谈高校图书馆流通阅览部的创新工作张桂东
图书馆工作中的创新与改进方法
图书馆工作中的创新与改进方法随着科技的快速发展和社会的不断进步，图书馆作为知识传播和文化交流的重要场所，也需要不断进行创新与改进，以适应时代的发展和用户需求的变化。
本文将从几个方面探讨图书馆工作中的创新与改进方法。
一、数字化资源的建设和应用随着互联网和数字技术的普及，数字化资源的建设和应用成为图书馆发展的重要方向。
图书馆可以通过购买和开发数字化图书、期刊等资源，建设数字化阅览室，为用户提供便捷的电子图书借阅服务。
此外，图书馆还可以推广电子资源检索系统，使用户可以在线查询各类文献资料，提高检索效率和用户满意度。
二、社交化服务的开展图书馆可以通过开展社交化服务，增强用户体验和参与感。
例如，图书馆可以开设读者互动平台，让读者可以在平台上分享阅读心得、推荐好书，还可以举办读书俱乐部、讲座和座谈会等活动，与读者进行面对面的交流与互动。
这样的社交化服务能够促进读者之间的交流和思想碰撞，打破传统图书馆沉默的局面，使图书馆成为一个充满活力和创意的场所。
三、智能化设备的引入和应用随着人工智能和物联网等新技术的发展，图书馆也可以引入智能化设备，提升图书馆的服务质量和效率。
例如，可以引入自助借还书机，读者可以通过自助机器借还图书，减少人工服务的压力。
此外，图书馆还可以建设智能化的学习空间，配备智能化设备，如智能桌子、投影设备等，为读者提供更好的学习环境和工具。
四、开展创新活动和展览为了吸引更多用户，图书馆可以开展各类创新活动和展览。
例如，可以举办主题展览，展示与当代社会、科技、文化等相关的图书、文献和实物，吸引读者参观和借阅相关书籍，提高图书的利用率。
此外，图书馆还可以举办创意工坊、讲座等活动，让读者可以通过参与活动来增加知识和技能。
五、合作与资源共享图书馆可以加强与其他图书馆和机构的合作，进行资源共享，提高图书馆的服务能力和资源利用率。
例如，可以与其他图书馆合作开展图书馆间互借服务，使读者可以借阅到更多的图书和文献。
高校图书馆读者服务创新研究
高校图书馆读者服务创新研究随着高校教育的不断发展，图书馆作为高校教学科研的重要支撑设施，也在不断地向读者提供更加便利和高效的服务。
为了更好地满足广大读者的需求，高校图书馆也在不断进行读者服务创新研究。
本文将从高校图书馆读者服务的现状出发，探讨高校图书馆读者服务创新的重要性，分析高校图书馆读者服务创新的路径和方法，并展望未来高校图书馆读者服务创新的发展方向。
一、高校图书馆读者服务的现状1. 信息资源的丰富化。
随着数字化技术的不断发展，高校图书馆的信息资源不仅包括纸质图书、期刊等传统资源，还包括电子书籍、数字期刊和数据库资源等数字化的新型资源。
这些丰富的信息资源丰富了读者的阅读选择，满足了不同类型读者的阅读需求。
2. 服务体验的优化。
高校图书馆提供了自助借还书、自助图书查询、电子阅览室等一系列的便利服务设施，大大提高了读者的阅读效率，让读者更加便捷地获取所需的信息资源。
3. 阅读活动的丰富化。
高校图书馆为读者提供了各种形式的阅读推广活动，如读书会、阅读沙龙、作文比赛等，为广大读者提供了一个学习交流的平台。
4. 个性化服务的提供。
高校图书馆通过构建读者档案、推送个性化阅读推荐、提供文献传递等方式，为读者提供了更加个性化的服务。
虽然高校图书馆的读者服务已经取得了一定的成绩，但是依然还存在一些问题。
有些高校图书馆的服务设施设备陈旧，无法满足读者的实际需求；有些高校图书馆的服务模式单一，难以充分挖掘出服务的潜力；有些高校图书馆的服务质量不稳定，导致读者的使用体验参差不齐。
高校图书馆需要不断进行读者服务创新研究，提升读者服务的水平。
读者服务是图书馆的核心业务之一，它直接关系到图书馆的形象和服务质量。
高校图书馆读者服务创新研究的重要性主要表现在以下几个方面：1. 适应读者需求。
随着高校教育的发展，学生的阅读需求也在不断变化，高校图书馆需要不断调整服务策略，及时了解读者的需求，提供更加贴近实际的服务。
2. 提升服务质量。
图书馆工作中的创新与改进方法
图书馆工作中的创新与改进方法在当今数字化时代，图书馆作为知识共享和信息服务的重要场所，面临着新的挑战和机遇。
为了适应用户需求的变化，图书馆需要不断地创新和改进自身的服务和管理方式。
