营业厅服务整改报告
营业厅服务态度整改报告
营业厅服务态度整改报告营业厅作为直接与客户接触的服务窗口，其服务态度的好坏直接影响到客户对企业的整体印象和忠诚度。
近期，我们对营业厅的服务态度进行了深入调查，发现存在一些问题，亟待整改。
本报告旨在详细阐述服务态度问题的梳理、整改目标的设定、员工培训计划、服务流程优化、客户反馈机制、定期监督检查、激励与约束机制以及持续改进计划等方面的内容。
一、服务态度问题梳理通过暗访、问卷调查和客户投诉数据分析，我们发现营业厅服务态度存在以下问题：部分员工缺乏服务意识，对待客户不够热情，态度冷淡。
员工在处理客户咨询时，不够耐心，容易出现急躁情绪。
业务办理流程繁琐，客户等待时间过长，导致客户不满。
营业厅内部沟通不畅，信息传递不及时，影响服务效率。
二、整改目标设定针对以上问题，我们设定了以下整改目标：提升员工服务意识，确保每位员工都能以热情、专业的态度为客户提供服务。
优化业务办理流程，缩短客户等待时间，提高服务效率。
加强内部沟通，确保信息传递及时，提升服务协同性。
三、员工培训计划为实现整改目标，我们制定了以下员工培训计划：服务意识培训：通过讲座、案例分析等形式，提升员工的服务意识和职业素养。
业务技能提升：定期组织业务知识培训，提高员工的业务办理能力。
沟通技巧培训：教授员工有效的沟通技巧，提高与客户的沟通效率。
四、服务流程优化为缩短客户等待时间，我们计划对服务流程进行优化：简化业务流程：对业务办理流程进行梳理，去除不必要的环节，提高办理效率。
增加自助服务设备：在营业厅内增加自助服务设备，方便客户自助办理业务。
设立快速通道：针对紧急业务，设立快速通道，优先为客户办理。
五、客户反馈机制为及时了解客户需求和意见，我们建立了以下客户反馈机制：设置意见箱：在营业厅内设置意见箱，鼓励客户提出意见和建议。
定期调查：通过问卷调查、电话回访等方式，收集客户对服务的评价。
在线评价系统：开发在线评价系统，方便客户在办理业务后进行实时评价。
六、定期监督检查为确保整改措施的有效执行，我们将实行定期监督检查：设立监督小组：成立专门的监督小组，对营业厅服务进行定期巡查。
营业厅服务态度整改报告
营业厅服务态度整改报告尊敬的领导：我们经过一段时间的调查，发现营业厅的服务态度存在一定的问题，对于客户来说，服务态度是很重要的，不仅影响着客户体验，还可能引起客户的投诉和意见。
为了更好的改进我们的服务态度，我们做出以下报告：一、问题的概述我们在日常工作中发现，营业厅的服务态度表现为：1. 工作人员不够热心、高傲、态度不佳，客户的问题得不到及时有效的解决；2. 工作时常把客户的问题搪塞、推诿，给客户产生了不好的印象和体验；3. 对于客户的个人信息保护意识不足，注意不够，客户的隐私得不到保障；4. 工作时间安排不合理，经常出现排队等待时间过长的情况，给客户带来不必要的烦恼和压力。
二、对问题的分析和原因1. 工作人员服务态度不佳的原因：（1）工作量过大，压力过大，导致工作态度不够热情、不够专注；（2）工作人员对企业文化的认知不足，导致工作态度不够专业、高傲；（3）工作人员对待客户态度欠佳的根源是对待客户的态度的认知问题。
2. 工作人员不予客户积极沟通，搪塞客户问题的原因：（1）工作人员缺少相应的业务知识和技巧，难以快速有效地回复客户问题；（2）工作人员和客户之间存在沟通障碍，交流不畅，导致工作人员不能及时解答问题。
3. 工作人员保护客户隐私的原因：（1）工作人员对于客户隐私保护意识不够，缺少相关的知识和培训；（2）工作人员业务负责度不强，对于客户与业务之间的交流把握不够好；（3）工作人员缺少相关的保护措施和技术，不能有效的保护客户隐私。
4. 工作时间安排不合理的原因：（1）未能针对不同客户群体的不同需求，没有合理规划服务时间；（2）未能进行服务效率评估，从而出现人员配置不当的情况。
