家政服务员PPT
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2023全新家政服务员ppt课件精品家政服务员ppt课件
技能提升：家政 服务员需要不断 提升自己的专业 技能和服务水平， 提高竞争力。
行业规范：随着 家政服务行业的 不断发展，行业 规范越来越完善， 为家政服务员提 供了更好的发展 机会和保障。
培训目标：提高家政服务员的 专业技能和服务水平
培训内容：家务技能、沟通技 巧、职业道德等方面的培训
培训方法：采用理论与实践相 结合的方法，通过示范、讲解、 练习等方式进行培训
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01 家 政 服 务 员 介 绍 02 家 政 服 务 员 技 能 培 训 03 家 政 服 务 员 职 业 道 德 和 规 范 04 家 政 服 务 员 职 业 素 养 提 升 05 家 政 服 务 员 与 用 户 沟 通 技 巧 06 家 政 服 务 员 实 际 案 例 分 析
培训效果评估：对家政服务员 进行考核，评估培训效果，根 据评估结果进行调整和改进
培训时间：每周一次，每次2小时 培训周期：3个月 培训方式：线上+线下 培训内容：理论+实践
培训效果评估：通过 定期的考核和反馈， 评估培训的效果，及 时调整培训内容和方 式。
考核方式：采用多种 考核方式，包括理论 考试和实践操作考核， 确保培训效果的真实 反映。
案例选择：选择具有代表性的案例，如照顾老人、育婴等。
案例分析：分析案例中所涉及的家政服务员的工作职责、服务技巧、沟通交流等方面的内容。
启示和借鉴意义：从案例中总结出对家政服务员的启示和借鉴意义，如提高服务技能、 增强沟通能力、拓展业务范围等。
案例反思：对案例进行反思，分析其中存在的问题和不足，提出改进措施和建议。
学习和掌握相关知识和技 能
遵守职业道德和规范
家政服务员培训课件PPT课件
家庭膳食制作
家政服务员需要了解不同食材的选购、储存和加工方法，如蔬菜、肉类、海鲜等食材的处 理和烹饪技巧，以及如何保持食材的新鲜和卫生。
家庭膳食制作
家政服务员需要了解不同年龄段家庭成员的营养需求和饮食特点，如婴儿、幼儿、青少年 、老年人等不同年龄段的饮食特点和注意事项，以满足他们的营养需求。
家庭照护服务
的个人卫生习惯。
言谈举止
家政服务员应使用礼貌用语，态度 和蔼、亲切，与雇主保持良好的沟 通关系。
社交礼仪
家政服务员应了解并遵守社交礼仪 ，尊重他人，保持良好的社交形象 。
职业态度
积极主动
家政服务员应积极主动地完成工 作任务，不等待雇主的指示和安
排。
细致周到
家政服务员应细致周到地照顾雇 主的生活，注意细节，提供全方
培训方式
01
02
03
理论授课
通过讲解、演示、案例分 析等方式，传授家政服务 员基本知识和技能。
实操训练
在模拟家庭环境中进行实 际操作训练，提高家政服 务员的实践能力和操作技 能。
互动讨论
组织家政服务员进行交流 互动，分享经验和心得， 促进彼此学习和成长。
02
家政服务基础知识
家政服务概念
总结词
家政服务是指为满足家庭生活需求而提供的各种服务，包括家庭保洁、照料老人 和儿童、烹饪、家庭看护等。
详细描述
为了规范家政服务行业的行为，保障消费者权益，国家制 定了一系列法律法规。这些法律法规规定了家政服务行业 的从业资格、服务质量标准、服务合同规范等内容，为消 费者选择家政服务和维护自身权益提供了法律依据。同时 ，家政服务员也需要了解和遵守这些法律法规，确保自己 的服务行为合法合规。
03
家政服务员需要了解不同食材的选购、储存和加工方法，如蔬菜、肉类、海鲜等食材的处 理和烹饪技巧，以及如何保持食材的新鲜和卫生。
家庭膳食制作
家政服务员需要了解不同年龄段家庭成员的营养需求和饮食特点，如婴儿、幼儿、青少年 、老年人等不同年龄段的饮食特点和注意事项，以满足他们的营养需求。
家庭照护服务
的个人卫生习惯。
言谈举止
家政服务员应使用礼貌用语，态度 和蔼、亲切，与雇主保持良好的沟 通关系。
社交礼仪
家政服务员应了解并遵守社交礼仪 ，尊重他人，保持良好的社交形象 。
职业态度
积极主动
家政服务员应积极主动地完成工 作任务，不等待雇主的指示和安
排。
细致周到
家政服务员应细致周到地照顾雇 主的生活，注意细节，提供全方
培训方式
01
02
03
理论授课
通过讲解、演示、案例分 析等方式，传授家政服务 员基本知识和技能。
实操训练
在模拟家庭环境中进行实 际操作训练，提高家政服 务员的实践能力和操作技 能。
互动讨论
组织家政服务员进行交流 互动，分享经验和心得， 促进彼此学习和成长。
02
家政服务基础知识
家政服务概念
总结词
家政服务是指为满足家庭生活需求而提供的各种服务，包括家庭保洁、照料老人 和儿童、烹饪、家庭看护等。
详细描述
为了规范家政服务行业的行为，保障消费者权益，国家制 定了一系列法律法规。这些法律法规规定了家政服务行业 的从业资格、服务质量标准、服务合同规范等内容，为消 费者选择家政服务和维护自身权益提供了法律依据。同时 ，家政服务员也需要了解和遵守这些法律法规，确保自己 的服务行为合法合规。
03
家政服务员培训课件PPT
提高服务质量
通过培训，提高家政服务员的服务水平，满足客户的需求和期望， 提升客户满意度。
培养职业道德
通过培训，培养家政服务员的职业道德和职业操守，树立良好的行 业形象。
培训内容
家政服务基础知识
家庭照顾技能
包括家政服务行业概述、服务流程、服务 合同签订等方面的知识。
针对不同人群（老人、儿童、病人等）的 照顾技能，包括日常生活照料、饮食照料 、卫生清洁等方面的技能。
营养搭配
了解食物的营养成分， 合理搭配食材，制定健
康的饮食计划。
食品安全
遵守食品安全法规，预 防食物中毒和其他食品
