路面机械分公司服务体系
【培训课件】工程机械公司售后服务体系
特约网点
顾客
步骤2：售后服务策略（三）－ 外部顾客
售后服务活 质量标准 动
客户需求
步骤2：售后服务策略（三）－ 外部顾客
公 司 其 它 部 门
人力资源 采购 研发 制造 市场 销售 财务 等
服务
客户服务部
服务分中心
网点
顾客
步骤2：售后服务策略（四）－ 服务承诺
我们的 项服务承诺： 1、24小时”800“热线电话接受咨询 和投诉 2、免费送货上门安装 3、15天包退 4、30天包换 5、100％用户档案，质量跟踪服务 6、100％回访 7、免费保修2年，终身上门服务……
步骤3：售后服务系统（二）－ 服务提供层次
公司 其它 部门 财务 生产 技术 采购 质量 市场 销售
服务A:免费咨询 免费送货上门（中心城市） 上门维修（中心城市） 投诉处理 回访100％ 咨询 免费上门维修（中心城市） 处理投诉 其它顾客服务活动 服务C:建立顾客档案 抽访 咨询 投诉处理 其它顾客服务活动 服务 服务 服务 服务A
公司顾客服务部
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
顾客服务政策的制定、监督执行 顾客服务体系的建立、健全 顾客服务中心日常业务管理、监督控制、考核 各地配件库的备件发放、回收 技术服务和培训工作 全国信息的汇总、分析、反馈 与公司的各项工作接口 退换机、旧配件返厂工作操作 安装维修费用审核以及顾客咨询投诉处理
1.
退换货期限定为15天内重大 问题可退可换，专卖店要坚 决执行 。。。
主要竞争对手都是1年； 消费者对保修期目前的 关注程度不是非常高； 根据公司的返修率，5 年的保值期会增加不少 成本。 － 。。。
2.
工程机械行业的售后服务学习提供优质售后服务的策略和实施方法
工程机械行业的售后服务学习提供优质售后服务的策略和实施方法工程机械行业的售后服务对于客户满意度和品牌形象的塑造有着重要的作用。
随着市场竞争的加剧，企业需要不断学习和提升售后服务水平，以保持竞争优势。
本文将探讨工程机械行业提供优质售后服务的策略和实施方法。
一、建立完善的服务体系工程机械企业应该建立完善的售后服务体系，包括服务热线、服务中心、维修站点等。
服务热线是客户联系企业的重要渠道，企业应该确保服务热线24小时畅通，配备专业的客服人员进行咨询和服务协助。
服务中心是负责协调和管理售后服务工作的机构，要有清晰的工作流程和规范的服务标准。
维修站点应该分布在各个地区，能够及时响应客户的需求。
二、培养专业的售后服务团队企业应该注重培养专业的售后服务团队，提供高质量的技术支持和维修服务。
首先，企业应该对售后服务人员进行全面培训，包括产品知识、技术操作、解决问题的能力等方面。
其次，企业可以通过与知名培训机构合作，引进外部专家进行定期培训和考核，提高团队的综合素质和专业水平。
同时，企业还可以制定激励机制，激励售后服务团队提供优质服务。
三、建立健全的客户反馈机制建立健全的客户反馈机制是提供优质售后服务的重要环节。
企业可以通过电话、邮件、短信等方式主动向客户收集反馈意见，了解客户的需求和满意度，并及时对问题进行解决和改进。
此外，企业还可以定期组织客户满意度调查，通过问卷调查等方式评估客户对售后服务的满意度，为提升服务质量提供参考。
四、追踪服务质量并持续改进企业需要建立服务质量追踪机制，定期评估服务水平，了解客户对服务的评价和建议。
通过收集和分析数据，发现问题和不足，并采取相应措施进行改进。
同时，企业应该与客户保持密切的沟通，了解市场需求的变化，及时调整和优化服务策略。
五、注重售后服务的营销价值售后服务不仅是解决客户问题的途径，也是提升品牌形象和增加销售的机会。
企业可以通过提供定期检修、产品升级等增值服务来吸引客户，建立长期合作关系。
工程机械作业服务方案范文
工程机械作业服务方案范文一、服务概述随着工程机械行业的不断发展，现代化的工程机械设备已成为各类工程施工的必备工具。
