民航基础知识
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
国内票-王海；SMITH/JOHN MR；王芳 CHD（01JAN05）； 王涛 INF
国际票-WANG/HAI MR ; SMITH/JOHN MR WANG/FANG CHD(01JAN05) WANG/FANG MISS/MIST(01JAN05) WANG/FANG MSTR(01JAN05) WANG/TAO INF(MAY08)
（UM） 留学生：有留学生票价，在免费托运行李额上享有优惠。（SD） 海员：有海员票价，在免费托运行李额上享有优惠。 老年：一般指60岁以上成人。
。 新移民：第一次前往目的地国的旅客
团体旅客：
- 指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般 是一团一议，需向航空公司申请。
使用 机票必须按顺序使用，否则剩余航段将被取消机位。
返回上层介绍
特殊服务
特殊服务种类：机上座位预定、特殊餐食、婴儿摇篮等 Bulkhead（第一排）、Exit座位都不能事先预定，需在
办理登机手续时申请，机场工作人员会视航班情况分配 。 婴儿摇篮有尺寸限制，需参照各航空公司具体规定。 请至少提前48小时申请特殊服务
舱位&行李
舱位： 国内:头等/商务/特级经济/经济 国际:头等/商务/特级经济/经济
行李： 计重制:20KG/30KG/40KG 计件制: 1/2大件,每件不超过23KG/32KG 三边之和的规定 有关特殊行李（如小动物、危险品等）的运输条件，请与各航
空公司联系。ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
返回上层介绍
主要机型
CRS系统指令-查询
查询城市 >CNTD:T/SHANGHAI >CNTD:T/PUDONG >CDSHA >CDPVG 查询航空公司 >CNTD:M/AIR CHINA >CNTD:D/CA
CRS系统指令-查询
航班信息查询
指令：AV
查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起
旅客类型
成人：满12周岁的旅客，以起飞日期为准，占座，有免费托运行李。
儿童：满2周岁不到12周岁，以起飞日期为准，占座，有免费托运行 李。必须和成人同行。
婴儿：不满2周岁，以起飞日期为准，不占座，无免费托运行李。必 须和成人同行。
旅客类型
其他特殊旅客类型 无成人陪伴儿童（5-12岁）：一般票价与成人相同，占座，有免费行李额。
旅行证件
国内旅行 居民身份证，临时身份证，军官证，警官证，士兵证，部队学员证，
文职干部证，离退休干部证，军队职工证，港澳和台湾同胞旅行证( 台胞证)，外籍护照，外交官证. 国际旅行(港澳台以及其他) 有效护照（大于6个月），通行证 有效签证 需要特别指出,如果购买电子机票,必须给出登机的正确号码,否则将造 成无法登机.
大型宽体飞机：座位数在200以上，飞机上有双通道通行
747 波音747载客数在350-400人左右（747、74E均为波音747的不同 型号）
777 波音777载客在350人左右（或以77B作为代号） 767 波音767载客在280人左右 M11 麦道11载客340人左右 340 空中客车340载客350人左右 300 空中客车300 载客280人左右（或以AB6作为代号） 310 空中客车310载客250人左右
中型飞机：指单通道飞机，载客在100人以上，200人以下
M82/M90 麦道82 麦道90载客150人左右 737/738/733 波音737系列载客在130-160左右 320空中客车320载客180人左右
小型飞机：指100座以下飞机，多用于支线飞行
YN7 运7国产飞机载客50人左右 ATR 雅泰72A载客70人左右 CRJ 庞巴迪 载客 50-86人左右
Passenger’s Name
EXCH:
CONJ TKT:
O FM:1PVG FM 9173 L 07JUN 1520 OK Y80 IN
20K CHECKED
RL:DB13K /Q8EHS 1E
Status
TO: HRB
FC: 07JUN06PVG FM HRB1410.00CNY1410.00END
（全球航空代理分销系统） 代理人系统 CRS-COMPUTER RESERVATION SYSTEM（中国境
内的代理人订座系统） GDS-GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM（全球航空代
理人分销系统）
CRS系统介绍
世界主要GDS系统介绍
AMADEUS 1A 欧洲
GALILEO
民航基础知识
基础知识
承运人和代理人 旅行证件 旅客类型 姓名 舱位&行李 机型介绍 航程类型 客票类型 客票信息 退票 改期和使用 特殊服务 机场税费
承运人和代理人
承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承 运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空 公司）
