团队沟通与冲突管理技巧
解决团队冲突的方法
解决团队冲突的方法团队冲突一直是组织管理中的一大挑战，如果不及时妥善解决，可能会给团队的工作效率和成员之间的合作关系带来不良影响。
因此，掌握一些解决团队冲突的方法是非常重要的。
在本文中，将介绍几种常见的解决团队冲突的方法，帮助团队提升协作能力和工作效率。
方法一：沟通与倾听沟通是解决团队冲突的关键，因为很多冲突都源于误解和信息不畅。
团队成员应该学会主动沟通，多听取他人的意见和建议，尊重不同的观点。
在沟通时，要表达自己的需求和期望，同时也要仔细倾听他人的想法和需求。
通过有效的沟通和倾听，可以减少冲突的发生，并促进团队的理解与合作。
方法二：建立明确的目标和角色团队成员之间的冲突有时是由于对任务目标和角色责任的理解不一致引起的。
因此，在团队开始合作之前，应该明确任务目标和每个成员的角色责任。
通过明确的目标和角色，可以减少团队成员之间的不必要竞争和冲突，提高工作效率。
方法三：合理分配任务和资源冲突也常常源于任务和资源分配的不公平或不合理。
为了减少这类冲突，团队需要合理分配任务和资源。
确保每个成员都有自己的职责和权益，并根据每个人的能力和兴趣来分配任务，避免负担过重或过轻，减少冲突和不满情绪的产生。
方法四：培养团队合作意识团队合作意识是减少冲突的关键。
团队成员应该懂得互相支持、互相尊重和互相帮助。
组织可以通过团队建设活动和培训课程来培养团队合作意识，提高团队成员之间的信任程度，从而减少冲突的发生。
方法五：引入中立的第三方当团队内部的冲突无法通过以上方法解决时，可以考虑引入中立的第三方来协助解决。
这个第三方可以是一个经验丰富的领导者、团队教练或者是专业的团队建设咨询师。
第三方的角色是帮助团队成员达成共识，促进沟通和理解，找到解决冲突的最佳方案。
综上所述，解决团队冲突的方法有很多，包括沟通与倾听、建立明确的目标和角色、合理分配任务和资源、培养团队合作意识以及引入中立的第三方等。
团队成员应该积极运用这些方法，通过合作与沟通来解决冲突，提升团队的工作效率和协作能力，实现共同目标的达成。
有效应对团队冲突的六个方法
有效应对团队冲突的六个方法团队冲突是在工作环境中常见的现象，但若处理不当，会对团队的凝聚力和工作效率产生负面影响。
因此，寻找有效的方法来应对和解决团队冲突是每个团队成员都应该重视的问题。
本文将介绍六个有效应对团队冲突的方法，并探讨它们的优劣以及适用情况。
1.倾听和沟通倾听和沟通是解决团队冲突的基本步骤。
当团队成员出现分歧和冲突时，应充分倾听对方的观点和意见，理解其立场和需求。
随后，通过开放性沟通，大家可以相互交流思想，找出共同点，并努力实现共识。
倾听和沟通可以帮助团队成员更好地理解彼此，减少误解和猜测，从而有效地解决冲突。
2.寻求共同利益在处理团队冲突时，寻求共同利益是一种有效的方法。
团队成员应该共同关注团队的长远目标和利益，而不是个人利益。
通过明确和强调团队的共同目标，大家可以更容易地放下个人立场和成见，从而减少冲突并达成一致。
这种方法适用于情绪较为和谐的团队，且团队成员有较高的团队意识。
3.适当调解当团队成员的冲突无法通过自我沟通解决时，适当调解是一种有效的方法。
此时，团队的领导者或管理者可以充当调解者的角色，引导和协助成员们解决冲突。
调解者需要保持中立，聆听各方的观点，并提出合理的解决方案。
这种方法适用于团队成员之间关系较为复杂，无法直接沟通解决的情况。
4.寻求妥协妥协是一种常见且常用的解决团队冲突的方法。
