快递业务操作规范
快递行业操作规程
快递行业操作规程一、接收快递2.接收快递时，应先检查包裹的外观是否完好无损，如有破损或漏液现象，应立即予以记录，并及时通知相关人员。
3.快递员应对包裹进行入库操作，确保包裹的安全存放。
二、包装1.快递员应根据快递品类的不同选择合适的包装方式，并严格按照包装规范进行操作。
2.对于易碎、液体等特殊物品，应特别加强包装，确保物品在运输过程中的安全。
三、投递1.快递员应按照指定路线和时间进行投递，确保快递的及时送达。
2.快递员应注意保持交通安全，遵守交通规则，避免交通事故的发生。
四、签收2.收件人在签收前，应先进行包裹的外观检查，如发现包裹有破损或漏液现象，应立即与快递员反映，并拒绝签收。
3.收件人在签收时，应仔细阅读签收单上的相关条款，并确保自己的签收行为是自愿的，避免产生纠纷。
五、安全1.快递员在行驶过程中，应随时保持高度警惕，确保个人和物品的安全。
2.快递员应遵守保密规定，保护客户的隐私信息，不得将客户信息泄露给第三方。
3.在快递中发现可疑包裹时，快递员应立即向上级报告，并按照公司规定的程序进行处理，不得擅自处理或开启。
六、服务态度1.快递员应保持良好的服务态度，对待客户要友善、耐心、细致。
2.快递员应积极解决客户遇到的问题，如有投诉或纠纷，应及时反馈给上级并协助解决。
总结：快递行业操作规程是为了规范快递员的行为，确保快递业务的顺利进行。
对于快递员而言，要严格遵守操作规程，提高服务质量和效率，为客户提供更好的快递服务。
同时，快递公司也应对快递员进行培训和监督，确保操作规程的执行。
通过规范的操作规程，可以提高快递行业的整体服务质量，为客户创造更好的快递体验。
快递行业操作规程
快递行业操作规程快递行业是指物流服务中的一种，以快速、准确、安全的方式将货物从发件地点送至收件地点的行业。
随着电子商务的快速发展，快递行业也得到了飞速的发展。
为了保证快递行业的良好运作和服务质量，制定了一些操作规程。
以下是快递行业的一些操作规程。
一、收寄规程1. 收件人身份验证：快递员在送达快件时，应核对收件人身份证件，确保快件交付给正确的收件人。
2. 快件收寄重量规定：根据快递公司的规定，每个包裹的最大重量限制不超过30公斤。
3. 快件包装规定：为了保证快件的安全运输，快递员应要求发件人将快件进行适当的包装，以防止破损和浸泡等情况的发生。
4. 货物禁止收寄规定：根据国家法律法规的规定，快递公司不得收寄一些危险物品和违禁物品，比如易燃、易爆、剧毒等物品。
二、仓储管理规程1. 快递仓库的布局和划分：快递仓库应按照货物种类进行划分和分类，并设置相应的储存和管理区域。
2. 货物出库管理：仓库管理员应按照快递单上的信息，及时将相应的快递取出并装车，确保快件能够及时送达。
3. 货物入库管理：仓库管理员应对每批入库的货物进行验收，核对货物数量和质量，确保货物的完好无损。
4. 仓库货物安全管理：仓库内应加强货物的安全防护措施，比如安装监控摄像头、保管好钥匙等，以防止货物被盗或遗失。
三、快递员操作规程1. 准时派件：快递员应按照公司规定的派件时间和路线进行派送，保证快件能够在规定的时间内送达。
2. 客户服务：快递员应给予客户友好、热情的服务，及时回答客户的问题和解决问题，提高客户的满意度。
3. 快递员形象管理：快递员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁得体，并佩戴公司工作证，以显示专业性和可信度。
4. 遵守交通规则：快递员在派送过程中应遵守法律和交通规则，保证行车安全。
四、客户投诉处理规程1. 投诉受理：快递公司应设立专门的投诉受理部门，并及时受理客户的投诉，并向客户提供投诉处理的联系方式。
2. 投诉调查：快递公司应对客户的投诉进行调查，了解投诉的原因和情况，并采取相应的措施进行处理。
快递物流操作规程
快递物流操作规程一、引言快递物流行业是现代社会不可或缺的一部分，为了确保快递物流的顺畅和高效，制定一套规范的操作规程显得尤为重要。
本文将重点介绍快递物流操作规程，以确保运营过程中的顺利进行。
二、接单操作1. 客户下单后，快递员接收到订单信息后的操作规程如下：a) 确认订单：核对订单信息，确保地址等信息的准确性。
b) 安排派送：将订单信息输入系统，安排派送时间和路线。
