中航物业企业文化
物业管理公司企业文化解读
物业管理公司企业文化解读核心理念：超越平凡，打造一流1）中航物业秉承深圳中航的核心理念：“超越平凡，打造一流”。
2）我们必须超越平凡，站在更高的层次，确立更高的目标，追求更大的发展，全面领先。
3）我们只有打造一流，把工作做精做优，把企业做大做强，才会有卓越的品牌，才会有良好的效益和回报，我们的企业才能长盛不衰。
企业使命：使物业更有价值，让员工更有成就，回报股东，回报社会1)我们的成长与国家、社会的发展息息相关；我们只有快速持续地发展，才能肩负起时代责任和使命，并真诚回报股东和社会。
2)物业因我们更有价值、社区因我们更加温馨、城市因我们更加文明、社会因我们更加和谐。
3)我们将与员工共同分享发展和成功的果实，使每一位员工都会把在中航物业的职业经历，作为自己一生中最有意义和最有价值的体验。
企业愿景：打造中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商1)我们专注于物业管理。
2)我们将持续推进知识和经验等资源管理的应用和价值体现，努力实现从劳动密集型向知识密集型的变革。
3)我们将着力强化和提升资源配置能力和应用控制水平，建立有效的管理机制，实现由服务供应商向服务集成商的转型。
4)我们致力于中航物业品牌战略的推进。
通过客户愉悦的服务体验、业主的价值认同、员工和合作伙伴的共同成长经历，建立相互间的信赖基础并进而实现长远的承诺。
5）我们致力于建设“法治化”的企业，遵守行业规则和执行国际标准，倡导企业行为的规范化。
核心价值观：人本、进取、和谐1、行为准则：诚信、敬业、合作、创新诚信：老实做人，踏实做事，守法经营，守信管理。
敬业：热爱本职，全情投入，任劳任怨，精益求精；追求卓越，无微不至，不断学习，不断进取。
忠实履行职责，永葆创业激情。
合作：注重大局，协同配合，团队运作，消除壁垒。
创新：不断创新管理，创新服务，创新制度，把创新渗透到企业工作的方方面面。
2、服务理念：我们多努力，让您更满意1)我们致力为客户提供愉悦的、更高价值的服务体验，把目光放在客户而不是竞争对手身上。
中航物业广告语、对外宣传语
中航物业广告语、对外宣传语广告语，中航物业广告语、对外宣传语中航物业管理有限公司是深圳知名品牌，同时，中航物业是中航国际成员企业，中航地产的全资子公司，中国物业管理行业首批国家一级资质企业，中国物业管理协会副会长单位，深圳市物业管理协会副会长单位。
中航物业以全力打造中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商为愿景，连续多年在全国物业管理行业排名前列，公司品牌价值超五亿。
中航物业对外宣传语：1、空间、心间、我们在您身边。
2、精于细，诚于心。
3、相信中航物业人，没错！4、聚专业服务，创卓越价值。
5、天道酬诚。
6、惬意生活，无限享受。
7、寻物业，找中航！8、用心服务，贴心享受。
9、中航，款款服务，浓浓深情。
10、魅力中航喜迎各地知音。
11、因专业而强大，因服务而升值。
12、卓越成就品牌，专业缔造价值。
13、正好生活，好品质。
14、您的满意是我们努力的目标。
15、贴心管家，伴您升值。
16、一路有你，中航物业。
17、开心升值每一天。
18、贴心服务，时刻关怀。
19、－镌刻卓越生活、打造和谐之家。
20、贴心改善生活，用心创造价值。
21、用诚心成事，以服务服人。
22、享受一生的服务。
23、因你而立！24、中航服务，诚信实务。
25、中航领先，服务非凡。
26、我们一直在超越。
27、物业，城市最真挚服务。
28、品牌物业，中航引领。
29、服务成就价值。
30、卓越服务，助您升值。
31、心的服务，新的未来。
32、精诚服务，精致生活。
33、好生活，选中航，奔跑起航。
34、航飞四海，增值服务。
35、温馨家园，我来打造。
36、品质赢得尊重，专业值得信赖。
37、一切为了您，为了您一切！38、与优质生活一同启航。
39、源于专业，缔造经典。
40、稳中求实，远航拓新。
41、心与心的距离为零。
42、同一个家园，同一份安心。
43、一点一滴的服务。
44、精诚物业，国“中”领“航”。
45、物业，因中航而精彩。
46、给您一个温暖的家。
47、专业服务，创造价值。
张澜 深圳中航集团：以人为本锻造和谐共进的企业文化
快速发展的深圳中航（1/3）