当团队成员的意见和利益存在差异时，可以通过妥协达成一种折衷的解决方案。
妥协需要各方都做出一定的让步，以实现双方的利益最大化。
然而，妥协并非总是完美解决问题的方法，因为它可能导致某些利益受损或局限于中庸之道。
因此，在使用妥协方法时，团队成员需要谨慎权衡各种因素。
5.寻求第三方协助有时，在团队冲突无法通过内部成员解决的情况下，寻求第三方协助是一种可行的方法。
这个第三方可以是一个专业的咨询顾问或外部专家，他们可以提供客观的意见和建议，帮助团队成员更好地理解和解决冲突。
通过寻求第三方协助，团队可以获得中立和客观的观点，从而更容易达成共识。
管理者如何有效地处理团队冲突与矛盾的方法
管理者如何有效地处理团队冲突与矛盾的方法团队冲突和矛盾是工作环境中常见的问题，而作为管理者，有效地处理这些问题是至关重要的。
下面将介绍一些管理者可采用的有效方法来处理团队冲突与矛盾。
一、积极倾听与沟通作为管理者，积极倾听每个团队成员的意见和想法是解决冲突的重要第一步。
每个人都希望被尊重和理解，因此对待每个成员的意见并予以反馈是必要的。
同时，保持开放的沟通渠道，让团队成员能够随时沟通和表达自己的观点，是有效解决冲突的基础。
二、建立团队共识管理者需要通过集体讨论和协商来达成团队共识。
明确团队的愿景和目标，让团队成员理解每个人的工作在整个团队中所起的作用。
此外，及时调整个人目标和团队目标之间的差异，并通过团队会议来讨论和解决问题，能够帮助团队成员更好地理解彼此的需求和利益，从而减少冲突和矛盾的发生。
三、培养团队合作精神管理者需要积极培养团队合作精神，鼓励团队成员互相支持和帮助。
通过开展团队建设活动、培训和工作坊，增加团队成员之间的信任和凝聚力。
团队成员之间的合作和互惠关系能够增加团队的整体效率，减少冲突和矛盾的产生。
四、采用中立的角色作为管理者，要保持中立的立场来处理团队冲突和矛盾。
不偏袒任何一方，客观公正地评估和解决问题。
管理者应该审慎聆听双方的观点，并通过调解的方式来达成双方都能接受的解决方案。
此外，管理者还需要明确和贯彻公司的价值观和规范，确保团队成员都能够按照这些准则来行事。
五、寻求专业帮助对于一些复杂或严重的团队冲突，管理者可以寻求专业帮助来解决问题。
可以请示上级领导或人力资源部门的意见和建议，或者邀请专业的外部咨询师参与冲突解决的过程。
专业帮助能够为团队提供客观的第三方视角，帮助管理者更好地了解冲突的根源，并提供具体的解决方案。
六、经验总结与改进一旦冲突解决，管理者还需要总结经验并进行改进。
通过分析冲突的原因和解决过程，找出潜在的问题，制定改进措施。
这样可以为今后类似的冲突提供参考，并不断优化团队的冲突解决能力。
管理冲突解决团队冲突的有效方法
管理冲突解决团队冲突的有效方法团队冲突在组织管理中是一个常见且不可避免的问题。
管理冲突是确保团队运作正常、提高工作效率的关键一环。
本文将介绍一些有效的管理冲突解决方法。
1. 沟通与倾听沟通是解决团队冲突的基础，而倾听是有效沟通的前提。
团队成员之间应该相互倾听，理解对方的观点和立场。
遇到冲突时，及时且坦诚地沟通是解决冲突的第一步。
开放式的沟通环境可以帮助团队成员更好地理解对方，找到解决问题的方法。
2. 制定明确的目标和角色团队中的冲突往往源于模糊的目标和角色。
为了有效地解决冲突，团队领导应该确保团队成员对于团队的目标和各自的角色有清晰的认识。
明确的目标和角色分工可以减少误解和冲突的发生，并提高团队的协作效率。
3. 促进合作与建立信任促进合作是解决团队冲突的关键步骤之一。
