质量管理八项原则 (2)
八项质量管理原则的内容
八项质量管理原则的内容
原则一：以顾客为中心
（一）、应用“以顾客为中心”的原则组织将会采取下述的活动
1.了解并掌握顾客的需求和期望。
2.确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。
3.确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。
4.测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。
5.管理好与顾客的关系。
6.兼顾顾客与其他相关方之间的利益。
（二）运用“以顾客为中心”的原则组织将会获得的益处
1.对市场机遇作出快速而灵活的反应，扩大市场占有率并增加收益。
2.获得顾客的青睐，追加订单并招来回头客。
原则二：领导作用
（一）运有“领导作用”原则的组织最高管理者将会采取下列具有非常意义的措施。
1.考虑所有相关方的需求和期望。
2.为本组织的未来描绘清晰的远景。
3.确定富有挑战性的目标。
4.在组织的所有管理层次上建立价值共享和道德伦理观念。
5.建立信任，消除忧虑。
6.为员工提供所需的资源、培训，并赋予其职责范围内的自主权。
7.鼓舞和激励员工并承认员工的贡献。
（二）运用“领导作用”原则组织将会得到的益处。
1.使员工理解组织的目标并自觉地实现这些目标。
2.评估所有的活动，统一协调并能按要求的方法予以实施。
3.领导者以身作则，将促进持续改进。
质量八项基本原则
质量管理八项原则是什么1、原则一：以顾客为关注焦点组织依存于其顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。
2、原则二：领导作用领导者确立本组织统一的宗旨和方向。
他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3、原则三：全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
4、原则四：过程方法将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
5、原则五：管理的系统方法识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
6、原则六：持续改进组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
7、原则七：基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
8、原则八：互利的供方关系组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
扩展资料一、ISO八大原则与质量管理的关系：质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。
其应用可分为质量保证和质量管理。
就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足客户对质量的要求。
因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现和管理两个层面。
质量管理则要考虑，作为一个组织经营管理的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。
组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。
因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动。
二、质量管理八项原则产生的背景。
质量管理体系的八项原则
质量管理体系的八项原则质量管理体系的八项原则：1. 客户导向：将顾客需求和满意作为质量管理的核心目标，确保产品或服务能够满足客户的要求并提供价值。
2. 领导的角色：高层管理人员应该为质量管理体系的建立和持续改进提供领导和承诺，并确保质量政策和目标贯彻到每个层面。
3. 员工参与：使每个员工都参与到质量管理体系中，鼓励他们积极参与质量改进活动，为组织的成功和客户的满意做出贡献。
4. 过程方法：通过理解和管理过程，提高工作效率和质量。
通过建立和维护适当的工作流程和标准程序，确保产品或服务的一致性和可追溯性。
5. 系统方法：将质量管理视为一个整体系统，强调各个过程之间的相互关系和协作，以提高系统的整体效能。
