2015年淘宝校园招聘淘宝产品经理笔试

2015年淘宝校园招聘淘宝产品经理笔试
2015年淘宝校园招聘淘宝产品经理笔试

2015年淘宝校园招聘淘宝产品经理笔试

1.用3句话向你8岁的外甥解释数据库。

数据库(D a t a b a s e)是按照数据结构来组织、存储和管理数据的仓库,它产生于距今五十年前,随着信息技术和市场的发展,特别是二十世纪九十年代以后,数据管

理不再仅仅是存储和管理数据,而转变成用户所需要的各种数据管理的方式。数

据库有很多种类型,从最简单的存储有各种数据的表格到能够进行海量数据存储的大型数据库系统都在各个方面得到了广泛的应用。

2.解释c o o k i e是什么,有什么用,用什么东西可以代替他?

指某些网站为了辨别用户身份、进行s e s s i o n跟踪而储存在用户本地终端上的数据(通常经过加密)

C o o k i e s是一种能够让网站服务器把少量数据储存到客户端的硬盘或内存,或是从客户端的硬盘读取数据的一种技术。C o o k i e s是当你浏览某网站时,由W e b服务器置于你硬盘上的一个非常小的文本文件,它可以记录你的用户I D、密码、浏览过的网页、停留的时间等信息。

3.你平时浏览最多的5个网站的特点。

4.淘宝有两亿的用户,每天的求助电话很多,很多求助电话打不进来,如果你是产品经理,如何解决这个问题?

5.你是否有过组织过大型活动的经验?如果让你组织新生晚会,你觉得应该准备些什么,遇到的最大困难是什么,如何解决?

6.你的兴趣爱好是什么,举例说明你对这个爱好了解的多深的程度,你是通过什么途径得到你所了解的知识的。

7.最能体现你具有产品经理潜力的一件事。

整体协调能力,有能力与各种人物交流,有良好的沟通技巧,有预见性,有相当的个人魅力,兴趣广泛,

(时刻关注最前沿的信息,发展前景,竞争对手,边缘信息),扩大自己的视野,把握一切商机,有魄力,决策果断。

8.很多用户在浏览网页时将网页放到收藏夹中,但是以后很少打开收藏夹,作为一名产品

经理,你觉得这种现象合理吗?

9.说一个最近了解的淘宝的新闻。

10.买家可以用购物车购物,卖家可以用满100立减20的方式,买家可以由于各种原因提出退款,请设计一个退款规则,当产生退款时,作为淘宝仲裁的依据。

11.淘宝现在的竞争对手,淘宝与他们相比有什么优势?

卓越亚马逊,百度有啊,京东商城,拍拍,易趣,麦考林;1、准确的消费群体定位,淘宝最初目标客户定位在5000一下的中低端消费群体。占据了超过了80%的份额。击败了E B A Y、易趣等忽略了中低端市场的C2C商务。

2、快速安全的支付方式;支付宝以安全快捷的特点征服了90%的淘宝买家和卖家。3.优秀的品牌形象,淘宝作为世界最大的电子商务公司的子公司,其形象和影响力远高于其他公司。它成为人们的口头语,便于口碑营销和记忆。马云的形象在中国青年人的心里也是无可取代的。阿里巴巴风行的理念和企业文化也是其他企业所不可比拟的。

12.一个经理36岁,三个女儿,只有一个女儿头发为黑色(网上找)

13.一个正方形,圆,三角形,拱形,凭直觉选一个最喜欢的。

14.你是喜欢在北京还是在杭州工作?

15.你周围同学最常浏览那一类网站,你认为哪类网站5年后的规模最大?

16.设计一个淘宝的注册产品。

淘宝售前客服认证考试全部试题答案精编版

售前咨询技巧;单项选择题:; 1.小天是一家天猫食品店的售前客服,经常会有顾客;D亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们使用了最; 2.小萍是一家店铺的售前客服,最近店铺因为三八节;C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客; 3小云是一家天猫美妆店铺客服,消费者小雨来店铺里;A小云在了解了小雨的肤质与肤色后,推荐了一款性价;C小云推荐了一款价位与Dior差 售前咨询技巧 1.小天是一家天猫食品店的售前客服,经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题,作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑?A亲,您购买的产品都是最近制作的哦,我们家的产品放心吃,没问题B亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,生产日期都是最近的,但是毕竟不是刚出炉的产品,肯定是会影响口感的哦C亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们的材料都是最新鲜,包装里面增加了冰袋保险,保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢 D亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们使用了最先进的防腐技术,您可以放心食用的哦 2.小萍是一家店铺的售前客服,最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动,但是一位顾客只购买了367元的产品,也想得到永生花,作为小萍如何处理最佳?A小萍应该告知顾客店铺里的活动是老板规定的,自己也没有办法改变,让顾客体谅自己的难处B小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花,如果可以,告知顾客多多关注店铺,并且祝顾客节日快乐 C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客拍下,既能提高客单价又能送花D小萍可以偷