团队领导应该鼓励团队成员之间的合作，提倡分享知识和资源，共同完成任务。
同时，建立信任也是解决冲突的基础。
团队成员应该相互信任，相互支持，以建立良好的团队氛围。
4. 寻求妥协在解决团队冲突时，双方都可能无法完全达到自己的期望。
在这种情况下，寻求妥协是一个常见的解决方法。
妥协可以帮助团队达成一致，减少冲突的影响。
团队成员应该愿意妥协，将个人利益融入到整个团队的利益中，以达成最优解决方案。
5. 使用调解与协商在某些情况下，团队领导可以担任调解者的角色，帮助团队成员解决冲突。
调解者应该保持中立，倾听各方观点，并通过协商找到大家都能接受的解决方案。
调解与协商是一种有效的团队冲突解决方法，可以帮助团队成员达成共识，重建合作关系。
6. 建立有效的反馈机制团队冲突的解决需要及时的反馈机制。
团队成员应该及时向团队领导反馈问题，领导也应该主动与团队成员交流，了解团队的问题和需求。
通过有效的反馈机制，团队成员可以更好地了解彼此，及时解决冲突，保持团队的稳定与高效。
7. 培养解决冲突的技能与意识最后，团队成员应该培养解决冲突的技能与意识。
主动学习冲突解决的方法和技巧，提高自身的沟通与协商能力，可以更好地处理团队冲突。
团队冲突管理的五个有效技巧
团队冲突管理的五个有效技巧团队中难免会出现冲突，而有效地管理和解决这些冲突是一个成功团队的关键。
本文将介绍五个有效的团队冲突管理技巧，帮助团队更好地应对和解决冲突。
一、积极沟通和倾听沟通是解决冲突的基础。
团队成员之间要保持积极的沟通，并学会倾听。
积极沟通可以减少误解和偏见的产生，增进团队成员之间的理解和信任。
同时，倾听他人的观点能让每个人都感到被重视，从而减少冲突的产生。
团队领导者应该鼓励团队成员经常性地进行沟通，建立一个开放、透明的沟通环境。
二、寻求共识和妥协在处理团队冲突时，寻求共识和妥协是非常重要的。
团队成员应该以团队目标为导向，共同寻找解决冲突的办法。
通过讨论和协商，找到大家都能接受的解决方案，避免某个团队成员的想法被忽视或压制。
团队领导者起到调解和引导的作用，确保决策结果是公正和公平的。
三、培养团队合作意识团队合作是解决冲突的关键。
培养和强化团队成员之间的合作意识可以增加团队凝聚力，减少冲突的发生。
团队领导者应该促进团队成员之间的互相支持和协作，确保每个人都明白他们的工作是如何与整个团队的目标相关联的。
此外，共同设定可衡量的团队目标和奖励机制也能激发团队合作的积极性。
四、掌握有效的问题解决技巧问题解决是处理冲突的关键环节。
团队成员应该掌握一些有效的问题解决技巧，如明确问题、搜集信息、分析原因、制定解决方案以及评估结果等。
通过系统性的问题解决过程，能够更好地理解冲突的本质和背后的原因，并找到合适的解决方案。
由于冲突的性质和程度各异，团队领导者需要根据具体情况灵活运用问题解决技巧。
五、建立有效的管理机制和制度建立有效的管理机制和制度能够帮助团队更好地管理和解决冲突。
例如，团队可定期举行例会，就团队运作中出现的问题和冲突进行讨论和协商。
制定明确的工作分工和角色职责，避免因为责任不清导致的冲突。
此外，建立反馈机制和绩效评估制度，能够让团队成员及时了解自己的工作表现，减少误解和不满情绪的产生。
总结团队冲突是一个常见但不可避免的问题，恰当地管理和解决冲突可以提升团队的凝聚力和效率，实现共同的目标。
解决团队冲突的五种方法
解决团队冲突的五种方法团队冲突是在组织中常见的问题，如果不加以妥善处理，会对团队的效能和凝聚力产生负面影响。
为了有效解决团队冲突，以下是五种常用的方法。