DETR:TN/774-1653175720
ISSUED BY: SHANGHAI AIRLINE D
ORG/DST: SHA/HRB ISI: SITI BSP-
E/R: 不得签转
Endorsement Box
Baggage Allowance
TOUR CODE:
PASSENGER: 吴斌
客票状态 OPEN FOR USE VOID REFUNDED CHECK IN USED/FLOWN SUSPENDED
说明 客票有效 已作废 已退票 正在办理登机 客票已使用 挂起状态，客票不能使用
退票
自愿退票
在客票为‘OPEN FOR USE’的状态下，严格按照各个航空公司给出 的退票文件执行（请注意对应舱位执行条件及行程单是否已打印）。
-定期客票、不定期客票
按旅客类型分
-成人票、儿童票、婴儿票、其他特殊票
客票信息
电子客票报销凭证及票面信息 电子客票报销行程单
由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客票行程、运价 信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。
发生退票若已打印《行程单》，要将原行程单退回，方能为其办理有关手续。 根据国家税务总局要求，报销凭证行程单一票对一单，不可重复打印，如遇
返回上层介绍
航程类型
单程（OW-One Way) 来回程（RT-Round Trip) 环程（CT-Circle Trip) 缺口程（OJ-Open Jaw) (缺口在一国境内或视为同一国境） 环球程（RTW-Round The World)
-
客票类型
按性质分
-国内客票、国际客票
按有效期分
到错打误打现象，需要将错打报销凭证作废，重新打印一张，相应的报销凭 证号不可再用。 本管理办法实行一票对一证制度，一张电子客票对应一张报销凭证，代理人、 航空公司有义务向旅客提供对应的报销凭证。
航空运输电子客票行程单介绍
Airlines
E-TiTcickkeet Nto(. Domestic)
代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。 分类：1、货运 2、客运：a.国际代理人（一类）、b.国 内代理人（二类）
航空公司基础知识
国内主要航空公司代码(两字代码)
MU-东航 CA-国航
CZ-南航
FM-上航
国际主要航空公司代码
KA-港龙
CX-国泰
NH-全日空 JL-日航
LH-汉莎
AF-法航
-燃油附加费 燃油附加费按照航班飞行里程计算，成人票800公里以下的航段收取
70元、800公里（含）以上收取130元，儿童票800公里以下收取30元 、800公里（含）以上收取60元，婴儿票免收。
国际航线
CRS预定,查询,更改 (国内）
CRS系统概况
中国计算机航空订座系统分类（了解） 航空公司系统 国内航空：ICS-INVENTORY CONTROL SYSTEM （编目航班控制系统） 国外航空：GDS-GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM
EXCH:
CONJ TKT:
O FM:1MLE SQ 0451 Y 27APR 2315 OK Y
20K OPEN FOR USE
RL:M1DRG /KNVMXUSQ -- Record No.
TO: SIN
FC: 27APR07MLE SQ SIN415.00NUC415.00END ROE1.000000
ISSUED BY: SINGAPORE AIRLINES International ticket
ORG/DST: MLE/SIN
BSP-I --
E/R: REFUND CHARGE APPLY ---limitation
TOUR CODE:
PASSENGER: AMIAND/MARIE MS –--passenger name
返回上层介绍
特殊服务
特殊餐食 BBML，CHML，AVML，VGML，HNML，NSML，
DBML，SFML，MOML… 婴儿摇篮-BSCT 轮椅-WCHR（登机口），WCHS（飞机口），WCHC（
飞机上）
机场税费
国内航线
-机场建设费
按国家规定12周岁以上(婴儿票、儿童票免收）成人均需按照大机 型50元小机型10元的标准收取机场建设费。
非自愿退票
由航空公司原因造成航班取消或延误（在规定时限内），客人提出退 票，可退全款。（非自愿退票需保留相关书面凭证）
退票时间
请务必于起飞前取消记录，否则除退票费外可能需另收罚金。
改期&使用
不同航空公司之间
必须到航空公司柜台办理，并提供行程单（如持有行程单）。
相同航空公司之间
价格相同：直接致电旅行顾问更改。 价格不同：必须到航空公司柜台办理，并提供行程单补差价。
AA BA AY CX KA QF IB LA LP GF JL SKY TEAM天合联盟：
AF KL AZ OK CZ DL CO AM KE MU FM MF
