门诊部护理工作计划(共11篇)(精简版)
门诊护理工作计划
门诊护理工作计划门诊部护理工作计划应由本人根据自身实际情况书写，以下仅供参考，请您根据自身实际情况撰写。
门诊部护理工作计划在新的一年里，门诊护理工作要以“以病人为中心”的服务理念为主线，以优质的护理服务提高患者的满意度。
重点围绕提高输液治疗质量，减轻患者的痛苦和护士的工作量。
一、进一步加强优质护理服务工作以“以病人为中心”的服务理念，从护理的角度尽最大可能满足患者的要求，在主要对象，首先应向就诊的病人征求意见，同时取得配合。
反馈由科内收集整理并感谢，针对不同的意见，采取积极的改进措施，力争在下个季度有新的改进。
二、开展礼仪服务，改善服务形象加强护理人员的业务素质、提升服务理念，在科室开展礼仪培训。
主要包括沟通技巧、护士言行举止、仪容仪表、岗前培训、以及抢救药品和物品知识培训等。
三、进一步开展健康教育宣传工作通过健康教育宣传活动，进一步扩大社会影响，提高患者对健康教育工作的认识和自我保健意识。
针对患者及其家属进行健康知识宣传和义务咨询活动。
根据季节和疾病的流行情况制定健康教育计划，认真组织落实，并及时进行效果评价。
同时，针对患者的病情和认知情况进行个性化的健康指导，促进患者早日康复。
四、加强护患沟通，减少医疗投诉要求护理人员掌握沟通技巧，主动与患者沟通，了解患者的需求和意见，及时改进工作中的不足之处。
认真对待患者的投诉和纠纷，耐心解释和疏导，避免矛盾激化。
加强与相关科室的沟通和协作，积极解决工作中的问题。
五、加强护理安全管理认真履行各项护理规章制度和技术操作规范，不断完善操作流程和护理质量管理体系。
建立健全科室质量安全管理小组，严格执行质控标准。
加强科室物资、设备和药物的管理，确保各项操作安全规范。
同时，要加强对护理人员的培训和管理，提高护理人员的安全意识和防范意识。
定期组织安全教育和培训活动，加强护理人员对突发事件的应对能力。
六、加强护理人员的培训和管理根据科室实际情况和人员结构特点，制定合理的培训计划和实施方案。
门诊护理工作计划（精选12篇）
门诊护理工作计划（精选12篇）门诊护理工作计划篇1一、加强护理质量管理，努力提高护理质量。
护理单元实行目标管理，护理部制定相关质量标准与检查评分细则1.各护理单元认真组织实施，进行考核，通过目标管理促使护理人员观念转变，增强奉献意识，主动服务意识，质量意识，安全意识，从而促使护理质量提高。
2、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。
护理部将深入科室规范各环节管理。
3、加大医院感染控制力度。
严格遵守消毒隔离执行，作好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。
同时，作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。
使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性物品按要求管理、使用、处理。
二、继续开展责任制整体护理，进一步充实整体护理的内涵，推出我院护理理念：一切以病人为中心，以病人满意为前提!选择我院就医，我们将为您呈上一份份精心而温馨的护理!三、制定和完善我院各级护理人员的。
四、加强护理人力资源的管理，保障护理人力资源的合理配置，做到人人持证上岗。
制定护理人员的培训计划，抓好护理队伍建设，提高护理队伍素质。
1.对工龄5年以下护士实行轮科，重点抓好基本功的训练。
2.在全院进行普遍的一般训练及全面提高的基础上，抓好骨干队伍的重点培养，要求熟练掌握护理技术，还要求掌握好难度大的新业务、新技术等方面的护理技术，在护理队伍中起示范及骨干带头作用。
3.护理部将采取多种渠道，为护理人员提供学习机会。
(1)鼓励在职人员参加护理自考和函授学习，提高学历。
改变护理队伍以中专为主的结构。
(2)认真抓好继续教育。
选派优秀护理人员到省内短期护理知识培训班学习，以管理知识、专科知识进展为主。
4、坚持每月在院内举办护理知识，新业务新技术，专业技术培训。
护理部重点要规范护理查房，提升查房质量，以提高专业知识水平及实践能力。
五、护理安全则是护理管理的重点。
护理安全工作长抓不懈，应做到宏观管理与微观管理相结合，充分利用二级护理管理体系，各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。
门诊部护师工作计划
门诊部护师工作计划作为门诊部的护师，为了能够提供更优质、高效的护理服务，保障患者的健康和安全，我制定了以下的工作计划。
一、加强专业知识学习与技能提升1、定期参加医院组织的护理培训课程，学习最新的护理理论和技术，不断更新自己的知识储备。
2、利用业余时间阅读护理专业书籍和期刊，了解行业的前沿动态和研究成果。
3、积极参与科室内部的业务学习和病例讨论，与同事们交流经验，共同提高业务水平。
4、熟练掌握各种护理操作技能，如静脉穿刺、肌肉注射、伤口处理等，确保操作的准确性和安全性。
