信息化项目运维服务内容参照表
信息化系统安全维护保养服务方案计划
/*1概述 (2)1.1 服务范围和服务内容 (2)1.2 服务目标 (2)2 系统现状 (2)2.1 网络系统 (2)2.2 设备清单 (3)2.3 应用系统 (5)3 服务方案 (6)3.1 系统日常维护 (6)3.2 信息系统安全服务 (11)3.3 系统设备维修及保养服务 (13)3.4 软件系统升级及维保服务 (14)4服务要求 (14)4.1 基本要求 (15)4.2 服务队伍要求 (16)4.3 服务流程要求 (16)4.4 服务响应要求 (17)4.5 服务报告要求 (18)4.6 运维保障资源库建设要求 (18)4.7 项目管理要求 (19)4.8 质量管理要求 (19)4.9 技术交流及培训 (19)5经费预算 (19)本次服务范围为 XX 局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于 XX 局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络 (安全) 设备以及应用系统。
服务内容包括日常运维服务(驻场服务) 、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；硬件设备的维修服务；人员的技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
XX 局计算机网络包括市电子政务外网(简称外网)、市电子政务内网(简称内网)以及全国政府系统电子政务专网(简称专网)三部份。
内网、外网、专网所有硬件设备集中于 XX 局机房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、 XX 局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及 XX 局各处室提供互联网服务。
外网安全加固措施： WSUS 服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立 IPS、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为 XX 局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。
信息化项目维护(信息系统维护)项目可研报告模板
中国南方电网有限责任公司XXX项目可行性研究报告x x x x x x201x 年x 月批准：审核：校核：编写：目录1概述- 1 -2现状分析 ........................................................................................................................ - 1 -3项目必要性分析 ............................................................................................................ - 1 -4项目内容和实施方案 .................................................................................................... - 1 -4.1 XX单位XX系统运维 .. (1)5项目效益分析 ................................................................................................................ - 2 -5.1 管理效益分析.. (2)5.2 经济效益分析 (2)5.3 社会效益分析 (2)6项目风险及保障措施 .................................................................................................... - 2 -6.1 建设风险及对策. (2)6.2 实施保障措施 (2)7项目投资估算 ................................................................................................................ - 1 -1概述【描述信息化运维项目包含的内容和范围】2现状分析【重点描述本次信息化维护项目所包含范围的每项现状分析和说明。
信息化项目运维承诺书
信息化项目运维承诺书甲方（服务接受方）：公司名称：_____________地址：_____________法定代表人：_____________联系方式：_____________乙方（服务提供方）：公司名称：_____________地址：_____________法定代表人：_____________联系方式：_____________鉴于乙方为甲方提供信息化项目运维服务，为确保服务品质与双方权益，甲乙双方经协商一致，乙方作出如下承诺：一、服务内容1. 系统监控与日常维护：乙方承诺对甲方信息化系统进行24小时不间断监控，定期进行系统巡检，及时发现并解决系统潜在问题。
2. 技术支持响应：在服务期内，乙方承诺提供7x24小时技术咨询服务，对于紧急故障，保证在接报后__小时内响应，__小时内到达现场（或远程接入），并在最短时间内解决问题。
3. 数据备份与恢复：按照双方约定的数据备份策略，乙方负责定期备份甲方系统数据，并确保在数据丢失或损坏时能够迅速恢复。
4. 安全保障：乙方将严格执行信息安全管理制度，保障甲方系统免受病毒、黑客攻击等安全威胁，确保数据的机密性、完整性和可用性。
5. 升级与优化：根据系统运行情况及甲方需求，乙方将提供软件升级、性能优化等增值服务。
二、服务质量承诺-保证运维团队专业性，团队成员至少拥有__年相关工作经验，且均为乙方正式员工。
-确保系统可用性达到__%，并承诺在不可抗力外因下，因乙方原因导致的系统停机时间不超过__小时/年。
-定期向甲方提交运维报告，包括系统运行状况、故障处理记录、建议优化方案等。
三、保密责任乙方承诺对在服务过程中接触到的甲方所有信息保密，未经甲方书面许可，不泄露给任何第三方。
四、违约责任若乙方未能履行上述承诺，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。