方法一：建立有效的沟通渠道沟通是解决冲突的关键，团队成员应该建立开放、诚实的沟通渠道。
这意味着每个人都有机会表达自己的观点和意见，而其他成员则需要倾听并尊重对方的观点。
团队领导者可以组织定期的团队讨论会，为成员提供一个共同交流的平台，同时也需要及时解决成员之间的不满和误解。
方法二：促进合作与团队精神团队冲突常常源于成员之间的竞争和利益冲突。
为了解决这种冲突，团队领导者应该促进团队合作和团队精神的培养。
可以通过组织团队建设活动，提高成员的互信和合作意识。
此外，设置共同目标和奖励机制，激励团队成员共同努力，实现共同利益。
方法三：培养有效的冲突管理技巧冲突是不可避免的，但如何处理冲突却可以做到有效控制。
团队领导者应该培养团队成员的冲突管理技巧。
这包括学习冷静思考和沟通的技巧，以及学会妥善处理不同意见和利益的能力。
团队领导者还可以提供培训和指导，帮助成员掌握解决冲突的方法和技巧。
方法四：采用仲裁或调解的方式在一些复杂的冲突情况下，团队领导者可以采用仲裁或调解的方式来解决。
仲裁是由团队领导者或其他有关方决定处理冲突的方式，而调解则是通过第三方的介入来促成双方的协商。
这种方式可以帮助团队成员超越个人情绪，客观地分析和解决冲突，并达成双方都能接受的解决方案。
方法五：借助专业咨询和培训机构在一些困难和棘手的冲突情况下，团队领导者可以考虑借助专业咨询和培训机构的帮助。
这些机构通常拥有丰富的经验和专业知识，能够提供全面的冲突解决方案，并为团队成员提供个别或集体的培训和咨询服务。
通过专业机构的介入，团队可以更加系统和科学地解决冲突问题，提升团队的合作和效能。
综上所述，团队冲突是需要认真对待和解决的问题。
通过建立有效的沟通渠道、促进合作与团队精神、培养冲突管理技巧、采用仲裁或调解的方式，以及借助专业机构的帮助，团队可以有效解决冲突，提升团队效能和成员凝聚力。
有效解决团队冲突的7种方法
有效解决团队冲突的7种方法在组织中，团队冲突是一种常见的现象。
由于个体之间的差异、兴趣冲突或沟通问题，团队成员可能会发生冲突，影响团队的有效运转和达成目标。
因此，为了确保团队的和谐与合作，解决团队冲突是至关重要的。
本文将介绍7种有效解决团队冲突的方法，以帮助组织和团队领导者处理这类问题。
1.积极沟通：有效的沟通是解决团队冲突的关键。
团队成员应该学会倾听和表达自己的想法，以建立良好的沟通环境。
领导者可以组织团队会议或定期个别会议，以促进成员之间的沟通和理解。
同时，领导者还应提供一个开放的平台，让成员能够坦诚地交流，并找到解决问题的方法。
2.了解团队成员：了解每个团队成员的个性、价值观和工作风格是解决冲突的先决条件。
领导者应该与团队成员建立良好的关系，并对他们的个性特点进行评估。
这有助于发现潜在的冲突源，并设计解决方案。
3.共同设定团队目标：明确的团队目标有助于减少团队冲突的发生。
通过共同制定目标，团队成员将能够更好地理解彼此的期望，并协作实现共同目标。
领导者应鼓励成员参与目标制定的过程，以确保大家的利益都得到充分考虑。
4.建立有效的冲突管理机制：组织和团队应该建立一套有效的冲突管理机制，以处理各种冲突情况。
这可以包括设立专门的冲突解决小组或指定一位中立的成员来处理冲突。
关键是确保这种机制能够及时、公正地解决问题，以避免冲突进一步升级。
5.培养团队合作意识：团队合作是解决冲突的基本前提。
领导者应该鼓励团队成员之间的合作和互助精神，以形成良好的团队氛围。
这可以通过组织团队建设活动、培训课程或定期的团队建设会议来实现。
