消费心理及行为分析
消费心理及行为分析
消费心理及行为分析消费心理及行为是指个体在购买商品或服务时所涉及的心理过程和行为表现。
消费心理是指个体对商品的感知、认知、情感和态度等心理过程，而消费行为是指个体根据自身的需求和目标选择、购买、使用和评价商品或服务的行为表现。
消费者的心理状态和行为表现会对市场营销的策略和销售结果产生重要的影响。
首先，消费心理与需求识别密切相关。
当个体感到其中一种需求时，会产生一种强烈的欲望，从而促使其进行消费行为。
需求识别通常受到内部和外部刺激的影响。
内部刺激是指个体的生理和心理需要，如渴望、饥饿等；外部刺激是指外部环境对个体的诱导，如广告、促销活动等。
个体对需求的敏感程度和需求识别能力的不同，会导致个体对产品或服务的需求程度不同，进而影响其购买决策。
其次，消费心理与商品评价和购买决策密切相关。
个体在做出购买决策之前，往往会对商品进行评价，包括对商品的品质、价格、功能等方面进行评估。
商品的品牌形象、口碑和推荐度等也会对个体的评价产生影响。
消费者对商品的评价可能会受到个体的知觉、认知和情感等因素的影响。
同时，购买决策也是一个复杂的心理过程，个体在进行购买决策时往往会根据自身的需求、偏好、预算等因素进行权衡衡量。
个体对商品的购买决策会直接影响到市场的需求和销售。
第三，消费心理与购买行为和使用行为密切相关。
当个体决定购买其中一商品或服务后，会进行购买行为。
购买行为的决策过程会受到个体的社会文化背景、个人价值观、消费态度和经验等因素的影响。
购买行为可能是一个情感化的过程，个体往往会在购买过程中感受到满足感和幸福感。
此外，购买行为之后，个体还会进行商品的使用行为。
使用行为又会反作用于个体的心理状态和行为表现，如果个体对商品的使用体验满意，会产生忠诚度和推荐行为。
消费心理和行为的分析对于企业进行市场营销和销售策略的制定具有重要意义。
首先，企业应通过市场调研和分析来了解消费者的需求和心理状态，从而提供符合其需求和喜好的产品和服务。
消费者心理与行为分析
消费者心理与行为分析在当今竞争激烈的市场环境中，深入了解消费者的心理与行为对于企业的成功至关重要。
消费者的决策过程并非简单的理性选择，而是受到多种因素的复杂影响，包括个人需求、动机、认知、情感以及社会文化等方面。
消费者的需求是其购买行为的根本驱动力。
从基本的生理需求如食物、水和住所，到更高层次的心理需求如自尊、归属感和自我实现，消费者总是在寻求满足各种需求的产品和服务。
例如，一个感到饥饿的人会购买食物来满足生理需求；而一个希望在职场中获得尊重和认可的人可能会购买高档服装或名牌手表来提升自己的形象。
动机则是推动消费者满足需求的内在力量。
它可以是积极的，如追求快乐、享受和成就感；也可以是消极的，如避免痛苦、焦虑和恐惧。
以购买保险为例，有些人购买是出于对未来可能面临风险的担忧和恐惧，希望通过保险来获得一份安心；而另一些人则是受到保险公司提供的奖励和优惠的吸引，希望从中获得实际的经济利益。
消费者的认知过程对其购买决策有着重要影响。
消费者通过感知、注意、记忆和思维等心理活动来获取和处理产品信息。
感知是消费者对产品的直观感受，如外观、颜色、声音和气味等。
一个设计精美、包装吸引人的产品往往更容易引起消费者的注意。
然而，消费者的感知并不总是准确的，可能会受到各种因素的干扰和扭曲，如先入为主的观念、刻板印象和情绪等。
注意是消费者对信息的选择性关注。
在信息爆炸的时代，消费者每天都会接触到大量的广告和促销信息，但只有少数能够引起他们的注意。
那些具有独特性、新颖性和与消费者需求相关的信息更容易被关注。
例如，一款针对特定年龄段或特定健康问题的保健品广告，如果能够准确地击中目标消费者的痛点，就更有可能吸引他们的注意力。
