沟通管理与冲突管理的策略
团队沟通的情绪管理与冲突解决
团队沟通的情绪管理与冲突解决团队在工作中频繁进行沟通与协作，而情绪管理与冲突解决是团队沟通中至关重要的方面。
情绪管理能够促进团队成员之间的理解与合作，解决冲突则可以帮助团队保持良好的工作氛围与效率。
本文将从情绪管理和冲突解决两个方面进行探讨。
一、情绪管理在团队中，情绪管理是团队成员共同需要关注的重要问题。
如何正确地管理情绪，能够促进团队内部的和谐与团结。
1. 自我情绪管理首先，每个团队成员都需要学会自我情绪管理。
在团队合作中，人们经常会面对种种挑战与压力，如果无法正确处理自己的情绪，就会对团队的合作产生不良影响。
一个良好的方法是通过自我观察和认知，及时发现自己的情绪变化，并找到合适的方式来管理。
例如，在遇到困难或冲突时，可以尝试进行深呼吸或者放松训练，以缓解情绪压力。
2. 积极沟通积极的沟通也是情绪管理的重要环节。
团队成员之间需要学会用正确的方式表达自己的情绪和观点，以避免产生误解和冲突。
在沟通时，要尽量使用积极的语言和态度，避免语气过激或冲动的言辞。
此外，对于他人的情绪反应，也要给予尊重和耐心，保持开放的心态来理解对方。
3. 建立支持系统在团队中建立一个良好的支持系统也是情绪管理的重要手段之一。
团队成员可以相互支持和鼓励，分享彼此的喜怒哀乐，共同面对团队工作中的压力和挑战。
这种支持系统可以通过定期的团队建设活动、开放式的沟通渠道和互动性的团队合作来实现。
二、冲突解决在团队中，冲突是难免的，但如何正确解决冲突则能够保持团队的和谐与效率。
1. 沟通与理解冲突的解决首先需要双方进行充分的沟通与理解。
团队成员需要展开对话，倾听对方的观点，理解对方的意见和需求。
通过积极的沟通，双方可以找到共同的利益点，并寻求妥协或达成共识的方式。
2. 中立的第三方当双方无法自行解决冲突时，可以引入中立的第三方进行协调。
这个第三方可以是团队领导、项目经理或者专门的冲突解决人员。
中立的第三方可以帮助双方更客观地分析问题、寻找解决方案，并协助双方重新建立起合作的信任与合作。
管理冲突的有效策略七个冲突解决方法
管理冲突的有效策略七个冲突解决方法冲突是在组织和管理过程中难以避免的问题。
管理者应该意识到冲突的存在，并采取相应的策略来解决和管理冲突。
本文将介绍七种有效的管理冲突策略，帮助管理者更好地处理冲突，并促进组织的健康发展。
1.沟通和理解冲突通常源于沟通不畅或误解。
管理者应该促进员工之间的良好沟通，并确保员工能够充分理解彼此的意图和观点。
通过开展定期的团队会议、工作坊和沟通培训等方式，改善沟通，减少冲突的发生。
此外，管理者还可以建立一个开放的沟通渠道，鼓励员工表达意见和想法，及时解决潜在的冲突。
2.合理分配资源资源是组织中常见的冲突源之一。
管理者需要根据工作的性质和员工的能力，合理分配资源，避免出现资源的不公平分配引发的冲突。
公平的资源分配可以减少员工之间的竞争和紧张气氛，提高员工的工作动力和满意度。
3.培养团队合作意识通过培养团队合作意识，管理者可以减少个人之间的冲突。
团队合作意识包括共同目标的制定与追求、互相支持和帮助、分享资源和信息等。
通过开展团队建设活动，如团队培训、团队合作项目和团队旅游等，增强团队成员之间的凝聚力和合作意识，减少冲突的发生。
4.制定公正的制度与政策管理者应该制定公正的制度和政策，为组织中的冲突提供明确的解决方案。
例如，在制度中明确规定冲突的处理流程和责任，给予员工公平的机会和渠道来解决冲突。
同时，管理者还应该建立一个公平和开放的工作环境，避免偏袒和不公对冲突的进一步升级和扩大。
5.培养冲突解决能力冲突解决是一项重要的管理技能，管理者应该培养员工的冲突解决能力。
通过组织培训和教育，向员工传授解决冲突的技巧和方法，例如倾听、妥协、合作和调解等。
