信息化项目运维方案
信息化运维方案
信息化运维方案第1篇信息化运维方案一、概述随着信息化建设的不断深入，运维工作在企业运营中的重要性日益凸显。
为确保信息系统安全、稳定、高效运行，提高运维服务质量，降低运维成本，本方案从组织架构、管理制度、技术手段、人员培训等方面，制定一套合法合规的信息化运维方案。
二、组织架构1. 设立信息化运维部门，负责企业信息系统的运维管理工作。
2. 运维部门设部门经理、技术主管、运维工程师等岗位，明确岗位职责，确保各项工作落实到位。
3. 建立跨部门协作机制，加强与业务部门的信息沟通，提高运维工作效率。
三、管理制度1. 制定运维管理制度，包括但不限于：运维工作流程、运维操作规范、应急预案等。
2. 建立运维工作记录制度，确保运维操作有据可查。
3. 定期对运维管理制度进行评审和修订，确保其符合法律法规及企业实际需求。
四、技术手段1. 采用自动化运维工具，提高运维工作效率。
2. 建立运维监控平台，实现对信息系统关键指标的实时监控，确保系统安全稳定运行。
3. 采用标准化、模块化的运维脚本，降低运维工作复杂度。
4. 定期对运维工具和平台进行维护和升级，确保其功能完善、性能稳定。
五、人员培训与考核1. 对运维人员进行专业技能培训，提高其业务素质。
2. 定期组织运维人员参加相关法律法规、信息安全等方面的培训，提高其法律意识和安全意识。
3. 建立运维人员绩效考核制度，将运维工作质量、效率与个人绩效挂钩，激发运维人员工作积极性。
六、运维服务流程1. 建立运维服务需求收集机制，及时了解业务部门需求。
2. 制定运维服务目录，明确服务内容、服务标准和服务时效。
3. 建立运维工单制度，实现运维服务的全流程跟踪。
4. 定期对运维服务进行满意度调查，了解用户需求，持续改进运维服务。
七、应急预案与演练1. 制定应急预案，包括但不限于：系统故障、网络攻击、硬件损坏等。
2. 定期组织应急预案演练，提高运维人员应对突发事件的应急处置能力。
3. 对应急预案进行评审和修订，确保其有效性。
信息化系统综合运维方案-信息化运维体系
此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，匡助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
服务内容包括：➢硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录➢软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录➢网络结构、网络路由、网络 IP 地址统计记录➢综合布线系统结构图的绘制➢其它附属设备的统计记录从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。
网络、安全系统基本服务内容：系统管理单位：设备名：硬件运行设备型号：维保单位：管理 IP：□正常□异常□正常□异常配合用户进行，按备件到达现场时间工程师到达现场首先分析软件升级的必要性和风险，配合用户进行软件升级按服务级别：7×24 小时5×8 小时7×24 小时对遇到的问题进行汇总和发布现场备件安装现场软件升级现场故障诊断电话远程技术支持问题管理系统公司公司公司公司公司12345电源运行状态风扇运行状态公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的 实时连通和可用，保障接入交换机、 汇聚交换机和核心交换机的正常运转。
现场 值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用， 网络的转发和路 由是否正常进行，交换机的性能检测， 进行整体网络性能评估， 针对网络的利用 率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。