本文将探讨图书馆工作中的创新与改进方法，以提高读者满意度和扩大图书馆的影响力。
一、数字化技术的运用随着互联网的发展，数字化技术已经成为图书馆创新的重要手段之一。
图书馆可以借助数字化技术整合和管理各类资源，提供更便捷和多样化的服务。
首先，图书馆可以建立电子图书馆，将纸质书籍和期刊数字化，提供在线阅读和检索功能，满足读者的信息检索需求。
其次，图书馆可以利用互联网开展远程服务，如在线咨询和协助文献传递。
此外，图书馆还可以利用社交媒体平台与读者进行互动，传播图书馆的资源和活动信息。
二、改善空间布局营造良好的阅读环境是提高图书馆服务质量的关键。
为了满足读者的不同需求，图书馆可以进行空间布局的改进。
首先，图书馆可以划分不同功能区域，如专题研究区、静默阅览区和交流讨论区等，以便读者便捷地寻找适合自己的阅读环境。
其次，图书馆可以引入舒适的座椅和辅助设施，如插座和充电站，方便读者使用电子设备。
同时，图书馆可以通过装置自然光源和绿色植物等元素来营造温馨舒适的阅读氛围。
三、提供个性化服务图书馆作为信息服务机构，可以根据读者的需求提供个性化的服务。
首先，图书馆可以建立读者需求调研机制，了解读者的阅读兴趣和信息需求，以便更好地为读者推荐图书和资源。
其次，图书馆可以开展读者教育活动，提供信息素养培训和科研写作指导等课程。
另外，图书馆还可以建立个人化的推荐系统，根据读者的阅读记录和评价，推荐符合其兴趣的图书和文献。
四、开展合作与联盟图书馆可以通过与其他机构的合作与联盟来实现资源共享和服务升级。
首先，图书馆可以与学校、社区和企业等组织合作，共同开展教育和文化活动，向更多人群传播图书馆服务的理念和价值。
其次，图书馆可以加入图书馆联盟，与其他图书馆合作建立共享资源库，提供丰富的藏书和网络资源。
如何做好图书馆图书流通工作管理的探讨
如何做好图书馆图书流通工作管理的探讨【摘要】图书馆的图书流通工作管理对于提高图书馆的服务质量和效率至关重要。
本文旨在探讨如何做好图书馆图书流通工作管理，从建立完善的管理制度、利用先进技术手段提高效率、合理规划图书采购和借阅环节、加强读者教育和服务等方面进行讨论。
通过本文的研究，我们可以更好地认识到图书流通工作管理的重要性，并提出未来发展方向和建议，为图书馆的持续发展提供有益借鉴。
希望通过这些措施的实施，图书馆可以更好地满足读者的需求，提供优质的图书服务。
【关键词】图书馆、图书流通、工作管理、建立制度、技术手段、流通效率、图书采购、借阅环节、读者教育、服务、管理重要性、发展方向、建议。
1. 引言1.1 图书馆图书流通工作管理的重要性图书馆图书流通工作管理是图书馆管理中至关重要的一环。
通过科学合理的管理流程，可以更好地维护图书馆资源的有序流通，提高图书馆的服务效率。
而图书馆的资源主要是图书，图书的流通工作直接影响到读者的借阅体验和图书馆的运行效率。
图书流通工作管理可以帮助图书馆更好地规范图书的借还流程，保障读者的合法权益，减少图书损失和遗失。
通过建立严格的管理制度，可以有效监督图书的流通过程，及时跟踪图书的借还情况，及时发现问题并解决，保证图书资源的完整性和可持续利用性。
图书馆图书流通工作管理还可以提高图书馆的运行效率和服务质量。
借助先进的技术手段，如自动化借还书系统、RFID技术等，可以实现图书自动分类、定位和管理，提升图书流通效率和服务水平。
图书馆图书流通工作管理对于图书馆的日常运行和服务质量至关重要。
只有建立完善的管理制度，利用先进技术手段，合理规划图书采购和借阅环节，加强读者教育和服务，图书馆才能更好地满足读者需求，提高图书馆的整体管理水平。
1.2 研究目的和意义图书馆图书流通工作管理的研究目的和意义在于对图书馆管理工作进行深入探讨，提高图书流通效率，提升读者服务质量。
通过研究图书流通管理制度的建立和完善，可以规范图书借阅和归还流程，减少图书丢失和损坏的情况，提高图书的利用率。
论高校图书馆空间改造下的服务创新8篇
论高校图书馆空间改造下的服务创新8篇第1篇示例：随着数字化和信息化的不断发展，高校图书馆的服务也在不断进行创新和改造。
图书馆作为高校学术文化的重要载体和学术资源的核心场所，其空间改造对于提升学校的学术氛围和服务水平具有重要意义。
本文将围绕高校图书馆空间改造下的服务创新展开讨论，并分析改造对于图书馆服务的影响和意义。