记忆在消费者的购买决策中也起着关键作用。
消费者会根据过去的经验和知识来评估产品的质量、性能和价值。
良好的品牌形象和口碑能够在消费者的记忆中留下深刻的印象，从而增加他们购买的可能性。
相反，如果一个品牌曾经给消费者留下了不好的印象，即使后来进行了改进，也可能需要花费更多的努力来改变消费者的看法。
中国高端人群之消费心理与行为分析
中国高端人群之消费心理与行为分析一、消费心理：1.物质享受追求：高端人群往往拥有更高的收入，他们习惯于高品质的物质享受，对于名牌、奢侈品、高端消费品有较高的需求，并且愿意为之付出更多。
2.社会地位展示：高端人群通常具有较高的社会地位和人脉资源，他们希望通过消费来展示自己的经济实力和社会地位，因此愿意购买高档次的商品和服务。
3.独特性与个性化需求：高端人群更注重个性化和独特性的消费体验，他们追求与众不同，追求定制化的商品和服务，满足自己独特的需求和口味。
4.品质与信誉认可：高端人群愿意为品质和信誉认可的商品和服务买单，他们更注重品牌的声誉、产品的质量和服务的专业性。
5.目标与成就感：高端人群通常有更高的事业追求和目标，他们通过消费来实现自己的成就感和满足感，比如购买豪车、豪宅等。
二、消费行为：1.品牌选择：高端人群在购买商品时更注重品牌的声誉和品质，他们会选择知名品牌、老牌企业，或者是有特定信誉和品质保证的品牌。
2.渠道与购物方式：高端人群更倾向于选择专卖店、高端购物中心等渠道进行购物，他们更注重购物环境、服务质量和购物体验。
3.社交与口碑影响：高端人群在购买决策中更注重社交网络和口碑的影响，他们愿意与有相同消费观念和品味的人交流和分享购物经验。
4.旅游与体验：高端人群愿意花费较多的时间和金钱去享受高品质的旅游和体验，他们喜欢尝试新鲜事物、体验不同的文化和生活方式。
5.私人定制：高端人群更注重私人定制化的商品和服务，他们乐于支付更高的价格来获得个性化的定制体验，比如私人订制服装、定制旅游行程等。
总结起来，中国高端人群在消费心理和行为上更注重个性化、品质、独特性和体验感。
他们通过购买高品质的商品和服务来展示自己的社会地位和经济实力，同时追求与众不同的消费体验和满足感。
他们更注重品牌的声誉和信誉认可，在购买决策中更倾向于选择知名品牌、专卖店等渠道。
此外，高端人群还愿意花费更多的时间和金钱来享受高品质的旅游和体验，以及定制化的商品和服务。
消费心理与消费行为分析
消费心理与消费行为分析在现代社会，随着经济的不断发展，人们的生活水平提高，消费行为也越来越成为人们关注的话题。
消费心理和消费行为是当前研究的热点，这里我们探讨一下这个话题。
1. 消费心理消费心理是指在消费过程中，人们的意识、情感、态度、价值观念、信念等心理要素对消费行为及其结果的影响。
消费心理的研究范围很广，包括购物动机、购物态度、消费信念等方面。
购物动机是指消费者购物时所追求的目的，并且是指消费者内心深处的驱动力。
不同的人会因为不同的目的购物，例如满足物质和非物质需求，得到更好的使用体验等。
购物态度则是指消费者在购物过程中的认知和情感反应，可以分为积极态度和消极态度。
积极态度意味着消费者对购物的产品或服务有好的印象，而消极态度则在于消费者对于购物体验的不良感受。
消费信仰是指商家和消费者双方所共同信仰的消费观念和价值观，对塑造消费者行为起到很大的影响。
例如，有一些消费者信仰质价比原则，而有些消费者则会追求品牌效应。
总之，消费心理会影响消费者的认知、情感、行为、态度、信念等方面，塑造了消费者的特定消费特征及其行为方式。
2. 消费行为消费行为是指消费者资产转换成消费者的类型、消费对象、消费的内容、数量、价格、花费时间、消费方式等方面的行为表现。