c) 准备包裹：根据订单内容和规定的包装标准，准备相应包裹。
d) 客户通知：及时将快递信息通知客户，确认派送时间。
三、揽收操作1. 当快递员抵达揽收地点时，按照下述操作规程执行揽收流程：a) 确认身份：出示工作证明，向寄件人确认身份信息。
b) 登记包裹：核对包裹数量和信息，登记入系统。
c) 交接物流公司：确认寄件人信息，将包裹交给物流公司进行运输。
d) 出具单据：为寄件人提供发货凭证和快递单。
四、运输操作1. 物流公司根据接收到的包裹信息执行以下操作规程：a) 分拣：根据目的地和预设路线，将包裹进行分拣。
b) 运输：按照规定的运输方式和路线，将包裹送往下一站。
c) 监控：利用物流跟踪系统，实时监控包裹的运输状态。
d) 异常处理：对于出现异常情况的包裹，及时跟进处理并通知相关人员。
五、派送操作1. 快递员按照下述操作规程进行派送：a) 安排派送路线：根据派送区域，合理安排派送路线。
b) 送达确认：收到包裹后，核对收件人身份，并记录送达时间。
c) 签收凭证：要求收件人签署确认收货，并保存相关凭证。
d) 回访客户：对于派送过程出现的问题，及时进行回访并解决。
六、问题处理1. 在快递物流操作中，可能会遇到各种问题。
以下是常见问题的处理规程：a) 包裹破损：及时与物流公司联系，记录破损情况。
b) 包裹丢失：立即通知相关部门，展开调查，并赔偿客户损失。
c) 派送不准确：核查派送过程中的问题，及时更正并向客户致以歉意。
d) 客户投诉：认真听取客户投诉，积极协助解决问题，并引起重视。
快递业务操作规范及服务标准
快递业务操作规范及服务标准第一章快递业务基本规范 (3)1.1 业务流程概述 (3)1.1.1 收件流程 (3)1.1.2 派送流程 (3)1.1.3 快递跟踪与查询 (3)1.1.4 基本职责 (3)1.1.5 职业素养 (4)1.1.6 业务技能 (4)第二章快递收寄服务 (4)1.1.7 寄件人信息的确认与登记 (4)1.1.8 快递物品的检查与包装 (4)1.1.9 快递运费的计收与支付 (4)1.1.10 快递单据的填写与交接 (5)1.1.11 保证信息安全 (5)1.1.12 提高服务质量 (5)1.1.13 遵守法律法规 (5)1.1.14 防范风险 (5)1.1.15 提高自身素质 (5)第三章快递运输管理 (6)1.1.16 运输方式概述 (6)1.1.17 运输时效 (6)1.1.18 运输安全管理 (6)1.1.19 运输责任 (7)第四章快递配送服务 (7)1.1.20 接收任务 (7)1.1.21 配送准备 (7)1.1.22 配送过程 (7)1.1.23 配送结束 (8)1.1.24 配送时效 (8)1.1.25 跟踪服务 (8)第五章快递仓储管理 (8)1.1.26 仓储设施 (8)1.1.27 仓储布局 (9)1.1.28 收货操作规范 (9)1.1.29 存储操作规范 (9)1.1.30 发货操作规范 (9)1.1.31 仓储安全管理规范 (9)第六章快递客户服务 (10)1.1.32 客户咨询服务流程 (10)1.1.33 客户投诉处理流程 (10)1.1.34 客户咨询与投诉处理原则 (10)1.1.36 客户沟通与回访 (10)1.1.37 客户关怀与活动 (11)1.1.38 客户满意度调查 (11)第七章快递服务质量控制 (11)1.1.39 基本服务标准 (11)1.1.40 增值服务标准 (11)1.1.41 售后服务标准 (11)1.1.42 服务质量监测 (12)1.1.43 服务质量改进 (12)第八章快递安全管理 (12)1.1.44 安全制度 (12)1.1.45 安全措施 (13)1.1.46 安全分类 (13)1.1.47 安全处理流程 (13)第九章快递业务营销与推广 (13)1.1.48 市场分析 (14)1.1 市场规模与竞争态势 (14)1.2 客户需求分析 (14)1.2.1 产品定位 (14)2.1 产品特点 (14)2.2 产品差异化 (14)2.2.1 营销策略 (14)3.1 价格策略 (14)3.2 渠道策略 (14)3.3 推广策略 (14)3.3.1 活动策划原则 (14)1.1 实效性原则 (14)1.2 创新性原则 (14)1.3 可行性原则 (14)1.3.1 活动类型 (15)2.1 促销活动 (15)2.2 线上活动 (15)2.3 线下活动 (15)2.3.1 活动策划实施 (15)3.1 活动筹备 (15)3.2 活动宣传 (15)3.3 活动执行与监控 (15)3.4 活动效果评估 (15)第十章快递业务法律法规与合规 (15)3.4.1 法律法规的定义 (15)3.4.2 快递业务相关法律法规 (15)3.4.3 法律法规在快递业务中的作用 (16)3.4.4 合规管理 (16)第一章快递业务基本规范1.1 业务流程概述1.1.1 收件流程（1）接到客户寄递需求后，快递员应主动了解寄递物品的种类、重量、体积、目的地等信息。
快递操作规范
快递操作规范篇一：申通快递业务操作规范汇通快递业务操作规范总则一、为贯彻落实《汇通快递网络服务管理制度》，向客户提供标准便捷的快递服务，依据《中华人民共和国邮政法》、《快递服务标准》及其他有关法律法规的规定，特制的本规范。
二、工作人员向客户提供的业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规范。
分则第一章业务受理三、网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。
对于可以收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理由。
第二章业务揽收四、业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。
（一）、工作准备：1.确保通讯工具、交通工具的工作状态良好；2.确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全；3.确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全；4.保证个人仪容仪表，调整好工作状态；5.熟知最新的公司业务动态。
6.至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响他人；7.妥善放置已揽收快件；8.进门先整理好个人仪表，主动向客户表明身份，并出示证件，说明来意。
（二）快件核查：1.确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域之内，对不在服务区域内的快件可向客户提供解决方案或不予收寄；2.严格按照《汇通快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。
（三）快件包装：指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。
（四）运单填写及称重收费：1.告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价；2.对运单客户已填好的，对填写内容进行检查；.若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名；3.对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明；4.将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置；5.将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据；6.对已揽收的快件做信息采集，并上传至系统。
快递物流操作规程
快递物流操作规程1. 集包与分拣快递物流的第一步是集包与分拣。
在这个步骤中，快递员需要按照不同区域、不同目的地将包裹进行分类和打包，以便后续的运输工作。
在集包与分拣过程中，快递员需要遵循以下操作规程：- 检查包裹完整性：快递员需要仔细检查每个包裹的封口是否完好，并确保包裹内没有任何超出规定尺寸或禁运物品。
- 划分区域：根据快递公司的设定路线和配送区域划分，将包裹按照不同目的地进行分拣。
一般来说，可以根据邮编、地址等信息进行划分。
- 打包包裹：将同一个目的地的包裹进行整理，并使用适当的包装材料进行打包。
快递员需要确保包裹在打包过程中不会损坏或错位。