一、空间改造的背景高校图书馆是学校重要的学术资源和学习场所，为了适应不同类型的读者需求和提升服务水平，图书馆的空间改造是非常必要的。
随着新时代学术要求的提升和学生学习需求的变化，图书馆需要更加注重空间布局、功能设置和服务创新，以满足不同读者的需求。
二、服务创新的内容1. 空间设计：通过对图书馆空间进行重新设计和规划，可以使得图书馆的功能区域更加清晰和便利。
不同类型的读者可以在不同的区域找到适合自己学习和阅读的环境，提高学习效率。
2. 设施配备：改造图书馆需要注重设施的配备和更新。
例如增加自习室的数量和种类，提供个性化学习空间；提供多媒体设备和无线网络，满足数字化学习的需求；配置休息区域，为读者提供更加舒适的学习环境。
3. 服务创新：图书馆可以开展新的服务项目，如学术讲座、学术展览、专题阅读活动等，为读者提供更多元化的学术交流平台，丰富图书馆的文化氛围。
三、改造对于图书馆服务的影响1. 提升学习体验：通过空间改造和服务创新，可以提升读者在图书馆学习的体验，提高学习效率和积极性。
2. 满足多样化需求：不同类型的读者有不同的需求，改造后的图书馆可以更好地满足不同读者的需求，包括学习、交流、休息等多种需求。
3. 促进学术交流：通过丰富多样的服务项目和合理的空间布局，可以促进学术交流和合作，提高图书馆的学术价值和影响力。
四、空间改造下的服务创新的意义1. 适应时代需求：新时代学习和研究的方式不断发生变化，图书馆需要与时俱进，通过改造和创新来适应新的学术和学习需求。
2. 提升服务水平：空间改造和服务创新可以提升图书馆的服务水平和品牌形象，在学术界和学生中树立良好的口碑。
智慧图书馆时代高校图书馆服务创新具体措施
智慧图书馆时代高校图书馆服务创新具体措施【摘要】随着智慧时代的到来，高校图书馆服务也需要不断创新。
本文从加强数字化服务、推广智能检索系统、提供个性化服务、开展互动交流活动、引入新技术等方面提出具体措施。
通过对这些措施的实施，可以提升图书馆服务质量，满足师生需求。
文章结论对创新措施做了总结，展望了未来发展，并提出了建议高校图书馆服务的方向。
这些措施能够使高校图书馆更加智能化，服务更加贴近师生需求，提升图书馆在教学科研中的地位，为高校师生提供更好的学习环境和服务。
【关键词】高校图书馆、智慧图书馆、服务创新、数字化服务、智能检索系统、个性化服务、互动交流活动、新技术、未来发展、建议。
1. 引言1.1 背景介绍在当今数字化信息时代，高校图书馆正面临着前所未有的挑战和机遇。
随着互联网技术的不断发展，学生获取信息的方式发生了巨大变化，数字资源的丰富和便捷性也使得传统的纸质图书逐渐失去了优势。
高校图书馆迫切需要创新服务模式，满足用户多样化的需求。
在过去，高校图书馆以纸质藏书为主，服务模式单一，往往面临着藏书量不足、服务质量不高等问题。
而随着数字图书馆的兴起，高校图书馆拥有了更多的数字资源，但如何将这些资源有效整合并服务到用户手中，仍是一个需要持续探索的问题。
本文旨在探讨智慧图书馆时代下高校图书馆服务创新的具体措施，以期为高校图书馆提供可行的发展方向，满足用户需求，促进信息共享和交流。
通过加强数字化服务、推广智能检索系统、提供个性化服务、开展互动交流活动以及引入新技术等一系列措施，高校图书馆可以更好地适应时代发展的要求，为用户提供更加便捷、高效的服务。
1.2 研究目的本次研究的目的在于探讨智慧图书馆时代下高校图书馆服务创新的具体措施，以适应信息化、数字化、智能化的发展趋势。
随着互联网和移动互联网的迅猛发展，用户获取信息的方式发生了巨大变化，传统的图书馆服务模式已经无法满足用户的需求。
本研究旨在探讨如何利用现代科技手段，提升高校图书馆的服务质量和效率，以更好地为师生提供便捷、个性化的信息服务。
关于高校图书馆流通工作的几点思考
关于高校图书馆流通工作的几点思考分析图书馆大流通服务模式下以及网络和系统自动化环境下，高校图书馆流通工作存在的问题，就如何提高图书馆的服务质量提出合理化的建议。
标签：高校图书馆流通服务工作存在问题解决措施高校图书馆是在校师生获得知识的第二课堂，是各大高校的文化交流中心、研究中心。
而流通部作为图书馆直接面向读者的部门，它是最能体现图书馆整体形象的一个窗口。
流通部是全心全意为师生服务的最直接的体现，因此如何提高图书馆流通部的工作效率，加强图书馆与高校其他部门的学科联系也就成了新的问题以及挑战。