同时，管理者还可以提供实际案例和情境，帮助员工实践解决冲突的能力。
6.耐心和冷静管理者在处理冲突时需要保持耐心和冷静的态度。
冲突处理可能需要一段时间，需要管理者耐心地倾听各方的意见，并妥善解决冲突的根源。
冷静的态度可以帮助管理者客观地分析和判断，不被情绪和个人偏见所左右。
思想汇报：高效沟通与冲突管理的技巧与策略
思想汇报：高效沟通与冲突管理的技巧与策略尊敬的领导和同事们：首先，我要感谢公司领导对我的信任和支持，使我有机会为公司工作。
在过去的一年里，我深入学习和研究了高效沟通与冲突管理的技巧和策略，通过实践应用，取得了一些理想的效果。
我将在本文中向大家阐述我在这方面的思考、学习和实践成果，并提出未来的发展计划和目标。
高效沟通是一个组织顺利运行的关键因素，而冲突则是人际交往中不可避免的现象。
在面对各种职场问题和挑战时，高效沟通和冲突管理则成为了极为重要的技能。
首先，为了高效沟通，我学习了明确目标、理解对方需求并注重倾听的技巧。
我明确意识到，沟通必须始于准确的信息传递和理解。
因此，我在与同事、领导和客户沟通时，始终先明确自己的目标，并通过简明扼要的语言表达清晰。
同时，注重倾听对方的声音，关注他们的需求，并能够引导对话，以达到双方的共识和协作。
其次，对于冲突管理，我注重了解决问题的核心和各方利益的平衡。
冲突是事情发展过程中的一种正常现象，但如何妥善管理冲突，解决问题，至关重要。
我意识到，在处理冲突时，应该客观公正地分析问题的核心，主动协调各方利益，并通过沟通和谈判达成双赢的解决方案。
在未来，我将进一步提升高效沟通和冲突管理的能力。
首先，我将加强学习，通过阅读相关的专业书籍和学术论文，不断了解并应用最新的沟通和冲突管理技巧。
其次，我计划参加培训课程和研讨会，通过与行业内的专业人士交流和互动，不断提升自己的专业素养和解决问题的能力。
最后，我将在实践中不断积累经验，通过与团队成员和同事的工作合作，提高自己的沟通效果和冲突解决能力。
总之，高效沟通与冲突管理是我过去一年来学习和实践的重点，我通过提升自己的能力，取得了积极的成果。
未来，我将进一步努力学习和应用这方面的技巧与策略，提升自己的能力，并为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢大家的聆听。
此致敬礼。
管理冲突的有效策略八个冲突解决方法
管理冲突的有效策略八个冲突解决方法在现实工作中，管理冲突是一项至关重要的任务，能够有效解决冲突对于组织的和谐以及个人的成长都具有重要意义。
然而，管理冲突并非易事，需要运用一定的策略和方法。
本文将介绍八个有效的冲突解决方法，帮助管理者更好地应对和化解冲突。
策略一：沟通和倾听良好的沟通和倾听是处理冲突的基础。
管理者应该积极倾听各方意见，理解各方诉求，并通过有效的沟通方式传递自己的观点。
沟通应该是真诚、坦率的，增加相互间的理解和信任。
策略二：共同制定目标冲突往往源于各方对目标的不同理解和追求。
管理者应该与相关方共同制定并明确目标，确保各方在冲突解决过程中有共同的目标和利益。
通过明确的目标，可以减少冲突的发生，并提高冲突解决的效果。
策略三：调节权力关系权力关系不均衡是造成冲突的常见原因之一。
管理者应该积极调节各方的权力关系，让各方都感到公平和受到尊重。
通过平等的权力分配，可以减少冲突的发生，增加解决冲突的可能性。
策略四：寻求中立的第三方协助当冲突变得复杂且难以解决时，寻求中立的第三方协助是一种有效的策略。
中立的第三方可以帮助各方进行冲突的调和和解决，减少争吵和情绪的干扰。
这样可以为各方提供公正的解决方案，增加解决冲突的成功率。
策略五：合作解决问题冲突解决不应该是零和博弈，而应该是双赢或多赢的结果。
