16种必备核心能力

16种必备核心能力
16种必备核心能力

16种必备能力

1、思维决策能力。能在几个方案中选择一个较佳的方案。

2、规划能力。对事物进行计划、制定实施步骤的能力,以及调查研究能力和组织能力。

3、判断能力。能对事物的是非曲直进行判断。

4、洞察能力。能透过现象看到本质,预见事物的发展和变化。

5、说服能力。对其他领导成员和下级进行说服,使他们同心协力进行工作。

6、对人的理解能力。能掌握每一种类型的人的性格、特点等。

7、培养下级的能力。了解下级的需要,对下级善于进行教育,以提高他们的素质和工作效率。

8、调动积极性的能力。能采用巧妙的方法使下级人员积极、主动地工作,而不是被动地单纯听从命令、指示。

9、鼓动才能。能制定和表达自己的目标和理想;能鼓舞和激励他人,能创造条件给予他人排除万难、争取成功的动力。

0、创造性地思考问题的能力。能突破传统的框架和常规思维方式,进行创造性的思维活动;敢于创新,能辨识事物的规律和形式,举一反三。

11、严密推理的能力。能在理论指导下运用逻辑分析、设立假设、摆明论据、定出明确的评估标准,懂得概然性;能综合不同观点,所得结论经得起逻辑推理和实践检验。

12、解决问题的能力。在研究问题时,能应用所学的概念、理论、方法,发挥创造性,运用判断力,找出问题的症结所在,并设计解决方案。

13、综合能力。能认识并综合一项工作和一个问题的各个不同方面,认识它们之间的关联对整体的影响,学会从整体考虑问题。

14、表达能力和谈判能力。能有效地进行谈判。能筛选、组织各种纷繁的信息,能在文学和口头上清晰地表达自己,简洁地解决复杂的问题;能据理服人,在谈判时能与对方做建设性的对话,引导双方一起共同解决问题。

15、团队精神。能以成员的领导的身份与各种不同的群体一起有效地、有创造地工作;善于观察和听取他人的意见;能理解他人不同的背景和看问题的不同角度,能理解他人的动机、感情和关心问题;善于辨识他人的才能;善于获取他人的支持、合作和尊重;善于影响群体和社会。

16、企业家精神。目光远大,能构想未来;能认识并创造机会,而且不受条件的限制去追求这些机会;能担负起变革的责任。

全国职业核心能力认证测试样卷(个人版,非标准答案)

全国职业核心能力认证 过程测评文件包 National V ocational Key Skills Certificate Proficiency Process evaluation Portfolio 职业沟通 Vocational Communication (2012版) 测评人姓名: 身份证号码: 准考证号码: 单位: 教育部教育管理信息中心 全国职业核心能力认证办公室

一、前言 职业核心能力(又称为关键能力,Key skills)是人们职业生涯各种活动中,除专业能力之外、广泛需要并且可以让学习者自信和成功地展示自己、并根据具体情况如何选择和应用的基本能力。职业核心能力认证项目(简称CVCC项目)是教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室研发团队在吸收了英国、美国、德国等西方发达国家最新能力教育和培训成果基础上开发出来的。通过培训和测评,就业者可以成功地提升在生活、学习和职业场景中的效率和质量。2010年5月20日,教育部正式向全国发文推广职业核心能力认证项目。职业核心能力包括如下模块: 职业沟通Vocational Communication 团队合作Teamwork 解决问题Problem Solving 自我管理Self-management 信息处理Information and Communication Technology 创新创业Innovation and Entrepreneurship 礼仪训练Etiquette Training CVCC等级测评由过程测评和笔试两部分组成。总分为500分,其中,过程测评为150分,笔试350分,笔试包括专业能力考试和职业能力测评。参加等级测评的考生须在持有《教育部全国职业核心能力认证教师资格证》的教师和培训师指导下,用2个星期或2个星期以上的时间完成《全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包》。 教育部教育管理信息中心 全国职业核心能力认证办公室 北京二○一一年三月五日

职业教育中职业核心能力培养的理论与实效研究-结题报告

篇一:《职业素养与职业能力提升研究》结题报告 “职业院校学生职业素养和能力提升”研究课题结题报告 【内容摘要】 近年来,职业院校学生的数量逐年持续增加,就业竞争日趋激烈,而职业院校学生的职业素养不容乐观,社会对职业院校学生的职业素养要求也越来越高,职业院校学生要想获得更多的就业机会,需要迅速适应学校环境向社会领域的转变,需要在学校期间提升自己的职业素养。因此,研究职业院校学生的职业素养现状与提升就显得尤为重要。 一、研究概况 (一)问题的提出 有关职业院校学生“就业难”这个问题的探讨数不胜数,古人曾以“立业成家”作为人一生当中的两件大事,可以看到,职业的成败直接决定着人生的成败。在现代社会,职业的成功与否与是否具有良好的职业素养有着密切的关系。然而随着近年来职业院校学生的数量逐年增加,就业竞争日趋激烈,职业院校学生要想获得更多的就业机会,需要迅速适应学校环境向职业领域的转变。这种转变的成功与否取决于他们是否具备社会所认可的职业素养。同时需要认识到,这种素养的具备绝不是朝夕可获的,因此,职校学生职业素养的提升就显得尤为重要。这些素养从意识层面包括秩序意识、合作意识和尊重意识,从能力方面包括实践能力、创新能力等。通过系统的研究,促进大家从“校园人”向“职业人”的转变。 (二)研究目标 本课题的研究以现代职业教育理论和国家职业教育政策为指导,以现代社会对劳动者职业素养的要求为依据,以培养德技兼备的高素质技术型人才为目标,根据中职教育的实际和学生的身心特点,通过整合教育资源,丰富教育内容,拓展教育形式,优化教育实践,完善教育评价等活动,探索提升中职学生职业素养的多种途径和方法,构建一套切实可行,又高效能的提升学生职业素养的课程体系与管理模式。(三)研究思路与方法 1.课题研究思路 通过开展对区域经济发展特点、企业对人才素养的要求等的调查研究,充分认识提升劳动者职业素养的重要性和战略意义。以培养德技兼备的高素质、高技能型人才为目标,坚持以人为本,结合本校实际和中职学生的发展需要,通过六项子课题分类研究,探索提升中职学生职业素养的教育途径和方法,以形成科学性与可操作性都较强的基于学生职业素养提升的中职育人模式。 2.课题研究原则 理论与实践相结合原则;客观性原则;主体性原则;创新性原则。 3.课题研究方法 (1)调查研究法。通过多种形式的调查,了解企业中人才素养的现状和对人才素养的期待,了解当前中职学生职业素养的现状和培养方式,为课题研究提供科学依据。 (2)行动研究法。通过开展具体的活动,做到在行动中研究。 (3)个案研究法。以学校各专业为例,把研究点分解到相关班级、学生和相关企业。 (4)经验总结法。选择具有代表性的案例或成功实例进行系统分析,使研究成果上升为系统、科学的经验和理论。 二、研究内容 (一)学生管理与德育工作模式研究 该模式侧重于通过德育活动来提升学生的职业素养。寓德育于各学科课堂教学之中,寓德育于规范的常规训练之中,寓德育于各项实践活动之中。通过课堂教学(职业指导、职业道德教育等)、常规训练(3q7s管理活动、道德实践周活动等)、社会实践活动(社会调查、参观访问、志愿者活动等),培养学生的职业思想意识、职业道德素质和职业行为习惯。 (二)学生职业素养课程体系的构建,及课堂教学模式研究 根据提升学生职业素养的要求,以及学生的实际情况,研究、落实必须开设的系列课程,如《人文素质系列模块》《职业生涯规划》《沟通与表达》《中职生应知应会知识》《礼仪与人