航空公司基础知识
主要航空公司里程卡介绍 MU-东方万里行 CA-知音卡 CZ-明珠卡 LH-MILES & MORE KA/CX-马可波罗/ASIA MILES UA-MILEAGE PLUS SQ-KRIS FLYER AF/KL-FLYING BLUE
- 国内团体旅旅客一般指10人（含）以上，国际团体旅客一般指10人（含）以上，也有部分有小团队 的规定。（2人小团队等）
姓名
全名：按有效证件（身份证-中文名字、护照-英文拼写），中间名可 以省略或缩写。请特别注意港澳台人士的护照拼法与大陆拼音不同
称谓：MR、MS、CHD、MSTR、MISS/MIST等 表示方法
SQ-新航 OZ-韩亚 UA-美联航
TG-泰航 QF-澳洲 AA-美国
航空公司三字代码（781、999、043）
返回上层介绍
航空公司基础知识
目前世界上的航空公司联盟 STAR ALLIANCE 星空联盟
UA AC US LH LX SK OS NH SQ TG OZ CA ONE WORLD寰宇一家：
1G 欧美
ABACUS
1B 亚太
WORLDSPAN 1P 美国
SABRE
1W 美国
CRS系统指令-进入系统
进入系统 >$$OPEN TIPC3
输入工作号，即SIGN IN >SI 工作号/密码/级别 >SI 6827/68323F/41
退出工作号，即SIGN OFF >SO: 随时查看航班信息SIGN IN信息 >SIIF:
飞到达时间、经停点等，是非常重要的指令。
如果查询外航航班，一定要打入航空公司代码，以保证信息的准确。
FARE:
USD 415.00|FOP:CASH RATE USED 1USD=7.74550
TAX:
109BQ|OI:
TAX:
458YQ|
TOTAL:
CNY 3787|TKTN: 618-4921636263 --- TKT No.
票面信息
电子客票票面信息:可以随时提取电子客票票面信息
FARE:
CNY 1410.00|FOP:CASH
TAX:
CNY 50.00CN|OI:
TAX:
CNY 60.00YQ|
TOTAL:
CNYT1T5L2P0r.i0c0e|TKTN: 774-1653175720
E TICKET (INTERNATIONAL)
DETR:TN/618-4921636263,AIR/SQ ---Airline
国际票-WANG/HAI MR ; SMITH/JOHN MR WANG/FANG CHD(01JAN05) WANG/FANG MISS/MIST(01JAN05) WANG/FANG MSTR(01JAN05) WANG/TAO INF(MAY08)
（UM） 留学生：有留学生票价，在免费托运行李额上享有优惠。（SD） 海员：有海员票价，在免费托运行李额上享有优惠。 老年：一般指60岁以上成人。
。 新移民：第一次前往目的地国的旅客
团体旅客：
- 指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般 是一团一议，需向航空公司申请。
使用 机票必须按顺序使用，否则剩余航段将被取消机位。
返回上层介绍
特殊服务
特殊服务种类：机上座位预定、特殊餐食、婴儿摇篮等 Bulkhead（第一排）、Exit座位都不能事先预定，需在
办理登机手续时申请，机场工作人员会视航班情况分配 。 婴儿摇篮有尺寸限制，需参照各航空公司具体规定。 请至少提前48小时申请特殊服务
舱位&行李
舱位： 国内:头等/商务/特级经济/经济 国际:头等/商务/特级经济/经济
行李： 计重制:20KG/30KG/40KG 计件制: 1/2大件,每件不超过23KG/32KG 三边之和的规定 有关特殊行李（如小动物、危险品等）的运输条件，请与各航
空公司联系。ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
返回上层介绍
主要机型
CRS系统指令-查询
查询城市 >CNTD:T/SHANGHAI >CNTD:T/PUDONG >CDSHA >CDPVG 查询航空公司 >CNTD:M/AIR CHINA >CNTD:D/CA
CRS系统指令-查询
航班信息查询
指令：AV
查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起
旅客类型
成人：满12周岁的旅客，以起飞日期为准，占座，有免费托运行李。
儿童：满2周岁不到12周岁，以起飞日期为准，占座，有免费托运行 李。必须和成人同行。
婴儿：不满2周岁，以起飞日期为准，不占座，无免费托运行李。必 须和成人同行。
旅客类型
其他特殊旅客类型 无成人陪伴儿童（5-12岁）：一般票价与成人相同，占座，有免费行李额。
旅行证件
国内旅行 居民身份证，临时身份证，军官证，警官证，士兵证，部队学员证，
文职干部证，离退休干部证，军队职工证，港澳和台湾同胞旅行证( 台胞证)，外籍护照，外交官证. 国际旅行(港澳台以及其他) 有效护照（大于6个月），通行证 有效签证 需要特别指出,如果购买电子机票,必须给出登机的正确号码,否则将造 成无法登机.