6. 持续改进：持续追求质量管理体系的改进和优化，通过定期的内部和外部审核、监控和评估来发现和解决问题，提高质量和绩效。
7. 基于事实的决策：通过收集和分析数据和信息，应用科学方法来进行决策，避免基于主观意见或个人偏见做出决策。
8. 供应商关系管理：与供应商建立良好的合作关系，确保持续稳定的供应链，选择合适的供应商并与其进行长期合作，共同提高质量和效率。
本文档涉及附件：附件1：质量管理体系的标准操作程序（SOPs）附件2：质量管理体系的流程图法律名词及注释：1. 质量管理体系：根据标准和规范建立的一套管理方法，用于确保产品或服务的质量符合客户和法律的要求。
2. 高层管理人员：指组织中负责决策和领导的高级管理人员，包括董事、首席执行官等。
3. 客户需求：指客户对产品或服务的期望、要求和特定要素，包括性能、外观、交付时间等。
4. 质量政策：组织对质量目标和质量管理的总体方向和原则的表述和承诺。
5. 内部和外部审核：对组织内部和外部的过程、文件和记录进行检查和评估，以确保符合质量管理要求和标准。
八项质量管理原则的内容：
一、八项质量管理原则的内容：原则一：以顾客为中心原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系二、应用八项质量管理原则的益处（一）顾客/产品使用者将通过获得具有以下要求的产品而受益：1.符合要求2.可信赖的和可靠的；3.在需要时可应用的；4.可维护的。
（二）组织的员工将在以下几方面受益：1.良好的工作条件；2.不断提高的工作满意度；3.不断改善的健康和安全；4.不断提高的道德观念；5.不断改善的工作稳定性。
（三）所有者/投资者将从以下几方面获得效益：1.不断提高的投资回报；2.不断改进的经营结果；（四）供方及合作伙伴将通过以下几方面获益：1.组织与供方的稳定关系；2.组织对供方产品需求的增长；3.良好的合作关系和相互间的理解；（五）社会将在以下几方面获益：1.完全符合法律和法规要求：2.增进健康和安全；3.减少环境的压力；4.不断增长的安全感。
（六）组织应用八项质量管理原则的益处：1.帮助组织制定更加具有指导意义的方针以及实施该方针的行之有效的策略。
2.为确定组织的目标提供理论方法。
3.更全面、系统和有效地指导组织改进经营管理并增加效益。
4.为组织的人力资源管理活动提供原则和方法。
三、以顾客为中心（一）、应用“以顾客为中心”的原则组织将会采取下述的活动1.了解并掌握顾客的需求和期望。
2.确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。
3.确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。
4.测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。
5.管理好与顾客的关系。
6.兼顾顾客与其他相关方之间的利益。
（二）运用“以顾客为中心”的原则组织将会获得的益处1.对市场机遇作出快速而灵活的反应，扩大市场占有率并增加收益。
2.获得顾客的青睐，追加订单并招来回头客。
四、领导作用（一）运有“领导作用”原则的组织最高管理者将会采取下列具有非常意义的措施。
质量管理八项基本原则
质量管理八项基本原则质量管理是现代企业不可或缺的一项重要工作，它涉及到产品和服务的质量控制、质量改进和质量保证。
质量管理的目标是提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望。
为了达到这个目标，质量管理需要遵循一些基本原则。
本文将介绍质量管理的八项基本原则，并探讨其在实践中的应用。
1. 客户导向客户导向是质量管理的核心原则。
企业应该始终将客户的需求和期望放在首位，以客户满意度为导向，为客户提供有价值的产品和服务。
为了实现客户导向，企业需要了解客户的需求，与客户进行沟通，不断改进产品和服务，以满足客户的期望。
2. 领导力领导力是质量管理的重要驱动力。
领导者应该制定明确的质量政策和目标，并为其员工树立榜样。
领导者还应该提供资源和培训，激励员工参与质量管理，推动组织的质量改进。
3. 全员参与质量管理需要全员参与，每个人都应该承担起质量责任。
企业应该建立一个全员参与的文化，鼓励员工参与质量管理活动，提供培训和支持，使每个人都能够为质量改进贡献力量。
4. 过程方法过程方法是质量管理的核心方法。
企业应该将工作视为一系列相互关联的过程，通过管理和改进这些过程来提高产品和服务的质量。