现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日 志检查， 对重点事件进行记录， 对安全事件的产生原因进行判断和解决， 及时发 现问题，防患于未然。
同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网 络系统的分析和故障的提前预知。
具体记录的数据包括：➢ 配置数据 ➢ 性能数据 ➢ 故障数据现场巡检服务是公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该 服务可使客户获得设备运行的第一手资料， 最大可能地发现存在的隐患， 保障设 备稳定运行。
信息化项目运维服务方案
信息化项目运维服务方案1.运维服务方案(1)运维期间，应能保证系统稳定运行，保证系统各项功能能够提供正常服务。
(2)应提供至少2人的驻场运维服务。
(3)当系统出现故障时，工作时间内，驻场运维人员及时到场响应;非工作时间内，运维人员电话及时响应。
(4)当系统出现故障时，若是一般故障，及时响应并在2小时内解决。
(5)当系统出现故障时，若是重大故障，及时响应并在48小时内解决。
(6)当系统出现故障时，驻场维护人员要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述，故障发生72小时内提供故障报告，故障解决三日内提供故障分析报告。
(7)在运维期内，应保证系统的正常运行工作，及时解决项目运行过程中发生的各类故障以及修补各系统漏洞，并负责对系统进行维护及版本升级。
(8)敏感时期、重大节假日提供技术人员专门值守服务。
(9)提供系统最新版本的系统安装手册、用户使用手册、系统维护手册等在内的完备准确的工程技术资料。
(10)驻场运维人员须遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。
(11)驻场运维人员现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重:接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。
(12)现场维护人员在工作时间需要保持在岗状态，必须及时响应客户的要求;(13)做好防高温、防震、防盗、防火等工作，保证设备正常运行，延长设备使用寿命。
运维,人员应定期检查，不定期抽查设备的维护保养情况:(14)运维期内，应注意软件系统、网络设备等系统和设备的安全问题，及时修补各种漏洞，禁止安全问题发生;(15)运维期内，应注意软件系统及各种数据信息的保密工作，禁止泄密事件发生:(16)运维期内，应对相关数据库或数据文件进行定期备份，防止异常事故导致数据丢失。
2.运维服务策略本项目要求技术支持服务响应及时，能够快速解决问题，不影响系统正常运行。
并在质保期内对非人为因素损坏的设备和系统，提供免费维修服务。
为了保障在该项目中所配备的先进设备和软件能够有效、稳定地运行，本项目的技术支持服务分成两大类:一类是系统日常升级维护等技术支持,对于这类技术支持,除日常升级维护以及修补各系统漏洞外，还包含在合同规定范围内如果软件功能不完善，能够免费进行升级完善;另一类是对系统设备硬件故障、更换、保修等服务，对这类服务，将要求相关购买设备供货商的保修服务，同时配合、协调设备厂商一起向用户提供服务。
信息化项目运维服务方案
信息化项目运维服务方案一、项目概述信息化项目运维服务方案是指针对信息化项目在运行过程中所需的技术支持和服务保障计划。
该方案旨在确保信息化系统能够稳定运行、高效管理，提高信息化项目的运行效率和管理水平。
二、运维服务内容1. 硬件设备维护：包括服务器、网络设备等硬件设备的定期检查、维护与升级，确保设备性能稳定高效。
2. 软件系统更新：定期对系统进行更新、补丁安装，及时处理漏洞和问题，保证系统安全稳定。
