冲突管理100420
解决网络IP地址冲突的有效办法

解决网络IP地址冲突的有效办法网络IP地址冲突是指在同一局域网中存在多个设备使用相同的IP 地址,导致网络通信中断或异常。
为了解决这一问题,我们可以采取以下有效办法:一、静态IP地址管理静态IP地址管理是一种手动配置设备IP地址的方式。
通过为每个设备设置唯一的IP地址,可以避免冲突发生。
这种方法需要管理员手动分配IP地址,并确保每个设备在网络中拥有唯一的IP地址。
静态IP 地址管理可以确保网络中每个设备都有固定的IP地址,方便管理和排查问题。
二、动态主机配置协议(DHCP)DHCP是一种自动分配IP地址的协议。
在DHCP服务的支持下,网络设备可以自动获取IP地址和其他网络配置信息,而无需管理员手动配置。
DHCP服务器负责管理IP地址池,并动态将可用的IP地址分配给连接到网络的设备。
使用DHCP可以避免手动分配IP地址的繁琐过程,并且大大减少了IP地址冲突的概率。
三、子网划分将网络划分为多个子网是另一种减少IP地址冲突的有效办法。
通过将大型网络划分为多个较小的子网,可以有效减少设备数量,并限制每个子网中IP地址的范围。
这样,即使在不同子网中使用相同的IP地址,也不会导致冲突。
子网划分需要结合路由器等网络设备进行配置,确保不同子网之间可以正常通信。
四、动态地址转换(NAT)动态地址转换(NAT)是一种将局域网内部的私有IP地址转换为公共IP地址的技术。
通过将私有IP地址映射到公共IP地址,可以使局域网内的多个设备共享同一个公共IP地址。
这种方式可以有效节约公共IP地址资源,并减少IP地址冲突的可能性。
五、IP地址冲突检测工具使用专门的IP地址冲突检测工具可以有效降低IP地址冲突的发生。
这些工具可以定期扫描局域网内的设备,检测是否存在相同的IP地址。
一旦发现冲突,工具会及时发出警告,并提供解决方案。
通过及时检测和解决IP地址冲突,可以保证网络通信的稳定性和正常运行。
结语在网络应用愈发广泛的今天,解决网络IP地址冲突成为了一个重要而必须解决的问题。
信息系统项目管理师案例分析考点:项目冲突的5种解决办法

信息系统项目管理师案例分析考点:项目冲突的5种解决办法项目经理可以使用以下5种方法来解决冲突:面对/解决问题、妥协、缓解/包容、撤退/回避、强制/命令。
总结:1、最好的解决冲突的方式是合作/解决问题;2、最坏的解决冲突的方式是强迫;3、求同存异强调双赢的是缓解/包容;4、暂时搁置问题,并没有解决问题的是撤退/回避;6、最不容易导致冲突再次发生的是合作;7、最有可能导致冲突再次发生的是缓和、强制(强迫)、撤退。
解题思路:1、先判断题干中描述的情况是是希望正面解决还是负面解决。
2、如果是正面,答案选:合作/解决问题。
题目没有暗示任何正面负面含义,只问冲突如何解决,按正面选,即“面对/解决”,如果没有则选择解决程度最高的策略。
3、题目中暗示了不用正面解决,比如出现:立即、降低紧张气氛、部分满意等关键词,则按照相关的冲突处理策略的特征选。
4、冲突发生,题目问如何预防时选择:①基本规则;②团队建设。
注意:团队冲突往往限定在项目团队管理上,而相关方管理的范围要更大。
例题:2019年下半年信息系统项目管理师案例分析真题试题3问题3。
阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]A公司中标某系统集成项目,正式任命王伟担任项目经理。
王伟是资深的技术专家,在公司各部门具有较高的声望。
接到任命后,王伟组建了项目团队。
除服务器工程师小张是新招聘的外,其余项目组成员都是各个团队的老员工。
项目中王伟经常身先士卒,亲自参与解决复杂问题,深受团队成员好评。
项目中期,服务器厂商供货比计划延迟了一周。
为了保证项目进度,王伟与其他项目经理协商,借调了两名资深人员。