过程方法可以帮助企业识别问题根源，制定有效的纠正措施，提高工作效率和质量。
5. 系统方法质量管理需要系统方法，即将各个组织部门和活动整合起来，形成一个协调一致的整体。
企业应该建立质量管理体系，将质量管理的各个方面有机地结合起来，确保质量管理的有效实施和持续改进。
6. 持续改进持续改进是质量管理的核心目标。
企业应该不断寻求改进的机会，采取措施来提高产品和服务的质量。
持续改进需要建立一个反馈机制，收集客户和员工的意见和建议，进行数据分析，找出问题和改进的机会，并制定相应的改进计划。
7. 基于事实的决策质量管理需要基于事实的决策。
企业应该收集和分析数据，了解产品和过程的性能，以便做出准确的决策。
基于事实的决策可以帮助企业识别问题，制定有效的解决方案，推动质量改进。
八项质量管理原则
过程简输入图 过 程
输出
增值转换
包括人和 其他资源
例： 发票 计算机软件 液体燃料 医疗设备 银行服务 中间产品
过程三要素法
1. 输出 2. 输入 3. 方法
• 过程是横向的
•过程应细分
过程方法的思路
1. 以结果决定方法 2. 以过程决定职能 3. 以过程的输出决定管理接口 4. 以过程的输出决定业绩 5. 以过程的输出决定有效性
– 调查、识别并理解顾客的需求和期望。 – 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。 – 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。 – 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活
动或措施。 – 系统地管理好顾客的关系
管理的起点 识别顾客的需求和期望
特定顾客的要求
把顾客的需求和期望转
转
化成明确的要求
化
之产生正确的方
法。
——标准原文
1. 以顾客为中心； 2. 领导作用； 3. 全员参与； 4. 过程方法； 5. 管理的系统方法； 6. 持续改进； 7. 基于事实的决策方法； 8. 与供方互利的关系。
八项质量管理原则一：以顾客为关 注焦点
– 组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来的 需求，满足顾客要求并争取超越顾客要求。
八项质量管理原则二：领导作用
– 领导者确立组织统一的宗旨及方向，应当 创造并保持使员工能充分参与实现组织目 标的内部环境。
– 考虑所有的相关方的需求和期望。 – 为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富
有挑战的目标。 – 在组织的所有层次上建立价值共享、公平
公正和道德伦理观念。 – 为员工提供所需的资源和培训，并赋予具
的情况下也能完成任务； 3.自我管理； 4.自发产生责任感； 5.端正工作态度； 6.积极改善。
ISO9001：2008质量八大原则(二)7.16
质量管理八项基本原则的重要性
八项质量管理原则是质量管理的一般性规律 八项质量管理原则是ISO/TC176组织对质量管理实践经验和 方法理念的总结，是质量管理最基本、最通用的一般性规律。 它有助于企业管理者尤其是最高管理者系统建立质量管理理 念，真正理解ISO9000族标准的内涵，提高其管理水平。 八项质量管理原则也是组织管理的普遍原则 八项质量管理原则是现代社会发展管理经验日渐丰富、管理 科学理论不断演变发展的结果，充分体现了管理科学的原则 和思想。使用这八项原则还可以对组织的其他管理活动，如 环境管理、职业健康与安全管理、成本管理、人力资源管理 等有所帮助和借鉴，真正促进组织建立一个持续改进其全面 业绩的管理体系。
八项质量管理原则的框架
为方便记忆和理解，现根据实践经验总结了八项质量管理原则的框 架要点为：一前一后、一上一下、三个方法、一个要求。 如下图： 领导作用 过程方法 管理的系统方 法
以顾客为关注 焦点
八项质量管理原则
与供方的互利 关系
全员参与
持续改进
基于事实的决策 方法
原则一：以顾客为关注焦点
• 定义：组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的 和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
原则一：以顾客为关注焦点