偷做主给顾客备注送永生花一朵,因为让顾客满意并促成成交最重要 3 小云是一家天猫美妆店铺客服,消费者小雨来店铺里购买粉底液,并且告知小云自己是OL,想买一瓶适合自己的粉底液,公司的同事都在用过Dior的,希望小云能给自己一点推荐,此时的小云应该如何做? A小云在了解了小雨的肤质与肤色后,推荐了一款性价比很高但牌子不是很响亮的粉底液给小雨B 小云推荐了自己店铺里头价格最高的粉底液给小雨 C小云推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨D小云建议小雨去Dior专柜购买适合自己的粉底液 4 小野是一家天猫家具店铺的售前客服,由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏,小野应该如何促成此类消费者的成交? A告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬,即使有轻微的磕碰也不会有任何问题,让消费者放心购买就好了 B告诉消费者在签收之前要好好检查,如果有损坏直接拒签就好了C告诉消费者根本不用担心这个问题,因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏 D告诉消费者店铺的包装是三层木架,且有防震泡沫多次包裹,选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流

应聘淘宝美工自我介绍

应聘淘宝美工自我介绍 自我介绍时要根据对方的情况和周边环境,调整自我介绍的音量、语速,保证语言流畅清晰,语气自然,让别人感受到你的自信与稳重。下面小编给大家带来应聘淘宝美工自我介绍,欢迎大家阅读。 篇1:应聘淘宝美工自我介绍尊敬的贵公司领导: 您好!本人20xx年从事互联网行业,先后做过设计部经理,推广部经理,产品经理。善于辨证的分析和思考问题,具有较强的组织协调能力;具有市场分析决策、接受新事物能力较强;先后曾带领过团队策划并实施中彩网首页、论坛、彩民之家等页面的改版和产品的策划制作与推广。 工作四年,奠定了我扎实的专业知识和丰富的互联网经验。使我成为一个互联网内的一个复合型人才。在专业上:精通美工,搜索引擎优化(seo),熟悉(ASP,php),可以独立完成中,小型网站的设计、开发与推广。对门户网站、电子商务网站、招生加盟类网站都有独特的见解。在团队建设,协调处理突发事件,工作质量进行监督检验上也积累了丰富的工作经验。 篇2:应聘淘宝美工自我介绍三年的学院生涯即将结束,我一直坚守认真做事,尽力做到最好的原则,刻苦钻研专业技能,积极投入实践,全面充实和发展自己并取得一定的成绩。 在提高自己科学文化素质的同时,也努力提高自己的思想道德素质,使自己成为德、智、体诸方面全面发展适应21

世纪发展要求的复合型人才,做一个有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义建设者和接班人。有广泛爱好的我,特别擅长于排版及网页美工和多媒体的制作,就任本班组织委员。对工作热情、任劳任怨。学习上,认真刻苦,主动好学,求知欲强,成绩始终在班里保持优秀,熟练掌握了本专业的知识,如:Flash、Photoshop、Dreamweaver、 Dirctor、After Effects、Premiere Pro等软件,并将所学的知识应用于实际生活中,而且利用课余时间自学了Coreldraw、illustrator等绘图软件。为适应社会发展的需求,我认真学习各种专业知识,发挥自己的特长;挖掘自身的潜力,结合每年的暑期社会实践机会,从而逐步提高了自己的学习能力和分析处理问题的能力以及一定的协调组织和管理能力。 即将踏入社会的我工作经验不足,但我会虚心学习、积极工作、尽忠尽责做好本职工作。有着较强的接受能力和适应能力,诚恳希望得到贵单位的接约或给予面试的机会,以期进一步考查我的能力。 篇3:应聘淘宝美工自我介绍尊敬的经理: 你好,我是来之于##东莞职业技术学院20xx届的应届毕业生xxx,在大学我学的专业是平面设计,以下是我求职与贵公司##淘宝美工的求职信。 在大学,我选择的专业是平面设计。至于为什么会选择这个专业了,就是因为我从少就喜欢绘画,高中的时候学习的也是美术专业。由于出于自己的兴趣考虑,所以我选择了平面设计。平面设计是一个很有趣的专业,可以学到对图片

淘宝客服培训测试题(卷)与答案

客服培训测试题 客观题 (1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案:(c) (a)宝贝页面的描述,应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则,遵守对买家的服务承诺 (c)每天都要重新发布商品 (d)出售的商品,在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 (2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案:(b) (a)三家 (b)一家 (c)两家 (d)没限制 (3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案:(a) (a)一般违规行为和严重违规行为 (b)普通违规行为和特殊违规行为 (c)少数违规行为和多数违规行为 (d)买家违规行为和卖家违规行为 (4)了解淘宝规则的最佳途径是:(a) (a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索 (c)到淘宝社区看帖 (d)向其它店家询问 (5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案: b)

(a) 30 天 (b) 15 天 (c) 9 天 (d) 7 天 (6)下面哪种情况下,淘宝有权收回会员名 --答案:(c) (a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案:(c) (a) 10 分 (b) 16 分 (c) 12 分 (d) 20 分 (8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品,这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定 --答案:(c) (a)恶意评价 (b)竞拍不买 (c)发布违禁信息和滥发信息 (d)虚假交易 (9)规则频道右侧栏目是:(b) (a)直通车 (b)规则动态 (c)店铺街 (d)淘宝大学

2018-淘宝美工面试被难倒-word范文 (13页)