而工程机械作业服务方案则是为了更好地满足客户施工需求，提供一套全方位的服务方案。
本方案将通过对客户需求的深入了解，为客户提供全面、高效的工程机械作业服务，以达到提高施工效率、节约成本、保障安全等目的。
二、服务内容1. 前期技术支持针对不同客户需求，我公司将提供专业的技术支持团队，进行现场勘察、项目测量、技术咨询等服务，为客户提供准确的施工方案。
2. 设备租赁我们拥有一支庞大的工程机械设备库存，包括各类挖掘机、装载机、推土机、压路机、起重机等。
客户可以根据需要租赁所需设备，并提供设备运输、安装等服务。
同时，我们对每一台设备都进行了严格的质量检查，确保设备的性能和安全性。
3. 作业培训针对客户员工的不同需求，我们将提供专业的操作培训，包括设备操作技能、安全操作规范、维护保养等方面的培训课程，确保客户能够熟练运用设备，并保障施工的安全和效率。
4. 施工监督我们将为客户提供专业的施工监督团队，通过严格的施工监督流程，确保施工按照要求进行，并对现场进行安全风险评估，提出解决方案，以确保施工安全。
5. 服务保障客户在使用设备的过程中，如遇到设备故障或技术问题，我们将提供24小时的技术支持和维修服务，在第一时间解决客户遇到的问题，保障施工进度的顺利进行。
三、服务流程1. 客户需求确认在接到客户需求后，我们将安排专业技术人员进行现场勘察，并与客户充分沟通，确认客户的具体需求和要求。
2. 技术方案制定根据客户需求和现场勘察结果，我们将提供客户具体的技术方案和施工计划，并进行与客户的深入交流，确定最合适的方案。
3. 设备租赁与安装根据确定的技术方案，我们将提供客户所需的工程机械设备，并安排专业团队进行设备的运输和安装，确保设备合理布局并达到最佳使用效果。
4. 施工监督与培训在施工过程中，我们将安排专业的监督团队对施工现场进行全程监督，并对客户员工进行操作培训，保障施工的安全和顺利进行。
工程机械作业服务方案怎么写
工程机械作业服务方案怎么写一、服务内容1. 工程机械设备租赁服务：为客户提供各种类型的工程机械设备租赁服务，包括挖掘机、装载机、推土机、压路机、混凝土泵车等，覆盖全线工程机械设备。
租赁方式可以根据客户需求为期限、包车包月、包年或长期合作，确保客户的工程项目进度。
2. 工程机械设备维修保养服务：为客户提供工程机械设备的定期保养和维修服务，包括设备检修、零部件更换、设备润滑和保养等，确保设备的正常运行和延长设备的使用寿命，提高客户的工作效率。
3. 工程机械设备操作培训服务：为客户提供工程机械设备操作员的培训服务，培训内容包括设备的操作技术、安全操作规范以及设备维护保养知识等，提高操作员的操作技能和安全意识，减少操作事故的发生。
4. 工程机械设备安全检测服务：为客户提供工程机械设备的安全检测服务，定期对客户的设备进行安全检测，及时发现并排除设备的安全隐患，确保设备的安全使用。
5. 工程机械设备使用咨询服务：为客户提供工程机械设备的使用咨询服务，包括设备的型号选择、使用方法、设备维护保养等方面的咨询，帮助客户解决使用过程中的各种问题。
6. 工程机械设备升级改造服务：为客户提供工程机械设备的升级改造服务，根据客户需求对设备进行改造升级，提高设备的使用性能和功能。
7. 其他定制化服务：根据客户的特殊需求，提供定制化的服务，满足客户的各种需求。
二、服务流程1. 客户需求分析：了解客户的具体需求，包括设备类型、数量、租赁期限等，充分理解客户的需求。
2. 服务方案制定：根据客户需求制定详细的服务方案，包括设备租赁类型、租赁期限、维修保养方案等。
3. 设备租赁实施：根据客户需求提供相应的设备租赁服务，确保设备的按时到位。
4. 定期维护保养：根据设备的使用情况提供定期的维护保养服务，确保设备的正常运行。
5. 设备安全检测：定期对设备进行安全检测，及时发现并排除安全隐患。
6. 操作员培训：为客户提供设备操作员的培训服务，提高操作员的操作技能和安全意识。
工程机械服务方案