作为表率，总部的变革，在集团内引起了极大反响，各 企业纷纷启动适合自身的变革。 2004年起，天虹商场、中航物业、中航地产发展等公司 完成各自的人力资源管理体系的梳理，纷纷导入人力资源信 息化管理平台； 2005年,集团启动精益六西格玛项目； 2006年,集团启动领导力项目； …………
简介—集团核心业务分布
深天马 深南电路 飞亚达
高科技制造
迈威有线 中施机械 深圳航标 中航物业 地产发展 格兰云天 花园格兰云天 中航酒店 上海宾馆 上海园林 中航商贸 江南信托 格兰云天
深 圳 中 航 集 团
深南光
地产物业酒店
中航城
百货零售 进出口贸易 金融证券
天虹商场
江南证券
简介—集团企业文化
深圳中航简介 深圳中航简介
深圳中航人才培养 深圳中航人才培养
深圳中航信2年之前，深圳中航走过一段相当长的平稳发展之 路，虽然每年都在进步，但是被许多后来者所超越。 2002年起，深圳中航开始寻求变革之路。从集团总部入 手，与专业人力资源顾问公司合作，开始实施人力资源变革。 2003年10月，集团总部完成现代人力资源管理体系构 建； 2004年1月，集团总部导入人力资源信息化管理平台；
快速发展的深圳中航（2/3） 通过全面推行精益六西格玛管理，推动流程变革和持续改 善，并以此为旗帜，统领各项管理创新活动； 通过领导力项目的实施，完善集团高管人员的培养、选拔、 等系统管理体系，针对性培养高管继任者； 通过推进平衡计分卡、绩效管理等现代管理工具和人力资 源信息化手段的应用，提升管理水平； 通过创建进取、人本、和谐的企业文化，吸纳志同道合的 企业管理和技术人才，打造一流企业群体。
人力资源变革（1/2）
从中国传统文化角度看中航集团公司的企业文化
从中国传统文化角度看中航集团公司的企业文化集团文化是企业文化的特殊形式，具有企业文化的基本属性；是建立在集团公司所属成员单位个性文化基础上的共性文化，具有战略性、主导丝、整合性，各成员单位文化建设提供指导、规范和发展的空间。
集团文化是中航工业的核心竞争力，是中航工业在长期实践中逐步形成和积淀起来的、区别其他企业而特有的、统一的价值观念、理想追求、思维方式和行为习惯，是维系中航工业生存和发展的源动力。
集团文化建设的核心，就是紧密围绕集团文化的发展方向和建设目标，制定切实可行的文化建设实施方案和推进计划，铸造集团公司的灵魂和精神支柱，统一集团意志、思维方式和行为习惯。
大力推进集团文化建设对集团公司全面贯彻落实科学发展观，提升集团软实力、构建先进价值观体系，促进集团全面发展、统一集团意志，凝聚发展力量具有重要的战略意义和现实意义。
一、中航集团公司的企业文化框架体系集团文化是在长期实践中逐步形成和积淀起来的，它应当是既传承中华民族的优良传统，又充满时代精神，立足航空，面向世界，具有典型的航空人作风、航空人气派，而又贯穿当代世界文明的基本精神的现代新型文化。
（一）以集团宗旨、理念等为核心的集团文化理念体系建立以集团愿景、集团宗旨、集团理念、集团核心价值观、集团精神等为核心理念，以型号攻坚、质量文化、一流环境、品牌文化为支撑理念，以经营理念、管理理念为基础理念的集团文化理念体系。
1．集团文化的核心理念集团愿景、集团宗旨、集团理念、集团核心价值观、集团精神是集团文化理念体系的核心，是全集团必须统一的文化要素。
其中，集团愿景、集团精神、集团核心价值观正在总结提炼中。
集团宗旨——航空报国，强军富民。
集团理念一一敬业诚信，创新超越。
2．集团文化的支撑理念中航工业在五十多年的发展历程中，提炼和形成的型号攻坚、质量文化、一流环境、品牌文化等，成为具有中航工业特色的集团文化理念体系的支撑理念。
——型号攻坚。
型号攻坚是广大员工在承担和完成重点型号研制任务中所共同遵循和信守的价值观和行为准则。
中航物业：多赢的管理新美学
中航 物业 始终 把 团队建设 和员工 成长放 在重 要
保， 还是 教育和公 益事业 ，中航物业 主动 承担社会责
城 市开 发 ‘ 物 业 管理
ＵＲＢＡＮ ＤＥ Ｖ ＥＬＯ ＰＭ ＥＮ Ｔ ２ ０１ ３ ６
． １ ３ ７ ，
中航物业 ： 多赢 的管理 新美学
关键词 ：新 国企 ／ 机构物业 ／ 战略管控
印象上 ， 中航物业一直 在做的事是传承 、 融合航 空工 业文化理念和深圳改革开放精神 ， 打造一支物业管理 的强师劲 旅 ， 在机构物 业市场 、 创新 商业模式等方 面成绩突 出。近年来 ， 他们意 识到大环境 的变化 ， 毅然 走向转型发展的新国企展道路 。