2. 运输与装车快递物流的第二步是运输与装车。
在这个步骤中，快递员需要将打包好的包裹安全地装车并运输到目的地。
在运输与装车过程中，快递员需要遵循以下操作规程：- 车辆检查：快递员在装车之前需要检查运输工具（如卡车或者自行车）的完整性和安全性，确保车辆可以正常运行并具备安全保障。
- 载重平衡：快递员需要根据包裹的数量和重量合理分配包裹在车辆上的位置，确保车辆载重平衡，以避免运输过程中的安全风险。
- 路线规划：根据目的地的远近和实际路况，快递员需要制定合理的路线规划，以确保包裹能够按时、安全地到达目的地。
3. 派送与签收快递物流的最后一步是派送与签收。
在这个步骤中，快递员需要将包裹准确地送达到收件人手中，并确保收件人确认签收。
在派送与签收过程中，快递员需要遵循以下操作规程：- 派送准确性：快递员需要根据派送单或系统提示，按照指定的收件人地址进行派送。
在派送过程中，快递员需要核对收件人信息，确保包裹送达正确的地址。
- 联系收件人：如果收件人不在家或无法及时签收，快递员需要与收件人联系，确定一个合适的派送时间或者收件方式。
- 签收确认：收件人在接收到包裹后，需要确认并签字。
快递员需要询问收件人本人签收，并确保签收信息真实可靠。
通过遵守以上的快递物流操作规程，快递公司能够提供高效、准时、安全的物流服务，为客户提供极佳的快递体验。
快递业务规程
快递业务规程快递作为一种重要的传输方式，方便了人们的生活和商业活动。
为了确保快递业务的高效、可靠和安全运行，制定了一系列的快递业务规程。
本文将介绍快递业务规程的主要内容，旨在提供清晰的指导，确保快递服务的优质运作。
一、订单处理1. 客户可以通过电话、在线应用程序或快递公司的网站提交订单。
2. 订单应包括发件人和收件人的详细信息，包括姓名、地址、联系电话以及特殊要求等。
3. 客户应提供准确的包裹尺寸、重量和数量。
4. 快递公司将根据订单信息提供运费估算，并为客户提供相应的付款方式。
二、包装要求1. 包裹应采用坚固、耐用和环保的材料进行包装。
2. 所有包裹应充分包装，以确保在运输过程中不受损。
3. 对于易碎物品或特殊物品，应采取额外的保护措施。
4. 包裹上应标明发件人和收件人的详细信息。
三、运输服务1. 快递公司应提供准时的运输服务，按照客户的要求选择合适的运输方式。
2. 快递公司应确保包裹安全运输，防止任何损坏或丢失。
3. 在运输过程中，快递公司应及时更新客户包裹的位置信息，并提供跟踪服务。
4. 对于特殊物品，快递公司应按照相关法规和规定执行特殊操作。
四、投递服务1. 快递公司应将包裹按时投递到收件人指定的地址。
2. 若收件人不在家，快递员应尝试联系收件人，并根据收件人的指示进行包裹处理。
3. 快递员应确保包裹的安全交付，并及时更新送达状态。
4. 快递公司应提供签收服务，确保包裹送达的准确性和可追踪性。
五、索赔与纠纷处理1. 客户发现包裹损坏或丢失时，应及时联系快递公司并提供必要的证明材料。
2. 快递公司将按照相关政策和规定进行索赔处理。
3. 快递公司应设立专门的客户服务部门，及时处理客户的投诉和纠纷。
六、安全措施1. 快递公司应遵守相关法规和安全标准，确保运输过程中的安全性。
2. 对于涉及危险品或违禁品的包裹，快递公司应严格遵守相关规定。
3. 快递公司应不定期对快递员进行培训，提高他们的安全意识和操作技能。
出件操作规程(3篇)
第1篇一、目的为确保快递业务的正常开展，提高服务质量，保障客户权益，特制定本出件操作规程。
二、适用范围本规程适用于公司所有快递业务出件环节，包括收件、分拣、打包、封箱、贴单、称重、打印面单、出库等环节。
三、操作流程1. 收件（1）工作人员需核实客户身份，确认客户所寄物品的合法性。
（2）仔细检查物品，确保物品完好无损，无违禁品。
（3）根据物品类别，将其归入相应类别。
2. 分拣（1）工作人员按照快递区域、重量、体积等因素，将收到的物品进行分拣。
（2）分拣过程中，注意检查物品是否完好，如有破损，及时与客户沟通。
3. 打包（1）根据物品性质和体积，选择合适的包装材料。
（2）将物品放入包装箱内，确保物品固定牢固，避免在运输过程中损坏。
（3）对包装箱进行封箱，确保密封性。
4. 贴单（1）根据物品的收件地址、寄件地址等信息，贴上快递面单。
