电话回访标准用语
教师回访常用语
电话回访术语：
拨通电话后——
第一句：“喂，您好！我是星火教育××学科×××老师。
”
寒暄过后，
第二句：“您是×××同学的妈妈（爸爸）吧？您现在方便通话吗？”
待对方回答，
第三句：“×××同学在我的班上学习了三天，他上课的表现很好，听课认真，积极发言，作业也做得不错。
上课还特别爱动脑筋。
现在，我想了解一下他（她）对目前课堂教学的一些反映或意见，（比如：进度是快还是慢，难度是大还是小，内容是多还是少等等）”。
待对方回答，。
第四句：“好的，谢谢您的配合；您提到的这些问题讲得非常好，非常及时，对我的教学有很大的帮助，后面课上我一定改正不足之处，请您放心。
再次感谢您了！”
待对方回答。
第五句：“×××同学的妈妈（爸爸），如果后面的学习中还有什么要求，请您不要客气，我们可以随时电话沟通的。
欢迎您有空来我们校区”
最后一句：“好的，谢谢您，下次见面聊。
好，再见！”。
电话回访老客户技巧（3）
电话回访老客户技巧（3）电话回访老客户技巧5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，如果你有蔬菜配送方面的意愿的话，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康，再见。
6.每次通话做好说细的记录：1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度内容简介：很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。
那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和注意事项？通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。
但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。
他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。
据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网店铺给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。
打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。
如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。
第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。
第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。
第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。
加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。
全身spa售后回访话术
全身spa售后回访话术
一、电话回访目的：
1、调查了解顾客使用美容院产品后的情况及在美容院做完护理后皮肤的改善状况。
2、对新品/促销活动的回访，检查活动方案在市场的执行效果。
新护符产品的使用效果及使用率的回访。
3、了解竞争美容院信息，以加强美容院产品的竞争优势和弥补产品、服务的不足。
4、调查了解顾客的使用及对美容院产品及服务的评价状况，以指导美容院以后的工作方向，帮助美容院不断完善管理提高销售和经营业绩。
5、调查了解美容院及客户的各种需要，提高客户满意度。
二、电话回访要求及注意事项：
1、使用文明礼貌用语：您好、打扰了、请问、谢谢等。
2、语气温和、轻柔，能让美容院感觉到公司对她的关心和帮助。
3、细心听取客户意见、不与客户抢话，待客户讲完后或恰当的时机再发言。
并将客户建议或问题记录下来并反馈到相关主管或老板。
4、避免在美容院繁忙时进行咨询，以引起对方的厌烦。
客服回访老客户话术（2）
客服回访老客户话术（2）客服回访老客户话术A、可以呀，这时可以将我们的基因检测推出来，问其是否对此有所了解和认识。
如果有一定的了解，简单沟通后可以约见面沟通，按第七条中的相关语言进行。