五、协议期限与变更本承诺书自双方签字盖章之日起生效，有效期至__年__月__日。
xxxx信息系统运维服务方案
XX局信息化系统运维服务方案XX局20xx年6月目录1概述1.1服务范围和服务内容本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX 局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。
服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
1.2服务目标保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；硬件设备的维修服务；人员的技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
2系统现状2.1网络系统XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。
内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。
外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。
内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。
专网由XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。
（内网结构图）（外网结构图）（专网结构图）2.2设备清单XX局各个计算机网络及应用系统硬件设备集中于XX局专用机房。
清单如下：支撑软件统计表除上述设备外，维护内容还包括约XX台电脑终端（含笔记本电脑）和XX 台打印机。
信息化系统 安全运维服务方案技术方案
信息化系统安全运维服务方案技术方案（标书）早上九点的阳光透过办公室的窗户，洒在了我的桌上，我拿起笔，开始构思这个信息化系统安全运维服务方案。
十年的经验告诉我，这个方案必须既严谨又充满创新，既要符合客户的需求，又要体现出我们的专业素养。
一、项目背景随着互联网的快速发展，信息化系统已成为企业运营的核心。
然而，随之而来的网络安全问题也日益严重，如何确保信息化系统的安全稳定运行，已成为企业关注的焦点。
本项目旨在为客户提供全方位的信息化系统安全运维服务，确保系统安全、稳定、高效。
二、服务内容1.安全评估我们将对客户的信息化系统进行全面的安全评估，包括系统架构、网络环境、安全策略等方面。
通过评估，找出潜在的安全隐患，为客户提供针对性的改进建议。
2.安全防护根据安全评估结果，我们将为客户定制安全防护策略。
包括防火墙、入侵检测、病毒防护等，确保信息化系统免受外部攻击。
3.安全运维我们将为客户提供7×24小时的安全运维服务，包括系统监控、故障排查、应急响应等。
确保信息化系统在遇到问题时能够得到及时解决。
4.安全培训我们将为客户提供定期的安全培训，提高员工的安全意识，使其能够在日常工作中防范潜在的安全风险。
5.安全优化根据客户业务发展需求，我们将不断优化安全策略，确保信息化系统安全与业务发展同步。
三、技术方案1.安全架构我们将采用分层的安全架构，从网络层、系统层、应用层等多个维度进行安全防护。
确保信息化系统在各个层面都能得到有效的安全保障。
2.安全技术（1）防火墙：采用高性能防火墙，对进出网络的数据进行过滤，防止恶意攻击。
（2）入侵检测：通过入侵检测系统，实时监控网络流量，发现并阻止异常行为。
（3）病毒防护：采用先进的病毒防护技术，确保系统免受病毒感染。
（4）数据加密：对敏感数据进行加密存储和传输，防止数据泄露。
3.安全管理（1）安全策略：制定完善的安全策略，确保系统运行在安全的环境中。
（2）权限管理：对系统用户进行权限管理，防止内部人员滥用权限。
信息化系统 安全运维服务方案技术方案(标书)
信息化系统安全运维服务方案目录1概述 (2)1.1服务范围和服务内容 (2)1.2服务目标 (2)2系统现状 (2)2.1网络系统 (2)2.2设备清单 (3)2.3应用系统 (5)3服务方案 (6)3.1系统日常维护 (6)3.2信息系统安全服务 (11)3.3系统设备维修及保养服务 (13)3.4软件系统升级及维保服务 (14)4服务要求 (14)4.1基本要求 (15)4.2服务队伍要求 (16)4.3服务流程要求 (16)4.4服务响应要求 (17)4.5服务报告要求 (18)4.6运维保障资源库建设要求 (18)4.7项目管理要求 (19)4.8质量管理要求 (19)4.9技术交流及培训 (19)5经费预算 (19)1概述1.1服务范围和服务内容本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。
服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
1.2服务目标●保障软硬件的稳定性和可靠性；●保障软硬件的安全性和可恢复性；●故障的及时响应与修复；●硬件设备的维修服务；●人员的技术培训服务；●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
2系统现状2.1网络系统XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。
内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。
外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。
信息化项目运维服务内容参照表
主机托管
1
设备主机委托管理
型号及性能要求
2
机架空间及环境租赁
空间大小、性能要求
3
存储空间租赁
空间大小、性能要求
指网站空间或系统介质容量租赁
五、机房环境
布线、不间断电源、空调、消防、防雷、监控等
1
设备及环境保养
定期巡检（周期:周、旬、月、季、年）
机房清洁保养、给配电等环境保养
2
机房日常维护
1
数据录入、更新
录入信息的数据量、格式（文字、图表、图像等）、工作方式、时间以及录入质量等要求
明确数据所处业务环节,对于涉密数据应按相关涉密要求执行。根据具体录入工作量评估预算
2
数据处理、备份
数据整合、分离、统计、备份等数据处理方式,处理依据和处理后预期目标等要求。
明确数据所处业务环节,对于涉密数据应按相关涉密要求执行。根据具体录入工作量评估预算
操作系统、中间件、数据库、安全管理软件等
1
操作系统维护
用户数扩容、版本升级,补丁更新,故障修复
2
中间件等工具软件维护