安全问题。
家庭照护技能
照护基础知识
了解家庭照护的基本知识和技 能，如急救措施、护理技巧等
。
照护对象
针对不同年龄段和身体状况的 照护对象，提供相应的照护服 务。
照护安全
注意照护过程中的安全问题， 如防止意外跌倒、烫伤等。
THANKS
谢谢
心理疏导
关注照护对象的心理需求，提 供必要的心理支持和疏导。
05
CHAPTER
安全与健康知识
家政服务安全防范
家庭安全意识
了解家庭安全的重要性，掌握家庭安全防范 的基本知识。
家庭急救
掌握基本的急救知识和技能，如心肺复苏、 止血等，以应对突发状况。
防火与防盗
学习防火和防盗的措施，掌握应对火灾和盗 窃事件的应急处理方法。
事后处理与总结
协助家庭成员进行事后处理，总结经验教训 ，提高家庭安全防范意识。
06
CHAPTER
实际操作与模拟演练
家居清洁模拟演练
家居清洁基本原则
掌握清洁剂的选用、清洁工具的 使用和保养方法，以及各类家居
通过培训，提高家政服务员的服务水平，满足客户的需求和期望， 提升客户满意度。
培养职业道德
通过培训，培养家政服务员的职业道德和职业操守，树立良好的行 业形象。
培训内容
家政服务基础知识
家庭照顾技能
包括家政服务行业概述、服务流程、服务 合同签订等方面的知识。
针对不同人群（老人、儿童、病人等）的 照顾技能，包括日常生活照料、饮食照料 、卫生清洁等方面的技能。
营养搭配
了解食物的营养成分， 合理搭配食材，制定健
康的饮食计划。
食品安全
遵守食品安全法规，预 防食物中毒和其他食品
安全问题。
家庭照护技能
照护基础知识
了解家庭照护的基本知识和技 能，如急救措施、护理技巧等
。
照护对象
针对不同年龄段和身体状况的 照护对象，提供相应的照护服 务。
照护安全
注意照护过程中的安全问题， 如防止意外跌倒、烫伤等。
THANKS
谢谢
心理疏导
关注照护对象的心理需求，提 供必要的心理支持和疏导。
05
CHAPTER
安全与健康知识
家政服务安全防范
家庭安全意识
了解家庭安全的重要性，掌握家庭安全防范 的基本知识。
家庭急救
掌握基本的急救知识和技能，如心肺复苏、 止血等，以应对突发状况。
防火与防盗
学习防火和防盗的措施，掌握应对火灾和盗 窃事件的应急处理方法。
事后处理与总结
协助家庭成员进行事后处理，总结经验教训 ，提高家庭安全防范意识。
06
CHAPTER
实际操作与模拟演练
家居清洁模拟演练
家居清洁基本原则
掌握清洁剂的选用、清洁工具的 使用和保养方法，以及各类家居
家政服务员培训课件_图文
惯、脾气
5) 应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作 、生活习惯与时间安排、饭菜以及必要物品的摆 放位置
家政服务员上岗后应注意事项
2、家政服务员到雇主家后，一定 要尊重雇主，并严格按照雇主的 要求去做，不要老是强调自己的 生活习惯；尽量在最短的时间内 了解雇主生活习惯，饮食口味、 爱好、起居作息时间，房间生活 用品的放置等，切不可自作主张 。
2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做 到爱岗爱业。
3、自尊自爱、和谐热情 4、勤奋踏实、认真负责 5、尊重雇主的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私
生活，不对雇主家说长道短。 6、不泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主
的隐私。 7、不擅自带他人进入雇主家中。 8、尊老爱幼 9、守时守信 10、勤奋好学、精益求精。
家政服务员上岗后应注意事项
3、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任 何时候不要喧宾夺主。
例如：当雇主及其家人在应当话、看电视、吃饭 时，做好自己份内工作后，给雇主及家人以必要 的私人空间。
4、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明 自己的态度
家政服务员上岗后应注意事项
5、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧 室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出 去时记住要轻松的把门关上。
家政服务员上岗后应注意事项
13、帮主人采购日用品一定要注意做好日常 开支日记账，少则三天，多则一周向客户报 账，这样可避免双主因时间过长发生记忆差 错，购买副食蔬菜，应按客户交代的品种数 量，单价办理。不要大手大脚，拣自己爱好 购买。
14、外出注意交通安全
家政服务员上岗后应注意事项
15、合同签定后按合同规定的要求认真做 好本职工作，按合同的有关条款取酬、休 息、辞工。
家政服务员培训课件PPT
总结经验教训
家政服务员应对处理过的突发状况进行总结和反思，提高应对突发 状况的能力和经验。
04
家政服务员的权益 保障与职业道德
权益保障
保障人身安全
01
家政服务员在工作中应得到基本的人身安全保障，包括防止暴
力、骚扰和盗窃等。
合理的工作时间和休息
02
家政服务员应有合理的工作时间和休息时间安排，避免过度劳
方面。
照料婴幼儿
家政服务员需要承担照 料婴幼儿的责任，包括 喂养、换尿布、照顾睡
眠等。
清洁卫生
家政服务员需要保持家 庭卫生清洁，包括清洁 厨房、卫生间、客厅、
卧室等。
采购与烹饪
家政服务员需要协助家 庭成员采购日常生活所 需物品，并负责烹饪家
庭餐点。
职业素养
责任心
家政服务员需要具备高度的责 任心，能够认真履行工作职责
优先处理