二、提高护理服务质量1、始终保持热情、耐心、细心的服务态度，主动关心患者的需求，为患者提供温馨、舒适的就医环境。
2、加强与患者的沟通交流，认真倾听患者的诉求和担忧，及时给予安慰和解答，建立良好的护患关系。
3、严格执行护理操作规程和质量标准，认真落实各项护理措施，确保患者得到规范、优质的护理服务。
4、注重患者的个性化护理，根据患者的病情、年龄、心理特点等制定针对性的护理方案，提高护理效果。
三、做好患者健康教育1、结合患者的病情和治疗方案，为患者提供全面、系统的健康教育，包括疾病的预防、治疗、康复等方面的知识。
2、采用多种形式进行健康教育，如口头讲解、发放宣传资料、举办健康讲座等，提高患者的健康意识和自我管理能力。
3、定期对患者进行健康知识的评估，了解患者对健康教育内容的掌握情况，及时调整教育方案。
四、加强护理管理工作1、严格执行护理工作制度和岗位职责，加强对护理工作的质量控制和监督，确保各项护理工作的顺利进行。
2、做好护理用品和设备的管理工作，定期检查、维护和保养，确保其性能良好、使用安全。
3、协助护士长做好护理人员的排班和工作安排，合理调配人力资源，确保工作的高效有序。
4、积极参与护理质量管理活动，提出改进意见和建议，不断完善护理工作流程和服务标准。
五、参与医院感染防控工作1、严格遵守医院感染防控的各项规章制度，熟练掌握感染防控的基本知识和技能。
门诊部护师工作计划范本
门诊部护师工作计划范本一、总体目标根据门诊部实际情况，坚持以护理病人为中心，加强护理人员的培训和继续教育，提高护理人员的综合素质，改善服务态度，努力提升护理服务质量。
本年度计划完成门诊护理服务数百万人次，其中输液数达数十万人次。
二、具体措施完善护理工作流程，提高工作效率：对现有的护理工作流程进行梳理和优化，减少重复和不必要的环节，提高工作效率。
对于一些常见的护理操作，如输液、注射等，制定标准化的操作流程，确保操作的规范性和准确性。
加强护理人员培训，提高服务质量：定期组织护理人员进行专业技能和理论知识培训，不断更新护理理念和技术。
鼓励护理人员参加各种学术交流和继续教育活动，拓宽知识面，提高专业素养。
强化护理安全意识，保障患者安全：定期开展护理安全教育和培训，提高护理人员的安全意识。
严格执行查对制度、交接班制度等各项护理安全管理制度，确保患者的安全。
加强护患沟通，提高患者满意度：注重与患者的沟通和交流，了解患者的需求和意见。
通过优化服务流程、提供温馨服务等方式，改善患者就医体验，提高患者满意度。
规范药品管理，保障用药安全：严格执行药品管理制度，确保药品质量安全可靠。
加强药品储存和使用环节的管理，避免药品过期、错发、错用等情况的发生。
建立完善的考核机制，激励先进促后进：根据护理人员的实际情况和工作表现，建立科学的考核评价体系。
通过评优评先、奖励机制等方式，激励先进，促进后进，提高护理队伍的整体素质。
三、实施计划第一季度：梳理现有的护理工作流程，完善各项规章制度。
制定年度培训计划和考核方案。
开展一次护理安全教育培训活动。
第二季度：按照年度培训计划开展专业技能和理论知识培训。
开展一次药品管理培训活动。
针对常见护理操作进行标准化操作流程的制定和推广。
第三季度：加强护患沟通，收集患者意见和建议，改进服务流程。
开展一次护理人员技能竞赛活动，提高业务水平。
对前三个季度的实施情况进行总结和评估。
第四季度：对全年的工作进行总结和评估。
门诊部护师工作计划范本
门诊部护师工作计划范本一、总体目标在新的医疗年度里，门诊部护师的工作计划将以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，通过各项护理工作的实施，期望达到以下总体目标：提高门诊病人的满意度，减少医疗纠纷。
优化护理流程，提高护理工作效率。
加强团队建设，提高团队凝聚力。
提升门诊部护师的专业技能和服务水平。
二、病人护理病人护理始终是门诊部工作的重中之重，我们将从以下几个方面加强和改进：增强护理规范化：严格按照护理规范进行操作，确保基础护理工作的准确性和及时性。
提高护理质量：通过日常的护理实践，持续优化护理方案，以达到最佳的护理效果。
增强病人教育：定期开展健康教育活动，提高病人对疾病的认知和自我管理能力。
提升疼痛管理：提供个体化的疼痛控制方案，减轻病人的痛苦。
三、团队协作团队合作是提升门诊部工作效率的关键，我们将：强化沟通机制：建立定期的团队沟通会议，分享护理经验和教训。
明确工作分工：根据每位护师的专业特长进行工作分工，发挥各自的优势。
提升协作能力：通过团队建设活动，增强团队的协作精神和凝聚力。
优化排班制度：根据门诊流量合理安排工作班次，确保高峰时段的服务质量。
四、技能提升技能的提升是门诊部护师持续发展的重要环节，我们计划：定期培训：组织定期的专业技能培训和护理知识更新，保持护理技术的先进性。
实践与学习：鼓励护师积极参与疑难病例讨论和会诊，提升解决复杂问题的能力。
外出交流：选派优秀护师参与外部学术交流和进修，带回先进的护理理念和技术。