6.执行有效的冲突解决策略：在团队中，领导者需要具备解决冲突的技能。
这包括了解不同的冲突解决策略，并根据实际情况进行选择和应用。
例如，对于合作性的冲突，可以采取协商的方式解决；对于竞争性的冲突，可以考虑使用权威决策的方法。
7.提供支持和反馈：领导者在帮助团队解决冲突时应提供支持和反馈。
这包括鼓励和赞赏团队成员的努力，同时对他们的表现提出建设性的批评和建议。
10个有效管理工作冲突的技巧
10个有效管理工作冲突的技巧工作冲突在职场生活中是不可避免的，但是一个优秀的管理者应该能够有效地处理这些冲突，以保持团队的和谐与高效。
本文将介绍10个有效的管理工作冲突的技巧，帮助管理者在处理冲突时能够做出明智的决策。
技巧一：沟通沟通是解决冲突的基础，管理者应该保持开放的心态，倾听员工的观点和意见，并传达自己的期望和要求。
通过积极的沟通，双方可以更好地理解对方，从而减少冲突的发生。
技巧二：尊重尊重是建立良好工作关系的基石，无论在何种冲突情况下，管理者都应该尊重每个员工的权益和尊严。
尊重他人的观点和意见，可以让员工感受到自己的价值和重要性，从而减少冲突的发生。
技巧三：理解问题的根源冲突往往是由于某个问题的存在而引发的，管理者应该通过调查和了解，找出问题的根源。
只有找到问题的真正原因，才能针对性地解决冲突，避免类似问题的再次发生。
技巧四：制定合理的规则和制度一个良好的管理体系应该建立在合理的规则和制度之上，这些规则和制度应该对员工的行为和工作进行明确的规范和引导。
通过制定合理的规则和制度，可以避免冲突的发生，并解决已经发生的冲突。
技巧五：培养团队合作意识团队的合作意识对于处理冲突至关重要，管理者应该鼓励员工之间的合作与协作，增强团队凝聚力。
通过培养团队合作意识，可以让员工意识到个人的利益与整个团队的利益是相互依存的，从而减少冲突的发生。
技巧六：化解矛盾冲突的双方往往有着不同的利益和观点，管理者应该以中立的立场，积极地协调双方的矛盾，寻求双赢的解决方案。
通过妥善地化解矛盾，可以避免冲突的进一步升级。
技巧七：培养解决问题的能力解决问题的能力是一个管理者必备的素质，管理者应该不断提升自己的解决问题的能力，通过有效的问题解决方法，解决员工之间的冲突。
只有具备了解决问题的能力，才能在冲突中找到最佳的解决方案。
技巧八：倾听和反馈倾听员工的意见和建议，并及时地给予反馈，是解决冲突的重要手段。
管理者应该给予员工足够的关注和重视，让他们感到自己的声音被听到，从而减少冲突的发生。
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如何激发建设性的冲突
❖实施提案奖励制度，鼓励创新 ❖建立公开透明的竞争环境，巧用胡萝卜与大棒 ❖允许持不同“政见”者在适当的场合发表观点 ❖引进外人（脑） ❖机构重建 ❖领导更迭
走向卓越之 —互赖双赢篇
成功人士的七种习惯
思维转变
•建立全新的观点
•我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”
领导者
强调效能 注重双向沟通 注重人 激发信任 强调价值观和理念 强调长远发展 强调方向 不断向现状挑战 引导员工进行变革 运用个人魅力 勇于创新、冒险
群体的定义
群体的概念： 两个以上相互作用又相互信赖的个
体，为了实现某些特定目标而随机结 合在一起。
团队和群体的区别说明（一）
❖在决策方面 作为群体应该有明确的决策人； 团队可能就不一样，尤其团队发展到成
团队角色评分表