三、服务质量提高的解决方案：1. 整顿工作人员服务态度：（1）加强工作人员培训，提升服务意识，加强企业文化教育，使工作人员认识到服务意识的重要性；（2）对工作人员进行心理疏导，做好工作环境营造，让工作人员能够轻松愉悦地工作；（3）对工作人员工作量进行合理规划，降低工作压力，增强服务意识，注意“服务至上”原则。
2024年营业厅服务态度整改报告范文
2024年营业厅服务态度整改报告范文一、前言随着社会的不断发展，人们对服务质量的要求也越来越高。
作为一家电信运营商，我们一直致力于提供优质的服务，但仍然存在一些问题，其中之一就是服务态度不够好。
服务态度直接影响着客户对我们的印象和满意度，因此我们决定对营业厅的服务态度进行整改，并在2024年制定了相应的整改方案。
二、整改目标我们的整改目标是：提高营业厅的服务态度，使每位客户在我们的营业厅都能感受到温暖、专业和高效的服务。
三、整改措施1. 培训提升服务技能针对服务态度不够好的问题，我们将加大员工培训力度，提升他们的服务技能。
具体措施如下：（1）建立服务培训课程：我们将根据服务工作的需求，建立一套完整的服务培训课程，包括服务礼仪、沟通技巧、问题解决等内容。
（2）定期组织培训活动：我们将定期组织员工参加培训活动，包括内部培训、外部培训和专业讲座等，以提高员工的服务技能和知识水平。
（3）设立导师制度：为了加强新员工的培训和指导，我们将设立导师制度，由在岗员工担任导师，帮助新员工快速适应工作并提高服务水平。
2. 完善服务流程服务流程的完善对改善服务态度起到重要作用。
我们将对现有的服务流程进行优化，简化流程，提高效率。
具体措施如下：（1）制定服务流程标准：我们将制定一套服务流程标准，明确每个环节的责任人和工作要求，并通过培训和考核来确保员工的落实。
（2）提高工作效率：我们将通过引入科技手段，如智能服务系统和自助终端机等，提高工作效率，缩短客户等待时间，减少不必要的人员接触。
（3）优化排队管理：我们将对现有的排队管理方式进行改进，通过引入预约系统和取号系统来减少客户排队等待时间，提高客户体验。
3. 建立激励机制为了激励员工提供更好的服务态度，我们将建立完善的激励机制。
具体措施如下：（1）制定服务绩效考核标准：我们将制定一套客户满意度调查表，通过客户的评价来评估员工的服务绩效，建立绩效考核标准。
（2）设置奖励机制：我们将根据员工的绩效评估结果，设立相应的奖励机制，如表彰优秀员工、发放奖金等，来激励员工提供更好的服务。
营业厅服务态度整改报告范文
营业厅服务态度整改报告范文营业厅作为直接面对客户、展示企业形象的窗口，其服务态度的好坏直接关系到客户的满意度和企业的声誉。
近期，通过对营业厅服务态度的深入调查和反思，我们发现了存在的一系列问题，为了及时纠正并提升服务质量，我们制定了以下整改报告。
一、服务态度现状分析近期，通过客户反馈和内部观察，我们发现营业厅的服务态度存在以下问题：部分员工对待客户缺乏热情，反应迟缓，甚至存在态度冷淡、爱答不理的现象；部分员工对业务流程不熟悉，导致办理业务时效率低下，给客户带来不便；此外，部分营业厅的环境卫生和设施维护也存在问题，给客户留下不良印象。
二、问题根源探究服务态度问题的出现，其根源可以归结为以下几点：首先，员工培训不足，导致服务意识和业务能力欠缺；其次，缺乏有效的激励机制，员工缺乏提高服务质量的动力；再次，管理监督不到位，对服务质量的把控不严；最后，企业文化中对服务精神的强调不够，员工缺乏服务意识。
三、整改措施制定针对以上问题，我们制定了以下整改措施：加强员工培训：定期开展服务意识和业务能力的培训，确保员工熟悉业务流程，掌握沟通技巧，提高服务意识。
建立激励机制：设立服务质量奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对服务态度不佳的员工进行批评和整改。
加强管理监督：建立服务质量监督小组，定期对营业厅的服务质量进行检查，发现问题及时整改，确保服务标准的一致性。
优化服务环境：改善营业厅的硬件设施，提升环境卫生，为客户提供舒适、整洁的服务环境。
