社会工作督导
社会工作督导方案模板
社会工作督导方案模板1. 背景介绍社会工作督导是指通过对社会工作实践过程进行监督、指导和评估，以提高社会工作者的实践能力和服务质量。
督导是社会工作质量管理的一项重要手段，能够帮助社会工作者及时发现问题、解决困难，实现持续性的改进和优化。
本督导方案旨在提供一个全面的指导框架，以确保社会工作实践的有效性和质量。
2. 目标与目的- 目标：通过社会工作督导，提高社会工作实践的质量和效果，促进社会工作者的专业发展和个人成长。
- 目的：- 评估社会工作的实施过程和效果，发现问题和隐患，并提出改进方案。
- 促进社会工作者之间的学习和交流，提高团队合作和工作效率。
- 促进社会工作者对自身实践能力的反思和专业成长。
3. 方案内容3.1 督导周期本督导方案的督导周期为一年，根据实际需要可以进行调整。
3.2 督导方式- 定期督导：每季度进行一次全员督导会议，由督导员主持，社会工作者进行汇报，并对工作中的问题进行讨论和解决；- 个案督导：每月对个别社会工作者进行个案督导，由督导员进行实地督导和指导。
3.3 督导内容- 社会工作计划：督导员对社会工作者的工作计划进行审查和指导，确保计划的合理性和可行性。
- 实践过程记录：社会工作者每日进行实践过程记录，督导员定期进行审核，提供反馈和建议。
- 个案管理：社会工作者对个案进行全面评估和辅导，督导员进行个案督导，提供指导和帮助。
- 职业规范：督导员进行职业道德和规范的培训，并在督导过程中强调和促进社会工作者的职业操守。
4. 督导流程4.1 全员督导会议流程- 第一阶段：汇报- 社会工作者对各自的工作进行汇报，包括实施情况、遇到的问题、达成的成果等。
- 第二阶段：讨论- 社会工作者和督导员共同对工作中的问题进行讨论和解决，提出改进方案。
- 督导员以案例和专业知识为基础，提供指导和建议。
- 第三阶段：总结- 社会工作者和督导员共同总结会议内容，明确下一步的行动计划和时间安排。
4.2 个案督导流程- 第一阶段：准备- 督导员与社会工作者预约时间和地点，准备个案材料和所需工具。
社工督导的岗位职责
社工督导的岗位职责社工督导是一个多元的职业，其岗位职责涵盖了许多方面。
社工督导主要负责在服务机构内提供督导和支持，以确保社工人员的工作质量和服务效果，从而达到提升服务质量、保障客户权益的目标。
下面将详细介绍社工督导的岗位职责。
1. 督导社工工作社工督导的主要职责之一是监督和指导社工工作。
他们需要对社工的工作进行定期检查，包括计划制定、实施和评估等方面。
督导者应该关注社工工作的质量和效果，并提供专业的指导、建议和支持，帮助社工发现问题并解决问题。
2. 建立和完善工作制度社工督导需要参与或负责制定和完善工作制度和流程，包括工作标准、规范和程序等。
他们需要确保社工的工作按照制度进行，确保服务的一致性和规范性。
此外，督导者还需要关注社工工作中的潜在风险和问题，并提出相应的改进建议。
3. 专业培训和发展社工督导需要对社工进行专业培训和发展。
他们需要评估社工的专业能力和需求，并制定相应的培训计划。
培训内容可以包括社工经验分享、专业知识更新、工作技巧提升等。
督导者还应鼓励社工参加相关的培训和学习机会，促进他们的专业发展。
4. 个案讨论和分析社工督导需要组织和参与个案讨论和分析。
通过个案讨论，可以帮助社工们共同探讨和解决面临的复杂问题，并从中学习经验和教训。
督导者应该引导讨论，促进社工之间的互动和学习，提供专业的观点和建议。
5. 策划和组织团队活动社工督导还需要策划和组织团队活动，促进团队合作和凝聚力的建立。
这些活动可以包括团队培训、团队建设、团队分享等。
通过这些活动，可以提高团队协作能力，增强团队成员之间的信任和理解，提升团队的整体绩效。
6. 资源管理和协调社工督导需要合理管理和协调所需的资源，包括人力、物力和财力等。
他们需要评估和计划所需资源，确保社工工作的正常进行。
督导者还需要与其他部门或机构进行合作，共享资源，提供更好的服务。