将企业 文化建设 视为常规性 、 动态化的管理过程 。
同 时 ，中航 物业 一直 将社 会责 任 当做 自身核 心
竞争力之一 。中航物业 的企业使命是 “ 使 物业更有价
值， 让员工更有成 就 ，回报股东 ， 回报社会 ” ， 将社会
公益支持经 费列入预算体 系 ， 实 行专款专用 。 公司凭 借“ 业主 主导 ，明天ｏ
●文／ 许妲
项 目签约现 场
从经济学 上讲 ， 企业 的发展总要经 历 “ 初创一成
长一成熟一 衰败 ” 的抛物线形 的过程 ， 而为 了避免企
业走 向衰败 ， 必须在发展高 峰期到来之前寻求企业 的 “ 第 二曲线 ” ， 即适合企业 发展的新 的商业模式 。 作 为
老牌企业 ， 中航物业管 理有限公 司（以下简 称 中航 物 位置 ， 提倡 “ 人本 、 进取 、 和谐 ” 的价值理念 。 建立 包 括管 理 、 专业 、 操作 三大类 职业通道 ， 以吸引和培 养 各类人 才 ， 适 应战略发展 的需要。在人才 的引进 和培 养方 面 ， 采取职 业素质 与技能并重 、 多渠道 、 多元 化
物业公司企业文化
物业公司企业文化一、引言物业公司作为服务行业的一员，其企业文化的建设对于公司的发展和员工的凝结力具有重要意义。
良好的企业文化可以为物业公司提供指导和支持，促进公司的可持续发展。
本文将从公司的使命、愿景和价值观、工作环境、员工培训和发展以及团队合作等方面，详细介绍物业公司的企业文化。
二、使命物业公司的使命是为客户提供高质量的物业管理服务，创造安全、舒适和便利的居住和工作环境。
通过专业的管理和细致的服务，为客户创造价值，提升客户的满意度和忠诚度。
三、愿景和价值观1. 愿景：成为行业率先的物业管理公司，为客户提供卓越的服务和创新的解决方案。
2. 价值观：- 专业服务：以专业的态度和高效的服务满足客户的需求。
- 诚信经营：坚持诚实守信，与客户建立长期的合作关系。
- 创新发展：不断创新和改进，提供更好的物业管理解决方案。
- 团队合作：鼓励员工之间的合作和沟通，共同为客户创造价值。
- 社会责任：关注社会环境和公共利益，积极参预社会公益活动。
四、工作环境物业公司致力于为员工提供良好的工作环境，以激发员工的工作热情和创造力。
公司努力营造开放、公平、和谐的工作氛围，鼓励员工发表自己的意见和建议，并提供良好的职业发展机会。
1. 开放沟通：公司鼓励员工之间的沟通和交流，使信息流动畅通，促进团队合作和协作。
2. 公平公正：公司秉持公平公正的原则，建立公正的绩效评价机制，确保员工的权益得到保障。
3. 和谐氛围：公司注重员工的工作生活平衡，组织各种员工活动，增强团队凝结力和员工之间的友好关系。
4. 职业发展：公司为员工提供培训和学习机会，鼓励员工不断提升自己的专业能力和技术水平。
五、员工培训和发展物业公司重视员工的培训和发展，通过不断提升员工的专业知识和技能，提高服务质量和客户满意度。
1. 培训计划：公司制定全面的培训计划，包括入职培训、岗位培训和专业技能培训等，以满足员工不同阶段的发展需求。
2. 外部资源：公司与行业内的专业机构和培训机构合作，邀请专家进行培训，提供全面的学习资源和机会。
物业服务企业文化
物业服务企业文化一、引言物业服务企业文化是指物业服务企业在经营过程中形成的一套共同的价值观、行为规范和工作方式。
良好的企业文化是物业服务企业持续发展和提升服务质量的基础，对于建立企业形象、增强员工凝聚力和客户满意度具有重要作用。
本文将详细介绍物业服务企业文化的内涵、重要性以及如何构建和传承企业文化。
二、物业服务企业文化的内涵1. 价值观物业服务企业的价值观应包括对客户的关注、对员工的尊重、对社会的责任等核心价值观。
例如，以客户为中心，提供高质量的服务；尊重员工，关注员工的发展和福利；积极回馈社会，履行企业的社会责任。
2. 行为规范物业服务企业的行为规范是员工在工作中应遵守的准则和标准。
例如，员工应具备良好的沟通能力和服务意识；遵守企业的工作流程和规定；保护客户的隐私和安全等。
3. 工作方式物业服务企业的工作方式是指企业在运营过程中形成的一套行之有效的工作方法和管理模式。
例如，建立高效的信息管理系统，提升工作效率；采用科技手段改善服务质量；注重团队合作，提升整体绩效。