一、高校图书馆的流通工作的工作现状以及存在问题高校图书馆管理制度普遍不完善，整个图书馆人员配置不合理，人才工作分配上缺少人文精神关怀。
许多的高级职称和高学历的人被分配到了技术部。
流通部缺少专门研究读者阅读心理的人员，使得直接面临读者的流通管理人员不能更好的服务于读者需要。
1.互联网技术的不断提高，越来越多的人选择上网获取知识，因为电子书籍相较于纸质书籍更新快捷，使用方便。
这就使得纸质版图书相对处于劣势地位，流通部门的借书量也会降低，并且在相当长的一段时间里，会出现纸质资源与电子资源共存的复合模式。
2.书籍管理与维护作用很重要。
一个问题是现在高校图书馆大多采用的是开架阅读，即师生们自己进入书库查找相关书籍资料，有时借阅者就会把书随手乱插乱放，使得图书造成乱架，这种情况不仅影响图书的流通使用，同时也增加了工作人员的工作量。
另一个问题是由于某些原因不能再借图书，可是又怕被别的同学拿走就藏在一些不易被发现的地方，这就导致其他读者不能找到其所需要的图书。
这样不仅妨碍读者正常借书，也会使得借书者对流通工作人员的服务产生质疑。
3.书籍满架倒架的问题。
各大高校在扩大招生规模的同时，相应的图书馆馆藏量也会增加，新书的不断入馆会出现满架的情况。
4.在图书上乱做标记，部分读者在借阅图书的过程中不爱惜图书，为自己一时方便在书上乱写乱画，这样就会影响了图书的再次流通使用。
浅谈高校图书馆藏借阅一体化全开架服务
传 媒 与 艺 术
浅谈高校图书馆藏借阅一体化全开架服务
苏小 舰
（ 西安 财 经 学院 图书馆
陕西 西安
７ １ ０ １ ０ ０ ）
【 摘 要 】 本 文在分析高校 图书馆 实行 藏借阅一体化全 开架服务优 势和存 在问题的基础上 ， 论述 了加强藏借 阅一体化全 开架服 务的措 施， 主要 是 ： 提 高工作人 员的思想认识 ， 构建 良 好 的馆 藏布局 ， 吸收读者参与 图４ ＋ ￣－ ｙ － 作等。 【 关键词 】 高校 ； 图书馆 ； 全开架； 服 务优势 ； 存在 问题 ； 解决对策
１ 、 图 书 乱 架 问 题 目前在 高校 图书 馆 里 ， 普 遍实 行着 藏借 阅 一体 化全 开架 的服务 模式， 它 是普 通高校 图书馆 现阶段 服务模 式的发 展方 向 ， 是现 代化 图 实行 藏借 阅一体 化全 开架 服务 后 ， 学 生们 乱拿乱 放和 藏 匿书籍 书 馆的重 要标 志之一 ， 也是高 校图书 馆适应 时代发展 的必然 趋势 。 是 目前 困扰图 书馆 的一大 难题 。有 的 同学进 入书库 ， 由于不 了解 图 藏 借 阅一体化 全 开架服 务的 主要优 势 书 的分类 与排 架规律 ， 不 会正 确使 用代书 板 ， 随意乱 放馆 藏书 籍 ， 造 １ 、 方便读 者 自由借 阅 图书 成其 他 读 者查 找图 书 的困 难 。有 的读 者 刚开 始看 到需 要 的书 就拿 现在 的藏 借 阅一 体化 全开 架服 务和 以 前闭 架服务 不一 样 的是 ， 在 手上 ， 走着 看着 ， 书多 眼乱 ， 什么 都想 看 ， 什 么都 又舍不 得放 ， 最 后 允 许读 者 携 带 自己 的书 包 和 已经 借 阅好 的馆 藏书 籍 等 进入 到 图书 是 随拿 随 放使 整齐 有 序 的书 架乱 成一 团 ， 影 响了 其他 读 者的 查找 ， 馆 各 个区 域进 行阅 览 学习 ， 读者 能够 直接 和书 架上 的各 种文 献书 籍 也打 乱了书 籍 的馆藏 排序 位置 ， 大大 影响 了藏 借阅一 体化 全开 架服 见面 ， 自由地 挑选 自己 所需 要 的图书 资料 。高 校图 书馆 馆 藏文 献资 务的 正常发 挥 。有的 同学 由于 自己 的借 阅证在 借册 数已 满 ， 看 好 的 源 是相 当 的 丰富 ， 学 科类 别 也很 齐 全 。在 以 前闭 架服 务 时 ， 读 者 接 书又 Ｊ ￣ Ｂ ｇ Ｕ 人借走， 为便 于 自己 下次 借阅 ， 就 故意 把这 本 书放 乱 架 或 触到的只是查询到的一部分图书， 且查到的文献资源也是非常有限 藏到书架顶部， 让别的读者找不到， 这样就造成 了别的读者不能正 的， 大 多 数 馆藏 图 书都 没 有 能够 接触 到 ， 使 读者 在 利 用图 书馆 文 献 常查找 所需 的图书 。 ２ 、 图书污损 问题 资源学习知识时受到很大限制， 对读者携带馆外书籍和学习资料入 馆 等 都有 限制 。图 书馆 实行 藏借 阅一 体化 全开 架 服务 后 ， 实行一 站 实 行 全开 架服 务 后 ， 馆藏 书籍 被 读 者翻 阅 的次 数 随之 增加 ， 在 式 管理 ， 读 者可 以在 图书 馆 任何 一层 、 任 何 书 库及 阅 览室 查 找 自己 不 爱惜 书籍 的读 者手 中图书 破损 严重 ， 而 图书馆 有些 书籍珍 藏年 代 想看 的 图书 资 料 ， 实现 了实 实在 在 的读 者与 馆 藏 文献 的 直接 接触 。 已久 ， 图书 纸 质 已变 黄变 脆 ， 很容 易被 损坏 。特别 是有 的 同学 有 乱 现 今 的这 种开 架借 阅 方式对 读者 起到 了 实质性 的 帮助 ， 为读 者学 习 写 乱 画的 坏 习惯 ， 没有 爱 惜馆 藏资 源 的好 习惯 ， 他 们在 阅 览学 习 过 知识 提 供 了极 大 的方 便 ， 更 好的 体现 了图 书馆 “ 读 者 第一 ， 服 务 至 程 中 直接 在辅 导 类书 上做 练 习 。还有 的读 者 在看 书 时不 小 心将 水 上 ”的服务 宗 旨。 杯碰翻， 将 水 倒在 书上 ， 还 有 的读 者甚 至偷 偷 的将 食 物带 入 书库 中 ２ 、提 高 了文 献 资源及馆 舍 的利 用 率 边 吃 边 看 书， 以至 食 物残 渣 、 油 渍 等 弄 到 了书 上 ， 弄 得 书面 一 塌 糊 在 原来 闭架 服务 时 ， 读者 通过 检索 查询 是不 能 直接接 触 到所有 涂 ， 别的 读者 就无 法再看 清 ， 致使 图书污 损 ， 大大 减低 了其他 读者 的 给 他人 带来 极 大不 便 。还有 的 学生 懒惰 ， 对 自己所 需 图 的图 书 ， 造 成 部分 图书借 阅率 很低 ， 有 的文 献书 籍 很难让 读者 发现 ， 阅 读心 情 ， 甚 至 长期 积压 浪费 资源 ， 无读 者翻 阅 。自从 实 行藏 借阅 一体 化全 开 书 的 内容 不去 抄 写、 复印， 而采 取 撕页 的 方式 ， 去破 坏 馆藏 图 书 ， 只 架服 务 后 ， 读者 可 在宽 敞 明 亮的 书库 及 阅览 室 内 浏览 借 阅书 籍 ， 更 为 自 己方 便 ， 不 为 他人 着 想 ， 给 馆 藏文 献 资料 造成 一 定 的损 失 。还 直接 的找 到自 己所 需要 文献 资料 的馆 藏位 置 ， 从 中选 择 到 自己原来 有 的读 者在 取书 和 放书 方 式上 生 拉硬 插 ， 致使 图书 破损 ， 也 缩 短 了 并 未发 现 而实 际最 需要 的书籍 ， 也 可在 馆 藏书 架上 自由选 择类 似 的 图书 使用寿 命 ， 降低 了图书 的使 用率 。 同类 图书 文 献 ， 提 高 了馆 藏 图书 的借 阅 率 ， 使 图 书 资料 得 到最 大 限 ３ 、 图 书 丢 失 问 题 度的开发和利用。同时在图书馆书库及阅览室内， 设有很多的阅览 图书馆 实行 藏借 阅一 体化 全开 架服 务后 ， 大 大 的方 便了读 者借 桌 及座 椅供 读 者阅览 学 习馆 藏文 献和 自己 所带 的书 本资 料等 ， 让读 阅 ， 也出现 了图书馆藏文献 的流失 。现在 全开架服务允许学 生把自己 者 在舒 适 的学 习环 境中 放松 心情 阅读 ， 让 知识 散发传 播 。使 图书馆 的书包和课 本带进书库 阅览 的同时 ， 也增 加了图书的丢 失。图书的丢 的 馆 舍资源 得 到了 充分 的利 用 ， 体 现 了图书 馆一 切 为了读 者着 想 的 失方法不一 ， 有 的读者把 自己的图书与书库 的图书混淆在一 起带出室 思 想服务 理念 。 外， 有 的读者还 趁工作 人员在不 注意 的情况下 ， 偷 偷地 撕掉图书 中的 ３ 、 减 轻馆 员 劳动 强度 ， 提 高工作 效率 磁条将 图书藏在 衣服中 带出图 书馆 ， 还有 的读者 偷偷 把书扔出 窗外 ， 以往 的 闭 架借 阅 工作 事 务 繁琐 强 度大 ， 要 经 过 很多 手 续 ， 借阅 企图逃 过电子 的监控 ， 以将 书籍 占为 己有 。