本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除! == 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! == 淘宝美工面试被难倒 篇一:美工如何面试以及快速作图的方法【淘宝美工培训】 美工如何面试以及快速作图的方法【淘宝美工培训】 作者: 一网学最后更新时间:201X-12-11 13:48:56 小编:大部分美工教程可能更适合同学业余时间学习进阶,但是对于之前没有接触过淘宝美工的同学们,该如何快速学习融入这个行业呢?今天这篇教程从行业面试到工作日常,系统性的讲解了淘宝美工这个职业,并且能够提升工作效率。认真学完之后你就会发现你已经出师了。新手必读。 原文地址:站酷 作者:楠娍 推荐阅读: 成功打造淘宝爆款照片的九大要素!【淘宝美工培训】淘宝美工专题页5大构图法!【淘宝美工培训】一网学淘宝美工速成班有哪些课程? 【一网学原创文章投稿邮箱:2513515697@https://www.360docs.net/doc/7c6523932.html,】点击:13关键字:美工面试快速作图淘宝美工培训 篇二:淘宝美工(笔试) 一、选择题(针对以下题目,选择符合题目要求的答案。针对每一道题目,全选对,则该题得分;所 选答案错误或漏选,则该题不得分。每题2分。) 1.目前在Internet上应用最为广泛的服务是() A.FTP服务 B.WWW服务 C.Telnet服务 D.Gopher服务 2.在域名系统中,域名采用() A.树型命名机制 B.星型命名机制 C.层次型命名机制 D.网状型命名机制 3.IP 地址在概念上被分为()

A.二个层次 B.三个层次 C.四个层次 D.五个层次网页教学网 4.在网站设计中所有的站点结构都可以归结为() A.两级结构 B.三级结构 C.四级结构 D.多级结构 5.Web安全色所能够显示的颜色种类为() A.4种 B.16种 C.216种 D.256种 6.为了标识一个HTML文件应该使用的HTML标记是() A. B. C. D.

7.在客户端网页脚本语言中最为通用的是() A.javascript B.VB C.Perl D.ASP 8.在HTML中,标记的Size属性最大取值可以是() A.5 B.6 C.7 D.8 9.在HTML中,标记
的作用是() A.标题标记 B.预排版标记 C.转行标记 D.文字效果标记 10.在DHTML中把整个文档的各个元素作为对象处理的技术是() A.HTML B.CSS C.DOM D.Script(脚本语言) 11.下面不属于CSS插入形式的是() A.索引式 B.内联式 C.嵌入式 D.外部式 12.使用FrontPage时,如果要检查网页的超链接是否正确有效,可以使用() A.网页视图 B.超链接视图 C.报表视图 D.导航视图 13.如果站点服务器支持安全套接层(SSL),那么连接到安全站点上的所有URL 开头是( ) A.HTTP B.HTTPS C.SHTTP D.SSL 14.下列描述错误的是() A.DHTML是HTML基础上发展的一门语言 B.根据处理用户操作位置的不同,HTML主要分为两大类:服务器端动态页面和客户端动态页面 C.客户端的DHTML技术包括HTML4.0、CSS、DOM和脚本语言 D.DHTML侧重于Web的内容的动态表现

天猫客服试题

天猫客服试题标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

一、判断题(每天2分,共20分) 1、天猫是支持15天无理由退货的(× ) 2、一客户用A账号拍下后,用B账号过来找客服说,需要核对地址,这样是可以改的(× ) 3、天猫是可以修改价格( × ) 4、客户拍下订单,旺旺联系客服取消订单,客服可以关闭订单。(√ ) 5、客户自己填错了退货单号,运费险是不给赔付的(√ ) 6、天猫和C店一样,有中差评之分(× ) 7、未付款的订单,拍下后,2天系统就关闭订单了(× ) 8、天猫一积分等于1分钱(√) 9、天猫一般72小时内发货(√) 10、天猫积分,可以在集市使用(× ) 二、填空题(每天3分,共15分) 1、天猫开发票的金额是购买的商品金额 2、天猫规定是 72 小时内发货 3、天猫积分是交易成功时候到买家账号中 4、做客服应该具备哪几点良好的职业素养过硬的心理素质相关的专业知识 5、怎样才算拍下订单已购买的交易中有新创建的交易记录 三、问答题(每题4分,共12分) 1、天猫卖家,是否应该给每个客户开发票 当顾客要求开发票的时候,应该无条件给顾客开发票。 2、客服要求开发票,我们没有发票怎么办 顾客,等有了发票会尽快开好发票,并且用快递发出。 3、有些顾客拍下宝贝,但是又不付款,客服旺旺催付,或者电话联系顾客之后,顾客还是不付款,后台有很多这样的未付款订单,我们直接关闭交易,对不对为什么 不对,我们未经买家许可,不可关闭交易订单,未付款的订单3天后自动关闭。如果卖家关闭了,就是成交不卖,属于违规行为。 四、简答题(1-3每题4分,4--7每题8分,共12+32分) 1、包邮产品退货,运费谁承担 非质量问题,由买家承担;质量问题,卖家承担。