管理者应该鼓励各方共同合作，寻找解决问题的方法。
通过合作解决问题，可以增加各方的参与感和责任感，提高冲突解决的效果。
策略六：适度妥协在某些情况下，完全达到各方的要求是不现实的。
此时，适度妥协是一种有效的策略。
管理者应该帮助各方识别出自己的底线和利益重点，并在此基础上进行妥协。
适度妥协可以保持各方的尊严和利益，为冲突解决提供一种可行的解决方案。
策略七：培养团队合作文化一个积极和谐的团队文化可以预防和减少冲突的发生。
管理者应该注重团队建设，培养良好的团队合作氛围。
通过鼓励互相尊重、支持和帮助，可以增强团队成员之间的凝聚力，提高团队冲突解决的能力。
冲突管理的方法与措施
冲突管理的方法与措施
冲突是在组织和个人之间常见的现象，有效地管理冲突对于维护组织的和谐和个人的发展至关重要。
以下是一些常用的冲突管理方法和措施：
1. 沟通：建立有效的沟通渠道是冲突管理的关键。
通过积极的沟通，可以促进理解和解决冲突的可能性。
组织应该提供多种沟通方式，鼓励员工进行开放、坦诚的交流。
2. 协商：协商是解决冲突的一种常见方法。
双方可以通过讨论和谈判达成双赢的解决方案。
协商要求各方都愿意妥协和寻求共同利益，以达到共识。
3. 调解：调解是第三方介入帮助解决冲突的方法。
调解员作为中立的第三方，帮助各方探索共同的解决方案。
调解可以帮助改善沟通并促进解决冲突的长期稳定。
4. 培训和教育：提供培训和教育机会可以增强员工的冲突管理
能力。
培训可以帮助员工了解冲突的本质、原因和解决方法，并提
供有效应对冲突的技巧和策略。
5. 建立合适的制度和政策：制定明确的制度和政策可以为冲突
管理提供框架和指导。
制度和政策应该确保公平、公正，并为解决
冲突提供适当的程序和机制。
6. 思维转变：冲突管理需要从传统的竞争和对抗思维转变为合
作和解决问题的思维。
员工应该培养团队合作和解决问题的能力，
以便在冲突发生时能够寻找共同解决方案。
7. 管理冲突的领导力：领导者在管理冲突方面起着重要的作用。
他们应该展示出决策和处理冲突的能力，并为员工提供支持和指导。
通过采用以上方法和措施，组织可以提高冲突管理的效果，促
进组织和个人的发展，维护良好的工作氛围。
管理沟通与冲突解决的有效方法
管理沟通与冲突解决的有效方法有效的管理沟通和冲突解决是组织成功的关键因素。
当管理层能够清晰地传达信息，并且能够妥善处理冲突时，团队成员之间的合作就会更加高效，并且组织能够更好地应对挑战。
本文将介绍几种有效的管理沟通和冲突解决方法。
一、积极倾听积极倾听是有效沟通的基础。
管理者应该给予团队成员充分的注意，并且表达出对他们意见和建议的尊重。
在沟通过程中，用非语言的方式示意对方你在倾听，如保持眼神接触、点头表示认同等。
同时，要注意避免打断对方发言，让对方有足够时间表达观点。
二、明确目标与期望在沟通之前，管理者应该明确目标和期望，并将其传达给团队成员。
目标和期望的明确性有助于避免误解和混淆，减少潜在的冲突。
此外，管理者还应该鼓励团队成员提出问题和意见，以确保每个人都理解并认同共同目标。
三、选择合适的沟通方式管理者在沟通时应该选择合适的沟通方式。
有些情况下，面对面的会议和面谈可能是最有效的方式，因为它们可以提供更多的非语言信息，增加理解。
而在一些简单的情况下，电子邮件或即时通信工具也可以是高效的沟通方式。
关键是根据具体情况选择合适的沟通方式，以确保信息的准确传达。
四、用明确的语言表达有效的管理沟通需要用明确的语言表达。
管理者应该避免使用模糊不清的词汇和术语，而是选择简单明了的语言来传达信息。
此外，为了增加信息的准确性，管理者还可以提供实际案例或具体细节，以帮助团队成员更好地理解。
五、管理冲突的技巧冲突在工作环境中是不可避免的，但管理者可以采取一些技巧来妥善处理冲突。
