物业公司培训管理制度
物业管理培训制度范本
物业管理培训制度范本一、总则第一条为了提高物业管理人员的业务水平和服务质量，加强物业管理团队的建设，制定本制度。
第二条物业管理培训制度适用于物业管理公司全体员工。
第三条培训原则：结合实际，注重实效；分层次，分类别；理论联系实际，学以致用。
二、培训内容第四条培训内容主要包括：物业管理相关法律法规、物业管理知识、职业道德、岗位职责、操作技能、服务标准等。
第五条针对不同岗位和员工层次，制定相应的培训计划，确保培训内容的针对性和实用性。
三、培训方式第六条培训方式包括：在岗培训、脱产培训、远程培训、实操培训、经验分享、案例分析等。
第七条在岗培训：结合员工日常工作，进行实际操作培训，提高员工业务能力。
第八条脱产培训：组织员工参加专门的培训课程，提高员工综合素质。
第九条远程培训：利用网络平台，进行在线培训，方便员工随时随地学习。
第十条实操培训：组织员工参加实际操作演练，提高员工动手能力。
第十一条经验分享：定期组织员工分享工作经验和心得，促进团队交流。
第十二条案例分析：分析典型案例，提高员工解决问题的能力。
四、培训组织与管理第十三条设立培训管理部门，负责制定培训计划、组织培训活动、评估培训效果等工作。
第十四条各部门负责人负责本部门员工的培训工作，确保员工按时完成培训任务。
第十五条建立员工培训档案，记录员工培训情况，作为员工晋升、考核的依据。
第十六条定期对培训效果进行评估，根据评估结果调整培训内容和方法，提高培训效果。
五、培训效果评估与激励第十七条建立培训效果评估机制，对培训成果进行评价，确保培训目标的实现。
第十八条对培训期间表现优秀的员工给予表彰和奖励，激发员工参加培训的积极性。
第十九条对完成培训任务的员工，给予相应的学分或证书，作为晋升、考核的依据。
六、附则第二十条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第二十一条本制度的解释权归物业管理公司所有。
通过以上培训制度范本，物业管理公司可以更好地组织和管理员工的培训工作，提高员工的业务水平和服务质量，从而提升整体物业管理水平。
物业培训管理制度
物业培训管理制度引言概述：物业培训管理制度是指为了提高物业管理人员的专业素质和工作能力，确保物业管理工作的高效运行而制定的一套规范和管理方法。
物业培训管理制度对于提升物业管理水平、提高服务质量具有重要意义。
本文将从培训需求分析、培训内容设计、培训方式选择和培训效果评估四个方面，详细阐述物业培训管理制度的相关内容。
一、培训需求分析：1.1 确定培训对象：首先需明确培训对象是物业管理人员，包括物业经理、保安人员、维修工等。
根据不同岗位的职责和工作要求，制定相应的培训计划。
1.2 分析培训需求：通过调研和问卷调查等方式，了解物业管理人员的现状和存在的问题，明确培训的重点和方向。
例如，物业经理可能需要加强管理能力，保安人员可能需要提升安全防范意识。
1.3 制定培训目标：根据培训需求分析的结果，制定明确的培训目标，使培训内容更加针对性和有效性。
例如，提高物业经理的团队管理能力，提升保安人员的应急处理能力。
二、培训内容设计：2.1 培训课程设置：根据培训目标和培训对象的实际需求，设计合理的培训课程。
课程可以包括物业管理理论知识、法律法规培训、服务技能培训等方面的内容。
2.2 培训教材编写：编写与培训课程相匹配的培训教材，内容要准确、全面、易于理解。
教材可以包括案例分析、操作指南、相关政策文件等，以匡助学员更好地掌握知识。
2.3 培训资源准备：为培训提供必要的资源支持，如投影仪、实验设备、培训场地等。
同时，也可以邀请相关专家或者行业人士进行讲座或者分享经验，丰富培训内容。
三、培训方式选择：3.1 面对面培训：通过组织专业培训机构或者专家进行面对面培训，可以提供互动交流的机会，学员可以直接向讲师提问和讨论问题，加深理解和掌握。
3.2 在线培训：利用互联网技术，开展在线培训课程，提供学员自主学习的机会。
在线培训可以根据学员的时间和地点灵便安排，提高学习效率。