题 号 CW CH SH PL RI ME TW CF
一
GD F CAHB E
二
A B EGCD F H
三
HACD F GE B
四
DHB EGCA F
五
B FDHEACG
六
F CGAHE B D
七
EGA F D BHC
总计
实施者
作用： – 将计划和目标转化成实际行动，并有系统、高 效率地执行。
❖建立对冲突的正确认知，提升冲突管理的技巧 ❖养成互赖双赢的思维习惯，从个人成功走向公
众成功 ❖学习沟通的常用技巧，掌握与团队内不同性格
人的相处之道 ❖分享大家的实务经验
团队合作、成效卓越
有效组织
组织者职责：掌握时间和进度、
发现闪光点、关注每个人
共同承诺——为小组起个你们喜欢 的队名
思考分享—团队沟通的最大障碍有 哪些？
走向卓越之 —团队协作篇
团队的定义
“Team-团队”在《韦氏辞典》中解释是： 两匹或三匹马套在一起拉同一个犁。
“一个团队是一个多人的组织，这些人具 有互补的技能，对一个共同目的、绩效目 标及方法做出承诺并彼此负责。”
组织及组织存在的三大条件
组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
❖组织是人组成的集合，组织活动的资源配置
引发建设性冲突的立足点
既要解决复杂问题，克服组 织中的消极情绪，又不能激化矛 盾。
因此，冲突的引发要立足于组 织利益并兼顾个体价值。
问题讨论： ❖ 你认为在什么样的工作情况或氛围下应
该积极引发建设性冲突？ ❖ 如何去引发建设性冲突？
何时应激发建设性的冲突
❖ 你被“点头称是的”人包围 ❖ 会议讨论多属折衷方案或意见一致 ❖ 团队成员安于现状，斗志减弱 ❖ 团队成员彼此“和谐”，大家充当老好
特点： 大家对赢得自己观点胜利十分关心 彼此不愿意接受对方的观点和意见 由问题的讨论转向人身攻击 沟通减少，以至完全停止。
合作性的冲突
结果：支持群体目标，提高群体工作绩效。 提高决策质量 激发创新 是一种有效的激励手段
特点： 大家对实现的共同目标都十分关心 彼此愿意接受对方的观点 大家以问题为中心 沟通不断增加。
团队沟通与冲突管理技巧
主讲人：XXX
从优秀走向卓越
--团队沟通与冲突管理技巧研习--
❖出生：67年 ❖学业：研修历史，教育心理、经营管理 ❖曾任：教师，人事总监，公司总经理
❖目前：自由职业、前程无忧特约讲师
上海交大海外教育学院特约讲师 宝钢集团经济管理学院特约讲师
研习目标
❖了解团队运作的内涵与方式，增进团队沟通协 作成效
熟阶段，成员共享决策权。
团队和群体的区别说明（二） ❖责任方面
群体的领导者要负很大责任。 团队中除了领导者要负责之外，每一个 团队的成员也要负责，甚至要一起相互作 用，共同负责。
团队和群体的区别说明（三） ❖角色方面
群体成员的角色组合多为随机性，互补 性差
而团队成员的角色则是互充的，把不同 知识、技能和经验的人综合在一起，形成 功能互补，从而达到整个团队的有效组合。
除了自己，没有人能为你开门
只要你愿意敞开心灵
抛却原有思维
把良好的原则化为习惯
成功的圆满就在掌握之中
七大习惯与三大成功层次
个人成功
公众成功
依 ❖主动积极 独 ❖双赢思维 互 赖 ❖以终为始 立 ❖知己解彼 赖
❖要事第一
❖统合综效
均衡发展 ❖不断更新
成功的三层次
❖依赖：围绕“你”的概念---你照顾我；你为 我的成败负责；事情若有差错，我便怪你。
2
飞行在后的野雁会利用叫 声鼓励前面的同伴来保持
整体的速度,继续前进…。
当我们在后面叫喊时，传 达什么样的讯息 ?