开 架借阅 后， 即使配 置了 的 每一 道过 程必 须要 馆 员协助 完成 ， 首 先需 要读 者先 通过 检索 将 自 监 测仪 ， 还是难 以杜绝书籍 的流失 ， 读者偷书 的目的不 同， 有 的同学确 己 所需 要 的书名 索书 号写 在索 书 单上 交给 工作人 员 ， 再 由图书 馆员 实喜欢这本书 籍 ， 想收藏据 为已有 ， 有的 同学 呢， 只是一 时的 中 动和喜 入 库 查找 ， 人多日 寸 馆 员在 书 库走 出 走进 的， 来 回 穿梭 为 读者 查 找所 好 ， 做出 了偷书 行为 ， 达到 把图书据为 己有 的目的 ， 等工作人 员发现过 借 阅的 书籍 ， 读者 在外 排 队等 候 。这 样 借阅 的方 法使 馆员 工作 强度 后， 又找出各种 借口 ， 来隐藏偷书 行为 。有 的读 者谎称书丢 了， 宁愿付 大， 既浪 费 时 间 又浪 费 人 力 ， 往 往 找 出 的书 籍 不 是 读 者 所需 要 的 。 出相 应的赔偿 了事 。但文献资 源已经流失再 也找不回来 了， 这 是馆 藏 使其他 读者也查找不到流失 的文献 。 实 行藏 借阅 一体 化全 开架 服务 后 ， 读者 自 己可 以直接 进入 书库 查找 资源 的一大损失 ， 图 书 资料 ， 让 工作 人 员 从繁 忙 的工 作 中解 脱 出来 ， 使 馆 员有 更 多的 三、 加强藏 借阅一 体化全 开架服 务的措 施 时 间和 精 力去 开 展读 者 导 读和 咨询 工 作 。在 读者 办 理借 还 书 手续 １、 提 高馆 员对全 开架服 务的认 识 上也有大的改进， 设有总借书处与总还书处， 借还手续简便 ， 节省了 藏借 阅一体 化 全开 架服务 是一 种新 的服务 模 式 ， 也 是对 图书馆 读 者 的时 间 ， 又 提 高了 借阅 工作 效 率 。减 轻 了馆 员劳 动 强 度 ， 使 书 工作 人 员自 身能力 的一 次检 验 ， 作 为图 书馆 员每一 个人 都要 具备 强 库 工 作人 员 可 以腾 出时 间 来专 门从 事 图书 上 架 、 整架 、 巡 库 及答 疑 烈 的敬 业精 神 ， 全心全 意为 读者服 务 的思想 ， 把读 者满 意不 满意 ， 当 解 惑服 务 工作 ， 既方便 读 者 又提 升 了图 书馆 服 务 工作 的 效能 ， 给 学 成 为检验 我们 图书 馆一 切工 作的 标准 。努力 提高馆 员 的业务 素质 ， 校也 节约 了大量 的人 力资源 。 对 全开 架服务 模 式要有 新的 正确认 识 ， 不能 认为 只是方 便读 者借 阅 二、 藏借 阅一 体化 全开架服 务存 在的 问题 和减 轻馆员 的劳动 强度 。 要增 强馆 员服务 多样化 ， （ 下转��
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*收稿日期：2012－10－29作者简介：张桂东(1975－)，女，助理馆员，1999年毕业于河北经贸大学，现就职于河北联合大学冀唐学院图书馆。
谈高校图书馆流通阅览部的创新工作张桂东，杨雪梅，宋思奇，崔小巍（河北联合大学冀唐学院图书馆，河北唐山063000）摘要：针对图书流通服务方式和服务内容的变化，结合所在院校———河北联合大学冀唐学院图书馆流通阅览部的具体工作情况，阐述了图书馆的发展必须坚持服务创新、坚持“以人为本”的创新理念。
关键词：高校图书馆;流通阅览部;创新;以人为本;河北联合大学冀唐学院中图分类号：G252(222)文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2013)03—0146—01随着信息时代的发展、科学技术的不断更新，高校图书馆发生了翻天覆地的变化。
作为高校图书馆的第一线工作的流通阅览部，在经历了长期的以借还书、上架、倒架、整架等事物性工作后，也迎来了它的变革时期。
而图书馆流通工作中存在的许多问题严重影响了流通工作的良性发展，笔者结合冀唐学院图书馆流通阅览部的具体情况论述了流通服务创新势在必行。
1高校图书馆流通阅览部服务创新的必要性与其他部门相比，流通阅览部由于历史原因，在高校图书馆的地位一直不高。