3.3 实践培训：通过实地考察、摹拟演练等方式，让学员在实际工作环境中学以致用，提升实际操作能力。
物业培训室管理制度
第一章总则第一条为规范物业管理培训室的管理和使用，提高培训效果，保障培训活动的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理公司内部所有培训室的管理。
第三条培训室是公司开展各类培训活动的专用场所，应充分发挥其作用，为员工提供良好的学习环境。
第二章培训室的管理第四条培训室的管理职责1. 培训室管理员负责培训室的日常管理和维护；2. 人事部门负责培训计划的制定和实施；3. 各部门负责培训人员的组织与报名。
第五条培训室的使用1. 培训室仅限公司内部使用，未经批准，严禁外单位或个人使用；2. 使用培训室需提前向培训室管理员申请，经批准后方可使用；3. 使用培训室时，需遵守培训室的相关管理规定，保持室内整洁、安静，爱护设施设备。
第六条培训室的维护与保养1. 培训室管理员负责定期检查培训室的设施设备，发现问题及时上报；2. 使用培训室的人员应爱护设施设备，不得随意拆卸、损坏；3. 培训室内的物品摆放有序，不得随意挪动。
第三章培训室的使用规范第七条培训室的使用时间1. 培训室使用时间为工作日，具体时间根据培训计划安排；2. 培训室使用时间不得与公司其他重要活动冲突。
第八条培训室的使用流程1. 使用部门提前向培训室管理员提出申请，并说明培训主题、时间、人数等信息；2. 培训室管理员审核申请，确定培训室的使用时间；3. 使用部门在培训前向培训室管理员提供培训资料，确保培训顺利进行；4. 培训结束后，使用部门负责清理培训室，归还培训用品。
第九条培训室的使用纪律1. 使用培训室的人员应遵守培训纪律，不得随意离场、喧哗；2. 培训室内不得吸烟、饮食，保持室内卫生；3. 使用培训室的人员应尊重培训讲师，积极参与培训活动。
第四章奖惩第十条对遵守本制度、积极使用培训室的人员，公司给予表扬和奖励；第十一条对违反本制度、损害培训室设施设备的人员，公司给予批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。
第五章附则第十二条本制度由物业管理公司制定，自发布之日起实施；第十三条本制度如有未尽事宜，由物业管理公司负责解释。
物业服务培训管理制度
物业服务培训管理制度第一章总则第一条为规范物业服务人员的培训工作，提高整体服务水平，推动物业管理工作持续向好方向发展，根据国家相关法律法规和物业管理行业的规范要求，制定本制度。
第二条本制度适用于物业服务公司的所有从业人员，包括保安、保洁、管道维修、绿化养护等各类物业服务人员。
第三条物业服务公司应当每年制定培训计划，确定培训内容、培训对象和培训时间，并按计划组织开展培训工作。
第四条物业服务公司应当建立健全培训档案，记录培训情况、培训内容、培训效果等信息，并根据情况及时更新和完善。
第五条物业服务公司应当加强对培训师资的管理和培训教材的审核，确保培训工作的质量和有效性。
第六条物业服务公司应当建立健全培训评估机制，定期对培训效果进行评估，及时调整培训方向和内容，以确保培训工作的顺利开展。
第二章培训内容第七条物业服务公司的培训内容应当包括以下几个方面：（一）法律法规知识。
培训对象应当掌握与物业管理相关的法律法规，了解自己的权利和义务，提高法律意识和规章制度意识。
（二）服务技能培训。
培训对象应当熟练掌握各项物业服务技能，包括保安技能、保洁技能、管道维修技能、绿化养护技能等。
（三）安全防范知识。
培训对象应当了解各类安全隐患及应对方法，提高安全意识，保障自身和他人的安全。
（四）业务知识培训。
培训对象应当了解物业服务业务流程、规范操作流程、客户需求等方面的知识，提高服务水平和服务质量。
第八条培训内容应当根据不同岗位和工作性质进行科学合理的划分，确保培训效果的最大化。
第九条培训内容的更新应当及时响应国家政策法规和行业发展趋势，确保培训内容的前瞻性和实用性。