随后召开项目会议,动员大家加班赶工。
会议上王伟向大家承诺会向公司申请额外项目奖金。
大家均同意加班,只有小张以家中有事、朋友聚公等理由拒绝加班。
由于小张负责服务器基础平台,他的工作进度会影响整体进度,所以大家纷纷指责小张没有团队意识。
王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象,这次冲突与小张的个人素养有直接关系。
论IP地址冲突的解决方法

论IP地址冲突的解决方法IP地址冲突是指在一个网络中存在两个或多个设备使用了相同的IP 地址,造成网络通信异常和数据传输错误的问题。
为了解决IP地址冲突,我们可以采取以下几种方法。
一、IP地址分配管理1. 静态IP地址管理:在网络中使用静态IP地址可以避免IP地址冲突的问题。
管理员可以手动为每个设备设置唯一的IP地址,并记录在网络设备列表中,确保每个IP地址只分配给一个设备使用。
2. DHCP(动态主机配置协议)管理:通过使用DHCP服务器,可以自动为网络中的每个设备分配唯一的IP地址,避免了手动分配IP地址的繁琐工作。
DHCP服务器会维护一个IP地址池,并在设备连接到网络时自动为其分配一个可用的IP地址。
二、网络设备配置1. 子网划分:将网络划分成多个子网可以有效地减少IP地址冲突的概率。
每个子网可以使用不同的IP地址范围,从而避免不同子网中设备的IP地址冲突。
2. 网络设备监控:通过使用网络管理软件或设备,管理员可以监控网络中所有设备的IP地址分配情况。
如果发现有设备的IP地址冲突,可以及时采取措施解决冲突。
三、故障排除和解决1. 重启设备:在发生IP地址冲突时,可以尝试通过重启设备的方式解决问题。
设备重新获取IP地址后,可能会分配到一个未被使用的地址,从而解决冲突。
2. IP地址更改:如果发现设备的IP地址与其他设备冲突,可以手动更改设备的IP地址,确保与其他设备不冲突。
3. IP地址冲突检测软件:可以使用IP地址冲突检测软件来扫描网络中是否存在IP地址冲突的情况。
这些软件可以快速检测到冲突,并提供相应的解决方案。
综上所述,解决IP地址冲突的方法包括IP地址分配管理、网络设备配置和故障排除解决等多个方面。
通过合理的IP地址管理和网络设备配置,以及有效的故障排除方法,可以有效地避免和解决IP地址冲突问题,确保网络通信的正常运行。
IP地址与网络上的其他系统有冲突解决方法大全

IP地址与网络上的其他系统有冲突解决方法大全一、IP地址冲突的原因IP地址冲突是指网络上存在两个或多个计算机使用相同的IP 地址。
这个问题的出现主要有以下原因:1.手动配置重复使用手动配置IP地址的时候,如果管理员手误或者误判了现有的IP段,就有可能出现相同的IP地址被分配到多台计算机上的情况。
2.DHCP服务器错误DHCP服务器是一种自动IP地址分配工具,如果DHCP服务器的地址池配置错误或者范围太小,也会出现IP地址冲突。
3.IP地址静态分配与动态分配共存在网络上,有些计算机使用静态IP地址进行通信,而另外一些计算机则采用动态IP地址进行通信。
这种情况下,如果静态IP地址与动态IP地址重复,也会发生IP地址冲突。
二、如何识别IP地址冲突当IP地址冲突发生时,网络上的两个或多个计算机将无法正常进行通信。
下面介绍几种识别IP地址冲突的方法:1.警告信息在Windows操作系统中,当出现IP地址冲突时,操作系统会弹出警告信息。
警告信息一般包括IP地址冲突的计算机名称和IP地址,管理员可以根据该信息来解决冲突。
2.使用ping命令ping命令可以用来测试两台计算机之间是否能够正常通信。
当IP地址冲突时,ping命令会显示“请求超时”或“目标主机不可达”等错误信息。
3.检查网络设备路由器、交换机和防火墙等网络设备都可以记录IP地址分配情况和通信记录。