7. 监测和评估工作效果社工督导需要监测和评估社工工作的效果和影响。
他们需要制定相应的评估指标和方法，并定期进行评估。
社会工作督导的内容
社会工作督导的内容(一)行政性督导的内容行政性督导指的是指导督导对象明确工作职责，增强组织认同，积极面对组织管理中的挑战，有效利用组织服务资源，达成组织服务使命。
行政性督导工作的主要内容如下。
1.社会工作者的招募和选择督导者通过面试选择比较合适的候选人，这不但可以限制成员的差异性，也可以让符合条件的人在实现组织目标时充满认同感和胜任感。
2.安置和引导工作人员督导者要对新进人员进行安置和引导，让他们了解自己在机构中的位置，清楚掌握组织的行政环节、政策和制度等相关信息，帮助他们在机构的人群网络或团队中找到自己的位置。
通过督导引导和说明，新进社会工作者可以明确掌握机构信息、岗位职责、工作规范。
这将有助于社会工作者熟悉机构环境和工作环境，降低不确定性引发的压力，协助其尽快整合融入机构中。
3.工作计划和分配社会工作者一旦被聘用，督导就必须有计划地安排工作人员的工作任务。
工作分配是让社会工作者知道自己要做什么事，包括服务个案量的分配、工作完成时间安排与管理、配置工作合作伙伴以及其他服务物资等。
督导在进行工作分配时，要充分考虑任务量、任务种类、工作人员的能力和其他需求等要素，同时也要考虑分配工作过程中公开说明的程度。
4.工作授权、协调与沟通工作授权则是让社会工作者知道自己可以做什么、不可以做什么，可以自主到什么程度、权限在哪里。
因此，督导需要根据工作的复杂程度、社会工作者的技巧与兴趣、工作量的均衡、机构的氛围等因素综合考虑适当授权。
任务授权程序多样：有的督导是提供一连串清楚和详细的指引；有的是提供一般性的准则，而细微之处则给予工作人员较大的弹性；还有的是采取共同讨论的方式来决定任务应该如何被完成；有些则根本完全放任工作人员自由且不受特殊限制地开展工作。
社会工作督导在社会工作者、机构主管、机构与服务对象之间扮演桥梁的角色，在资源整合过程中，督导的居中协调举足轻重。
协调的任务主要是指将所有工作中的片段联系起来的过程，包括联结部门中的成员，部门和部门以及与其他机构的相互协调等。
社会工作督导
社会工作督导第九章社会工作督导本章重点：（9分）一、社会工作督导的含义和对象二、社会工作督导的功能和内容三、社会工作督导的原则与方法识点一：社工督导的含义和对象一、社会工作督导的重要意义一）促进服务机构的正常运行二）提高服务质量三）促进服务人员成长四）促进专业发展二、含义社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者（督导者），对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实学生及志愿者（督导对象），通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术（督导内容），以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动（目的）。
三、督导对象与督导者（重点）一)督导对象1、新入职社工2、服务年限短、经验不足的初级工作人员3、实生4、志愿者二)督导者一般由机构中资深的社会工作者担任：1、具有丰富的实践经验；2、接受过正规的社会工作专业训练（本科或研究生）；3、拥有良好的专业知识和督导技巧；4、尤其是具有对社会、对专业负责的精神四、社会工作督导的类型（重点）师徒式训练式管理者咨询式督导者是师傅，强调研究过程，关注一般议题，被督导者承担更多责任学生、受教育者，强调研究过程，一般议题、督导者承担更多责任上级/主管、上下级关系，实务工作的完成、特殊议题、督导者承担更多责任没有间接干系和责任、纯粹咨询、特殊议题、被督导者承担更多责任常识点二：社工督导的功能和内容一、社会工作督导的功能（重点）一）行政功能：招募与选择、工作计划与分配、引导安置、工作督导授权、协