八项管理原则
质量管理 八项原则
质量管理八项原则
质量管理的八项原则是质量管理体系的基础，它们分别是：
1. **以顾客为关注焦点**：组织应理解顾客当前和未来的需求，努力满足顾客要求并争取超越顾客期望。
2. **领导作用**：领导者应确立统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3. **全员参与**：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
4. **过程方法**：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
5. **管理的系统方法**：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
6. **持续改进**：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
7. **基于事实的决策方法**：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
8. **与供方互利的关系**：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
这八项原则强调了质量管理的核心观念，如顾客满意度、领导的引领、员工的参与、过程管理、持续改进、基于事实的决策以及与供应商的合作。
它们共同构建了一个全面而有效的质量管理框架，有助于组织实现卓越的质量绩效。
通过遵循这些原则，组织可以提高产品或服务的质量，增强市场竞争力，并实现可持续发展。
同时，质量管理八项原则也为质量管理体系的建立和运行提供了指导，确保质量管理活动的系统性、科学性和有效性。
奥斯特罗姆八项原则
奥斯特罗姆八项原则奥斯特罗姆八项原则是以瑞典学者克里斯蒂娜·奥斯特罗姆命名的一套团队管理原则，其主要目的是帮助组建高效且成功的团队。
以下是对奥斯特罗姆八项原则中文的详细解释。
1. 清晰的团队目标团队应该有明确清晰的目标，而且是所有成员都理解和支持的目标。
每个人都应该能够对这个目标作出贡献，并且这个目标应该与团队成员的个人目标一致。
2. 开放性和诚实团队成员应该保持开放和坦诚，能够相互信任和分享意见。
这样可以确保团队成员在工作中感到舒适，并且可以针对问题提出建议和解决方案。
3. 合理的规范和期望团队应该有明确的规范和期望，这些规范和期望涵盖了行为方式、工作质量、纪律和团队交流等方面。
这些规范和期望应该适用于所有团队成员，并得到所有人的认可。
4. 透明度团队的决策和进展应该与所有成员共享。
这样可以确保团队成员在工作中得到相同级别和类型的信息，进而可以更好地应对挑战和机遇。
5. 注重关注和支持团队应该注重关注和支持其他成员，这样可以使每个人在工作中感到更有动力和信心。
团队成员可以通过分享建议、提供建议和辅导等方式来实现这一点。
6. 知道自己的角色和职责团队成员应该明确自己的角色和职责，并且应该知道如何才能与其他成员协作。
这样可以确保团队成员之间的工作流程高效，并且可以更好地实现团队目标。
7. 投入和承诺团队成员应该付出足够的投入和承诺，以确保团队成员都在向同一个方向努力。
这样可以促进团队的高效工作，并且可以在工作中取得更多的成功。
8. 持续的学习和改善团队应该持续进行学习和改善，以提高工作质量和效率。
团队成员应该积极参加培训和会议，并且应该在团队内部分享他们所学习的知识和经验。
总的来说，奥斯特罗姆八项原则可以帮助组建高效且成功的团队，这些原则适用于各种类型的组织和项目。
如果能够正确应用这些原则，那么团队成员将会感到具有成就感，并能够赢得更多的成功。
全面质量管理八项原则
全面质量管理八项原则全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是指一种以全员参与、全过程管理为特点的质量管理方法。
TQM的目标是通过不断改进并满足顾客需求，提高组织的质量和竞争力。
全面质量管理八项原则是TQM的核心指导原则，它们包括：1. 客户导向：将顾客需求放在首位，以满足顾客的期望为目标。
企业应该深入了解顾客需求，提供符合顾客期望的产品和服务，不断提高顾客满意度。
2. 领导力：领导者应该设定明确的质量目标，并通过示范和激励来引导员工积极参与质量管理。
领导者要树立榜样，建立良好的组织文化和价值观，激发员工的创新和改进意识。
3. 全员参与：全员参与是TQM的核心理念，每个员工都是质量管理的参与者和推动者。
企业应该鼓励员工参与质量管理活动，激发他们的积极性和创造力，使每个人都能意识到自己在质量管理中的重要性。
4. 过程管理：关注过程是TQM的重要原则。
企业应该通过建立有效的过程管理体系，确保每个环节都能够按照标准和要求进行操作，以保证产品和服务的质量。
5. 持续改进：持续改进是TQM的核心要求之一。
企业应该通过不断的反馈和评估，找出问题所在并采取相应的改进措施，不断提高产品和服务质量。
6. 事实决策：基于数据和事实的决策是TQM的基本原则之一。
