企沃丰田-新浪微博运营手册
企业微博运营方案及技巧
企业微博运营⽅案及技巧⼀、企业微博9⼤管理体系企业微博系统规范化管理的“9⼤管理体系”：①企业微博的组织管理；②企业微博的运营管理；③企业微博的形象管理；④企业微博的内容管理；⑤企业微博的内容发布流程管理；⑥企业微博的授权管理；⑦企业微博的协同管理；⑧企业微博的危机管理；⑨企业微博的激励管理等。
⼆、企业微博矩阵①企业官⽅微博；②企业领导⼈微博；③员⼯微博。
完了吗？没有，还应该有：④品牌官⽅微博；⑤产品官⽅微博；⑥客服官⽅微博；⑦招聘官⽅微博；⑧企业促销、活动官⽅微博；⑨企业吉祥物官⽅微博；⑩企业⼤学官⽅微博。
三、微博9种微博信息语法⽂字、图⽚、视频、⾳频、链接、@、##、app、表情。
四、企业微博发布时间规律研究1、企业青睐周⼀，但⽤户在周三、周四更活跃；2、⼯作⽇下班后的时间段营销价值⼤（晚间18点~23点⽤户互动的热情⾼涨：但企业微博发布的内容量急剧减少）；3、利⽤好周末午饭和晚饭前后的零碎时间段（周末午饭后（1～2点）和晚饭前后（5点～8点）的⽤户互劢更加积极）。
五、企业微博品牌策略⼝碑不是靠买来的，粉丝不是靠刷来的。
企业微博⼀定要有清晰的整体品牌策略，⾮常⼈性化的产品或者服务，并善于体味现实社会的冷暖温度。
社会化营销其核⼼是交流、是互动、是诚意、是内涵。
六、企业的营销⽬标了解产品、了解公司动向、了解促销信息、好玩⼉的、独家的、有赠品、与品牌保持互动等等。
企业在利⽤社交媒体平台达到营销⽬标的过程，从基层应⽤到⾼端的步骤分别是规划、倾听、参与、互动、⽹络、建⽴、管理。
七、微博营销应包含5点①投⼊最新消息；②和⾃由撰稿⼈连结；③创造专属的具影响⼒⽤户⽹络；④在活动中与媒体连结；⑤将动态带到现实⽣活。
⼋、微博如同战场这战场每天发⽣着“现场直播”和“实弹射击”。
如果你初来乍到，不熟悉微博上的每⼀个功能按纽和图⽂信息的发布操作，那么你就像是⼀个“新兵蛋⼦”来到了未知的战场，这个战场具有突发性和毁灭性，让你措不及防！⽽陪葬的却可能是企业的声誉、信誉、形象和品牌。
汽车品牌的微博营销
汽车品牌的微博营销
微博的力量： 100个粉丝相当于一份时尚小报； 1000个粉丝相当于一份 海报；1万个粉丝相当于一家杂志；10万个粉丝相当于一份地方性报纸；100 万个粉丝相当于全国性报纸上的头条新闻……
线上互动 包括注册有奖、转发有奖、评论有奖等活动。这种活动的精髓就在于 需要转发或者@其他好友，产生病毒式扩散的影响。活动特点是影响
与活动，还可邀请好友为其作品投票及分享对K5印象。 3. 事件炒作：2011年2月，K5在NBA扣篮决赛高调亮相，微博网友对此事件进
行了热烈评论： “NBA状元飞身扣篮，脚下是一辆K5，而他的队友则从K5天
窗里抛出篮球，正因K5加盟，其凭创意斩获扣篮冠军。” 4. 新车上市：2011年3月，K5上市发布会上，最热门的“微博上墙”出现在现
用户可发布“挑战林丹”话题参与上墙互动，吸引围观者及准用户群强烈
关注，纷纷与东雪品牌进行沟通交流。
活动效果
1. 活动开启前，东雪品牌微博听众不足6000人，随着三个阶段活动的开展，
微博听众突破15万人，并产生关于品牌/新品的持续对话。
2. “车展”与“微博上墙”两个热点和热词的有效组合让“世嘉新车上市”
现在基本上所有车企的官方微博都用到了以上五种宣传方式。与传统的宣传媒介相比，微博营销成本几乎为零，而且覆 盖面又广，还能与目标群体进行即时互动，微博已越来越成为车企重要的营销平台。
车企微博营销流程
集粉期
通过有奖活动聚集粉丝 活动形式主要包括在转发活动信息 的同时要求脖友@3名好友，以确保 信息更为精准的传播；对活动发起 者(官方微博)添加关注并对发起者提 出的问题进行回答，以增加以用户 为传播主体的核心信息二次传播。