3. 数据备份恢复：定期对数据进行全量备份和增量备份，确保数据安全和可靠性，保证数据的完整性和可恢复性。
4. 故障排除服务：及时响应并解决系统故障和问题，保障信息系统的高可用性和稳定性。
5. 性能监测优化：对系统进行性能监测，及时发现并解决系统性能问题，保证系统稳定高效运行。
6. 安全防护服务：加强系统安全策略，防范网络攻击和数据泄露，确保信息系统的安全可靠。
三、服务流程1. 服务接入：用户提交需求，由专业工程师进行需求评估和初步沟通，确定服务内容与范围。
2. 服务执行：根据约定的服务内容，工程师按时到场进行设备维护、系统更新、数据备份等服务操作。
3. 服务报告：工程师在服务结束后提交服务报告，详细记录服务内容、操作过程、存在问题和解决方案。
4. 问题处理：如有系统故障或问题，工程师将及时响应并进行排查与解决，确保系统能够正常运行。
四、服务保障1. 服务水平协议：明确服务响应时间、解决时间、服务质量标准和服务承诺，确保提供高品质的运维服务。
2. 服务监督考核：建立运维服务考核机制，定期对运维服务进行评估，监督服务质量和效果。
3. 服务改进优化：不断总结经验教训，改进服务流程和优化问题解决方案，提升运维服务水平和质量。
五、总结信息化项目运维服务方案是信息化项目运行管理的重要组成部分，通过规范的运维服务内容、流程和保障机制，能够有效提升信息化系统的运行效率和管理水平，确保系统稳定高效运行，为企业的信息化建设和发展提供坚实的保障和支持。
信息化项目运维方案
信息化项目运维方案随着信息化技术的不断发展，各行各业都在加快信息化建设的步伐，信息化项目的运维工作也变得愈发重要。
信息化项目运维方案是指针对信息化项目的运维工作所制定的具体方案和措施，其目的是保障信息化系统的稳定运行和持续改进，提高系统的可靠性和安全性，为企业的业务发展提供有力支持。
一、信息化项目运维的重要性信息化项目运维是信息化系统建设的延续和保障，它直接关系到企业的业务运行和管理效率。
信息化项目运维的重要性主要体现在以下几个方面：1. 保障系统稳定运行：信息化系统是企业重要的生产工具，系统的稳定运行对企业的正常运转至关重要。
信息化项目运维的首要任务是保障系统的稳定运行，确保系统24小时不间断地提供服务。
2. 提高系统的可靠性和安全性：信息化系统中包含大量的敏感数据和重要信息，系统的可靠性和安全性直接关系到企业的核心利益。
信息化项目运维需要加强系统的安全防护，及时发现和排除安全隐患，确保系统的数据不被泄露或损坏。
3. 提高系统的性能和效率：随着业务的发展，信息化系统的负载和数据量都会不断增加，信息化项目运维需要根据实际业务需求对系统进行性能优化，提高系统的响应速度和处理效率，为企业的业务发展提供有力支持。
二、信息化项目运维方案的核心内容1. 运维团队建设：建立专业的信息化项目运维团队是信息化项目运维的基础。
运维团队需要具备扎实的技术功底和丰富的实战经验，能够独立完成系统的日常维护和故障排除工作。
2. 运维流程优化：建立科学的运维流程是信息化项目运维的关键。
运维流程需要包括日常巡检、故障处理、变更管理、性能优化等环节，确保系统的稳定运行和持续改进。
3. 监控与预警系统：建立完善的监控与预警系统是信息化项目运维的重要保障。
监控与预警系统能够实时监测系统的运行状态和性能指标，及时发现并预警潜在的故障风险，为运维人员提供准确的故障定位和处理建议。
4. 安全防护措施：加强系统的安全防护是信息化项目运维的重要任务。
信息化运行维护与服务方案
信息化运行维护与服务方案运维服务方案1.1 运维服务内容1.1.1 服务范围我们将为中小学提供多媒体教室设备、机房电脑、校园行政及教学办公台式电脑及笔记本电脑等设备的运维服务。
1.1.2 服务内容我们将实施教育信息化运维服务外包业务，响应各学校信息化运维事件的请求，按照标准化运维流程处理运维事件，并即时反馈服务结果。