B、现在没时间，这时可以约下次通话。
C、不想说的，应客气委婉地结束谈话。
第十条先面对面沟通过的客户电话用语及方式：1、您好，我是**，打扰您了，**(时间地点)我们对**进行了沟通，不知道您现在对**有什么看**。
2、根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应对。
客服回访老客户话术 [篇2]您好，抱歉打扰您。
是xx先生/女士吗？"我是是科勒旗舰店的XX，今天给您打电话主要是对XX老客户做个电话回访，感谢您对我们XX产品的支持，请问您选购的产品使用效果是否满意呢？您觉得我们的服务有哪些方面做的不到位？好的，谢谢您的建议，为了答谢老客户对我们XXX支持，6月15 日（也就是父亲节那天）上午9-12点我们举办“XX第一杆”短杆钓鱼大赛，地点是广西水牛城鱼乐园，本次活动都是像您一样的成功人士，希望我们的活动也能给您带来额外的收获，另外活动上还有丰厚的奖项奖品！名额有限，您看您有没有意向参加呢？……（客户不愿意的：客服：哦，好的。
很遗憾，打搅您了。
那以后有什么好的活动或推出好的XX产品消息，我会及时通知您吧！祝您天天开心！再见。
）好，感谢您对我们活动的支持。
如果您觉科得XX产品使用效果不错，希望您能帮我们和您周边的朋友多多宣传，同时我们五一活动已经开始了，您带过来的朋友是可以享受银卡会员优惠（购物满5000元加送加勒比水上世界门票，还有我们的'卫浴产品也打折，组合购买还减价），这样您和您的朋友可以一起参加本次科勒钓鱼大赛活动。
一举两得，你看您抽空带朋友过来了解吗？好的，谢谢您的接听，祝您愉快，再见。
客服回访老客户话术 [篇3]开始语：某某先生/女士，您好，我这边是广州铂沃网络科技有限公司的客服专员，想对您进行一个简单的回访，占用您几分种的时间可以吗？情景一：方便应对话术：您好，是这样的，您之前有在我司购买过某产品，现在我们这边想了解一下您对我们产品的使用感受。
外卖电话回访话术模板
外卖电话回访话术模板
第一步：电话响起三声内必须要接起电话。
要求做到这一点，主要是要在第一时间接待，这个和门口接待顾客是同样一个道理，我们要让顾客感受到我们的热情和积极。
第二步：语气要和善、亲切、耐心，吐字要清晰，语速不可过快或过慢。
例如：“海底捞某某店，小李很高兴为您服务”。
这是海底捞要求的礼貌用语，接起电话的第一步就是要这样的招呼客人。
这里要提醒大家，在培养接线员之前，选人就非常重要了，对于声音、语言组织能力，都是要有一个很高的要求在里面。
第三步：对顾客要礼貌称呼。
一般分为两种：
第一种：电话上直接显示顾客姓名的。
一定要主动称呼顾客的姓氏，比如：王先生/李女士您好！要给顾客一种亲切感，让顾客感受到重视。
第二种：电话上未显示顾客姓氏的，就是陌生号码。
我们可以主动、耐心的询问顾客：先生您好，请问怎么称呼您呢？也要注意到：语气要亲切、和善、耐心。
包括吐字要清晰，语气不可过快或过慢。
美容院回访客户话术
美容院回访客户话术⼀、电话回访⽬的：1、调查了解顾客使⽤美容院产品后的情况及在美容院做完护理后⽪肤的改善状况。
2、对新品/促销活动的回访，检查活动⽅案在市场的执⾏效果。
新护符产品的使⽤效果及使⽤率的回访。
3、了解竞争美容院信息，以加强美容院产品的竞争优势和弥补产品、服务的不⾜。
4、调查了解顾客的使⽤及对美容院产品及服务的评价状况，以指导美容院以后的⼯作⽅向，帮助美容院不断完善管理提⾼销售和经营业绩。
5、调查了解美容院及客户的各种需要，提⾼客户满意度。
⼆、电话回访要求及注意事项：1、使⽤⽂明礼貌⽤语：您好、打扰了、请问、谢谢等。
2、语⽓温和、轻柔，能让美容院感觉到公司对她的关⼼和帮助。
3、细⼼听取客户意见、不与客户抢话，待客户讲完后或恰当的时机再发⾔。
并将客户建议或问题记录下来并反馈到相关主管或⽼板。
4、避免在美容院繁忙时进⾏咨询，以引起对⽅的厌烦。
三、语⾔规范：（⼀）开场语1、您好！我是某某美容院美容顾问××，我想找××⼥⼠。
2、您好！我是某某美容院美容顾问⼼××，请问，您是××⼥⼠吗？您现在是否有时间？为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您咨询/调查××⽅⾯的情况。
希望您协助我了解以下⽅⾯内容。
