空乘常问100题

１Ｑ：飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务？答：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温～！２Ｑ：一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办？答：首先巡视客舱是否有空作为，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避免两个人的冲突．如果今天航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说：”先生／小姐，打扰您一下，您后面的旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒服一下．非常感谢您的合作．”３Ｑ你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见．而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的．一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办？答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域．要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决．如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：”我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长才回批评我．以后我会更好的象乘务长学习的．谢谢您的好意．”4Ｑ：在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问：”小姐，你真美，能不能请你喝酒”你该如何回答？答：在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害怕．这样会使这个乘客觉得你害怕他，会提出更多无理要求．这时一定要镇定，大方．”先生，非常感谢您对我们ＸＸ航空公司乘务员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的．非常抱歉．５Ｑ：飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做？答：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的转移，可以用旅客解释说：”女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位．在说旅途过程中很辛苦，我们让这位ＸＸ好好休息．等飞机落地后在向ＸＸ所要签名好么？６Ｑ：‘一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做？答：首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您造成生命威胁，，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作用而且可能对其他旅客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以于空中安全员将其控制起来，以免对其他乘客造成不必要的伤害．８Ｑ：碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办？答：要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我更正，如果她有问题，我请求上级领导协调，最终目的把工作做好，让顾客满意．１１Ｑ：怎么看待”素质”怎样发挥自身的素质？答：素质是一个人的言谈举止，人格美丽的整体体现．要发挥自身素质，首先要多学习，多积累文化知识，培养自己的公德心．人家说习惯造就性格，当高素质成为一种习惯后就自然而然的表现出来了‘！Ｑ１２：你怎么理解与人沟通和学习的能力？答：与人沟通就是找到人与人思想上的共同点，之后在这一前提下，和服障碍达成共识．学习的能力是提高辨证地吸取正确知识或观念的途径，二者相辅相成．1:如果遇到不讲理的旅客怎么办A、乘务员更要态度温柔，热情和蔼B、对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争论B、2:你对空姐的工作有那些了解？C、3:你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么从服务理念方面回答会更好，1、服务态度 2、服务技巧（突发事件）个人更倾向的回答：我认为是对良好服务态度的持之以恒的保持，记得在《the best service》一书中看到：“服务很简单，甚至简单到荒谬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服务真的很难。

”空乘常见问题50问1.请做一下自我介绍2.你为什么想当一名乘务员13.你打算在此工作多久？3.你父母对你当乘务员怎么看12.在上大学前你做什么19.你有资格证和特殊技能吗？20.你认为自己的性格如何21你的优点和缺点是什么D、1、不宜说自己没缺点。

2、不宜把那些明显的优点说成缺点。

3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。

4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。

5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

E、22.学生时代印象最深的是什么事？F、23.你喜欢什么俱乐部活动G、思路： 1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、最好不要说自己没有业余爱好。

3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。

4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。

5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

H、I、24.你有学位吗？J、25.你的大学成绩如何？K、26.你最喜欢哪一课？L、27.你在大学的专业是什么？M、28.你毕业于哪一所高中（大学）？N、O、4.你从何时起想成为一名空中乘务员的15.请说一说本人的职业观18.你认为自己的英语实力如何？P、5.你想拿多少月薪11.学校生活给你印像最深的是什么17.你向其它公司申请了吗？Q、R、6.如果你被录用，你会与我们共事多久10.你在学校生活期间的特殊活动是什么？S、8.请你说一说学分达到平均分以上的原因9.你以前做过兼职吗7.如果乘客提议结伴旅行，你会怎么做？14.你对工作时间以外的超时工作怎么看？T、U、29.你理想中的女性形象应该如何？V、30.你认为自己的能力中具有竞争力的是什么W、X、30.你认为自己的能力中具有竞争力的是什么我的坚持度很高，事情没有做到一个令人满意的结果，绝不放弃。

您可以从我过去的工作表现所呈现的客观数据，明显地看出我全力以赴的工作态度。

Y、31.你最近关心什么？Z、32.大学时做过什么活动？AA、33.请说一说你所知道的鸡尾酒的种类BB、34.你的英语水平如何？CC、35.你在休息日做什么？DD、36.做为社会的一员，你的梦想是什么？EE、37.请谈一谈你对恋爱结婚和通过媒人介绍结婚的看法FF、38今天心情如何？GG、39.你的兴趣是什么？HH、40.如果乘客晕机你该如何处理？II、41.你如何保持健康？JJ、42.放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么？KK、43.你是属于保守型的，还是属于自由奔放型的？LL、44.迄今为止，什么事情给你留下了最深刻的印象？MM、45.你做过兼职吗？NN、46.如果孩子打扰乘客，你该如何去做？OO、47.你对女性吸烟问题如何看？PP、48.你有座右铭吗QQ、 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。