车企也会在微博上直接宣传产品，目的明确的介绍产品的优点。但这 种方式的缺点就是枯燥，不感兴趣的用户看多了后会取消关注，但对
凡客、我爱打折、某汽车某汽车、金山微博营销案例分析
@长安福特围脖营销模式
1• 策划
• 有奖互动活动 • 活动频次高
2• 运营
• 专人运营 • 实时互动
3• 推广
• 口碑推广
4• 二次传播
• 获奖网友感言 等二次转发
@长安福特
1
活动的策划： 在有奖回馈思想下，百花齐放
抢沙发
有奖 问答
关注 有奖
原创 征文
@长安福特
2
运营： 和参与的网友实时互动
送奖品要积极 感谢粉丝参与
经常出现在评论里 与粉丝互动
@长安福特
3
推广： 口碑推广
让草根意见领袖帮助转发 真实粉丝基数决定转发曝光
在账号的开始阶段通过口碑推广获取一定的曝光是必要的，但不能过量
@长安福特
4
二次传播： 比活动本身还要重要
网友得奖后将晒 出奖品
1
网友拥有和企业围脖不同的粉 丝群体，这个行为扩大了活动 的认知度 网友的舆论更为亲近其他网友，
2010 新浪围脖营销案例
企业围脖-围的艺术
by产品营销部 10.08.06
导读
a 先围脖、后营销
企业/品牌进入围脖，应先将围脖当做企业博客、企业媒体、企业独特的社会化沟通 平台来独立运作，开展给予式的营销，当人气开始聚拢，才可开始索取式的营销。反 之将适得其反
b 送礼有理！
当企业围脖只能实现“有限的自治”，专注于聚拢人气是他们最为关注的，这 是一切营销的基础，厚积才能薄发
事件就是借用互联网知名度更高的人和事 进行关联……
每个行业的事件，都能成为足够好的素材， 只要企业涉足的行业足够为人所知
送礼有理！
和@长安福特 学粉丝养成
@长安福特
@长安福特的成功
一汽丰田客户维系标准（第一章）-总
第一章客户维系的概述【章节导读】目的：阐述客户维系目的与意义，明示现有客户维系的课题，介绍客户维系的管理方法。
内容：第一节客户维系的基础知识第二节实现成功CR的要素第三节客户维系管理方法第一节客户维系的基础知识一、客户维系的定义客户维系，英文写作CUSTOMER RETENSION,简称CR,也叫客户保留。
是指企业为防止客户流失和建立客户忠诚所运用的一整套策略和方法。
客户维系，能有效的提高企业的盈利能力，但其目标不是追求零流失，而是管理客户的流失率和最大化客户资产，终极目标是通过提升客户忠诚度，实现客户价值的最大化。
二、客户维系的现状分析随着市场竞争的加剧，单纯的提升服务水平已经不能满足客户的全面要求，为了更好的实现客户满意，不断提高客户忠诚度，减少客户流失，“客户维系”已经成为经销商目前客户维系的战略核心。
现有客户维系制度和流程存在无法跟踪复杂的长期客户，重复工作多、出现人为失误，职能、分工不明确造成内部资源浪费，信息沟通不畅，业务人员流失后造成信息混乱或丢失等问题，无法掌握准确的客户掌握率和各行为类型客户比例，造成针对性的维系工作无法有效开展，客户掌握和和活跃客户比率逐年下滑。
图例是一汽丰田客户掌握率和活跃客户比例年度平均变化图。
从上图中可以看出，随着车龄的增加，一汽丰田的老客户在不断的流失。
而如果从单店的角度去看，也许老客户的流失会更显著。
目前，绝大多数的经销店售后部门都会做流失客户的统计，但其中，对于高车龄客户的流失的统计却很少去做。
这就是我们的盲区。
目前中国的新车销售涨势正猛，随之带来的新客户远远超过了流失的老客户数，从而使我们的经销店会乐观的说：我们的保有客户总量在不断增长！我们的业绩在不断的增长！但是，试想一下，如果有一天，新车销售不是那么乐观的时候，我们的售后客户从哪里来呢？三、客户维系的意义众所周知保留一个老客户的成本是获取一个新客户成本的1/5，几乎所有的销售人员都会知道向一个现有客户销售产品要比不断寻求新客户容易得多。
企业微博推广方案-精品文案范文