家政服务员应分清工作的轻重缓急，优先处理紧 急和重要的任务，提高工作效率。
保持专注
家政服务员在工作时应保持专注，避免分散注意 力，以提高工作效率和质量。
应对突发状况的措施
冷静应对
家政服务员在遇到突发状况时，应保持冷静，迅速分析情况并采 取适当的应对措施。
求助与报告
家政服务员在处理突发状况时，应及时向雇主求助或报告，确保问 题得到及时解决。
中级家政服务员
具备丰富的家政服务经验和技能，能够处理复杂家务和管理家庭事 务。
高级家政服务员
具备高级家政服务技能和管理能力，能够提供全方位的家政服务，并 具备一定培训和指导能力。
行业发展趋势
专业化发展
随着家政服务市场的不 断扩大和规范化，家政 服务员需要不断学习和 提升专业技能，以适应 市场和客户需求。
家政服务员应对处理过的突发状况进行总结和反思，提高应对突发 状况的能力和经验。
04
家政服务员的权益 保障与职业道德
权益保障
保障人身安全
01
家政服务员在工作中应得到基本的人身安全保障，包括防止暴
力、骚扰和盗窃等。
合理的工作时间和休息
02
家政服务员应有合理的工作时间和休息时间安排，避免过度劳
方面。
照料婴幼儿
家政服务员需要承担照 料婴幼儿的责任，包括 喂养、换尿布、照顾睡
眠等。
清洁卫生
家政服务员需要保持家 庭卫生清洁，包括清洁 厨房、卫生间、客厅、
卧室等。
采购与烹饪
家政服务员需要协助家 庭成员采购日常生活所 需物品，并负责烹饪家
庭餐点。
职业素养
责任心
家政服务员需要具备高度的责 任心，能够认真履行工作职责
优先处理
家政服务员应分清工作的轻重缓急，优先处理紧 急和重要的任务，提高工作效率。
保持专注
家政服务员在工作时应保持专注，避免分散注意 力，以提高工作效率和质量。
应对突发状况的措施
冷静应对
家政服务员在遇到突发状况时，应保持冷静，迅速分析情况并采 取适当的应对措施。
求助与报告
家政服务员在处理突发状况时，应及时向雇主求助或报告，确保问 题得到及时解决。
中级家政服务员
具备丰富的家政服务经验和技能，能够处理复杂家务和管理家庭事 务。
高级家政服务员
具备高级家政服务技能和管理能力，能够提供全方位的家政服务，并 具备一定培训和指导能力。
行业发展趋势
专业化发展
随着家政服务市场的不 断扩大和规范化，家政 服务员需要不断学习和 提升专业技能，以适应 市场和客户需求。
家政服务员培训ppt课件
家政服务员培训PPT课件
汇报人：可编辑
2023-12-22
目录
• 培训介绍 • 家政服务基础知识 • 家政服务员职业素养 • 家政服务技能培训 • 家政服务法律法规 • 安全防范与应对措施
01
培训介绍
培训目标
提高家政服务员的服 务技能和职业素养
培养家政服务员的职 业认同感和工作责任 心
增强家政服务员的安 全意识和法律意识
制定应急预案
与主人一起制定应急预案，明确在遇到火灾、地震等突发情况时 的逃生路线和应对措施，确保人身安全。
THANKS
感谢观看
家政服务概念
总结词
家政服务的定义
详细描述
家政服务是指提供家庭日常生活照顾和管理的服务活动，包括家庭保洁、照看 婴幼儿、照顾老年人、烹饪、洗涤等。
家政服务种类
总结词
家政服务的分类
详细描述
家政服务根据服务内容和对象可以分为多种类型，如月嫂、育婴师、保姆、钟点 工等。不同类型服务针对不同的家庭需求，提供相应的技能和服务内容。
职业道德
01
02
03
诚实守信
遵守职业道德，不泄露雇 主家庭信息，维护家庭隐 私。
尊重他人
尊重雇主和家庭成员，不 歧视任何种族、性别、宗 教信仰等。
热情服务
以热情、周到的服务态度 ，为雇主提供优质的家政 服务。
职业形象
着装整洁
穿着得体、整洁，符合家 政服务职业形象。
仪容端庄
保持仪容整洁、端庄，展 现专业形象。
家政服务行业现状与前景
总结词
家政服务行业的现状和发展趋势
详细描述
随着社会经济的发展和家庭结构的变化，家政服务市场需求不断增长。目前家政服务行业正逐渐规范化、专业化 ，同时互联网技术的应用也推动了家政服务行业的升级和变革。未来，家政服务行业将继续发展壮大，提供更多 元化、高品质的服务。
汇报人：可编辑
2023-12-22
目录
• 培训介绍 • 家政服务基础知识 • 家政服务员职业素养 • 家政服务技能培训 • 家政服务法律法规 • 安全防范与应对措施
01
培训介绍
培训目标
提高家政服务员的服 务技能和职业素养
培养家政服务员的职 业认同感和工作责任 心
增强家政服务员的安 全意识和法律意识
制定应急预案
与主人一起制定应急预案，明确在遇到火灾、地震等突发情况时 的逃生路线和应对措施，确保人身安全。
THANKS
感谢观看
家政服务概念
总结词
家政服务的定义
详细描述
家政服务是指提供家庭日常生活照顾和管理的服务活动，包括家庭保洁、照看 婴幼儿、照顾老年人、烹饪、洗涤等。
家政服务种类
总结词
家政服务的分类
详细描述
家政服务根据服务内容和对象可以分为多种类型，如月嫂、育婴师、保姆、钟点 工等。不同类型服务针对不同的家庭需求，提供相应的技能和服务内容。
职业道德
01
02
03
诚实守信
遵守职业道德，不泄露雇 主家庭信息，维护家庭隐 私。
尊重他人
尊重雇主和家庭成员，不 歧视任何种族、性别、宗 教信仰等。
热情服务
以热情、周到的服务态度 ，为雇主提供优质的家政 服务。
职业形象
着装整洁
穿着得体、整洁，符合家 政服务职业形象。
仪容端庄
保持仪容整洁、端庄，展 现专业形象。
家政服务行业现状与前景
总结词
家政服务行业的现状和发展趋势
详细描述
随着社会经济的发展和家庭结构的变化，家政服务市场需求不断增长。目前家政服务行业正逐渐规范化、专业化 ，同时互联网技术的应用也推动了家政服务行业的升级和变革。未来，家政服务行业将继续发展壮大，提供更多 元化、高品质的服务。
家政服务员基本技能完整PPT