消费行为被广泛研究，因为它不仅在经济领域有着重要的作用，而且在社会和心理领域中也有很大的意义。
消费者的消费行为具有显著的个性差异，因此从消费者角度考虑行为基础是很重要的。
消费行为不仅对自身和心理有影响，而且还会对社会和环境产生影响。
例如，推广环保观念可以引导消费者做出更环保的消费行为，减少对自然环境的污染。
由于不同消费者的特点和偏好，消费者的消费行为也会因个体的变化而有所不同。
例如，有些消费者喜欢省钱，而有些消费者追求物质享受。
3. 消费的未来趋势未来消费的趋势主要表现在两个方面：线上消费和社会责任感。
线上购物将持续升级。
在线购物已经成为越来越多人的选择。
消费者的阅读、搜索、比较、购买和评价等阶段都可以在线完成。
消费心理及行为分析
消费心理及行为分析导语：消费心理及行为分析是对人们在购买商品或服务时所涉及的心理因素和行为模式的研究。
深入了解和分析消费心理和行为，有助于市场营销人员更好地了解消费者的需求和行为动机，从而提高销售和市场份额。
本文将从以下几个方面对消费心理及行为进行分析。
一、消费心理分析：1.需求与欲望：消费心理首先涉及人们的需求和欲望。
需求是指人们在满足基本生理、生活和社会需求的过程中所表现出的一种需求。
而欲望则是人们对物质和非物质的追求和期待，往往是从需求中产生的。
2.感知与认知：消费者通过感知和认知对商品或服务进行评估。
感知是指消费者对产品或服务的感觉和观察，而认知则是对这些感知进行理解、解释和评估的过程。
消费者的感知和认知会影响他们对产品或服务的态度和行为。
3.情感与态度：消费者的情感和态度也是消费心理的重要组成部分。
消费者对特定品牌、产品或服务可能会产生积极或消极的情感和态度，从而影响他们的购买决策和行为。
4.动机与需求：消费者在购买商品或服务时往往有一定的动机和需求。
动机是指驱使消费者购买其中一种产品或服务的内在动力，而需求则是指消费者因满足其中一种动机而对特定产品或服务的需求。
二、消费行为分析：1.决策过程：消费者在购买商品或服务时通常经历决策过程。
这个过程包括问题识别、信息、评估和选择、购买决策和后续行为等阶段。
不同的消费者可能在每个阶段的行为和决策上有所差异。
2.购买行为：购买行为是消费者实际购买商品或服务的行为，涉及到支付、交付和接受产品或服务的过程。
消费者的购买行为可能受到多种因素的影响，包括个人特征、产品属性、价格、销售渠道等。
3.忠诚与评价：消费者的忠诚度和评价也是消费行为的重要方面。
忠诚度指的是消费者对特定品牌或产品的忠诚程度，而评价则是消费者对购买过程和购买后的产品或服务的满意度和评价。
4.社会影响力：消费者的行为还受到社会影响力的影响。
这包括消费者的家人、朋友、同事和媒体等对其购买决策和行为的影响。
消费者心理与行为分析方法
消费者心理与行为分析方法消费者心理与行为分析是市场研究和营销策略制定的关键环节。
了解消费者的心理和行为习惯能够帮助企业更好地了解市场需求，并制定出更有效的营销方案。
本文将探讨几种常用的消费者心理与行为分析方法。
一、调查问卷调查问卷是最常见且经济高效的消费者心理与行为分析方法之一。
通过设计合理的问卷，可以获取大量的消费者信息和意见。
问卷可以包括消费者基本信息、购买偏好、消费期望等内容，帮助企业了解消费者的心理需求和购买行为。
在设计问卷时，需要注意问题的准确性、简洁性和客观性，以避免主观偏见和信息误导。
二、观察法观察法是通过观察消费者的行为和言行举止来获取有关消费者心理和行为的信息。
可以通过实地观察、视频观察或者网络观察的方式进行。
通过观察消费者的购买决策过程、商品选择的依据以及在购买时的行为表现，可以揭示出消费者的心理需求和行为规律。