企业应该建立有效的数据收集和分析体系，通过科学的数据分析来指导决策，避免主观臆断和盲目决策。
7. 供应商合作：供应商是企业质量管理的重要环节。
企业应该与供应商建立长期稳定的合作关系，共同关注产品和服务质量，共同追求卓越。
8. 不断学习：学习是TQM的核心要求之一。
企业应该鼓励员工不断学习和提升自己的能力，通过培训和知识分享，不断改进和创新，保持竞争优势。
全面质量管理八项原则是企业实施TQM的基本准则，它们相互关联、相互促进，共同构建了一个良好的质量管理体系。
通过贯彻和落实这些原则，企业能够不断提高质量和效率，提升顾客满意度，实现可持续发展。
八大原则
系统管理
要注意系统的特性，保证一个系统始终是处 在闭环运转的状态下。企业的各子系统、各环节、 各项职能有主次之分，前后之分，但没有高低贵 贱之分。如同运转中的一个链条，即使是一个销 钉，没有了它，整个链条就无法带动物体的运动。 只有做到正确识别、理解并管理好一个由相互联 系的过程所组成的体系，才有助于提高企业生产 经营活动的有效性和效率。
持续改进
一个组织的运营持续不断，改进也要 持续不断。改进没有止境，只有持续不断 地改进，组织才能立于不败之地。
“如果你对自己做 的事总是感到最 满意的话，那么你 就永远达不到最 好的境界。”
以事实为决策依据
一项活动的成功与否，基础在于决策 的理智、可靠。而有效的决策是建立在对 数据和信息进行合乎逻辑的分析和直观判 断的基础上的。企业领导者在进行决策前 一定要深入地调查研究，掌握第一手资料， 决不能想当然，捕风捉影，搞闭门造车。
现代质量管理的八大原则
以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 系统管理 持续改进 以事实为决策依据 互利的供方关系
八项管理原则
– 以顾客为关注焦点 – 管理的系统方法 – 持续改进
解析
– 领导的作用
– 全员参与 – 过程方法
– 基于事实的决策方法 – 与供方互利的关系
特定顾客
领导作用
领导者应确立统一的宗旨及方向。他们应当创 造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 领导就好比是一面聚光镜，使企业内每一个人的注意 力都集中在使命、目标和战略上。领导也是运营背后 的主要发动机。
全员参与
质量管理的实施涉及到组织中的所有成员。各 级成员都是企业生产经营活动中重要的一员，要充分 调动起全体员工的积极性，培养他们的团队精神，鼓 励员工的创造和创新，使全员充分参与，为实现企业 的质量方针、目标和最大利益而努力。
质量管理体系八项管理原则
质量管理体系八项管理原则质量管理体系八项管理原则是指在质量管理体系中，为了确保组织能够持续提供满足客户需求的产品和服务，需要遵循的八个基本原则。
这些原则不仅适用于制造业，也适用于服务业和其他各种类型的组织。
本文将详细介绍这八项管理原则，并探讨其在实践中的重要性。
第一项原则是客户导向。
组织应该全面了解客户的需求和期望，并以此为基础制定和实施适应性的质量管理体系。
通过与客户的密切合作，组织可以提高产品和服务的质量，满足客户的期望，并获取客户的信任和忠诚度。
第二项原则是领导力。
领导者在质量管理体系中起着关键的作用，他们应该建立和维护一个明确的质量方针和目标，并确保这些方针和目标得到全体员工的理解和遵守。
领导者还应该激励员工参与质量改进，营造一个积极的工作环境，提高组织的整体绩效。
第三项原则是全员参与。
质量管理体系需要全体员工的共同参与和努力。
所有员工都应该接受培训，了解质量管理体系的要求，并积极参与质量改进活动。
通过全员参与，组织可以实现持续改进，提高产品和服务的质量。
第四项原则是过程方法。
组织应该基于过程方法来管理其各项活动，包括规划、实施、监控和改进。
过程方法可以帮助组织识别和管理各项活动中的关键过程，以确保产品和服务的质量符合要求，并持续改进这些过程。
第五项原则是系统方法。
组织应该将各项活动和过程视为一个相互关联的系统，并通过建立有效的沟通和协调机制，确保各部门和个人之间的协作和合作。
通过系统方法，组织可以实现整体绩效的提升，避免资源的浪费和冲突。
第六项原则是持续改进。
持续改进是质量管理体系的核心要素，组织应该不断寻求机会和方法来改进产品和服务的质量。
持续改进需要组织建立一个有效的改进机制，通过收集和分析数据，找出问题和机遇，并采取适当的措施来推动改进。
第七项原则是基于事实的决策。
组织应该基于数据和事实来做出决策，而不是凭主观意见或直觉。
通过收集和分析数据，组织可以更好地了解产品和服务的质量状况，发现潜在问题和风险，并作出科学和有效的决策。
八项质量管理原则
八项质量管理原则为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。
针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，使组织获得成功。
组织为实现质量目标，应遵循以下八项质量管理原则。
原则1：以顾客为中心组织依存于其顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
