售楼部管理制度
售楼处日常规范管理制度
第一章总则第一条为规范售楼处日常管理，提高工作效率，确保售楼处形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼处全体工作人员。
第三条售楼处工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，确保售楼处各项工作有序进行。
第二章组织架构与职责第四条售楼处设主任一名，负责售楼处全面工作，对总经理负责。
第五条售楼处下设销售部、客服部、物业部、财务部等部门，各部门职责如下：1. 销售部：负责销售工作的组织实施，包括销售政策制定、销售目标分解、客户接待、销售洽谈、合同签订等。
2. 客服部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。
3. 物业部：负责售楼处环境卫生、设备维护、安全保卫等工作。
4. 财务部：负责售楼处财务收支、成本控制、税务申报等工作。
第三章工作规范第六条工作时间1. 售楼处工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 上班时间应保持手机静音或振动，不得在工作时间玩手机、聊天等与工作无关的事情。
3. 下班前，应整理好办公桌，关闭电脑、空调等设备。
第七条工作态度1. 工作人员应积极主动，认真负责，对待客户热情周到。
2. 工作中遇到问题，应主动寻求解决方案，不得推诿。
3. 不得在工作时间饮酒、赌博、吸烟等，保持良好的职业形象。
第八条客户接待1. 工作人员应主动迎接客户，热情介绍项目，耐心解答客户疑问。
2. 接待客户时，应保持微笑，注意礼仪，不得对客户进行歧视、侮辱。
3. 客户离开时，应礼貌送客，确保客户满意。
第九条销售洽谈1. 工作人员应熟悉项目信息，包括项目特点、价格、优惠政策等。
2. 洽谈过程中，应尊重客户意愿，不得强制推销。
3. 洽谈结束后，应及时跟进客户需求，确保客户满意度。
第十条合同签订1. 工作人员应认真核对合同条款，确保合同内容准确无误。
2. 签订合同过程中，应确保客户了解合同内容，不得隐瞒或误导。
3. 合同签订后，应及时将合同报送相关部门备案。
第四章安全保卫第十一条售楼处应建立健全安全保卫制度，确保售楼处安全。
售楼处管理制度范文(六篇)
售楼处管理制度范文※架构售楼处经理(____名)—销售主任(____名)—销售人员(____人)※售楼处工作时间：____点--____点早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序)，不得代签。
节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。
※着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。
女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。
※售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。
有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。
2、前台电话接听，用“您好，____”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好____登记记录。
3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。
4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。
5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。
※售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售____宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；※例会制度：1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。
2024年售楼处管理制度样本（五篇）
2024年售楼处管理制度样本一、售楼处的水电管理工作由值班组长（在倒班期间由值班人员）全权负责。
值班组长需负责供水供电线路的日常维护，并即时通知销售经理处理各类紧急故障。
同时，值班组长还需负责大厅灯、门外射灯、饮水机、办公室灯、卫生间灯等电源的开启与关闭工作。
具体操作如下：夏季：1. 办公室与卫生间的灯具需根据实际需求开启，使用后即时关闭。
2. 饮水机在烧水时开启，非烧水时间即时关闭。
3. 大厅内灯具的开启时间为下午18:00至21:00，关闭工作由夜班张师傅负责。
门外射灯与LED灯的开启时间为18:00至23:00，同样由夜班张师傅负责开关。
4. 音乐播放时间为上午9:00至10:00，下午15:00至16:00。
5. 饮用水管理需保持平均一周两桶的消耗量，卫生间用水应以节约为主，控制在____吨以内。
冬季：1. 办公室与卫生间的灯具使用规则与夏季相同。
2. 饮水机使用规则亦与夏季相同。
3. 大厅内灯具的开启时间调整为下午16:00至18:00，关灯工作仍由夜班张师傅负责。
门外射灯与LED灯的开启时间为18:00至20:00，同样由夜班张师傅负责开关。
4. 音乐播放时间与夏季相同。
5. 在暖气供应不足时，售楼处可开启一个电暖炉取暖，时间为早上8:00至11:00，下午14:00至16:00（倒班时间需另行安排）。
电暖炉的开关由当日值班组长或值班人员负责。
6. 饮用水管理与卫生间用水节约原则与夏季相同。
二、每日下班后，值班组长（或倒班期间的值班人员）需严格检查所有灯具、水龙头、饮水机、音乐播放器、电视机及沙盘灯的开关情况，确保所有电源已关闭。
若因工作失误导致未能按细则执行，将依据失误次数进行处罚，首次处罚____元，第二次处罚____元，三次及以上处罚____元。