观察法能够提供客观真实的数据，但同时也具有一定的局限性，无法完全获取消费者内心的想法和动机。
三、深度访谈深度访谈是一种针对个体或小群体的定性研究方法，通过与消费者进行面对面的深入交流，了解其消费决策和购买行为背后的心理动因。
在深度访谈中，研究人员可以针对特定的话题进行提问，例如购买需求、购买决策的主要参考因素、对产品或服务的满意度等。
深度访谈的优势在于可以深入了解消费者的真实感受和动机，但是由于样本量较小，结果可能存在一定的主观性和局限性。
四、焦点小组讨论焦点小组是一种集中讨论的研究方法，通过组织一小组人进行交流和讨论，来获取消费者对于特定产品或服务的看法和意见。
焦点小组通常包括约6到12名消费者，他们之间可以互相交流和发表观点。
焦点小组能够激发参与者的思维潜力，让消费者彼此之间互相启发，揭示更多的消费心理和行为信息。
但是需要注意，焦点小组结果可能因为参与者之间的互动影响而产生一定的偏见。
五、数据挖掘和分析数据挖掘和分析是利用大数据技术来分析消费者心理和行为的方法。
通过大规模的数据采集和处理，可以从庞大的数据中发现隐藏在其中的规律和趋势。
消费者心理及行为分析研究
消费者心理及行为分析研究一、引言消费者心理及行为分析已成为许多企业的重要研究领域。
消费者心理与行为的研究可以帮助企业了解消费者的需求和喜好，提高产品和服务的质量和竞争力。
本文将从消费者心理和行为两个方面进行详细分析和研究。
二、消费者心理分析1. 消费者心理的定义和类型消费者心理是指消费者在购买和使用产品时的心理状态和需求。
消费者心理可以分为直接心理和间接心理两种类型。
直接心理包括消费者的情感、态度、信念和价值观等，间接心理则包括消费者的认知心理和行为心理。
2. 消费者心理的影响因素消费者的心理受到多种因素的影响，包括文化、社会、个人和心理等方面。
文化因素是指消费者生长和所处的文化环境，包括价值观、宗教信仰、文化传统等；社会因素则是指消费者所处的社会环境、社会角色和地位、人际关系等；个人因素是指消费者的个性、性格、年龄等方面的因素；心理因素则是指消费者的感知、认知和情感。
3. 消费者心理的应用价值了解和分析消费者心理可以帮助企业更好地了解消费者的需求和心理状态，提供个性化服务和良好的购物体验，提高品牌忠诚度和消费者满意度。
同时，企业还可以通过消费者心理研究来制定市场营销策略、产品设计和品牌推广等方案。
三、消费者行为分析1. 消费者行为的定义和特点消费者行为是指消费者在购买和使用产品时的实际行为和反应。
消费者行为受到多种因素的影响，包括个人因素、社会因素、文化因素和市场因素等。
消费者行为具有不确定性、多样性和受人影响等特点。
2. 消费者行为的决策过程消费者行为的决策过程可以分为五个阶段：需求识别、信息搜集、评估和比较、购买和消费后行为。
不同阶段的消费者会在行为方面出现不同的特点。
在市场营销中，了解并预测消费者的决策过程可以帮助企业制定有效的推广和宣传策略。
3. 消费者行为的影响因素消费者行为受到多种因素的影响，包括内部因素和外部因素。
内部因素包括消费者的个人特质、态度和价值观等，外部因素则包括文化环境、社会环境和市场环境等。
消费者心理与行为的主要分析方法
消费者心理与行为的主要分析方法消费者心理与行为是市场营销研究的重要领域之一，为了更好地了解消费者的需求和行为，研究者们开发了多种分析方法。
以下是消费者心理与行为的主要分析方法：1. 调查问卷调查问卷是最常见的数据收集工具，通过向消费者提问，研究者可以获取消费者的意见、态度和偏好等信息。
这样可以帮助研究者了解消费者的心理活动和行为动机，从而为市场营销决策提供依据。