管理员可以通过检查这些设备的日志信息,来判断是否存在IP地址冲突。
三、解决IP地址冲突在发现IP地址冲突后,管理员应该尽快采取措施解决该问题。
下面介绍几种常用的解决方法:1.重启计算机重启计算机可以释放该计算机占用的IP地址,并重新向DHCP服务器请求一个新的IP地址。
如果IP地址冲突的计算机只有一台,这种方法是最简单、最快速的。
2.更改IP地址在IP地址冲突的计算机中更改IP地址是比较常用的解决方法。
管理员可以通过更改IP地址,让冲突的两台计算机获得不同的IP地址,从而解决冲突。
处理代码冲突的最佳实践与策略

胡暹,字进恩,义乌人。
唐宪宗时(806~820年),以功升武任将军,人称胡令公。
大中元年(847年)在职钱塘,筑赭山东塘和西塘。
宣宗中期(851~854年)奉命至海昌(今海宁)召安国寺齐安禅师,过长河海神祠,立化于庭,追封升平将军,与海神共祀。
宋康王南逃至长河,无船南渡,入庙祝祷,忽有大船来迎,来人自称胡进恩家人。
建炎元年(1127年)封为海神,赠建庙于长安运塘河东。
雍正十一年(1733年)从祀海神庙。
佛学大家——傅大士,与达摩、志公共称梁代三大士;曾为梁武帝讲经,为当时佛教界领袖;首创转轮藏以藏佛经,在佛学上多有建树,是中国文化史上的一位思想家。
文学大家——骆宾王(619~约687),7岁咏《鹅》,才名远播;“帝京”长篇,誉为绝唱;讨武传檄,轰动朝野;初唐四杰,名流千古。
兵学大家——宗泽(1060~1128),是北宋、南宋之交在抗金斗争中涌现出来的杰出政治家、军事家,文韬武略,堪称一代名将,是我国历史上著名的民族英雄。
医学大家——朱丹溪(1281~1358),少年勤学,后从医学,救死扶伤,医德高尚;“阳常有余,阴常不足”、“相火”之论,学说远播;医学传人,历代不绝,誉为金元四大医家之一。
IP地址冲突的原因及解决方法

IP地址冲突的原因及解决方法IP地址是计算机网络中用来标识和定位设备的一种地址方式。
然而,在网络中,经常会遇到IP地址冲突的问题,导致通信中断或者无法正常连接其他设备。
本文将探讨IP地址冲突的原因,并提供解决方法。
一、IP地址冲突的原因IP地址冲突指的是两个或更多设备在同一个网络中使用了相同的IP 地址,引发网络通信故障。
主要的原因包括以下几点:1.1 DHCP服务器故障动态主机配置协议(DHCP)是网络中常用的IP地址分配协议。
当局域网中存在多个DHCP服务器,并且配置不同的地址池范围时,如果某个设备连接时被分配了相同的IP地址,就会引发冲突。
1.2 手动配置IP地址错误在某些情况下,管理员可能手动配置了设备的IP地址,如果手动分配的地址与其他设备冲突,就会导致冲突。
1.3 网络设备重启或重连当网络设备重启或重连时,可能会导致IP地址冲突。
如果两个设备同时请求相同的IP地址,就会引发冲突。
1.4 网络中存在IP地址冲突检测机制一些网络设备具有IP地址冲突检测机制,当检测到冲突时,会发送ARP请求来验证IP地址是否被其他设备占用。
然而,如果存在冲突检测机制的设备过多,可能会导致网络拥堵,也会引发IP地址冲突。
二、IP地址冲突的解决方法解决IP地址冲突的方法多种多样,下面将介绍几种常用的解决方法:2.1 使用DHCP服务器使用动态主机配置协议(DHCP)服务器是避免IP地址冲突的有效方法。
DHCP服务器负责分配唯一的IP地址给每个设备,避免了手动配置IP地址可能造成的错误。
2.2 检查手动配置的IP地址管理员在为设备手动配置IP地址时,应该仔细检查已经存在的IP 地址,确保分配的地址与其他设备不冲突。
在手动配置前,可以先使用ping命令检测IP地址是否已被使用。
2.3 重启或重连设备当出现IP地址冲突时,一种简单的方法是重启或重连设备。
设备重新启动后,会向DHCP服务器发送请求,获取新的IP地址。
看网络IP冲突的原因和解决方法