调等（侧重于管理）二）教育功能：所学的知识和技能给予指导、协助专业上发展（侧重于专业）（三）支持功能：提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我重要性与价值感（侧重于情感）二、社会工作督导的内容（重点）一）行政性督导内容（侧重管理）1、社会工作者的招募和选择2、安置和引导工作人员3、工作计划和分配4、工作授权、协调和分配5、工作督导、总结和评价6、督导者扮演多重脚色缓冲器：效劳对象与被督导者、被督导者与机构之间、机构内各部门之间的缓冲倡导者：代表被督导者利益提出改善建议、向上级提出机构改善的建议机构变迁推动听：影响行政者和社会工作者变迁，倡导效劳。
社会工作督导的方式
社会工作督导的方式社会工作督导方式在传统上以个别督导为主，后来逐步发展出团体督导和同辈督导。
(一)个别督导个别督导是最传统的督导方式，由一名督导者对一名被督导者用面对面的方式，定期、定时(每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时)举行讨论。
另外视情况需要，也会有一些不定期的督导会议。
个别督导的优点有：一是督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下决定和解决服务对象的某一问题，督导者也有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论，督导过程有较高的隐秘性。
二是督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的数量。
三是个别督导本质上也是个别咨询的过程，所以督导者可以向被督导者提供充分、有效的服务示范。
个别督导也存在一些不足：一是被督导者仅仅接受一名督导者的信息，这些信息可能有时无助于被督导者的服务，甚至这些指导信息是有偏差的。
二是督导者和被督导者过于紧密地分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系。
三是被督导者没有机会接触其他的督导者，因此无法比较同一服务阶段、不同督导者的处理策略和技巧。
(二)团体督导团体督导是一名督导者和数名被督导者以小组讨论的方式，定期(通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至两个小时)举行讨论会议。
小组人数两三人至七八人不等，原则上人数不宜过多，否则不方便讨论。
团体督导讨论会议的主要内容，包括每个被督导的社会工作者在专业服务过程中遇到的困难和障碍，每次由小组中的一人或两人提供书面或口头记录或讨论要项，督导者和小组人员事先或当时详尽阅读或听取有关信息，并根据掌握的情况寻找解决问题的有效途径。
团体督导的优点有：一是对每一名被督导者的服务个案都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞，而各种不同的观点可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点。
二是被督导者可以有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案，可以有机会聆听、分享和学习其他被督导同事处理各种服务对象问题时的工作经验。
社会工作的督导管理制度
一、总则为了规范社会工作督导管理工作，提高社会工作服务质量，保障社会工作专业人才的健康成长，促进社会工作事业的健康发展，根据《中华人民共和国社会工作专业人才队伍建设规划（2011-2020年）》和国家有关法律法规，结合我国社会工作实际情况，特制定本制度。
