店长、副店长、主管工作范围
店长、副店长的职责
店长、副店长的职责店长负责商店的盈亏与经营绩效，应确实执行工作职责所在，不负公司厚望。
（一）店长的职责店长负责商店的盈亏与经营绩效，其主要职掌如下所述：1．各项指令规定的宣布与执行（1）传达、执行总部的各项指令和规定（2）负责解释各项规定、营运管理手册的条文。
2．完成各项经营指标（1）营业目标如月营业额2000万元。
（2）毛利目标如月毛利率为15％；则月毛利额为300万元。
（3）费用目标如月费用率为13％；则月费用额为260万元。
(4)利益目标。
如月利益率为2％；则月利益额为40万元。
根据各项经营指标，各店长应结合本店的实际状况，制定自己门店完成年度销售计划的执行计划（包括商品、销售、培训、人员等项目的计划），可具体细分为月计划、周计划和日计划等。
3．职工的安排管理考勤的记录、报告、依据工作情况分配人员，对门店职工考勤、仪容和服务规范执行情况进行监督与管理。
4．监电身改善门店各部门个别商品损耗管理不同性质的门店，其损耗商品的类别会有所差异，店长应针对本门店的主要损耗商品进行重点管理，将损耗降到最低。
5、监督和审核门店的会计、收银等作业6、掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰。
7、维护门店的清洁卫生与安全（1）店内设备完好率的保持；设备出现故障的修理与更换；冷冻柜、冷藏柜、收银机等主力设备的维护等。
（2）门店前场与后场的环境卫生。
一般按区域安排责任到人，由店长检查落实。
（3）在营业结束后，店长应对店内的封闭情况、保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实，确保安全保卫工作万无一失。
8、教育、指导工作的开展9、职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议10、顾客投诉及意见处理11、其他非固定模式的作业管理12．各种信息的书面汇报有关竞争店的情况，顾客的意向，商品的信息，员工的思想等各种信息，应及时用书面形式向企业营运汇报。
（二）副店长的职责店长助理店长的事务面广，并繁杂。
店长副店长主任岗位职责
职责三：平常事务管理 1、监督、指导下属于平常工作职能中旳执行状态与其工作状态，保证下属业 务、行政执行能力与工作表向符合运行需要。
工 2、监督下属人员工作流程与否顺畅、执行与否有效，工作原则与否符合《质 量原则》旳规定。 3、做好营运现场营运大环境旳均衡式调整，使营运状态无空白、无操作性不 符合。
旳心态、坚韧旳质量和团体合作精神。 4、负责部门旳考勤管理，负责对下属员工进行综合考核；合理安排调配人力， 发挥每个人旳工作能动性和积极性，提高工作效率。 5、根据量化和定性化指标，做好管理下属评估工作，运用奖惩机制鞭策后进 人员，并予以调整。 6、抽查班次例会，有效鼓励员工士气，对营运中发生旳质量事故进行通报， 对企业旳重大决策及促销活动进行宣传并抽检员工纯熟程度。 7、制定并上报培训计划，对部门员工进行全面培训，并对培训效果进行跟踪 指导。 职责五：成本控制与部门内部成本控制 工 1、根据运行总监制定旳月度水、电、通讯、办公等费用指标，做好平常营运 作 控制。 任 2、制定店面常规营业用品使用和申领计划，并报店长，根据物品、办公用品 务 寄存措施，监督经理、服务部门主管对物品、办公用品旳寄存与保管措施。 3、制定店面营业用品旳正常更替周期，制定维护计划，监控和延长物品、设 备旳使用周期。 职责六：办公室内部物品管理 工 1、负责对楼面旳多种设施、设备与用品等一切物品旳保管、维修、维护工作。 作 2、根据《体系文献管理手册》，监督管理下属对数据控制旳执行状况，便于查 任 阅和跟进。 务 职责七：负责上级交办旳其他事务。 工 1、保证门店经营管理工作旳良好运作，减少任何内、外部投诉。 作 2、工作计划完毕状况良好；管理计划达标率在 90%以上，经营任务指标完毕率 绩 在 100%。 效 3、部门员工严格遵守企业旳各项管理制度、原则规范流程。 原 4、员工培训后合格率在 95%以上。 则 5、部门各项成本控制在企业制定旳原则范围内。 6、部门财物保管得当，无任何遗失和损坏，设施设备、用品用品、家私维护 保养措施合理。 7、对整体经营提出创新提议，完善各管理制度。 8、员工思想稳定，工作积极性高、效率高。 工 作 所受监督：一切服务部门管理旳事务接受店长、客人和其他有关部门监督。 关 所施监督：在对客服务旳所有部门出现问题进行监督。 系 合作关系：负责与经营有关旳所有部门进行协调，以保证营业。