职业核心能力理论练习题汇总含参考答案

职业核心能力理论练习题汇总 一、单选题 1、在交谈中说服就是要有前提与原则的。生活中有这样的例子:妈妈对孩子说:“您不加衣服,冻死了没有人管。”孩子马上回嘴“冻死了不要您管。”妈妈一片好心,可得到的却就是逆反的结果。您认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则? 参考答案:(B) A、了解对方,对症下药 B、尊重对方,以情动人 C、诚心诚意D、合理推理 2、在工作中,在制定好合作计划之后,您需要将所制定的合作计划告知合作者,但合作者难以马上理解,从合作主导者的角度,您应该反思的关键点就是:( ) 参考答案:(B) A、就是否讲清了合作目标B、就是否在阐述任务时表述不清C、就是否真正理解合作计划D、就是否就是该合作者太笨 3、部门开会,员工经常迟到,每次开会都拖拖拉拉,甚至晚一个小时,没等讨论几个问题,先来者着急要走。面对这种情况,下列适宜的做法就是:( ) 参考答案:(C) A、对迟到者严厉批评惩处B、让准点的到会者可先行退席C、分段开会 D、通知的开会时间比实际的开会时间提前一小时 4、单位派您作为技术骨干参加另一兄弟单位的技术研讨会,对方办公室主任对您十分热情,并提议先带您参观一下她们的车间,然后再去宾馆。您欣然同意。正准备出门,她瞧了瞧您拉着的行李,说,把行李放我办公室,一会回来再取。您犹豫了一下,行李箱里装着一台价值2万元的您新买的笔记本电脑,还有数张银行卡与来不及报销的1万多元数额的发票。这时,您适宜的做法应该就是:( ) 参考答案:(B) A、爽快的答应并表示感谢B、委婉的告诉对方里面有贵重物品,请对方派人照瞧C、让对方写一张保存条D、不要麻烦对方,还就是自己拉着行李较好 5、公司刚进来一位新员工,学历比您低很多,说话带有很浓重的家乡口音,生活中不拘小节,但工作很务实,也很勤奋。您会以怎样的态度与她交往?( ) 参考答案:(D) A、尽量以自己的行为影响她B、理所当然成为她的"上级" C、避而远之,尽量不接触D、理解个性差异,换位思考 6、有一位日本教授给大学生演讲,一开始场面乱哄哄的。老教授并没有生气,她从衣袋里摸出了一块黑乎乎的石头扬了扬,然后说道:“请同学们注意瞧瞧,这就是一块非常珍贵的石头。在整个日本,只有我才有这么一块。”面对静下来的同学与一双双充满好奇的眼睛,开始了她关于南极探险的演讲。这位老教授在演讲中运用了哪种开头方式?( ) 参考答案:(C) A、讲故事法B、语言悬念C、实物悬念D、陈述事实 7、控制合作进程,保证完成任务,必须能够应对例外事件,具体有五个步骤,即有准备、留余量、早警觉、想办法、快调整。其中,留余量的做法来自于民间工匠的一个说法:( ) 参考答案:(B) A、短木匠、长铁匠B、长木匠、短铁匠C、好木匠、坏铁匠D、坏铁匠、好木匠 8、“打人莫打脸,骂人莫揭短”的含义就是( ) 参考答案:(A) A、表达意见与提出批评的方式必须适当B、打人的时候不要打脸,容易造成毁容事件;骂人的时候不要说人家的短处,容易带来激烈冲突C、与人发生冲突的时候,不要太冲动,要友好相处D、提出不同意见可以,但就是不要批评别人 9、接受合作方的建议与批评,最好就是找到( ),学会倾听,辨别真伪。 参考答案:(B) A、深交B、诤友C、搭档D、对手