• 4、满足顾客的要求并努力超越顾客的期望 组织“以顾客为关注焦点”就是通过自己的产品去满足顾客的要求并努力超 越顾客的期望。 – 顾客的要求是顾客需求的反映，包括：明示的（明确表达的）如柜子是 什么颜色的？；通常隐含的（虽然没有提出，但可以理解，双方有默契 的）如要保护好已有的门，墙面要刷平整，不要有痕迹等和应履行的 （例如法律、法规规定的）如厨房，厕所不漏水，装修完后屋内有害物 质含量达到国家标准等。 – 顾客的期望很大程度上是隐含的，但这与“通常隐含的”要求不同。 “通常隐含的”要求往往是不言而喻的。“顾客的期望”往往高于顾客 的要求。达到“顾客的要求”，顾客可能便认可了。如果满足了“顾客 的期望”，顾客可能就大大提高了满意程度。如果超越了“顾客的期 望”，顾客可能“喜出望外”。组织“以顾客为关注焦点”最鲜明的表 现，就是努力超越顾客的期望。
全面质量管理的八项原则
全面质量管理的八项原则全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以顾客为中心的管理方法，旨在提高产品和服务的质量，满足顾客的需求和期望。
在全面质量管理中，有八个重要的原则需要遵循和应用。
1. 顾客导向：顾客是企业存在的根本目的和动力。
企业应全力满足顾客的需求和期望，提供高质量的产品和服务，建立长期稳定的合作关系。
2. 领导力：领导力是全面质量管理的核心。
企业领导者应承担起推动质量改进的责任，制定明确的质量目标，并为员工提供必要的资源和支持。
3. 员工参与：员工是企业质量管理的重要组成部分。
企业应鼓励和培养员工参与质量改进活动，充分发挥他们的智慧和创造力。
4. 过程管理：全面质量管理注重过程的管理和改进。
企业应建立有效的过程管理体系，确保各个环节的顺畅和高效。
5. 数据驱动：决策应基于事实和数据。
企业应建立数据收集和分析的机制，及时了解产品和过程的质量状况，采取适当的措施进行改进。
6. 持续改进：全面质量管理是一个不断改进的过程。
企业应鼓励和支持员工提出改进意见和建议，持续推动质量的提升。
7. 供应商合作：供应商是企业质量管理的重要环节。
企业应与供应商建立长期稳定的合作关系，共同追求质量的提升。
8. 综合系统：全面质量管理需要以系统的方式来实施。
企业应建立完善的质量管理体系，将各个环节有机地结合起来，确保质量管理的全面性和一致性。
全面质量管理的八项原则是顾客导向、领导力、员工参与、过程管理、数据驱动、持续改进、供应商合作和综合系统。
它们共同构成了一个以顾客为中心、追求卓越质量的管理体系。
通过遵循这些原则，企业可以不断提升产品和服务的质量，满足顾客的需求和期望，实现可持续发展。
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关于质量管理八项原则一、简介:ISO9０00的质量管理体系标准中体现了质量管理的八项原则.它是一个公司在质量管理方面的总体原则，这八大原则需要通过具体的活动得到应用.其应用可分为质量保证（低层次）和质量管理(高层次))两个层面.对质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明公司能够满足质量要求.因而所开展的活动主要涉及:测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系,最终确保质量目标的实现。
质量管理则要考虑，作为一个公司经营管理的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。
组织要生存、要发展、要提高效率和效益,当然离不开顾客,离不开质量。
因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说,要远胜于质量保证所需开展的活动。
二、质量管理八大原则的基本概念原则1 以顾客为中心——与所确定的顾客要求保持一致。
了解顾客现有的和潜在的需求和期望。
测定顾客的满意度并以此作为行动的准则。
原则2 最高领导者作用 -—设立方针和可证实的目标，方针的展开，提供资源,建立以质量为中心的企业环境。
明确组织的前景，指明方向，价值共享.设定具有挑战性的目标并加以实现。
对员工进行训练、提供帮助并给予授权。
原则3 全员参与—－划分技能等级，对员工进行培训和资格评定。
明确权限和职责。
利用员工的知识和经验，通过培训使得他们能够参与决策和对过程的改进，让员工以实现组织的目标为己任.原则４过程方法——建立、控制和保持文件化的过程。
清楚地识别过程外部/内部的顾客和供方。
着眼于过程中资源的使用,追求人员、设备、方法和材料的有效使用。
原则5系统管理——建立并保持实用有效的文件化的质量体系。
识别体系中的过程，理解各过程间的相互关系。
将过程与组织的目标相联系。