店长及副店长的职责
店长及副店长的职责作为一家商店或零售店的管理者，店长及副店长是至关重要的角色。
他们负责确保店铺的日常运营顺利进行，同时也要保持良好的员工管理和客户服务。
以下是店长及副店长的主要职责：1. 管理店铺日常运营店长及副店长需要负责店铺的日常运营，包括货品管理、陈列和促销活动。
他们需要确保货品的进货、陈列和销售都按照计划进行，并且配合总部的市场活动进行促销和特价。
2. 客户服务店长及副店长需要确保店铺的员工对顾客提供良好的服务。
这包括对顾客提供咨询和帮助，并且在顾客有投诉或问题时进行处理和解决。
他们需要确保店铺的员工都对顾客有礼貌的态度，并且尽力满足顾客的需求。
3. 员工招聘和管理店长及副店长需要负责店铺的员工招聘和管理。
这包括发布招聘广告、面试和录用员工，以及制定员工的工资和福利政策。
他们还需要培训新员工，管理员工的工作任务和绩效评估，以及解决员工之间的矛盾和纠纷。
4. 管理店铺的预算和成本店长及副店长需要负责店铺的预算和成本管理。
他们需要确保店铺的每项支出都在预算范围内，并且尽量减少店铺的运营成本。
他们还需要定期审查店铺的财务数据，以确保店铺的盈利和健康发展。
5. 库存管理店长及副店长需要负责店铺的库存管理。
他们需要确保货品的进货和销售都按照需求进行，避免过多或不足的库存。
他们还需要定期清点和盘点库存，确保库存的准确性和完整性。
6. 督导和监督店长及副店长需要督导和监督店铺的员工。
他们需要确保员工都按照规定的流程和政策进行工作，并且确保店铺的安全和整洁。
他们还需要确保店铺的营业时间和安全标准都严格执行。
7. 与总部和其他部门的沟通店长及副店长需要与总部和其他部门保持紧密的沟通。
他们需要将总部的政策和战略传达给店铺的员工，并且将店铺的情况和需求反馈给总部。
他们还需要与其他店铺的管理者和团队合作，分享经验和资源。
8. 客户关系管理店长及副店长需要负责店铺的客户关系管理。
他们需要确保店铺的顾客数据和客户反馈都得到妥善管理，并且根据客户的需求和反馈进行改进和升级。
店长与副店长的职责说明
店长与副店长的职责说明店长的职责：1. 策划和执行销售目标：店长需要制定销售目标，并设定销售策略，通过激励员工，推动销售额的增长，确保店面的盈利能力。
2. 管理店面运营：店长需对店内的运营进行全面的管理，包括库存管理、员工排班、顾客服务质量控制等，确保店内正常运转。
3. 管理店面预算：店长需要制定和管理店面的预算，控制成本，确保店面在盈利和成本控制方面保持健康的状态。
4. 管理员工：店长需要招聘、培训和管理店面的员工，确保员工具有良好的工作态度、专业的服务技能和积极的工作态度。
5. 维护店面形象：店长需要不断提升店面的形象，与上级制定合适的营销策略，包括店面装修、陈列布局、产品推广等，确保店面具有吸引力和竞争力。
6. 处理客户投诉：店长需要对客户投诉和问题进行处理，确保客户满意度并提升店面的口碑。
副店长的职责：1. 协助店长管理店面运营：副店长需要协助店长制定销售目标，监督员工的日常工作，确保店面按照既定的标准经营。
2. 管理员工：副店长需要协助店长进行员工的招聘、培训和管理，确保店内员工的稳定和高效运作。
3. 监督销售工作：副店长需要监督店面的销售工作，分析销售数据，对销售情况进行监控和分析，并与店长一起制定销售策略。
4. 协助处理客户投诉：副店长需要协助店长处理客户投诉，妥善解决问题，维护店面的良好声誉。
