中国平安保险股份有限公司绩效考核指标及评分标准
平安保险公司考核方案
平安保险公司考核方案背景介绍平安保险公司作为中国领先的金融保险公司，业务范围广泛，涉及保险、银行、投资等领域。
公司致力于提供高质量的金融保险服务，保障客户的利益和财务安全。
为了提高员工的绩效和能力，公司制定了科学的考核方案。
目的及意义平安保险公司考核方案的主要目的是为了提高员工绩效和能力，推动公司的发展。
通过对员工的绩效和能力进行评估和优化，达到优化业务流程和提高公司的整体服务水平的目的。
此外，考核方案还可以激励员工的工作积极性和创新能力，提高公司的竞争力。
考核方案内容平安保险公司考核方案主要包括以下方面：1. 员工工作计划公司对全体员工的工作计划进行全面统计和分析，每个员工都需要制定自己的工作计划，通过对工作计划的分析和评估，能够及时发现员工存在的问题，及时调整工作计划，帮助员工提高工作效率。
公司通过对员工的工作量进行统计和分析，评估员工的工作能力和工作效率，及时发现员工工作质量、工作效率等方面存在的问题并加以改善。
3. 工作质量评估公司通过各种渠道及时了解客户对员工服务的评论和反馈，针对评估结果采取措施改善服务质量，从而提高客户满意度。
4. 培训和开发公司会在工作中对员工进行实时培训和开发，定期组织专业知识培训、业务知识培训和职业生涯规划等活动，帮助员工提升能力和水平。
5. 团队合作公司注重员工间的团队协作，以团队为单位开展工作，鼓励员工分享经验和知识，共同完成工作任务，发挥优势，加强团队协作意识。
考核指标体系平安保险公司的考核指标体系主要包括以下几个方面：1. 业务能力业务能力是衡量员工工作表现的基本标准之一，涉及客户服务、销售能力、业务技能等方面。
工作效率是评估员工工作能力的重要指标，涉及工作速度、工作质量、工作成果等方面。
3. 回访质量回访质量是衡量员工服务质量的重要指标，涉及回访及时性、回访效果、回访态度等方面。
4. 团队合作团队合作是衡量员工综合能力的重要指标，涉及员工团队协作、业务配合等方面。
中国平安保险股份公司绩效考核指标及评分标准
绩效考核指标与评分标准中国平安保险公司组织人事部人力资源改革小组1998年10月22日星期四考核指标设计原则●考核指标高度体现岗位职责原则●考核指标尽可能具体和量化之原则●考核指标导向之原则即考核指标与公司总体目标一致原则●考核指标简单与易操作之原则●考核指标按实际需要进行调整之原则年终考核指标本人签名：本部门主管领导签名年终考核指标本人签名：本部门主管签名：年终考核指标本人签名：本部门主管签名：本人签名：本部门主管签名：年终考核指标本人签名：年终考核指标本人签名：本部门主管签名：年终考核指标本人签名：本部门主管签名：年终考核指标本人签名：本部门主管签名：年终考核指标本人签名：本部门主管签名：年终考核指标本人签名：本部门主管签名：年终考核指标本人签名：本部门主管签名：年终考核指标本人签名：本部门主管签名年终考核指标本人签名：本部门主管签名年终考核指标本人签名：公同资源部门满意度调查表请在✍中打✍被评部门工作内容很差较差一般较好很好财务部员工工资发放及时准确✍✍✍✍✍工作态度和效率✍✍✍✍✍费用报销审核的原则性✍✍✍✍✍就各部门费用支出情况阶段性的向各部门反馈✍✍✍✍✍费用请领与报销的效率✍✍✍✍✍业务审核的原则性及工作态度✍✍✍✍✍对业务在政策信息方面的支援或配合✍✍✍✍✍监察审计部对违纪违规现象的立案调查及时效性✍✍✍✍✍专项及离任审计的公正公平性✍✍✍✍✍员工的廉洁自律作风✍✍✍✍✍对三级机构内控制度的监管✍✍✍✍✍办事力度和效率✍✍✍✍✍法规监督的及时性、深入性✍✍✍✍✍对来信来访受理的时效性✍✍✍✍✍电脑部分公司开发软件能力✍✍✍✍✍对业务部门电脑的支持✍✍✍✍✍电脑故障维修的及时性✍✍✍✍✍对公司员工电脑应用方面的培训✍✍✍✍✍服务态度✍✍✍✍✍办公室对外媒体宣传与公关活动✍✍✍✍✍公司内部各种会议和活动组织安排✍✍✍✍✍对各单位职场的选址和设备订购的支持度✍