用户数（或CPU数）扩容、版本升级,补丁更新、故障修复
用户数（或CPU数）扩容、版本升级,补丁更新按使用数量估算；故障修复按工作量估算
3
数据库系统维护
补丁升级、版本升级、用户数（或CPU数）扩容、日常维护（定期巡检周期:周、旬、月、季、年）、故障修复
5
设备主机租赁
租赁周期、设备性能档次或型号说明
6
设备主机维修及备件提供
维修部件及备件性能要求,维修和备件支持周期
7
主机固件软件版本升级更新
8
安全策略制定和更新
信息化系统运维方案
信息化系统运维方案一、项目概述建设有独立机房和办公网络，业务系统多，存储数据量庞大。
各单位的信息系统各不相同，依赖的网络运行环境也各不相同，对网络的管理策略与网络安全管理要求非常高。
为保证单位存储数据、设备设施、资产资源的有效、安全、稳定的运行，需要建立合理、规范、适用的组织管理体系，并能有效开展实施的运维管理体系和方法，从应用管理、数据管理、资产管理、资源管理、安全管理、配置管理、环境管理、应急响应等方面对主机、网络、数据库、存储、数据等信息系统重要设施和资源进行运维管理，最终确保信息系统的安全、稳定的运行，为正常的办公及业务办理提供坚实的支持。
二、服务内容及要求1. 运维管理方案编制服务运维管理方案含运维服务团队管理、运维服务工作管理、服务台管理、运维服务工作制度的建立和完善运维服务流程规范运维服务工具的完善、运维服务体系的评估和改进、运维服务咨询等主要内容。
2. 资产管理服务资产保管、建立资产档案、资产标识、资产核查、资产变更、流程规范等。
3. 系统环境运维（1）基础网络环境运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、机房应急演练、网络安全检测、开关机、故障处理、网络接入、调整网络及优化、设备及线缆标识、配置信息备份管理、技术文档管理等。
（2）操作系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。
（3）数据库系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、数据安全检测、开关机、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。
（4）中间件系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。
（5）数据存储系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、开关机、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。
（6）数据备份系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、开关机、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。
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7
系统性能优化
数据分离、数据优化、代码适应性优化、系统优化
根据具体工作量评估
门户网站
1
网站日常维护
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
网站各栏目的信息内容进行收集、整理、上传的日常管理维护
2
故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等
3
5
设备主机租赁
租赁周期、设备性能档次或型号说明
6
设备主机维修及备件提供
维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期
7
主机固件软件版本升级更新
8
安全策略制定和更新
定期执行（周期：周、旬、月、季、年）
按照单位的业务保障需求提出
四、网络通信
网络租赁
1
网络外/内部链路租赁
性能要求，保障要求
综合布线
1
日常维护与更新
4
网络系统重部署及调试
部署或调试具体需求
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
设备主机租赁
租赁周期、设备性能档次或型号说明
6
设备主机维修及备件提供
维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期
7
主机固件软件版本升级更新
固件版本要求
信息安全设备
1
设备主机硬件及环境保养
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
租赁周期、设备性能档次或型号说明
6
设备主机维修及备件提供
维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期
打印机、复印机、扫描仪、传真机等
1
设备主机硬件及环境保养
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养
2
系统性能日常维护
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
补丁升级、日志检查、定期检查设备状态
1
数据录入、更新
录入信息的数据量、格式（文字、图表、图像等）、工作方式、时间以及录入质量等要求
明确数据所处业务环节，对于涉密数据应按相关涉密要求执行。根据具体录入工作量评估预算
2
数据处理、备份
数据整合、分离、统计、备份等数据处理方式，处理依据和处理后预期目标等要求。
明确数据所处业务环节，对于涉密数据应按相关涉密要求执行。根据具体录入工作量评估预算
定期执行（周期：周、旬、月、季、年）
按照单位的业务保障需求提出
七、应用系统
业务系统、办公自动化系统等
1
系统性能日常维护
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计
2
系统故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等
3
系统运行状态监控及预警
3
系统故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障
4
系统或相关软件终端重部署及调试
部署或调试具体需求
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
设备主机租赁
租赁周期、设备性能档次或型号说明
6
设备主机维修及备件提供
维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期
