论文—浅谈秘书的职责

浅谈秘书的职责班级：学号：姓名：【摘要】——秘书工作在本质上是综合辅助管理，它是各级各类的企业、政府部门以及社会组织等这些管理系统中不可或缺的有机构成部分。

总体来说，秘书工作主要作用就是为领导工作服务，为领导以及各下属部门之间起着中枢纽带的作用，为跟部门之间搭建起了一座沟通的桥梁，促进企业、政府以及社会组织在管理过程中发挥整体效益。

具体来说，秘书在管理系统中的作用主要体现在参谋咨询、沟通协调、督促检查等方面，我将从这三个方面来阐述一下我对秘书工作职责的理解。

关键词：秘书工作；辅助管理；参谋咨询；沟通协调；督促检查秘书工作概括起来，就是辅助管理，综合服务。

辅助领导是秘书在工作生活中的显著特点，又是秘书在工作、活动中所要遵循的重要原则；同时，秘书的参谋咨询职责在很大程度上是对领导决策的有效辅助，这既是秘书的一项职责也是秘书的一项重要权利，秘书工作人员在使用这一项职责和权力的时候，必须谨慎，要做到不越位、不越权；秘书人员的全面辅助作用，不仅体现在协助领导人分析问题和解决问题的随机事件中，还体现在对突发事件的处理上；秘书工作岗位是领导和其他部门工作人员以及下属之间的沟通桥梁，所以秘书人员的沟通协调作用显得格外重要；委婉合理的督促领导的工作也是秘书人员的一项重要服务工作。