2. 面谈与观察面谈与观察方法可以通过直接与消费者进行交谈和观察他们的行为来了解他们的消费行为。
这种方法可以更贴近实际情境，同时也允许研究者实时观察消费者的非言语行为。
3. 个案研究个案研究是对个体消费者或消费者群体的详细研究。
通过深入了解个体的心理与行为特征，研究者可以揭示出消费者的动机、需求和行为模式等细节。
这种方法在深入了解消费者决策过程和行为背后的驱动因素方面具有独特的优势。
4. 统计分析统计分析是根据大量数据进行分析和归纳的方法，可以帮助研究者发现不同变量之间的相关性和趋势。
通过这种方法，研究者可以了解消费者在特定环境下的行为模式和购买偏好等信息。
5. 实验研究实验研究通过对消费者提供特定情境或变量的干预，观察其行为变化来研究消费者行为模式。
这种方法可以帮助研究者控制变量，准确测量不同因素对消费者行为的影响。
以上方法通常可以相互配合使用，以全面深入地了解消费者心理与行为。
同时，随着科技的不断发展，研究者还可以利用大数据分析、神经科学和眼动追踪等先进技术进一步深入研究消费者行为。
消费者心理与行为是市场营销研究的重要领域之一，深入了解消费者的心理活动和行为动机对于企业战略制定和产品推广具有重要意义。
为了更准确地了解消费者的需求和行为，研究者们在传统的调查问卷、面谈与观察的基础上，逐渐发展了一系列分析方法。
本文将继续介绍与消费者心理与行为相关的主要分析方法。
6. 焦点小组讨论焦点小组讨论是一种将一组消费者组织起来，通过集体讨论的方式获取消费者观点和反馈的方法。
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定人 个 的的 性 心独 ： 理特一 特的个 征、人 整区 体别 的于 稳他
消费者的 气质
基本特征 独特性 稳定性 整体性
消费者的 个性
消费者的 能力
自然 社会
消费者的 性格
气质的分类
根据神经类型划分
神经类型
强 不平衡（兴奋型） 平衡 灵活（活泼型）
气质类型
胆汁质 多血质
不灵活（安静型） 粘液质 弱（抑制型） 抑郁质
第三节 消费者市场及购买行为分析
消费者市场是指所有为了
个人消费而购买物品或服务的个 人和家庭所构成的市场。
消费者的购买行为
是指消费者为 个人或家庭的消费而购 买商品或服务，为此而 支付货币或其他现金替 代物的行为。
消费者购买行为产生过程：
外部刺激 消费者需求 购买动机 购买行为 需求满足 新的 需求
心理 和精 神需 要
生理和 物质需 要
马斯洛需要层次图
(2)
购买动机
是直接驱使消费者实行某种购买 活动的一种内部动机，反映消费者 在心理、精神和感情上的需求。具 有迫切性、内隐性、可变性、模糊 性、矛盾性。
购买动机的类型类型ຫໍສະໝຸດ 感情动机 理智动机含义
消费者的情绪体验
特点 稳定性
表现
求新求胜 求名求美
消费者心理与顾客行为分析
主要学习内容
1、什么是消费，消费者、消费心理 2.了解不同消费者群体消费心理。 3.了解消费者市场及购买行为分析 3.重点掌握影响消费者心理的购买行为因素。 4.掌握消费者的心理活动的购买决策过程
第一节：消费、消费者、消费心 理
1、消费：一种行为。分为生产消费和个人消费 生产消费：生产过程中对工具、原料、燃料、人力等的消耗 个人消费：满足自身需要对各种生活资料、劳务、精神产品的消耗 2、消费者：指在不同时空范围内参与消费活动的人或集团 3、 消费心理： 消费者在购买、使用和消费商品过程中的一些列心理活动
气质类型特征
