时代光华如何通过选择沟通化解冲突课后试题答案
如何处理团队冲突时代光华课程考试试题
如何处理团队冲突时代光华课程考试试题第一篇：如何处理团队冲突时代光华课程考试试题如何处理团队冲突单选题1.合作性行为和武断性行为都表现在每个人身上。
该说法：× A 正确B 错误正确答案： A 2.坚持己见有利于人际交往。
该说法：√A 正确B 错误正确答案：B 3.团队冲突的处理方式包括合作、回避等方式。
以下选项中，哪项属于合作处理方式的优点：A 尽快地处理事情，可以私下解决，不用找上司，可以维护比较好的人际关系。
B 双方的利益都照顾到了，比较快或能够及时达成共识。
C 双方彼此尊重，不牺牲任何一方的利益。
D 不发生冲突，回避矛盾，个人得益。
正确答案：C 4.妥协处理方式的缺点是成本太高。
该说法：× A 正确B 错误正确答案：B 5.团队冲突中，如果把问题积压下来更容易激化矛盾，而且问题总要解决。
该说法：√A 正确B 错误正确答案： A 6.以下选项中，属于合作性行为的表现是：√A 我绝不会去找别人，而是等着别人来找我B 我永远是对的，别人是错的，一旦发生什么事就怪别人C 不管什么情况下，不管对方怎么样，我绝对不会改变自己的观点√D 随时善于从别人的角度和反应来调整自己正确答案：D 7.在处理团队冲突时，最值得提倡的处理方式是：√A B C D 竞争迁就合作回避正确答案：C 8.在处理团队冲突的方式中，迁就是公司比较忌讳的一种处理方式，因为不维护岗位职责，会不利于公司的管理。
该说法：√A B 正确错误正确答案：A 9.在处理团队冲突时，遇到紧急又重要的工作采取迁就的方式解决比较好。
该说法：√A B 正确错误正确答案： B 10.以下哪项是竞争处理方式的优点：√A B C D 不发生冲突，回避矛盾，个人得益可以维护比较好的人际关系双方的利益都照顾到了快，能立即分出胜负来正确答案： D 11.冲突处理方式包括合作、迁就等方式，以下哪项是合作方式的缺点是：√A B C D 一些根源性的问题没有解决本身并没有解决问题，岗位职责没有得到维护成本太高，双方需要来回地沟通不能解决任何问题，全凭的是权力的压力正确答案： C 12.在处理团队冲突时，遇到不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决比较好。
时代光华：团队沟通与冲突管理(考试题)
学习课程：团队沟通与冲突管理单选题1:有的人揭人家老底，将对方以前的错误拿出来做证据，这样的做法是非常不好的回答：正确1. A 是2. B 否2:讨论事情导致的冲突属于非理性冲突回答：错误1. A 是2. B 否3:别人说话，他就“嗯、啊、嗯、哈”的打马虎眼，这就是消极接收回答：正确1. A 是2. B 否4:有冲突的团队，才能更加健康回答：正确1. A 是2. B 否5:压力达到一定的程度时，皮球会反弹跳起来，肯定会产生斗气回答：错误1. A 是2. B 否6:要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递回答：正确1. A 是2. B 否7:如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体回答：正确1. A 是2. B 否8:沟通是要传递出信息的，这种信息只能是语言回答：正确1. A 是2. B 否9:在信息时代，如果不能快速地学习和相互传递知识，那么成员自身会被淘汰回答：正确1. A 是2. B 否10:大家都想把冲突解决的主要原因是回答：正确1. A 不想得罪人2. B 懒得争吵3. C 有更大的目标4. D 对自己无所谓11:下列属于组织机构问题的是回答：正确1. A 组织的信息资源混乱2. B 组织没有确切的规范规定3. C 以上都包括4. D 以上都不正确12:组织中容易发生冲突的潜在原因包括回答：正确1. A 权责不清2. B 价值观差异3. C 分工或责任不清晰4. D 以上都包括13:在协调的时候更多的是回答：正确1. A 多用眼睛观察2. B 多用耳朵听别人的想法3. C 多用嘴巴提问存在4. D 以上答案都正确14:关于沟通的说法正确的是回答：正确1. A 沟通是一个互动的过程2. B 沟通是一个双向的过程3. C 双方就看法达成一致的过程4. D 以上说法都正确15:企业的竞争优势体现在以下哪种能力上回答：正确1. A 知识管理文化2. B 知识的碰撞3. C 以上都正确4. D 以上都不对学习课程：团队沟通与冲突管理单选题1.