企业微博推广方案企业微博推广方案推广方案有了更新内容，就需要更好的对外推广，如果没有跟随者，那么再好的内容也无法得到有效的传播，企业微博的推广方式很多，这里总结了一些常用的技巧。
1、开展有奖活动。
提供免费奖品鼓励是一种营销模式，但是同时也是一种推广手段，很多人喜欢这种奖品，这种方式可以在短期内获得一定的用户。
2、特价或打折信息。
提供限时内的商品打折活动，也是一种有效的推广方法，例如销售主机或域名的企业微博，可以定时发布一些限时的优惠码，能以低廉的折扣购买，可以带来不错的传播效果。
3、广告宣传。
在一些门户类网站、Google Adwords、百度推广等平台发布企业微博的广告，增加普通网民的关注度。
4、企业内部宣传。
一些大型企业本身就有不少员工，那么可以引导企业员工开通微博并在上面交流信息，对于大企业来说，这样操作可以在短时间内增加企业微博的大量粉丝，当订阅用户增多之后，就有可能在微博平台的首页曝光（例如现在新浪微博有1800个订户就可以上首页的草根关注排行榜），以吸引更多的用户订阅跟随。
5、合作宣传。
联系微博平台的业务员，将企业微博的帐号添加到“公司机构”等栏目，并通过实名身份认证。
6、广送邀请。
通过邮件或其他渠道，邀请企业自己的客户、潜在用户注册，注册链接使用是指定的注册链接，这样，别人注册之后会自动关注企业微博。
运营方案企业微博的运营是长期的，可以考虑多个企业员工共同维护一个主帐号的形式进行运营，内容的更新更新采用人工+自动的更新方式。
在推广初期，尽量采用人工的更新方式，保证每一条信息更新的质量，后期可以采用自动将企业博客RSS同步更新的方式，以方便维护。
对于重点推广的文章，一定要填写详细的摘要，然后添加文章的短链接地址。
邀请企业的客服人员进行微博维护，对外回复一些产品技术问题，可以起到快速反应，即时解决的效果，提高顾客满意度。
邀请企业的咨询和售前顾问进行微博维护，可以解决一些潜在客户的疑问，努力把潜在客户发展成为付费用户。
企业微博营销策划方案
企业微博营销策划方案目录一、内容简述 (3)1.1 背景分析 (3)1.2 策划目的与意义 (4)1.3 研究方法与数据来源 (5)二、企业微博营销现状分析 (6)2.1 企业微博平台选择 (8)2.2 企业微博内容策略 (9)2.3 企业微博互动与传播策略 (10)2.4 企业微博营销效果评估 (12)三、企业微博营销策划目标设定 (13)3.1 总体目标 (14)3.2 分阶段目标 (15)3.3 目标分解与落实 (16)四、企业微博营销策划方案构建 (17)4.1 内容策划 (18)4.1.1 品牌故事传播 (19)4.1.2 产品知识普及 (20)4.1.3 用户互动与参与 (21)4.2 营销活动策划 (22)4.2.1 主题活动策划 (23)4.2.2 联合推广活动 (25)4.2.3 优惠券与抽奖活动 (26)4.3 发布频率与时机选择 (27)4.4 配色与视觉设计 (28)五、企业微博营销策划实施与执行计划 (30)5.1 团队组建与分工 (31)5.2 账号运营与管理 (32)5.3 内容发布与更新 (33)5.4 互动与传播策略实施 (34)5.5 营销效果监测与调整 (35)六、企业微博营销策划效果评估与优化 (36)6.1 关键绩效指标设定 (38)6.2 数据收集与分析 (38)6.3 评估结果与反馈 (40)6.4 策划方案优化建议 (41)七、总结与展望 (42)7.1 策划成果总结 (43)7.2 存在问题与不足 (44)7.3 未来发展趋势与挑战 (45)一、内容简述定位与目标：明确企业在微博平台上的定位，以及希望通过微博实现的具体营销目标，如提高品牌曝光度、增加产品销售、扩大粉丝群体等。
传播策略：制定合适的传播策略，包括内容策划、发布时间、互动方式等，以确保企业微博能够吸引更多关注者并保持活跃度。