1、组织实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现原则2：领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
1、组织实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现原则3：全员参与各级人员是组织之本。
只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
1、织实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现原则4：过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。
在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。
此模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进作为体系的四大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。
1、实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现原则5：管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
ISO/DIS9000的3.3列出了建立和实施质量管理体系的十三个步骤：1、实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现。
全面质量管理的八项原则
全面质量管理的八项原则全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以顾客为中心的管理方法，旨在提高产品和服务的质量，满足顾客的需求和期望。
在全面质量管理中，有八个重要的原则需要遵循和应用。
1. 顾客导向：顾客是企业存在的根本目的和动力。
企业应全力满足顾客的需求和期望，提供高质量的产品和服务，建立长期稳定的合作关系。
2. 领导力：领导力是全面质量管理的核心。
企业领导者应承担起推动质量改进的责任，制定明确的质量目标，并为员工提供必要的资源和支持。
3. 员工参与：员工是企业质量管理的重要组成部分。
企业应鼓励和培养员工参与质量改进活动，充分发挥他们的智慧和创造力。
4. 过程管理：全面质量管理注重过程的管理和改进。
企业应建立有效的过程管理体系，确保各个环节的顺畅和高效。
5. 数据驱动：决策应基于事实和数据。
企业应建立数据收集和分析的机制，及时了解产品和过程的质量状况，采取适当的措施进行改进。
6. 持续改进：全面质量管理是一个不断改进的过程。
企业应鼓励和支持员工提出改进意见和建议，持续推动质量的提升。
7. 供应商合作：供应商是企业质量管理的重要环节。
企业应与供应商建立长期稳定的合作关系，共同追求质量的提升。
8. 综合系统：全面质量管理需要以系统的方式来实施。
企业应建立完善的质量管理体系，将各个环节有机地结合起来，确保质量管理的全面性和一致性。
全面质量管理的八项原则是顾客导向、领导力、员工参与、过程管理、数据驱动、持续改进、供应商合作和综合系统。
它们共同构成了一个以顾客为中心、追求卓越质量的管理体系。
通过遵循这些原则，企业可以不断提升产品和服务的质量，满足顾客的需求和期望，实现可持续发展。
全面质量管理的八项原则
全面质量管理的八项原则全面质量管理（TQM）是一种管理理念，旨在通过全员参与和不断改进来提高组织的质量和效率。
下面将介绍全面质量管理的八项原则，希望能够帮助大家更好地理解和应用这些原则。
1. 客户导向全面质量管理的首要目标是满足客户的需求和期望。
组织应该深入了解客户的需求，并在产品和服务的设计、生产和交付过程中不断优化，以提供高质量的产品和优质的服务。
2. 领导力领导力在全面质量管理中起着至关重要的作用。
领导者应该设定明确的质量目标，激发员工的积极性和创造力，并为实现这些目标提供必要的资源和支持。
3. 全员参与全面质量管理要求所有员工都积极参与质量管理的各个环节。
每个人都应该承担起责任，并为提高产品和服务的质量贡献自己的力量。
4. 过程管理全面质量管理强调对组织的关键过程进行管理和改进。
通过分析和优化这些关键过程，可以提高组织的效率和质量水平。
5. 系统方法全面质量管理强调将各个管理环节和过程进行有机地整合，形成一个完整的质量管理体系。
只有将各个部门和过程紧密衔接起来，才能够实现全面质量管理的目标。
6. 持续改进全面质量管理是一个不断改进的过程。
组织应该通过收集和分析数据，找出存在的问题和改进的机会，并采取相应的措施进行持续改进。
7. 基于事实的决策全面质量管理强调决策应该以客观的事实为依据。
组织应该收集和分析数据，进行客观的评估，以便做出更好的决策。
8. 供应商关系管理全面质量管理强调与供应商的紧密合作和良好的沟通。