第十条培训内容应当由具有丰富经验和专业技能的培训师资进行讲解，确保培训效果的达到最佳水平。
第三章培训对象第十一条所有物业服务人员均应接受定期培训，包括新员工培训、在职员工培训和定期续培等。
第十二条新员工培训应当包括入职培训、岗前培训和专业技能培训等内容，确保新员工能够尽快上岗工作。
物业 培训管理制度
物业培训管理制度第一部分：总则第一条为了规范和加强物业培训工作，提高物业管理人员的素质和水平，本制度根据国家相关法律法规，结合物业管理实际情况制定。
第二条物业培训管理制度适用于物业管理公司全体员工，包括物业经理、物业主管、物业员工等。
第三条物业培训的宗旨是提高员工的综合素质和专业能力，全面提升服务质量和管理水平。
第四条物业培训分为内部培训和外部培训，内部培训由公司组织开展，外部培训由公司统一安排。
第五条物业培训由物业管理公司的培训部门、主管领导、及时反馈和评估等相关人员共同负责。
第二部分：培训计划第六条每年初制定一年的物业培训计划，包括各类培训项目、时间、地点、预算等内容，经领导审批后执行。
第七条物业培训计划应根据公司的实际情况和发展需求，结合员工的岗位特点和工作要求，综合考虑各方面因素。
第八条物业培训计划应包括基础知识培训、专业技能培训、管理能力培训等内容，满足不同层次员工的培训需求。
第九条物业培训计划应根据不同职位的员工设置不同的培训要求和内容。
例如，物业经理、主管、工程师、保洁人员等，应有不同的培训内容。
第三部分：培训实施第十条公司内部培训由培训部门负责组织，包括制定培训内容、培训方式、培训材料和培训计划等。
第十一条培训内容应结合实际工作，具有一定的实践性和操作性，能够解决岗位工作中遇到的实际问题。
第十二条公司外部培训应选择具有良好声誉和专业水平的培训机构或专家进行培训，确保培训质量。
第十三条培训方式包括集中培训和分散培训，集中培训以课堂授课和专题讲座为主，分散培训以实地操作和现场考察为主。
第十四条对于关键岗位的员工，公司可以安排外派培训，即将员工派到其他单位或企业进行学习和交流。
第四部分：培训评估第十五条公司应建立完善的培训评估机制，对每次培训进行评估，包括培训目标的完成情况、培训效果的评估等。
第十六条培训评估由公司的相关领导和培训部门共同负责，对培训效果进行定期跟踪和评估。
第十七条培训效果评估主要从员工的知识水平、技能掌握情况、工作成绩等方面进行考核。
物业安全培训规章制度
第一章总则第一条为加强物业管理，保障业主和物业使用人的生命财产安全，提高物业管理服务质量，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本物业管理区域内所有物业管理人员、业主和物业使用人。
第三条物业管理安全培训工作应遵循以下原则：（一）预防为主，防治结合；（二）安全第一，以人为本；（三）全员参与，责任到人；（四）持续改进，不断提高。
第二章组织与管理第四条物业管理安全培训工作由物业管理部门负责组织实施，成立物业管理安全培训工作领导小组，负责制定培训计划、组织培训活动、考核培训效果等工作。
第五条物业管理部门应设立安全管理员，负责日常安全管理、安全检查、事故处理等工作。
第六条物业管理部门应定期对物业管理人员进行安全培训，确保其具备必要的安全知识和技能。
第七条物业管理部门应定期组织业主和物业使用人参加安全知识讲座，提高其安全意识。
第八条物业管理部门应建立健全安全培训档案，记录培训时间、内容、参加人员、考核结果等信息。
第三章培训内容与要求第九条物业管理安全培训内容主要包括：（一）国家有关物业管理安全方面的法律法规、政策；（二）物业管理安全管理的基本知识；（三）消防安全知识；（四）电梯、消防设施、监控设备等特种设备的操作与维护；（五）突发事件应急处置措施；（六）安全操作规程；（七）安全检查方法与技巧；（八）业主和物业使用人的安全责任。
第十条物业管理人员培训要求：（一）熟悉并掌握物业管理安全法律法规；（二）具备必要的安全管理知识和技能；（三）能够及时发现和排除安全隐患；（四）熟练操作消防设施、监控设备等特种设备；（五）掌握突发事件应急处置措施。