电子商务考试试题及答案

电子商务理论试题 (满分:100分) 一、单项选择题(每题2分,共25题,共50分) 1、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的?( ) A:宝贝页面的描述,应该与商品的实际情况相符 B:遵守淘宝规则,遵守对买家的服务承诺 C:每天都要重新发布商品 D:出售的商品,在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 2、未付款订单多长时间内会自动关闭() A:24小时??B:48小时??C:72小时??D:96小时 3、以下哪种商品属于违禁品()A:小仓鼠 ?B:可口可乐 ?C:冰毒 D:菜刀 4、买家已付款状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久( ) A.2天 B.3天 C.虚拟3天,非虚拟5天 D.5天 5.一个淘宝会员能在淘宝开几家 店?( ) A:三家 B:一家 C:两家 D:没限制 6.淘宝的违规行为分哪两种?( ) A:一般违规行为和严重违规行为 B:普通违规行为和特殊违规行为C:少数违规行为和多数违规行为 D:买家违规行为和卖家违规行为 7.了解淘宝规则的最佳途径是:( ) A.进入淘宝官方唯一规则发布平台 一一规则频道 B.到Google搜索 C.到淘宝社区看帖 D.向其它店家询问 8、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价? ( ) A:30?天 B:15?天 C:9?天 D:7?天 9、小明在淘宝上自动充值话费,在没有人干预的情况下多长时间会确 认收货。() A:1天 B:2天 C:3天 D:10天 10、淘宝搜索页面右侧栏目是:( ) A:直通车 B:规则动态 C:店 铺街 D:淘宝大学 11、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别?( ) A:买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价,但是卖家不能给买家打店铺评分 B:针对信用评价,评价人可比给好评,中评、差评,而店铺评分只能打分数 C:淘宝上很多卖家会员名边上显示 的“皇冠”、“钻石”,是指店铺评分的分数,不是指信用评价的积分 D:信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分,而店铺评分不累积信用积分

淘宝客服考试题及答案

5.[单选题 - 2分]:制作产品手册的目的是什么 D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题 - 2分]:纠纷退款率过高,直通车会被暂停( D)天。天 天 天 天 7.[单选题 - 2分]:交易成功后( D)天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。 天 天 天

天 8.[单选题 - 2分]:节庆活动,店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 9.[单选题 - 2分]:以下选项中不属于老客户维护的是B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题 - 2分]:微信营销不属于下面哪种营销方式D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销

D.营销策略 11.[单选题 - 2分]:评价作出后的(A )天内可以作评价解释。天 天 天 天 12.[单选题 - 2分]:什么是店铺危机下面描述错误的选项是D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.[单选题 - 2分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以 14.[单选题 - 2分]:中差评在评价作出后的( C)天内可以修改,逾期将不能再更改。 天 天 天 天 15.[单选题 - 2分]:买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.[单选题 - 2分]:对恶意评价,要做好评价解释的原因是A A.证明此评价为恶意评价,避免影响该产品销售 B.可以提高店铺好评率

最新淘宝美工专才考试题目答案

最新淘宝美工专才考试题目答案 最新版淘宝美工专才考试的题目答案,有借鉴这些答案而能通过认证的亲们或者知道正确答案的淘宝认证美工们。第一类:[单选题-2分]: 1. 视觉标志是激发品牌视觉感知的一种识别体系,通过给人以更具体、更可感的形象记忆,帮助消费者更好的识别记忆品牌。视觉标志一般包括标志物、标志字、标志色和标志包装四个组成部分。根据上述定义, 下列不属于视觉标志的是() C. “今年过节不收礼,收礼还收脑白金”的广告宣传语 2. [单选题-2分]:关于品牌标准字的说法错误的是 D.标准字的设计不需要考虑其他视觉设计要素 3. [单选题-2分]:天猫店的主图可以添加什么 B. 店铺LoGo 4. [单选题-2分]:“太阳最红,长虹更新”这句广告文案使用了什么手法? C. 隐喻 5. [单选题-2分]:下面哪点不是FABE法则中的A法则? A. 质感柔软 6. [单选题-2分]:下面哪一种文案不能迅速抓住消费者的兴趣点? A. 卖点罗列 7. [单选题-2分]:关于好的产品详情页,哪个选项的说法是不合理的 B. 展方方面面都要完美展示,因此不必考虑页面长度 8. [单选题-2分]:仿旧效果婚纱照的基本色调是() C. 棕黄色调 9. [单选题-2分]:钻石展位图投放之前通常 D. 以上都是

10.[单选题-2 C.品牌定位分] : 基本拍摄风格是可以从产品类别、()、消费群体这些方面来确定的。 11.[单选题-2 B.陈述型分] : 售后保障属于哪个类型的专题页 12.[单选题-2 D.聚划算分] : 钻展图中不允许出现以下哪些文字 13.[单选题-2 B.800X800分] : 主图的放大功能至少需要让图片满足(、像素。 14. [单选题-2分]:优秀的标志设计,除了应具备标志基本功能一一_________ 外,还应具备艺术性和科学性。 C.识别性 15. [单选题-2分]:下面说法错误的是 C.促销广告图上可以放多重的主题信息,促销信息越多越吸引人点击 16. [单选题-2分]:下列哪个是陈述型专题页 A. 产品知识 17. [单选题-2分]:柔光镜柔化效果与所用光圈大小的关系是() A. 光圈越大,柔化效果越强,光圈越小,柔化效果越弱 18. [单选题-2分]:构成影像的最基本单位是 C. 像素 19. [单选题-2分]:给商品图片加水印是,水印应该加在() D. 图片的角落 20. [单选题-2分]:关于详情页中的字体,不正确的是 D.需要使用多种字体和字号,强化页面内容,提高转化率 21. [单选题-2分]:直通车店铺推广位的图片尺寸要求 A. 210X315 22. [单选题-2分]:首页文案的解读将直接影响店铺首页的设计。其中文字的使用是什么? A. 需要遵循企业Vi规范 23. [单选题-2分]:个性化、合理的陈列可以提升店铺的点击率以及什么?