组织应该与供应商建立长期稳定的合作关系，并共同努力提高产品和服务的质量。
通过遵循这些全面质量管理的八项原则，组织可以提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望，从而取得持续的竞争优势。
全面质量管理是一个综合性的管理理念，需要全员参与和持续改进，只有这样才能够实现组织的长期发展和持续改进。
质量体系八项原则
质量体系八项原则
质量体系八项原则是国际标准化组织（ISO）在 2015 年发布的质量管理体系标准 （ISO 9001:2015）中提出的，这些原则为组织提供了指导，以实现有效的质量管理和持续改进。
1. 以顾客为关注焦点：组织应理解顾客的需求和期望，并通过满足这些需求和期望来增强顾客满意度。
2. 领导作用：领导者应确立统一的宗旨和方向，创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境。
3. 全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
4. 过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
5. 改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
6. 循证决策：基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。
7. 关系管理：为了持续成功，组织需要管理与相关方 （如供方）的关系。
8. 基于风险的思维：组织应识别、分析和应对影响实现其目标的各种风险。
这些原则强调了质量管理的重要性，以及如何通过有效的质量管理来提高组织的绩效和竞争力。
八项质量管理原则
原则四：过程方法
将活动和相关资源作为过程进行管理，可
以更高效地得到期望的结果 通过使用资源和管理，将输入转化为输出 的一项或一组活动，可以视为一个“过程” 为了产生期望的结果，由过程组成的系统 在组织内的应用，连同这些过程的识别和 相互作用，以及对这些过程的管理，可称 之为“过程方法”
25
基于事实的决策方法
□测量并收集与目标有关的数据和信息 □确保数据和信息足够准确、可靠并可获得 □使用有效的方法，分析数据和信息 □掌握适当的统计技术及其使用价值
□将逻辑分析结果与经验相结合，据引决策
并采取措施
26
原则八：与供方互利的关系
组织与供方相互依存 互利的关系可增强双方创造价值的能力
15
过程方法
持续改进
管理职责
顾
要 求
顾
资源管理
产品实现
测量分析 和改善
满 意
客
客
产品
输入 输出
优点：对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合 和相互作用进行连续的控制
16
过程方法
□规定为达到预期目标所必要的过程 □确定并测量过程的输入和输出 □结合组织各部门的职能，明确过程之间的接口关系
□确定管理过程的职责、权力和可靠性
10
原则三：全员参与
各级人员都是组织之本 唯有其充分参与，才能使他们为组织的利
益发挥其才干
11
全员参与
领导层
ISO9000
※使员工了解他们工作的重要性
※使员工做主，并承担解决问题的责任
基层
※主动评价员工的业绩 ※寻找机会提高员工的能力、知识和经验
※充分发挥员工的知识才干
12
全员参与
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
八、与供方互利的关系
组织和供方是相互依存的，互利的 关系可以增强双方创造价值的能力。
---组织和供方是利益共同体；
---增进了解、协调、共荣、双赢。 举例：饲料厂和原料供货商
谢
谢
பைடு நூலகம்
后服务等都需要以生产满足顾客当前和未来需求的产品和服务为
依据。 * 注重质量、环境、健康安全、经济效益和员工利益，增进总 体绩效。 （饲料企业根据顾客需求来建立和发展自己的企业）
二、领导作用
领导者确立统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持 使员工充分实现组织目标的环境。
成功地领导和运作一个组织需要以系统和透明的方式对 其进行管理。 最高管理者的领导作用、承诺和积极参与是建立管理体 系并使其有效运行、使相关各方获益的关键。为此，最高管 理者应： 1、 识别相关各方的需求 * 顾客需求 *社会法律需求 *员工需求*投资者需求。 2、作好规划、制定统一的方针、战略目标 依需求策划、确定目标、措施、落实责任制。
三、全员参与
各级员工是实现组织之本，只有他们的充分参与， 才能使他们的才干为组织带来效益。
组织的各级员工是实现组织目标的主体，是谋求 组织持续发展的基础，是增加组织效益的源泉。 1、加强组织宗旨和实现目标的教育，不断激励员工积 极参与，为实现目标献计献策。 2、让员工明确各自在管理体系中的职责和作用。 3、对员工提供技术、技能培训，确保其应具有的工作 能力。
一、以顾客为关注焦点
举例1：饲料、养殖业
养殖者的需求是什么?