看网络IP冲突的原因和解决方法在当今数字时代,网络已经成为我们生活中不可或缺的一部分。
然而,有时我们可能会遇到网络中的IP冲突问题,导致无法正常连接互联网或者网络连接不稳定。
本文将探讨网络IP冲突的原因,并提供一些解决方法。
一、IP冲突的原因1. DHCP服务器故障:动态主机配置协议(DHCP)是一种自动分配IP地址的技术。
当DHCP服务器出现故障时,多个设备可能被分配相同的IP地址,从而导致冲突。
2. 手动设置IP地址错误:在某些情况下,我们可能需要手动设置设备的IP地址。
然而,如果在设置过程中出现错误,例如手动分配了相同的IP地址给不同的设备,就会出现IP冲突。
3. 网络设备重启问题:当网络设备(如路由器、交换机)发生重启时,它们可能会重新分配IP地址,导致与其他设备产生冲突。
4. 不同网络的连接:如果我们的设备连接到了不同的网络,而这些网络使用了相同的IP地址范围,IP冲突就有可能发生。
二、解决方法1. 重新启动网络设备:当发现IP冲突时,首先尝试重新启动与冲突设备相关的网络设备,如路由器或交换机。
有时候,重启设备可以解决IP冲突问题。
2. 使用动态IP地址分配:将设备设置为使用DHCP自动获取IP地址。
这样,设备将从DHCP服务器中获取一个唯一的IP地址,减少IP 冲突的发生。
3. 更改手动设置的IP地址:如果你手动设置了设备的IP地址,并发现了IP冲突,你可以尝试更改设备的IP地址。
确保为每个设备分配一个唯一的IP地址,以避免冲突。
4. 检查网络拓扑和地址分配:定期检查网络拓扑图和IP地址分配情况,确保不同的网络或子网使用不同的IP地址范围。
这有助于避免不同网络之间的IP冲突。
5. 使用网络扫描工具:网络扫描工具可以帮助我们快速发现网络中的IP冲突设备。
通过扫描整个网络,我们可以找到冲突设备,并采取相应的措施解决问题。
6. 寻求专业帮助:如果以上方法都无法解决IP冲突问题,你可以考虑寻求专业网络工程师的帮助。
IP地址冲突的解决方法的方法

IP地址冲突的解决方法的方法IP地址是计算机在网络中的唯一标识符,它允许我们连接到互联网并与其他设备进行通信。
然而,有时候会发生IP地址冲突的情况,这会导致网络连接问题和通信故障。
本文将介绍几种解决IP地址冲突的方法,帮助您解决这个常见的网络问题。
一、IP地址冲突的原因分析在解决IP地址冲突之前,我们先了解一下造成冲突的原因。
IP地址冲突通常发生在多台计算机或设备在同一个网络上使用相同的IP地址时。
这可能是由于以下几个原因导致的:1.手动配置错误:网络管理员或用户手动配置IP地址时输入错误,导致多台设备使用了相同的IP地址。
2.DHCP分配冲突:当使用动态主机配置协议(DHCP)时,DHCP 服务器错误地分配了相同的IP地址给多个设备。
3.网络断开重连:当计算机或设备从一个网络断开连接并重新连接到另一个网络时,它可能会与已经存在的设备使用同一个IP地址。
了解了IP地址冲突的原因后,我们可以使用以下方法来解决这个问题。
二、解决IP地址冲突的方法1.手动重新配置IP地址当发现了IP地址冲突时,一种简单有效的方法是手动重新配置冲突的设备的IP地址。
首先,您需要检查网络上的其他设备是否使用了相同的IP地址。
然后,打开冲突设备的网络设置,将IP地址更改为一个未被其他设备使用的唯一地址,确保子网掩码等其他设置也正确配置。
这种方法需要手动操作,适用于小型网络或个人设备。
但是,当网络规模较大或设备众多时,手动重新配置将变得不可行。
2.通过DHCP服务器自动分配IP地址在大型网络环境中,使用动态主机配置协议(DHCP)可以更方便地管理IP地址。
通过启用DHCP服务器,您可以让网络中的设备自动获取IP地址,从而避免手动配置导致的冲突。
要解决IP地址冲突,您可以关闭设备上的DHCP功能,然后重新启动设备,它将自动向DHCP服务器请求并获得一个新的唯一IP地址。