工程机械服务方案一、服务内容1. 设备维修及保养：包括设备正常运行时的维护保养工作，如更换润滑油、清洁设备表面、检查设备零部件等。
2. 故障排除：设备出现故障时，及时进行故障排查和修复。
3. 零部件更换：如发现设备零部件损坏需要更换时，及时进行维修更换工作。
4. 设备检测：定期对设备进行检测，发现问题及时处理，确保设备运行正常。
5. 售后服务：设备售后服务，包括技术支持、培训等。
二、服务流程1. 接受服务申请：客户向我们提交设备维修保养申请，并提供设备相关信息。
2. 制定维修计划：根据客户提供的设备信息和现场实际情况，制定维修保养计划，包括维护保养时间安排、维护保养内容等。
3. 维修保养操作：按照计划对设备进行维修保养操作，确保设备正常运行。
4. 故障排除：如设备出现故障，及时进行故障排查和修复操作。
5. 设备检测：定期对设备进行检测，发现问题及时处理，确保设备运行正常。
6. 售后服务：设备售后服务，包括技术支持、培训等。
三、服务团队我们的服务团队由经验丰富的工程机械维修保养工程师和技术人员组成，他们具有丰富的维修保养经验和专业的技术能力，能够保证为客户提供高质量的维修保养服务。
四、服务优势1. 专业技术团队：我们有一支经验丰富的工程机械维修保养团队，能够针对不同类型的工程机械设备进行维修保养操作。
2. 高效维修保养服务：我们能够快速响应客户的维修保养需求，并尽快进行维修保养操作，确保设备正常运行。
3. 质量保证：我们保证所提供的维修保养服务的质量，确保设备维修保养后能够正常运行。
4. 售后服务：我们提供设备售后服务，包括技术支持、培训等，确保客户在使用过程中能够得到及时的技术支持和帮助。
五、服务案例1. XXX项目：我们为客户提供了XXX型号工程机械设备的维修保养服务，包括设备的定期维护保养、故障排除等工作，客户对我们的服务给予了高度评价。
2. XXX项目：我们为客户提供了XXX型号工程机械设备的零部件更换服务，对设备进行了及时的零部件更换，确保设备正常运行。
售后服务提供工程机械售后服务的最佳实践和关键要点
售后服务提供工程机械售后服务的最佳实践和关键要点工程机械的售后服务是指为客户提供机械设备在购买后的维修、保养和技术支持等相关服务。
对于工程机械企业来说，提供优质的售后服务可以增强客户对企业的信任度，建立良好的企业形象，提高市场竞争力。
本文将探讨工程机械售后服务的最佳实践和关键要点。
一、工程机械售后服务的重要性工程机械的投资成本较高，使用环境复杂，设备故障频繁。
因此，提供优质的售后服务是确保机械设备持续运行的重要保障。
合理的售后服务可以最大限度地减少设备故障停机时间，提高生产效率，使客户获得经济利益。
二、提供专业的技术支持1. 快速响应与沟通：工程机械售后服务团队需要建立快速响应机制，及时回应客户的需求和问题，并保持良好的沟通与协调。
2. 高效故障诊断：售后服务团队需要具备专业的技术知识和故障诊断能力，能够迅速准确地判断设备故障原因，并提供有效的解决方案。
3. 提供技术培训：工程机械售后服务需要向客户提供相应的操作与维护培训，帮助客户掌握设备的正确使用方法，延长设备寿命并减少故障次数。
三、建立完善的备件供应链1. 库存管理：建立科学的备件库存管理系统，保持适当的备件库存量，以满足客户的需求。
2. 快速供应：与备件供应商建立良好的合作关系，确保备件的及时供应，减少客户等待的时间，保证设备的快速修复。
四、建立全面的售后服务体系1. 定期巡检和保养：定期对工程机械设备进行巡检和保养，及时发现并解决潜在的故障隐患，降低设备故障的概率。
2. 故障记录与分析：建立故障记录系统，对设备故障信息进行记录与分析，为改进产品设计和生产提供数据支持。
3. 建立售后服务评价机制：与客户建立反馈渠道，定期进行满意度调查，了解客户的需求和意见，并根据反馈结果改进售后服务的质量和效率。
五、加强售后服务团队的建设1. 售后服务团队的素质建设：通过培训和学习，提高售后服务团队的技术水平和专业素养，以更好地满足客户需求。