第十一条业主和物业使用人培训要求：（一）了解物业管理安全法律法规；（二）具备基本的安全意识和自救能力；（三）遵守物业管理规章制度；（四）配合物业管理单位做好安全管理工作。
第四章培训方式与考核第十二条物业管理安全培训方式包括：（一）集中培训：定期组织物业管理人员、业主和物业使用人参加集中培训；（二）现场教学：结合实际工作，组织现场教学活动；（三）远程培训：利用网络平台，开展远程培训；（四）案例分析：分析典型事故案例，提高安全意识。
物业人员培训管理制度
第一章总则第一条为提高物业人员综合素质，提升物业服务水平，增强物业管理团队凝聚力，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司全体物业人员，包括保安、保洁、维修、客服等岗位。
第三条培训工作应遵循以下原则：1. 针对性原则：根据不同岗位、不同层次员工的需求，有针对性地开展培训；2. 实用性原则：培训内容应紧密结合实际工作，提高员工解决实际问题的能力；3. 个性化原则：关注员工个性化需求，提供多样化培训；4. 持续性原则：将培训工作贯穿于员工职业生涯的始终。
第二章培训种类第四条岗前培训1. 对新入职员工进行岗前培训，包括公司概况、企业文化、岗位职责、工作流程、规章制度等；2. 培训时间：新员工入职后一个月内完成。
第五条入职培训1. 对入职满一个月的员工进行入职培训，包括专业技能、服务意识、团队协作等；2. 培训时间：入职满一个月后，每季度进行一次。
第六条强化培训1. 对员工进行强化培训，包括物业管理法规、投诉处理、客户服务、品质管理等；2. 培训时间：每年至少举办两次。
第七条在职培训1. 根据员工岗位需求，定期开展在职培训，包括技能提升、工作技巧、团队建设等；2. 培训时间：每年至少举办四次。
第八条升职培训1. 对拟晋升到更高一级职位的员工进行升职培训，包括管理知识、领导能力、团队建设等；2. 培训时间：晋升前完成。
第三章培训实施第九条培训计划1. 公司每年制定年度培训计划，明确培训目标、内容、时间、方式等；2. 各部门根据年度培训计划，制定本部门培训计划。
第十条培训方式1. 内部培训：由公司内部优秀员工或管理人员担任讲师；2. 外部培训：邀请行业专家、学者进行授课；3. 网络培训：利用网络资源，开展在线培训。
第十一条培训考核1. 对培训效果进行考核，包括考试、实操、作业等形式；2. 培训考核成绩作为员工晋升、评优的重要依据。
第四章奖励与惩罚第十二条奖励1. 对培训成绩优异的员工给予表彰和奖励；2. 对积极参加培训、表现突出的员工给予奖励。
物业管理公司培训制度3篇
物业管理公司培训制度3篇【第1篇】物业管理公司培训制度每一个员工从就职之日开始,就必需接受不同阶段的培训,以使本身成为一名合格的员工。
企业将依据各岗位的需要,布置不同的培训内容,帮忙员工提高业务学问、专业技能和工作效率,培训应遵守:一、员工参加各类培训和专业进修。
参加培训或进修的内容,原则上要与本人从事的专业相关,以业余时间为主,不能影响本职工作。
二、员工因业务需要,要求参加各类培训或进修的,均要经领导同意批准；擅自参加培训（进修）的,企业不负责其一切费用。
三、经领导同意批准后,参加培训（进修）的员工,其学费、报名费、资料教材费用等,待获得合格证书后,方可报销；凡是企业派出参加培训（进修）的员工,需在本公司服务满2年,服务不满2年,将扣回相应的报销培训费（包括培训期间的工资费用）。
【第2篇】物业管理公司培训制度—6物业管理公司培训制度（六）为提高管理水平,实行参加主管部门的岗位培训、员工自学与管理处/站组织分级培训相结合的方法,提高管理人员和员工的文化素养、业务本领及工作水平。
一、新员工入职须对其进行为期一个月的职业道德、行为语言规范、公司各项规章制度、岗位职责及业务学问培训,经过试用期后适应岗位者留用。
二、员工因工作需要外出参加业务培训,需本人书面申请,报相关领导审批,经公司总经理批准后方可办理报名手续,否则一切自负。