职业核心能力考试

职业核心能力考试

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人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心 职业核心能力 “与人交流能力”(初级)测评试卷 备注:本测评试卷共170分,80分合格 一、单项选择(1~30题,每题3分,共90分) 1.刚迈出校园走上工作岗位的阿慧,从事销售工作。她每次 一见到顾客到来,就迫不及待地向顾客介绍产品,并且对顾客 的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个个无言地走 开。阿慧工作积极,却总是做不成生意。你认为主要的原因是:() A.对产品不熟悉 B. 没有以理服人C.不了解顾客 D. 没有以诚待人 2.在交谈中说服是要有前提和原则的。生活中有这样的例 子:妈妈对孩子说:“你不加衣服,冻死了没有人管。”孩子马上回嘴“冻死了不要你管。”妈妈一片好心,可得到的却是逆反的结果。你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则?()A. 了解对方,对症下药 B. 尊重对方,以情动人 C. 诚心诚意 D. 合理推理 3.通过赞美对方而争取对方支持,这种方法满足了人的哪种 需要?() A.生理需要 B. 尊重需要C.安全需要 D. 自我实现需要 4.小李向一家公司推销电脑软件系统,现在到了与客户的经 理洽谈的阶段,该各户经理对电脑并不熟悉。在下列洽谈策略 中,小李应该如何选择?() A. 强调己方立场 B. 用计算机术语进行说明,以显示专业性 C. 强调技术先进性 D. 强调该软件系统带给客户的利益 5.有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面,准备作为贺礼送给将要结婚的侄儿。一幅绣一对白头马的被面吸引了她。但看着看着,她又有点犹豫,自言自语道:“这对马的姿态很好看,就是嘴太长太尖了,以后夫妻会吵嘴。”女营业员听了,面带微笑地对她说:“您看见了吗?这对马的头上发白,是表示以后夫妻会白头偕老;它们的嘴伸得长,是在说悄悄话呢?是夫妻相亲相爱的表示。”这位顾客听了,连连点头,说:“有道理,有道理。”于是高兴地买下了这幅被面。在本案例中,营业员应用了说服中的什么技巧?() A. 以对方的认识为起点,换位思考 B. 巧妙表达不同意见,针对不同点软化对方认识 C. 推销自己产品,站在对方角度说话 D. 应用演绎法,形成令人信服的逻辑力量来说服对方 6.眼睛是心灵的窗户,眼球的运动方式反映了内心思 考问题的线索。如果眼球转往右上方,表示的意思是:() A. 思考构想出的图像 B. 思考记忆中的图像 C. 思考构想出的声音 D. 思考回忆中的

以战略为导向的设计院核心能力建设

以战略为导向的设计院核心能力建设 核心能力(或称核心竞争力)是从核心技术中衍生出的一个概念。早在1980年代,日本著名管理学家伊丹敬之就注意到,一些企业致力于发展“骨干技术”,并以此为基础构筑自己的竞争优势,这些骨干技术虽然不像辅助技术那样变化多端,却能为企业带来长久的竞争优势,由此产生了“核心技术”的概念。后来经过许多大企业的实践和发展,核心技术这一概念逐步延伸成为各式各样的技术和能力,包括品牌、研发、生产、销售等所有有用的东西。1990年,普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和加里?哈默(Gary Hamel)于发表在《哈佛商业评论》的《企业核心竞争力》一文中首先提出了“核心能力”的概念,并迅速被学术界、企业界广泛认可和推崇,成为目前管理思维的主流。 近年来,国内许多企业已经意识到核心能力建设的重要性,但如何去规划和建设企业的核心能力,成为困扰众多企业的一大难题。笔者认为,从企业战略入手,是建设核心能力的一种比较行之有效的途径。本文以勘察设计企业为例,探讨企业核心能力的建设。 一、设计院的战略选择 目前,我国设计院大多处于战略转型时期。一方面,原有的部门垄断和行业垄断壁垒被逐步打破,设计院的发展有了更广阔的外部空间;另一方面,政府的引导和市场竞争的日趋激烈也在推动设计院不断思考业务模式的转型,以支持企业的不断发展。纵观我国设计院近年来的发展,在战略转型过程中呈现出以下趋势: 1.设计院向工程公司转型 在整个工程建设的价值链上,传统的设计院牢牢把握着设计环节,但对于工程建设的其他环节,如投融资、咨询、建设、监理等,则很少涉足。随着近年来市场需求的不断变化和市场竞争的日趋激烈,越来越多的设计院尝试将业务拓展业到价值链的其他环节。在实践中,比较常见的是设计院向工程公司转型,以设计为龙头,带动整个工程建设。特别在化工、冶金、电力等行业,EPC已经成为行业内大型设计院的主要业务模式,部分设计院已成功转型为具有较强综合实力的工程公司。 2.区域扩张 区域扩张也是近年来设计院发展的一大趋势。受传统管理体制的影响,设计院通常是由政府或行业主管部门发起成立,在市场方面具有较强的地域性。随着市场的放开,设计院的业务区域发生了很大的变化,很多具有一定实力的设计院在不断地向外部市场扩张,有些设计院甚至在国际市场逐步形成了较强的竞争能力。 3.业务多元化 利用原有的资源和能力向新的业务领域拓展,是近年来设计院发展的另一个趋势。很多设计院在转型的过程中不单单是考虑原有业务的拓展和延伸,还会考虑充分利用已有的资源和能力,在相关的业务领域寻求发展空间,如一些专业性较强的设计院(如交通、电力类设计院)也开始大力开拓市政、民用建筑等业务,一些民用建筑设计院也开始大力发展装饰、景观等业务。 面对多种选择,企业应该如何定位,如何把握自身的战略方向,是众多设计院需要考虑的最基本的问题。 二、基于战略的核心能力建设

核心竞争能力及竞争对手分析修订版

核心竞争能力及竞争对 手分析修订版 IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】

核心竞争力 核心竞争力,又称“核心(竞争)能力”、“核心竞争优势”,指的是组织具备的应对变革与激烈的外部竞争,并且取胜于竞争对手的能力的集合。 (1)决策竞争力。 决策竞争力是企业辨别发展陷阱和市场机会,对环境变化作出及时有效反应的能力。决策竞争力与企业决策力是一种同一关系。决策频频失误的企业,肯定没有决策竞争力。没有决策竞争力的企业,也就是企业决策力薄弱。 多购网拥有合作商核心会,核心会成员多是全身心投入多购事业、充分了解一线市场情况并且具有多年的市场运作经验。多购通过定期召开核心会,通过市场一线反馈的情况结合公司的状况,为多购对市场快速反应,做出正确的决策提供依据。 同时,多购网拥有自己专业的智囊团,在企业战略、品牌推广、公关等方面提供专业的建议。为多购的健康发展保驾护航。 (2)团队竞争力。 企业组织的大小事务,必须有人来承担。也只有当员工的能力充分强,做好工作的意愿充分高,并且具有耐心和牺牲精神时,才能保证事事都做到位。 多购的高管团队多数具有近20年的经营企业的经验,核心团队共同合作有5年之久。由于多购是一个新型的模式,在成长过程中也遇到方方面面的困难。多购团队

