售楼部各项管理制度知识分享
售楼处管理制度范文(六篇)
售楼处管理制度范文※架构售楼处经理(____名)—销售主任(____名)—销售人员(____人)※售楼处工作时间：____点--____点早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序)，不得代签。
节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。
※着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。
女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。
※售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。
有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。
2、前台电话接听，用“您好，____”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好____登记记录。
3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。
4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。
5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。
※售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售____宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；※例会制度：1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。
售楼部各项管理制度
售楼部各项管理制度售楼部是楼盘销售的重要环节，为了确保售楼部的高效运作和顺利销售，需要建立一系列管理制度。
以下是一些常见的售楼部管理制度的例子。
一、售楼部组织管理制度1.组织结构：确定售楼部的职能部门和岗位设置，包括销售部、市场部、客户服务部等。
2.人员选拔：制定招聘、考核、晋升等人员选拔制度，确保售楼部拥有专业的销售团队。
3.售楼部会议：规定售楼部例会的时间、内容和形式，促进团队沟通和协作。
二、销售管理制度1.销售目标：设定销售目标并制定相应的销售计划，明确指标、时间和奖励政策。
3.销售流程：确定销售流程，包括了解客户需求、产品介绍、实地看房、签约等环节。
4.销售培训：制定销售培训计划和内容，提升销售人员的业务水平和销售技巧。
5.竞争对手信息：建立竞争对手信息收集和分析机制，及时了解竞争对手的销售策略和动态。
三、市场推广管理制度1.市场调研：制定市场调研计划和方法，了解目标客户的需求和市场趋势。
2.广告宣传：规定广告宣传的内容、渠道和时间安排，确保宣传效果和符合法律法规。
3.社交媒体运营：建立社交媒体账号，制定发布内容和互动策略，提升品牌知名度和影响力。
4.活动策划：制定开展售楼活动的计划和方案，吸引潜在客户参与，提高销售转化率。
四、客户服务管理制度1.售后服务：设立售后服务部门，规定客户投诉、报修的处理流程和时限。
2.客户关系管理：建立客户档案，实施定期跟进、关怀和回访，提高客户满意度和忠诚度。
3.售后调查：制定售后满意度调查问卷，定期对客户进行满意度调研，及时改进售后服务。
五、信息管理制度1.数据采集和分析：规定销售数据的采集方式和周期，以及数据分析的方法和报告要求，促进销售决策的科学性和准确性。
2.客户信息保护：建立客户信息保护制度，保障客户个人信息的安全和合规性。
3.内部信息共享：建立内部信息共享机制，促进部门之间的沟通和协作，提高工作效率。
综上所述，售楼部管理制度的建立对于提升售楼部的运作效率和效果至关重要。
售楼处工作管理制度(4篇)
售楼处工作管理制度第一章总则第一条为规范售楼处工作管理，提高服务质量，保障售楼工作的有序进行，特制定本管理制度。
第二章工作机构第二条售楼处设立一个专门的工作机构，负责房屋的宣传、销售和售后服务等相关工作。
第三条售楼处工作机构包括售楼部、咨询接待中心、销售团队等。