三、物业服务企业文化的重要性1. 建立企业形象物业服务企业文化是企业的精神和灵魂，能够体现企业的核心价值和特色。
良好的企业文化能够树立企业的良好形象，增强企业的品牌价值和竞争力。
2. 增强员工凝聚力物业服务企业文化能够帮助员工形成共同的价值观和认同感，增强员工的凝聚力和归属感。
员工在共同的文化氛围下更容易形成团队合作精神，提高工作效率和质量。
3. 提升客户满意度物业服务企业文化的核心是以客户为中心，提供高质量的服务。
良好的企业文化能够使员工更加关注客户需求，提供个性化的服务，从而提升客户满意度和口碑。
四、构建和传承物业服务企业文化的方法1. 树立正确的价值观物业服务企业应树立以客户为中心、诚信守约、追求卓越等正确的价值观。
企业领导应树立榜样，通过言传身教的方式引领员工形成正确的价值观。
2. 建立规范的行为准则物业服务企业应制定明确的行为准则，包括服务行为、职业道德、工作纪律等方面的规定。
中航先进管理理念和管理工具资料集成
中航先进管理理念和管理工具资料集成一、中航物业物业目标：物业管理服务集造成商二、精益“六西格玛”：六西格玛的定义是每百万次的操作机会，只允许出现3.4个失误。
据介绍，推行“六标准差”的目的就是经由设计并监控流程日常操作，将流程的失误降低到最低时，企业将达到品质与效率的提高、成本降低、流程简化，财务指标好转、客户满意度提高，让企业成为客户最佳选择三、平衡计分卡（BSC）战略地图管理工具：年度指标的确定、分解和细化——→指标完成情况的监督考核——→跟踪处理发现问题商业写字楼管理案例：每年年初，按照中航物业整个战略地图总体部署，大厦管理处结合自身实际签订目标责任书，以促进公司各项战略指标得以量化落实。
通过经营管理指标的分解和细化，使大厦管理处各成员更加清楚年度重点工作和相关工作要求，做到千斤重担人人挑，层层有指标。
为切实提高BSC指标执行力度，大厦管理处通过制定《月工作计划》、《月工作计划完成情况跟踪表》、《周工作计划》、《周工作计划完成情况跟踪表》为指标提供行动依据，并设置部门级指标，部门级行动方案，使工作内容与责任人员的绩效考核进行有机联系，确保BSC战略指标得以有效落实。
每季度对公司各项BSC指标达成情况进行阶段性总结，对于未完成的项目，制定相应改进计划，并安排专人对改进的效果进行跟踪，确保问题得到关闭，整个过程形成闭环跟踪改进模式，有效确保了管理处各项工作得到高效落实。
四、率先引入并有效利用客户关系管理（CRM）信息系统：借助强大的软件功能系统地收集、整理、分类客户信息，从而帮助客服中心及时掌握客户信息和需求，并以此生成一套以客服中心为轴心的服务链系统。
客服中心通过信息服务管理系统准确快速获取报修、咨询、投诉等客户需求，第一时间将需求信息通知大厦管理处相关部门实施处理，在整个过程中对工作服务实施跟踪，努力构建公开化、信息化的服务过程，及时处理和反馈客户的意见和建议，“一站式”服务流程使服务工作变得更加清晰。
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中航物业企业文化
中航物业企业文化提要：企业精神是指企业的生产意识、集体意识、文明意识、竞争意识、道德意识等诸多方面汇集而成的一种群体
意识的体现
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中航物业企业文化
企业文化随管理科学的发展而产生，但又是对企业管理的超越，
升华到了当代社会文化的崭新层次。
管理科学与企业文化的区别有以下三个不同。
一是遵循原则不同，管理科学以理性为工具，以”知”
为目标，强调客观性，企业文化以”行”为目标，重视人的动因。
二
是主体不同，管理科学以管理者为主体。
企业文化以全体员工为主体。
三是目标不同，管理科学以追求利润为目标。
企业文化以人文为目标，注重创造协调和谐的气氛，追求美好的人生。
一.企业文化的含义
企业文化指企业员工共同遵循的人生指导原则，以及在这些原则指引下的企业运作方式和员工群体生活。
企业精神是指企业的生产意识、集体意识、文明意识、竞争意识、道德意识等诸多方面汇集而成的一种群体意识的体现。
企业文化要素包括企业环境、价值观、英雄（榜样）、仪式、文化网络五项。
企业文化有以下五个方面的特征：
1.时代性：企业文化受时代影响并反映时代精神。
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