首先，管理者应该保持冷静并保持客观的态度。
情绪化的反应可能会加剧冲突，而客观冷静的态度有助于寻找解决问题的方式。
其次，管理者应该鼓励各方共同探讨问题，并寻求共同的解决方案。
开放的沟通和合作有助于减少敌对情绪，并推动问题的解决。
六、建立良好的团队氛围一个良好的团队氛围有助于管理沟通和冲突解决的有效性。
管理者可以通过建立信任和互相理解的文化来营造良好的团队氛围。
管理沟通中的有效沟通技巧与冲突解决方法
管理沟通中的有效沟通技巧与冲突解决方法在现代社会中，管理沟通是每个组织中至关重要的一环。
无论是企业、学术机构还是政府部门，都离不开高效的管理沟通来推动工作的顺利进行。
然而，在管理沟通中，冲突常常不可避免地出现。
为了保持良好的工作关系，管理者需要掌握一些有效的沟通技巧和冲突解决方法。
一、倾听与理解在管理沟通中，作为管理者的你，首先要学会倾听和理解他人的观点和需求。
有效的沟通往往是双向的，而不是单方面的说教。
当你开放心态地聆听他人的意见和建议时，不仅能增强信任感，还能更好地理解问题的本质和他人的意图。
二、简洁明了的表达在表达自己的观点时，尽量使用简洁明了的语言。
过于复杂或晦涩的措辞可能会引起误解或降低沟通效果。
此外，还要注重非语言沟通，如肢体语言、面部表情等。
这些细微的信号能够补充和强化你的言语表达。
三、有效运用沟通工具现代科技为我们提供了多种沟通工具，如电子邮件、电话、即时通讯等。
在管理沟通中，合理使用这些工具，能够提高沟通效率。
然而，也要注意避免沟通过程中的误解。
尤其是在电子邮件等文字沟通中，要注意用词准确、简洁，避免产生歧义。
四、积极解决冲突冲突在管理沟通中时常发生。
对于管理者来说，重要的是要积极主动地解决冲突，而不是回避或放任。
首先，要及时捕捉到冲突的存在，有意识地进行处理。
其次，要保持冲突解决时的客观和公正。
最后，要寻找合作的机会，培养共赢的观念。
五、寻求第三方协助在一些复杂的冲突情况下，管理者可以寻求第三方的协助来解决。
第三方可以是一个中立的观察者或调解人，能够发挥公正的作用。
他们的介入可以帮助促成双方的谅解与和解，并找到一个双方都能接受的解决方案。
六、培养团队合作精神团队合作是管理沟通的核心价值之一。
管理者需要着力营造一个积极的工作氛围，让团队成员之间能够真诚地沟通和合作。
通过定期的团队会议、沟通训练以及改善工作流程等方式，可以增强团队合作的效果，减少冲突的发生。
管理沟通中的有效沟通技巧与冲突解决方法，如倾听与理解、简洁明了的表达、有效运用沟通工具、积极解决冲突、寻求第三方协助以及培养团队合作精神，都是管理者在工作中需要掌握的重要技能。
管理者的冲突管理与解决策略
管理者的冲突管理与解决策略冲突是组织中不可避免的现象，尤其在管理层之间。
管理者作为团队的领导者和决策者，需要有效地管理冲突，以确保团队的和谐与高效运作。
本文将探讨管理者在冲突管理中的挑战，并提供一些解决策略。
一、了解冲突的本质首先，管理者需要了解冲突的本质。
冲突通常是由于不同的意见、目标、价值观或利益之间的差异造成的。
管理者需要认识到冲突并不一定是坏事，它可以激发创新和促进团队的发展。
然而，未加管理的冲突可能会对团队造成负面影响。
因此，管理者应该学会正确地解析和处理冲突。
二、主动沟通与倾听一个重要的冲突管理策略是主动沟通与倾听。
管理者应该促进开放和诚实的沟通氛围，鼓励团队成员表达意见和关切。
同时，管理者也应该展示良好的倾听技巧，努力理解各方的观点和利益。
通过有效的沟通和倾听，管理者能够提前察觉到潜在的冲突，并及时采取措施加以解决。
三、寻求共同利益在冲突解决过程中，管理者应该寻求共同的利益。
管理者可以通过明确团队的共同目标和价值观，并与各方共同探讨解决方案，以达成一致。