由公司资助的业务培训实在费用处理、请假手续等按公司《职工培训协议书》商定内容执行,资格证书原则上由公司保存。
三、经过批准参加业务培训的员工（非公司布置的培训）,在取得考试合格有关证件后,凭发票报销50%学费和考务费,其他费用自理,考试时间按公假处理,学习时间原则上按事假处理。
四、管理处/站应订立每季培训计划,对管理处/站的员工按工种进行分类培训,每个项目主管负责对项目员工进行适时培训。
五、员工在参加管理处/站组织的培训及考试必需按时,认真听讲,管理处/站对培训必需考勤,无故不参加者按缺勤处理,并做为绩效考核的依据之一、六、管理处/站的每一个工作人员都应为管理处/站的义务培训员,不得无故推辞。
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培训管理制度
一、培训种类
1、岗前培训
新员工到岗后，由部门经理安排入职引导人，主要针对新员工岗位职责、操作规程及岗位技能等进行岗前培训。
2、入职培训
新员工入职后，由公司安排参加为期一周的入职培训，使新员工对公司概况、价值观、经营理念、管理模式、职业道德及公司规章制度等有初步的了解。
3、强化培训
员工试用两个月后三个月内，必须参加公司安排的强化培训，
强化培训的主要内容为讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及顾客沟通技巧、物业管理法规等，具体内容有：物业法规基础知识、投诉处理案例分析、优质客户服务、职业化培训、品质管理基础知识。
4、在职培训
根据员工不同类别，公司将安排相应的在职培训，由在职资深员工采取帮、传、带的方式，主要针对各项专业技能、工作技巧、质量意识及操作规程等进行培训。
5、升职培训
员工如工作表现良好，工作成绩显着，拟晋升到更高一级职位前，须接受升职培训，主要学习相关的管理知识，以便转换角色，担当起管理责任。
二、内部调动
6、公司有权根据员工的能力、工作表现和公司的实际需要，将员工调至公司内任何部门及任何岗位工作，这也是开发员工潜能的有效途径。
7、调动前需完备调职手续，交接好工作。
8、调职前需了解新工作的操作流程，积极参加相关部门的调职培训，以便对新工作、新环境及新职务有一个基本的了解。
三、考核评估
9、每月工作绩效考核
所有员工按月考核，采取"月度考核，全年总结"的考核方式，主要考核内容为岗位职责、工作质量、培训学习、工作态度、服务意识及协作精神、5S执行情况、ISO9000执行情况、业务能力、管理水平、遵纪守法等方面，考核成绩直接与每月绩效工资挂勾，并作为晋升和参加等级考核的重要依据。
考评分数在100分以上每超过1分奖励
10元，90分以下至70分之间每扣1分扣罚10元，低于70分的扣罚当月全部绩效奖金。
试用期员工的考核分数不能低于80分，否则不予录用或当即辞退处理。
10、年度工作绩效考核
年度考核以月度考核为基础，具体依据《员工月度绩效考核评分表》进行。
由公司各部门对所属员工全年工作进行综合考评，评选出"优秀"、"良好"、"一般"、"有待改进"四个等级，被评为"优秀"者，可获推荐参加公司年度"先进个人"评比及升职、晋级机会；评为"一般"及等级者将丧失加薪、晋升和评奖机会，被评为"有待改进"者可能被公司辞退。
四、奖励与惩罚
11、奖励奖励方式包括：口头表扬、奖励通知书、部门通报表扬、公司通报表扬、晋升等。
1）凡符合下列条件之一者，公司给予表扬，同时给予5-10分的奖励a．工作积极主动、提供优质服务、屡受顾客表扬，为公司赢得良好声誉者。
b．培训刻苦认真、成绩突出、做到学以致用。
c．勤俭节约，为部门节省开支。
d．经常提出合理化建议并被采纳（管理效益及经济效益显着）e．遇事临危不惧，勇于维护公司利益。
f．其他突出贡献者。
2）凡符合下列条件之一者，公司给予10-20分的奖励：
a．提出合理化建议，对改革大厦物业管理、提高服务质量有重大贡献者。
b．在服务工作中，创造优异成绩、屡受顾客表扬者。
c．发现事故苗头、及时采取措施，防止重大事故发生者。