启
示
如果我们拥有野雁的 感觉，我们将像它们 一样互相鼓励，永远 传递正面的声音。
我们必须确定我们在背后传递的是鼓励的声音，而不是嘘声 团队的成员们一定要彼此鼓励加油
3
当有一只雁生病或受伤时，
行为： – 认真、不妥协、坚定
优点： – 高效、自律、务实
弱点： – 缺乏灵活性
协调者
作用： – 组织、管理活动，激发团队成员所有潜在的 能力。
行为： – 积极、勤恳、可靠
优点： – 公正、守约、稳重
弱点： – 创造力一般
塑造者
作用： – 引导他人活动、促使团队达成一致
行为： – 有支配欲、煽动性强、喜欢辩论
是通过人来完成的。
❖组织是适应于目标的需要，每个组织都有自
己特定的使命和目标。
❖组织通过分工协作和沟通协调来实现
目标。
组织行为学：
研究组织中人的心理和行为表 现及其规律，提高管理人员预测、 引导和控制人的行为的能力，以实
现组织既定目标的科学。
团队领导的定义
团队的领导在《韦氏辞典》的解释是： 一匹套在马群前的马！
其它两只会由队伍飞下来协 助保护它,直到它康复或死 亡为止，然后它们自己组成 队伍开始飞行，努力去追赶
上原来的雁群…。
启
示
如果我们与雁鸟一样 的话，我们必定也知 道相互扶持，不论在 困难的时刻或在平顺 的时候。
当有人工作有问题时,大家帮助他 愿意协助他人,也愿意接受他人的协助是团队成功的必要条件 广布善缘,广植善因,必可广结善果
优点： – 敢于挑战、果断迅速、自信
弱点： – 固执、有时太急躁
创新者
作用： – 生成新思想和新的工作方法，提供非传统的 开端或解决方案
行为： – 独立、孤高、敏感
优点： – 有创意、想象力丰富
弱点： – 不务实、自傲
调查者
作用： – 探索和调查新的信息、思想、发展、可能性、 挑战；保持对外联络、谈判
五种反应模式的意图向度
坚
竞争
持
坚
拳脚相加
持
性
不
视而不见
坚
持
回避
不合作
合作
相安无事
妥协
意气相投
叩头拜见
合作性
顺从
合作
合作性与破坏性冲突的比较
一致性目标
迈向合作
信任与依赖
讨论与双赢
独立性目标
暂时获胜
怀疑与猜测
回避与输赢
破坏性的冲突
结果：降低工作绩效，阻碍群体目标的实现。 团队凝聚力下降 成员之间明争暗斗 导致讯息错误和事实真相的扭曲
走向卓越之 —冲突管理篇
何谓冲突
冲突也就是有关双方在观念和行 为上的对立或对抗，是一种在满
足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、
或力图超越现状时的心理紧张和 压力及其外部表现 。
冲突形成的原因
个性差异 个人与组织文化不一致 信息沟通不畅 组织分工导致冲突 利益冲突
认识冲突—传统的观念
❖ 冲突是可以避免的 ❖ 冲突的产生是因为管理者的无能 ❖ 冲突足以妨碍组织的正常运作，致使最
他是一个队员，在需要做事情的时候，采取 第一步行动，让队员跟随其后，然后逐渐把权力 交给团队。这是个双重角色： ❖ 指导团队工作的联合行动； ❖ 培养团队的感情关系直到团队达到圆满为止。
管理者与领导者的行为特征差异
管理者
强调效率 强调指令 注重系统 强调控制 运用制度 注重短期目标 强调方法 接受现状 要求员工顺从标准 运用职位权力 习惯守成
野雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神 鼓舞…..。
1
当每一只雁鸟展翅拍打时，造成 其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群
抬升。借着Ｖ字队形，整个雁 群比每只雁鸟单飞时，至少增 加了百分之七十一的飞行距
离。
启
示
与拥有相同目标的人 同行，能更快速，更 容易地到达目的地， 因为彼此之间能互相
推动。
目标一致是团队运作成功的首要条件和基础 以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值
行为： – 外向、乐于助人、宽宏大度
优点： – 温和、亲善、易于接纳他人
弱点 – 缺乏一定的强硬和果断、过于妥协
完善者
作用： – 工作执行力强，完善团队活动
行为： – 内向、认真、细致
优点： – 勤劳、有条理、耐心
弱点： – 过于焦虑、缺乏果敢
漫画“启悟”
错在哪里？
组织内的1+1变数关系
❖发挥优势，取长补短：1＋1＞2 ❖相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2 ❖貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2 ❖双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0 ❖矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0
❖独立：着眼“我”的观点---我可以自立；我 为自己负责；我可以自由选择。
❖互赖：从“我们”的观念出发---我 们自主，合作，集思广益，共创前程。
公众成功：双赢思维
❖基本原则 有效、持久的人际关系来自于互利互惠
❖主要思维 ﹡不仅为自己也为别人谋福利 ﹡要得到更佳的成果，就要以互赖合作代 替独立竞争