上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引导客人
雇主在家，不主动接听 三 家政服务员的素质及礼仪
上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引导客人
，除非雇主有明确指示；
四轻放学话龄筒少，雇年避儿免主童让的对不监方护有在知不识知家所措，和不被响尊重起的感尽觉 快接听，需要代为转告、留言时做好 记录并复述一遍 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理
家政服务员的礼仪礼节
❖ 定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
❖ 礼：精神，引申为表示敬意的通称。 ❖ 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
家政服务人员的基本礼仪
一、待人接物 1. 招呼礼仪 ❖ 先与女主人打招呼 ❖ 与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下
第三单元 照料老年人的基本知识
一 老年人的日常护理
❖ 一、老年人的起居护理 ❖ 二、老年人的饮食料理 ❖ 三、照顾老年人洗澡 ❖ 四、照顾老年人服药 ❖ 五、照顾老年人的体育活动和出行
二 老年人常见疾病的护理
❖ 一、老年人患高血压的护理 ❖ 二、老年人患冠心病（心绞痛）的护理 ❖ 三、老年人患心肌梗塞的护理 ❖ 四、老年人患风湿性心脏病的护理 ❖ 五、老年人患急脑血栓的护理 ❖ 六、老年人患帕金森氏综合症的病因 ❖ 七、老年性痴呆的护理 ❖ 八、老年性精神病的护理
通话前理清思路 不能翻动雇主家里的东西，要对雇主的家庭财产安全负责
礼：精神，引申为表示敬意的通称。
讲话文明，时间限制在3分钟以内
轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉
5、用餐礼仪
❖ 用餐要准时，在用餐前应整理仪容以及装 束，力求整洁大方。
❖ 取菜时一次不要盛太多，如不够，可以再 取。
雇主在家，不主动接听 三 家政服务员的素质及礼仪
上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引导客人
，除非雇主有明确指示；
四轻放学话龄筒少，雇年避儿免主童让的对不监方护有在知不识知家所措，和不被响尊重起的感尽觉 快接听，需要代为转告、留言时做好 记录并复述一遍 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理
家政服务员的礼仪礼节
❖ 定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
❖ 礼：精神，引申为表示敬意的通称。 ❖ 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
家政服务人员的基本礼仪
一、待人接物 1. 招呼礼仪 ❖ 先与女主人打招呼 ❖ 与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下
第三单元 照料老年人的基本知识
一 老年人的日常护理
❖ 一、老年人的起居护理 ❖ 二、老年人的饮食料理 ❖ 三、照顾老年人洗澡 ❖ 四、照顾老年人服药 ❖ 五、照顾老年人的体育活动和出行
二 老年人常见疾病的护理
❖ 一、老年人患高血压的护理 ❖ 二、老年人患冠心病（心绞痛）的护理 ❖ 三、老年人患心肌梗塞的护理 ❖ 四、老年人患风湿性心脏病的护理 ❖ 五、老年人患急脑血栓的护理 ❖ 六、老年人患帕金森氏综合症的病因 ❖ 七、老年性痴呆的护理 ❖ 八、老年性精神病的护理
通话前理清思路 不能翻动雇主家里的东西，要对雇主的家庭财产安全负责
礼：精神，引申为表示敬意的通称。
讲话文明，时间限制在3分钟以内
轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉
5、用餐礼仪
❖ 用餐要准时，在用餐前应整理仪容以及装 束，力求整洁大方。
❖ 取菜时一次不要盛太多，如不够，可以再 取。
家政服务员工培训精品课件PPT模板
映了一个人的修养。
礼貌礼节
态度和蔼的真诚服务，能使客户产生亲切
态度亲切
感、温暖感、诚实感、留恋感。对态度的 基本要求是：主动、热情、耐心、周到； 主动即主动问候，主动服务，主动征求意
不知名儿的野花也正开着，像星星点 缀着大 地。草 木绿得 发光， 那叶子 在阳光 下一闪 一闪， 河里的 水也是 绿的， 河水在 阳光的 照耀下 泛着金 光，水 里长着 蒲苇， 水花生 ，还有 一些不 知名的 草，倒 映在水 面，悠 悠地悠 悠地晃 。
勤奋踏实，认真负责。 不知名儿的野花也正开着，像星星点缀着大地。草木绿得发光，那叶子在阳光下一闪一闪，河里的水也是绿的，河水在阳光的照耀下泛着金光，水里长着蒲苇，水花生，还有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。
忠厚老实，宽厚谦让。
好学进取，精益求精。
工作原则
工作早安排、巧计划。
分清主次，繁简，急缓，劳逸结合。
第1章 | 家政服务员的职业守则
第2章 | 家政服务员的基本素质
第3章 | 不知名儿的野花也正开着，像星星点缀着大地。草木绿得发光，那叶子在阳光下一闪一闪，河里的水也是绿的，河水在阳光的照耀下泛着金光，水里长着蒲苇，水花生，还有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。