二、制度依据1. 《中华人民共和国社会工作专业人才队伍建设规划（2011-2020年）》2. 《中华人民共和国劳动合同法》3. 《中华人民共和国劳动保障监察条例》4. 《中华人民共和国社会保险法》5. 《中华人民共和国残疾人保障法》6. 《中华人民共和国未成年人保护法》7. 《中华人民共和国老年人权益保障法》8. 《中华人民共和国慈善法》9. 《社会工作者职业水平评价办法》10. 国家、省、市有关社会工作管理的其他法律法规和政策文件。
三、督导管理制度内容（一）督导人员管理1. 督导人员应具备以下条件：（1）持有社会工作师（助理社会工作师）职业资格证书；（2）具备丰富的社会工作实践经验；（3）熟悉社会工作专业理论、方法和技巧；（4）具有良好的职业道德和职业素养；（5）具备良好的沟通、协调、组织、管理和培训能力。
2. 督导人员应遵守以下规定：（1）严格按照国家法律法规和政策执行社会工作督导工作；（2）维护社会工作专业形象，遵守职业道德，不得泄露服务对象隐私；（3）定期参加社会工作督导培训，提高自身业务水平；（4）积极参与社会工作研究和学术交流，促进社会工作事业发展；（5）协助政府部门开展社会工作相关政策宣传和培训工作。
（二）督导对象管理1. 督导对象应具备以下条件：（1）持有社会工作师（助理社会工作师）职业资格证书；（2）具备一定的社会工作实践经验；（3）愿意接受督导，提高自身专业水平。
2. 督导对象应遵守以下规定：（1）积极参加督导活动，按时完成督导任务；（2）遵守职业道德，不得泄露服务对象隐私；（3）接受督导过程中，如有疑问，应及时向督导人员咨询；（4）按时提交工作总结和案例分析报告。
社会工作文书督导意见
社会工作文书督导意见
督导意见一：
咱们在写这个文书的时候，得多聊聊社会工作的那些事儿，别
光停留在表面。
得深挖深挖，看看社会工作者们是怎么解决问题的，怎么推动社区发展的。
这样读者才能更明白咱们的角色和价值啊。
督导意见二：
这个文书里，你对个体案例的描述挺细腻的，但别忘了把这些
案例放到整个社会背景里去考量。
社会工作不只是关乎个体，还得
看看社会大环境、政策变化等等。
这样写出来的文书才更有深度。
督导意见三：
你这文书读起来挺顺的，但专业词汇用得少了点。
多撒点社会
工作的专业词汇，能让读者更明白咱们领域的专业性。
别忘了，专
业术语也是咱们的行话，得用起来！
督导意见四：
你写的这个文书里，对社会工作实践的描述好像有点笼统。
最好多举几个实例，说说在实践中遇到的具体问题和应对策略。
这样读者就能更直观地了解咱们是怎么工作的了。
督导意见五：
整体来看，你这文书的结构还不错，但在逻辑连贯性上还得下点功夫。
每个段落之间得有个呼应，让读者能够轻松地跟着你的思路走。
修改的时候，别忘了加强一下这方面的处理哦！。
社会工作督导
A.咨询式督导
B.管理式督导
C.训练式督导
D.师徒式督导
知识点2：社会工作督导的功能
功能 关注点
提供
行政的功能 教育的功能
支持的功能
组 织 管 理 的 障 工作所需要的知 情感上的障碍
碍
识和技能
渠道和资源， 工作所需要的知 心理方面和个别关
协 助 被 督 导 者 识和技能
系方面的支持，促
完成工作
A.传授与戒毒者建立关系的技巧 B.介绍戒毒服务项目的资源状况 C.强调开展戒毒服务的必要性 D.介绍戒毒者的心理和社交特点
【答案】D。教导“服务对象群”的特
知识点4：志愿者督导
1.志愿者督导的目的
（1）协助志愿者认清和肯定志愿服务的价 值，提供并维持其对志愿服务工作的兴趣、 热情和团队士气。
社会工作督导
本章重点： （一）社会工作督导的含义和对象（初中级） （二）社会工作督导的功能（初中级） （三）社会工作督导的内容（初中级） （四）社会工作督导的原则（中级） （五）社会工作督导的过程及技巧（中级） （六）社会工作督导的方法（中级） （七）有效督导的条件（初级）
知识点1：社会工作督导的对象和内容
【答案】D。
3. 社会工作督导的类型
师徒式督导 训练式督导
督 导 者 的 角 师 傅 ， 提 供 教育者
色
教育训练
强调点
学习过程 学习过程
焦点
一般议题 一般议，纯 粹 的 咨 询
具 有 “ 上 司 角色
与下属”的
关系
实务工作的 实务工作的