由于工作性质，流通阅览部的工作人员的学历要求相对来说不是很高；在用人制度、培训工作上表现出对该部门的轻视；加上流通阅览部开放时间长、工作较辛苦、工作相对传统、单调等等诸多因素，流通阅览部的工作人员错误地将工作定位在借还、上架、下架等机械的无技术含量的体力劳动层面上，使流通阅览部馆员最容易出现职业倦怠现象。
针对以上问题，作为刚刚成立的冀唐学院图书馆，必须积极引导馆员从思想深处来认识流通阅览部的服务创新的必要性。
创新是当今时代发展的鲜明特征，也是图书馆发展的内在要求。
2高校图书馆流通阅览部服务创新的内容在图书馆的业务工作中，流通工作一直是图书馆工作中最基础、最前沿的工作，是读者服务工作的窗口。
作为图书馆各个部门中重要的一线接触用户的部门，冀唐学院图书馆流通阅览部必须拓宽服务意识，其创新服务方式主要从以下几个方面来进行（见表1）。
表1冀唐学院图书馆流通阅览部的创新自身文化素质人文的工作环境协调合作①提高知识结构②提高专业素质，成为技术能手①一卡通“一站式”服务②“代刊卡”①加强馆内外合作③实施“班长负责制”④多次参加学习培训③友情提示，指导导读④推荐、介购、咨询②任用义务馆员2.1提升自身文化素质如今高校图书馆的流通服务工作，发生了由“文献传递”向“信息传递”的转变。
读者对信息的需求趋向多样化和个性化。
因此，对图书馆服务人员的知识结构和素质提出了更高的要求。
在河北联合大学冀唐学院图书馆中，流通馆员成为读者利用图书馆的中介和桥梁，成为咨询服务的能手，能在短时间内迅速准确地为读者提供所需图书，还能围绕学科专业，不断提高文献资源的收集、整理、分析、过滤等信息处理能力，给读者提供最有价值的信息。
另外，冀唐学院图书馆在以“团结、进取、奉献”为馆训的指引下，积极发挥各个流通馆员特长，提高业务水平和工作能力。
比如，在流通部内部实施“班长负责制”，即每一位馆员轮流领导部门一周，从领导的角度来观察流通阅览部在一周中所发生的事件、问题，解决矛盾，总结经验。
这极大地激发了馆员的工作热情，使其建立了“主人翁”意识，使馆员的潜力得以挖掘，最大限度地发挥馆员的主观能动性。
在条件允许的情况下，流通馆员积极参加补习班学习，到上级院校与兄弟院校图书馆参观学习，为自身及时充电，开阔眼界，以提升文化素质及文化修养。
2.2提供良好的人文环境作为一个刚刚成立的新馆，冀唐学院图书馆有着优美、安静、舒适的阅览环境，经常保持清新、肃静、自然的气氛，在工作中处处体现了“以人为本”的原则。
在借阅非期刊类图书时，一卡通“一站式”服务既能大量节约读者时间，又能更好地满足读者多重需求，大大简化借阅证办理手续，提高图书利用率；在期刊室，为了方便读者的查找方便，在流通阅览部主任的带领下，流通馆员制作了“代刊卡”，这一举措杜绝了读者一卡拿多刊及期刊混放、乱放的现象，使读者能够迅速查找所需资料。
另外，做好读者导读工作，定期举办新生入馆培训，集中讲解图书馆的藏书布局、图书分类、参考工具书、借阅手续等图书馆的基础知识。
在每一张借阅桌上都贴有“友情提示”，提醒读者（下转第148页）2013年2月内蒙古科技与经济Feburary 2013将语言艺术与非语言沟通技巧相结合，在服务中，注重用真诚的眼神，亲切的表情，优雅的姿态和得体的着装配合语言服务，将独立学院图书馆服务工作做得更好。
在语言的表达上，要顺应读者的心理，观察对方是否愿意听。
在服务中使用礼貌用语，如看到读者要礼貌打招呼，不用“喂”等一些生硬语言；当读者道谢时，微笑地说“不用”、“别客气”等；当读者问了你不知道的问题时，不要用“不知道”等敷衍读者，要向他们致以歉意；读者离开时，要向他们说“慢走”、“再见”等。
3．4注重行为礼仪独立学院图书馆工作人员要时刻注意自己的言行举止。
言行举止表现了人的内在感情，一举手，一投足，无不反映着一个人的心态情绪，传递着某种信息。
馆员的每一言行举止都会影响着读者，落落大方，文雅端庄的服务会让读者感到舒适并产生好感，会给读者留下一个好的印象。
另外，馆员的穿着打扮也需注意。
着装从另一个方面反映了一个人的审美标准和文化涵养。
馆员的得体、优雅的仪态会在与读者沟通中起到积极作用，会让人产生愉悦的心情，有时还会让读者对馆员产生钦佩之情。
3．5提倡微笑和主动服务微笑是一种善意的表示，一种无声的语言。
人性化服务的表现之一就是微笑服务。
与其他的服务行业一样，独立学院图书馆也需要大力提倡微笑服务，它可以向读者传达出许多信息，比如说“欢迎你来独立学院图书馆”、“很高兴为你服务”等。