这样做不仅有助于减少冲突，还能够促进团队的凝聚力和协作能力。
四、协商与妥协当冲突产生时，管理者应该采取协商和妥协的策略。
协商意味着各方就冲突的解决方案进行讨论，并尝试达成一致。
妥协则是指各方在互相让步的基础上达成妥协。
管理者应当引导各方平等地参与到协商和妥协的过程中，以确保各方的利益得到公平对待。
五、引入第三方中介在某些情况下，冲突可能无法通过内部协商解决。
这时，管理者可以考虑引入第三方中介来帮助解决冲突。
第三方中介可以是一个中立的观察者、仲裁人或专业的咨询机构。
他们能够帮助各方更客观地看待问题，并提供一些建议和解决方案。
六、建立健康的团队文化最后，管理者应该努力建立一个健康的团队文化，以预防和化解冲突。
一种健康的团队文化可以通过鼓励合作、分享信息和承认成就来建立。
管理者应该设定明确的目标和期望，并与团队成员保持良好的沟通，以确保团队的凝聚力和团结性。
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1、为什么需要沟通与管理沟通？
如何创建工作团队：
1、工作团队的规模 2、成员的能力 3、团队角色及其匹配 4、建立共同的愿景 5、确立具体目标 6、选择领导与团队结构 7、消除社会惰化 8、建立恰当的绩效评估与奖酬体系 9、培养相互信任
1、为什么需要沟通与管理沟通？
你的团队请哪些人上车：
1、创造者 2、倡导者 3、开发者 4、组织者 5、生产者 6、核查者 7、支持者 8、建议者 9、联络者
主体 编码 发送者
媒体
译码 客体 接受者
噪音
背景
完整的沟通包括以上八个环节
1、为什么需要沟通与管理沟通？
沟通的定义是:
沟通是信息凭借一定符 号载体，在个人或群体间从 发送者到接受者进行传递， 并获取理解的过程。
1、为什么需要沟通与管理沟通？
@提问题——是沟通的第一要诀； @永远要倾听——是沟通的第二要诀； @面对面谈话——是沟通的第三要诀； @留心信号——是沟通的第四要诀； @使用普通语言——是沟通的第五要诀。
2、如何进行有效的管理沟通？
1）实施变更，Leabharlann 切注视工作情况。2）告诉他们你为什么要作出改变，说明改变 将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的 问题。
3）同他们讨论打算改变的工作计划，征求他 们提高生产能力的建议。
4）让他们自己找出完成生产指标的办法。
切记：如果你真的要改变模式，一定 要与职员进行有效地沟通，说明你改变领 导模式的原因。
分享——彼得·德鲁克：
德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通， 总是得靠整个人来沟通。”
看似成功的沟通失败： 经营管理层所关心的 股东员工层所关心的 顾客消费者所关心的
彼得·德鲁克有效沟通 的四个基本法则：
分享——彼得·德鲁克：
法则一：沟通是一种感知（是否感悟） 法则二：沟通是一种期望（是否期待） 法则三：沟通产生要求（要求接受） 法则四：信息不是沟通（信息是中性的）
B、他们了解什么？ 特别需要解决的是以下三个问题： 受众对背景资料的了解情况 受众对新信息的需求 受众的期望和偏好
C、他们感觉如何？ 需要解决的是以下二个问题： 受众对你的信息感兴趣程度如何 你所要求的行动对受众来说是否容易做到
3、有效的化解冲突！(主、客体分析)
三）激发受众兴趣：
A、以明确受众利益（什么能打动他？） B、通过可信度（什么能刺激他？） C、通过信息结构（什么能更好地表达？）
3、有效的化解冲突！
3、有效的化解冲突！(主、客体分析)
冲突有缘由、冲突有误解、冲突一定有双方！
沟通客体分析：
一）客体导向沟通的意义：