用自己的智慧和能力,牺牲自己的休息时间克服了这些困难,推动多购一步步往前走。 经过一年的磨合、磨砺和成长,多购团队已经可以经历巨大风浪仍然迎头而上,做到不抛弃、不放弃。可以说团队是多购最核心的竞争力:任何人可以模仿多购的模式,但无法模仿多购团队经历的困难和磨砺。 (3)文化竞争力。 文化竞争力就是由共同的价值观念、共同的思维方式和共同的行事方式构成的一种整合力,它直接起着协调企业组织的运行,整合其内、外部资源的作用。 多购拥有自己企业文化:以全球首家免费购物平台为定位;以免费购物到多购为口号;肩负打造民族品牌、扶持民营企业、提高民生质量的使命;承担凝聚华人力量、创建世界品牌的责任;秉承一切以客户利益为出发点的理念;时刻牢记多购的荣辱,我的责任。这些都变成了多购人的共同的价值观念、共同的思维方式和共同的行为准则。在这种共同的价值观的指引下,多购团队成为一支具有高度使命感的钢铁团队。 “利他”的价值观使得每一位多购人在与客户(合作商和店铺)打交道的时候,都站在客户的立场来思考问题。多购人共同思考的一个话题就是:我还能为客户做什么?努力将服务做到极致,努力给客户带来更多的价值。 (4)品牌竞争力

核心能力与团队建设

核心能力与团队建设 一、核心能力 国内外对核心能力的定义或内涵、界定的论述不完全一致,尚无统一和严密的理论体系。按照国外的定义,核心能力是组织中的积累性知识,特别是关于如何协调不同的经营生产技术和有机结合的多种技术流的学识。企业界的定义是指公司在竞争中处于优势地位的强项,是其它对手很难达到或者无法具备的一种能力。核心能力主要是关乎各种技术和对应组织之间的协调和配合,从而可以给企业带来长期竞争优势和超额利润。做为农业科研单位,我认为核心能力应该包含以下几个方面。 (一)创新力 1、管理创新 管理创新是指把新的管理要素(如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等)或要素组合引入企业或单位以更有效地实现组织目标的活动。农业科研单位只有不断的创新才能为当地农业生产提供源源不断的科技成果。科研单位内部运行机制必须创新,坚持以人为本,建立科学的用人机制,使科技人员能量释放最大化,形成充分调动人才积极性和创造潜能的良好环境,推动分配制度改革,探索新形势下科研单位工资分配办法,切实体现能者多劳和多劳多得。逐

步扩大收入分配差距,落实技术、知识产权、管理等生产要素参与收益分配的政策,鼓励科技人员在科技创新和产业化的实践中先富起来,建立能够适应现代管理制度的新型组织结构,体制结构和运行机制,从而促进科技水平更快的提升和科技成果更大规模的推广。 2、技术创新 科研单位要结合本地农业发展实际选课题、上项目、组织力量开展科研攻关,突出人才培养和知识更新,通过走出去、请进来,横向、纵向合作等多种方式,提高科研人员的整体素质,促进科研上档次,上水平,多出成果,出好成果,要充分利用本地农业资源,仔细研究农业发展的需要。加强地方适应性农业新品种的选育和引进,加大应用、实用技术的创新和开发力度,为本地区农业发展提供强有力的科技支撑。 3、人才创新 深化内部改革提升自主创新能力创新用人机制,定岗定责,推进开放、流动、竞争、协作的用人机制,改革收入分配制度,使分配向科研有成果,产业有贡献,管理有成效的员工倾斜,形成促进科研创新的激励机制。积极引进人才,补充人才,形成合理的人才梯度。 (二)团队凝聚力 有一个好的团队是完成工作的基础,科学研究更是如

职业核心能力学习总结

职业核心能力学习总结 2012年12月21日至24日,我们参加了全国第73期职业核心能力师资培训和测评师认证培训,国家职业核心能力专家团队分别讲授职业核心能力培养的理论,示范课程教学,介绍院校推广经验,,中华群星培训师研究训练机构副总裁关天皓讲师解读企业解决问题能力训练内涵,在短短的三天时间里接受专家们传达的新理念、新方法,收获甚大。现总结如下: 一、职业核心能力 1、职业核心能力的概念 职业核心能力是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力,它适用于各种职业,适应岗位的不断变换,是伴随终生的可持续发展的能力。 职业核心能力在德国、新加坡、澳大利亚称为“关键能力”,在美国称为“基本能力”,在全美测评协会的技能测评体系中被称为“软技能”,香港称之为“基本技能”。 1998年,我国劳动和社会保障部在《国家技能振兴战略》中把职业核心能力为了八项,分别为与人交流、数字应用、信息处理、与人合作、解决问题、自我学习、创新革新、外语应用等。 职业核心能力还可以分为职业方法能力和职业社会能力两大类: 职业方法能力是基于个人的能力,主要指独立学习、获取新知识技能、处理信息的能力。职业方法能力包括自我学习、数字应用、信息处理等能力。 职业社会能力是指与他人交往、合作、共同生活和工作的能力。它是一个劳动者在一个开放性的社会中必须具备的基本素质。职业社会能力主要包括与人交流、与人合作、解决问题、创新革新、外语应用等能力。 2、职业能力体系的结构和特征 在《国家技能振兴战略》中把人的职业能力分为职业特定能力、行业通用能力、职业核心能力三个层次。 职业特定能力是每一种职业自身特有的能力,它只适用于这个职业的工作岗位,适应面很窄,但是一种职业就有一种特定的能力,在1999年,我国在《国家职业分类大典中》细分有1838个职业,目前,新的职业还在不断的产生,因此,特定职业能力的总量是很大的。 行业通用能力是以社会各大行业为基础,从一般职业活动中抽象出来的可通用的基本能力,它的适应面比较宽,可适用这个行业内的各个职业与工种,它是按行业或者专业性质不同来分类,行业通用能力的总量比特定职业能力的总量小。 职业核心能力是从所有职业活动中抽象出来的一种最基本的能力,具有普遍性等主要的特点。它适用于所有行业的所有职业,虽然各国对职业核心能力的表述有所不同,但是,职业核心能力的总量是最少的。 3、培养职业核心能力的意义

企业的核心能力分析 (1)