售楼处全体工作人员应养成随手关灯、关水龙头，下班后及时关闭电源的良好习惯，共同促进水电资源的节约。
三、销售经理需于每周一上午9:00对售楼处进行巡查，及时处理发现的设施问题。
售楼处管理制度范本（三篇）
售楼处管理制度范本第一章总则第一条为规范售楼处管理，保护购房者及开发商的合法权益，制定本管理制度。
第二条售楼处是指开发商用于销售房地产项目的场所，是购房者了解房地产项目信息并进行购房咨询、签订购房合同的地方。
第三条售楼处管理应遵循公平、公正、公开、诚信的原则，营造良好的购房环境。
第四条售楼处管理应遵守法律法规，并按照国家相关规定进行经营登记和备案。
第五条开发商应设立专门的售楼处管理团队，负责售楼处的管理和销售工作。
第六条售楼处管理团队应具备相关法律法规和业务知识，进行专业化培训，并持续提升专业能力。
第二章售楼场所要求第七条售楼处应设置在房地产项目的现场或临近区域，便于购房者前来咨询。
第八条售楼处的面积应符合相关规定，能够容纳购房者和售楼处工作人员的需求。
第九条售楼处的环境应整洁、安全、舒适，有利于购房者了解房地产项目信息。
第十条售楼处应具备展示房地产项目相关资料的设备和工具，包括展示面板、电子屏幕等。
第十一条售楼处应配备充足的座位、桌子和文件柜，方便咨询和签署购房合同。
第三章售楼人员要求第十二条售楼人员应经过严格的面试和培训后方可上岗。
第十三条售楼人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确传达房地产项目的信息，并解答购房者的疑问。
第十四条售楼人员应遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传和误导消费者行为。
第十五条售楼人员应为购房者提供真实、准确的房地产项目信息，并给予购房建议。
第十六条售楼人员应尊重购房者的需求和选择，不得强迫购房者签订合同或进行其他不合法行为。
第四章售楼流程要求第十七条售楼处应提供完整的房地产项目信息，包括项目规划、户型、配套设施、价格等。
第十八条售楼处应向购房者提供房地产项目的样板房或样板间，供购房者实地参观。
第十九条售楼处应按照购房者的需求和要求，提供不同的付款方式和购房合同模板。
第二十条售楼处应按照国家相关规定，向购房者提供房地产开发企业的资质证书和相关许可证明。
第二十一条售楼处应向购房者提供购房合同草案，确保购房者充分了解合同条款和权益。
售楼部管理制度
售楼部管理制度第一章总则第一条为规范售楼部管理，维护企业形象，提高服务质量，加强内部协调与管理，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售楼部。
第三条售楼部应当遵守国家相关法律法规，按照公司规定的业务流程和标准开展工作。
第四条售楼部应当对员工进行培训，提高员工的业务水平和服务意识。
第二章组织架构第五条售楼部设部长一名，副部长若干名，销售人员若干名。
第六条部长负责部门的全面工作，副部长协助部长管理部门日常事务。
第七条销售人员负责销售工作，应当按照公司规定的销售流程和标准开展工作。
第八条售楼部应当建立健全的内部管理制度，明确各岗位职责，保障部门工作的正常运转。
第九条售楼部每月应当进行一次全体会议，总结工作，分析问题，提出改进建议。
第三章售楼流程第十条售楼部在接待客户时，应当礼貌待人，提供专业咨询服务，解答客户疑问。
第十一条售楼部应当对每一个客户建立档案，包括客户姓名、联系方式、需求等信息。
第十二条售楼部应当及时向客户提供楼盘的相关信息，包括户型、价格、优惠政策等。
第十三条售楼部应当引导客户进行看房，详细介绍楼盘的优势和特点。
第十四条售楼部应当与客户保持有效沟通，关注客户需求变化，及时调整销售策略。
第十五条售楼部应当在客户签订购房合同后，及时办理相关手续，保障客户权益。
第四章内部管理第十六条售楼部应当建立健全的绩效考核制度，激励员工提高销售业绩。
第十七条售楼部应当定期组织员工进行销售技能培训，提高员工综合素质。
第十八条售楼部应当建立完善的奖惩机制，激励员工积极工作，惩罚违规行为。
第十九条售楼部应当建立健全的信息管理制度，保障客户信息的安全和保密。
第二十条售楼部应当建立健全的装修管理制度，确保楼盘的装修质量和进度。
第五章外部协调第二十一条售楼部应当与开发商、房地产中介等进行有效合作，共同为客户提供优质服务。
第二十二条售楼部应当与市场部门、营销部门等密切配合，共同推动楼盘的销售工作。
第六章附则第二十三条售楼部管理制度自发布之日起正式实施。
售楼处管理制度（5篇）
售楼处管理制度为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。
具体内容如下：一、纪律方面：3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面：1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；____个人随时维护自己区域的卫生；3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；____个人应保持良好的卫生习惯。
三、着装方面：____公司对售楼部员工配置统一的工装；2.售楼部员工在岗时必须统一工装；3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；____公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。
四、接待方面：1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待；4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接；5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。