有的人揭人家老底，将对方以前的错误拿出来做证据，这样的做法是非常不好的回答：正确1. A 是2. B 否2.讨论事情导致的冲突属于非理性冲突回答：正确1. A 是2. B 否3.别人说话，他就“嗯、啊、嗯、哈”的打马虎眼，这就是消极接收回答：正确1. A 是2. B 否4.工作准备不足，这是组织间造成冲突的最主要的潜在原因回答：正确1. A 是2. B 否5.要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递回答：正确1. A 是2. B 否6.如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体回答：正确1. A 是2. B 否7.沟通是要传递出信息的，这种信息只能是语言回答：正确1. A 是2. B 否8.大家都想把冲突解决的主要原因是回答：正确1. A 不想得罪人2. B 懒得争吵3. C 有更大的目标4. D 对自己无所谓9.以下对待冲突的态度不正确的是回答：正确1. A 在冲突中并不是去百分之百认同别人的价值观2. B 让对方有充足的时间表达不同的意见3. C 尊重对方4. D 表情和肢体语言的传导不必在意10.下列属于组织机构问题的是回答：正确1. A 组织的信息资源混乱2. B 组织没有确切的规范规定3. C 以上都包括4. D 以上都不正确11.组织中容易发生冲突的潜在原因不包括回答：错误1. A 情绪化2. B 资源或信息混乱3. C 有确切的规范规定4. D 组织结构不对12.在协调的时候更多的是回答：正确1. A 多用眼睛观察2. B 多用耳朵听别人的想法3. C 多用嘴巴提问存在的疑惑问题4. D 以上答案都正确13.团队沟通协调的注意点包括回答：正确1. A 收集与问题相关的事实与意见2. B 以组织的目标为最高原则来统合对立的意见3. C 考虑对方的权限、能力与立场4. D 以上都包括14.关于沟通的说法正确的是回答：正确1. A 沟通是一个互动的过程2. B 沟通是一个双向的过程3. C 双方就看法达成一致的过程4. D 以上说法都正确15.压力达到一定的程度时，皮球会反弹跳起来，肯定会产生斗气。
时代光华-如何巧妙预防与化解职场冲突考题答案
单选题正确1.选择能否得以贯彻的关键是：1. A 能力2. B 意志力3. C 个性4. D 价值观正确2.控制情绪、调整风格所指向的对象是：1. A 人的思想2. B 人的行为3. C 人的修养4. D 人的个性正确3.绝大部分的员工属于是：1. A 工作旧才能旧2. B 工作新才能旧3. C 工作旧才能新4. D 工作新才能新4.判断的基础：1. A 行为2. B 风格3. C 习惯4. D 价值观错误5.自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很低的是：1. A 温和型2. B 分析型3. C 表达型4. D 驾驭型正确6.清楚地表达思想和意见首先要：1. A 明白自己说什么2. B 克除敌意3. C 理解别人的立场4. D 建立共同的目标7.沟通最重要的是：1. A 主张结果2. B 人性化3. C 有足够的证据4. D 有足够的耐心正确8.职场冲突的风险有：1. A 减少工作枯燥感、怠工、黑函2. B 职场暴力、怠工、黑函3. C 职场暴力、减少工作枯燥感、黑函4. D 职场暴力、怠工、减少工作枯燥感正确9.对下列人按照规律、制度来要求，最有效的是：1. A 管理工作者2. B 劳力工作者3. C 知识工作者4. D 情绪工作者10.沟通的支柱是：1. A 沟通的目标2. B 有效的方式3. C 自我揭露的意愿和接受回馈的能力4. D 平和的心态正确11.对批评最适当的反应是：1. A 感激2. B 有所怀疑3. C 否认4. D 感到好奇正确12.说服的快捷方式是：1. A 建立联系2. B 消除不安3. C 设立共同目标4. D 互相理解13.解决冲突的途径不包括：1. A 支配2. B 妥协3. C 统和4. D 避免差异正确14.解决冲突最好的方法是：1. A 面对面谈判2. B Email3. C 电话沟通4. D 书面沟通正确15.统和的基本原则不包括：1. A 将彼此的差异开诚布公2. B 了解彼此的需求3. C 明确矛盾双方的立场差异4. D 创造新的视野[文档可能无法思考全面，请浏览后下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意!]。