同时，我们引入服务评价机制，接受教育主管单位及学校的工作指导与服务监管。
我们将使用标准化的运维管理平台为管理工具，根据学校具体情况开展运维工作。
具体的服务内容包括：1.资产管理类服务我们将为运维范围内所有设备建立唯一身份档案，并使用二维码的方式进行信息化动态管理。
对每个设备做整个生命周期状态、位置等跟踪管理，状态属性有使用中、待使用、维修中、已报废及校外维修中。
事件关联到具体接单人、处理结果及评价等信息。
2.设备检测、维修及更换服务我们将提供运维范围内所有设备的检测、维修及更换服务。
由运维工程师按照流程完成设备的拆卸、检测、维修、打包、运输、归还、信息上传记录等过程。
此外，我们还将对多媒体强弱电线路进行检查，对设备进行安全检查，并进行例行季度、学期、年度巡检等。
3.软件类维护服务我们将提供运维范围内所有台式机、笔记本电脑WINDOWS平台下的操作系统、常用办公类软件、管理软件及应用教学软件的使用、安装、更新、升级等服务。
4.系统应用及培训类服务我们将提供运维范围内所涉及的为保障正常的教学活动，由校方发起的多媒体辅助教学的应用系统的使用或培训服务。
5.应急服务类我们将提供紧急情况下的多媒体应急保障服务，首先启用备品备件在最短时间内恢复教学活动的正常运转。
能够一定程度上具备在指定时间内完成学校交给的相关工作调整，做到故障的快速排除、快速解决，使所有维护工作及时准确。
其次，对于突发事件，如学校或教育主管单位等组织的重大活动，做到及时、优先响应。
6.监督评估服务我们将通过管理平台提供数据化、可视化的图文界面整体展示XX县（区）各个学校的信息化建设与信息化应用及维护情况，进行此领域的横向、纵向不同维度的比较与分析。
信息化建设项目解决方案之运维篇
,信息化的重点从IT 建设转向IT 运维,IT 运维难度不断增加、IT 运维成本不断上升、IT 运维服务水平参差不齐、突发事件频繁发生给IT 管理者造成为了一定的困扰,那末根源是什么？随着 IT 建设的不断深入和完善,计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题,据统计,IT 运维服务占到 IT 部门工作量的 80%摆布。
国内企事业单位的 IT 运维普遍存在以下现象：IT运维服务人员工作的一个普遍现象是"很忙碌,坐不下",每一个 IT运维服务人员都很忙碌,到处在各个业务部门间解决和处理问题,就像"救火员"。
虽然如此忙碌,但业务人员还是时常抱怨"找不到人"、"解决问题太慢"等等。
IT 运维服务人员的工作始终得不到业务部门的认可,而且工作量也难以量化。
运维或者信息部门作为单位的业务支撑部门,在信息系统的战略规划项目立项等工作中话语权较弱,更谈不上决策权,往往是项目建设完成之后才介入系统的管理和维护,等到发现问题为时已晚。
随着组织信息化的不断投入,组织的硬件设施、软件系统不断增加,软硬件设备的增加在一定程度上增加 IT 运维的复杂性,包括各类开辟系统、各类应用架构、不同品牌厂商设备等等,需要不断增加人力投入,IT 运维成本居高不下。
对业务连续性要求较高的单位,系统一旦宕机损失是巨大的,运维部门压力可想而知。
有的单位由于缺乏系统的资产管理,运维部门很难准确了解公司到底有多少 IT 资产,公司是否需要购置新机也缺少数据支撑。
在年底审计时全团队奋战多日才干完成单位的 IT 资产清查工作,然而来年又会因为设备报废,或者员工离职而发生不少变化,还是无法做到实时掌握准确数据。
大多数时候,运维人员都在进行着简单重复的工作,且很难得到最终用户的肯定,他们私下用"碌碌无为"、"穷忙族"来形容自己,人心涣散,自我认可度低,团队人员流动率较大。
信息化系统 安全运维服务方案技术方案
信息化系统安全运维服务方案技术方案（标书）早上九点的阳光透过办公室的窗户，洒在了我的桌上，我拿起笔，开始构思这个信息化系统安全运维服务方案。
十年的经验告诉我，这个方案必须既严谨又充满创新，既要符合客户的需求，又要体现出我们的专业素养。