（⼆）针对不同的咨询内容1、（调查美容师/美容顾问的服务）A、请问××⽇是否有到我们美容院进⾏护理？请问您对美容师/美容顾问的服务的评价如何？××⽅⾯表现．．．．．．，您对我们美容院的服务还有哪些建议？．．．．．．B、（美容师/美容顾问的服务特别不满意）对不起，对于××（姓名）的⾏为给贵院带来的`不便请您谅解，我们会要求她改正的。
C、我已经将您的建议／问题记录下来了，我恶魔呢美容院会不断的完善和改进我们的服务⽔平，以便更好的为您服务．2、新品上市回访及促销活动回访A、我们美容院最新推出了××××活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？（顾客回答已经在做了）您认为我们美容院的推⼴活动产品/新品有没有吸引您的地⽅？（回答有/没有）您认为吸引您的地⽅在哪⾥？您认为还有哪些地⽅需改进/不⾜的地⽅？B、你对我们的产品使⽤效果是否满意？您认为哪⾥需要改进？相关的包装设计是否满意？您认为哪⾥需要改进？C、您的建议对我们的帮助很⼤，我会将您的建议/意见提交到相关主管/⽼板，并在以后的⼯作中对我们⼯作进⾏指导。
客服人员回访话术完善版
客服人员回访话术1、接通电话问候语：您好，我是生活在线的客服***，请问是***老师吗？之前您在我们平台上购买了产品，想对您使用产品后的感受做一个回访。
能占用您两分钟的时间吗？A．能——好的，耽搁您2分钟时间！B．不能——好的，那请问什么时候方便打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您了，再见！2、电话结束时的用语：好的，如果有什么不清楚的地方您可以随时来电咨询，我们会在第一时间为您解答或者让专员上门提供指导。
如您有什么意见或者建议可以反馈给我们，帮助我们提高，以便我们能更好的为您服务。
3、对方没有任何问题了：感谢您的接听，再见！4、对下单方式的询问：请问***老师，您是用什么方式进行下单的呢？5、对下单平台满意度询问：请问***老师，您用***平台下单时用着还方便吗？A．方便——好的，谢谢您的使用。
B．不方便——好的，（询问原因）我首先对此问题给您造成的困扰表示歉意，我们会将您的问题报给相关部门，做好平台的优化。
6、对订购产品满意度询问：请问***老师，您对我们的产品还满意吗？A.满意——好的，谢谢您对我们产品的信任和支持。
B.不满意——好的，(然后询问原因)我们会做好相关产品的改进，感谢您的宝贵意见。
7、对物流方面的询问：请问***老师，您订购的产品能及时收到吗？A．能——好的，谢谢您对我们物流的信任。
B．不能——好的，我首先对此问题给您造成的困扰表示歉意，我们会在第一时间将问题传递给有关部门，并且做好相应的处理。
处理好之后我们会在X天之内再次和您联系。
8、对业务人员服务满意度的询问：请问***老师，您对我们上门服务人员还满意吗？A．满意——好的，感谢您对我们业务人员的肯定。
B．不满意——好的，（询问相关情况）我们会对***业务人员提出批评并加以指导，以便为您带来更好的服务。
9、对公司满意度询问：请问***老师，您对我们公司还满意吗？A．满意——好的，您的肯定是我们公司不断发展的动力。
B．不满意——好的，我们一定会做好相关方面的改进，提高我们的服务能力。
汽车售后回访话术
汽车售后回访话术基本话术：1、XX先生您好！我是新概念汽车服务站！给你电话是做我们公司售后服务回访工作的：想咨询一下：你前天来我们本站做（保养、维修）现在车的行驶情况还正常吗？2、（如果客户反应了维修项目中那方面的质量还存在问题！）例子：你可以先了解情况后，安慰客户可以说：（不好意思，那是我们这边的疏忽，质量没把好关，给你带来麻烦！不过我们公司对维修过车的客户规定在7天内，车维修有质量问题是事实属于本公司的责任，我公司是无条件给客户返工的）那XX您看最近有时间尽快带你的爱车来检修与返工吧！同时我也会把你反应的情况告知我们公司负责人的，以方便你的返工工作的！谢谢您接听电话！祝你工作顺利！3、（如果客户没有反应任何问题，说明客户对我们本站的维修质量满意）例子：XX那你对质量方面没问题的，那你觉得我们公司的服务态度好吗（如果客户是满意）感谢你对我们公司的认可与支持；谢谢你配合我的回访工作！祝你工作顺利！再见！汽车售后回访话术模板 [篇2]回访标准用语11. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3. 对接待人员__c.在车辆方面的知识您的满意程度如何？4. 经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？