（2）面单信息需清晰、完整，便于识别。
5. 称重（1）使用电子秤对物品进行称重，确保准确无误。
（2）将称重结果记录在面单上。
6. 打印面单（1）将面单信息输入打印机，打印出快递面单。
（2）核对打印面单信息，确保无误。
7. 出库（1）将打印好的面单与物品一同放入快递车辆。
（2）核对出库物品与面单信息，确保无误。
（3）将快递车辆驶离出库区域。
四、注意事项1. 出件过程中，工作人员需严格遵守操作规程，确保业务顺利进行。
2. 仔细核对客户信息，避免出现错误。
3. 严格按照规定进行打包、封箱，确保物品在运输过程中安全。
4. 在分拣、打包、封箱等环节，注意保护物品，避免损坏。
5. 在打印面单过程中，确保信息准确无误。
6. 出库时，核对出库物品与面单信息，确保无误。
五、监督与考核1. 公司对出件操作规程执行情况进行监督，对违反规定的行为进行严肃处理。
2. 对执行出件操作规程表现优异的员工给予表彰和奖励。
3. 对违反操作规程的员工进行批评教育，并责令整改。
本规程自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行通知。
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快递业务操作规范
1、目的
为规范各部门操作,统一操作标准与规范,提高公司业务质量，结合公司的实际情况，特规定了各环节操作及改进的基本要求，制定本制度。
2、适用范围
本制度适用于运营部及公司所有管理部门的全体职员
3、操作规范
3.1仓储操作规范
3.1.1货物出入公司总仓操作
3.1.1.1接到货通知后，核对单据货物是否齐全，存在差异通知客服部及时联系上游客户解决。
3.1.1.2扫描货物条码入库，建立库存台账，更新财务库存。
3.1.1.3订单审核完毕，与客服部核对无误，按派送区域进行堆垛。
3.1.1.4将快递详情单置于区域上方。
3.1.1.5包装成箱，装载上车出库。
3.1.1.6当天须将所有确认无误的货物出库，发往快递详情单目的地相对应的投递分站点。
3.1.2包装搬运操作
3.1.2.1来货为一单一货的，按区域分单二次包装成集中箱。
3.1.2.2来货为散货的，按快递详情单分货、理货、核对并包装成单件后，按区域分单二次包装成集中箱。
3.1.2.3二次包装成集中箱，需仔细核对订单及堆垛货物数量，无误称重封箱，并将重量记录于发货单上。
3.1.2.4根据货物具体情况，选择打纤袋、纸箱、木架等包装。
具体包装原则见表一、表二。
表二
3.1.2.6卸车标准：需遵循先上后下、先外后里、按单点货的原则。
3.1.2.7码货标准：需遵循标签朝外，大不压小，重不压轻，木不压纸，码放整齐、平稳，不能倒置的原则。
3.1.2.8搬货过程中应该轻拿轻放，不准踩货、摔货、摔板、坐货、扔货、不准提货物绑带；严禁抛扔等动作对货物进行装卸或移动、不得野蛮踩踏、货上坐卧等对有损坏货物的行为。
注：货物搬运过程中，离开手或工具时，与落地点高度超过30CM（约两拳头位置），或与落地点长度超过60CM（约一步距离）的，视为扔货。
3.1.2.9超重超大的货物尽量装在车厢最里面。
3.1.2.10装货顺序
装车顺序必须按照偏线——跨区域专线——区域内专线——卡车货物——贵重物品顺序装车。
3.1.3特殊货物操作
3.1.3.1如货物是板状的（如各种门窗，看板等）能坚着放的，需坚起来靠柱子或墙壁、车箱内壁放置，减少货物的不必要的破损；
3.1.3.2对于部分不宜使用机动叉车搬运的重货、大体积货、玻璃、石板、铁板等需多人合力搬运，要有专人指挥，并保持一定间隔，步调一致；
3.1.3.3搬运玻璃门窗及石板等易碎物品及重裸露机械、五金制品等容易划伤手的物品时要戴手套，小心谨慎防止划伤，在拉车的过程中，速度不能过快；
3.1.3.4尽量不要将易碎品易损货物放置在车厢的下层和紧挨车皮、避免和坚硬的货物和外包装不规则的货物挨在一起,以防止碰撞破损；易碎易损品货物上方不可摆放单件超过100KG的货物；
3.1.3.5如发现有破损，潮湿货物，应及时修复或重新包装，并在清单上备注异常情况
上报差错，所产生的费用向上一环节按相关收费标准收取；
3.1.3.6叉车操作时，应注意货物大小或结构。
3.1.4盘点退货操作
3.1.