淘宝美工(笔试)

一、选择题(针对以下题目,选择符合题目要求的答案。针对每一道题目,全选对,则该题得分;所选答案错误或漏选,则该题不得分。每题2分。) 1.目前在Internet上应用最为广泛的服务是( ) A.FTP服务 B.WWW服务 C.Telnet服务 D.Gopher服务 2.在域名系统中,域名采用( ) A.树型命名机制 B.星型命名机制 C.层次型命名机制 D.网状型命名机制 3.IP地址在概念上被分为( ) A.二个层次 B.三个层次 C.四个层次 D.五个层次网页教学网 4.在网站设计中所有的站点结构都可以归结为( ) A.两级结构 B.三级结构 C.四级结构 D.多级结构 5.Web安全色所能够显示的颜色种类为( ) A.4种 B.16种 C.216种 D.256种 6.为了标识一个HTML文件应该使用的HTML标记是( ) A. B. C. D.

7.在客户端网页脚本语言中最为通用的是( ) A.javascript B.VB C.Perl D.ASP 8.在HTML中,标记的Size属性最大取值可以是( ) A.5 B.6 C.7 D.8 9.在HTML中,标记
的作用是( ) A.标题标记 B.预排版标记 C.转行标记 D.文字效果标记 10.在DHTML中把整个文档的各个元素作为对象处理的技术是( ) A.HTML B.CSS C.DOM D.Script(脚本语言) 11.下面不属于CSS插入形式的是( ) A.索引式 B.内联式 C.嵌入式 D.外部式 12.使用FrontPage时,如果要检查网页的超链接是否正确有效,可以使用( ) A.网页视图 B.超链接视图 C.报表视图 D.导航视图 13.如果站点服务器支持安全套接层(SSL),那么连接到安全站点上的所有URL开头是( )

天猫客服知识试题

客服知识考试试题 姓名: 一、选择题:(共30分,每题2分) 1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的?() A、通过QQ的方式。 B、通过邮件的方式。 C、通过旺旺的方式。 D、通过MSN与客户交流。 2、淘宝网不能用哪种方式付款?() A、支付宝 B、网银 C、财付通 D、信用卡 3、客户在订购时发现颜色拍错了,客服和客户交流的时候应该怎么处理?() A、让其申请退款重拍。 B、投诉维权要求退款。 C、让淘宝小二介入处理。 D、客服在订单备注好通知仓库修改。 4、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款,客服应该怎么处理?() A、直接帮客户修改订单,让客户付款; B、告知客户,商城店铺是不能修改订单价格的,很抱歉只能按原价购买; C、直接不理会客户,爱买不买,客户又不是真正的上帝; D、让客户多买就修改,不多买的话就不给修改; 5、客户拍下订单,几天内不付款会自动关闭交易?() A、2天 B、3天 C、4天 D、5天 6、店铺优惠券在一张订单能使用几张?() A、1张 B、2张 C、3张 D、4张 7、客户拍下宝贝不想要了,在退款时,申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该怎么处理?() A、直接让财务退款; B、联系客户,跟客户交流协商,修改原因以后再提交财务退款; C、威胁客户让其修改退款原因; D、不理会客户,让客户自己联系售后进行退款处理, 8、客户在跟客服交流时不肯承担运费,客服应该如何处理?() A、威胁客户让其承担运费; B、告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题; C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作; D、让客户以到付的方式寄回; 9、买家申请退货,卖家超过多少天未处理,退款协议将生效,交易进入退货流程;() A、3天 B、5天 C、10天 D、15天 10、买家申请缺货退款,卖家同意需赔付_____元给买家() A、赔款30%货款(最高不超500元) B、赔款30%货款 C、赔款30%货款(最高不超300元) D、赔款35%货款 11、以下哪句回复买家的话语较为得体?() A、你语文是体育老师教的吗? B、您好,很高兴为您服务,您刚咨询的宝贝我们还有很多货,亲喜欢可以直接拍下即可。 C、你到底还要问多少问题,还买不买 D、这个问题在宝贝描述上面有哦,亲自己看下吧 12、以下哪种属于商家违背承诺?() A、卖家拒绝履行与其卖家使用啊里旺旺交流时所承诺的物流服务 B、商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货 C、商家提供发票服务 D、以上均不是

淘宝客服面试试题及答案

淘宝客服经典面试问题 1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么? 答:AAA(假如AAA是你的答案) 追问,除了AAA呢?(如AAA=耐心,除了耐心呢?) 2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么,请列举1.2. 3.4 3.那么,在平时的客服工作中,如果暂时没有1.2.3.4的任务,你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前咨询,中差评售后处理,仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做,你觉得应该做什么?) 追问,我们这里没有中差评,也不用去仓库协助打包,你觉得还有哪些可以做的呢? 答:建议你回答的时候,从适合公司发展的角度需要,怎样为公司创造效益说起,如:免费帮忙推广 4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4 5.以上你所列举的1.2.3.4,就想你说的,如果正式应聘你的时候,你觉得你能坚持做吗? 6.你从上一个公司离职的原因是什么? 7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间? 答:这里有一个陷阱,建议说试用期的工资不要太低,不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点,不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的,说的太高只会让人觉得你在乱吹~ 8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况,并告诉我你是如何解决的? 淘宝客服面试经验 淘宝客服和平常的传统意义上的客服还是有所区别的,现在淘宝的客服分工已经达到相当细致的程度,有通过旺旺、电话,解答买家问题的客服;有专门的导购客服,帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等,大多还是在线时间越长越好。 要求肯定是要打字快,如一分钟内速度多少,耐心有礼貌的服务态度。 其他的可能还需要知道: 1)、产品信息,要很熟悉。 像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货等等。 2)、帮助顾客一些小问题。 如:因为不能试穿,顾客不知道要穿多大码的,你要根据他的情况给推荐。 3)、网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。