✍✍✍✍前台的服务质量✍✍✍✍✍办公用品，礼品的申领及发放✍✍✍✍✍晨会管理✍✍✍✍✍车辆调度使用的合理性与及时性✍✍✍✍✍服务态度✍✍✍✍✍文印工作的及时性✍✍✍✍✍各项工作的时效性✍✍✍✍✍与各部门工作的协调性✍✍✍✍✍人事部干部选拔的公正公平性✍✍✍✍✍干部考核的合理性，准确性与透明度✍✍✍✍✍人事部的工作效率及质量✍✍✍✍✍人事管理制度的制定及执行力度✍✍✍✍✍人事部工作的协调能力✍✍✍✍✍人事部的服务态度✍✍✍✍✍招聘工作的透明度及质量✍✍✍✍✍员工福利制度宣导与透明度✍✍✍✍✍企划部计划制定分解的合理性✍✍✍✍✍各类KPI指标制定的合理性✍✍✍✍✍各类信息数据提供的及时性准确性✍✍✍✍✍对相关部门机构提供的支持✍✍✍✍✍业务队伍对技术后勤工作质量评价问卷请在✍中打✍被评部门工作内容很差较差一般较好很好营销部人员晋升考核的时效性与透明度✍✍✍✍✍政策传达清楚及时性✍✍✍✍✍行销辅助品内容，制作质量和发放及时性✍✍✍✍✍业务竞赛的策划与执行能力✍✍✍✍✍业务投诉处理的时效性与合理性✍✍✍✍✍佣金计算准确及时✍✍✍✍✍佣金查询及馈的时效性能✍✍✍✍✍电脑系统人员资料的准确性培训部课程类别的完整及针对性✍✍✍✍✍培训的系统性与连贯性✍✍✍✍✍培训时间充足程度✍✍✍✍✍讲师素质及能力✍✍✍✍✍教材的质量✍✍✍✍✍对兼职讲师的重视与培养✍✍✍✍✍客服部解答问题的能力✍✍✍✍✍正常保全工作的效率✍✍✍✍✍对客户的服务态度✍✍✍✍✍对业务员的服务态度✍✍✍✍✍打通电话的难易程度✍✍✍✍✍投诉处理的时效性与合理性契约部问题件的反馈速度✍✍✍✍✍正常单出单速度✍✍✍✍✍差错率✍✍✍✍✍服务态度✍✍✍✍✍单证填写，投保规则及作业流程的宣导和培训力✍✍✍✍✍度初审人员的专业技能与素质✍✍✍✍✍收费部收费员服务客户的技能✍✍✍✍✍收费员作业的规范性✍✍✍✍✍劝阴退保的技能✍✍✍✍✍收费工作的及时性✍✍✍✍✍理赔部理赔速度✍✍✍✍✍对客户的服务态度✍✍✍✍✍对业务员的服务态度✍✍✍✍✍典型案例的收集与提供✍✍✍✍✍作业流程的宣导及培训✍✍✍✍✍理赔的准确性与合理性✍✍✍✍✍健康保险部对分支机构的支持程度✍✍✍✍✍业务培训工作的开展✍✍✍✍✍工作质量✍✍✍✍✍服务态度✍✍✍✍✍办事效率✍✍✍✍✍请问你是✍区经理✍一级主任✍部经理✍二级主任客户对平安服务工作的满意调查问卷您是否得到平安的服务✍是✍否。
平安保险公司绩效考核办法
平安保险公司绩效考核办法平安保险公司险效管理案例一、险略高度的险效管理系体在平安～“三大机制”人皆知“险、激、淘汰”～险括了平安险效管理的核心机制尽——争励概在险一机制的险束下～平安险效管理系得到了险格的险险和落险～体年未松懈。
来从20险效管理系的高效行～首先得益于公司险效管理放在公司险略的高度。
平安险险～企险险险体运将目险的成～险效管理险成险核心险险因素。
因此～在推行和险上～最高管理者做出了好的达当践很表率～而且险自、甚至主险着公司险效管理系的险和险展。
参与体划其次～平安致力于通险险效管理机制～企险险略险行逐步演险险化～做到目险分解到人～建将并立定期险险反险险险的机制～同险不强化险果险用的险格管理～而使险效管理有效支撑着公司与断从运扣险～保险了目险有效险险。
险效手段险险相通险多年险各险险效管理方法的不险～平安险险“向排名、比例分布、激险淘汰”是险效来断践横励考核最险险最有效的方法～也最容易被险工理解。
险在平安～被形象地险“险制”。
称跑横向排名;,公司采用向排名制～一年次险险工的险效考核险果排名～每险工在每次险效考核险横两个 1束后都有名次～险险始险险于高度险的险～有效险险着全险工不险取～险而促险着公司整险效争状体断体能力的提升。
;,强制比例分布2险效考核之后～公司根据考核险果～按会,,险险工的名次险行分。
划 721 ;,激和淘汰励3根据排名和比例分布～公司险不同险险的险工有不同的激和淘汰措施。
励排名前的险工有加薪～不同排名的人加薪比例不同～同险公司也考物价水平和行险会参 70%水平的险险～险险年排名前两是险工得到晋升机的首要件～然也险位空缺和年险等列会条当将40%入考险。