4.1常对公司总仓、各分站点配送分仓进行盘点；按要求进行循环盘点（每天）、定期盘点（每月8日）、临时盘点（据实际情况）。
3.1.
4.2分析盘点差异原因，进行清仓退货管理，仓库设专人负责清仓退货(各分站点配送分仓由仓管员或站点主管负责)。
3.1.
4.3各分站点配送分仓按派送员投递反馈信息（妥投、再投、拒收）即时更新库存数据。
3.1.
4.4客服部根据拒收信息下发退货通知至各分站点，各分站点在下发退货通知的次日将货物发出分站点配送分仓，退回公司总仓。
3.1.
4.5公司总仓将各分站点配送分仓拒收退货汇总，编制退货清点报表交客服部。
3.1.
4.6公司总仓按每周两次退货；当月拒收货物在次月月底前将全部退回上游客户。
3.2派送操作规范
3.2.1依据件量流向，各站点主管合理划分派送区域，配备合适人员投递。
3.2.2各分站点收到货并按单扫描入库后，每天9：00前出仓分发给相应区域派送员。
3.2.3派送员填写《诚耀速递派件登记表》，领取订单及货物。
3.2.4派送前联系客户，如遇电话空号、关机、停机、地址不详、客户外出等异常情况，此单返仓重新入库并反馈信息至客服部处理。
3.2.5派送中，如遇终端客户不满上游客户产品质量、售后服务或上游客户承诺与下单投递不符等故意压货拒付货款情况，现场联系客服部，由客服部联系上游客户沟通处理。
3.2.6派送后，拒收的需终端客户签字确认，并当天将拒收货物返仓重新入库，当天货物返仓必须经派送员、站点仓管员（或站点主管）双方签字确认；
3.2.7派送妥投单，遵循“不给钱、不给货”的原则，要求终端客户支付足额货款取货。
3.2.8各分站点派送时效要求：市区，24小时之内投递；郊区：48小时之内投递；偏远：72小时之内投递。
3.2.9站点收到错分区域、终端客户改变投递目的地等非本站点投递区域内的单，反馈至客服；经客服转单审核后将货物发往投递目的地相应的站点。
3.3客服信息反馈处理操作规范
3.3.1接上游客户发单信息，核对实际发货数量后，导入诚耀物流操作系统,录入快递详情单相关信息。
3.3.2系统自动分仓中，目的仓不明确的，按投递地址手工完成分仓。
3.3.3分仓完毕，按地址及数量与公司总仓核单,确认无误后下达发货通知。
3.3.4出仓发单后，客服部全程跟踪订单派送情况，督促派送人员及时投递并反馈信息。
3.3.5对再投、拒收的订单，及时下达退货通知至各分站点，并对再投、拒收的单进行电话回访终端客户，确认信息准确无误。
3.3.6对丢货、少货、货物损坏、未按上游客户规定操作等需公司赔偿情况，客服部联系上游客户沟通协商赔偿方案。
3.3.7每天将分站点反馈的派送信息做分类汇总处理，妥投货款金额反馈至财务部。
3.3.8客服部授理上游客户、终端客户咨询投诉后，未能处理的相关问题及时汇报上级领导，并将处理结果认真负责的回复客户。
3.4货款回笼操作规范
3.4.1派送员妥投后，清点终端客户支付的货款，确认货款金额并辩别真伪。
3.4.2派送员当天代收的货款填写《站点现金交接表》缴给站点主管，由站点主管于次日12：00前汇入公司账户，并汇总《货款日报表》交财务部。
3.4.3公司财务部查看诚耀物流系统中反馈信息，经客服部确认，核查各分站点每日货款金额，发现异常情况，通报运营部并汇报上级领导。
3.4.4客服部每2天-3天与上游客户结算一次费用，双方签字确认后，将结算单缴财务打款。
3.5异常情况操作规范
携款逃跑、人员伤亡、损失件（不可抗拒因素）等异常情况上报运营部，视情况严重
性成立专案小组，并拨打报备电话，由客服备案记录。