自我学习：提倡自我学习，鼓励护师利用业余时间进行专业书籍的阅读和学习。
五、服务优化服务质量的提升也是我们关注的重点，我们将从以下几个方面进行改进：优化服务流程：简化就诊流程，减少病人的等待时间。
通过流程优化和信息化手段提高服务效率。
提升服务态度：加强服务意识的培训，以亲切、耐心的态度对待每一位病人。
持续改进反馈机制：建立有效的病人反馈渠道，及时收集和处理病人对服务的评价和建议。
加强与病人的沟通：良好的沟通是优质服务的关键，我们将特别强调与病人的有效沟通。
门诊部工作计划
门诊部工作计划门诊部工作计划八篇门诊部工作计划篇1一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质1、加强科室制度建设，使各项护理工作制度化、规范化、常规化。
2、做好新入院护士、低年资护士的培养和考核工作，强化她们的学习意识和爱岗敬业精神。
3、加强“三基”培训及考核，每个月对护士操作进行抽查考核，每学期一次理论考试。
4、强化相关护理知识的学习和考核，注重理论考试与临床应用相结合，要求讲究实效，不流于形式。
5、组织护理人员每学期学习一次医疗护理的各项法律法规。
二、护理管理工作1、加强护理操作规范，实施流程化服务。
严格无菌操作及查对制度，提高护理水平和质量，杜绝医疗护理的差错事故发生。
2、认真做好基础护理工作，使护理工作更加规范化和制度化。
要求保持病床整洁，无异味，无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病情，发现问题及时解决。
3、注重收集护理服务需求信息，护士长通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时提出改进措施，完善和弥补护理工作中的不足。
4、对护士工作给予激励。
尤其是病人写信表扬的护士加10―20分，反之扣10―20分。
5、做到服务质量零投诉。
三、护理质量计划1、加强基础护理，确保褥疮发生率为零，具体工作如下：（1）做好长期卧床病人的护理。
（2）加强早晚班，为危重病人做好晨晚间护理。
2、严格护理文书的书写，力争合格率为98%。
（1）责任到人，严格执行护理文书的扣分制度。
（2）护士长每天抽查，重点是护理记录。
（3）学习护理文书书写标准，并定期讲评护理文书。
3、成立质控小组，虚心听取医生对护理质量的意见，积极配合医生的工作，使护理质量达到一个新的水平。
4、药品、仪器设备及急救物品完好率达100%。
门诊部工作计划篇2一年来，在院领导的领导下，在有关单位科室的支持下，在全科人员的密切配合下，圆满完成了各项任务，现述职如下：一、传染病管理方面领导重视，有专（兼）职疫情管理人员，各项制度健全，措施落实到位。
护士门诊护理工作计划范文
护士门诊护理工作计划范文一、工作背景与目的随着现代医疗水平的提高和人口老龄化的加剧，门诊护理工作在医疗服务中的重要性日益凸显。
门诊护士是医院最前线的护理力量，他们的工作直接关系到患者的治疗效果和满意度。
本工作计划的目的是规范门诊护理工作，提高服务质量，确保患者得到安全有效的护理服务。
二、工作内容1.提前准备：-确认门诊工作时间和科室排班情况，合理安排门诊护理人员的值班和轮岗。
-检查诊室设备设施并及时维护，确保设备正常运转。
-检查药品和护理用品库存情况，及时补充不足，并保证库存的有效期。
2.门诊接待：-为患者提供优质、高效的服务，确保其就诊的顺利进行。
-了解患者的主诉和就诊目的，为医生提供必要的辅助资料。
-根据患者病情，合理安排患者的就诊顺序。
-在等待时间过长时，及时向患者解释情况并提供安慰。
3.患者评估与护理计划：-针对每位患者进行全面评估，包括生理、心理和社会环境等方面的因素。
-根据患者评估结果制定个性化的护理计划，并与医生和患者家属协商确定。
-将护理计划书面记录，供护理团队成员参考。
4.护理执行：-根据护理计划，合理安排护理活动的执行时间和方式。
-严格执行医嘱，确保患者按时按量服药，并及时记录相关信息。
-采取有效措施预防医院感染，提高患者的安全性。
-提供患者相关的健康教育，指导患者正确使用药品和做好日常护理。
5.护理记录和报告：-每次护理结束后，将相关的护理记录完整准确地书写。
-定期整理和归档护理记录，以备后续参考。
-及时向医生、患者家属和其他护理人员报告患者情况的变化和相关问题。
三、工作时间安排1.上午门诊时间为8:00-12:00，下午门诊时间为14:00-17:00。
2.护士按照科室排班表轮岗，确保每个时段都有护士在岗。
3.每位护士每天工作时间为8小时，包括门诊接待、护理执行和护理记录。
四、工作效果评估1.对每位患者在门诊期间的护理效果进行评估，包括治疗效果和患者满意度。
2.定期召开会议，与医生和其他护理人员交流经验和思考并改进工作方式。
门诊部护理工作计划
门诊部护理工作计划一、计划目标及背景门诊部是医院的重要组成部分，承担着为患者提供及时、有效的医疗服务和护理工作的责任。