微笑服务可以消除读者的戒备心，拉近与读者的距离，让读者有宾至如归之感。
比起在独立学院图书馆具体做了什么，读者更加在乎其在独立学院图书馆服务中感受到了什么。
如果独立学院图书馆的工作人员的服务动机仅仅是迫于领导要求或者害怕受到处罚，那么这种服务的质量肯定是不高的，读者对这种服务也不可能满意。
所以，我们要提倡主动服务，要不断提高自己的主动服务意识，为读者提供优质而满意的服务。
3．6重视创新创新是独立学院图书馆发展和进步的灵魂。
很多独立学院图书馆的细节服务工作做得不到位的一个重要原因是在细节服务中缺乏创新意识和创新机制。
细节服务的角度、技术是细节服务创新的主要内容。
独立学院图书馆领导的战略和决策，所有工作人员的努力和配合都是这些环节中必不可少的，想要把细节服务工作做好，就要密切把握独立学院图书馆工作的各项流程，把握读者物质上和精神上的每一种细微的需要，在细节方面精益求精，树立勇于创新的精神。
不只是满足于做好一些最基础工作，要重视并且认真研究细节服务，努力把细节服务做好。
4结束语独立学院图书馆的服务质量不完全是体现在基础设施建设是否完善等方面，更重要的是在一些细节服务上。
细节往往很容易被我们忽视的，越是容易被我们忽视的细节，我们要给予更多的关注。
在独立学院图书馆服务工作中，我们要从细节入手，把每一项工作都做到完美作为奋斗的目标。
不断提高独立学院图书馆的服务质量，吸引更多的读者，以得到读者认可为荣，为独立学院图书馆营造更多的发展空间。
［参考文献］［1］赵青．从细节人手完善高校图书馆服务［J］．赤峰学院学报，2011，（4）：166 167．［2］张彦悦．注重细节提升服务—试论图书馆服务中的细节管理［J］．赤子，2012，（4）：164．［3］钟兆箐．浅谈高职院校图书馆服务细节管理［J］．内江科技，2010，（7）：櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂櫂9．（上接第146页）爱护图书，认真检查图书是否有勾画、污损、水渍等问题。
定期做出展板，介绍新书导读、咨询、推荐、畅购工作，推介热门书籍，便于读者及时掌握有关专业的新书资料在图书馆的入藏情况。
2.3加强与其他部门的合作加强图书馆内部相互合作。
流通阅览部必须加强与图书馆其他部门的相互合作。
无论从图书、期刊的最初采访，还是其后的分类、加工、上架、阅览、流通、计算机管理，不管是工序的交替，还是技术的衔接与故障的排解，方方面面都离不开各部门的有效配合、通力合作、互相协调。
流通阅览部工作处于图书馆工作的中间环节———采编部加工好的图书送流通阅览部借阅，流通阅览部把收集到的读者意见反馈给信息咨询部，流通阅览部顺利开展工作需要技术部提供技术支持，因此，流通阅览部加强与其他部门的联系、沟通与合作显得更为重要。
加强与学校学生处的联系。
为了解决工作人员短缺的问题，图书馆流通部招聘部分学生作为“义务馆员”，使学生参加图书馆日常管理和上岗工作，为学生提供一个社会实践场所。
作为读者，他们遵守规章制度；作为服务者，他们了解各种规章制度、业务范围和岗位职责，从而他们在读者面前起到了模范带头和宣传作用。
此外，他们能及时发现流通阅览部的工作弊端，还可以将其他学生对该服务部门的意见和建议及时反馈给工作人员，便于进一步提高流通部的服务质量。
另外，流通部还需要与学校的多个部门相互联系，相互合作，以方便图书馆这部大机器得以高效运行。
由此可见，流通阅览部在高校图书馆中处于十分重要的地位，流通服务工作是图书馆各项工作的中心。
作为流通馆员应该树立岗位自豪感，坚持“以人为本”，积极、主动加大与其他部门的合作，创新服务模式，为更好地服务读者、促进图书馆和谐发展贡献自己的力量。
［参考文献］［1］毛海燕，阚武君．研究型图书馆的内涵、特征与职能［J］．上海高校图书情报工作研究，2007，（4）：4 8．［2］程坤．高校图书馆部主任工作现状及对策［J］．高校图书馆工作，2007，（1）：68 70．［3］刘艳红．高校图书馆流通岗位人力资源配置探讨［J］．玉溪师范学院学报，2011，（2）：6365．［4］李欣．探讨高校图书馆流通工作的新思路［J］．网络财富图书馆工作，2009，（2）：121 122．总第277期内蒙古科技与经济。