一、项目背景随着互联网的快速发展，信息化系统已成为企业运营的核心。
然而，随之而来的网络安全问题也日益严重，如何确保信息化系统的安全稳定运行，已成为企业关注的焦点。
本项目旨在为客户提供全方位的信息化系统安全运维服务，确保系统安全、稳定、高效。
二、服务内容1.安全评估我们将对客户的信息化系统进行全面的安全评估，包括系统架构、网络环境、安全策略等方面。
通过评估，找出潜在的安全隐患，为客户提供针对性的改进建议。
2.安全防护根据安全评估结果，我们将为客户定制安全防护策略。
包括防火墙、入侵检测、病毒防护等，确保信息化系统免受外部攻击。
3.安全运维我们将为客户提供7×24小时的安全运维服务，包括系统监控、故障排查、应急响应等。
确保信息化系统在遇到问题时能够得到及时解决。
4.安全培训我们将为客户提供定期的安全培训，提高员工的安全意识，使其能够在日常工作中防范潜在的安全风险。
5.安全优化根据客户业务发展需求，我们将不断优化安全策略，确保信息化系统安全与业务发展同步。
三、技术方案1.安全架构我们将采用分层的安全架构，从网络层、系统层、应用层等多个维度进行安全防护。
确保信息化系统在各个层面都能得到有效的安全保障。
2.安全技术（1）防火墙：采用高性能防火墙，对进出网络的数据进行过滤，防止恶意攻击。
（2）入侵检测：通过入侵检测系统，实时监控网络流量，发现并阻止异常行为。
（3）病毒防护：采用先进的病毒防护技术，确保系统免受病毒感染。
（4）数据加密：对敏感数据进行加密存储和传输，防止数据泄露。
3.安全管理（1）安全策略：制定完善的安全策略，确保系统运行在安全的环境中。
（2）权限管理：对系统用户进行权限管理，防止内部人员滥用权限。
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信息化项目运维方案XXX有限公司20XX年XX月XX日目录一运维概述 (2)二运维体系 (2)三运维模式 (3)3.1 实时技术支持 (3)3.2 热线电话服务 (3)3.3 现场支持 (3)3.4 定期检查与调优 (4)3.5 远程服务 (4)四服务细则 (5)4.1 服务承诺细则 (5)4.2 验收前维护服务 (6)4.3 验收后维护服务 (7)4.4 故障响应时间 (7)五保障措施与应急预案 (8)5.1 日常维护 (8)5.2 紧急技术支持 (8)5.3 售后服务 (8)一运维概述从系统前期咨询、需求分析与总体设计，到信息分类与标准编码的设计和系统构建、数据建设，再到后期的人员培训与系统、数据的动态维护，每个阶段的每个细节都经过了几十个城市相关系统的锤炼。
通过它所提炼出的一整套行之有效的方法，可以帮助用户有预见地从容面对系统建设的全过程，从而大大缩短系统的建设周期，并使之在最短时间内发挥出作用。
提供给用户的是一个全程式的解决方案，其服务体系包括以下三部分：1、专为用户打造的服务组织体系。
在“专业技术+品牌服务”的原则指导下，构建专业的服务组织体系。
为了满足不同类型、专业的政务系统建设和服务的需要，每一条产品线内都配置了开发、质管、工程服务和市场销售为单元的组织形式，确保每个产品具备售前、售中到售后的全程服务能力和资源，以及软件应用技术的稳定、实用、先进和适度超前；2、建立信息的动态发布与收集反馈机制。
鉴于系统建设过程的长期性特点，以及用户系统管理人员动态变动的客观情况，建立有一套记录每个用户系统建设动态过程的可视化用户资源管理信息系统。
此外，通过网站，在及时发布最新信息的同时，专用的在线用户交流平台可以在第一时间收集并反馈用户信息；3、采用高效的升级成果共享机制。
不是针对每个用户分散提出的需求随机改动系统，而是采取微软等旗舰型软件公司通用的“集中需求、统一开发、升级共享”的先进版本升级理念。
使得每个版本的推出都必须经过多道严格的质量测试，从而在大幅提升系统稳定性的同时，让每一个用户既满足了自己提出的个性需要，也享受到了其他共性需求所带来的系统性能和功能的完善。