第四条售楼部是售楼工作的组织和指挥中心，负责售楼工作的组织、协调、监督、指导、考核等工作。
第五条咨询接待中心是售楼工作的前线服务机构，负责接待客户，提供咨询和解答疑问等服务。
第六条销售团队是售楼工作的核心力量，由专业销售人员组成，负责销售房屋和签订销售合同等工作。
第三章工作流程第七条售楼工作按照以下流程进行：1. 接待客户：客户来访后，由咨询接待中心接待。
2. 咨询解答：接待中心对客户的咨询进行详细解答，提供相关资料。
3. 实地看房：接待中心带领客户实地看房，介绍楼盘情况。
4. 签订合同：销售团队负责与客户签订销售合同。
5. 售后服务：售后服务部门负责房屋的售后服务工作。
第四章人员管理第八条售楼部门应根据工作需要，合理安排人员，确保工作的顺畅进行。
第九条所有售楼人员必须经过公司的岗前培训和岗位考核，合格后方可上岗。
第十条售楼人员应严格遵守工作纪律，按照相关规定履行职责，不得擅自离职或者转岗。
第十一条售楼人员应保持良好的职业道德和服务态度，对客户热情友好，不得恶意欺骗客户。
第五章工作目标及考核第十二条售楼工作的目标是通过积极宣传和销售，实现楼盘的销售目标。
第十三条工作成绩将按照销售量、销售额、客户满意度等指标来进行考核。
第十四条对于表现突出的员工，将给予相应的奖励和表彰；对于表现不佳的员工，将进行培训和提醒。
第六章工作安全第十五条售楼处应建立健全相关的安全制度和应急预案，确保售楼工作的安全。
第十六条所有售楼人员应经过安全培训，熟悉并遵守相关的安全规定，确保自身和客户的安全。
第七章附则第十七条对于违反本制度的行为，将按照公司规定进行相应的处理。
售楼部管理制度
售楼部管理制度一、背景介绍售楼部作为房地产开发商的销售窗口，对于项目销售和客户服务至关重要。
为了确保售楼部的高效运作和良好管理，建立一套科学合理的售楼部管理制度是必不可少的。
二、组织机构1. 售楼部管理机构售楼部管理机构应设立专门的管理部门，负责售楼部的日常运营管理、市场推广策划和销售业绩监控等工作。
2. 售楼团队售楼团队是售楼部的核心力量，其主要职责包括接待客户、解答咨询、提供相关资料、推介项目等。
售楼团队应当经过专业培训，具备良好的服务意识和销售技巧。
三、管理制度1. 服务标准售楼部应制定明确的服务标准，明确接待客户的礼仪规范、服务流程和服务质量要求。
售楼部工作人员应积极主动、热情周到地为客户提供全方位的服务。
2. 信息管理售楼部应建立完善的客户信息管理系统，包括客户基本信息、购房需求和时间进展等。
保护客户隐私，妥善管理客户信息，防止信息泄露。
3. 销售管理（1）销售目标售楼部应根据开发商的业务目标，制定合理的销售目标，并根据实际情况进行动态调整。
同时，根据项目特点和市场需求，通过市场调研和分析，制定相应的销售策略。
（2）销售流程售楼部应明确整个销售过程中的各个环节和岗位职责，确保销售流程的规范和高效。
从客户咨询到签约交付，每个环节都需要有相应的规范和流程进行衔接。
4. 售后服务售楼部应建立完善的售后服务体系，及时解答客户提出的问题，为客户提供有效的售后服务支持。
定期对客户进行回访和满意度调研，不断改进服务质量。
5. 绩效考核售楼部应建立明确的绩效考核制度，对售楼团队的工作进行评估和激励。
绩效考核指标包括销售业绩、客户满意度和团队协作等，根据不同指标的权重给予相应的奖励和考核。
6. 安全管理售楼部应建立完善的安全管理制度，确保售楼部工作环境的安全和员工的人身安全。
制定消防、安全巡查和应急预案等各项安全制度，加强工作场所的安全管理。
四、监督与改进售楼部管理机构应定期对售楼部的管理制度和工作流程进行评估和监督。
售楼处规章制度模板
售楼处规章制度模板一、售楼处的运营管理1.营业时间：售楼处每天开放时间为上午9点至下午6点，每周七天全天开放；2.人员配置：售楼处必须安排足够的销售人员，保证投资者的咨询和服务需求得到及时满足；3.售楼处布局：售楼处应当布置整齐、明亮、宽敞，设立投资者咨询区、展示区、合同签订区等功能区域；4.防火安全：售楼处应具备有效的消防设施，并定期进行消防演练，确保投资者的安全；5.保洁管理：售楼处应有定期保洁人员进行清洁，保持售楼处的整洁和卫生；6.物品保管：售楼处工作人员应对贵重物品进行妥善保管，保证物品的安全。