四、整改措施实施与跟进为确保整改措施的有效实施，我们将采取以下措施：制定详细的实施计划：将整改措施细化为具体的执行步骤和时间节点，确保整改工作的有序进行。
明确责任分工：将整改任务分解到各个部门和员工，明确责任人和完成时间，确保整改工作的落实。
定期开展整改评估：对整改措施的执行情况进行定期评估，发现问题及时调整和完善，确保整改工作的持续改进。
建立客户反馈机制：通过设立意见箱、公布投诉电话等方式，收集客户的反馈意见，及时改进服务质量。
银行营业厅服务整改报告范文 (2)
银行营业厅服务整改报告范文[银行营业厅服务整改报告]一、背景：根据银监会最新要求，我行营业厅服务质量评估得分较低，存在较多问题，需要进行整改。
二、问题分析：1. 员工服务态度不够热情，对客户的需求理解不深入。
2. 员工专业知识和技能水平不够高，缺乏耐心指导和解答客户问题。
3. 行内流程繁琐，办理业务速度慢，客户等待时间过长。
4. 售后服务不到位，对客户投诉未能及时响应和处理。
三、整改措施：1. 员工培训：加强员工服务意识和培养良好的服务态度，提高员工的沟通能力和解决问题的能力。
通过定期的培训和考核，提高员工的专业知识和技能水平。
2. 流程优化：对行内流程进行精简优化，减少不必要的环节，提高办理业务的速度。
同时，引入科技手段，提供自助服务和线上服务，以提高办理效率和客户体验。
3. 售后服务：建立完善的客户投诉处理机制，设立专门的投诉处理团队，确保客户投诉能够及时得到响应和解决。
并定期进行客户满意度调查，以改进和完善售后服务。
四、整改计划：1. 在下个季度内，进行员工培训和业务知识的考核，并对员工的服务态度和沟通能力进行评估。
2. 在同期内，进行行内流程的优化和改进，并进行内部试点测试，以验证改进效果。
3. 在同期内，建立投诉处理团队和投诉处理机制，并对投诉处理效果进行评估。
4. 在整改结束后，进行全面的第三方评估，以确认整改效果。
五、预计效果：通过以上整改措施的落实，预计能够达到以下效果：1. 员工服务态度和能力得到显著提升，客户满意度得以提高。
2. 行内流程优化后，办理业务速度明显加快，客户等待时间明显减少。
3. 售后服务能力得到提升，能够及时响应和解决客户投诉，提升客户黏性和口碑。
六、结论：通过对银行营业厅服务进行整改，我们有信心能够提升服务质量，满足客户不断提高的需求。
在整改过程中，我们将严格落实整改计划，确保整改效果的达到，同时也欢迎客户提出宝贵意见和建议，以推动银行服务质量的不断提升。
营业厅服务整改报告二
营业厅服务整改报告二一、引言随着社会的不断进步和消费者需求的日益增长，营业厅服务已成为企业与消费者直接交流的重要环节。
然而，由于营业厅服务人员素质参差不齐，服务质量存在较大差距，给消费者带来了极大的不便和困扰。
为此，我公司决定对营业厅服务进行整改，提升服务质量，提高顾客满意度。
本报告为第二次整改报告，主要总结了上一次整改以来所取得的进展和存在的问题，并提出相应的解决方案。
二、整改进展自上一次整改以来，我公司采取了一系列措施，旨在提升营业厅服务质量。
具体措施如下：1.人员培训：对营业厅服务人员进行了一对一的培训，包括礼貌用语、服务流程、产品知识等方面的培训，提高了他们的服务意识和专业素养。
2.制定服务标准：制定了明确的服务标准，明确了服务人员的职责和服务流程，并定期进行考核，确保服务的一致性和规范性。
3.投诉处理机制：建立了完善的投诉处理机制，消费者对于服务不满意的问题能够及时反馈，我们会及时处理，确保消费者的权益得到保障。
4.设立服务监督岗位：在营业厅设立了服务监督岗位，专门负责监督服务质量，及时发现和解决问题。
三、问题分析经过一段时间的整改，我公司在服务质量方面取得了一定的进展，但仍存在以下问题：1.客户反映服务态度不够友好：营业厅服务人员中仍有一部分人员存在服务态度不友好的问题，对消费者的问题缺乏耐心和细心的解答。
2.服务效率有待提高：有部分消费者反映，某些营业厅服务人员在处理问题时反应较慢，导致等待时间过长。