企业的核心能力分析核心能力是企业在长期生产经营过程中的知识积累和特殊的技能源组合成的一个综合体系,是企业独具的,与他人不同的一种能力。企业的核心能力分析具有延展性,异质性,难替代性和价值的可变性的特性。 1.延展性是指企业能够从核心竞争力衍生出一系列的新产品和新办事以满足客户的需求。有的能力在某一业务部门看来可能算得上是核心能力,但是,如果不能从该项能力衍生出一系列新产品或服务,该能力就够不上核心能力异质性。一个企业拥有的核心能力应该是企业独一无二的,即其他企业所不具备的,是企业成功的关键因素。2.难替代性。由于核心能力具有难以模仿的特点,因而依靠这种能力生产出来的产品在市场上也不会轻易被其它产品所替代。核心能力由于具有与众不同的独到之处,因此不易被他人轻易占有、转移或模仿。任何企业都不能靠简单模仿其他企业而建立自己的核心能力,应靠自身的不

断建立和强化独特的核心能力。 3.价值的可变性。在市场上,这个10年前的核心能力到现在可能就变成了一般能力。经过一段较长时间,当年的核心能力会变成后来的基本能力。质量好、上市快、服务快捷,这些曾经都是公司优异水平的试金石,现在在许多行业已成了普遍存在的优势。企业核心能力的判断标准包括有价值的能力,独特的能力,难于模仿的能力和不可替代的能力。 1.有价值的能力是指核心能力具备为顾客创造顾客所重视的价值能力。企业在判断其核心能力时,必须判断该项能力是否对顾客看重的价值起作用。 2.独特的能力是指那些现有的和潜在竞争对手极少能拥有的能力。这种能力是靠企业自身不断学习创造的,会给企业带来持久的竞争力。 3.难于模仿的能力是指其他企业不能轻易模仿建立的能力。其中,体现历史,体现模糊性和体现社会复杂性有可能产生难于模仿的能力。 4.不可替代的能力是指那些不具有战略对等资源的能力。一种

核心能力模型库胜任力模型

本工具说明:核心能力模型,也叫做胜任力模型,英文是competency,它是最近开始流行的人力资源系统建设工具。人力资源通过帮助企业建设一套不同层级、不同岗位的能力需求模型,用于指导人员招募、人员考核、培训发展,甚至用于界定薪酬级别。建立能力模型的关键是要有一套界定清晰的能力定义。比如,我们说这个岗位要求比较高的“领导能力”,这华就等于没说,到底什么是领导能力,它又分成几个层级水平,都需要企业事先界定。 我们下边给提供的三套能力模型库词典,就是非常珍贵的清晰科学的能力词典。公司可以借助这些能力库,设定贵公司的不同层级、不同岗位能力要求,指导考核、招聘等等。 本工具书最后给出了“技术人员”职务、晋升政策,技术评级办法。 核心能力模型库之一 督导能力(DIRECTING WORK THROUGH OTHERS) 为了组织及其客户的最佳利益,在必要时指导他人行为的能力。 一级 做出指导:要给予充分的指导。提出的需求和要求明确、具体。 行为示: 1.给出非常具体的指导方向。 2.清楚解释支持目标的原理/理论。 3.提出要求时提供清晰的目标和参数。 4.检查员工是否知道对他们的期望。 二级 有效分配任务:为了将个人从常规事物中解脱出来,以便进行更有价值的或长远工作的考虑,有系统明确地分配常规工作细节。在分配工作和从别人那里接受工作时要坚定而自信(如:对于不合理的要求要勇于说“不”)。 行为示: 1.为使个体可以从事其他工作,进行任务或责任分配。 2.给别人完成常规任务的自由,不乱加干涉。 3.为避免个人或工作小组的超负荷劳动,可以拒绝额外的任务分配。 4.分配工作时,给予充分的自主。 三级 建立明确的绩效标准:依靠清楚的标准监督绩效。设立普通标准并根据这些标准进行一致性比较。 行为示: 1.设立可测量的员工绩效优良标准。 2.根据被接受的标准和目标,检查并反馈进度。 3.进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和服务。

职业核心能力试题

职业核心能力试题

人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心 职业核心能力 “与人交流能力”(初级)测评试卷 备注:本测评试卷共170分,80分合格 一、单项选择(1~30题,每题3分,共90分) 1.刚迈出校园走上工作岗位的阿慧,从事销售工作。她每次 一见到顾客到来,就迫不及待地向顾客介绍产品,并且对顾客 的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个个无言地走 开。阿慧工作积极,却总是做不成生意。你认为主要的原因是:() A.对产品不熟悉 B. 没有以理服人C.不了解顾客 D. 没有以诚待人 2.在交谈中说服是要有前提和原则的。生活中有这样的例 子:妈妈对孩子说:“你不加衣服,冻死了没有人管。”孩子马上回嘴“冻死了不要你管。”妈妈一片好心,可得到的却是逆反的结果。你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则?()

A. 了解对方,对症下药 B. 尊重对方,以情动人 C. 诚心诚意 D. 合理推理 3.通过赞美对方而争取对方支持,这种方法满足了人的哪种 需要?() A.生理需要 B. 尊重需要 C.安全需要D. 自我实现需要 4.小李向一家公司推销电脑软件系统,现在到了与客户的经 理洽谈的阶段,该各户经理对电脑并不熟悉。在下列洽谈策略 中,小李应该如何选择?() A. 强调己方立场 B. 用计算机术语进行说明,以显示专业性 C. 强调技术先进性 D. 强调该软件系统带给客户的利益 5.有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面,准备作为贺礼送给将要结婚的侄儿。一幅绣一对白头马的被面吸引了她。但看着看着,她又有点犹豫,自言自语道:“这对马的姿态很好看,就是

嘴太长太尖了,以后夫妻会吵嘴。”女营业员听了,面带微笑地对她说:“您看见了吗?这对马的头上发白,是表示以后夫妻会白头偕老;它们的嘴伸得长,是在说悄悄话呢?是夫妻相亲相爱的表示。”这位顾客听了,连连点头,说:“有道理,有道理。”于是高兴地买下了这幅被面。在本案例中,营业员应用了说服中的什么技巧?() A. 以对方的认识为起点,换位思考 B. 巧妙表达不同意见,针对不同点软化对方认识 C. 推销自己产品,站在对方角度说话 D. 应用演绎法,形成令人信服的逻辑力量来说服对方 6.眼睛是心灵的窗户,眼球的运动方式反映了内心思 考问题的线索。如果眼球转往右上方,表示的意思是:() A. 思考构想出的图像 B. 思考记忆中的图像 C. 思考构想出的声音 D. 思考回忆中的声音 7.当母亲面带笑容斥责孩子时,孩子将会:()