内容创意：设计具有吸引力和价值的内容，涵盖企业动态、产品介绍、行业资讯等多个方面，以满足不同用户的需求和兴趣。
新浪企业微博2.0数据中心使用手册
数据中心重点展示了企业用户在微博中的主要互动数据，为企业提供了考察微博运营的重要参考 依据。
如何进入企业微博数据中心
第一步：登录企业微博，在“我的微博”页面左侧导航中可看到“数据分析”版块。 “数据分析” 包括“营销分析” 、 “粉丝分析” 、 “微博页面分析”三大模块。 第二步：点击“营销分析” 、 “粉丝分析” 、 “微博页面分析”三大模块中间任意一个模块，即进入 相应的数据统计页面。
（企业微博微博短链分析）
新浪微博商业产品部
企业微博 2.0 Copyright © 1996-2012 SINA
数据注释：
总点击次数：近 30 天发布博文中的短链，截至昨日被点击的总次数。 总点击人数：点击了您近 30 天发布博文中所含短链的总人数，同一用户多次点击会进行去重计 算。 原文点击次数：近 30 天发布博文中的短链，在非转发状态下产生的点击次数。 转发点击次数：近 30 天发布博文中的短链，通过转发产生的点击次数。
新浪微博商业产品部
企业微博 2.0 Copyright © 1996-2012 SINA
数据中心分析一：营销分析
什么是营销分析：
营销分析是指对企业微博微博营销行为以及所带来的营销效果的分析，可以帮助企业优化其微博 运营方法，提升营销效果。 营销分析中对营销行为和效果进行统计，包括：”企业微博指数“、 “微博互动” 、 “管理统计” 和“短链分析”四部分。每项都有其对应的详细指标，而非单一的数据。 （如图）
近 30 天发布博文分析
对企业近 30 天发布的博文进行统计。帮助您了解并评估微博转发、评论、曝光、短链点击等关 键数据的转化情况。 该模块可以支持对“发布时间” 、 “曝光量” 、 “被转发”次数、 “被评论”次数、 “短链接点击”进 行排序。
汽车品牌丰田中国上海车展直播合作活动策划方案【26P】
从直播预告到直播期间全程无缝式多端运营资源重推
直播
微博
前
移动端
中
APP
后
微博
汽车首页直播专区 手浪汽车正文页直播-吸底
汽车板块feed流置顶
汽车板块 icon入口
新浪汽车
• 直播前PUSH
• 手浪首页车展直播ing • 车展专题-直播专区 • 汽车首页开屏-直播提示 • 车展专题-短视频专区 • 汽车首页-短视频专区
以上内容仅为初步规划示意，具体执行以媒介确认为准。
其实关于TNGA短小精的内容才更具有传播价值
把TNGA直播视频核心提炼为几个短视频进行传播
（短视频数量根据现场直播情况而定）
TNGA精编短视频
新浪超级账号进行分发
覆盖汽车人群
有效覆盖 2000万+ 汽车人群
新浪超级账号粉丝量级3000万+
微博重磅资源跟随用户视角全天无死角曝光TNGA相关
车展后
目的：TNGA内容二 次传播+专业内容输出
新浪汽车频道专业稿件
01
预热期
前期对车展直播和TNGA概念进 行铺垫和预热
建立微博#丰田中国上海车展放大招 儿#子话题
预热期-首先建立车展子话题#丰田中国车展放大招儿#
2017年4月18日话题相关设置
预估本次丰田中国 话题量达1亿+
导 用语 户部 产分 生丰儿： 好田预 奇中埋国直上播海悬车展念放，大吸招引 丰田中国作为话题主持人
2017
丰田中国 上海车展直播合作方案
新浪汽车事业部-营销中心 2017.03.22
项目传播目标
如何让TNGA的内容形成传播爆点实现大 范围覆盖，并有效传递TNGA核心内容
沃尔沃SMM自媒体营销操作手册@20151126