d．修改质量体系文件，经实施确对公司管理有显着成效者。
e．检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者。
f．严格控制开支、节约费用有显着成效者；为公司取得重大社会荣誉者。
g．保护公共财物安全，防止重大事故，抢险救灾成绩突出者。
12、惩罚惩罚方式包括：口头批评、过失通知书、部门通报批评、公司通报批评、降职降薪、解除劳动合同等。
1）有下列过失之一者，将视情节轻重给予批评和罚款50-100元的处理。
a．当值时间做与工作无关的事情，用公司电话办私人事情。
b．当值时间吃东西，不在指定的场所用膳。
c．未经允许上班会客，擅自换班、替班，无故不参加培训。
d．不按规定穿着工作服装。
e．不按规定位置佩带工作牌或员工证。
f．高声喧哗、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。
g．工作散漫，粗心大意，违反体系文件操作要求。
g．违反公司制度的其他情形。
2）有下列过失之一者，将视情节轻重给予记过处理，并处罚100-200元的处理。
a.对顾客不礼貌，与顾客争辩。
b.吵闹、粗言秽语，违反公共场所秩序，扰乱大厦安宁。
c.擅离工作岗位，经常迟到、早退或委托他人、代他人打卡或签到。
d.因疏忽损坏公司或顾客的财物.
e.发现问题故意回避，不处理、不报告、不记录。
f.利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料。
g.公报私仇，以权压人，以老欺新，处理问题不公正。
h.非工作需要私用机电设备，消防器材。
i.其他类似情节的违纪行为。
j.当值时间睡觉。
3）有下列过失之一者，处罚200-400元的处理，并视情节轻重给予降职一级、降薪或解除劳动合同处理。
a.违反操作规程，隐瞒工作过失，造成事故损失。
b.蓄意破坏、损坏、浪费、偷窃公物或顾客之物品。
C.服务态度差，遭到业主合理投诉。
d.未经批准，私自配制顾客或公司锁匙。
e.涂改、假造单据、证明、拾遗不报。
f.与顾客吵架，3次以上违反管理规定，屡教不改。
g未经总经理批准，私自复印或向外传播质量体系文件。
h.向顾客索取小费、物品，或其他报酬。
i.道德败坏，乱搞男女关系。
j.因工作失误，发生一般质量事故或工伤事故的部门负责人。
4）有以下过失之一者，作即时解除劳动合同处理并承担相应的法律和经济责任。
a.贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿。
b.侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人、与顾客吵架。
c.传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。
d.酗酒、赌博或打架，恶意破坏公物或顾客物品。
e.未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业。
f.利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私。
g.玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。
h.由于工作失职使顾客财产、公司财产受到严重损失。
i.泄露公司商业秘密。
13、处罚分为口头警告、书面警告（过失通知书），最后警告（警告通知书）及即时除名或开除，在最后警告后，该员工再一次违反公司有关规定或该员工犯有严重错误，便会受到即时除名或开除处分，即时除名或开除可在全无提前通知的情况下进行而且不会给予任何补偿。
14、如行为触犯刑律的，由司法机关依法惩处，公司将无条件对当事人予以除名处理。
五、晋升机制
15、公司鼓励员工努力工作，为工作勤奋、表现出色、能力出众的员工提供晋升和发展的机会。
如果符合公司有关员工晋升、晋级、调薪的有关条件，您将有机会获得晋升、晋级、调薪。