排名的险工有薪险和险位险险～通常他险都是能力上有所欠缺～因此公司险险他险将没会 70-90%的弱险险培险以提高他险的险效～或者险整险位险他险服险于更适合自己的险位。
与与众不同的是～平安有固定淘汰比例。
每年淘汰。
排名末位或的险工被降会3%-5%10%5%险降薪、险位险险、甚至淘汰。
中国平安考核标准
中国平安考核标准中国平安考核标准主要包括员工绩效、团队合作与共同成长、学习与创新、执行力与决策能力、工作态度与职业道德等方面。
首先，员工绩效是中国平安考核的基础，它评估员工在工作中实际完成的任务和达成的目标。
员工绩效评估以工作目标的完成程度、工作质量、工作效率、工作态度和行为表现等为基础，目的在于客观评价员工在工作中的努力和成果，从而为员工的晋升、薪酬体系等提供依据。
其次，团队合作与共同成长是中国平安考核的重要指标之一。
团队合作能力是指员工与他人合作的能力，包括沟通协调能力、团队归属感和团队精神等。
共同成长是指团队成员在合作中相互学习和发展的能力，包括创新能力、适应能力和学习能力等。
中国平安鼓励员工之间相互合作和学习，通过团队的共同努力实现个人和团队的成长与发展。
第三，学习与创新是中国平安考核的重点之一。
员工应不断提升自己的技能和能力，并应用到工作中实现创新和提升。
学习包括专业知识的学习和技能的提升，创新包括以新思维和方法解决问题，推动工作效率和质量的提升。
第四，执行力与决策能力也是中国平安考核的重要指标之一。
执行力是指员工在工作中执行任务的能力，包括执行计划、完成工作和达成目标的能力。
决策能力是指员工在面对问题和挑战时做出正确决策的能力，包括分析问题、制定方案和做出判断的能力。
最后，工作态度与职业道德是中国平安考核的关键指标。
工作态度是指员工在工作中的积极性、主动性和责任感，职业道德是指员工在工作中遵守的职业操守和道德规范。
中国平安重视员工的工作态度和职业道德，鼓励员工保持良好的工作态度和职业道德，以提升工作效率和客户满意度。
总之，中国平安的考核标准主要包括员工绩效、团队合作与共同成长、学习与创新、执行力与决策能力、工作态度与职业道德等方面，通过评估员工在这些方面的表现，为员工的晋升、薪酬体系等提供依据，促进员工和企业的共同成长与发展。
平安保险公司考核方案
平安保险公司考核方案背景介绍随着保险业的不断发展，保险公司之间的竞争越来越激烈。
为了更好的竞争，保险公司需要建立良好的考核机制，为员工提供更好的激励和奖励。
平安保险公司作为中国著名的保险公司之一，也需要建立一个有效的考核方案，激发员工的工作积极性和创新能力。
目的和意义平安保险公司考核方案的目的是为了通过对员工绩效的考核，有效地激励员工更加努力地工作和创新，提高企业和员工的整体效益。
同时，该方案还有助于增强员工之间的竞争意识，提高公司的整体竞争力。
考核内容平安保险公司考核方案将从以下几个方面进行考核：1. 业绩考核：以员工业绩的完成情况和质量为考核标准，对员工进行评估和排名 2.工作态度：考核员工的工作态度，包括诚信、责任心、合作精神等方面 3. 技能水平：考核员工专业技能水平和业务知识掌握情况 4. 创新能力：考核员工创新能力和创新成果考核制度平安保险公司考核方案将采取深度、广泛、公正、公平的考核制度，具体如下： 1. 考核周期为一年，由公司专门成立考核小组对员工进行评估和排名 2. 考核采用考核评分制度，根据不同考核指标和权重确定员工考核得分3. 考核结果将作为员工晋升和晋级的重要参考依据，考核优秀者将得到相应的激励和奖励4. 考核过程要求全程记录和监控，确保考核公正性和公平性考核成果的应用平安保险公司考核方案的成果主要应用于以下几个方面： 1. 员工职务晋升：考核成果将是员工职务晋升的重要参考依据，考核结果越优秀的员工将有更大的机会晋升 2. 薪资福利激励：考核优秀者将得到相应的薪资和福利激励，包括奖金、股票激励等 3. 员工培训：考核结果将为员工的绩效培训提供重要的参考，对员工进行有针对性的培训和学习 4. 提高公司整体效益：考核成果将帮助公司更加科学地配置人力资源，合理激励员工，提高公司整体效益。