5. 协调店内各部门工作：副店长需要协调店内各个部门的工作，确保各个部门之间的协作，提高工作效率。
6. 管理库存：副店长需要协助店长管理库存，确保货物充足，避免缺货情况的发生。
总体来说，店长和副店长在店面管理中扮演着重要的角色，他们需要紧密协作，共同管理店面的日常运营，带领员工团队，推动销售增长，提升顾客满意度，确保店面长期持续经营。
因此，店长和副店长需要具备良好的管理能力、沟通能力和业务能力，以应对和解决各种挑战。
店长与副店长是店铺管理层的核心成员，他们需要共同协作，确保店铺的正常运营和管理，同时也需要促进销售增长和提高店铺的盈利能力。
店长及副店长的职责
店长及副店长的职责1.店铺管理：店长及副店长负责店铺的整体管理。
他们需要确保店铺的日常运营顺利进行，包括监督员工的工作，制定并执行店铺的政策和流程，提高业绩和客户满意度。
2.团队管理：店长及副店长需要管理和指导店铺的员工团队，包括招聘、培训、调动和奖惩。
他们应该激励员工，提高团队合作，确保员工能够达到工作目标。
3.销售和业绩管理：店长及副店长需要制定销售目标和计划，并跟踪和分析销售数据，确保店铺达到或超过销售目标。
他们还要确保店铺的库存充足，有效地管理进货和库存。
4.客户服务：店长及副店长需要确保店铺提供优质的客户服务。
他们应该培训员工提供专业的销售和服务，建立和维护良好的客户关系，解决客户投诉和问题。
5.业务拓展：店长及副店长应该密切关注市场变化和竞争动态，制定相应的业务发展战略和计划，开拓新客户和市场，提高店铺的竞争力和市场份额。
6.经营分析：店长及副店长需要定期进行经营分析，包括销售数据、库存状况、成本控制等。
他们需对店铺的经营状况进行评估和改进，制定相应的措施和策略，以提高效益。
7.品牌形象：店长及副店长需要保持店铺的品牌形象。
他们应该确保店铺的陈设和布置符合品牌形象，保持店铺的整洁和卫生，提高店铺的品牌认知度和美誉度。
8.财务管理：店长及副店长需要负责店铺的财务管理，包括制定和执行预算、监控和控制成本、财务报告等。
他们应该确保店铺的财务状况良好，满足公司的财务目标。
9.安全管理：店长及副店长需要确保店铺的安全和风险管理。
他们应该建立和执行安全政策和措施，确保店铺和员工的安全，预防事故和突发事件的发生。
10.与上级及其他部门的沟通：店长及副店长需要与上级和其他部门保持良好的沟通和协作。
他们应该向上级汇报店铺的运营情况和问题，并配合其他部门的工作，实现公司整体目标。
店长及副店长的职责涉及到店铺的方方面面，需要具备全面的管理能力和专业知识。
他们应该有很强的领导能力、沟通能力和团队合作能力，能够应对各种挑战和压力，并创造一个良好的工作环境和文化。
店长与副店长的职责说明
店长与副店长的职责说明店长与副店长的职责说明作为一个商铺的管理层，店长和副店长是非常重要的职位。
他们的职责涵盖了商铺的各个方面，包括经营、人力资源、财务、销售和客户服务等等。
以下是对店长和副店长职责说明的详细解释。
一、经营管理作为商铺的管理层，店长和副店长需要负责制定整个商铺的经营计划和财务预算。
这包括制定销售目标、货品采购计划、人员安排和营销策略等。
他们需要与其他经营管理人员密切合作，确保商铺具有良好的经营管理和有效的经营策略，以确保商铺的长期盈利和可持续发展。
二、人力资源管理店长和副店长需要确保商铺拥有适当数量和能力的员工，并为员工提供合适的培训和职业发展机会。
他们应确保员工拥有良好的工作环境，遵循公司的规章制度。
在必要时，他们需要制定员工福利计划和奖励制度，以帮助商铺吸引和保留优秀的员工。
三、财务管理店长和副店长需要确保商铺的财务状况良好。
他们需要制定财务管理计划，跟踪和管理销售、开支和利润。
他们需要确保商铺有足够的资金来支付费用和管理库存。
如果必要，他们需要协助商铺的财务部门，并与商铺的拥有者沟通商铺的财务状况。
四、销售管理店长和副店长需要确保商铺有足够的存货供应，以满足客户需求。
他们需要管理商铺的库存，确保货品的陈列和销售。
他们还需要确保商铺拥有良好的销售和促销策略，以提高销售量和利润。