二运维体系为用户建立由技术专家、高级工程师、高级质量师参加的售后服务体系，建立一个长期稳定的运行维护机构，负责所提供产品、系统的运行维护，确保用户系统的正常使用。
同时，在公司内部也有相应的技术支持、服务机构，共同为用户服务。
三运维模式自用户签署验收报告后，根据双方达成的售后服务合同规定的方式向用户提供包括下述内容的售后服务和技术支持。
3.1实时技术支持接到XX县城管局的服务要求时，向用户提供如下服务：1、为联网线路提供7×24×365的全年实时联通提供技术保障；2、对应用系统的运行、维护提供7×24×365的全年实时技术支持。
3.2热线电话服务在技术支持中心配备多名技术人员。
提供技术咨询、故障诊断、故障排除、以及现场支持等具体的技术支持工作。
中心由专人负责接听售后服务热线电话，对客户投诉电话做相应处理。
7×24小时热线电话随时接通技术人员，用户服务热线将在项目验收后提供。
常见一般性问题及解决办法，客户等候的时间不超过2分钟；对一时无法给予肯定答复的客户，技术支持工程师将在1小时内与客户取得联系，并着手处理。
出现系统软件及应用软件等系统故障时1小时响应，2小时内恢复正常运行；服务器、交换机等主要设备出现故障时2小时响应，4小时内恢复系统运行。
根据客户提出系统故障问题，完善客户档案和服务档案。
3.3现场支持现场服务小组是能够提供成功的现场维护和技术支持的重要组成部分。
责任是向用户提供合同产品的现场技术支持。
系统建设期间，项目经理（项目联络人）应每月不少于20天长住XX县城管局；系统免费保修期内，提供两名以上专业技术人员在用户现场免费维护服务。
同时在XX县城管局（或用户允许的地方）设立长期的项目建设和系统运行维护机构。
客户重大活动或重要工作期间，例如现场演示、兄弟单位参观学习，或上级领导现场视察等，派员进入现场实施保障服务，以确保客户单位特殊时期工作不发生中断。
如遇重大技术问题，提供关键（主要）技术人员4小时现场服务，确保用户能够以最快的速度解决问题。
3.4定期检查与调优用户系统在持续运行过程中，复杂的运行环境等种种原因会造成系统性能的逐渐下降。
通过定期的技术检查，可及时排除故障隐患，以免问题发生后影响业务运作，还能及时调优系统性能，使系统始终处于高效率运行状态。
让用户有更多的时间来处理自己的业务，而不是面对计算机系统自身问题。
主动地检查主机系统、网络系统、应用软件系统的运行效率，主动检查数据备份系统的运行状态，定期评估系统隐患，以便于以专业的水准提供最有价值的售后服务；在运行环境逐步发生改变后，检查应用软件适应能力，并对系统做出正确的调整。
3.5远程服务远程维护技术人员为用户提供远程技术服务：远程即时服务远程即时服务：当出现重大问题时，通过远程登陆方式，直接对用户系统进行必要的维护，以最快的速度解决用户遇到的问题；远程技术支持和维护，由技术人员通过热线电话、Email、传真等途径进行技术支持，并在24小时内提出解决方案。
四服务细则4.1服务承诺细则承建方在系统建设期间和系统运行维护期间承诺作到以下内容：1、根据项目建设需要，选派优秀的管理人员和核心技术人员参加XX县智慧城管平台项目的建设；2、为XX县智慧城管平台项目提供最好的技术人员和最佳的技术；3、按照“一次成功，终身服务”的质量标准建设XX县智慧城管平台项目；4、为XX县智慧城管平台项目设立长期的项目建设和系统运行维护机构。
5、采用先进、实用的软件开发管理，使用先进的需求分析工具、软件开发工具和系统测试工具，并引进诸多先进的理论和实现方法，确保软件的高效、高质量和高可用性。
6、提供长期的、稳定的、便捷的、全方位技术服务，为XX县智慧城管平台的长期运行提供最佳的技术支撑；7、为用户提供的硬件保修期、软件保证期完全符合招标书的要求，并严格按照双方签定的合同执行；8、保修期和保证期后以最优惠的条件提供终身维护，只收取材料费和成本费，确保用户的使用。