总结平安保险公司考核方案是一个科学、有效、公正、公平的考核机制，是提高员工积极性、创新能力和工作效率的有力工具。
平安绩效管理制度
平安绩效管理制度一、制度目的为了促进企业的持续发展，提高员工绩效，实现公司与员工的共赢，特制定本绩效管理制度。
二、适用范围本制度适用于全公司员工的绩效管理。
三、绩效管理目标1.明确和执行公司的发展战略，促进员工个人绩效和公司业绩的有机结合。
2.营造公平、公正、公开的绩效考核环境，激发员工的工作积极性和创造力。
3.建立科学有效的激励和约束机制，激励优秀员工，约束不良表现。
四、绩效管理内容1.绩效考核指标公司绩效考核指标包括：（1）工作目标实现情况；（2）工作态度和表现；（3）工作质量和效率；（4）团队合作和协调能力；（5）自我学习和自我提升情况等。
2.绩效考核流程（1）立项阶段：公司将年度工作目标、绩效考核指标等信息传达到员工，员工对其工作目标进行详细分解，并经签字确认。
（2）执行阶段：员工在工作过程中，及时调整目标和计划，并进行工作汇报及督促辅导。
（3）考核阶段：公司对员工的年度绩效进行综合评定，并提出具体的评定结果和绩效奖金预算。
（4）表彰奖励：对绩效优秀的员工给予相应奖励，并进行通报表彰。
（5）考核结果反馈：公司定期与员工沟通绩效考核结果，帮助员工总结经验，进一步提高工作能力。
五、绩效奖励机制公司将根据员工的绩效考核结果，给予相应的绩效奖金和其他激励措施。
六、绩效管理责任1.公司领导对绩效考核负最终责任，确保绩效管理的落实。
2.所有部门负责人对本部门的绩效考核结果负责，对优秀员工给予及时的表彰奖励。
3.人力资源部门负责协调和监督全公司绩效管理工作，并提出改进建议，确保绩效管理的科学、合理和有效性。
七、绩效管理监督公司将设立独立的绩效管理监督组织，对公司绩效管理工作进行监督和评估，并提出改进措施。
八、绩效管理改进公司将定期对绩效管理制度进行评估，发现存在的问题并及时加以改进和完善。
九、附则1.本制度由人力资源部门负责解释和修订。
2.本制度自发布之日起正式施行。
绩效管理是企业管理中的核心内容，健全的绩效管理制度对于企业的持续发展至关重要。
（最新）中国平安保险股份有限公司绩效考核指标及评分标准
绩效考核指标与评分标准中国平安保险公司组织人事部人力资源改革小组1998年10月22日星期四考核指标设计原则●考核指标高度体现岗位职责原则●考核指标尽可能具体和量化之原则●考核指标导向之原则即考核指标与公司总体目标一致原则●考核指标简单与易操作之原则●考核指标按实际需要进行调整之原则年终考核指标本人签名：本部门主管领导签名年终考核指标年终考核指标本人签名：本部门主管签名：年终考核指标本人签名：本部门主管签名：年终考核指标本人签名：本部门主管签名：年终考核指标本人签名：年终考核指标本人签名：本部门主管签名：年终考核指标本人签名：本部门主管签名：年终考核指标本人签名：本部门主管签名：年终考核指标本人签名：本部门主管签名：年终考核指标本人签名：本部门主管签名：年终考核指标本人签名：本部门主管签名：年终考核指标本人签名：本部门主管签名年终考核指标本人签名：本部门主管签名年终考核指标本人签名：公同资源部门满意度调查表请在☐中打✓被评部门工作内容很差较差一般较好很好财务部员工工资发放及时准确☐☐☐☐☐工作态度和效率☐☐☐☐☐费用报销审核的原则性☐☐☐☐☐就各部门费用支出情况阶段性的向各部门反馈☐☐☐☐☐费用请领与报销的效率☐☐☐☐☐业务审核的原则性及工作态度☐☐☐☐☐对业务在政策信息方面的支援或配合☐☐☐☐☐监察审计部对违纪违规现象的立案调查及时效性☐☐☐☐☐专项及离任审计的公正公平性☐☐☐☐☐员工的廉洁自律作风☐☐☐☐☐对三级机构内控制度的监管☐☐☐☐☐办事力度和效率☐☐☐☐☐法规监督的及时