-----管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题， 成功的管理沟通是客体导向的沟通。 -----客体导向沟通最根本的前提要了解沟通对象是谁、特点 、动机。 -----沟通客体分析策略的三个问题： A、他们是谁？ B、他们了解什么？ C、他们感觉如何？
——沟通是理解力！
分享——彼得·德鲁克：
沟通
人际沟通
组织沟通
是人类与 生俱来的 本能，和 衣食住行 一样是基
本需求
本能的 经验型的 个性为基础的
1、科学性（组织架 构、组织目标、组织 风格、组织文化）
2、有效性（效率、 效果）
3、理性的（追求）
分享——彼得·德鲁克：
一个人必须知道说什么。 一个人必须知道什么时候说。 一个人必须知道对谁说。 一个人必须知道怎么说。
分享——美国著名未来学家奈斯比特：
奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的 焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织 的有效沟通之上。” 管理的核心——就是沟通：
从理论与实践来看：实质和核心是沟通 从管理的对象来看：工作指令、规章制度 从管理的主体来看：是活生生的人 从管理来看的过程：是资源整合的过程 从管理的功能来看：组织、指挥、领导、控制 管理的过程——其实质就是沟通的过程
沟通管理与冲突管理的 策略
课程介绍：
课程单元 沟通基本元素 管理沟通体系
冲突管理要略（主客体分析、冲突、危机、公关等）
为什么要学管理沟通? 高级沟通（谋略）——认知并实现沟通
管理沟通的关键——解决问题 管理沟通问题的解决——事在人为 管理沟通（事在人为）是什么——本质上 它首先是一种思想，而不仅仅是一种工具
2、如何进行有效的 管理沟通？
2、如何进行有效的管理沟通？
个案：周末去郊游（踏青）？！
红枫湖度假山庄
黄果树国际 迪斯尼乐园
十字路口
凯里女性超级 购物广场
2、如何进行有效的管理沟通？
管理模式与沟通：
命令型、指导型、扶持型、委托型
高
与职 员的 沟通 程度
低
扶持型 委托型
指导型 命令型
低
高
管理职员的程度
3、有效的化解冲突！(主、客体分析)
四）受众类型分析：
•心理需求分析：成就需要型、交往需要型、 权力需要型
信息处理方式：思考型、感觉型、直觉型、 知觉型
个体气质差异：分析型、规则型、实干型、 同情型
个体管理风格：创新型、官僚型、实干型、 整合型
3、有效的化解冲突！(主、客体分析)
五）受众类型分析： 较适合的工作
团队的分类：
1、解决问题型团队——调查原因、提出建议 2、自我管理型团队——解决问题、承担责任 3、多功能型团队——跨越部门、项目团队
1、为什么需要沟通与管理沟通？
高效团队的特征：
1、清晰的目标 2、相关的技能 3、相互的信任 4、一致的承诺 5、良好的沟通 6、谈判技能 7、恰当的领导 8、内部的支持和外部的支持
1、为什么需要沟通与管理沟通？
语言沟通20～35%
非语言沟通65～80%
德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是 得靠整个人来沟通。”
1、为什么需要沟通与管理沟通？
沟通
语言沟通 口头 书面
非语言沟通
副 物体的 语言 操纵 身体 语言
动作姿态 服饰仪态 空间位置
1、为什么需要沟通与管理沟通？
反馈
1、为什么需要沟通与管理沟通？
请你根据装备的重要性进行排序：
5个信号枪
斧头
一套越野滑雪装置 4夸脱的烹饪锅 可充电的手电筒 鱼线、鱼钩 一次性打火机
镇静剂 一双雪靴 一团绳子 小刀 0.30—60来福枪
1、为什么需要沟通与管理沟通？