核心能力模型与技术岗位分级教材

本工具讲明:核心能力模型,也叫做胜任力模型,英文是competency,它是最近开始流行的人力资源系统建设工具。人力资源通过关心企业建设一套不同层级、不同岗位的能力需求模型,用于指导人员招募、人员考核、培训进展,甚至用于界定薪酬级不。建立能力模型的关键是要有一套界定清晰的能力定义。比如,我们讲那个岗位要求比较高的“领导能力”,这华就等于没讲,到底什么是领导能力,它又分成几个层级水平,都需要企业事先界定。 我们下边给提供的三套能力模型库词典,确实是特不宝贵的清晰科学的能力词典。公司能够借助这些能力库,设定贵公司的不同层级、不同岗位能力要求,指导考核、招聘等等。 本工具书最后给出了“技术人员”职务、晋升政策,技术评级方法。 核心能力模型库之一 督导能力(DIRECTING WORK THROUGH OTHERS) 为了组织及其客户的最佳利益,在必要时指导他人行为的能力。一级 做出指导:要给予充分的指导。提出的需求和要求明确、具体。行为示范:

1.给出特不具体的指导方向。 2.清晰解释支持目标的原理/理论。 3.提出要求时提供清晰的目标和参数。 4.检查职员是否明白对他们的期望。 二级 有效分配任务:为了将个人从常规事物中解脱出来,以便进行更有价值的或长远工作的考虑,有系统明确地分配常规工作细节。在分配工作和从不人那儿同意工作时要坚决而自信(如:关于不合理的要求要勇于讲“不”)。 行为示范: 1.为使个体能够从事其他工作,进行任务或责任分配。2.给不人完成常规任务的自由,不乱加干涉。 3.为幸免个人或工作小组的超负荷劳动,能够拒绝额外的任务分配。 4.分配工作时,给予充分的自主。 三级 建立明确的绩效标准:依靠清晰的标准监督绩效。设立一般标准并依照这些标准进行一致性比较。 行为示范:

什么是职业核心能力

什么是职业核心能力 --中国核心能力网 职业核心能力是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力,它适用于各种职业,能适应岗位不断变换,是伴随人终身的可持续发展能力。德国、澳大利亚、新加坡称为“关键能力”,在我国大陆和台湾地区,也有人称它为“关键能力”;美国称为“基本能力”,在全美测评协会的技能测评体系中称为“软技能”;香港称为“基础技能”、“共同能力”等等。 1998年,我国劳动和社会保障部在《国家技能振兴战略》中把职业核心能力分为8项,称为“8项核心能力”,包括:与人交流、数字应用、信息处理、与人合作、解决问题、自我学习、创新革新、外语应用等。 从其内涵和特点分,职业核心能力可分为方法能力和社会能力两大类: 方法能力是指主要基于个人的,一般有具体和明确的方式、手段、方法的能力。它主要指独立学习、获取新知识技能、处理信息的能力。方法能力是劳动者的基本发展能力,是在职业生涯中不断获取新的技能、知识、信息和掌握新方法的重要手段。职业方法能力包括:“自我学习”、“信息处理”、“数字应用”等能力。 社会能力是经历和构建社会关系、感受和理解他人的奉献与冲突,并负责任地与他人相处的能力。它是指与他人交往、合作、共同生活和工作的能力。社会能力既是基本生存能力,又是基本发展能力,它是劳动者在职业活动中,特别是在一个开放的社会生活中必须具备的基本素质。职业社会能力包括:“与人交流”(包括“外语应用”)、“与人合作”、“解决问题”、“革新创新”等能力。 两体三层一主线: 我院构建了“两体三层一主线”即“231”课程体系。 “两体”,就是平行构建基于学生未来发展的职业核心能力课程体系和基于工作过程系统化的岗位核心能力课程体系;“三层”,就是将职业核心能力课程体系分解为人文素质模块、能力素质模块和行为素质模块三个横向并列的层面,将岗位核心能力课程体系分解为基础学习领域、核心学习领域和拓展学习领域三个纵向递进的层次;“一主线”,就是上述两大课程分支以能力培养为主线贯穿始终,

(竞争策略)核心竞争能力及竞争对手分析

核心竞争力 核心竞争力,又称“核心(竞争)能力”、“核心竞争优势”,指的是组织具备的应对变革与激烈的外部竞争,并且取胜于竞争对手的能力的集合。 (1)决策竞争力。 决策竞争力是企业辨别发展陷阱和市场机会,对环境变化作出及时有效反应的能力。决策竞争力与企业决策力是一种同一关系。决策频频失误的企业,肯定没有决策竞争力。没有决策竞争力的企业,也就是企业决策力薄弱。 多购网拥有合作商核心会,核心会成员多是全身心投入多购事业、充分了解一线市场情况并且具有多年的市场运作经验。多购通过定期召开核心会,通过市场一线反馈的情况结合公司的状况,为多购对市场快速反应,做出正确的决策提供依据。 同时,多购网拥有自己专业的智囊团,在企业战略、品牌推广、公关等方面提供专业的建议。为多购的健康发展保驾护航。 (2)团队竞争力。 企业组织的大小事务,必须有人来承担。也只有当员工的能力充分强,做好工作的意愿充分高,并且具有耐心和牺牲精神时,才能保证事事都做到位。 多购的高管团队多数具有近20年的经营企业的经验,核心团队共同合作有5年之久。由于多购是一个新型的模式,在成长过

程中也遇到方方面面的困难。多购团队用自己的智慧和能力,牺牲自己的休息时间克服了这些困难,推动多购一步步往前走。 经过一年的磨合、磨砺和成长,多购团队已经可以经历巨大风浪仍然迎头而上,做到不抛弃、不放弃。可以说团队是多购最核心的竞争力:任何人可以模仿多购的模式,但无法模仿多购团队经历的困难和磨砺。 (3)文化竞争力。 文化竞争力就是由共同的价值观念、共同的思维方式和共同的行事方式构成的一种整合力,它直接起着协调企业组织的运行,整合其内、外部资源的作用。 多购拥有自己企业文化:以全球首家免费购物平台为定位;以免费购物到多购为口号;肩负打造民族品牌、扶持民营企业、提高民生质量的使命;承担凝聚华人力量、创建世界品牌的责任;秉承一切以客户利益为出发点的理念;时刻牢记多购的荣辱,我的责任。这些都变成了多购人的共同的价值观念、共同的思维方式和共同的行为准则。在这种共同的价值观的指引下,多购团队成为一支具有高度使命感的钢铁团队。 “利他”的价值观使得每一位多购人在与客户(合作商和店铺)打交道的时候,都站在客户的立场来思考问题。多购人共同思考的一个话题就是:我还能为客户做什么?努力将服务做到极致,努力给客户带来更多的价值。 (4)品牌竞争力