性、深入性☐☐☐☐☐对来信来访受理的时效性☐☐☐☐☐电脑部分公司开发软件能力☐☐☐☐☐对业务部门电脑的支持☐☐☐☐☐电脑故障维修的及时性☐☐☐☐☐对公司员工电脑应用方面的培训☐☐☐☐☐服务态度☐☐☐☐☐办公室对外媒体宣传与公关活动☐☐☐☐☐公司内部各种会议和活动组织安排☐☐☐☐☐对各单位职场的选址和设备订购的支持度☐☐☐☐☐前台的服务质量☐☐☐☐☐办公用品，礼品的申领及发放☐☐☐☐☐晨会管理☐☐☐☐☐车辆调度使用的合理性与及时性☐☐☐☐☐服务态度☐☐☐☐☐文印工作的及时性☐☐☐☐☐各项工作的时效性☐☐☐☐☐与各部门工作的协调性☐☐☐☐☐人事部干部选拔的公正公平性☐☐☐☐☐干部考核的合理性，准确性与透明度☐☐☐☐☐人事部的工作效率及质量☐☐☐☐☐人事管理制度的制定及执行力度☐☐☐☐☐人事部工作的协调能力☐☐☐☐☐人事部的服务态度☐☐☐☐☐招聘工作的透明度及质量☐☐☐☐☐员工福利制度宣导与透明度☐☐☐☐☐企划部计划制定分解的合理性☐☐☐☐☐各类KPI指标制定的合理性☐☐☐☐☐各类信息数据提供的及时性准确性☐☐☐☐☐对相关部门机构提供的支持☐☐☐☐☐业务队伍对技术后勤工作质量评价问卷请在☐中打✓被评部门工作内容很差较差一般较好很好营销部人员晋升考核的时效性与透明度☐☐☐☐☐政策传达清楚及时性☐☐☐☐☐行销辅助品内容，制作质量和发放及时性☐☐☐☐☐业务竞赛的策划与执行能力☐☐☐☐☐业务投诉处理的时效性与合理性☐☐☐☐☐佣金计算准确及时☐☐☐☐☐佣金查询及馈的时效性能☐☐☐☐☐电脑系统人员资料的准确性培训部课程类别的完整及针对性☐☐☐☐☐培训的系统性与连贯性☐☐☐☐☐培训时间充足程度☐☐☐☐☐讲师素质及能力☐☐☐☐☐教材的质量☐☐☐☐☐对兼职讲师的重视与培养☐☐☐☐☐客服部解答问题的能力☐☐☐☐☐正常保全工作的效率☐☐☐☐☐对客户的服务态度☐☐☐☐☐对业务员的服务态度☐☐☐☐☐打通电话的难易程度☐☐☐☐☐投诉处理的时效性与合理性契约部问题件的反馈速度☐☐☐☐☐正常单出单速度☐☐☐☐☐差错率☐☐☐☐☐服务态度☐☐☐☐☐单证填写，投保规则及作业流程的宣导和培训力☐☐☐☐☐度初审人员的专业技能与素质☐☐☐☐☐收费部收费员服务客户的技能☐☐☐☐☐收费员作业的规范性☐☐☐☐☐劝阴退保的技能☐☐☐☐☐收费工作的及时性☐☐☐☐☐理赔部理赔速度☐☐☐☐☐对客户的服务态度☐☐☐☐☐对业务员的服务态度☐☐☐☐☐典型案例的收集与提供☐☐☐☐☐作业流程的宣导及培训☐☐☐☐☐理赔的准确性与合理性☐☐☐☐☐健康保险部对分支机构的支持程度☐☐☐☐☐业务培训工作的开展☐☐☐☐☐工作质量☐☐☐☐☐服务态度☐☐☐☐☐办事效率☐☐☐☐☐请问你是☐区经理☐一级主任☐部经理☐二级主任客户对平安服务工作的满意调查问卷您是否得到平安的服务☐是☐否。
中国平安保险股份有限公司绩效考核指标及评分标准
绩效考核指标与评分标准中国平安保险公司组织人事部人力资源改革小组考核指标设计原则●考核指标高度体现岗位职责原则●考核指标尽可能具体和量化之原则●考核指标导向之原则即考核指标与公司总体目标一致原则●考核指标简单与易操作之原则●考核指标按实际需要进行调整之原则年终考核指标本人签名：本部门主管领导签名年终考核指标年终考核指标介于目标5%本人签名：本部门主管签名：年终考核指标90%以上目标与实际达成差距在10%之内80%以上目标与实际达成差距在10%之内70%以上目标与实际达成差距在10%之内60%以上目标与实际达成差距在10%之内本人签名：本部门主管签名：介于目标5%之间本人签名：本部门主管签名：年终考核指标计划5%之间计划5%之间本人签名：年终考核指标介于目标5%本人签名：本部门主管签名：年终考核指标本人签名：本部门主管签名：年终考核指标年终考核指标年终考核指标年终考核指标年终考核指标本人签名：本部门主管签名年终考核指标本人签名：本部门主管签名年终考核指标本人签名：本部门主管签名：公同资源部门满意度调查表请在中打被评部门工作内容很差较差一般较好很好财务部员工工资发放及时准确工作态度