这种方法适用于企业网络和大型组织。
3.重启路由器和设备有时,IP地址冲突可能是由于网络设备之间的通信故障导致的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
冲突管理100420XX管理干部培训之冲突管理一、冲突的概念1、定义:冲突本身不是褒义词,也不是贬义词,而是中性词,冲突就是一种相互对抗的过程,是一方对另一方表达出不同意见并采取相应措施出现某种抵触或对立状况的过程。
2、冲突的不同理解①传统的冲突理解:冲突是有害的,会给组织造成不利影响。
冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。
因此,传统观点强调管理者应尽可能避免和消除冲突。
②冲突的被动接纳:冲突是任何组织无法避免的自然现象,不一定给组织带来不利的影响,而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。
既然冲突是不可避免的,管理者就应该接纳冲突,承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。
③冲突的辩证认识:与人际关系观点只是被动地接纳冲突不同,互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突(积极的冲突),认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为迟缓、冷漠,一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力,善于自我批评和不断革新。
管理启示:--不能将工作中的冲突简单的等同于不和谐、有矛盾、工作关系恶劣,或总是以批判的眼光冠以贬义的评价。
--根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有25%的工作时间是花在冲突管理上,其实在我们身边几乎每天都在发生冲突事件,有管理就有冲突发生。
--冲突不一定都是以显性的方式出现,有时冲突你会毫无觉察,当隐性的冲突积累到一定程度时就会演变成显性的冲突。
二、冲突产生的根源1、个体差异的矛盾产生冲突:企业正变得越来越多元化,个体之间的知识、经验、性格、分析判断力以及掌握信息资源存在差异,相互关系也日趋复杂,因此造成对事物的看法、对问题的分析、对形势的研判必然出现差异,就会产生冲突。
2、职责要求的矛盾产生冲突:职责通常都会超越权限,当相关联的个人或部门之间出现信息、服务、协作无法满足对方要求时造成对方无法履行职责或完成工作任务时就会产生冲突。
3、需求的不满足产生冲突:只要管理就有可能给员工制造挫败感或其他消极的感受,如对下属批评教育、错误指正、告知绩效考评不达标、临时叫停某项工作等;当员工遭受挫败感或心理压力时,就会深感需求没有得到满足,从而产生冲突。
4、沟通不畅产生冲突:沟通不良容易造成双方的误解,从而引发冲突。
人们往往倾向于认为冲突大多数是由于缺乏沟通造成的。
三、冲突和绩效的关系冲突是积极还是消极的,取决于冲突的限度,在一个恰当可控的限度内冲突可以促进组织或团队的积极变革和绩效提升,一旦超越了合理的限度将会破坏组织或团队的和谐、带来消极对抗、动乱不安并造成绩效下降。
四、管理中冲突类别1、根据性质不同分为积极冲突和消极冲突,只有对管理冲突的性质判定准确、真正把握,才能端正态度,采取行之有效的相应措施和政策,给消极性质的管理冲突以有效的抑制、消除和排解;对积极性质的管理冲突给以充分展开和有效利用,从而达到调适冲突、推动企业经营管理不断优化、提升的目的。
①积极冲突因管理、控制、协调等环节工作未达到标准的理想状态,由于利益、权利、职责、不公正处理、诉求不能满足等引起的投诉或冲突,最终有利于问题的处理、有利于流程的优化、有利于公司的经营管理品质的提升。