团队沟通与冲突管理_时代光华网络学习课程答案(100分)
团队沟通与冲突管理时代光华网络学习课程答案(100分) 1.工作准备不足，这是组织间造成冲突的最主要的潜在原因回答：正确1. A 是2. B 否2.有冲突的团队，才能更加健康回答：正确1. A 是2. B 否3.要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递回答：正确1. A 是2. B 否4.如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体回答：正确1. A 是2. B 否5.沟通是要传递出信息的，这种信息只能是语言回答：正确1. A 是2. B 否6.在信息时代，如果不能快速地学习和相互传递知识，那么成员自身会被淘汰回答：正确1. A 是2. B 否7.大家都想把冲突解决的主要原因是回答：正确1. A 不想得罪人2. B 懒得争吵3. C 有更大的目标4. D 对自己无所谓8.以下对待冲突的态度不正确的是回答：正确1. A 在冲突中并不是去百分之百认同别人的价值观2. B 让对方有充足的时间表达不同的意见3. C 尊重对方4. D 表情和肢体语言的传导不必在意9.下列属于组织机构问题的是回答：正确1. A 组织的信息资源混乱2. B 组织没有确切的规范规定3. C 以上都包括4. D 以上都不正确10.组织中容易发生冲突的潜在原因不包括回答：正确1. A 情绪化2. B 资源或信息混乱3. C 有确切的规范规定4. D 组织结构不对11.在协调的时候更多的是回答：正确1. A 多用眼睛观察2. B 多用耳朵听别人的想法3. C 多用嘴巴提问存在的疑惑问题4. D 以上答案都正确12.团队沟通协调的注意点包括回答：正确1. A 收集与问题相关的事实与意见2. B 以组织的目标为最高原则来统合对立的意见3. C 考虑对方的权限、能力与立场4. D 以上都包括13.关于沟通的说法正确的是回答：正确1. A 沟通是一个互动的过程2. B 沟通是一个双向的过程3. C 双方就看法达成一致的过程4. D 以上说法都正确14.沟通的侧重点是回答：正确1. A 达成一致2. B 双方互相告知3. C 一方告知另一方4. D 以上都不对15.压力达到一定的程度时，皮球会反弹跳起来，肯定会产生斗气。
有效沟通的六大建议 (时代光华)课后测试
有效沟通的六大建议（时代光华）课后测试测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在沟通过程中，管理者首先要解决的是：√A 观念问题B 语言问题C 方式问题D 对象问题正确答案： A2. 沟通过程中最重要的平台是：√A 宽容B 信任C 理解D 支持正确答案： B3. 在上级、下级沟通中，最常用到的思考方式是：√A 降位、换位B 升位、换位C 降位、替代D 升位、降位正确答案： D4. 最佳倾听有三个层次，其中第二个层次是：√A 单纯的听B 用综合感觉听C 用体验的方式听D 边听边问正确答案： B5. 下列不属于有效倾听技能的是：√A 理解对方说什么B 使用目光接触C 时刻保持庄重表情D 点头默许正确答案： C6. 在双向互应的交流沟通模式中，家长式沟通属于的沟通模式是：√A P模式B A模式C PC模式D C模式正确答案： A7. 关于批评和鼓励的使用方式，表述正确的是：√A 批评为主，鼓励为辅B 鼓励为主，批评为辅C 鼓励和批评并重D 批评会造成负面影响，要全用鼓励正确答案： B8. 在正常的社会交往中，交谈的最佳距离是：√A 0.5米左右B 1米左右C 1.5米左右D 2米左右正确答案： B9. 在工作中，强调目标的实现，积极进取，自我中心意识强的沟通者，属于：√A 表现者B 爱心者C 控制者D 规则者正确答案： C10. 下列不属于下行沟通纲领的是：√A 先听为主，不急表态B 不说长短，免伤士气C 知己知彼，塑好形象D 态度和蔼，语气亲切正确答案： C判断题11. 对于沟通中的原则问题，要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。
此种说法：√正确错误正确答案：错误12. 对于管理者而言，分层次的倾听是很容易做到的，因此要多多使用。
此种说法：√正确错误正确答案：错误13. 在沟通过程中，管理者要注意语言模式的匹配，否则会出现话不投机半句多的情况，导致话题中断。
此种说法：√正确错误正确答案：正确14. 沟通互动过程中的体态语言主要表现在表情、姿态、服饰和沟通的距离等方面。