大型宽体飞机：座位数在200以上，飞机上有双通道通行
747 波音747载客数在350-400人左右（747、74E均为波音747的不同 型号）
777 波音777载客在350人左右（或以77B作为代号） 767 波音767载客在280人左右 M11 麦道11载客340人左右 340 空中客车340载客350人左右 300 空中客车300 载客280人左右（或以AB6作为代号） 310 空中客车310载客250人左右
中型飞机：指单通道飞机，载客在100人以上，200人以下
M82/M90 麦道82 麦道90载客150人左右 737/738/733 波音737系列载客在130-160左右 320空中客车320载客180人左右
小型飞机：指100座以下飞机，多用于支线飞行
YN7 运7国产飞机载客50人左右 ATR 雅泰72A载客70人左右 CRJ 庞巴迪 载客 50-86人左右
Passenger’s Name
EXCH:
CONJ TKT:
O FM:1PVG FM 9173 L 07JUN 1520 OK Y80 IN
20K CHECKED
RL:DB13K /Q8EHS 1E
Status
TO: HRB
FC: 07JUN06PVG FM HRB1410.00CNY1410.00END
（全球航空代理分销系统） 代理人系统 CRS-COMPUTER RESERVATION SYSTEM（中国境
内的代理人订座系统） GDS-GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM（全球航空代
理人分销系统）
CRS系统介绍
世界主要GDS系统介绍
AMADEUS 1A 欧洲
GALILEO
民航基础知识
基础知识
承运人和代理人 旅行证件 旅客类型 姓名 舱位&行李 机型介绍 航程类型 客票类型 客票信息 退票 改期和使用 特殊服务 机场税费
承运人和代理人
承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承 运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空 公司）
DETR:TN/774-1653175720
ISSUED BY: SHANGHAI AIRLINE D
ORG/DST: SHA/HRB ISI: SITI BSP-
E/R: 不得签转
Endorsement Box
Baggage Allowance
TOUR CODE:
PASSENGER: 吴斌
客票状态 OPEN FOR USE VOID REFUNDED CHECK IN USED/FLOWN SUSPENDED
说明 客票有效 已作废 已退票 正在办理登机 客票已使用 挂起状态，客票不能使用
退票
自愿退票
在客票为‘OPEN FOR USE’的状态下，严格按照各个航空公司给出 的退票文件执行（请注意对应舱位执行条件及行程单是否已打印）。
-定期客票、不定期客票
按旅客类型分
-成人票、儿童票、婴儿票、其他特殊票
客票信息
电子客票报销凭证及票面信息 电子客票报销行程单
由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客票行程、运价 信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。
发生退票若已打印《行程单》，要将原行程单退回，方能为其办理有关手续。 根据国家税务总局要求，报销凭证行程单一票对一单，不可重复打印，如遇
返回上层介绍
航程类型
单程（OW-One Way) 来回程（RT-Round Trip) 环程（CT-Circle Trip) 缺口程（OJ-Open Jaw) (缺口在一国境内或视为同一国境） 环球程（RTW-Round The World)
-
客票类型
按性质分
-国内客票、国际客票
按有效期分
到错打误打现象，需要将错打报销凭证作废，重新打印一张，相应的报销凭 证号不可再用。 本管理办法实行一票对一证制度，一张电子客票对应一张报销凭证，代理人、 航空公司有义务向旅客提供对应的报销凭证。
航空运输电子客票行程单介绍
Airlines
E-TiTcickkeet Nto(. Domestic)
代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。 分类：1、货运 2、客运：a.国际代理人（一类）、b.国 内代理人（二类）
航空公司基础知识
国内主要航空公司代码(两字代码)
MU-东航 CA-国航
CZ-南航
FM-上航
国际主要航空公司代码
KA-港龙
CX-国泰
NH-全日空 JL-日航
LH-汉莎
AF-法航
-燃油附加费 燃油附加费按照航班飞行里程计算，成人票800公里以下的航段收取
70元、800公里（含）以上收取130元，儿童票800公里以下收取30元 、800公里（含）以上收取60元，婴儿票免收。
国际航线
CRS预定,查询,更改 (国内）
CRS系统概况
中国计算机航空订座系统分类（了解） 航空公司系统 国内航空：ICS-INVENTORY CONTROL SYSTEM （编目航班控制系统） 国外航空：GDS-GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM
EXCH:
CONJ TKT:
O FM:1MLE SQ 0451 Y 27APR 2315 OK Y
20K OPEN FOR USE
RL:M1DRG /KNVMXUSQ -- Record No.