基于职业核心能力培养的高职毕业生就业调研报告

基于职业核心能力培养的高职毕业生就业调研报告 调查目的职业核心能力是人们在工作和生活中除专业岗位能力之外取得成功所必需的基本能力,它可以让人自信和成功地展示自己,并根据具体情况进行选择和应用。下面是小编搜集整理的相关内容的论文,欢迎大家阅读参考。 摘要:高职院校工商管理专业学生的职业核心能力培养是当前职业教育开展的基本方向。如今的职业教育已经由片面追求职业技能的提高转变为重视对学生的人文关怀,以使其能够更好的在社会建设中发挥作用。本文对为推进高职教育与社会对人才需求相融合,创造出完整衔接、富有特色、能够进行动态化调整的高职职业核心能力培养模式,塑造大学生职业核心能力的新常态进行了有益探索和研究。 关键词:高职院校;职业核心能力;调查报告 一、高职工商管理人才产学一体化职业核心能力培育研究的背景及目的 职业核心能力这一名词是德国职业教育专家梅腾斯于二十世纪的七十年代所创立的,主要包括有别于工作岗位所特定的职业能力的、在所有的岗位和行业中都能够用到的,同时在从业过程中占有主导与支配地位的职业能力,这种能力有着广泛应用性,并且能够在不同职业中进行转移。在当前,对基于产学一体化的高职院校学生的职业核心能力培养方式的探讨呈现出全球化趋势,其原因就是许多国家都把产学一体化视为本国技术能力创新的主要途径,产学一体化已与全球经济发展密不可分,关系到了本国的国计民生。职业核心能力是高职

教育人才培养模式的核心理念,也是高职教育的最显著特色之一。但在实施该模式的过程中碰到企业参与动力不足、学校资金有限等诸多困难,为了解决这些问题笔者提出了将学生的过去的消耗性实训转变为在创造企业管理价值中培育职业核心能力这样一个产学一体化的新思路。这一模式满足了学生、学校和企业三方面的需求,师生在帮助企业实现经济价值。 二、调查对象及方法 第一,调查对象。本调查研究的的对象主要是以广州为核心珠三角企业界中、高层管理人士;珠三角地区各高职院校工商管理院(系)的中层领导和专业教师和工商管理专业学生,主要调查了珠江三角洲地区的大、中型企业的管理人员119人,高职院校教师75人,高职应届毕业生和在校学生721人。 第二,调查方法。 其一,访谈法。笔者的课题小组选择了广州番禺职业技术学院、广州大学纺织服装学院、广东岭南职业技术学院创业管理学院等高职院校;广发银行信用卡中心、广州世联房地产咨询有限公司、东莞慕思寝室用品有限公司、广州珠江啤酒集团有限公司、广东康年广告有限公司等企业进行访谈,了解兄弟院校领导和教师,不同行业、不同性质的企业中、高层管理人士对产学一体校企合作办学模式的发展前景的看法,并探讨进一步深化校企产学一体化合作的可行性,共同学习探索最新的职业核心能力培育方法并研究和探询存在的问题; 其二,问卷调查法。问卷1:高职毕业生职业核心能力问题调查

《职业核心能力培训》课程学习总结 doc

《职业核心能力培训》课程学习总结 职业核心能力(又称为“关键能力”)是在人们工作和生活中除专业岗位能力之外取得成功所必需的一种基本能力,它可以让人自信和成功地展示自己、并根据具体情况如何选择和应用。它包括职业沟通、团队合作、解决问题、自我管理、信息处理、创新创业等模块。这学期,在老师的指导下,我们已经学完《职业核心能力培训》。在课程学习中,我们通过开展形式多样的趣味活动,提高我们多方面的能力。为了能够认真总结本学期以来的学习效果,更好地将所学知识运用在在以后的工作、学习和生活中,现将我个人一学期以来的学习情况总结如下:一、基本情况基本情况基本情况基本情况::::在《职业核心能力培训》课程的学习中,学习了《自我学习能力》和《与人交流能力》两本教材中的初级和中级部分,我始终以提升自我能力为目标,通过共七个模块即《制定学习目标和计划》、《事实学习计划》、《评估学习效果》、《交谈讨论》、《阅读》、书面表达、当众演讲等知识的学习,分别以小组作业和个人作业两种途径参加了“自我介绍”、搜集和整理“近十年来中国十大杰出青年”、搜集和整理“四川九寨沟”的资料、为“九寨沟”撰写导游词等五次活动。通过参加这些理论学习和活动实践,使我在听、说、读、写等方面的能力有了一定程度的提高,在对该课程从整体上把握理论体系的同时参加实践,获得第一手的资料,积累了大量经验。二、二、二、二、学习中取得的成绩学习中取得的成绩学习中取得的成绩学习中取得的成绩1、团队协作能力有提高在小组作业中,我畅所欲言,和小组队员合

理分工,共同努力完成任务,并代表小组向其他小组交流我们的学习经验。在小组作业中,每一个成员都不愿托集体的腿,抢时间去完成自己的任务,相互之间的配合也比较的默契。小组间也共同探讨,共同促进。经过参加这些活动,我掌握了这种与人交流的方式和团队协作的工作方式。2、当众发言有进步李开复曾经说过“当代大学生,不仅会读,会写,更重要的是会说。”在当众发言能力环节,我锻炼了我自己。我参加了“讲述自己最难忘的一件事”、“自我介绍”等活动。在活动中,我向全班同学介绍我自己、从多角度展示自己,向全班同学讲述自己最难忘的往事。通过这些活动,我当众发言的胆量变大了,现在也能从容地和同学进行交流。3、学习方法的完善在“团队协作”和“当众发言”能力提高的,得力于我在学习方法上的不断完善。通过对《制定学习目标和计划》、《实施学习计划》、《评估学习效果》三个模块的学习,在学习方法上对我有很好的指导作用。在三个模块的学习中,使我明白,良好的计划是实施一切工作的前提。学习中,要根据自己的实际情况制定适合自己的学习计划。通过为我们自己制定为期为我们自己制定一周的行事历等简单的计划将所学的理论进一步强化,同时检查自己的落实情况,逐步培养自己这方面的能力,使之形成一种习惯。好的学习方法,可以提高效率。通过学习,我掌握了记笔记的方法、阅读的方法、记忆的方法,摘要的方法,将所学的知识进行条理化,运用便条等自我提示的方法,将自己的计划落实到行动中去。善于利用网络、图书馆、等途径寻找自己需要的学习资源。在整理近十年来中国十大杰出青年的资料时我们同