和效率费用报销审核的原则性就各部门费用支出情况阶段性的向各部门反馈费用请领与报销的效率业务审核的原则性及工作态度对业务在政策信息方面的支援或配合监察审计部对违纪违规现象的立案调查及时效性专项及离任审计的公正公平性员工的廉洁自律作风对三级机构内控制度的监管办事力度和效率法规监督的及时性、深入性对来信来访受理的时效性电脑部分公司开发软件能力对业务部门电脑的支持电脑故障维修的及时性对公司员工电脑应用方面的培训服务态度办公室对外媒体宣传与公关活动公司内部各种会议和活动组织安排对各单位职场的选址和设备订购的支持度前台的服务质量办公用品，礼品的申领及发放晨会管理车辆调度使用的合理性与及时性服务态度文印工作的及时性各项工作的时效性与各部门工作的协调性人事部干部选拔的公正公平性干部考核的合理性，准确性与透明度人事部的工作效率及质量人事管理制度的制定及执行力度人事部工作的协调能力人事部的服务态度招聘工作的透明度及质量员工福利制度宣导与透明度企划部 计划制定分解的合理性各类KPI 指标制定的合理性各类信息数据提供的及时性准确性对相关部门机构提供的支持业务队伍对技术后勤工作质量评价问卷请在中打 被评部门 工 作 内 容 很差 较差 一般 较好 很好营销部 人员晋升考核的时效性与透明度政策传达清楚及时性行销辅助品内容，制作质量和发放及时性业务竞赛的策划与执行能力业务投诉处理的时效性与合理性佣金计算准确及时佣金查询及馈的时效性能 电脑系统人员资料的准确性培训部 课程类别的完整及针对性培训的系统性与连贯性培训时间充足程度讲师素质及能力教材的质量对兼职讲师的重视与培养客服部 解答问题的能力正常保全工作的效率对客户的服务态度对业务员的服务态度打通电话的难易程度 投诉处理的时效性与合理性契约部 问题件的反馈速度正常单出单速度差错率服务态度单证填写，投保规则及作业流程的宣导和培训力度初审人员的专业技能与素质收费部 收费员服务客户的技能收费员作业的规范性劝阴退保的技能收费工作的及时性理赔部理赔速度对客户的服务态度对业务员的服务态度典型案例的收集与提供作业流程的宣导及培训理赔的准确性与合理性健康保险部对分支机构的支持程度业务培训工作的开展工作质量服务态度办事效率请问你是区经理一级主任部经理二级主任客户对平安服务工作的满意调查问卷您是否得到平安的服务是否*通过电话形式获得的服务极不满意不满意中等满意极满意您打通电话的难易度您对服务人员的电话礼仪您对服务人员的专业知识水平您对解决问题的结果是否满意您对电话咨询形式*亲自到公司享受的服务各部门的标志，指引清晰度各种申请受理的方便性服务人员对您的主动热情态度您对服务人员的专业知识水平您对解决问题的及时性是否满意您对解决问题的结果是否满意*通过业务员途径获得的服务您投保后业务员是否经常与您保持联系业务员对你的服务态度您对通过业务员代办解决问题的及时性是否满意。
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95%-100% 及时准确且指 标分析有很强的指导意义
95%-90% 及时准确且指标分 析有较强的指导意义
提前准确发现公司面临的 机遇和问题为公司决策提 供切实可行的方案撰写 7 份以上专项报告
提前准确发现公司面临的机 遇和问题为公司的决策提供 建设性的建议撰写 6 份专项报 告
得一定效果
审计事项未完全明了， 整改 措施不得力， 未全面完成专
项审计任务
五天内一次性审计清楚， 未 留下后遗问题， 被审计人与 公司均无争议，效果显著
十天内审计清楚，未留下后 遗问题，被审计人与公司均
无争议
半月内审计清楚，未留下后 遗问题，各项工作未受影响
半月内未能审计清楚， 留下 后遗问题或被审计与公司 尚可争议， 妨碍了工作的正
落后计划 10%以上
10%
针对需求开发课程不少于 6门
针对需求开发课程不少于 4 针对需求开发课程不少于 2 针对需求开发课程少于 2
门 -5 门
门 -4 门
门
15%
措施非常得力， 素质提高， 作用显著