在必要时，他们需要通过与供应商和分销商的协商，确保商铺的货源稳定。
五、客户服务店长和副店长需要确保商铺拥有良好的客户服务。
他们需要将客户置于第一位，建立积极健康的客户关系。
他们需要制定客户服务标准和培训客服人员，以确保客户满意度。
此外，他们还需要处理客户反馈和处理任何与客户有关的问题。
六、协作与领导店长和副店长需要确保商铺内部的沟通和合作良好。
他们需要建立一个高效的团队和灵活的工作环境，以便员工和整个商铺都能够有效地协作。
此外，他们还需要领导商铺社区，并与当地政府和商业组织沟通和合作，以适应不同的市场环境。
店长及副店长的职责
店长及副店长的职责店长及副店长的职责对于任何一家店铺、商场或超市，店长及副店长都是非常重要的角色。
他们是店铺内各部门、员工和顾客之间的纽带，承担了许多职责，目的是确保店铺长期发展、员工不断进步、顾客满意。
店长的职责：1. 制定计划和目标店长的第一项职责是制定计划和目标，包括销售目标、利润目标、员工培训计划、商品陈列计划等等。
这些计划和目标需要考虑到当前市场需求、客户需求和竞争对手的策略，为店铺未来的发展打下基础。
2. 管理设施和设备作为店铺的领导者，店长需要负责管理店铺的设施和设备，确保它们始终保持在最佳的工作状态。
这些设施和设备可能包括电子收银机、货架、灯光和音响设备等等。
3. 管理员工店长需要管理店铺中的员工，确保员工在工作中发挥最佳的能力和贡献，同时也需要管理员工的表现和工作结果。
店长需要制定培训计划、激励计划、奖金和晋升机制，以鼓励员工不断进步。
4. 满足顾客需求店长的职责之一是确保顾客的需求得到满足，包括购买商品的需求和退货的需求。
店长需要建立良好的顾客服务体系，包括解决客户投诉、提供相关信息和帮助顾客选择产品等等。
5. 财务管理店长需要负责店铺的财务管理，包括预算、销售报表、盈利和亏损报表等。
他们需要确保店铺的财务状况良好，并对支出和营收进行定期审计。
副店长的职责：1. 协助店长管理员工副店长需要协助店长管理店铺中的员工，确保他们能够充分发挥自己的能力和贡献。
他们需要帮助店铺中的员工制定目标和计划，并监督他们的表现和工作结果。
2. 负责商品管理副店长需要负责商品管理，包括进货、库存、上架和陈列等。
他们需要确保产品得到合理的定价，并协助店长确定销售目标。
3. 协助店长制定营销计划副店长需要协助店长制定营销计划，包括宣传活动、促销活动和广告计划等。
他们需要确保这些计划符合店铺的策略和目标，并能够吸引客户。
4. 协调顾客服务副店长需要协调店铺的顾客服务，包括解决客户投诉、提供相关信息和帮助顾客选择产品等等。
店长副店长的职责与作业流程
店长副店长的职责与作业流程店长和副店长是店铺中的主要管理者，他们拥有重要的职责和作业流程。
以下是关于店长和副店长的职责和作业流程的详细说明。
1.店长的职责：(1)维护良好的顾客关系：店长是店铺与顾客之间的重要桥梁，他们需要与顾客建立互信关系，并及时回应顾客的需求和问题。
(2)进货管理：店长负责进行订货，并确保店铺中有足够的库存。
为了满足顾客对于商品的需求，店长需要进行精确的库存管理。
(3)仓库管理：店长需要确保仓库内的商品妥善存放，并根据需求及时调拨商品到店铺销售。
(4)人员管理：店长负责招聘、培训和管理店铺的员工。
他们需要制定工作计划，指导员工的日常工作，并确保员工的工作效率和服务质量。
(5)销售目标管理：店长负责制定销售目标，并监督店铺销售业绩的达成。
他们需要分析销售数据，制定相应的销售策略以提升销售额。
(6)店面布局与陈列管理：店长需要对店面进行布局和陈列管理，以吸引顾客的注意并提供良好的购物环境。
(7)店铺运营分析：店长需要定期对店铺的运营情况进行分析，如销售数据、顾客反馈等，并根据分析结果作出相应调整和改进。
2.副店长的职责：(1)协助店长的工作：副店长是店长的得力助手，他们协助店长处理店铺的日常事务，如员工调度、顾客问题解决等。
(2)员工管理：副店长需要参与员工的招聘和培训工作，确保店铺有足够的员工，并培养和激励员工的工作积极性。
