论信息系统项目的人力资源管理

论信息系统项目人力资源管理

摘要：

本文以“某人民医院数字化医院信息系统建设项目”为例，论述了在项目中的人力资源管理问题。该项目旨在建成该省医疗行业的样板工程，项目特点是投资大、周期长、干系人众多。在该项目中，如何做好项目的人力资源管理是该项目能否成功面临的最重要的挑战之一。本文结合该项目实际实施时的情况，主要从人力资源管理计划的编制，组建项目团队，项目团队的建设，管理项目团队等几个方面论述了人力资源管理应该注意的要点，文中对人力资源管理中，遇到的沟通和协调方面的问题也进行了分析。在该项目中，本人以承建方的项目经理身份，负责项目的人力资源管理工作。我们科学地运用了信息系统项目人力资源管理的一般理论知识及其指导方法，有效地保障了项目的顺利实施，很好地满足了各项目干系人的需求和预期期望。

正文：

信息系统项目的人力资源管理是项目取得成功的一个至关重要的前提和基础。该数字化医院信息系统建设项目是一个综合性的软硬件系统集成项目，涵盖了医院HIS、LIS、PACS、EMR、OA等业务平台的建设，项目包括软件系统的设计工作、以及数字化医院系统中涉及到的硬件设备的集成。由于该项目投资大、建设周期长等特点，作为项目经理，我决定将项目分解了两个子项目，即软件系统设计和硬件系统集成。经过公司项目管理委员会（PMO）审批通过后，我们决定配备两个项目副经理，分别负责软件系统设计和硬件系统集成工作。从技术实现角度看，在软件系统设计方面，涉及到数据库设计、程序代码、操作界面、功能的实现等，前端开发工具为PowerBuilder，数据库平台为Oracle；在硬件系统集成方面，涉及到小型机、服务器、存储设备的集成、网络及网络安全设备的集成、医疗专用硬件设施的安装调试、医院新住院大楼的综合布线工作等。因此，在项目实施的各个过程阶段，需要各种专业的软硬件技术人员参与到项目中来，那么如何做好项目人力资源管理显得至关重要。同时，为了更好权衡各方利益，需要深化各方的沟通，协调好软件设计和硬件集成工作各个部分及各个方面的关系，更好地完成项目。

为了保障项目人力资源管理的成功实施，在项目前期我们成立了项目管理小组，统一管理、协调项目的人力资源管理工作，我担任了项目管理组的组长，自始至终参与了项目的人力资源管理工作，切身地感到了人力资源管理对于项目的重要作用，并认识到了一些人力资源管理的具体理念和方法。

项目人力资源管理包括人力资源计划编制、组建项目团队、项目团队建设、管理项目团队这四项工作。下面我将针对这四项工作的具体实施过程，以及在执行过程中遇到的问题及解决方案进行阐述：

1、人力资源计划编制

项目成功实施的一个前提就是建立一个紧密组织，该组织需要有统一的目标和统一的管理，所以我们为该项目建立了一个人力资源计划编制。首先，在项目管理小组内部讨论后，我们确定了数字化医院建设项目所需要的专业技能的人员，在此基础上创建了项目的组织结构图，明确描述了项目的组织人员架构，该项目配备了两个项目副经理，分别负责软件设计工作和硬件系统集成工作。在创建好组织结构图之后，我们结合工作分解结构WBS和负责完成工作的项目成员建立一个映射关系，明确每个项目成员的工作内容和职责，即责任分配矩阵RAM。如HIS 系统软件开发人员负责HIS系统软件开发，以及配合软件测试人员完成软件测试的工作，网络工程师负责网络设备的集成及网络联调工作等。

在确定了项目人员的需要之后，针对项目的下一步工作就是如何获得所需要的成员，即组建项目团队。

2、组建项目团队

在完成了人力资源计划编制之后，作为项目经理，我开始邀请项目管理小组成员一起开会沟通如何给项目分配待定的人员，或者从外部获取项目所需要的人力资源。考虑到数字化医院项目的人力资源需求以及我公司的人员组织结构，由于我公司的软件设计人才充足，我们决定软件系统的设计工作完全由公司内部的技术人员负责，我们为该项目分配1个系统架构师、2