(公司一直大力提倡大家积极冲突)②消极冲突冲突处理不好,上升到权利或团体冲突,互相指责、互不信任、互相拆台,甚至出现个人情感上隐性的敌意或偏见,就演变成消极的不良冲突。
2、根据隶属关系分类:与上级冲突、与下级冲突、与同级冲突①与上级冲突由于上级处于主导地位,是管理的主体,所以作为下级,在一般情况下,有意见可以提,有要求可以说。
但只能通过用说理和动情的方式,去实现目的,使冲突和分歧朝着有利于自己的方向发展。
一旦不能达到目的,应该善于放弃,服从上级,这是由组织原则决定的。
②与下级冲突A、工作性冲突,尤其是上级对下属实施的批评、教育、矫正以及其他规范,这是领导职能在管理上的体现。
作为上级必须坚持原则,坚持到底,不可中途妥协,不可无原则退让,否则就可能养成不好惯例,为以后工作埋下祸患。
B、非工作性(情感性)冲突,则恰恰相反。
作为上级应该有妥协、有退让和有风度。
这样方能显示领导的情操、素质水平和身份。
3、同级冲突同级管理者之间的冲突,由于其前提是同级,因而其表现形式往往比较隐蔽,其解决方式往往多是调和,其最终结果往往是各方退让。
一些时候还需要领导参与解决,形成居高临下的裁判态势。
五、处理冲突的策略1、抗争(暴力)策略抗争策略是以牺牲别人的利益来换取自己利益,以权力为中心的,或是为了实现自己的主张、维护职责赋予的原则可以动用行政职权、说服力、等方式。
A、特点:抗争策略是对抗的、武断的和挑衅的,为了取胜不惜任何代价。
其缺点在于不能从根本上解决冲突,不能令对方心服口服。
B、采用理由非常自信的认为自己是正确的,而且认为如果放弃了底线原则就会带来重大问题或隐患。
C、采用原则对于甄别明确的违背组织政策、制度、相关技术标准,并预知即将会带来事故或损害组织利益的行为,在正常协商交流无果难以阻止的情况下,可以采取抗争策略。
除此情况杜绝采用抗争的策略,以免带来危害和波动。
案例:发货检验时发现质量问题,但又必须要发货,作为现场质检人员应该严格坚守职责立场,甚至于采取抗争。
2、迁就策略迁就策略是把对方的利益放在自己利益之前,为了维系相互之间的关系,愿意牺牲自我。
这种策略往往会受到欢迎,但是同时也被认为是软弱、丧失原则的表现,比喻在一些重要问题上虽然自己不同意,但还是支持或原谅某人的违规或不恰当行为。
A、特点是宽容,为了合作,不惜牺牲个人目标。
B、采用理由一件事情不值得冒险、去破坏关系或者造成不和谐。
C、采用原则--当明确认识到自己错了、考虑不周、对情况未了解清楚时,这时不要为了顾及面子坚持不放弃自己的观点,应当迁就。
--当意识到事情对于别人来说更具有重要性或紧迫性。
--为了将来在重要事情上能建立信用基础。
比如今天在某些小事上迁就他,有了信用基础,将来大家都好办事。
--当争论难以取得成效的时候,争论有时会带来破坏性的结果,只会损坏要达成的目标。
--当和谐比分裂更重要的时候,此时是团队最困难、特别需要和谐的团队气氛,更需要大家尽可能多一些宽容和迁就。
--帮助员工发展,为他提供一个尝试错误的机会,让他从小失误中吸取教训,以后改正。
案例:当工装制作与紧急订单交付出现冲突,工装制作就要迁就市场。
当下级情绪失控、不当宣泄,领导就要迁就给予机会。
3、回避策略回避策略是意识到冲突的存在,希望逃避或抑制而采取的既不合作,也不维护自身利益采取一躲了之的办法;采取回避策略通常能维持暂时的平衡,但是不能从根本上解决问题,随问题的积累和时间的推移矛盾终究会激化甚至爆发,带来更大的破坏。
A、特点--不合作,不武断,忽略或放过问题,否认问题的存在。
--对自己或别人都没什么要求。
B、采用理由--解决分歧也许会破坏关系或者产生更严重的问题。
--分歧太小可以忽略,分歧太大根本无法解决。
--试图忽略冲突,回避他人与自己不同的意见。