5. 在车辆诊断方面，对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何？6. 在维修前，接待人员对于_ a.将要进行服务内容的解释___，您的满意程度如何？7. 在维修前，接待人员对于_b.将要收取费用的解释（说明）_，您的满意程度如何？8. 维修保养后，接待人员___对已进行服务项目的解释（说明）_，您的满意度如何？9. 维修保养后，接待人员__对最终收取费用的解释，您的满意度如何？10. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！11. 再见！回访标准用语21. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
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回访时间
回访时间，除上述说到的“上午的11点-12点时段，下午4 点以后的时间段”，我们可以安排每期活动之前，让客户 了解最新的促销活动。 开头语：您好，您是XX小姐吗？我是LOTIANSPA专柜的 美容顾问，（而不是说我是XXX导购，让客户觉得你很专 业），不好意思占用您两分钟时间，想对你使用我们产品 后的感受做一下回访。 结束语：很高兴您能抽出宝贵时间来接受我们的回访，为 了答谢您，在您方便的时候，可以到XX店领取一份礼品/ 或是新品的体验装。让客户感受到我们给他打电话能给他 们带来好处，并期待我们的下一次回访。
成功回访的第三步：礼貌和甜美的 语声是打动客户听下去的动力
对于电话的另一头来说，你的语音是标识 你修养与素质的唯一名片，拿起话筒时要 先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的 你，对方是可以通过声音感受到的。注意 礼貌的问候，语气和节奏的掌控，避免给 人一种冷冰冰，公事公办的态度，要知道 对方无论选择告不告诉你答案，对他来说 无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福 语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之 情，这样你们两个当天都会有一个好心情。
回访标准用语3
1.您好！我是xxx公司客服话务员XX号，请问是XX先生/ 小姐吗？ 2.您的爱车XX月XX日在本服务站进行维修/保养，我想将 这次情况做个回访，请问您现在方便接电话吗？ A方便—好的，耽搁您两分钟时间。 B不方便—好的，那什么时间最适合打给您呢？（记下时 间）不好意思打扰您了，谢谢您，祝您用车愉快，再见！ 3.对于接待人员的微笑服务您的满意度如何？ 4.维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终 收取费用的解释，您的满意度如何？ 5.希望您给予我们最好的评价，谢谢您的支持！再见！
一.电话回访的流程
充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意 图—具体说明—事后沟通 成功客户回访的第一步：结构合理精心编 排的问卷。 当你拿起话筒打算打给客户回访调查时， 你是否已经想好要问对方的问题，你是否 已经设计好何时用开放式问题。 如果这些都没有准备好，那么这将是一次 糟糕沟通的开始。
成功回访客户第二步：要有针对性的选择回访时间， 不要在客户繁忙或者休息时间去回访。 可否想象，凌晨三点，你睡眼惺忪地接起电话， 一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的产品进行 满意度回访，那时的你，是什么样的心情，可能 再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。 那是的你会配合调查吗？同样对于背景调查来说， 你选择的沟通时间合适吗？你是否选择了比较繁 忙的工作时段来做背景调查？你是否已经模拟过 对方回答你的问题需要多长时间？一般来说，上 午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段， 都是接近下班的时候，大多数人会在那个时段把 手上紧张的工作稍稍放松一点，那是进行的回访， 不配合的人会比较少。
培训到此结束 THANK YOU!