个系统分析人员、2名资深程序员和8名有1-2年工作经验的程序员、6名软件测试人员。硬件系统集成工作，由于我公司缺乏专业的小型机工程师，而小型机主要运行医院的HIS和LIS应用，在整个系统中非常重要，因此我们决定在外部采购1个专业的小型机系统工程师，加入项目团队，在与公司人力资源部经理沟通后，我们提出了人员招聘要求，面向社会招聘。其他的硬件工程师决定从我公司技术部门内部抽调，如服务器存储工程师、网络和网络安全工程师、综合布线工程师等。

在招募好项目人员之后，项目团队形成，配置好资源日历，以表格形式呈现出项目的各个阶段需要到岗的人员情况，将资源日历下发给每一位项目组成员。至此，该项目团队组建完成。

3、项目团队的建设

当招募了项目需要的项目人员后，我们发现项目成员技术能力的参差不齐，成员之间并不熟悉彼此的工作方式等。为了改进和提高团队成员的个人能力，提高项目团队的信任感和凝聚力，最终使项目取得成功。我采用了如下一些措施来帮助项目组成员更有效的一起工作来提高项目绩效。

（1）召开项目组成立会议。作为项目经理，我首先介绍该项目的概况，包括该项目的建成目标、在公司的关注地位、项目预算、工期要求、质量要求、技术要求等以及我们公司和项目组在该项目上的期成指标。然后在会上宣布成员名单和所属部门以及各成员的职责。宣读项目组工作流程，重点提出大家团结一致，服从领导，按照项目组流程办事。我们开此会议的目的是让项目组成员了解项目和了解自己现在和将来在该项目中的角色，隐含的告诉他应该做什么和应该怎么做，对于可能出现的不规范行为有一个事前约束作用。

（2）使用奖励和认可制度。项目组对为了实现富有挑战性的目标而加班的员工和帮助同事处理难以解决的问题的员工进行物质奖励和表扬。如一技术人员帮助另一技术人员搞定一个技术难题，或者一个组帮助和指导另一个组完成一个任务。这样在会整个项目组会营造出一种互帮互助的氛围，使我们团队成员之间增加了信任，为项目顺利进展奠定了基础。

（3）增强团队的凝聚力。在项目实施过程中，作为项目经理，我非常注意与项目成员之间的沟通。我会经常组织一些项目之外的活动，如组织项目组成员爬山、聚餐等，通过这些活动增加团队成员之间的相互了解和相互信任，提供团队的凝聚力。

（4）技能培训。在该项目中，项目组招募了8名工作1-2年的程序员，考虑到他们可能存在的经验不足问题，以及对医院HIS、PACS、EMR等系统的不了解，我在项目内部成立了培训小组，由富有经验的资深程序员定期对他们进行技能培训。

通过以上团队建设措施，不仅提高了项目组的个人绩效水平，也为整个项目团队的建设提供了帮助。

4、管理项目团队

在项目的整个实施过程中，如何管理好项目团队非常重要，作为项目经理，我主要通过绩效考核和沟通的方式来管理项目团队。在该项目的实施过程中，遇到一个非常棘手的问题。在进行小型机和存储的联调时，经过多次尝试，存储设备始终无法识别到小型机设备，直接影响到软件系统的联调工作。而让人头疼的是，小型机工程师和存储工程师都认为问题出在对方，让对方去找问题。这样，项目实施工作无法继续进行下去，陷入僵局，眼瞅着影响到项目工期，我首先分别与两位工程师单独进行沟通，倾听他们对于该问题的想法，再将两位工程师叫到一起，让他们冷静下来，给他们分析利弊，一定要通力合作将此问题解决。最后，在双方共同合作下，对可能存在的技术问题进行仔细分析，终于找到问题的源头是存储系统的版本与小型机的操作系统版本不能兼容，必须升级存储系统版本才能解决这个问题。于是，在协调厂家资源后，在厂家工程师的配合下，将此问题解决。

结束语

该数字化医院项目去年已经正式验收，运行了几个月，情况良好，实现了项目之初制定的该省医疗行业样本工程的目标，用户比较满意。在我看来，项目管理最核心的问题就是人的管理问题。在该项目中，我将大部分精力用于和客户、公司职能主管和上层领导、项目团队以及其他项目干系人的沟通和协调，充分调动了人的积极性，为实现项目共同目标共同努力。经过此项目的实践，我充分认识到，人力资源管理中，沟通也是非常重要的，尤其是在遇到人员冲突时，良好的沟通对于能否解决冲突显得尤为重要。

未来的人力资源管理会更加突出人力资源的战略管理和制度化的管理，强调发掘、发挥人力资源的能量，增强组织、集团的凝聚力，增强人员的使命感，保证组织目标的实现。