为了提高门诊部护理工作的质量和效率，制定并实施门诊部护理工作计划是至关重要的。
二、工作计划内容1. 人员培训与专业发展- 开展定期培训，提高护理人员的专业知识和技能水平。
- 鼓励护理人员参加学术交流与培训活动，拓宽护理专业视野。
- 设立职业发展通道，激励护理人员积极进取，不断提升职业水平。
2. 患者管理与护理计划制定- 设立患者管理数据库，记录和分析患者信息，为护理计划制定提供依据。
- 与医生密切配合，准确获取患者病情，制定个性化的护理计划。
- 完善门诊部护理评估工具，提高护理质量和工作效率。
3. 门诊护理流程优化- 分析患者流量，合理配置护理资源，避免资源浪费。
- 优化门诊部人员分工，确保各项工作有序进行。
- 制定清晰的门诊护理操作规程，提高护理工作的标准化程度。
4. 感染控制与安全管理- 加强门诊部感染控制培训，提高护理人员的卫生防护意识。
- 定期开展门诊部环境卫生检查，确保门诊环境清洁、无菌。
- 建立门诊部安全管理制度，保障患者和工作人员的安全。
5. 护理质量监控与评估- 成立护理质量监控小组，建立定期巡查和检查制度。
- 定期评估护理工作的质量和效果，并持续改进工作流程。
- 加强与患者沟通，收集患者对护理工作的反馈，改善个性化服务。
6. 护理团队建设与协作- 加强门诊部护理团队建设，形成良好的工作氛围和团队精神。
- 建立定期例会制度，提高护理人员之间的沟通和协作能力。
- 鼓励护理人员间的知识共享和互帮互助，提高整体工作效能。
三、计划执行及监督1. 指定专人负责计划的执行，并建立相关的考核制度。
2. 定期对计划的执行情况进行监督和评估，及时发现问题并进行改进。
3. 建立健全的信息反馈机制，及时获得患者和工作人员的意见和建议。
4. 不断总结经验，优化计划内容，提高门诊部护理工作的质量和效率。
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门诊部护理工作计划(共11篇)门诊部护理工作计划(共11篇)篇一：2016门诊护理工作计划2016年门诊工作计划 2016年，门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标，以提高护理质量、提升服务水平作为第一要务，以人为本，加强护理服务质量管理，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务工作的生机与活力，加快科室的发展。
制定年计划如下：一、以提高护理质量为重心目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量≥90分、合格率90%；急救药品完好率100%；消毒隔离质量合格率100%。
措施： 1、加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问题及时整改。
2、每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间断，从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。
3、将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效率指标。
二、改善服务态度，提升医院形象目标：门诊服务质量较2016年提高，平均满意度达90%以上措施： 1、经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调动导医工作积极性起到了很大的作用，2016年门诊将继续实行评比活动，并在此基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人为中心”，方便患者。
2、 2016年针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施。
从群体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。
3、提升服务水准。
做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提高护士的文化素质和修养，从而提高病人的满意度。
三、加强培训，提升技术水平目标：护理人员规范化培训与考核合格率100%，实际操作能力较大幅度提高措施： 1、根据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训计划，采用多种形式对护士进行全面、系统的培训； 2、每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、营销意识、相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与使用操作规范门诊常用技术。