采用团队形式的原因：
1、有利于创造团队精神 2、有利于管理层进行战略思考 3、有利于提高决策速度 4、有利于提高决策质量 5、有利于提高工作绩效
2、如何进行有效的管理沟通？
态度决定一切！
态度在很大程度上决定着一个人 工作行为和沟通的方式，决定着沟通 的效果；
每个人如果想采取任何一项行动 ，他必须确定自己是谁，怎样同周围 的对象和其他事物相处，或准备如何 与人相处。
2、如何进行有效的管理沟通？
人际冲突的产生：
1）人际沟通与组织沟通
所谓人际沟通，顾名思义就是指人和人之间的信息和情感相互传递 的过程。它是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通的基础，从某种程度 上来说，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通 都是以人际沟通为保障的。
3、有效的化解冲突！(主、客体分析)
二）沟通对象的特点分析：
A、他们是谁？——以谁为中心进行沟通！ 沟通中的六类人物： ——最初对象 ——守门人 ——主要受众（直接受众） ——次要受众（间接受众） ——意见领袖 ——关键决策者
关键：对受众作个体和整体分析（怎样了解 你的受众）
3、有效的化解冲突！(主、客体分析)
类型 创新型 官僚型 实干型 整合型
特征
有全局眼光、动作快、非结构化风格 (无预约、新主张多)
结构化风格、动作慢、关注 过程与细节，思考非常严密
动作快、结构化风格、 关注细节和结果
动作慢、非结构化风格、关注过程、 有全局眼光，适应变革
是和不的 含义
是:也许 不:不
是：是 不：也许
是：是 不：不
是：也许 不：也许
物质自我是主体对自己的身体、仪表、 家庭等方面的认知； 社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互 关系认知； 精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知。
自身内在动机与外在动机之间的统一。
2、我在什么地方？-----自我定位的过程
1、为什么需要沟通与管理沟通？
组织的团队精神包括4个方面：
1、同心同德 2、互帮互助 3、奉献精神 4、团队自豪感
1、为什么需要沟通与管理沟通？
(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进 行分析，结果：“智慧”、“专业技术 ”、“经验”只占成功因素的25%，其 余75%决定于良好的人际沟通。
(美)哈佛大学调查结果显示：在500名 被解职的男女中，因人际沟通不良而导 致工作不称职者占82%。
2、如何进行有效的管理沟通？
2）将评判的内容交给小组内的每一个相关 的成员 3）每个成员轮流朗声读出： ①别人对自己的感性认识； ②自己对自己的感性认识。 4）小组讨论所出现的知觉差异及其产生的 原因。
2、如何进行有效的管理沟通？
运用这一练习可以相应地缩小个人的 盲目和秘密区域！
企业（公司）部门间的运用也如此！ AT&T公司要求员工从五方面考虑： 1、同事的角度 2、客户的角度 3、竞争对手的角度 4、公司的角度 5、创造性的角度
2、如何进行有效的管理沟通？
练习2：
你的理想领导模式是什么？
①你的一名女雇员工作热情和效率一直都很 高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她 的工作十分放心，不必予以监督。最近你给 她分配了一项新的工作，认为她完全有能力 胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望 ，而且还经常请病假，占用了很多工作时间 ，你怎么办？