3.服务流程不规范：部分服务人员对服务流程不熟悉，导致办理业务时出现手续繁琐、操作不便等问题。
4.投诉处理不及时：尽管建立了投诉处理机制，但仍有部分投诉得不到及时处理，给消费者带来了困扰和不满。
四、解决方案针对上述问题，我公司拟定了以下解决方案：1.加强服务态度培训：针对服务态度不友好的问题，对营业厅服务人员进行更加系统和深入的培训，加强他们的沟通技巧和服务意识。
2.优化服务流程：对服务流程进行再一次梳理，简化手续，减少办理时间，提高服务效率。
营业厅服务态度整改报告
营业厅服务态度整改报告一、报告目的本报告旨在对于营业厅服务态度进行整改，提升营业厅的服务质量和顾客满意度。
二、背景描述XXX公司拥有自己的营业厅，但是近期收到了一些顾客对于营业厅服务态度的投诉。
经过初步调研和分析，发现一些营业厅员工存在服务态度不好、差异化服务不足等问题，导致顾客的不满意度较高。
三、存在问题1. 服务态度不好：营业厅员工有时态度冷漠，对顾客的问题和需求没有及时回应和解决，并且言辞不友善。
2. 差异化服务不足：营业厅员工对于不同顾客的需求并没有进行针对性的服务，缺乏个人化的关怀和关注。
3. 客户投诉得不到及时解决：对于顾客投诉，营业厅员工没有及时反馈和处理，导致投诉问题积累并且影响公司形象。
四、整改措施1. 建立服务宗旨：制定营业厅服务宗旨，明确员工对顾客的态度和服务标准，并广泛宣传和培训员工。
2. 提升员工素质：通过培训、教育和学习，提升员工的服务技能、沟通能力和服务意识，使其更好地满足顾客需求。
3. 营造和谐工作氛围：营业厅管理层要注重员工的工作生活平衡，提供良好的工作环境和福利，培养员工的团队合作精神。
4. 建立投诉处理机制：建立健全的投诉反馈机制，确保顾客的投诉可以得到及时处理和解决，并对投诉问题进行跟踪和整改。
5. 强化顾客关怀：对于不同顾客的需求，营业厅员工要能够灵活应对，提供个性化的服务，增加顾客的满意度和忠诚度。
五、整改计划1. 第一阶段（1个月）：制定服务宗旨，并组织员工培训；建立投诉处理机制，培训员工处理投诉的方法和技巧。
2. 第二阶段（3个月）：加强员工素质培训，包括服务技能的提升、沟通能力的培养等；营造良好的工作氛围，组织团队建设活动。
3. 第三阶段（6个月）：建立顾客关怀机制，制定关怀计划，对于重要客户实施个性化的服务；定期对营业厅进行服务质量评估，并对评估结果进行整改和优化。
六、预期效果1. 服务态度明显改善：员工的服务态度更加友善，能够及时回应顾客的问题和需求，带给顾客更好的服务体验。
2024年银行营业厅服务整改报告
2024年银行营业厅服务整改报告一、引言自从银行业进入数字化时代以来，传统的银行营业厅在服务方式、场景设计、技术应用等方面都面临了新的挑战。
为了适应客户需求的变化和提升服务质量，我们深入分析当前银行营业厅存在的问题，并提出了整改方案。
本报告旨在总结2024年银行营业厅服务整改工作的成果，并对未来发展方向进行展望。
二、问题分析1. 服务流程不够高效：目前银行营业厅的服务流程过于繁琐，导致客户等待时间过长，服务效率低下。
2. 服务体验不够个性化：传统的银行营业厅服务模式没有很好地适应年轻一代客户的需求，缺乏个性化的服务体验。
3. 技术应用不够智能化：虽然银行已经引入了一些智能设备和技术，但应用范围还比较有限，无法满足客户的实时需求。
4. 场景设计不够舒适：银行营业厅的场景设计过于传统，缺乏现代感，无法提供舒适的服务环境。
三、整改方案1. 简化服务流程：通过引入自助设备和线上服务平台，优化服务流程，减少客户等待时间。
同时，通过数据分析和人员培训，提升服务人员的工作效率和服务质量。
2. 提供个性化服务体验：通过建立客户信息库和智能推荐系统，了解客户需求，为客户定制个性化的金融服务方案。
同时，增加自助查询设备和虚拟理财顾问，方便客户随时获取想要的服务信息。