3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试；四、提高安全管理水平目标：减少护理不良事件发生，护理事故发生率为零措施： 1、每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。
内容包括病情观察、分析，医嘱查对、执行，以及卫生条例、法规的学习。
2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施。
3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少护理纠纷的发生。
五、紧跟医院步伐，开展中医特色护理目标：中医护理技术操作合格率≥90% 合格分90分措施： 1. 全员参加护理部中医药、中西医结合知识和技能系列培训（培训时间为100学时），参训率≥90%； 2.有计划的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医药特色的康复与健康指导内容，使护士能较熟练的掌握和运用。
门诊张敏 2016年01月22日篇二：2016年门诊部护理工作计划2016年门诊部护理工作计划 2016年我们将全面落实科学发展观，以质量、礼仪、服务做为第一要务，进一步巩固开展优质服务活动，以人为本，加强服务质量管理，凝聚聚人心，以新思路、新观念，新举措，增强门诊护理服务工作的生机和活力，加快科室的发展。
一、以提高质量为重心，逐步建设质量、安全系统我们必须集中精力，抓好护理服务质量和安全，强化科学管理，提高整体绩效，这是门诊部护理生存和发展的关键。
新的一年，我们要不断加强护理基本技能与基本技能的提高，制定培训计划，落实到人，要加强服务过程的标准化管理，突出对科室职能，对服务质量进行全程监督。
要定期对不足的服务进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，杜绝服务差错和事故的发生，参与服务质量的检查和纠纷的处理消除本位思想，符合站在全院的角度学习和处理问题。
我们必须继续坚持行之有效的制度，要由过去的人治向制度化管理的转变，由被动转为主动，由他控变为自控，使整的服务过程成为一个不断反馈不断调整，不断规范的过程，从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。
二、加强业务学习提高科室人员业务素质，积极参加医院举办的各类学习培训，提高服务能力和水平，定期对送检队及门诊部各岗位的护理人员进行每月1次的业务小课学习及技能培训，积极争取医院对护理工作的支持和帮助。
三、改善服务态度，良好的服务态度及行为是提高护理质量为患者提最佳服务的关键，做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，对待患者要温馨、体贴，经常问问患者的饮食，服药情况，对患者有进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等。
四、提升技术水平丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理向核心内容，我们应该不断加强护理理论知识的学习，临床操作的规范化病情的观察与分析，对一部分病人健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段，护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响疾病的治疗、预后。
五、提高安全管理水平护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键也是防范和减少医疗事故，及所份的重要环节，每月集中护士学习，加强护理安全教育，内容包括：病情观察，护士条例，法规的学习，每天检查各班工作落实情况，对做好的护士表扬和鼓励，调动护士的积极性，同时听取意见和建议，边整改边提高，在工作中对护士给予人性化关怀，对提出的合理要求尽量满足。
六、具体工作目标： 1、基础护理合格率90%。
2、护理人员培训率95%，健康教育学分达标。
3、护理人员理论知识考核合格率90%。
4、护理技术操作考核合格率90%。
5、急救物品完好率100%。
6、健康教育、病人知识率90%。
7、年严重差错、事故发生次数为0。
总之，人们健康需求增加，医疗市场日趋规范，市场竞争更加激烈，这也是给我们的发展带来前所未有的机遇；让我们满怀激情，以求真务实的精神，脚踏实地的作风，以质量为抓手，以服务为根本，相信医院的明天会更好。
篇三：A4版2016年度门诊部护理工作计划2016年度门诊部护理工作计划 2016年，门诊护理工作将紧紧围绕“医院等级评审”相关要求及护理部、门诊部有关精神，结合门诊护理实际情况，以质量、安全、礼仪、服务、管理、绩效作为第一要务，进一步巩固开展优质服务活动所取得的成果。