TO: SIN
FC: 27APR07MLE SQ SIN415.00NUC415.00END ROE1.000000
ISSUED BY: SINGAPORE AIRLINES International ticket
ORG/DST: MLE/SIN
BSP-I --
E/R: REFUND CHARGE APPLY ---limitation
TOUR CODE:
PASSENGER: AMIAND/MARIE MS –--passenger name
返回上层介绍
特殊服务
特殊餐食 BBML，CHML，AVML，VGML，HNML，NSML，
DBML，SFML，MOML… 婴儿摇篮-BSCT 轮椅-WCHR（登机口），WCHS（飞机口），WCHC（
飞机上）
机场税费
国内航线
-机场建设费
按国家规定12周岁以上(婴儿票、儿童票免收）成人均需按照大机 型50元小机型10元的标准收取机场建设费。
非自愿退票
由航空公司原因造成航班取消或延误（在规定时限内），客人提出退 票，可退全款。（非自愿退票需保留相关书面凭证）
退票时间
请务必于起飞前取消记录，否则除退票费外可能需另收罚金。
改期&使用
不同航空公司之间
必须到航空公司柜台办理，并提供行程单（如持有行程单）。
相同航空公司之间
价格相同：直接致电旅行顾问更改。 价格不同：必须到航空公司柜台办理，并提供行程单补差价。
AA BA AY CX KA QF IB LA LP GF JL SKY TEAM天合联盟：
AF KL AZ OK CZ DL CO AM KE MU FM MF
航空公司基础知识
主要航空公司里程卡介绍 MU-东方万里行 CA-知音卡 CZ-明珠卡 LH-MILES & MORE KA/CX-马可波罗/ASIA MILES UA-MILEAGE PLUS SQ-KRIS FLYER AF/KL-FLYING BLUE
- 国内团体旅旅客一般指10人（含）以上，国际团体旅客一般指10人（含）以上，也有部分有小团队 的规定。（2人小团队等）
姓名
全名：按有效证件（身份证-中文名字、护照-英文拼写），中间名可 以省略或缩写。请特别注意港澳台人士的护照拼法与大陆拼音不同
称谓：MR、MS、CHD、MSTR、MISS/MIST等 表示方法
SQ-新航 OZ-韩亚 UA-美联航
TG-泰航 QF-澳洲 AA-美国
航空公司三字代码（781、999、043）
返回上层介绍
航空公司基础知识
目前世界上的航空公司联盟 STAR ALLIANCE 星空联盟
UA AC US LH LX SK OS NH SQ TG OZ CA ONE WORLD寰宇一家：
1G 欧美
ABACUS
1B 亚太
WORLDSPAN 1P 美国
SABRE
1W 美国
CRS系统指令-进入系统
进入系统 >$$OPEN TIPC3
输入工作号，即SIGN IN >SI 工作号/密码/级别 >SI 6827/68323F/41
退出工作号，即SIGN OFF >SO: 随时查看航班信息SIGN IN信息 >SIIF:
飞到达时间、经停点等，是非常重要的指令。
如果查询外航航班，一定要打入航空公司代码，以保证信息的准确。
FARE:
USD 415.00|FOP:CASH RATE USED 1USD=7.74550
TAX:
109BQ|OI:
TAX:
458YQ|
TOTAL:
CNY 3787|TKTN: 618-4921636263 --- TKT No.
票面信息
电子客票票面信息:可以随时提取电子客票票面信息
FARE:
CNY 1410.00|FOP:CASH
TAX:
CNY 50.00CN|OI:
TAX:
CNY 60.00YQ|
TOTAL:
CNYT1T5L2P0r.i0c0e|TKTN: 774-1653175720
E TICKET (INTERNATIONAL)
DETR:TN/618-4921636263,AIR/SQ ---Airline