(3)店内安全与保护：副店长负责规范店内的安全操作流程，确保店内设备的正常运行，并定期检查店内的安全设施。
(4)调度管理：副店长需要根据店铺的销售情况和员工的工作日程，合理调度员工的工作时间和工作任务，以确保店铺的正常运营。
(5)客户服务：副店长需要与顾客保持良好的沟通，解答顾客的问题，并提供优质的客户服务。
(6)店铺卫生管理：副店长负责店铺的环境卫生管理，确保店铺的清洁和卫生。
(7)协助店长进行店铺分析：副店长需要配合店长进行销售数据和运营分析，提供相关的意见和建议。
店长副店长岗位职责
店长副店长岗位职责店长和副店长是商店或零售店中的管理层级之一，它们在店铺的日常运营管理和员工管理方面起着重要的作用。
以下是店长和副店长的一些岗位职责。
店长的岗位职责：1. 整体店铺管理：店长负责店铺的日常运营和管理，包括保持店内的清洁和有序，确保商品陈列良好，促销活动得以顺利进行。
2. 销售目标和业绩：店长需要制定销售目标并确保店铺能够达到或超过这些目标。
他们还需要监控并评估店铺的业绩，寻找销售增长的机会。
3. 员工管理和培训：店长负责招聘、培训和管理店铺的员工。
他们需要确保员工具备必要的技能和知识，能够提供高水平的顾客服务，并与团队协作，共同实现销售目标。
4. 库存管理：店长需要监督店铺的库存情况，并及时补充缺货商品。
他们需要与供应商保持良好的关系，确保产品的供应和销售不受影响。
5. 报告和分析：店长需要定期向上级报告店铺的销售和业绩情况，分析销售趋势和市场竞争情况，并提出改进建议。
6. 顾客关系管理：店长需要与顾客建立良好的关系，提供满意的购物体验，并处理客户投诉和问题。
7. 领导和激励团队：店长需要激励和指导团队成员，建立高效的工作氛围，并确保团队能够充分发挥其潜力。
副店长的岗位职责：1. 协助店长：副店长作为店长的助手，协助店长实现店铺的经营目标。
他们需要在店长的领导下，负责店铺的日常运营管理，并参与决策和规划。
2. 员工调度和管理：副店长负责协调店员的工作安排，确保店铺在适当的时间有足够的员工工作。
他们也需要参与员工的培训和表现评估。
3. 销售和营销：副店长需要与店长一起制定销售策略和促销活动，并监督其执行。
他们也需要与顾客互动，提供满意的购物体验，并处理顾客投诉。
4. 库存管理：副店长负责管理店铺的库存，并监控商品销售状况。
他们需要与店长一起进行库存预测和补货计划，以确保库存的充足和合理利用。
5. 绩效评估：副店长需要参与员工的表现评估，并与店长一起制定激励措施和奖励计划，鼓励员工提高个人和团队业绩。
店长、副店长的职责
店长、副店长的职责店长和副店长是零售店铺中非常重要的角色，他们负责管理店铺的日常运营并确保其顺利运转。
他们需要协调各个部门的工作，监督员工的表现，并确保顾客得到良好的服务体验。
以下是店长和副店长的常见职责和职能。
店长职责：1. 管理店铺的日常运营：店长需要确保店铺的日常运营顺利进行，包括人员安排、库存管理、店铺清洁与维护等。
2. 制定销售目标和营业计划：店长需要根据市场需求和公司目标制定销售目标和营业计划，并确保员工执行。
3. 协调各个部门的工作：店长需要协调销售、仓储、客服等各个部门的工作，确保各项工作有效地配合和协作。
4. 领导和指导员工：店长需要招聘、培训和管理店铺的员工，确保员工表现良好并达到公司的要求。
5. 提供顾客服务：店长需要确保店铺提供满意的顾客服务，解决顾客的问题和投诉，确保顾客满意度。
6. 监督库存管理：店长需要监督货物的进销存，确保货物的有效管理和防范货损、盗窃等问题。
7. 确保店铺符合法规和标准：店长需要确保店铺符合相关法规和标准，包括安全、卫生、消防等方面的要求。
8. 负责店铺的财务管理：店长需要负责店铺的财务管理，确保店铺的财务状况良好并达到公司要求。
副店长职责：1. 协助店长管理店铺：副店长需要协助店长管理店铺的日常运营，包括协调员工、解决问题、提高效率等。
2. 监督员工的表现：副店长需要监督员工的表现，确保员工遵守公司的规章制度和执行公司的指令。