C、采用原则--当事情不是很重要。
--冲突带来的损失大于解决问题带来的利益。
--希望别人暂时冷静下来考虑清楚。
--为了获取更多的信息。
案例:在我们日常工作中经常有人对于其他部门或人员的不协作、不支持采取回避态度,也不及时向上级反馈,造成出问题时又将责任归咎为他人。
4、协作策略协作策略就是双方互惠互利,是一个双赢的策略,是主动跟对方一起寻求解决问题的办法,双方的意图都可以坦率的澄清,不是我迁就你,就是你迁就我。
A、特点--协作是一个漫长谈判和达成协议的过程,比较费时间。
--有时在解决思想冲突问题时不一定合适,解决思想问题时多半是一方说服另一方,采取竞争方式效果可能会更好B、采用理由当双方公开坦诚地讨论问题时,能找到互惠的解决方案,而不需要任何人做出过多让步。
C、采用原则--当双方的需要都是合理或重要的,那一方放弃都不可能、也不应该放弃。
--当目的是学习、测试、了解他人的观点。
--需要从不同的角度考虑问题、解决问题。
--为了获得他人的支持或承诺,决策中有必要融入别人的主张或建议。
案例:一些紧急特制订单预评审时不能满足市场交付,通过内务与计划、采购的积极冲突实现了良好协作。
5、妥协策略妥协策略就是双方各让一步,不能追寻十全十美,但是有总比没有强,所以双方都放弃某些东西,共同分享利益;目的是得到一个快速、双方都可以接受的方案。
这种策略比较适用于非原则性的问题。
妥协策略的特点是没有明显的输家和赢家,是中等程度的合作。
案例:员工接受了每小时1.5元的加薪,但当初所提出的要求是两块五。
而企业达不到两块五这个要求,所以产生了一块五的这个加薪方案,这就是一种双方妥协的方式。
A、特点--是中等程度的合作。
--双方都达到了自己最基本的目标。
B、采用理由--做事无法十全十美,既然客观上难以尽善尽美,不妨退而求其次。
--放弃反而什么都得不到,各退一步就柳暗花明。
C、采用原则--当目标的重要性处于中等程度。
--双方势均力敌。
--需要寻求一个复杂问题的暂时性解决方法。
--面临时间或形势力,没有跟多时间去协作。
--协作和竞争失败后的预备措施6、案例研讨---选择冲突处理的策略在五种策略当中,没有那种方法好或不好,关键的是在什么样的情况下应该选择何种解决冲突的策略。
案例分析:小陈是某实验室的质量控制主管,有两名检验员先后找到他,就检验报告的递交程序提出不同的要求。
检验员A建议把检验结果送给负责样品的生产部门领班,检验员B则要求将检验报告直接交给操作人员,以便尽快纠正。
A和B都是出色的员工,而且非常喜欢竞争,他们在这个问题上已经针锋相对地交换过意见,双方都有道理,无论采取谁的建议都会比目前的把报告递交给行政管理人员的做法好。
假如你是小程,你会选择下列的哪种做法?①独立地研究一下形势,确定谁是正确的,告诉他们两人执行决定。
②等着瞧会发生什么事。
③让各人按自己的方式处理报告。
④要求他们制定出双方都能接受的解决方案,即让他们都做出一点让步。
⑤建议两人把各自的想法结合起来,以便双方都能达到自己的目标(把报告送给领班,复印件交给操作者)。
选择第一种方式有输有赢;选择第二种方式会使冲突加剧;选择第三种方式矛盾也不能解决;第四种方式虽然可行但并不是最佳的;所以正确的选择应该是第五种,它是一种合作的方式。
六、处理冲突的六个步骤1、澄清:冲突根源、矛盾的核心是什么?2、目标:共同目标是什么?3、可供选择的方案:可供选择的方案是什么?4、排除障碍:存在哪些障碍?如果障碍排除了,情形将会怎样?5、选择:什么样的解决办法符合双方的需求?6、认同:解决办法是什么?总结:当我们面对各种冲突时不能简单的说采取那种策略好或不好,关键是要树立大局意识、始终以满足客户的核心需求、始终以维护公司的整体利益为准则,通过深入分析引起冲突的根源、矛盾的核心,灵活采用适宜的处理策略,达到双方认可、满意的目的。