乔布斯只念了一学期就因为经济 因素而休学，成为雅达利电视游戏机公司的一名职员。
• 借住沃兹家的车库，常到社区大学旁听书法课等课程。
• 1974年8月，他来到印度朝圣。1976年4月，乔布斯、沃兹、
• 1997年乔布斯回到苹果担任董事长，大刀阔斧进行改革。 • 乔布斯认为创新是无极限的，有限的是想象力。 • 他认为，如果是一个成长性行业，创新就是要让产品使人更 有效率，更容易使用，更容易用来工作。如果是一个萎缩的
• 4、竞争对手调查
“知己知彼，方能百战不殆”。
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市场为王：苹果的差异化之路
了解消费者需求，而不掌握消费者的反馈意见。
◆乔布斯告诉消费者，让消费者说出他们的需求。 • 苹果公司由史蒂夫· 乔布斯、斯蒂夫· 沃兹和罗· 韦恩等三人，于 1976年4月1日创立，命名为美国苹果电脑公司。
• 苹果公司1980年12月12日公开招股上市。
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（二）剑走偏锋，I系列问世
• 2001年10月，苹果推出iPod数码音乐播放器大获成功。配合 iTunes音乐下载系统，击败索尼Walkman成为全球第一。 • 2007年，苹果推出了iPhone。一个结合了iPod和手机功能的 流动电脑。不久，苹果成为世界最大的移动电话公司。
• 2010年1月27日，苹果推出iPad。人们认为iPad是一个很独特
新颖的产品，但是，iPad的推出并没有想象中的狂热。 • 2011年8月24日，乔布斯辞去首席执行官职位，董事会任命 库克为新任首席执行官，乔布斯当选为董事长。 • 2011年10月5日，乔布斯逝世。
• 库克并未对公司作出重大改变，基本循规乔布斯时代。
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后乔布斯时代：Apple Watch 何处去？
从Apple I到iPod、iPhone、iPad……
• 传说上帝有三个苹果。第一个苹果，诱惑了夏娃，人类自此
繁衍开来。第二个苹果，砸中了牛顿，人类步入工业时代。 第三个苹果，被乔布斯咬了一口，于是，人类有了 Macintosh、iPod、iPhone、iPad ……
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市场为王：苹果的差异化之路
（一）大学辍学，车库创业
• 史蒂夫· 乔布斯，1955年2月24日，生于加州旧金山。其生
母乔安娜未婚先孕，将儿子送给保罗•乔布斯和妻子克拉拉。 • 乔布斯23岁时，与大学同居女友生下私生女丽莎，后曾拒认 丽莎是自己女儿。后来，乔布斯与妻子劳伦•鲍威尔相识于 斯坦福大学，1991年喜结连理，育有3个子女。 • 乔布斯生活在“硅谷“附近，邻居都是惠普职员。惠普工程 师推荐他参加惠普“发现者俱乐部”。乔布斯第一次见到电 脑。
9
中期
一般是一 个季度到 2年
短期
短期控制： 通常不超 生产和劳动水平 过一个季 的调整，调度 采购，项目分配 度 加班决策
在单一产品的层次上 进行预测 在单一产品层次上调 整采购和库存量
• 产品与服务需求的构成
通常，需求包括六种成分：需求平均值、周期性变化、 季节性变化、变化趋势、自相关和随机性误差。
创建了NEXT电脑公司。并收购皮克斯动漫工作室。
• 199创办的NEXT公司 被苹果收购，并且再次回到苹果担任董事长。
• 皮克斯公司成为众所周知的3D电脑动画公司，在1995年推出
全球首部全3D立体动画电影《玩具总动员》。公司在2006年 被迪士尼收购，乔布斯成为迪斯尼最大个人股东。
用计划”，目前仅支持iPhone和iPad产品以旧换新。
• 苹果公司2015年4月27日公布2015年第一季度业绩报告显示， 本季度营业收入和净利润均大幅增长，远超市场预期。
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后乔布斯时代：Apple Pay 支付创新 ？
• Apple Pay 是苹果在2014年发布的一种基于NFC的手机支付 功能，于2014年10月20日在美国正式上线。 。 • 2016年2月18日，Apple Pay 在中国上线。苹果公司宣布， 与中国银联达成合作，首批包括招行、工行、建行在内的12家
销 售 量 实际需求 变化趋势
需求平均值
1
2
3
4
年
10
市场需求调查的主要内容
• 1、经营环境调查