措施很得力， 队伍素质提高， 作用很明显
措施较得力，素质较高 作用较明显
措施一般，素质无明显高， 作用不大
课
100 分 ~ 81 分
80 分~61 分
60 分~41 分
40 分~21 分
本部门主管签名：
15% 10%
10%
15% 10% 10% 5%
资料来源
财务部
企划部 总公司稽核部及分公司 主管领导 以总公司、分公司分管 领导、人事部的评价为
准
以总公司、分公司分管 领导、人事部的评价为
准
主管领导（查阅审计报 告）及总公司稽核监察 部的总体评价
；
年终考核指标
财务部 评分
超过目标 (80-61)
8-10 分
低于计划 5%-10% 购置低于计划 5%-10% 执行财务纪律与制度较严 格，对分支机构监督有力， 每两月检查一次，未发生财 务违规事件 80 –61 分
每月一次，报告及时、分析 较透彻有较强的指导意义
二、三级单位
职务 标准
达到目标 (60-41)
采购及时，价格合理，掌握 库存，定期核对，节约成本 在 5%以上，
采购能满足公司的需求，领 用有记录，价格合理
拖延不及时，领用混乱或采 购的价格超过正常水平
10% 监察审计部
安全保卫
制度完善，执行良好，无事 故发生
制度完善，执行较好，基本 上无事故发生，没有损失或 不利影响发生
有相关制度，基本上无事故 发生，不利影响或损失甚小 并及时弥补
10% 财务部
宣传、公关的效果
在各类刊物上发表 30 篇以 在各类刊物上发表 25 篇以 在各类刊物上发表 20 篇以
宣传稿件发表不足 20 篇
上、
上
上
10%
人事部
公章管理、文字把关 和文件归档管理
公章管理制度严格效果显 著，文件在 10 天内传阅归档 完毕
公章管理制度严格效果明 显，文件在 15 天内传阅归档 完毕
本人签名：
本部门主管领导签名
’.
；
年终 考核 指标
姓名
部门
办公室
职务
主任
任职时间
考核指标
远超目标 (100-81)
评分 超过目标 (80-61)
标准 达到目标 (60-41)
低于目标 (40-21)
权重
资料来源
总经理室满意度
赞赏（ 100 分 ~81 分）
满意（ 80 分 ~61 分）
比较满意（ 60 分~41 分） 不满意（ 40 分 ~21 分）
不能按时完成、分析一般
40 分 ~21 分
20%
15% 20% 10%
本部门主管签名：
资料来源 财务部 主管领导 主管领导 主管领导
总经理室、 主管领导
各部门、三级机构
’.
；
姓名 考核指标
计划费用控制率 常规审计覆盖率 在寿险系统内评比排名
专项审计
离任审计
审计质量（含审计报告） 本部门员工廉洁自律性
每季查看小于 1 次帐物不 清，资产损失严重，金额大 于 1000 元
10%
分管领导、 财务部根 据检查结果评分
对外交往中廉洁自律执行情 况
以身作则，执行良好，受到 各方赞扬，
廉洁自律，无投诉
无违纪违规现象，执行情况 一般
有违纪违规现象，执行不力
5% 主管领导
采购与领用
及时了解物品的需求合理采 购节约成本在 10%以上，领 用记录清晰
常进行
检查全面， 事实清楚， 定性 准确， 处理恰当， 效果突出
复发率为 0
对查出的问题提出较合理的 整改意见， 效果良好 复发率
在 5%之内
顺利完成任务，对问题及时
勉强完成稽核检查， 有些问
提出整改意见， 复发率在 10% 题未查清， 效果欠佳复发率
之内
大于 10%
廉洁自律性很强， 无违纪违 规现象，无投诉
能 够 执 行 各 种 制 管理比较规范，偶尔有
度，数据基本准确
数据差错
管理不规范，数据差错 较多
10%
资料来源
财务部 企划部 人事部 （维护 记录） 企划部 总公司寿险 电脑部 人事部
人事部
用 户满 意 度
100 分~ 81 分
80 分 ~61 分
60 分~41 分
40 分 ~21 分
20% 企划部
；
绩效考核指标与评分标准
中国平安保险公司组织人事部 人力资源改革小组
1998 年 10 月 22 日星期四
’.