不知名儿的野花也正开着，像星星点 缀着大 地。草 木绿得 发光， 那叶子 在阳光 下一闪 一闪， 河里的 水也是 绿的， 河水在 阳光的 照耀下 泛着金 光，水 里长着 蒲苇， 水花生 ，还有 一些不 知名的 草，倒 映在水 面，悠 悠地悠 悠地晃 。
自尊自爱，和蔼热情。 不知名儿的野花也正开着，像星星点缀着大地。草木绿得发光，那叶子在阳光下一闪一闪，河里的水也是绿的，河水在阳光的照耀下泛着金光，水里长着蒲苇，水花生，还有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。
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用灭火器或其他方式灭火。如炒菜时油锅起火 可迅速盖上锅盖，将火压灭，如果是液化气罐 阀门处起火，可用大块湿毛巾或湿棉被将火源 压住，使其与空气隔绝，将火扑灭；如果是电 器引起的火情，可以用干粉灭火器将火扑灭。
二、家政服务员的安全
（3）、家庭火灾的处理与自救
4）灭火注意事项
发生火情后要掌握先报警、再救人、后救物的
应遵循的行为准则。职业道德是对从业人员在履行职业责任过程中的特
殊道德要求，是社会道德的重要组成部分。职业道德具有以下特点： 1、连续和稳定性 每种职业都有其特殊的职业道德，表现为某一职业所特有的道德传统和 道德准则。
2、专业性和有限性
职业道德是同特定的职业内容和职业生活实践紧密联系的，甚至不同工 种，不同岗位的职业规范也不一样，具有专业性很强的特点。 3、多样性和适用性 由于职业道德是依据本职业的业务内容、活动条件、活动范围制定的行
原则。家中如有人还在房中，应先将人员转移 出来，以免发生人员伤害。要注意及时切断室 内电源、气源。灭火后要检查是否还有余火。
二、家政服务员的安全
（3）、家庭火灾的处理与自救
5）火灾逃生 发生火险后，住平房和楼房低层的住户可通过 门、窗撤离火场。
二、家政服务员的安全
（二）、家庭防盗、与防抢劫
（1）盗窃与抢劫的特点 盗窃与抢劫是目前存在的一种社会问题， 家政服务员在雇主家进行服务期间，有 保护雇主家庭财产的义务。了解犯罪分 子的作案方式与特点，增强对犯罪分子 的防范意识和技能是十分必要的。 盗 窃
止因燃放烟花爆竹引发火灾。
二、家政服务员的安全
（3）、家庭火灾的处理与自救
1）火灾的处理原则
家中一旦发生了火情，造成不要慌乱，要沉着
冷静。首先依据火情大小做出判断，如火势很 小，要果断抓住最佳扑救时机，迅速利用家庭 消防器材或水将火扑灭，扑救的同时要大声呼 喊雇主或街坊邻居帮助扑救。同时要及时切断 室内电源、气源。如果火势很大，要立即报警， 火警电话为“119”。
5、家政服务员职业道德要求
2、服务家庭，关心家庭每个成员，搞好家庭关系 ①尊重家庭，服务家庭，为搞好家庭关系而努力。 ②家政服务员的职业活动是为人服务，劳动过程也就是和人相处的过程。 ③加强家政服务员的个人道德修养，关心家庭中每个成员。
一、家政服务员职业道德基本知识
5、家政服务员职业道德要求
3、掌握特点，做好家政服务工作 量。具体有以下几方面： ①经济管理：A、计划管理；B、开源节流；C、正确使用并保管好家庭日用物品。 ②家务管理 ③生活管理：A、物质生活管理；B、精神文化生活管理。职业道德是指从事一定 职业的人 们，在其特定的工作或劳动中所应遵循的带有职业特点的道德规范的总 家政服务员的特点就是要努力提高家庭生活质
家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼 我为小X” “请问，我怎么称呼您？” 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理 没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太） ◆一般不直呼其名
一、家政服务员职业道德基本知识
7、家政服务员的基本礼仪
4. 电梯礼仪
•让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使
和。同样，家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。它是家政员在家政
服务过程中必须遵守的道德规范 和行为准则的总要求。家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机 构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。
一、家政服务员职业道德基本知识
6、家政服务员应该做到
1、 树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服 务意识； 2、 发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风， 做到爱岗爱业； 3、 不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，使 消费者遭受人身、财产损害的问题； 4、 要尊 重消费者的生活习惯，不干预雇主的私生 活； 5、 不得擅自引领他人进入雇主家中； 6、 要保守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的 家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及 其他私人信息。
一、家政服务员职业道德基本知识
2、职业道德的重要性
（1）职业道德是规范人们思想行为的重要手段
（2）职业道德教育是形成个人良好品质的基础
（3）职业道德建设是社会主义精神文明建设的 重要内容
一、家政服务员职业道德基本知识
3、职业道德的含义与特点