坚持以“以病人为中心” “以人为本”的服务宗旨和管理思路，加强护理服务质量的管理与提升，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务工作的生机与活力，为加快医院的发展做出应有的贡献。
现制定2016年护理工作计划如下：一、年度工作目标 1、三基理论、护理操作合格率≥95%。
2、消毒隔离合格率100%。
3、急救物品、器械完好率100%。
4、差错事故发生数“0”。
5、护理安全管理≥95分。
6、导诊合格率100%。
7、分诊合格率≥98%。
8、仪容仪表合格率100%。
9、健康教育覆盖率100%。
10、健康教育知晓率≥90%。
11、门诊护理质量≥95分。
12、各种登记本书写质量100分。
13、护理规章制度执行情况100分。
二、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。
1、将各项规章制度落到实处，检查、监督到位，并有监督检查记录。
2、强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时及时提醒，将问题解决在萌芽状态。
3、合理利用人力资源，加强重点时段的管理，合理排班，以满足病人需求为目的：如节假日、患者高峰时段等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。
4、加强新护士的培训、学习、教育，提高她们的专业能力。
5、加强护理人员自身职业防护：组织学习相关知识，落实职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。
6、完善护理紧急风险预案，注重培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力，尤其是门诊就诊患者，一旦出现紧急状况，能迅速做出正确、及时、完善的处理，为挽救患者生命争取抢救时机。
7、完善与护理服务的数量、质量、技术难度、患者满意度相挂钩的绩效考核制度，建立稳定护士队伍、充分调动护士积极性的激励机制。
8、鼓励主动报告护理安全（不良）事件，并对每起不良事件如实登记并组织讨论，分析原因，吸取教训，提出并落实改进措施。
三、积极创新改善服务措施，提高护理服务内涵。
1、继续落实护士行为规范，加强群体形象要求，要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。
落实文明用语，做到接待患者要有问候声、咨询声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常主动询问患者否需要帮助等，不断提高护士的文化素质和修养。
2、严格执行首问负责制，切实帮助患者及时解决问题。
3、确保、完善便民措施，管理责任到人，发现问题及时处理。
4、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。
5、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者的知情权，解除患者的顾虑。
6、优化服务流程，提高护理服务的连续性、协调性、整体性，面向社会提供高质量、无缝隙的护理服务。
7、根据专科患者疾病特点优化健康教育内容和形式，为患者提供心理与健康服务。
8、定期对不足的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，杜绝服务差错和事故的发生。
认真落实服务质量的检查和服务纠纷的处理，消除本位思想，学会站在全院的角度学习和处理问题，不断提高患者的满意度。
四、落实护理质量质控，实现护理质量持续改进。
1、充分发挥护理质量控制小组的作用，增强全员参与质量控制的意识，激励护士的工作积极性，在抓好环节质量控制上发挥个人能动性。
2、不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作。
3、护士长定期与不定期进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。
不足之处进行原因分析并及时整改，强化护理人员的护理质量意识。
4、定期对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。
5、认真组织学习、牢记并提问岗位职责，严格履行，自觉按照质量标准与职责落实各项工作，做到慎独。
6、加强护理服务过程的标准化管理，突出对科室职能，对护理服务质量进行全过程的监督。
7、规范抢救车和抢救器械管理，使之时刻处于应急备用状态。
四、加强院内感染管理 1、认真落实医院控制感染管理的各项规章制度及措施。
2、积极配合好控感办、护理部的考核，针对薄弱环节及出现的问题积极改进。
3、按照院内感染管理标准，重点加强一次性无菌物品管理、医疗废物管理、各消毒液浓度监测、手卫生实施等，定期组织学习，并进行了专项考核，科室控感小组能认真履行自身职责，使院感监控指标达到质量标准。