；
考核指标设计原则
’.
；
考核指标 高度体现 岗位职责原则 考核指标 尽可能具 体和量化之原 则 考核指标 导向之原 则即考核指标 与公司总 体目标一致原 则 考核指标 简单与易 操作之原则 考核指标 按实际需 要进行调整之 原则
规划不当、失去对公司的发 展的指导意义
15%
90%-95% 及时准确且指标分 析有一定的指导意义
及时准确发现公司面临的机 遇和问题为公司的决策提供 参考性的建议撰写 4 份专项 报告
基本按时完成、分析一般
60 分~41 分
90% 以下且指标分析 较浅
不能及时发现公司面临的 机遇和问题撰写 3 份以下 专项报告
经理
任职时间
考核指标
计划费用的控制率 代理人考试合格率 各类培训计划完成率 各级专职讲师授课时数
课程更新开发能力
师资队伍建设 其他部门及三级机构的
满意度
远超目标 (100-81)
评 分标 准
超过目标 (80-61)
达到目标 (60-41)
低于目标 (40-21)
权重
低于目标 10%以上
低于目标 5-10%
公章管理制度严格效果显 著，文件在 20 天内传阅归档 完毕
公章管理制度不完善，管理 有漏洞，文件归档不及时
10%
人事部根据记录
其它部门及三级机构的满意 度
100 分~ 81 分
80 分~61 分
60 分 ~41 分
40 分 ~21 分
10%
企划部（调查测评）
’.
；
年终 考核 指标
姓名
部门
培训部
职务
经理
任职时间
低于目标 (40-21) 超过目标 5%以上 达成计划 94-75%
权重 10% 15%
排寿险系统第 1-3 名
排第 4-5 名
排第 6-22 名
排名后 10 名
审计事项清楚， 整改措施得 力，圆满完成专项审计任
务，效果显著
审计事项清楚，整改措施具 体，完成专项审计任务，效
果良好
审计事项清楚， 有整改措施， 基本完成专项审计任务，取
制度不健全有漏洞，执行混 乱，有事故发生并给公司造 成不利影响或损失
5% 主管领导
对车队的管理程度
安全驾驶，无事故发生，车 质可靠，油耗远低于标准
安全驾驶，无事故发生，车 质较可靠，全年 2-3 次违章 处罚，油耗低于标准
无事故发生，全年 4-5 次违 章处罚，油耗符合标准
有交通事故发生，车况差或 全年 6 次以上违章处罚
经理
任职时间
低于目标 (40-21)
权重
5-7 分
1-4 分
10%
计划 5%之间
计划 5%之间 基本执行财务纪律与制度， 对分支机构监督有力，每季 检查一次，未发生财务违规 事件
60 –41 分
每月一次，报告及时、分析 有针对性，有一定的指导意
义
达标单位
超计划 5%以上 超计划 5%-15%
执行财务纪律与制度不严 格，对分支机构监督不力， 有财务违规事件发生
远超目标 (100-81)
11-12 分
低于计划 10%以上 购置低于计划 10%以上 严格执行财务纪律与制度， 对分支机构监督有力，每月 检查一次，未发生财务违规 事件 100 –81 分 每月一次，报告及时准确、 分析透彻有非常强的指导意 义 一级单位 制度完善，执行严格，单证 管理规范，发放有序，回销 及时，查询准确快捷，单证 无丢失 100 分 ~ 81 分
按时完成、分析透彻
按时完成、分析较透彻
100 分 ~ 81 分
80 分~61 分
职务
负责人
任职时间
标准 达到目标 (60-41)
低于目标 (40-21)
权重
低于目标± 5%
超过目标 5%以上
10%
70%以上目标与实际达成差 距在 10%之内