饲料质量、外观、数量、价格、保质期、饲喂方便性、适
口性、饲料转化率、安全性？？ 养殖者的需求是不断变化的 由于市场、技术、文化、利润、数量、饲养水平、动物品 种改良、疾病预防等； 只有总是能及时满足养殖者的需求，才能做长久企业。 只有总是能超越顾客期望才能引导市场，引导顾客，超越
应用系统工程方法来研究管理体系和产品 及其质量的形成过程，从整体上优化管理的程序、 和控制方法，提高控制效率，降低管理成本。
六、持续改进
持续改进总体业绩是组织的一个永恒 目标。
1、建立持续改进是确保组织提供满足要求的产 品的保证，是组织生命力所在。 2、要建立持续改进的运行机制，明确承诺、明 确目标、落实措施。 3、应用PDCA循环，通过管理评审不断评价管理 体系的适宜性、充分性和有效性，以持续改善 组织的总体绩效。（举例：海尔洗衣机的改进）
四、过程方
法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可 以更高效地得到期望的过程。
为使组织的管理体系有效运行，必须识别和 管理众多相互关联的过程。系统地识别和管理组织 内使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用， 称为“过程方法”。
四、过程方
法 1、识别和确定实现目标要求的所有过程，描述过程
之间的相互作用，并根据需求进行策划。
第一章 八项管理原则
一、以顾客为关注焦点； 二、领导作用； 三、全员参与； 四、过程方法； 五、管理的系统方法；
六、持续改进；
七、基于事实的决策方法； 八、与供方的互利关系。
一、以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解当前 和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
1、顾客的需求是组织生存的基础。 2、顾客的需求是不断变化的，某些需求是潜在的。 3、识别顾客当前和未来的需求是组织最重要的战略 任务。 4、持续提供满足顾客需要的产品和服务是组织生存 的保证。 5、持续提供超越顾客期望的产品的能力是企业的核心 竞争力，具有市场引导力。
竞争对手。
6、要关注社会及相关方的需求
* 环境保护
关方需求？）
*人类健康
*生态安全 *文明生产
人权
保护 *资源的有效和循环利用。（饲料企业如何关注社会及相
7、是满足组织自身发展的要求 * 组织的一切工作都以满足顾客要求为出发点， 从组织的结构建设、管理体系建设、生产的设施、设备、工 艺技术、财务管理、信息系统建设、产品研发、品质检测等、售
七、基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的 基础上。
1、这是组织管理者的基本工作方法，也是自我 约束、自我完善的管理方法。 2、要实现有效决策，必须通过监视、检测、内 部审核，顾客调查等不断获取有关数据和信息， 在分析研究的基础上，作出各种科学决策，改 进或纠正存在的问题，确保实现组织的方针和 目标。 举例：教师教学效果的评价
2、分析每个过程的输入和输出及其过程转换，研究
过程之间的接口关系，从中确定每个过程在相关要求中 的关键控制点，寻求这些控制点的有效控制方法和手 段 ，对所有过程实现有效控制。
3、明确各过程的相关职责和权限。
总之，强调过程管理。
五、管理的系统方法
将互相关联的过程作为系统加以识别、理 解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和 效率。
八项管理原则
第一章 八项管理原则
ISO9000-2000版标准中提出的八项质量管理原则是 世界质量管理专家在总结多年质量管理实践经验的基础上
用高度概括的语言表达的最基本的质量管理准则，不仅适
用于质量管理，也适用于环境管理、职业健康安全管理， 是企业管理的普遍原则，也是组建一体化管理体系的理论 基础。 这些原则是为最高管理者制定的，以使其组织进行 业绩改进。
3、建立共同的组织文化：如确立共同的价值观、 促进员工相互信任与沟通、营造鼓励组织的人 员参与和发展的环境。 4、参与改进项目、方法和开发新产品。 5、获取管理体系有效性和效率的信息并识别原 因。 6、识别使组织增值的产品实现的过程。 7、提供支持组织战略计划实现所必须的结构和 资源。 8、规定组织业绩的测量方法，组织管理评审。 9、推动体系和组织业绩的持续改进。 10、策划组织的未来并管理变更。