通常所说的职业道德，是指从事不同职业的人，在自己的职业活动中所
客人有充足的时间上下。 •如果人多，可以等下一趟，不要往里挤 •在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关 个人的问题 •上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引 导客人 •送客走在客人后面
一、家政服务员职业道德基本知识
7、家政服务员的基本礼仪
5.电话礼仪
（1）日常礼仪。
不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关的人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。 （2）接听电话。 雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示；
1、居家安全知识
目前，从事家政服务业的主体主要来自农村剩余女性 劳动力、走出学校的年轻学生和城市失业人员。她们 中的大多数人文化水平偏低，缺乏城市生活的经验与 常识，缺乏家政服务行业系统、专业的培训。因此，
一旦进入城市从事家政服务工作，面对现代化的家庭
生活设施，常感束手无策。因此，家政服务员必须加 强安全知识的学习，通过对防火、防盗、防意外，安 全用电、用气，出行安全，人身安全等安全防范知识 与技能的学习，掌握一般安全的基本知识，增强自我 保护意识和安全防范能力。
二、家政服务员的安全
（3）、家庭火灾的处理与自救
2）报警方式
可以大声呼喊雇主家人或街坊、邻居帮助灭火、
报警，或直接拨打“119”火警电话报警。报警 电话要简明扼要，要说清楚：火灾地点、起火 原因、联系电话、报警人姓名等。
二、家政服务员的安全
（3）、家庭火灾的处理与自救
3）灭火方法的选择
用水灭火是家庭灭火中最简便的方法，也可采
二、家政服务员的安全
（一）、家庭防火
（1）家庭火灾的起因 在家庭生活中，对于火灾的防范是家庭 安全中的头等大事，常言道“水火无 情”。家庭生活中一般觉火灾的起因大 致有以下三种情况：因电器问题引发的 火灾；因煤气、液化气、天然气泄漏或 电 器 问 题
气 体 泄 漏
意 外 情 况
使用不当引发的火灾；因意外情况引发
一、家政服务员职业道德基本知识
7、家政服务员的基本礼仪
（1）、待人接物
1. 招呼礼仪
先与女主人打招呼 与人照面时正面对视，面带微笑，不要 上下打量 按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不 要给雇主留下心不在焉的印象
一、家政服务员职业道德基本知识
7、家政服务员的基本礼仪
2.称呼礼仪
初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX
为规范和道德准则，因此，职业道德是多种多样的，职业和岗位不同，
职业道德也不同。
具体文字性说明补充内容
一、家政服务员职业道德基本知识
4、 职业道 德的服 务核心
一、家政服务员职业道德基本知识
5、家政服务员职业道德要求
1、进入家庭，了解家庭，做家庭美德的实践者
①家庭美德是指调整家庭内部及外部人际关系，推动家庭生活和谐、幸福、
切断电源，同时通知雇主，以便请专业人员修
理，家政服务员不要擅Байду номын сангаас修理。 如果发现家用电器和电线起火，首先应切断电 源，然后再进行处理。应特别注意，对电器引 起的火灾进行灭火时，不能用水泼，可以用干 粉灭火器灭火。
二、家政服务员的安全
（2）、家庭火灾的防范
3）其他情况
如果家里有老年人，他们又有吸烟的嗜好，应将
健康、文明，促进家庭成员人格完善的道德观念、伦理原则和行为规范。 ② 家庭美德的内容非常丰富，其包括五个方面：“尊老爱幼，男女平等，夫妻 和睦，勤俭持家，邻里团结。” ③家庭美德实践的目标应达到：建立起夫妻、长幼、邻里之间的和谐关系，
不但要营造美满的家庭，而且将家庭和谐延伸到社会。
一、家政服务员职业道德基本知识
二、家政服务员的安全
（3）家庭防意外
3）燃气泄漏、中毒 1、燃气使用的方法与注意事项主要有 ①要经常检查灶具、气罐、管道、管路连接处有无漏气现象。 ②要遵守安全操作规程。要先点火，再放气，然后再放锅。 ③要将气罐直立于易于搬动的地方。 ④燃气罐应远离火种和暖气片，更不能在阳光下暴晒和火烤。 ⑤室内要注意通风换气，在做饭或烧水时最好打开门窗； ⑥使用燃气灶时，注意人不要长时间离开，以免风吹灭火苗或汤汁溢出浇灭火苗。 ⑦在漏气时切忌点为。 ⑧使用燃气后应关闭总阀门，以防气体泄漏。 ⑨使用煤炉必须安装烟筒、拐脖、风斗。要打开烟筒风门，将煤气排出室内。 2、预防方法主要有以下几项 ①安全使用燃气，燃气打开时要有人照看；发现燃气设备故障，应及时报修。 ②停用燃气时，应关闭全部燃气开关。 ③若使用蜂窝煤炉，睡觉时不要紧闭窗户，要保持室内空气新鲜、流通。
他们日常居住的环境加以清理，将那些易燃物品 妥善保管，同时应不断地提醒他们注意安全，并 经常检查他们周围的情况；家中有少年儿童时， 要教育儿童不要玩火；家中有炉火时，要格外小 心，要经常检查炉周边是否有易燃物品。此外， 平时要注意房屋各处通道畅通；应配备家庭消防
器材，并掌握使用方法。在节假日期间应注意防
一、家政服务员职业道德基本知识
8、如何做好家政工作
1）注意摆正自己的位置 2）注意养成规范服务的习惯
3）注意自己的言行举止和仪表仪容
4）注意保护雇主的合法权益 5）注意遵章守纪和履行合约 6）注意自己的人身安全
目录
1 2 3
职业道德基本知识 家政服务员的安全 家庭保洁操作技能
二、家政服务员的安全
雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍
接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。 （3）外打电话。 避免在他人休息时间拨打电话 通话前理清思路 讲话文明，时间限制在3分钟以内 轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉
二、家政服务员的安全
（3）、家庭火灾的处理与自救
4）灭火注意事项
发生火情后要掌握先报警、再救人、后救物的
应遵循的行为准则。职业道德是对从业人员在履行职业责任过程中的特
殊道德要求，是社会道德的重要组成部分。职业道德具有以下特点： 1、连续和稳定性 每种职业都有其特殊的职业道德，表现为某一职业所特有的道德传统和 道德准则。
2、专业性和有限性
职业道德是同特定的职业内容和职业生活实践紧密联系的，甚至不同工 种，不同岗位的职业规范也不一样，具有专业性很强的特点。 3、多样性和适用性 由于职业道德是依据本职业的业务内容、活动条件、活动范围制定的行
原则。家中如有人还在房中，应先将人员转移 出来，以免发生人员伤害。要注意及时切断室 内电源、气源。灭火后要检查是否还有余火。
二、家政服务员的安全
（3）、家庭火灾的处理与自救
5）火灾逃生 发生火险后，住平房和楼房低层的住户可通过 门、窗撤离火场。
二、家政服务员的安全
（二）、家庭防盗、与防抢劫
（1）盗窃与抢劫的特点 盗窃与抢劫是目前存在的一种社会问题， 家政服务员在雇主家进行服务期间，有 保护雇主家庭财产的义务。了解犯罪分 子的作案方式与特点，增强对犯罪分子 的防范意识和技能是十分必要的。 盗 窃
止因燃放烟花爆竹引发火灾。
二、家政服务员的安全
（3）、家庭火灾的处理与自救
1）火灾的处理原则
家中一旦发生了火情，造成不要慌乱，要沉着
冷静。首先依据火情大小做出判断，如火势很 小，要果断抓住最佳扑救时机，迅速利用家庭 消防器材或水将火扑灭，扑救的同时要大声呼 喊雇主或街坊邻居帮助扑救。同时要及时切断 室内电源、气源。如果火势很大，要立即报警， 火警电话为“119”。
5、家政服务员职业道德要求
2、服务家庭，关心家庭每个成员，搞好家庭关系 ①尊重家庭，服务家庭，为搞好家庭关系而努力。 ②家政服务员的职业活动是为人服务，劳动过程也就是和人相处的过程。 ③加强家政服务员的个人道德修养，关心家庭中每个成员。
一、家政服务员职业道德基本知识
5、家政服务员职业道德要求
3、掌握特点，做好家政服务工作 量。具体有以下几方面： ①经济管理：A、计划管理；B、开源节流；C、正确使用并保管好家庭日用物品。 ②家务管理 ③生活管理：A、物质生活管理；B、精神文化生活管理。职业道德是指从事一定 职业的人 们，在其特定的工作或劳动中所应遵循的带有职业特点的道德规范的总 家政服务员的特点就是要努力提高家庭生活质
家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼 我为小X” “请问，我怎么称呼您？” 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理 没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太） ◆一般不直呼其名
一、家政服务员职业道德基本知识
7、家政服务员的基本礼仪
4. 电梯礼仪
•让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使
和。同样，家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。它是家政员在家政
服务过程中必须遵守的道德规范 和行为准则的总要求。家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机 构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。
一、家政服务员职业道德基本知识
6、家政服务员应该做到
1、 树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服 务意识； 2、 发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风， 做到爱岗爱业； 3、 不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，使 消费者遭受人身、财产损害的问题； 4、 要尊 重消费者的生活习惯，不干预雇主的私生 活； 5、 不得擅自引领他人进入雇主家中； 6、 要保守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的 家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及 其他私人信息。
一、家政服务员职业道德基本知识
2、职业道德的重要性
（1）职业道德是规范人们思想行为的重要手段
（2）职业道德教育是形成个人良好品质的基础
（3）职业道德建设是社会主义精神文明建设的 重要内容
一、家政服务员职业道德基本知识
3、职业道德的含义与特点
通常所说的职业道德，是指从事不同职业的人，在自己的职业活动中所
客人有充足的时间上下。 •如果人多，可以等下一趟，不要往里挤 •在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关 个人的问题 •上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引 导客人 •送客走在客人后面
一、家政服务员职业道德基本知识
7、家政服务员的基本礼仪