电话回访标准用语
（一）七日回访 1.您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是诚展公司XXX 号服务监督员，想对您进行一个简单的回访，好吗？ 2.根据我们的销售记录，您在X月X日从诚展公司购买了 XXX产品并伴有赠品XXX。请问您所购产品是否有收到， 是否齐全？ 3.您对我们的服务工程师如何评价（服务水平如何，技 术水平如何，服务态度如何）?您对我们的服务感到满 意吗？ 4.您现在有需要我们帮您解决的问题吗？ 5.如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我 们的服务热线电话xxxxxxx或xxxxxxx,我们会为您提供服 务，最后，对您的支持表示感谢，再见！
三、电话回访话术：
1、您好，是某某先生或是某某女士吗？ 2、我是LOTIANSPA专柜的美容顾问小吴，前两 天您在我店购买了XX产品，想对您使用产品后的 感受做一下回访，能占用您两分钟时间吗？ 3、回访内容 4、再过几天就是XX节日了，临近节日，我代表 公司为您以及其家人送上最诚挚的祝福，希望您 度过一个愉快的假期。 5、非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢 谢！再见！
回访应注意的事项
1.以本企业统一客服号或固定电话呼出，以取得客户较高的信任度。 2.回访用语结束，第一句话向客户直接说明事由，大致谈话时间，让 客户清楚回话目的。 3.注意语言简洁，不占用客户太多的时间，以免引起反映。言语温和， 注意语气节奏。 4.目的要明确，内容要全面，总结要切实。 5.要倾听，要多听少说，多让客户说话，对客户要有及时热情的回应， 让客户感受到我们是在用心倾听。 6.及时记录回访内容，反应敏捷，发现问题，及时给予解决方案。 7.应避免在客户节假日或休息时间回访。 8.回访以固定电话为主，避免直接拨打客户手机。 9.回访时应注意让客户企业部门的协同关系，体现公司的团体精神良 好。
拨打电话的程序：
按重要程序整理电话内容并记录 确认对方姓名，电话 自报公司名称及本人姓名 寒暄问候 商谈有关事项，确认注意事ห้องสมุดไป่ตู้ 礼貌地道别，轻松放好话筒
回访标准用语1
1.您好，我是XXX公司的客服话务员XX号，请问XX先生/小姐在吗？ 2.您的爱车XX月XX日在本服务店进行保养/维修，我想将这次情况做个回访， 请问您现在方便接电话吗？ A方便—好的，耽搁您2分钟时间 B不方便—好的，那什么时间打给您最适合呢？（记下时间）不好意思，打扰 您了。祝您用车愉快，再见！ 3.对接待人员 C对于他们对车辆方面的知识，您的满意程度如何？ 经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？ 4.在维修前，接待人员A将要进行的服务内容的解释，您的满意度如何？ 5.在维修前，接待人员B将要收取的费用解释，您的满意度如何？ 6.维修保养后，接待人员对您的已进行的服务项目的解释，您的满意度如何？ 7.维修保养后，接待人员对最终收取费用的解释，您的满意度如何？ 8.谢谢您的回访！祝您用车愉快！再见
回访标准用语2
1.您好！我是xxx公司客服话务员XX号，请问是XX先生/ 小姐吗？ 2.您的爱车XX月XX日在本服务站进行维修/保养，我想将 这次情况做个回访，请问您现在方便接电话吗？ A方便—好的，耽搁您两分钟时间。 B不方便—好的，那什么时间最适合打给您呢？（记下时 间）不好意思打扰您了，谢谢您，祝您用车愉快，再见！ 3.您对这次维修/保养质量的满意度如何？ 4.请问您对车辆的操控性能，您的满意度如何？ 5.维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终 收取费用的解释，您的满意度如何？ 6.谢谢您的回访，祝您用车愉快，再见！