3. 智能化技术应用：加强人工智能、大数据和区块链等技术的应用，提升服务的智能化水平。
为客户提供更多自助服务选项，如自助开户、自助理财等。
同时，推出移动端银行应用，方便客户在任何时间、地点进行金融操作。
4. 创造舒适的服务环境：通过改造银行营业厅的场景设计，打造现代感和舒适度兼备的服务环境。
引入绿植、艺术装饰等元素，增加人性化的设计，提供愉悦的服务体验。
四、整改成果经过一年的整改工作，我们取得了以下成果：1. 服务流程更加高效：通过引入自助设备和线上服务平台，我们大大简化了服务流程，客户等待时间明显减少，服务效率得到提升。
2. 提供个性化服务体验：通过建立客户信息库和智能推荐系统，我们能够更好地满足客户需求，提供个性化的金融服务方案，得到了客户的认可和好评。
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营业厅服务态度整改报告针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。
若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。
（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。
（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。
（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。
店长因当天不在，作书面检查。
篇二：营业厅服务规范及环境整改方案(2013年2月) 营业厅服务规范及环境整改方案吉林移动公司xx营业厅2013年2月为促进营业厅员工转变思想观念，增强服务意识，提升服务质量，针对日前“第三方”检查中存在问题，营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》，并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论，力求实现规范操作、规范设施、规范行为，大力提升环境卫生及服务环境，为此特制订了以下整改措施：一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规范》及《营业网点服务质量标准》，包括：营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服务标准及营业网点常用文明用语和服务禁语，树立员工“用心服务，从我做起”、“服务第一”的意识。
二、全面排查问题，及时落实整改措施。
针对日前上级检查中存在工作期间员工使用电脑玩纸牌游戏的问题，营业厅开展了全面自我排查，认真检查员工在工作中是否存在不符合规定的行为，杜绝一切不规范行为。
将所有工作电脑中的游戏软件全部删除，防止发生工作期间员工玩游戏等情况。
通过对违规问题召开专题分析会，提出改进措施，坚持“四不放过”的原则，使全体员工受到教育，从中吸取教训。
三、加强营业厅环境整治。
2月份，对营业厅的卫生、整体环境进行了一次彻底整理；营业厅内展柜、宣传品的摆放等都进行了进一步的规范，对营业厅的硬件设施也进行了完善，增加了移动选号牌、温馨提示牌、悬挂了宣传画等，努力为用户创造一个温馨、洁净的服务环境。
门口牌匾标识做到标识清洁、规范、统一、完整，保持营业厅门口地面清洁，外墙干净。
营业厅环境卫生落实到人，由大堂经理全面负责营业大厅及营业厅区域内的卫生秩序，营业厅内各种物品摆放整齐、有序，不摆放与业务无关的物品。
营业窗口做到设施齐全，坚持每天进行打扫清洁，务必保持窗明几净。
四、加强柜员服务理念、服务技能培训，增强员工对服务规范的执行力，使每个员工熟知本职工作岗位在服务过程中的质量要求，增强服务客户的本领，进一步提高业务素质。
一是柜员上岗时做到精神饱满、注意力集中。
工作时间不聊天、不大声喧哗、不当客户面拨打、接听手机和收发短信息。