5.电话礼仪
（1）日常礼仪。
不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关的人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。 （2）接听电话。 雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示；
1、居家安全知识
目前，从事家政服务业的主体主要来自农村剩余女性 劳动力、走出学校的年轻学生和城市失业人员。她们 中的大多数人文化水平偏低，缺乏城市生活的经验与 常识，缺乏家政服务行业系统、专业的培训。因此，
一旦进入城市从事家政服务工作，面对现代化的家庭
生活设施，常感束手无策。因此，家政服务员必须加 强安全知识的学习，通过对防火、防盗、防意外，安 全用电、用气，出行安全，人身安全等安全防范知识 与技能的学习，掌握一般安全的基本知识，增强自我 保护意识和安全防范能力。
二、家政服务员的安全
（3）、家庭火灾的处理与自救
2）报警方式
可以大声呼喊雇主家人或街坊、邻居帮助灭火、
报警，或直接拨打“119”火警电话报警。报警 电话要简明扼要，要说清楚：火灾地点、起火 原因、联系电话、报警人姓名等。
二、家政服务员的安全
（3）、家庭火灾的处理与自救
3）灭火方法的选择
用水灭火是家庭灭火中最简便的方法，也可采
二、家政服务员的安全
（一）、家庭防火
（1）家庭火灾的起因 在家庭生活中，对于火灾的防范是家庭 安全中的头等大事，常言道“水火无 情”。家庭生活中一般觉火灾的起因大 致有以下三种情况：因电器问题引发的 火灾；因煤气、液化气、天然气泄漏或 电 器 问 题
气 体 泄 漏
意 外 情 况
使用不当引发的火灾；因意外情况引发
一、家政服务员职业道德基本知识
7、家政服务员的基本礼仪
（1）、待人接物
1. 招呼礼仪
先与女主人打招呼 与人照面时正面对视，面带微笑，不要 上下打量 按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不 要给雇主留下心不在焉的印象
一、家政服务员职业道德基本知识
7、家政服务员的基本礼仪
2.称呼礼仪
初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX
为规范和道德准则，因此，职业道德是多种多样的，职业和岗位不同，
职业道德也不同。
具体文字性说明补充内容
一、家政服务员职业道德基本知识
4、 职业道 德的服 务核心
一、家政服务员职业道德基本知识
5、家政服务员职业道德要求
1、进入家庭，了解家庭，做家庭美德的实践者
①家庭美德是指调整家庭内部及外部人际关系，推动家庭生活和谐、幸福、
切断电源，同时通知雇主，以便请专业人员修
理，家政服务员不要擅Байду номын сангаас修理。 如果发现家用电器和电线起火，首先应切断电 源，然后再进行处理。应特别注意，对电器引 起的火灾进行灭火时，不能用水泼，可以用干 粉灭火器灭火。
二、家政服务员的安全
（2）、家庭火灾的防范
3）其他情况
如果家里有老年人，他们又有吸烟的嗜好，应将
健康、文明，促进家庭成员人格完善的道德观念、伦理原则和行为规范。 ② 家庭美德的内容非常丰富，其包括五个方面：“尊老爱幼，男女平等，夫妻 和睦，勤俭持家，邻里团结。” ③家庭美德实践的目标应达到：建立起夫妻、长幼、邻里之间的和谐关系，
不但要营造美满的家庭，而且将家庭和谐延伸到社会。
一、家政服务员职业道德基本知识
二、家政服务员的安全
（3）家庭防意外
3）燃气泄漏、中毒 1、燃气使用的方法与注意事项主要有 ①要经常检查灶具、气罐、管道、管路连接处有无漏气现象。 ②要遵守安全操作规程。要先点火，再放气，然后再放锅。 ③要将气罐直立于易于搬动的地方。 ④燃气罐应远离火种和暖气片，更不能在阳光下暴晒和火烤。 ⑤室内要注意通风换气，在做饭或烧水时最好打开门窗； ⑥使用燃气灶时，注意人不要长时间离开，以免风吹灭火苗或汤汁溢出浇灭火苗。 ⑦在漏气时切忌点为。 ⑧使用燃气后应关闭总阀门，以防气体泄漏。 ⑨使用煤炉必须安装烟筒、拐脖、风斗。要打开烟筒风门，将煤气排出室内。 2、预防方法主要有以下几项 ①安全使用燃气，燃气打开时要有人照看；发现燃气设备故障，应及时报修。 ②停用燃气时，应关闭全部燃气开关。 ③若使用蜂窝煤炉，睡觉时不要紧闭窗户，要保持室内空气新鲜、流通。
他们日常居住的环境加以清理，将那些易燃物品 妥善保管，同时应不断地提醒他们注意安全，并 经常检查他们周围的情况；家中有少年儿童时， 要教育儿童不要玩火；家中有炉火时，要格外小 心，要经常检查炉周边是否有易燃物品。此外， 平时要注意房屋各处通道畅通；应配备家庭消防
器材，并掌握使用方法。在节假日期间应注意防
一、家政服务员职业道德基本知识
8、如何做好家政工作
1）注意摆正自己的位置 2）注意养成规范服务的习惯
3）注意自己的言行举止和仪表仪容
4）注意保护雇主的合法权益 5）注意遵章守纪和履行合约 6）注意自己的人身安全
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职业道德基本知识 家政服务员的安全 家庭保洁操作技能
二、家政服务员的安全
雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍
接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。 （3）外打电话。 避免在他人休息时间拨打电话 通话前理清思路 讲话文明，时间限制在3分钟以内 轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