针对关键的目标测量其结果.原则6 持续改进——通过管理评审、内/外部审核以及纠正／预防措施，持续地改进质量体系的有效性。
设定现实的和具有挑战性的改进目标,配备资源,向员工提供工具、机会并激励他们为持续地为改进过程做出贡献。
原则7 以事实为决策依据—-以审核报告、纠正措施、不合格品、顾客投诉以及其他来源的实际数据和信息作为质量管理决策和行动的依据。
把决策和行动建立在对数据和信息分析的基础之上,以期最大限度地提高生产率,降低消耗。
通过采用适当的管理工具和技术,努力降低成本，改善业绩和市场份额．原则8 互利的供方关系—- 适当地确定供方应满足的要求并将其文件化.对供方提供的产品和服务的情况进行评审和评价。
与供方建立战略伙伴关系，确保其在早期参与确立合作开发以及改进产品、过程和体系的要求。
相互信任、相互尊重,共同承诺让顾客满意并持续改进。
三、落实八大原则要开展的活动和好处原则１:以顾客为关注焦点实施本原则要开展的活动:◆全面地理解顾客对于产品、价格、可靠性等方面的需求和期望。
◆谋求在顾客和其他受益者（所有者、员工、供应商、社会）的需求和期望之间的平衡.◆将这些需求和期望传达至整个公司内部。
◆测定顾客的满意度并为此而努力。
◆管理与顾客之间的关系．实施本原则带来的好处:◆对于方针和战略的制订，使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求.◆对于目标的设定，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。
◆对于企业运营，能够改进公司满足顾客需求的业绩。
◆对于人力资源管理,保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能.原则2：最高领导者作用最高领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。
所创造的环境能使员工充分参与实现公司目标的活动。
实施本原则要开展的活动：◆努力进取,起领导者的模范带头作用.◆了解外部环境条件的变化并对此作出响应。
◆考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。
◆明确地提出组织未来的前景。
◆在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。
◆建立信任感、消除恐惧心理。
◆向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。
◆鼓舞、激励和承认员工的贡献．◆进行开放式的和真诚的相互交流.◆教育、培训并指导员工．◆设定具有挑战性的目标。
◆推行组织的战略以实现这些目标。
实施本原则带来的好处:◆对于方针和战略的制订,使得组织的未来有明确的前景。
◆对于目标的设定，将组织未来的前景转化为可测量的目标。
◆对于经营管理，通过授权和员工的参与，实现组织的目标.◆对于人力资源管理,具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍。
原则3:全员参与各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。
实施本原则员工要开展的活动：◆承担起解决问题的责任。
◆主动地寻求机会进行改进.◆主动地寻求机会来加强他们的技能、知识和经验。
◆在团队中自由地分享知识和经验。
◆关注为顾客创造价值．◆对组织的目标不断创新。
◆更好地向顾客和社会展示自己的组织。
◆从工作中得到满足感。
◆作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。
实施本原则带来的好处:◆对于方针和战略的制订，使得员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作出贡献。
◆对于目标的设定,让员工承担起对公司目标的责任。
◆对于经营管理,让员工参与适当的决策活动和对过程的改进。
◆对于人力资源管理,让员工对他们的工作岗位更加满意,积极地参与有助于个人的成长和发展活动，符合公司的利益。
原则４：过程方法将相关的资源和工作活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。
实施本原则要开展的活动:◆对工作过程给予界定，以实现预期的目标。
◆识别并测量工作过程的输入和输出。
◆根据各部门的作用,识别工作过程的界面。