2. 团队协作能力：售后服务需要多个部门的协同工作，要建立团队协作机制，提高工作效率。
工程车服务方案
工程车服务方案一、服务概述工程车服务是指为客户提供各种工程车辆的租赁和运输服务，能够满足客户在不同工程项目中对于工程车的需求。
工程车包括但不限于挖掘机、装载机、推土机、压路机等各种建筑工程所需的车辆。
我们的服务范围涵盖了整个城市及其周边地区，能够为客户提供高效、安全、便捷的工程车租赁和运输服务。
我们致力于为客户提供最优质、最专业的工程车服务，保障客户在工程项目中的顺利进行。
二、服务内容1. 工程车租赁我们拥有各种规格和型号的工程车，如挖掘机、装载机、推土机、压路机等，能够满足客户不同的工程需求。
客户可以根据自己的实际需求选择合适的工程车进行租赁，我们将提供全方位的支持和服务，保障客户在工程项目中的顺利进行。
2. 工程车运输除了提供工程车的租赁服务外，我们还提供工程车的运输服务。
无论客户需要将工程车运输到工程项目现场，还是需要将工程车运输到其他地点，我们都能够为客户提供快速、安全的运输服务，确保工程车的准时到位。
3. 专业操作人员我们拥有一支经验丰富、技能娴熟的专业操作人员团队，能够精准操作各种工程车，并且在工程项目中协助客户完成各项任务。
客户可以根据需要选择我们的专业操作人员提供现场操作支持，以确保工程车的安全运行和工程项目的顺利进行。
4. 停车场管理我们拥有自己的停车场，能够为客户提供工程车的停放和保管服务。
客户可以将工程车停放在我们的停车场，并且我们将提供全天候的安保和监控服务，确保工程车的安全。
5. 定期维护保养我们将定期对工程车进行维护保养，确保工程车的良好状态，以保障工程项目的正常进行。
客户可放心使用我们的工程车，并且减少维护保养的繁琐工作。
三、服务优势1. 多样化的车辆选择我们拥有各种规格和型号的工程车辆，能够满足客户在不同工程项目中对于工程车的需求。
客户可以根据自己的实际情况选择合适的工程车进行租赁，以确保工程项目的顺利进行。
2. 灵活的租赁方式我们提供灵活的租赁方式，客户可以根据自己的需求选择长期租赁，也可以选择短期租赁。
工程机械服务技术方案
工程机械服务技术方案一、技术服务方案的目的和意义随着工程机械行业的发展，客户对于服务的要求越来越高。
因此，制定一套科学有效的工程机械服务技术方案，对于提高服务质量、客户满意度以及提升企业竞争力具有重要意义。
本文旨在探讨一种基于先进技术的工程机械服务技术方案，以满足客户多样化的服务需求。
二、技术服务内容和流程1. 定期维护和检修：根据工程机械的使用情况和运行状况，制定定期的维护和检修计划。
包括机械设备的清洗、润滑、更换易损件等工作。
2. 故障排除和修复：对于出现故障的工程机械设备，进行及时的排除和修复工作，确保设备能够恢复正常的工作状态。
3. 培训和技术支持：为客户提供相关的设备操作和维护维修技能培训，以及技术支持服务，确保客户能够熟练操作和进行基本的维护保养工作。
4. 预防性维护：根据设备的使用情况和工作环境，定期进行预防性维护，以减少设备的故障率和延长设备的使用寿命。
三、技术服务的特点和优势1. 高效性：采用先进的维修工具和设备，配备专业的维修团队，提供高效、及时的服务。
2. 专业性：提供专业的技术支持和培训服务，确保客户能够熟练操作和进行基本的维护保养工作。
3. 可靠性：采用优质的配件和原厂的维修方案，确保设备的可靠性和稳定性。
4. 个性化：根据客户的需求量身定制服务方案，满足不同客户的多样化服务需求。
四、技术服务的实施步骤和方法1. 调查和分析：了解客户的具体需求，调查分析工程机械设备的使用情况和运行状况，为制定切实可行的服务方案提供依据。
2. 制定服务计划：根据调查和分析的结果，制定具体的服务计划和方案，包括定期维护和检修计划、故障排除和修复计划、培训和技术支持计划等。
3. 实施服务计划：按照制定的服务计划和方案，进行实施，确保工作的高效、有序进行。