11、提供重要事件的远程即时维护和关键技术人员4小时现场服务；12、系统建设期间，特别是系统试运行期间，项目经理（项目联络人）每月不少于20天长住XX县城管局；系统保修期、保证期内，提供两名以上专业技术人员在用户现场免费维护服务。
12、承建方承担并完成对系统、系统集成、应用软件开发产品等在内的全部培训。
13、严格按照“服务模式”所列的条款执行；4.2验收前维护服务1、在项目验收前，通过技术力量和本地的运维力量对所提供的软件开发、软硬件平台产品提供全面的服务；2、在项目验收前，特别是设备安装前将XX县智慧管项目的有关人员进行现场培训，并要求双方项目建设人员共同参与设备安装、调试、软硬件测试和故障排除工作，并且确保XX县智慧城管平台项目人员能够达到独立完成上述工作的能力。
3、软件开发和软硬件平台安装期间，分别提供2名技术人员，分别负责软件开发和软硬件平台搭建的维护工作。
4、系统集成与系统调试工作完成后，全力提供技术咨询与服务，及时将发现并掌握的有关设备操作、故障检测、故障排除方法及一些新的技术发展通知用户，并协助用户对所用设备进行升级服务并给予技术支持。
5、系统调试工作完成后，技术人员将提供完善的检测和保障方案，制定全面的维护和保养计划，保障系统可以7×24小时运行6、系统试运行到系统验收前，项目经理将定期与用户沟通，了解客户的需求，了解系统运行的客户反馈。
同时，项目经理将不定期的到现场了解各操作人员的实际使用情况，以期尽快完成系统的磨合。
7、对于在验收前出现的硬件故障，协助用户与设备提供商进行交涉，并为尽快修复故障提供即时服务。
8、对所供所有自主开发的软件产品提供免费维护服务：由于所供产品、相关系统、软件及所开发的系统不合理而造成的故障，应及时无偿予以修复或更换。
9、作为设备供应商向用户提供的集成软、硬件产品，按生产厂家提供的特约服务标准保修，如有增减保修期则以合同为准。
10、验收前，如用户遇有重大活动时，经用户提请，必须在规定时间内指派专业技术人员到现场指导和保障。
4.3验收后维护服务1、按照“一次成功，终身服务”的质量标准，为用户提供终身服务。
2、验收后，将一如既往为用户进行全面的服务，组织技术人员对用户进行定期回访，提供终身维修。
验收后，主要运维力量为本地运维部门的技术人员，同时提供远程技术服务。
3、向用户提供远程诊断，7×24小时技术支持，通过热线电话向最终用户及时提供如何使用软件的咨询和故障解决方案。
4、硬件故障维修时有详细故障记录及故障排除方法记录，维修完毕移交用户。
5、免费提供所购产品的相关资料，软件介质和资料：系统管理人员可以得到提供的软件的最新版本及其资料。
6、货物发送同时，附带规范的货物合格证、送货单、验收单以备查验。
7、在产品使用期间，发送满意度调查表，目的是向用户提供更满意的服务。
8、验收后将在用户本地的运维机构配备2名技术维护人员，为用户提供长期即时服务。
9、验收后如设备需进行维修，在其能力允许的范围内进行适当的优惠。
10、验收后，若用户对系统有重大变更需求时，和用户友好协商加以解决。
在系统生命周期内，提供充分的技术支持，如果业主有新的应用的研发需求，在友好协商的基础上，将尽全体提供支持。
4.4故障响应时间故障响应时间表五保障措施与应急预案XX县智慧城管平台项目的售后服务可以采取以下措施加以约束，以确保售后服务的质量。
5.1日常维护在项目实施过程中，承诺将现场派驻经验丰富的技术骨干开展实施工作，并针对项目的性质，实行1个月的试运行。
承诺项目试运行完成后，继续现场派驻专业技术支持人员进行日常维护。
5.2紧急技术支持当系统在使用过程中出现故障时，接到报告后30分钟内向技术人员提供明确的解决方法。
若属重大故障，用户无法解决时，技术人员保证在2小时内解决问题，恢复系统的正常运行。
5.3售后服务对项目从需求分析、设计、代码、测试、培训、维护阶段的所有工作，都将派出骨干力量来实施，提供高效、优质的技术服务，最大程度保障系统的质量。