淘宝美工招聘启事文档

2020 淘宝美工招聘启事文档Document Writing

淘宝美工招聘启事文档 前言语料:温馨提醒,公务文书,又叫公务文件,简称公文,是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权,实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料,是传达和贯彻方针和政策,发布行政法规和规章,实行行政措施,指示答复问题,知道,布置和商洽工作,报告情况,交流经验的重要工具 本文内容如下:【下载该文档后使用Word打开】 淘宝美工招聘启事【一】 招聘岗位:淘宝美工 职位描述 工作内容: 1、协助店铺设计美工师做一些设计工作; 2、同时辅助公司的部分网页设计,图片美工等工作。 技能要求: 1、18-30岁之间,大专以上学历,专业不限,条件优秀者可放宽学历要求; 2、有无经验均可,无经验者前期会有老员工带领; 3、会简单修图,对设计方面有兴趣。 福利待遇: 1、五险一金及商业保险,双休、法定节假日正常休息; 2、7小时工作制,高效的工作环境和氛围,完善的员工内部制度;

3、公司提供食宿补贴,不定期下午茶等福利。 联系方式:xxxx 联系地址:xxxxxxxx 淘宝美工招聘启事【二】 招聘岗位:淘宝美工 职位描述 1、18-30岁,专业不限,高中及以上学历者优先; 2、热爱美工,能吃苦耐劳,对网页有一定的审美; 3、协助设计师负责公司天猫淘宝店铺的图片处理、店铺装修等, 4、老员工带领负责首页广告图片美化、排版、整体布局的调整; 薪资福利: 1.双休,朝九晚六,五险一金,无责任底薪3500-4500元/月+项目提出。 2.员工享餐补、健康体检、生日礼物,过节物品等福利。 3.享受法定假期,带薪年假。 联系方式:xxxxx 联系地址:xxxxxx 淘宝美工招聘启事【三】 招聘岗位:淘宝美工 职位描述 岗位要求:

淘宝电子商务运营专才考题及答案

阿里巴巴电子商务运营专才认证考试,时间:2014年09月,得分98 此篇仅为试题记录,并不是标准答案,其中有一部分是错误的,考证之前请亲,认真看完视频资料,试题都在里面,书读百遍其义自见。2014年8月淘宝电子商 务运营专才考题 一.单选题(25道)每题2分 1.直通车的扣费原理是(D) A.按照展现量 B.按照展现时长 C.按照佣金比例 D.按照点击扣费 2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么(C) A. 海滩 B.房间 C.摄影棚内 D风景

3.下面那一组属自主访问流量(B) A. 搜索引擎 B. 购物车 C.一淘搜索 D.商城首页 4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理(B) A.店铺基础页 B.店铺标签页 C.宝贝列表页 D.宝贝详情页 5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题(C) A. 包装时注意防水与防摔的处理 B. 任何包装都不需要另外的填充物 C. 尽量在一个固定的桌子上包装 D. 根据分拣容器和商品要求进行包装

6.关于相机自动曝光,下列说法正确的是(D) A. 自动曝光时大面积白色会显得更白,所以要减曝光 B. A(AV)不属于自动曝光 C. M档是程序曝光模式,属于自动曝光 D. P档可以全自动调节,不懂摄影的初学者可以选此项。 7.活动促销的本质是什么(D) A. 免单 B. 秒杀 C. 折扣 D. 销售 8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名(D) A. 量子恒道 B. 淘宝搜索 C. 数据魔方 D. 直通车后台

9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服,曝光不足有些暗,调整相机那些参数可以使得图片更明亮。(B) A. 色温、快门速度和光圈 B. ISO、快门速度和光圈 C. 图片大小、快门和ISO D. 焦距、快门速度和光圈 10.参加免费试用需要提供多少试用品(A) A. 1500元 B. 1000件 C. 价值4万元 D. 高于29元,100件以上 11.对于首页产品陈列,下列哪一项描述不正确的(B) A. 适当的留白会使画面分量感十足 B. 服装多使用挂拍进行图片展示 C. 错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感 D. 打破一般的排列规律,用大小对比的方式可以让主推产品更突出

淘宝美工题库.