面试中22个核心能力

面试中22 个核心能力 1. 分析能力:收集相关的信息、分析不同信息之间的关系、做出因果关系的推断并找出对实际问题的有效解决方案的能力。 2. 应用创新:对改进工作绩效提出新的理念、方法和流程的能力。 3.建立信任:坚持取得别人的信任和尊重、培育对他人的信任和尊重所遵循的原则的能力。 4.通晓业务:掌握业务理论和实务的相关知识并具备业务洞察力、通晓目前业务重点和业务手段的能力。 5.变革管理:在一个变化的环境中始终维持工作有效性的能力。 6.客户导向:不论是对内部客户还是外部客户,具有帮助和服务他人并尽可能满足他人需求的意愿。 7.决策意愿:分析问题和情境后,对问题和情境的最佳解决方案做出判断后的决策意愿性。 8.开发他人:通过适宜的需求分析、教导和支持来达到培育他人的学习和发展完善的目的的能力。 9.引导工作:如果有必要,朝着最有利于组织和客户的方向引导别人的活动。 10.影响力:劝说或影响他人去接受一个观点、采纳一个具体的安排、采取一个行动的能力。 11.主动性:采取行动来迎接最快的挑战或提前考虑到未来的机会和挑战的倾向。 12.判断能力:做决策或采取行动时能显示出理智、客观、无偏爱的能力。

13. 倾听和回应:准确地聆听、理解他人的感受、需求和观点并做出 恰当 的回应的能力。 14. 组织知觉:了解和探明本组织或其他组织中的权力关系,发现谁 是决 策者,谁可以影响这些决策者,并能够预测个体或集体对新的事件或情况如何 反应的能力。 15. 工作安排 / 项目管理:建立一系列明确的行动方案、合理安排工作付出 以实现工作目标的能力。 16. 成就驱动:把工作做到极至、以最高的标准来要求自己的工作产 出的 内在需求的能力。 17. 建立关系:同有可能对收集、分享信息、实现工作相关的目标有 帮助 的他人建立社交网络的能力。 18. 自信:坚信自己的观点、决策和完成任务的能力,并能选择对完 成任 务行之有效的解决途径。 19. 团队领导力:采取行动来激励所有的团队成员实现个人、团队及 组织 业务目标的能力。 理解、实施、展示自己个人对组织目标的承诺并影响和激 励他人的能力。 同团队中的其他成员一起工作,而不是分离的或竞争 性的 关系。 一般情况下,我们都能根据这 22 个核心能力选聘到 比较合适的人才。 20. 技术专长: 传播自己的技术知识、与别人分享自己的经验的意愿。 21. 未来愿景: 22. 团队合作:

职业核心能力培训心得

职业核心能力培训心得 ——技术教研室李雕 首先感谢校领导给我这么一次提升自我的机会,让我有幸参加了在东北师范大学人文学院举办的职业核心能力培训班,通过为期近三天的学习,接受了很多新知识,新理念,也产生了一些新思想,系统的学习使我受益匪浅。 参加培训学习的同时,也让我深深体会到自身的不足,说实话,刚接到通知时,还真不知道职业核心能力到底是什么,还有这种能力对于我自身,对于教学到底能起到什么用,使我满脑的疑惑,为此在开班之前我特意访问了职业核心能力教育部相关网站,粗略的了解下基本知识,随后带着太多太多的疑问来听专家的讲座,短短两天半的时间,一场接一场的专家报告和指导,强度很大,但我却感觉时间太短,在这里学到了很多平时接触不到的东西,或者说没有认真研究的东西,天虽然热,学习虽然累,但是很值得。下面结合我本人的亲身感受谈谈参加这次职业核心能力培训的体会,向领导做下系统的汇报。 第一场报告是陈宇教授的《中国社会大变革中的国家职业能力建设》,陈教授通过四个部分(时代背景、人才战略、教育新政、能力建设)详细介绍了职业能力建设的大背景,及其必要性、紧迫性,还有国家的重视程度,讲解过程中穿插了很多实例,并且结合很多时政、网络等信息,语言风趣幽默,听

过报告之后,使我之前的疑惑解决了很多,更深入地了解了职业核心能力产生的背景,职业核心能力的定义,以及职业核心能力的作用,使我认识到职业核心能力在现实当中的重大作用。 接下来是王誉凯教授的报告和培训,分别是《职业沟通》和《解决问题》,为期一天。王教授的课程比较轻松,从教师如何用丹田发声保护嗓子引入课程,讲解过程穿插各种养生小窍门和养生操,学习的同时又放松了身体。王教授通过学员自身教学中存在的沟通问题分析,让小组讨论,同时又结合职场中会出现的各种沟通问题,进行了幽默又富含哲理的讲解,使我明白了沟通的基础是信任,沟通的障碍和问题在哪里(情绪不好、期望值过高、不熟悉、自身地位等),进而熟悉了沟通的技巧和要点,沟通正是我工作中最大的问题,有的时候对他人的肯定不够,不善于赞美他人,不管是对学生还是家人,表达不出自身真实想法,自身的沟通有很多的地方都需要改善,通过培训我明白了,要善于倾听,多注意身体语言的沟通,避免出现不必要的冲突。 《问题解决》这个模块我们同样是结合教学中遇见的问题,来进行小组讨论,然后分析,得出解决的办法,王教授再对这些办法进行点评和补充,并详细的给我们讲解了生活工作中遇到问题时的分析过程,以及解决问题的几种方法:8D法、KT法、QC STORY法、DMAIC法,这四种方法在整体上相似,都

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