时代光华 冲突管理 课后
A 健全的体格和正常的智力
B 健全的人格和正常的精神
C 健全的人格和正常的智力
D 健全的人格和正常的心理
正确答案： C
15. 引发冲突的两条导火索是： √
A 情绪和压力
B 情绪和利益
C 利益和压力
D 观点和压力
正确答案： A
正确答案： C
6. 有效倾听的诀窍是： √
A 多说话、妙引导
B 聚精神、勿杂事
C 有情绪、好脾气
D 多批评、多否定
正确答案： B
7. 一般人的正常说话速度为： √
A 每分钟100～200字
B 每分钟180～200字
C 每分钟120～200字
B 以避免争执为重，采取回避的处理办法
C 以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法
D 以力争主动为重，采取竞争的处理办法
正确答案： C
12. 避免冲突的沟通方式应该是： √
A 随时让对方感觉到你的尊重和真诚
B 归功于自我的智慧
C 谈利不谈弊利
C 对于物质利益和自主权的渴望
D 对于目标实施和自主权的渴望
正确答案： D
2. 对于低和谐度、低目标实现的冲突，应： √
A 以维持和谐为重，采取克制的处理办法
B 以避免争执为重，采取回避的处理办法
C 以创新方法为重，采取合作的处理办法
D 以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法
正确答案： B
3. 对于低和谐度、高目标实现的冲突，应： √
A 以维持和谐为重，采取克制的处理办法
B 以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法
C 以创新方法为重，采取合作的处理办法
(时代光华)如何巧妙预防与化解职场冲突 课后测试 答案
1. 绝大部分的员工属于是：√A工作旧才能旧B 工作新才能旧C 工作旧才能新D 工作新才能新正确答案： A2. 为缓解或避免冲突，沟通应被定义：√A 绝对承认对方的正确性，绝对承认已方的错误性B绝对承认对方的正确性，也绝对承认已方的正确性C 绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的正确性D 绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的错误性正确答案： B3. 可留可不留的员工是：√A 绩效很高、顺从性也很高B 绩效很低、顺从性很高C绩效很高、顺从性很低D 绩效很低、顺从性也很低正确答案： C4. 判断的基础：√A 行为B 风格C 习惯D价值观正确答案： D5. 要解决冲突，首先一定要：√A 确定双方的目的立场B确定双方的目的所在C 确定双方的目的性格D 确定双方的思想所在正确答案： B6. 沟通最重要的是：√A 主张结果B 人性化C 有足够的证据D有足够的耐心正确答案： D7. 解决冲突的方式有：√A 平息冲突和转移冲突B 激化冲突和化解冲突C平息冲突和化解冲突D 平息冲突和激化冲突正确答案： C8. 讲话首先要得到别人的：√A 赞许B 理解C信任D 支持正确答案： C9. 组织内冲突的最大来源是：√A追究责任B 人力资源C 空间资源D 时间资源正确答案： A10. 自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很高的是：√A 温和型B 分析型C表达型D 驾驭型正确答案： C11. 影响沟通成功最大的因素是：√A 信息B 思想C目标D 作风正确答案： C12. 说服的快捷方式是：√A 建立联系B消除不安C 设立共同目标D 互相理解正确答案： B13. 解决冲突的第一件事是：√A尽量避免冲突的发生B 设立双方的共同目标C 建立双方的信任关系D 主张沟通结果正确答案： A14. 解决冲突的途径不包括：√A 支配B 妥协C 统和D避免差异正确答案： D15. 解决冲突最好的方法是：√A 面对面谈判B EmailC 电话沟通D 书面沟通正确答案： B。
时代光华 如何管理四种常见的冲突 课后测试20150312
如何管理四种常见的冲突课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