4. 评估和改进：对实施的服务计划进行评估，总结经验和教训，不断改进和提高服务质量。
五、技术服务的效果和意义1. 提高客户满意度：根据客户的需求量身定制服务方案，满足不同客户的多样化服务需求，提高客户满意度。
工程机械服务方案范本
工程机械服务方案范本一、服务内容：1. 巡检维护：根据客户需要，我们将定期对工程机械进行巡检和保养，包括机油、润滑油、滤芯、液压油、制动油和防冻液的更换，保证机械的正常运行。
2. 维修保养：我们将提供定期的机械维修及保养服务，确保机械设备的长期稳定运行，检查、调整和更换机械的关键部件，保障设备的可靠性和安全性。
并为机械设备提供24小时技术支持。
3. 零部件供应：我们提供各种机械设备的原厂零部件及配件供应服务，以确保机械设备的正常运行。
4. 故障排除：当机械设备出现故障时，我们将提供快速的故障排除服务，迅速定位故障原因，并及时解决问题。
5. 技术培训：我们将根据客户需求，提供机械设备的使用培训，培训内容包括机械设备的操作方法、维修保养知识等，提升客户员工的操作技能和设备维护能力。
6. 工程咨询：我们会派遣专业技术人员对客户工程机械设备进行全面的检测和评估，为客户提供合理的维修保养建议和技术支持。
7. 全程监控：我们将对客户的机械设备进行全程监控，利用先进的远程监控技术，实时监测设备的运行状态，及时发现并排除潜在故障。
二、服务流程：1. 客户需求确认：我们将与客户进行充分的沟通，了解客户的具体需求和要求，确定服务范围和标准。
2. 方案制定：根据客户需求，我们将制定详细的工程机械服务方案，包括巡检维护的频次、维修保养的标准、零部件供应的方式等。
3. 服务实施：一旦客户确认服务方案，我们将按照计划执行服务方案，确保服务质量和效果。
4. 服务跟踪：我们将进行服务过程的全程跟踪和监控，及时反馈服务情况，确保服务的顺利进行。
5. 服务评估：我们将对服务过程进行全面评估，总结经验教训，为客户提供更好的服务。
三、服务优势：1. 专业团队：我们拥有一支由经验丰富的技术专家组成的团队，能够确保为客户提供专业的技术支持和服务。
2. 先进技术：我们拥有领先的技术和设备，可以对各类工程机械设备进行全面的维修保养和故障排除。
工程机械服务方案怎么写
工程机械服务方案怎么写一、服务方案的概述工程机械服务方案是指为客户提供满意的工程机械设备维修、保养、租赁、技术支持等服务的整体解决方案。
在现代化的建筑和基础设施建设过程中，工程机械设备发挥着至关重要的作用，因此专业的工程机械服务方案至关重要。
我们公司作为一家专业的工程机械服务提供商，有着丰富的经验和科学的管理系统，能够为客户提供一流的服务。
二、服务内容1.设备维修我们拥有一支经验丰富、技术娴熟的维修团队，能够为客户提供设备故障排除、零配件更换、设备调试等一系列维修服务。
我们将按照客户的需求，提供及时、高效的维修方案，确保设备的正常运转。
2.设备保养定期的设备保养能够延长设备的使用寿命，减少故障发生的概率。
我们将为客户制定科学的保养计划，包括设备清洁、润滑、检查等内容，确保设备在最佳状态下运行。
3.设备租赁我们以优质、可靠的设备为客户提供租赁服务，包括各类挖掘机、起重机、推土机等设备的租赁。
客户可以根据项目需求，选择合适的设备进行租赁，我们将提供及时的送货及维护服务。
4.技术支持我们将为客户提供专业的技术支持，包括设备操作指导、设备维护培训等服务。
我们拥有一支技术过硬的团队，能够解决客户在设备使用过程中遇到的各种技术问题。
5.加工定制依据客户需求，可为需定制加工的部件进行专业设计并进行制作，确保产品质量和客户需求的满足。
三、服务流程我们公司将按照以下流程为客户提供服务：1.需求确认客户通过电话、邮件或现场咨询等方式向我们提出需求，我们将与客户深入沟通，了解客户的具体需求，并就服务的内容、时间、费用等方面进行确认。
2.服务计划制定我们将根据客户的需求制定服务计划，包括维修、保养、租赁、技术支持等方面的具体安排。