◆评价可能存在的风险、因果关系以及内部工作过程与顾客、供方和其他受益者的工作过程之间可能存在的相互冲突.◆明确地规定对工作过程进行管理的职责、权限和义务。
◆识别工作过程内部和外部的顾客、供方和其他受益者。
◆在设计过程时，应考虑工作过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训需求、设备、方法、信息、材料和其他资源,以达到预期的结果。
实施本原则带来的好处：◆对于方针和战略的制订,使得整个公司利用确定的工作过程，能够增强结果的可预见性、更好地使用资源、缩短循环时间、降低成本。
◆对于目标的设定,了解工作过程能力有助于确立更具有挑战性的目标。
.◆对于经营管理,采用界定每个工作过程的方法，能够降低、避免失误、控制偏差、缩短循环时间、增强对输出的可预见性,得到运作的结果。
◆对于人力资源管理,可降低在人力资源管理（如人员的招聘、教育与培训等)过程的成本，能够把这些工作过程与企业的需要相结合，并造就一支有能力的劳动力队伍。
原则５:管理的系统方法针对制订的目标,识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高公司的有效性和效率。
实施本原则要开展的活动：◆通过识别或展开影响既定目标的过程来定义体系.◆以最有效地实现目标的方式建立体系。
◆理解体系的各个工作过程之间的内在关联性.◆通过测量和评价持续地改进体系。
◆在采取行动之前确立关于资源的约束条件.实施本原则带来的好处：◆对于方针和战略目标的制订:制订出与公司及部门的作用和工作过程的输入相关联的、全面的、和具有挑战性的总目标.◆对于具体目标的设定:将各个工作过程的目标与组织的总体目标相关联.◆对于企业经营管理,对工作过程的有效性进行广泛的评审,有助于了解问题产生的原因并适时地进行改进.◆对于人力资源管理，加深对于在实现共同目标方面所起作用和职责的理解,能够减少相互交叉职能间的障碍,改进团队工作。
原则6:持续改进持续改进是一个公司永恒的目标。
实施本原则要开展的活动：◆将持续地对产品、工作过程和体系进行改进作为公司每一名员工的目标.◆应用有关改进的理论，进行渐进式的改进和突破性的改进．◆周期性地按照“追求卓越”的准则进行评价,以识别具有改进的潜力的区域。
◆持续地改进过程的效率和有效性.◆鼓励预防性的活动.◆向公司的每一位员工提供有关持续改进的方法和工具方面教育及培训,如:━PＤＣA循环改善法━解决问题的方法━过程重组━过程创新◆制订措施和目标，以指导和跟踪改进活动.◆对任何改进给予承认.实施本原则带来的好处:◆对于方针和战略的制订，通过对发展战略和经营策划的持续改进,制订并实现更具竞争力的经营计划。
◆对于目标的设定，设定实际的和具有挑战性的改进目标,并提供资源加以实现.◆对于经营管理管理，对工作过程的持续改进,增强公司内员工的参与感。
◆对于人力资源管理，向组织的全体员工提供工具、机会和激励，以改进产品、过程和体系。
原则7：基于事实的决策方法有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上。
实施本原则要开展的活动：◆对相关的目标值进行测量,收集数据和信息。
◆确保数据和信息具有足够的精确度、可靠性和可获取性。
◆使用有效的方法分析数据和信息.◆理解适宜的统计技术的价值。
◆根据逻辑分析的结果，以及经验和直觉进行决策并行动。
实施本原则带来的好处：◆对于方针和战略的制订，根据数据和信息设定的战略方针更加实际、更可能实现。
◆对于目标的设定,利用可比较的数据和信息，可制订出实际的、具有挑战性的目标。
◆对于经营管理,由工作过程和体系的业绩所得出的数据和信息可促进改进,和防止问题的再发生.◆对于人力资源管理，对从员工监督、建议等来源的数据和信息进行分析,可指导人力资源方针的制订。
原则8：与供方互利的关系公司和供方之间保持互利关系,可增进两个组织创造价值的能力.实施本原则要开展的活动：◆识别并选择主要的供方。
◆把与供方的关系建立在兼顾公司和社会的短期利益和长远目标的基础之上。
◆清楚地、开放式地进行交流。
◆共同开发、改进产品和过程.◆共同理解顾客的需求。
◆分享信息和对未来的计划。
◆承认供方的改进和成就。
实施本原则带来的好处：◆对于方针和战略的制订,通过发展与供方的战略联盟和合作伙伴关系，赢得竞争的优势。
◆对于目标的设定，通过供方早期的参与，可设定更具挑战性的目标．质量管理八项原则◆对于经营管理，建立和管理与供方的关系，以确保供方能够按时提供可靠的、无缺陷的产品。
◆对于人力资源管理,通过对供方的培训和共同改进，发展和增强供方的能力.。