二是柜员接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，站立迎送、双手递接。
营业厅全体员工要以实际行动落实好整改措施，进一步提升移动营业服务水平，努力树立“移动人”的良好形象，为用户创造了方便、快捷、规范、真诚的服务环境，打造优质服务的新品牌，用实际行动赢得客户的信赖。
篇三：xxx关于营业厅服务质量及3g体验营销整改措施的报告xxx公司关于营业厅服务质量及3g体验营销整改措施的报告公司领导：2月份营业厅服务质量考核结果我司客户服务满意度远低于全省的平均水平。
针对以上问题我司采取的主要整改措施有：1、在服务方面要求营业员要做到工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，时刻强调服务水平和态度的一致性，在公司的规定下考核人员能力并帮助其提高能力。
2、在业务方面，加强学习，提高营业员的业务办理能力，利用每天晨会时间对营业员进行业务和操作的学习和培训。
每周二晚召集营业部人员开周列会,并举行考试.实行不定时的抽查营业员的业务知识与服务水平。
3、营业班长现场督促营业人员的四声服务, 做好来有迎声,等有暖声,倡收倡找,走有送声。
不定时检查营业人员的仪容仪表、微笑服务、双手递单等服务,做到让每位进厅的用户感受到我司的温馨服务。
4、制定年度、季度、月度培训计划与考核制度，特别重视营业员的岗中培训，加强现场监督与管理，实行年度末名淘汰，对工作态度差，业务水平低下的工作人员，进行脱岗培训，从服务意识，业务技能方面作为重点考核，培训结束进行考试，再重新上岗，如经培训后不合格的工作人员淘汰。
在二月份营业厅的体验营销执行暗访考核中，虽未对我司营业厅进行暗访，但从此次暗访的结果来看得分较低，针对体验营销执行中存在的问题我司采取的主要整改措施有：1、加强体验式营销的培训与学习,聘请市公司的内训师来我司授课, 让大家系统的了解了什么是体验式营销，体验式营销的行为模式，识别客户类型的方法和如何锁定3g业务目标用户群，如何采用问题漏斗的原理明确客户需求。
2、要求营业员对进门客户能主动招呼示意，询问其业务需求，根据客户兴趣有重点地指引客户进行视频或相关软件的应用体验，使客户充分体验联通3g优势，激发客户兴趣，积极引导客户亲自体验真机。
3、定时抽测营业人员的3g业务知道掌握程度,营业班长经常到现场观察营业人员的主动营销意实情况。
篇四：网点服务标准化整改报告xx农村商业银行网点服务标准化检查整改报告农商行客户服务部：根据xx县农商银行客户服务部整改通知书的规定，我行针对黔西南审计中心于2015年9月18日对我支行网点服务标准化进行了初步验收中存在的问题制定了整改方案，并落实整改责任人，根据贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表逐项逐笔进行了整改。
现将整改情况报告如下：一、未使用普通话情况。
柜员在办理业务过程中，存在未使用普通话的现象。
在今后的工作中，我行将严格要求柜员根据《贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表》和《省联社服务规范手册》的规定，视客户群体实际，以首问普通话为准，根据客户回答情况调整用语。
二、未行举手礼，离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、文明用语不规范的情况。
柜员在办理业务过程中，服务不规范，存在未行举手礼和离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、文明用语不规范的现象。
在今后的工作中，我行将要求柜员按照叫号顺序办理业务。
在客户离柜后，如有客户等待，应及时呼叫下一位客户，并举手示意。