淘宝美工 一、单选题 1.室内拍摄产品布光时,一般至少几个光源? ( A ) A.2 B.5 C.7 D.9 2.拍摄产品时有多个注意事项,其中不正确的是( C ) A.要尽量突出拍摄主体 B.背景纸放置要恰当,避免折痕。 C.产品的正面要有光影交错的朦胧感 D.拍摄的角度要有美感 3.为拍摄清晰的好图片,以下说法正确的是( C ) A.拍摄立体茶壶侧面图,采用从上而下的两个45度侧光效果比较好。 B.拍摄立体茶壶侧面图,采用从下而上的两个45度侧光效果比较好。 C.拍摄立体茶壶侧面图,采用从前到后的两个45度侧光效果比较好。 D.拍摄立体茶壶侧面图,采用从前到后的两个30度侧光效果比较好。 4.我们通常见到街市上卖西瓜的摊档,他们把西瓜切开部份展示给人看,目的是D A.吸引眼球 B.促进购买的欲望 C.让客户知道这个西瓜到底好不好 D.以上都是 5.图片尺寸是指在屏幕上显示的长度和宽度,其单位是 B A.KB B.像素 C.M D.Bit 6.图片格式是指图片在计算机上的存储格式;网上一般常用的存储格式,说法不正确的是 D A.JPEG/JPG B.GIF C.PNG D.PSD 7.对于图片大小的修改,以下说法正确的是 A A.图片的像素只建议改小,不建议改大。因为图片放大会导致模糊。 B.图片的修改,可以将图的尺寸改大或改小,对效果不影响。 C.图片只建议小图改成大图,不建议改小. D.图片只能剪切,不能改大小的

8.当我需要一张450*500px的图片裁剪成300px*400px的图片,如果用光影魔术手来处理,请问采用哪个裁剪功能比较方便? C A.自由裁剪 B.按宽高比例裁剪 C.固定变长裁剪 D.批量裁剪 9.我们要整体缩小产品图片的尺寸,若是采用光影魔术手来处理,是用它的哪个功能?B A.抠图 B.缩放 C.旋转 D.裁剪 10.按住Ctrl键在Photoshop中的空白区域双击可以实现(A) A、新建一个空白文档 B、新建一幅图片 C、打开一幅图片 D、只能打开一幅扩展名为.psd的文件 11.当我们用相机产品照片,发现图片的尺寸都很大,请问如果用光影魔术手来处理,采用什么方法可以快速高效的把所有图片统一进行缩小?A A.文件->批处理 B.曝光 C.反光 D.缩放 12.当我们发现拍摄出来的图片灰暗,光线不足,想通过后期处理改变这个情况。如果采用光影魔术手来处理,请问采用什么功能? B A.调整->GRB色调 B.调整->亮度\对比度\Gamma C.工具->水印 D.曝光 13.平面设计构图基本形式中,凸现科技感与时尚感的是:(C) A、指示型 B、交叉型 C、几何型 D、散点型 14.黄金比是设计中应用较广的一种比例。其矩形比的长与宽为( B ) A、1:1.550 B、1:1.618 C、1:1.850 D、1:1.350 15.Photoshop生成的文件默认的文件格式扩展名为:(C) A、JPG B、PDF C、PSD D、TIF 16.店招的制作尺寸是? B A、1500px B、950px C、1500cm D、950cm

应聘淘宝美工自我介绍

应聘淘宝美工自我介绍 应聘淘宝美工自我介绍1 尊敬的经理: 你好,我是xx东莞职业技术学院20xx届的应届毕业生xxx,在大学我学的专业是平面设计,以下是我求职与贵公司##淘宝美工的求职信。 在大学,我选择的专业是平面设计。至于为什么会选择这个专业了,就是因为我从少就喜欢绘画,高中的时候学习的也是美术专业。由于出于自己的兴趣考虑,所以我选择了平面设计。平面设计是一个很有趣的专业,可以学到对图片的出来,在原来图片的基础上增加它的美感,所以这是我喜欢的。通过学习photoshop、CorelDRAW、Illustrator等图片处理软件使我具备了对图片处理的技能。 在社会实践方面,虽然我没有参加过实习。但是我的作品曾经在学校的广告图片征集大赛中屡次获奖。大学期间,我还兼职帮助企业处理产品图片、海报、面片设计等。所以,我是很有信心能够胜任贵公司的工作,于是写了这封求职信到贵公司求职。 最后,希望经理看完的求职信后能够给我一次展现自我的机会,到贵公司面试,展示我的技能。 应聘淘宝美工自我介绍2尊敬的领导: 您好! 首先请允许我致以我最真诚的问候,感谢您百忙之中抽出时间阅

读我的求职信。 我是毕业于XX美术学院的一名学生,了解到贵公司需要招聘一名网页美工,看了贵公司对该岗位的相关要求后,我非常我能够胜任这个岗位,特向贵公司毛遂自荐,望贵公司给予我一个展示自我的机会,自我发展的平台。 首先,我是学习网站设计专业毕业的学生,做网页美工可以说是专业对口,在大学期间我所学的所有理论知识都有利于今后工作的开展,大学四年我的专业课成绩排名一直非常优秀,当然成绩并不能说明所有问题,但是它至少可以说明我有很强的学习能力,进入岗位后,能很快地适应岗位工作,掌握相关的工作内容和技能,我有很强的学习动机,只要有了积极的学习动机还有什么东西是学不会的呢?我掌握应该掌握的与工作相关的理论知识,实践是以理论为指导的,我相信大学期间积累的理论知识一定可以让我更容易胜任这个岗位。 最后,在大学期间,在不耽误学业的前提下,不断到社会上自我锻炼,丰富了自己的社会经验,在校期间我也不断参加各类有意义的社区活动,还荣获成为青年志愿者找的美称!我还因自己娱乐时的设计作品,荣获设计大赛前三名,我为人乐观,做事认真谨慎,有着独特的设计理念!在学业上我有了优异的成绩,我相信在工作上我会是一个不可多得人才! 长飞破浪会有时,直挂云帆济沧海,我真诚的.希望成为贵公司一员,我定会以饱满的热情,踏实肯干的精神,勇于创新的理念,为公司更好的展示我们的特色!恳请接纳,恭候您的佳音!