观看课程测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在企业管理中，常见的冲突类型不包括：√A 人力资源管理冲突B 生产过程冲突C 管理过程冲突D 营销过程冲突正确答案： B2. 在人力资源冲突中，扮演带动角色的因素是：√A 教育B 能力C 态度D 体力正确答案： C3. 下列选项中，不属于人力资源管理冲突的是：√A 知识导致的瓶颈冲突B 技巧导致的瓶颈冲突C 态度导致的瓶颈冲突D 经验导致的瓶颈冲突正确答案： D4. 理论上，化解人力资源管理冲突最有效的方式是：√A 借力B 奖罚分明C 制定团队共同的奋斗目标D 补充人力资源正确答案： A5. 当某项工作需要多个部门合作时，工作负责人应该：√A 依照部门顺序寻求合作B 分清最易和最难取得配合的部门再行动C 依靠有关领导来协调各部门关系D 尽量依靠本部门完成任务正确答案： B6. 以下关于处理服务过程中的冲突的说法，表述错误的是：√A 详细倾听因冲突产生的抱怨B 道歉并采取补偿措施C 提出让顾客自己解决的方案D 改进工作，消除再发生冲突的可能正确答案： C7. 服务中三颗星法则中的“三颗星”不包括：√A 心脏B 眼睛C 脸蛋D 嘴巴正确答案： D8. 当服务引起顾客不满时，服务人员应向顾客道歉，下列说法不正确的是：√A 道歉是缓和冲突的最好方式B 适当、真诚的道歉可以缓和客户的怒气和不满C 道歉应以得到对方的原谅为目标D 顾客接受道歉后，服务人员还需了解不满的原因正确答案： C9. 响应性不足会引发营销冲突，下列选项属于此类情况的是：√A 7×24小时服务热线打不通B EMS没有做到“连夜送到”C 新买的汽车，故障频发D 做虚假广告误导客户正确答案： A10. 营销过程中的“可靠性”是指：√A 及时为客户提供优质的服务B 按照服务承诺行事C 激发客户的信任感D 激发客户的忠诚度正确答案： B判断题11. 化解态度导致的瓶颈冲突的最好方式是超越对方的期待。
时代光华《冲突是什么》课后试题答案
冲突是什么课后测试测试成绩：93.33分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 关于冲突管理，下列选项表述错误的是：√A要正确看待和处理不同意见B进行冲突管理可以从根本上避免冲突的发生C要充分利用双向沟通D冲突管理切忌过度人性化正确答案： B2. 下列选项中，不属于冲突三要素的是：√A利益的冲突B思维的冲突C共识的冲突D行为的冲突正确答案： A3. 当员工诋毁、排斥企业文化活动时，管理者应该采取的策略是：√A发动全体员工排斥他B如果只是一小部分员工，可以置之不理C力争让他参加活动，即使是开场或结束前的几分钟D组织一些此类员工喜欢的活动正确答案： C4. 从心理学的角度讲，处理共识冲突的最好方式是：√A回避性B沟通性C忍让性D习惯性正确答案： D5. 关于沟通性冲突发生的原因，下列表述不正确的是：√A说话带有明显的目的性B态度不端正C方式太差D沟通双方性格不合正确答案： D6. 如果让一个人重复做同一件事，对方就会失去耐性和工作的积极性，这种现象在冲突管理中称为：√A逆反性B习惯性C抗药性D排斥性正确答案： C7. 冲突产生的（）小时之外是处理冲突的最佳时机。
√A 6B7C8D9正确答案： C8. 下列选项中，不属于缓和冲突的因素的是：√A亲和B威严C成就D权利正确答案： B9. 以下选项不属于破坏性冲突的特点的是：√A是把双刃剑，有利也有弊B妨害团队绩效C在团队中制造对立态度D会使个人和团队都付出代价正确答案： A10. 缓解压力性冲突的有效方式不包括：√A情绪低落时选择色彩鲜亮的衣服B不与情绪低落的人接触C换一种发型或为自己添件新衣服D适当赞美他人正确答案： B判断题11. 切身利益遭到侵犯时不能忍让，否则只会使对方得寸进尺。
此种说法：√正确错误正确答案：错误12. 如果需要得到某一个人的帮助，提前与对方接触、磨合有助于避免冲突发生。
此种说法：√正确错误正确答案：正确13. 领导者在新的工作日开始时总结批评员工的工作得失，会激发员工的积极性。
时代光华班组长有效沟通技巧试题答案[推荐五篇]
时代光华班组长有效沟通技巧试题答案[推荐五篇]第一篇：时代光华班组长有效沟通技巧试题答案班组长有效沟通技巧课前自评学习课程查看考试结果考试得分课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！单选题正确1.沟通的目的是：1.2.3.4.A 沟B 通C 和D 合正确2.沟通要以（）为导向。