五、服务方面：1.建立五星级服务规范；2.对客户(包含参观者)的态度要亲切、和蔼、大方；3.面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；4.要真诚对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦，白陪不厌的敬业精神；5.在对客户服务时，不得让客户空等____分钟以上；6.在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；7.在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开；8.在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换；9.工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；10.售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全；11.售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋；12.售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；13.售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损本公司的事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律；14.售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿；15.售楼人员在岗时必须佩带工牌；16.售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论；17.售楼人员不得散布不利于公司、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事；18.售楼人员接听客户电话须做记录；19.售楼部电话不得做私人用途；20.售楼人员对公司有关商业____性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。
售楼部管理制度（4篇）
售楼部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼部的管理水平，保障购房者的合法权益，本制度依据相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条售楼部是公司销售楼盘的重要部门，负责楼盘的销售、宣传、咨询等工作，其管理由公司负责。
第三条售楼部的管理原则是规范、公平、公正、透明，以提供优质的服务，满足购房者的需求为目标。
第二章售楼部人员管理第四条售楼部的人员应具备相关的销售技能和行业知识，经过公司的培训和认证后方可上岗。
第五条售楼部的人员应遵守公司的规章制度，保守公司的商业秘密，不得泄露客户信息。
第六条售楼部的人员应保持良好的工作态度和形象，出现影响公司形象的行为将受到相应的纪律处分。
第七条售楼部的人员对购房者应提供真实、准确和详尽的信息，不得夸大宣传，误导购房者。
第八条售楼部的人员应保持良好的沟通和协调能力，及时处理购房者的投诉和问题。
第三章售楼业务流程管理第九条售楼部应根据公司的销售计划和楼盘的实际情况，制定售楼计划和销售策略。
第十条售楼部应保持楼盘的销售资料和信息的及时、准确和完整，便于购房者查询和了解。
第十一条售楼部应及时了解楼盘市场环境的变化，做好市场调研和信息收集工作，根据市场需求调整销售策略。
第十二条售楼部应建立健全购房者咨询和投诉处理机制，及时回复购房者的问题和意见，确保购房者的权益得到保障。
第四章售楼部绩效考核第十三条售楼部的绩效考核应基于销售业绩、服务质量、团队合作等多个方面进行评价。
第十四条售楼部的绩效考核应公平、公正、客观，不得有人为干预和操纵。
第十五条售楼部的绩效考核结果应与员工的奖惩制度相结合，根据考核结果确定奖励和处罚措施。
第五章售楼部的监督与整改第十六条公司应设立专门的监督机构，对售楼部的工作进行监督和评估，及时发现和整改存在的问题。
第十七条售楼部的员工也有责任监督和纠正同事的错误行为，发现问题及时向上级报告。
第十八条售楼部应定期召开会议，总结工作经验，分享销售经验，以提高整体销售业绩。
售楼部管理制度模板
第一章总则第一条为规范售楼部管理，提高工作效率，确保项目销售工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售楼部及其员工。
第三条售楼部管理制度应遵循以下原则：1. 规范化：建立健全售楼部各项管理制度，确保各项工作有章可循；2. 严谨化：严格规范售楼部员工行为，提高员工综合素质；3. 服务化：以客户为中心，提供优质服务，树立良好企业形象；4. 激励化：设立合理的激励机制，调动员工积极性。
第二章组织架构第四条售楼部设经理一名，负责售楼部全面工作；设主管一名，协助经理管理售楼部日常事务；设销售员若干名，负责项目销售。
第五条售楼部下设以下部门：1. 销售部：负责项目销售、客户接待、合同签订等工作；2. 客服部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作；3. 行政部：负责售楼部内部行政管理、物资采购、财务管理等工作。
第三章工作制度第六条员工考勤制度1. 员工实行上下班签到制度，由主管负责考勤登记；2. 员工因事、因病请假，需提前向主管提交书面申请，获准后方可休假；3. 严禁代他人签到或弄虚作假，一经发现，按旷工处理。
第七条员工工作制度1. 员工应遵守公司各项规章制度，按时完成工作任务；2. 工作时间内，不得进行与公事无关的私人活动，如吸烟、喝酒、赌博等；3. 员工应保持良好的工作态度，热情服务客户，树立公司良好形象；4. 严禁在工作时间内进行私下交易、收受贿赂等违法行为。
第八条例会制度1. 售楼部实行例会制度，每周一召开周例会，每月底召开月例会；2. 例会由经理主持，各部门负责人汇报工作，经理进行总结和部署；3. 例会纪要由行政部负责记录，并及时传达至各部门。