胆汁质人的行为：直率，热情， 精力充沛，情绪易冲动，心境 变化激烈，外倾。 多血质人的行为：活泼好动， 敏感，反应迅速，喜欢与人交 往，注意易转移、兴趣易变换， 外倾。 粘液质人的行为：安静，稳定， 反应迟缓，沉默寡言，情感不 外露，注意稳定，善于忍耐， 内倾。 抑郁质人的行为：孤僻，行动 迟缓，情绪体验深刻，善于觉 察细小事物，内倾。
家庭环境因素:人类性格的加工厂，家庭间
的差异和不同的教养方式对人格培育起到 至关重要的作用。不同的家教方式如权威 型、放纵型、民主型造就了不同人格特征 的孩子。 早期童年经验：与其他因素共同决定人格。 学校教育因素：是人格社会化的主要场所。 教师的言传身教、教师的公正性、同伴群 体对学生有着至关重要的影响。 自然物理因素：影响人格的形成。 自我调控因素：人格发展的内部因素。通 过自我认知、自我体验、自我控制三个方 面来对个体进行调控。
思考效果价格
客观性周密性 控制性 求实求廉
惠顾动机
信任和偏好 重复习惯购买
经常性习惯性
偏爱求信
(3)知觉
在产生购买动机的基础上，一个人 随时准备行动，然而，如何行动受他对 情况的知觉程度影响。两个人处于相同 的激励状态和目标情况下，其行为却可 能大不一样——知觉各异。
知觉
人脑对直接作用于感觉器官的 客观事物个别属性的整体反应。 1、根据在知觉中起主导作用 的分析器的特征划分为：视知 觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、 触知觉、动知觉。 2、根据知觉反映事物的特性分 为：空间知觉、时间知觉、运 动知觉。 3、错觉
亚文化
看法和态 度
购 买 者
社会阶层
一个人的选择是上述多种因素复杂影响和作用的结果。
1.文化因素对消费者的行为具有最广泛和最深远的影 响。包括文化、亚文化、社会阶层。 (1)文化是本国或本民族人民在生活习惯、价值判断 和行为模式等方面的一种长期而稳定的积淀，如： 消费习俗，道德规范，价值观念，审美观念等。 中国的节文化（春节、端午节、中秋节） 西方的节文化（圣诞节、感恩节） 中国人喜爱梅花，日本人视为不祥之花 中国人敬老，西方人忌讳老
2.社会因素 （1）社会群体：消费者购买行为也受到 诸如相关群体、家庭、社会角色与地位 等一系列社会因素的影响。
父亲 买生日礼物
豪华轿车、西服 看球赛 野外活动用品 公司总经理 球迷 登山俱乐部会员
一个人可以是
（2）家庭、 家庭成员对购买决策的影 响由家庭特点决定，以家庭权威中心点为 依据包括四种类型：自治型，丈夫支配型， 妻子支配型，共同支配型、孩子支配型。 因家庭成员文化与社会阶层不同而异。
知觉的分类：
知觉特征：整体性、理解性、
人们会经历三种知觉过程：
选择性注意：在每天接触的大量信息中，人们 只会注意自己感兴趣的信息（与当前需要有关、 与正常相比有较大反差） 。 选择性曲解：对接收的信息加以扭曲，使之合 乎自己的意向。（有时正确有时不正确） 选择性记忆：倾向于保留能够支持其信念和态 度的信息。只记住IBM的某些优点，忽略其他 品牌的其他优点，并总是以这些优点来比较其 他品牌。
父母教育态度与儿童性格的关系
父母的态度 具体表现特征 儿童的性格
民主的
宽容的
以朋友的态度对待孩 自尊，自信，独立， 子，善于了解、满足、 直爽，诚恳协作，亲 限制孩子的需要，在 切礼貌，机灵，谦虚， 对孩子保护的同时， 乐观，大胆，有毅力 注意社会和文化训练 和创造精神。
严厉的
对孩子的一举一动严 加限制，经常打骂和 训斥。
时间
1线性时间:时间是一件划分有序的事情,早上起 床，上学或上班，回家，吃完，睡觉，各种 时间依次发生，不同时间被很好地进行了安 排。
“未雨绸缪”
时间
2 程序性时间：时钟被完全忽略，人 们只是在“该做这件事的时候”才 做一件事。
“日出而作日落而息”
时间