柜员离柜时，应明示“暂停服务”标识，回岗后应向客户礼貌回应；办理业务过程中，必须使用您好、请、对不起等文明服务用语，必须采取双手接递或双手辅助手势接递物品和资料；如需客户等候，应主动向客户说明原因，并向客户致歉。
三、天花板上灯坏的情况。
我支行天花板上存在有灯坏的现象，现已换好。
四、客户休息椅后面有明显灰尘、有破损玻璃没有擦干净、营业厅内有抹布的情况。
在今后的营业中，我行将做到营业厅配备老花镜、自助点钞机、垃圾桶、休息椅等便民服务设施，保持营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍、烟头。
五、空白凭证不充足现象。
在今后的营业中，我行将在营业厅内设置填单台和填单模板，摆放各种空白凭证，并随时保持其数量充足，设有填单模板，摆放有序，做到在每一位客户离开填单台后及时将废单据放入垃圾桶，保持填单台的清洁。
六、保安巡视不到位现象。
在今后的营业过程中，我行将要求保安严格按照农商行保安管理规定，在柜面排队发生混乱现象和纠纷时，应主动前进行秩序维护和劝导，在办理业务的客户较多时，主动分流客户，并要求客户在一米线外等候。
七、atm区无96688海报、无24小时灯箱、营业厅内无存贷款利率和设置有必要的免责提示标识，包括现金清点、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等现象。
在总行统一标准后及时整改。
xx农商行xx支行2015年9月25日篇五：规范化服务整改报告-平阴平阴联社规范化服务整改报告济南办事处：根据办事处《关于对平阴县农村信用联社营业网点规范化服务暗访调查情况的报告》的通知要求，平阴联社对在此次暗访中发现的问题进行了认真、及时整改。
一、存在的问题在办事处暗访过程中，平阴联社部分网点在环境卫生及客户车辆疏导方面未达到《济南市农村信用社规范化服务检查表》的要求。
具体表现为：一是孝直信用社玻璃门中间横条破损，未及时更换；二是孔村信用社门外车辆摆放混乱，保安及大堂经理未及时进行疏导；三是翠屏街分社营业室门前灰尘明显，未及时清理；四是玫瑰信用社营业室门前灰尘明显，院内地面不整洁；五是李沟分社营业室大堂经理桌椅灰尘明显，营业室处花池中垃圾未清理，整个院子地面不整洁，门前车辆排列较乱，只有一个柜员办理业务，出现客户排长队现象。
二、整改措施联社领导高度重视此次通报结果。
联社将办事处通报进行下发，对孝直信用社、孔村信用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李沟分社未达标事项进行了限时整改。
针对出现的问题，各网点对照暗访通报进行了认真自查和及时改正。
（一）孝直信用社对玻璃门防撞标识进行了及时更新；（二）孔村信用社在门前放置了禁止泊车牌，安排大堂经理对客户车辆停放进行及时疏导；（三）翠屏街分社除了坚持卫生一日三清外，增加每日环境巡检次数，保证营业大厅内外的卫生及时打扫。
(四)玫瑰信用社对院内卫生进行了彻底打扫，同时增加每日环境巡检次数，保持营业大厅内外的环境干净整洁。
（五）李沟分社全体员工利用下班时间对营业厅内外和院内卫生进行大扫除，整个营业环境焕然一新。
门前放置了禁止泊车牌，车辆停放有序。
通报下发后，李沟分社已经有至少两个柜员窗口对外营业，提高营业效率，避免客户排长队现象再次发生。
三、下一步工作措施平阴联社高度重视规范化服务工作，将结合自身服务水平，加大投入，进一步做好持续提升服务水平工作。
（一）进一步加强员工培训。
组织全员认真学习《平阴联社规范化服务现场管理考核办法》及办事处下发的《规范化文明服务手册》，进一步提高全员的服务意识和重视程度，使规范化文明服务成为广大员工的行为准则。
（二）进一步提高思想认识，完善规范化服务监督机制和长效机制。
从可持续发展的高度，平阴联社充分认识提升规范化文明服务的重要性，狠抓工作落实；结合实际，采取自查、明查、暗访等措施，强化对员工日常服务行为的监督；继续深入开展规范化文明服务示范单位、文明服务之星评选活动，营造规范化文明服务的浓厚氛围。