第九条请假制度1. 员工请假需提前向主管提交书面申请，获准后方可休假；2. 请假手续需完整，包括请假原因、请假时间、审批意见等；3. 请假期间，如因特殊原因需提前返岗，需向主管报告。
第四章薪酬福利第十条员工薪酬福利按照公司相关规定执行。
第五章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释。
2024年售楼处管理制度范文（二篇）
2024年售楼处管理制度范文※组织结构销售经理(____名)—销售主任(____名)—销售代表(____人)※售楼处营业时间：____点—____点工作考勤需严格遵循规定的签到时间，不允许代签。
通常，节假日(包括周六、周日)不安排休息。
※着装规定：所有售楼处员工需统一穿着职业装，佩戴工作证，保持服饰干净整洁。
女性员工必须化淡妆，男性员工必须打领带，穿皮鞋。
※售楼处语言和行为准则：1. 当客户进入售楼处，前台需全体起立，表示欢迎。
a位员工应主动起身迎接，使用“您好，有什么可以帮到您”的问候语，按照销售流程引导客户，末位员工则负责提供倒水等服务。
2. 接听前台电话时，需以“您好，____”作为开场，耐心解答客户的问题，并做好相关记录。
3. 禁止在售楼处大声喧哗，与上级交流时需使用其职务称呼。
4. 禁止在售楼处吸烟、嬉笑、表现出精神不振的状态。
5. 如经理室有访客，由最后一位销售代表负责引见并提供倒水服务。
※售楼处前台接待规程：1. 销售人员每日按签到顺序依次为a、b、c、d位。
2. 每接待一位客户，销售人员需在客户来访登记表上记录，销售主任负责监督协调。
接待客户时，按签到顺序依次轮换。
3. 无论客户、开发商代表还是公司员工进入前台，所有员工需起立以示尊重。
4. a位不得空缺，如有空缺，将追究a位员工的责任。
若a位已通知b位，但b位未及时补位，b位将被追究责任，依此类推。
5. 销售人员接待完客户并完成相关工作后，应立即返回前台补位。
6. 如客户到访时a位正处理事务，由b位代替接待。
a位完成事务后，恢复a位，其余情况同理。
7. 未支付意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)咨询购房相关事宜，计入该销售人员接待次数。
同一天内接待同一客户多次，仍计为一次接待。
8. 只要客户询问与销售相关的问题，即视为接待客户一次。
若客户仅询问非销售相关事宜，不算接待，但需向b位报告情况。
9. 销售人员不得在前台阅读任何报纸书籍。
房地产营销部管理制度范文(6篇)
房地产营销部管理制度范文案场行政管理制度行政制度一、员工守则:为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。
二、考勤制度1、工作时间上午:8:00-12:00下午:2:00-6:002、休息制度销售人员原则上每周休息一天。
销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。
3、考勤制度(1)、迟到:迟到者每次罚款____元，三次以上者罚款____元;____分钟以上1时以内，每次罚款____元;____小时以上作旷工____天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。
(2)、早退:早退者每次罚款____元，三次以上者罚款____元，____小时以上作旷工____天处理;每月累计早退三次记旷工一次。
(3)、旷工:未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款____元，一个月内累计三次将予以除名。
(4)、病假:员工病假须提前通知销售主管，再由主管上报销售经理。
(5)、事假:事假必须提前____天向销售主管请示，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。
事假不得超过____天，超期请假须经销售经理批准，方可离岗。
超期离岗者，以旷工处理。
超期四天以上，视为自动离职。
事假期间扣除当天工资。
(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，每月累计三次者按旷工一次处理。
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洛阳市帝富房地产开发有限公司
售楼部管理制度
适用范围：公司下属售楼部
制定部门：公司总部
制定目的：为了能够对售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。
具体内容如下：
一、纪律方面：
1、员工必须服从上级领导的工作安排，不得无故推脱；
2、凡售楼部人员必须按照售楼部的要求按时到岗；
3、在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；
4、凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；
5、在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；
6、在岗期间，任何员工不得在售楼大厅进行化装或补妆；
7、售楼部经理严格管理，任何非本公司在职人员不得进入控台。
二、卫生方面：
1、售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；
2、个人随时维护自己区域的卫生；
3、随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、吧台的整洁。
吧台不得
摆放私人物品及过多资料；
4、个人应保持良好的卫生习惯。
洛阳市帝富房地产开发有限公司
三、着装方面：
1、公司对售楼部员工配置统一的工装；
2、售楼部员工在岗时必须统一工装；
3、未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；