3 循环性时间（周期性时间）：人们 受到自然周期的限制，比如季节的 周期性更替。
第二节：主要消费者群体
1、青年消费者 2、中年消费者 3、老年消费者 4、女性消费者
不同消费群体的消费心理
1、青年消费者：数量大、独立性强、购买潜力大 消费心理：追求时尚，表现现代，思维敏捷，思想活跃，有冒险创 新精神，追求个性，表现自我。注重情感，冲动性强
2、中年消费者：经验丰富，理智性强 消费心理：注重效用、价格、外观的统一，多分析，比较，判断， 量 入为出，计划性强，精打细算。注重身份，稳定性强。
第四节、影响消费者购买行为的主要因素。
1、文化因素（文化、亚文化、社会阶层） 2、社会因素（社会群体、家庭、角色和地位） 3、个人因素（个人气质、个性、感觉） 4、心理因素 学习不同群体对时间的划分
影响消费者购买行为的因素
文化因素 社会因素 个人因素 心理因素 文化 相关群体 年龄、性 别 、生 命周期、 家庭 职业、经 济状况、 生活方 角色与地 式 、个 位 性和自我 形象 . 激励 知觉
知觉的选择 性
指知觉对外 来刺激有选 择的反映或 组织加工的 过程。
西班牙的超现 实主义者萨尔 瓦多· 达利在看 到一幅明信片 后受启发产生 灵感，创作了 这幅模棱两可 的画面，把整 幅图旋转90度 你会发现其中 的奥秘
虚幻：爱情 的背后果真 是婚姻的葬 礼吗？
保姆背后的神秘嘴 唇：这是伟大的西 班牙超现实主义画 家塞尔瓦多· 达利的 经典之作，远处的 房屋与近处的人物 交相辉映，构成了 视幻觉中的嘴唇。
易生气，警惕性 高；有两面讨好， 投机取巧，好说 谎的作风。
感觉：是人脑对当前直接作用于感
觉器官的客观事物的个别属性的反应
感觉的分类：外部感觉（视觉、听觉、
味觉、嗅觉、皮肤觉） 内部感觉（运动觉、平衡觉、机体觉）
北京的亚洲第一家黑暗餐厅巨鲸肚
（全球第一家黑暗餐厅于1999年在瑞士苏 黎世开业）
李逵
莽
燕 青
稳
气 质
灵
娇
气质的差异
气质是人的天性反映人的生 理特性，无好坏之分，每种气质 既有其利的一面，又有其弊的一 面，不能决定人的社会价值。
个性的形成与发展
生物遗传因素：在外向和神经质这两项人
格特征上具有较强的遗传性。在智力、气 质这些与生物因素相关较大的特征上遗传 因素较为重要。 社会文化因素：在价值观、信念、性格等 与社会因素关系紧密的特征上，社会文化 因素具有塑造人格的功能。
买最好的计算机 买性价比最高的计算机 买突出某一性能的计算机
影响购买行为的因素——时间
时间贫乏 一位食品公司的经理评论道：我们已经超 越了咀嚼而进入吞咽时代。 心理时间——排队理论 消费者的等待体验能够从根本上影响他 对服务质量的感觉。
测试题
画出一 幅关于时间的 插图（你认为 的时间是什么 样子?）
3、老年消费者：消费习惯稳定，消费行为理智，商品追求实用，实用性第 一，质量可靠，方便实用，经济合理，舒适安全；消费追求便利，易 学易会，操作方便 4、女性消费者：注重品牌的寓意，款式色彩的联想，商品形状的美感，商 品的实用性和细节设计 注重商品的便利性和生活的创造性 有较强的自我意识和自尊心 购买商品挑剔 攀比炫耀心理
顽固，冷酷，暴躁， 独立的或怯懦盲从， 不诚实，缺乏自信心 和自尊心
父母教育态度与儿童性格的关系
溺爱的
把孩子视为掌上明 任性、骄傲，怯懦， 珠，百依百顺，衣 懒惰，自私，没礼 来伸手，饭来张口， 貌，缺乏独立性， 过分宠爱、娇惯。 情绪不稳。
过于保护的
不让孩子独立活动， 缺乏社会性，依赖 处处进行监视、保 被动，胆怯，深思， 护。 沉默，亲切的。
忽视的
父母离异或忙于事 悲观，孤僻，妒忌， 业，对孩子缺乏关 情绪不安，创造力 怀和教养 差，甚至有厌世轻 生情绪