秘书既要为决策形成提供各方面的服务，又要具体参与决策实施工作，在实施中为领导参谋、协调和检查决策工作过程，确保秘书工作的顺利开展。

因此，秘书工作的综合辅助管理特点，要求秘书在职能活动中充分发挥参谋咨询、沟通协调和督促检查的重要作用。

一、参谋咨询现代管理日趋复杂，各级组织的领导无论才干和精力，都无法独胜其劳，所以领导们就不得不依靠秘书人员为他们分担部分工作。

秘书人员就此担任起助手的重要角色，同时还要充分发挥参谋助手作用。

参谋咨询工作的开展，是秘书职能自我完善的需要，是促使领导努力工作提高科学化水平和效能的需要，是不断发展变化的新形势的需要。

所以秘书的参谋咨询功能在现代管理中具有不可替代的重要作用。

（一）参谋咨询工作的特点在当今社会，领导的重大决策一般都离不开智囊团的智力支持。

在西方发达国家，自20世纪上半叶起就出现了专门为各级各类领导提供智力服务的专门的商业性咨询公司，最著名的有美国的兰德公司、日本的野村研究所等。

同样，为企业提供信息调查等智力服务的信息公司、点子公司更是比比皆是。

在我国，国家和省市社科研究机构也承担为领导机关重大决策提供智力服务的职责，市场经济体制建立以后，商业性咨询公司开始大量涌现。

然而，秘书职责中的参谋咨询作用却比他们更具有优势。

与那些自发的社科研究机构、商业性点子公司相比，秘书的参谋咨询具有主动性、综合性、从属性、直接性、随机性等特点。

所谓主动性，是指秘书部门不能等领导提出研究任务后才开始收集信息、分析情况，而是应该积极主动地为领导工作提供各方面的支持，包括体力、智力服务。

所谓综合性，是指秘书部门参谋咨询是全方位的，不是仅限于某一专门领域。

秘书在工作、活动中的上传与下达对领导与各职能部门之间的沟通起到重要作用。

所谓从属性，是指秘书部门必须根据领导工作的需要进行研究，不能自作主张，偏离领导工作的重心，不能越位、越权，要做好秘书的本职工作。

不能像专业研究机关或咨询公司那样完全自主地进行独立的科学研究。

所谓直接性，是指秘书提供的建议、方案等是直接提供给领导的，不需要经过任何中介环节。

这就为秘书的工作提供了一个很高的上升空间。

所谓随机性，是指秘书除了通过会议、文稿等正规形式外，还可以在出差途中、午餐桌上等非正式场合向领导提供参考意见。

秘书人员必须随时随地地做好为领导全方位服务的准备，不能再领导最需要你的时候掉链子。

（二）参谋咨询工作的作用秘书的参谋咨询工作，是秘书参谋职能的具体化，具有其他工作无法替代的作用。

首先，对领导思想具有充实完善的作用。

秘书工作者的新鲜思想、观点、认识，通过参谋咨询工作与领导思想溶为一体，就会对领导者的思想有所帮助。

其次，对领导决策具有辅助取舍的作用。

秘书工作者的参谋作用往往体现在工作建议、预案等若干方面。

提出参谋意见，有利于领导决策的形成；就一个问题提出几个参谋意见，有助于领导在做决策时全方位的权衡利弊，作出一项最优的决策；及时有效的为领导提出决策方案的优选意见，有助于领导决策的确定。

再次，对领导工作具有提醒警策的作用。

在完成领导者交办工作的同时，主动考虑并提出那些领导者暂时没想到但却需要提出的问题以及秘书部门每天经过精选的有用信息，这些工作都能够提醒领导者注意社会时事发展倾向，提醒领导在解决某一事件时要从全局考虑；或启发、警策领导者避免某些失误，促使领导者不断校正工作的运行轨迹。

参谋咨询工作的这三种作用，有时是独立发挥的，但更多的时候是同时发挥。

参谋咨询工作的作用大小，取决于问题的难易程度、解决办法的优劣还有秘书人员提供解决方法的时机是否得当。

（三）注意参谋咨询工作的方法1.重在调查研究。

秘书人员在参谋咨询工作中，一定要做足充分的调查研究，争取掌握最接近问题本质的信息，这样，领导在利用秘书人员提供的信息做决策时的偏差才会减小，充分提高领导的工作效率。

因此，事关谋略的调查研究应从宏观、政策、对策上考虑全局，努力寻求解决问题的上策，使自己的谋略进入领导的决策圈。

2.善于分析形势。

秘书工作者学会分析客观形势，了解把握事物发展的趋势，增强对事态发展的预见性，是做好参谋咨询工作的重要一环。

因此，秘书工作人员要学会分析事态的利弊，用马克思主义辩证唯物主义的立场和联系、发展的观点来分析问题、把握住对事态发展的有利动态。

3.加强组织领导。

秘书直接为领导机关服务，要经常接触各级领导。

所以秘书工作者在参谋咨询工作中，要形成良好的组织形式，广开言路，集思广益，发挥出参谋咨询工作的最高效能。

为了完善参谋咨询活动，秘书工作者需要建立健全参谋咨询工作体系、组织全面合理的工作要求寻求体制、形成完整的成果评审系统以及合理的奖励制度等，促使参谋咨询工作逐步走向经常化、规范化、制度化的轨道，进而实现科学化。

4.学会谋略比较。

参谋方案应多而好，需全面考虑，详加探查，仔细比较，认真权衡。

对于不同的方案，不能妄加评说她的优劣，要通过计算分析取得的最后数据作为评判方案好坏的根据。

因此，设计和比较方案，要多做定性分析与定量分析，做到多算于前，少失于后。

5.掌握参谋咨询时机。

秘书工作者的参谋咨询工作要把握好时机，言当其时，不要再领导心情坏或者在气头上的时候去禁言献策，那样会取得相反的效果。

所以，秘书要：①选择恰当的时机，不要在领导工作繁忙或心情烦躁时进谏；②选择恰当的场合，避免在正式场合进行劝谏，而应在无他人在场时与领导交流；③要注意应用语言的艺术，巧用比喻、典故，学习“邹忌讽齐王纳谏”的高超技巧；④不要一味说“不”，要正面提出建设性的意见。

二、沟通协调沟通协调是保持组织机能的整体性的重要手段，是秘书人员的重要职责。

现代组织系统结构复杂，分工密细，必须以有效的沟通协调维系其整体性。

秘书是组织内外信息集散的重要枢纽，秘书在处理信息的过程中，能够及时发现组织上下级以及同事间的局部失调现象和潜在的失调危险，然后有的放矢地加强信息沟通协调，使各有关方面了解事情的真相，促进上情下达，下情上达，相互理解、信任和各相关方面的配合与合作，维系组织和谐运转。