完成及其服 完成及其服
4. 教导有关“工作过程”
5. 工作监督、总结
的知识
3. 协助被督导者发现工作成效， 并能自我欣赏，激发被督导
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怎样提出批评和建议？
要及时，问题是不会自动消失的。 积极的，能改善的。 不要用“老是”、“从来没有”等字眼
。
尽量一次只提一件事，除非很重要
。
在适当的环境下，比如：一对一。 对事情，不要扯上对方个人本身。
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怎样提出批评和建议？
提供改善方法，并安排跟进。 落实政策，避免“说了就算”。 避免在情绪不稳定的情况下，先要
稳定自己的情绪。 如果不是很重要的事，可以用间接
的方法，比如：用记事小纸传递， 但要注意保密。
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督导具体安排：
督导频率 时间和内容安排 督导形式 督导内容的推行保证
欢迎提问！ 谢谢！
人人演练
两个人一组 尝试让各种方法了解对方，
并使用各种方法表达出你看 到的对方是怎样？特别是优 劣势是什么？
督导的自我发展、素质
明确自身的定位 督导者的素质 督导者的能力 督导者的自我增值
督导风格（老师型、同行者、 家长型。。。。。）
被督导者的期望（信任、具体 工作技巧、个人成长。。。。 刚柔并重）
督导与中国文化（缘、情、恩 、脸）
运用到督导工作当中
调整心态 加深对自己的认识 保持前线事前积累经验 提升自己的理论知识 摆正自己的位置 推动员工之间的互相学习 协助员工的个人成长
怎样的督导方法最有效？
反映 聆听 回问 归纳 总结 。。。。。
督导剧场一
员工美美是刚毕业的社工，对工作充 满热情，并对学员关爱有加，但因 为年轻和缺乏经验，对学员的方法 看来并没有效果，用了一些较为“ 幼儿园”的方法去工作，但美美自 信满满，脸皮也薄，作为督导的你 ，怎样透过督导帮助她改善？而机 构的底线又是什么？怎样表达给美 美知道？
督导剧场二
阿成已经是机构的老员工，特别 有经验，并且能担当一些专业的 工作，可以说是机构的骨干，但 由于在机构的时间长了，个人性 格也是比较自我中心，受不得批 评，作为督导的你，发觉阿成对 底下的员工态度太苛刻，而你也 害怕得罪阿成他会离开机构，你 怎样督导他？
督导剧场三
机构是刚起步，什么都没有（包 括制度、管理系统等），员工 就两三个，维持了基本服务， 在没有制度底下，你怎样和其 中一个员工说出一些工作要求 ，比如：要定期交服务对象的 发展计划或表现记录等。
是什么让您有这样的想法呢？ 在实际工作中，您又是如何将这些想
法付诸实现的呢？ 您认为良好的机构形象包括哪些方面
呢？ 如何达到呢？
督导的行政监察功能
服务质量和发展的保障 社工/员工评估 处理人事变动
督导的教育功能
被动的教育在国内占很大的比例 认识自我很重要 督导的教育性不但是技巧 留意危机事件
督导剧场四
你发觉有一名实习生丽丽特别有潜力 ，希望她毕业后能留在机构工作， 而丽丽是个容易受到外在事物影响 的人，对于工作前景也没有太多的 注意，并表示毕业后会随家人的意 见找工作，刚好家人并不同事她从 事现在的专业，你在督导她期间会 怎样留住她？
督导剧场五
一名刚的优秀社工韦强工作能力很 强，对专业的知识也很在行，你作 为他的督导，一天他用了一些专业 理论去评估学员的行为问题，你却 认为他太过概念化，比如：学员在 工作期间不专注，韦强觉得学员应 该要学习专注而惩罚了他，你却有 一套经验和价值观觉得韦强不对， 你会怎样和韦强表达？
何谓专业的督导？
专业工作的指导 让社工或员工有个人成长 促进服务质量 为机构储备人才、留人才、培养人才 促进机构的公众形象 促进健康的机构文化
机构管理
1.机您回答以下问题
你认为在机构层面，机构怎样做能让 员工安心、甘愿在这个机构工作？