淘宝客服考试题及答案

5.[单选题- 2分]:制作产品手册的目的是什么 D A.规产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题- 2分]:纠纷退款率过高,直通车会被暂停(D)天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天 7.[单选题- 2分]:交易成功后(D)天,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无常使用,可申请售后。 A.15天 B.7天 C.10天 D.30天 8.[单选题- 2分]:节庆活动,店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动

9.[单选题- 2分]:以下选项中不属于老客户维护的是?B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题- 2分]:微信营销不属于下面哪种营销方式?D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.[单选题- 2分]:评价作出后的(A )天可以作评价解释。 A.15天 B.3天 C.30天 D.10天 12.[单选题- 2分]:什么是店铺危机?下面描述错误的选项是?D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金

13.[单选题- 2分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理?D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题- 2分]:中差评在评价作出后的(C)天可以修改,逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天 15.[单选题- 2分]:买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.[单选题- 2分]:对恶意评价,要做好评价解释的原因是?A A.证明此评价为恶意评价,避免影响该产品销售

淘宝美工面试技巧

1.[单选题 - 2分]:关于详情页中的字体,不正确的是 d a.字体在详情页中间会起到对产品的解释说明作用 b.方便顾客阅读,和重要信息引导的作用 c.在内页整个从上到下的延续使用 d.需要使用多种字体和字号,强化页面内容,提高转化率 2.[单选题 - 2分]:关于好的产品详情页,哪个选项的说法是不合理的 b a.详细的产品说明书 b.展方方面面都要完美展示,因此不必考虑页面长度 c.是一个优秀的销售员 d.是完美的形象展示 3.[单选题 - 2分]:钻展图中不允许出现以下哪些文字 d a.折扣 b.价格 c.包邮 d.聚划算 4.[单选题 - 2分]:优秀的标志设计,除了应具备标志基本功能——______外,还应具备艺术性和科学性。 c a.普识性 b.介绍性 c.识别性 d.传播性 5.[单选题 - 2分]:主图的放大功能至少需要让图片满足()像素。 b 题干文字有修改 a.600x600 b.800x800 c.400x400 d.1200x1200 6.[单选题 - 2分]:专题页制作中,版式组合技巧中哪个选项是错误的。 b a.让页面更生动的方法 b.让页面呈现更多内容 c.让页面易于阅读 d.让信息变得整洁 7.[单选题 - 2分]:给商品图片加水印是,水印应该加在() c a.图片空白区 b.图片深色区 c.图片颜色复杂,有各种图案的区域 d.图片的角落 8.[单选题 - 2分]:下面哪一种文案不能迅速抓住消费者的兴趣点 a a.卖点罗列 b.有切身的利益点 c.卖点极具新鲜度 d.能激发好奇心 9.[单选题 - 2分]:钻石展位图投放之前通常 d a.先投放少量金额测试点击率 b.设计多张广告图,制定多个计划,同时测试,从而选择比较优秀的广告图 c.投放不同类目的测试 d.以上都是

《网店客服实战教程》试卷2(含答案)

《网店客服实战教程》试卷 班级:________________ 姓名:________________ 一、填空题 (共10题,每题1分。) 1.Windows 版千牛工作平台主要由__________、___________、__________及________4部分组成。 2.单转化率,是指________________________________________________________,即_______________________________________________________________。3.微信营销主要有两种类型,______________和______________。 4.客单价是指____________________________________________,计算公式为:____________________________________________。 5.退款率是指___________________________________________________________。6.户等级的划分主要依据两大类,即可________________和 _____________________。 7.一般情况下,客服销售量达到店铺总销售量的________是比较正常的水平。8.商品质量指____________________________________。 9.B2C(Business to Customer)即______________________________。10.按照客户对待产品的态度,可将客户分为___________、_____________、_________________。

淘宝客服考试题及答案

淘宝客服考试题及答案文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

5.[单选题-2分]:制作产品手册的目的是什么D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题-2分]:纠纷退款率过高,直通车会被暂停(D)天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天 7.[单选题-2分]:交易成功后(D)天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。 A.15天 B.7天 C.10天 D.30天 8.[单选题-2分]:节庆活动,店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动

9.[单选题-2分]:以下选项中不属于老客户维护的是?B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题-2分]:微信营销不属于下面哪种营销方式?D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.[单选题-2分]:评价作出后的(A)天内可以作评价解释。 A.15天 B.3天 C.30天 D.10天 12.[单选题-2分]:什么是店铺危机?下面描述错误的选项是?D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.[单选题-2分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理?D A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题-2分]:中差评在评价作出后的(C)天内可以修改,逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天 15.[单选题-2分]:买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.[单选题-2分]:对恶意评价,要做好评价解释的原因是?A A.证明此评价为恶意评价,避免影响该产品销售 B.可以提高店铺好评率 C.可以让小二知道是非黑白 D.可以屏蔽恶意评价 17.[单选题-2分]:买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货,于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为(C)小时。