二级综合医院院领导接待室、院长接待日

二级综合医院

关于设置院领导接待室和院长接待日的

公示（含院长接待日工作制度、排班表、投诉电话）

医院职工、门诊、住院患者：

为增加医院管理透明度，加强沟通交流，知民心，听民意，对人民群众在就诊过程中遇到的问题，倾听病人及家属的意见、建议和要求，切实解决群众反映的各类问题，营造民主、和谐、团结的良好氛围，提高社会对医院的信任度和满意度，促进医院和谐、健康发展，经院长办公会研究决定，特设置院领导接待室和制定**县人民医院院长接待日制度，同时公开投诉电话。现公布如下：

接待对象：医院职工、门诊、住院患者及家属和社会各界人士。

接待时间：每月第一周，星期二下午：15时至17时30分。（如遇节假日顺延至正常工作日第一天下午，院办公室提前一周时间在公示栏公示）接待地点：医院综合楼六楼、院领导接待室。

医院投诉电话：

医患纠纷投诉：电话__________ 医务科（投诉接待办）

护理服务投诉：电话__________ （护理部）

医德医风投诉：电话___________ 院办公室（行风办）

医疗费用投诉：电话___________ 财务科（价格组）

*** 县人民医院

2013 年5月

院长接待日工作制度

接待程序：

1、医院领导班子成员轮流主持院长接待日；院办公室负责院长接待日组织工作，各职能科室按照院领导和院办公室的安排参加接待，并承办有关来访事项。

2、院长接待日每月一次，时间为每月第一周的星期二下午15：00—17：00，如遇节假日顺延至正常工作日第一天下午。院办公室

提前一周时间在公示栏公示。

接待遵循原则：

1、正确贯彻执行政府有关办医的方针、政策，严格遵守医院有关规定，分工负责，归口办理，做到事事有回音，件件有结果。

2、涉及医疗纠纷等医患矛盾的，积极引导来访人员依照法律程序处理。

3、对能够当场答复和解决的问题，当场予以解决和处理；对不能当场解决的，应向其说明原因，做好解释工作，并由值班人员将问题记录在

《院长接待日登记本》中，向相关领导或者上级领导请示解决后，一周时限内给予当事人回复。

3、做好保密工作，对来访者反映的一些不便公开的情况和问题要采取必要的保密措施。

五、交办、督办、反馈、建档：

1. 交办。对需要院有关职能部门处理的问题，由值班人员将来访人反应的问题记录在《院长接待日登记本》中，待值班院领导批注具体处理意见，明确承办科室及期限，并当即交办。登记表原件留存，复印交办。

2. 督办。来访接待日交办的信访案件，值班人员按照信访处理工作程序及时办结，并由当班院领导负责跟踪督办。

3. 反馈。承办科室应根据院领导的批示要求及时查办。不得推诿、

拖延、敷衍，一般要求在一周内办结，并将办理情况以书面形式向参加接待日的院领导汇报。

4. 建档。院长接待日来访登记表等有关材料由院办按月保管，年终统一归档。

附件一：院长接待日情况登记表附件二：2013年院长接待日安排附件一：院长接待日情况登记表

***县人民医院院长接待日情况登记表

年月日时分

附件二：河口县人民医院2013年院长接待日安排***县人民医院2013年度院长接待日安排