3.服务执行我们将按照制定的服务计划，为客户提供各项服务，包括设备维修、保养、租赁等内容。
我们将严格按照服务计划，确保服务质量和时效。
4.服务评估在服务执行结束后，我们将与客户进行服务评估，了解客户对我们服务的满意度，并收集客户的反馈意见，以便不断改进我们的服务。
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产品交付100小时或 个月 小时或1个月 产品交付 小时或
第二次
产品交付500小时或 个月 小时或3个月 产品交付 小时或
第三次
产品交付1000小时或 个月 小时或12个月 产品交付 小时或
2.2、 2.2、快捷式服务
远程系统故障 定位、 定位、排除指导 技术支持
配件发送、更换 配件发送、 安装 配件供应
2、服务概述 、
■“产品有价、服务无价，竭尽全力为用户创造价值 ”服务 产品有价、服务无价， 产品有价 理念 ■“诚信为本，融合发展，互利双赢 ”的服务宗旨 诚信为本，融合发展， 诚信为本 ■服务办事机构遍布全球近100多个国家和地区 ■国内拥有150余名专业的服务工程师、20余台服务车 ■总部、区域中心、二级仓库的三级配件供应保障体系
产品有价 服务无价
——中联重科路面机械分公司 ——中联重科路面机械分公司 售后服务体系介绍
主 讲：周 浪 联系电话：88948389
2011年 2011年1月20日星期四 20日星期四
目
录
一 服务综述 二 服务优势 三 服务制度
一
服务综述
1、服务承诺 、 2、服务概述 、 3、荣誉殿堂 、
1、服务承诺
机手特种作业证 等代办
机手经验交流、 机手经验交流、 竞技比赛
知识经验传递、 知识经验传递、 高级培训
3、培训体系
完备的三种培训方式， 完备的三种培训方式，有效保证您的设备 使用安全性与高效性
现场培训
客户
总部培训
驻外机构 培训
三
服务制度
1、服务管理制度 2、评星定级制度 3、服务工时制度 4、配件管理制度 5、配件销售制度 6、配件三包制度
3、荣誉殿堂： 荣誉殿堂：
全国用户满意工程先进单位 全国五一劳动奖状
荣 誉
首批“售后服务五星级认证” 首批“售后服务五星级认证”
用户满意服务明星
全国用户服务先进单位
… … … …
二
服务优势
1、服务务体系
1.1、 1.1、服务模式 1.2、 1.2、服务网点 1.3、 1.3、服务团队
1.1 服务模式
中联重科客户 服务总部
设立以总部、 设立以总部、分公 司服务部门、 司服务部门、分公司驻 外服务机构/ 外服务机构/ 委托代理 服务机构为核心的三级 服务机制。 服务机制。
分公司驻外服务 机构/ 机构/委托代理商 分公司 服务部门 客户
1.2 服务网点
国内售后服务网点分布图 海外售后服务网点分布图
1.3 服务团队
拥有专职高级服务工程 师近150 师近150余名 150余名
用心、专业、 用心、专业、高效的服务 值得信赖，让每一位中联客 值得信赖， 户绝无后顾之忧！ 户绝无后顾之忧！
2、服务内容
2.1、 2.1、保养式服务 2.2、 2.2、快捷式服务 2.3、 2.3、增值式服务
2.1 保养式服务
快捷式服务
设备维修
现场维修、 现场维修、指定 地点送达维修
2.3 增值式服务
重点工程特色服务 设备大修、 设备大修、安装拆 卸、产品回购替换 客户特殊性需求
施工方案策划
代理商培训及资 格认证
行业技术交流 客户服务 大型专题服务活动 感恩活动、 （感恩活动、服务万 里行、服务月、 里行、服务月、配 件优惠等） 件优惠等）
1.1 服务理念 服务理念：产品有价、服务无价，竭尽全力为用户创造价 值。 1.2 服务宗旨 服务宗旨：诚信为本，融合发展，互利双赢。 1.3 服务承诺：终身免费维护（免人工费、差旅费） 服务承诺： 1.3.1 保修期内：免费指导安装调试产品；免费提供不少于三 次上门专业技术培训；免费提供不少于四次上门保养服务 。 1.3.2 保修期外：每年提供不少于四次的上门检测；终身提供 技术咨询；终身提供配件。