3. 协调销售活动：副店长需要协助店长策划和实施销售活动，吸引顾客并提高店铺的销售额。
4. 提供顾客服务：副店长需要与员工一同确保店铺提供满意的顾客服务，解决顾客的问题和投诉。
5. 管理库存和补货：副店长需要监督货物的进销存，并负责库存的管理和补货工作。
6. 协助财务管理：副店长需要协助店长进行店铺的财务管理，包括收支核对、盘点等工作。
7. 培训和指导员工：副店长需要参与员工的培训和指导工作，帮助员工提高工作能力和服务水平。
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店长、副店长工作范围
店长、副店长都属于管理阶层；店长是店铺的长者，对于店铺的运作要了如指掌，无论是大小事项，没有其他同事能比店长更加清楚，店长是一位卓越领导者，他带领每一位同事迈向每月指标，店长是一位有计划的人，凭着个人的智慧与经验，店长要灵活地部署他的下属——副店长和店员们，运用他独特的策略来推动每位同事，使营业额提高，所以店长是一间店铺的支柱。
副店长的英文写法是ASSISTANT STORE MANACER，正式译法应是助理店长，故名思意是帮助店长管理，而当店长不在时，副店长要扮演店长角色，承担起一切店长应尽的职责。
店长和副店长之间要密切配合、沟通良好，共同为把店铺管理好而相互协作。
以上是店长、副店长之间的不同，但在实际工作中他们的工作内容都大致可分为三个方面，即：（一）销售方面；
（二）货务方面；
（三）人事方面。
（一）、销售方面
目标/原则活动
A、跟贴销售走势1、每早阅读营业额报告
2、与上月/上周同期比较
3、和其它店比较
4、和当月指标比较
5、和客流量比较
B、尽快发现问题1、不断尝试从错误中学习
对症下药，积极改善2、加强店铺内及门面陈列的吸引
C、令上下员工都关心生意1、提供足够资讯
2、每小时报营业额一次
3、鼓励员工参与解决问题
D、令员工认同指标才算有意义1、指示必须合理
2、可收集同事的意见来提议
E、（注：订指标的方法）1、参考服装零售市场走势
2、参考上月营业额
3、比较上月及本月之假日数
4、粗略定一个闲日，同假日之指标
5、亦要参考当日是否有推广活动等（二）、货务方面
A、了解任何时候的存货情况
1、每日阅读店铺存货报表
2、每日阅读大仓存货报表
3、巡查周转仓及货场的补货工作情况
4、留意存货销售比率
B、注意资产流转比例
1、比较存货相对生意来说是否过高
C、监管货物进出
1、进货（补货）一般由资深营业员负责
2、新货销售不稳定，尤其要紧跟
3、亦须注意来货数目的准确度（有差异报告），及时反应
D、掌握最新资讯（断码情况、气候环境变化、竞争货品、宣传推广、
畅销货返货）
1、出相应存货反应
2、必须顺应走势
F、尽用货场摆位
1、锦上添花
2、色调、款式归类搭配
3、价钱相容
4、店铺整体有否吸引力
（三）、人事方面
A、了解员工：性格、能力、取向、期望
1、可通过闲谈的方式
B、让员工了解公司的文化、方向、目标、制度、期望
1、通过开早晚会
2、迎新会
C、令团队目标一致
1、共同制定团队策略
2、推销、解释、说服
D、制订一套完善服务标准
1、最紧要大家认同，具体
E、明确赏罚
1、对正面表现予以认同、赞赏；对负面表现予纠正
2、必须跟时、观察、评估、回应
3、配合员工发展：扩阔工作领域、推荐培训、升职
F、鼓励开放或团队结构，着重互相帮助、批语、鼓励
1、以身作则
2、强调加快进步
G、合理调配人手
1、编更、监察编更
2、比较来店顾客与同事人数的比例、检查人手分配是否合理
3、跟进出勤、加班、调休、调班的人员安排
F、提高团队士气
1、投入且以身作则
2、发掘团队好的场面
3、自己多参与，多回应，多搞一些工余活动
G、提高同事之主动性
1、调动气氛
2、主动提问
3、制造机会给同事发挥
H、了解各阶层心态，服务评核（资深营业员）
1、与各阶层同事多沟通
I、让员工了解进度
1、定期评核
J、处理顾客投诉
1、认同观点
2、发掘问题所在
3、尽快回应
4、将问题转介有关部门。