4、售楼部销售人员必须穿着白色衬衣、深色长裤及皮鞋；
5、员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；
6、每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；
7、公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部经理进行连带处罚。
四、接待方面：
1、所有销售人员按顺序接待不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；
2、有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；
3、如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，由新销售人员接待并作为新销售人员的客户；
4、如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人洛阳市帝富房地产开发有限公司
员可由原销售人员接待；
5、如一家人第一次来销售部为女方，第二次来为男方，再一起来以第一次接待为主。
五、服务方面：
1、建立五星级服务规范；
2、对客户（包含参观者）的态度要亲切、和蔼、大方；
3、面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；
4、非特殊情况，售楼人员不得使用地方方言；
5、售楼人员遇到客户来访时,应立即起立,主动招呼、让座、敬(茶)水。
陪同参观时,与客户在窄道上相遇应立定让路。
6、在对客户服务时，不得让客户空等1分钟以上；
7、在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；
8、在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开；
9、在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换；
10、工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；
11、售楼部员工要维护在售楼部现场客户的人身、财物安全；
12、售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋；
13、售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；
14、售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损本公司的
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事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律；
15、售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿；
16、售楼人员在岗时必须佩带工牌；
17、售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论；
18、售楼人员不得散布不利于公司、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事；
19、售楼人员接听客户电话须做记录；
20、售楼部电话不得做私人用途；
21、售楼人员对公司有关商业机密性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。
六、考勤方面：
1、售楼部员工必须按时到岗，实行每日签到，月底以此做考勤；
2、值班人员必须按照值班表执行，不得私自随意更换；
3、售楼部员工按照每周休假一天的标准进行休假，休假当日有效，不得累积；
4、售楼人员休假、请假必须提前一天向售楼部经理审批；
5、如遇突发事件特殊非正常请假，则除向售楼部经理请假外，还需到公司行政人事部请假或电话请假，超过三天假者需向总经理请假；
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6、迟到、早退和非工作理由擅自离岗，则按照公司相关的处罚规定执行；
7、售楼部必须每月底将本月考勤真实的汇总上报公司行政人事部；
8、售楼部员工按国家法定节假日安排休假。
七、培训方面：
1、公司给予每位员工平等的在岗培训机会，并负责购买相关书籍；
2、公司按照公司的实际情况制定培训计划，并负责组织实施；
3、售楼部按照自身情况可制定相应的培训计划报公司行政人事部；
4、售楼人员应自觉提高自身的素质修养，可在不打扰工作的情况下进行业务交流；
5、对工作期间表现最佳的售楼人员公司可考虑给予离岗培训机会。
八、考核方面：
1、公司对所有的在岗员工进行定期和不定期考核；
2、考核结果公司实行末位淘汰制；
3、对于考核公司本着公平、公正、公开的原则；
4、考核标准由公司行政人事部统一制定及监督实施；
5、考核内容则包含：业绩、行为、纪律、卫生、学习、态度等
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方面；
6、对于管理人员的考核包含概率数值及情景、行为领导力考核；
7、考核结果直接决定当月的奖励及未来公司所提供福利标准。
九、薪资方面：
1、售楼部员工底薪及提成在公司结算后的每月5日之前由财务结算部按时发放；
2、售楼部员工辞职必须提前1个月向公司行政人事部申请，完成全部交接手续后方可离去，否则该员工未发放提成不予发放；
3、售楼部员工因严重违反公司制度或严重影响公司利益而被解雇的，提成不予发放。
十、处罚：
1、售楼部销售人员违反本制度，公司将给予每次二十元以上的处罚；对于屡范不改者，公司将给予重罚；
2、售楼部经理对违反制度的员工开处罚单，员工确认无误后签字认可并交纳罚金；。