沃尔沃SMM自媒体营销操作手册目录1.简介 (3)2. 具体操作步骤 (3)2.1微信朋友分组设置 (3)2.2 自媒体分享传播步骤 (3)2.2.1从点击透明罩到分享的步骤 (3)2.2.2微信朋友圈分享对象及提醒设置、QQ同步功能 (8)2.3个人公众号开通 (10)2.3.1个人公众号简介 (10)2.3.2个人公众号开通步骤 (10)2.4微信公众号设置 (13)2.5自媒体销售线索跟进 (16)2.5.1. 销售线索跟进 (16)2.5.2. 销售线索重新分配 (25)1.简介为指导经销商正确、有效地进行自媒体传播，详细规划操作步骤如下，希望帮助经销商扩大自媒体文章影响力，带来更多潜客。
2. 具体操作步骤2。
1微信朋友分组设置建立朋友圈标签,指定文章推送对象2。
2 自媒体分享传播步骤2。
2。
1从点击透明罩到分享的步骤①当活动每次发布后，所有用户登录进入SMM系统会看到如下图所示的“遮罩层”和“小红点”的提示操作，提示用户进入营销活动分享界面进行分享，如下图(2。
2。
1)所示：图（2.2.1）②如上图（2.2.1）所示，用户通过点击“遮罩层”上的“查看更多"按钮或者点击“更多”按钮以及所在图片的任何地方进入自媒体营销活动页面，如下图（2.2。
2)所示图(2。
2.2）③如上图（2.2.2)所示，用户通过点击“分享”按钮,直接进入微信朋友圈将该活动页面分享到自己的朋友圈;④如上图（2。
2。
3)所示，通过留档页面客户可以点击“电话咨询”按钮直接拨打分享销售顾问电话咨询以及了解分享人所在经销商的相关信息，如下图(2.2。
4）所示：图(2.2.3）⑤如上图（2。
2。
2)所示,点击“申请试驾”按钮，进入客户留档页面,如下图(2.2。
4）所示:图(2.2.4)⑥如上图(2.2。
2）所示，点击“车型配置”按钮，进入活动所对应的车型的配置信息查看界面,，如下图（2。
2。
5）所示:图(2.2。
5）2。
汽车经销商4S店网络营销电话销售手册
高起企业管理咨询有限公司
COAHR CONSULTING CO.,LTD.
一直专注且只专注于汽车营销与服务领域
目录
网络现状 基盘客户 客户分析
工作安排 现状维护 推广渠道
高起企业管理咨询有限公司
COAHR CONSULTING CO.,LTD.
一直专注且只专注于汽车营销与服务领域
汽车之家
订单量 同比（去年）
-16.70% -30.80% -100% -27.30% 133.30% 71.40% 200%
环比（上月） -
-37.50% 80% -100% 100% 75%
-14.30% 50%
高起企业管理咨询有限公司
COAHR CONSULTING CO.,LTD.
一直专注且只专注于汽车营销与服务领域
别克GL8, 昂科雷, 4.55% 1.52% 君越, 9.09%
英朗, 21.21%
凯越, 48.48%
君威, 15.15%
高起企业管理咨询有限公司
COAHR CONSULTING CO.,LTD.
一直专注且只专注于汽车营销与服务领域
基盘客户
易车网
时间
总计 平均 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月
•
10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。21: 05:0521 :05:052 1:056/ 29/2021 9:05:05 PM
•
11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。21. 6.2921: 05:0521 :05Jun-2129-Jun-21
•
12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。21:05: 0521:0 5:0521: 05Tues day, June 29, 2021