运维及相关执行工作的监理服务
安全
服务
1
信息系统安全服务
日常监控、安全漏洞扫描、安全风险评估、安全加固等；安全保护等级相应的服务。
2
系统性能日常维护
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
补丁升级、日志检查、定期检查设备状态
3
系统故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障
4
系统或相关软件终端重部署及调试
部署或调试具体需求
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
设备主机租赁
网站运行状态监控及预警
监控具体指标内容
可作为日常管理项目考虑
4
网站重部署及调试
内容及时间要求
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
网站升级改造
开发相关需求，实施周期
网站风格及内容改版，集成统一门户等
6
存储空间租赁
空间大小、性能要求
指网站空间容量租赁
八、信息资源维护
数据录入、处理、迁移、更新等
用户数（或CPU数）扩容、版本升级，补丁更新按使用数量估算；故障修复按工作量估算。日常维护：定期巡检、日常补丁升级、日志检查、定期检查系统状态等
4
安全管理软件维护
用户数扩容、版本升级，补丁更新等
用户数扩容、版本升级，补丁更新按使用数量估算
5
产品软件维护
用户数扩容、版本升级，补丁更新等
用户数扩容、版本升级，补丁更新按使用数量估算
监控具体指标内容
可作为日常管理项目考虑
4
系统重部署及调试
内容及时间要求
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
二次开发
开发相关需求，实施周期
包括原系统基础上对功能或接口等开发，按开发量评估
6
应用软件业务定制服务
根据具体的需求，针对应用系统相关适应性开展定制调整服务，如OA中的流程整理等。
附 件：
信息化项目运维服务内容参照表
（试 行）
名称
序号
相关内容
维护要求
备注说明
一、服务器和相关主要设备
服务器设备（含操作系统）
1
设备主机硬件及环境保养
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
主机清洁保养、给配电等环境保养
2
操作系统维护
用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复
3
操作系统性能日常维护
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
按次或按信息点统计
主机托管
1
设备主机委托管理
型号及性能要求
2
机架空间及环境租赁
空间大小、性能要求
3
存储空间租赁
空间大小、性能要求
指网站空间或系统介质容量租赁
五、机房环境
布线、不间断电源、空调、消防、防雷、监控等
1
设备及环境保养
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
机房清洁保养、给配电等环境保养
2
机房日常维护
备份及存储系统重部署及调试
部署或调试具体需求
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
设备主机租赁
租赁周期、设备性能档次或型号说明
6
设备主机维修及备件提供
维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期
二、桌面设备
个人
电脑
1
设备主机硬件及环境保养
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养
主机清洁保养、给配电等环境保养
2
系统性能日常维护
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
定期配置备份、补丁升级、日志检查、固件升级
3
系统故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障
4
网络安全系统重部署及调试
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
3
数据迁移
数据迁移原因，迁移内容以及迁移后预期目标等要求
明确数据所处业务环节，对于涉密数据应按相关涉密要求执行。根据具体录入工作量评估预算
4
其他数据处理
主要指数据信息化处理，如：纸质档案扫描、OCR处理等
明确数据所处业务环节，对于涉密数据应按相关涉密要求执行。根据具体录入工作量评估预算
九、系统软件、工具软件维护
7
安全策略制定和更新
定期执行（周期：周、旬、月、季、年）
按照单位的业务保障需求提出
六、音视频设备
监控系统、数字会议系统、多媒体平台、呼叫中心、大屏幕等
1
设备硬件及环境保养
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
主要硬件清洁保养、给配电等环境保养
2
系统性能日常维护
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
定期检查设备状态
6
其他
未纳入本表描述的其他软件维护内容
十、其他内容与服务
综合
管理
人员技能培训
人/次/项
运维管理培训、技术培训等
2
其他
未纳入本表描述的其他项目
运维
咨询
1
管理体系咨询
运维规划设计咨询、服务管理现状评估分析，体系实施规划与设计、管理制度与业务流程设计，体系推广与认证，服务成果审计等
运维
监理
1
运维服务过程监理
三、网络和信息安全设备
网络
设备
1
设备主机硬件及环境保养
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
主机清洁保养、给配电等环境保养
2
系统性能日常维护
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
定期配置备份、补丁升级、日志检查、固件升级
3
系统故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障
操作系统、中间件、数据库、安全管理软件等
1
操作系统维护
用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复
2
中间件等工具软件维护
用户数（或CPU数）扩容、版本升级，补丁更新、故障修复
用户数（或CPU数）扩容、版本升级，补丁更新按使用数量估算；故障修复按工作量估算
3
数据库系统维护