1.2.3.4.A 结果B 原因C 事实D 问题正确3.班组长与员工沟通时，采用的方式应该是：1.2.3.4.A 批评式B 评价式C 描述式D 提问式正确4.下列关于沟通技巧的说法，不正确的是：1.2.3.4.A 知浅言深，知深言浅B 以别人喜欢的方式对待他C 注意讲话的时机D 讲话对事不对人正确5.班组长和下属沟通的目的是：1.2.3.4.A 获得服从B 获得顶级优势C 获得支持D 获得帮助正确6.下列关于班组长与上司沟通的技巧的说法，错误的是：1.2.3.4.A 言简意赅B 及时做记录C 选择时机D 多用模棱两可的词正确7.班组长请教上司问题时，要多给： 1.2.3.4.A 问答题B 主观题C 选择题D 分析题正确8.班组长与同事沟通时，要有：1.2.3.4.A 爱心B 同理心C 信心D 细心正确9.班组长与下属沟通的最主要的技巧是：1.2.3.4.A 广开言路B 了解下属C 说大实话D 巧妙批评正确10.员工犯错时，班组长最轻的批评方式是：1.2.3.4.A 暗示B 忠告C 斥责D 告诫正确11.下列关于做好批评需要遵循的原则的说法，不正确的是：1.2.3.4.A 调查收集第一手资料B 坚持对事不对人C 用解决问题的方式批评D 不能无声批评判断题正确12.沟通的过程是一个信息不断丢失甚至变质的过程。
此种说法：1.A2.B 正确错误正确13.进行企业管理时，所有信息都要用书面方式沟通。
此种说法：1.A2.B 正确错误正确14.沟通中很多信息不是来自于语言本身，大部分信息来自于肢体语言。
此种说法： 1.A2.B 正确错误正确15.沟通时多提主张、少提建议能够得到较好的效果。
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如何通过“选择沟通法”化解冲突
课后测试
测试成绩：93.33分。
恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 在某家族式企业中，A是总裁的侄子，工作极不认真，管理者的下列做法正确的是：√
A严厉批评，责令其改正
B直接开除，以儆效尤
C反映给总裁，让总裁定夺
D暂时回避A
正确答案： C
2. 下列选项均是了解冲突的实际情况的做法，错误的是：√
A挖掘冲突产生的根源
B辩证地分析问题
C及时化解潜在冲突
D研究冲突双方的背景
正确答案： D
3. 选择性沟通法的关键在于：×
A所选话题对他人思想产生冲击力
B找到恰当的沟通话题
C选择开放式话题
D把问题缩小在可控范围内
正确答案： A
4. 下列选项属于务实型客户的特点的是：√
A追求方便快捷、讲究效率
B关心实际利益
C注意外在形象和行为举止
D关心家庭孩子
正确答案： B
5. 与商务型客户合作时，下列做法最必不可少的是：√A注意自己的衣着谈吐品位
B保证言行一致名副其实
C在短时间内高效率地满足其需求
D多讨论孩子的教育问题
正确答案： C
6. 服务营销中的“可见度价值衡量”是指：√
A洞察客户心理
B细分客户价值市场
C习惯突然改变隐藏着潜在冲突
D站在客户角度思考问题
正确答案： C
7. 下列选项不属于沟通三要素的是：√
A环境
B时机
C气氛
D情绪
正确答案： B
8. 为了避免在营销中产生沟通冲突，下列表述不正确的是：√A无准备的服务营销不可行
B无计划的服务营销不可测
C无退路的服务营销不可图
D无时间的服务营销不可悟
正确答案： C
9. 下列选项不属于沟通三法宝的是: √
A沉默
B点头
C赞美
D微笑
正确答案： A
10. 下列做法会造成沟通障碍的是：√
A选择策略
B调整思路
C潜在对立
D认同观点
正确答案： C
判断题
11. 对于难以解决的冲突，最好的化解方式是回避或等待问题自然淡化。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
12. 新员工站在自己的角度给上级提意见，会得到领导的器重。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
13. 想要减少与客户在沟通过程中的摩擦和冲突，诚信至关重要。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
14. 当对方与自己意见不合时，应及时反驳对方，以确立自己的立场。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
15. 在沟通中，相对于开放式提问而言，封闭式提问更容易让对方接受，不容易引发冲突。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误。