2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。

3、不宜说那些太抽象的座右铭。

4、不宜说太长的座右铭。

5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。

6、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”RR、49.你擅长社交吗SS、答案当然是肯定的TT、变形问题：你能和不好的人相处吗？UU、不太好预言。

因为我事实上从来没有和不好相处的人相处过，我的同学似乎都和我相处得很好VV、飛機上有乘客問妳要電話怎么辦遇到酒醉的客人怎么处理？你的专业可以找到更好的工作，为什么还选择来面试空姐？做一名空乘人员有哪些优势与劣势如果飞机上有两个婴儿哭，你如何处理？如果有客人向你提出约会，你怎样对待？如果有客人在飞机上推销产品，你怎样处理？如果你和你的同事发生争执，你怎样处理？同一件事情，你的同事和领导各持不同的意见，你怎样处理你认为空乘应该具备哪些素质？可从以下选取几点组织回答一下一定会对，全部回答一定会不对，显然以你的工作经验没有这么优秀，是事先准备好的，而让面试官觉得他问了一个白痴的问题他会给你分么？礼貌素质、思想素质、业务素质和身体素质、心理素质（欢迎跟帖补充）1、要有敬业乐业的精神2、牢固树立自觉的纪律观念3、要有良好的形象4、熟练掌握和运用专业的服务操作技能5、讲究各种服务礼节6、掌握文明语言运用技巧7、具有健康的体魄如果有客人向你提出约会，你怎样对待？由于服务者与顾客间有不可跨越的一线，拒绝是肯定的。

拒绝约会的最好办法，是以委婉的、温柔的态度，假借一个理由来推辞。

比如说：“如果我有时间的话…会…”；可以温和地拒绝：“不好意思，这次不行呵…”然后再补充一句：将来有缘分一定会再见的如果有客人对你说：我爱你，你会怎么回答？我也爱你，我爱乘坐本次班机的每一位乘客交谈1.要有信心，相信自己又充分的准备，能较好的完成面试。

这就不得不提到面试前的准备啦。

面试前的准备工作做的越充分，那么成功的可能性就越大。

那么你应该准备到以下一些方面的被容：a.招聘的航空公司的详细情况。

包括空姐（或者其他职位）岗位的工作性质，公司的发展过程，历史，现实情况，未来发展的重点，职工队伍的专业结构（乘务队的情况），文化层次，机队情况，竞争对手等等。

总之，啦解的越细致深入，面试时就能切中要害，不说或者少说行外话，就能给主考官留下好的印象！b.面试以交谈为主的时候。

语言表达能力，技巧尤为重要，平时就要加强这方面的训练。

因为空姐这个职业也是需要有很强的沟通能力，从旅客的话语中明白旅客所需，所急，所想，才能够更好的为之服务。

c.啦解空姐专业对专业知识的要求，突出自己在某方面的长处。

d.积极的设想或者啦解一些可能会被问道的问题，并做好充分的准备。

2.认真听取主考官的讲话，可以不失时机的说几声“嗯”，“是的”，以表示自己再注意倾听。

3.回答提问前，先整理思路，尽量做到有调理，又重点的阐述自己的看法，尽量用简洁的语言，但要以讲清楚为原则！不要一味的追求简洁而，没有把问题讲清楚。

4.掌握适当的语言技巧，谈吐时口齿清楚，音量适中，语速适中，用词文明，不说脏话粗话大家都知道啦，尤其是不要出现一些口头禅哦。

5.交谈时主要考官的注意力，若。

他正集中注意力在听，说明对你谈的一些东西感兴趣，不妨多谈几句，若他心不在焉，则应该尽快停止。

当然这也需要考验你的观察能力啦。

6.面试的时候不妨适当的运用你的幽默与机智，能为你加分哦。

不过也要如是回答，不可以无中生有。

7.正确的使用尊敬用语，这是很重要的。

（笔者）建议你，不妨从现在就做起，在平时的生活中就养成使用敬语的习惯。

现在我问你一下，十个文明礼貌用语词是什么呢（不知道的MM赶快去“机翼”起来，说不定下次面试就会用到哦。