怎样才能做好协调工作，要注意秘书工作中的沟通协调艺术：（一）秘书的沟通协调既重要又微妙，必须遵循协商办事的原则1.把握身份，不以势压人。

把握身份，动之以情，晓之以理，以情感人，以理服人，在日常生活中真诚的对待领导和同事，在沟通协调工作中是十分重要的。

如果只凭自己的身份和领导的看重就居高临下，盛气凌人，甚至以势压人，不仅无助于问题的解决，反而会使矛盾激化，最坏的结果会使自己丧失民心的。

2.公正处事，不偏心偏爱。

在日常工作中，上级与下级，部门与部门之间出现意见或分歧是难免的。

秘书在协调这类问题时，应依据分歧的客观情况，从维护大局、有利于工作出发，客观公正地协调，把领导的指示与客观实际结合起来，把对上负责与对下负责统一起来，在充分沟通协商的基础上搞好局部之间的关系，并认真听取各方的意见，从中找出矛盾的导火线，并以“参谋”的角色，提出容易被双方接受的意见和建议，使他们逐步取得共识，以达到令人满意的结果，从而既保证领导意图的落实，又符合客观实际，能够被群众所接受。

3.诚实为本，不欺骗他人。

沟通协调时，要光明磊落、实实在在，不要在牵头承办一项重大活动，开始沟通协调时，需要别的部门出钱出力，就陪着笑脸与大家商量，一旦大功告成，就一人独揽功劳，翻脸不认人。

这种过河拆桥的做法，不仅不利于调动方方面面的积极因素，也有损秘书工作者的形象。

在与同级部门进行工作协调时，首先要想一想自己能够做些什么，怎样才能为对方完成工作创造便利条件；在与下级部门协调时，首先要想一想怎样帮助下级解决困难，是不是理解了下级的苦衷，是不是调动了下级的积极性。

（二）秘书的沟通协调既琐碎又繁杂，必须强化主动办事的意识1.准备预案，确保沟通协调的超前性。

“凡事预则立，不预则废”，秘书只有不断提高超前思维能力，才能把握协调的主动权。

对一个时期和一个阶段的工作，从上级指示要求、本级机关工作内容到所属单位工作动态，以及领导当前思考的问题、思路等，都要进行全面的考虑和思索，从中预测出下一步工作形势的发展变化及可能要做的协调工作。

2.信息畅通，确保沟通协调的及时性。

信息沟通是整个协调工作的主线，任何协调无不以信息为依据，达到认识的统一和行动的一致。

首先，秘书要了解和收集各部门的工作动态和短期内的工作安排，为领导安排近期工作和调整各部门之间的工作提供依据；其次，传达和通报领导的指示和各部门的工作进程，使各部门了解整个机关工作的全局，明确自己所负责的工作与全局是否协调，并以领导指示和各部门工作情况为向导，调整和确定自己的下一步工作。

（三）秘书的沟通协调既必办又难办，必须探索科学办事的方法1.讲究语言艺术。

语言是沟通协调的重要媒介和基本载体。

沟通协调工作能否顺利进行，语言艺术是关键。

常言道：“良言一句三冬暖”，得体的语言既能简明扼要地表达自己的意图，又能使对方愉快地接受。

要发挥好语言在沟通协调中的作用，除加强语言修养外，在应用中还要注意区别对象选择适宜的说辞，多用商量征询的口气，态度要随和、平易近人。

2.做到灵活应变。

凡事因人、因事、因时而异，要善于捕捉时机，根据不同人的不同特点，有针对性地进行沟通协调，不同的事情也要用不同的方式解决。

三、督促检查检查督办是上级领导机关检查、督促所属子系统对上级的决策指令执行情况的重要管理手段。

秘书是领导人的助手，直接受命于领导人，于领导人保持着密切的信息沟通，所以领导经常把督促检查的任务委派给秘书去执行，从而直接将督促检查的情况，反馈给领导人，以避免贻误时机，反馈信息失真或受到干扰。