二、营销活动1.营销方案：售楼处应制定合理的营销方案，并及时更新；2.促销活动：根据市场需求，售楼处可开展各类促销活动，但需符合相关法律法规，不得违规营销；3.宣传材料：售楼处应准备宣传材料，如销售手册、楼盘介绍等，并保证其真实、准确、完整；4.公平竞争：售楼处人员应遵守公平竞争原则，不得通过不正当手段获取业务；5.客户服务：售楼处应提供优质的客户服务，为客户解答疑问，协助办理购房手续等。
三、合同签订1.规范合同：售楼处应使用规范的购房合同，并明确约定购房者的权益和责任；2.购房条件：购房者须符合有关购房条件才能签订合同，售楼处应核实购房者资格；3.信息披露：售楼处应如实向购房者披露楼盘相关信息，确保购房者知情权和选择权；4.合同备案：售楼处应及时进行购房合同备案，并向购房者提供备案证明。
四、投诉处理1.投诉受理：售楼处应设立投诉受理机构，及时受理并处理投诉；2.投诉处理：对于投诉，售楼处应进行调查并及时给予回复和解决方案；3.投诉记录：售楼处应对投诉情况进行记录和统计，并定期向上级主管部门报告。
以上为售楼处规章制度模板，可根据实际情况进行调整和完善。
售楼部管理制度
售楼部管理制度一、总则为加强、规范售楼部管理，提升服务质量，增加销售效益，确保售楼部工作有条不紊地开展，特制订本制度。
二、管理规定（一）售楼部安全管理1.严格遵守《安全生产法》、《售楼部安全管理制度》，售楼部必须获得相关许可证后方可开展销售活动。
2.售楼部工作人员每年需进行一次体检，并持有效的健康证和培训合格证方可上岗。
3.建立进货查验制度，禁止采购无健康许可证、无健康证商家提供的物品；未经检验、不合格的建筑材料和装修用品；不符合安全要求的电器和设备。
4.设立独立的仓库，对存储的物品进行分类、整齐摆放，采用先进先出的原则，避免物品过期或变质。
5.在售楼部内，要严格区分区域并确保生熟食品分开存放，冰箱、用具、容器应标注清晰，禁止使用不符合卫生要求的容器盛放食品。
6.进行施工或装修工作前，必须对建筑材料和装修用品的质量进行严格检查，确保符合安全要求。
如发现不合格的物品，禁止使用。
7.公共设施和设备定期进行清洁和维护，特别是消防设备和紧急出口，确保其正常工作状态。
8.每日开展除虫、除尘、防潮等工作，保持售楼部环境整洁卫生。
（二）安全防范管理1.保密工作（1）禁止随意泄露客户信息，售楼部工作人员要签订保密协议，严守客户隐私。
（2）积极配合有关部门进行信息安全和数据保护的检查，确保客户信息的安全性。
2.防火安全（1）严禁在售楼部内吸烟，尤其是对易燃物品进行远离火源。
（2）定期对火灾隐患进行调查和整改，确保消防通道畅通，消防器材完好。
（3）进行火灾演练，提高员工的火灾应急处理能力。
3.防盗安全（1）加强售楼部的安全值班工作，做好巡逻检查，确保工作场所的安全。
（2）保护好售楼部内的贵重物品，如电脑、文件等，防止盗窃事件发生。
4.防人身伤害（1）制定相应的安全操作规程，对售楼部内操作相关设备的员工进行安全培训。
（2）设备定期检查和维护，确保其正常工作和使用安全。
（3）对售楼部内的地面、楼梯等易滑倒的区域进行定期清理和维护。
售楼部管理制度
售楼部管理制度售楼部管理制度精华【15篇】在社会发展不断提速的今天，制度的使用频率逐渐增多，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。
那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是作者为大家收集的售楼部管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
售楼部管理制度1售楼部日常管理规范:售楼部客户登记管理办法1员工必须将自己接待的客户在自己的《客户来访登记表》上登记,并在下班前在部门的客户登记表上转登,售楼主管审核确认,以此作为划分客户归属的'凭证;2客户登记应包含客户的称呼并有联络电话及欲购户型,如缺少或错误较多可视为无效登记;3客户登记簿由销售主管保存,登记簿用完或销售结束后交给销售主管,不得涂改和销毁;4电话咨询的客户一律不准做客户登记,而是做电话记录;5客户登记有冲突的,以先登记者为准;6售楼员必须认真跟进自己的客户,并填写跟进记录表,每个客户来访后的跟进不少于三次,客户的有效期为最后一次跟进后一个月内,因跟进不足而造成客户流失(被其它售楼员接待或跟踪)的后果自负;7夫妻关系、情侣关系、父母与子女等直系亲属关系视为同一客户,登记一个人的资料即为有效。
其余视为不同客户,以先登记者为准;8所有职员对所登记客户资料均应严格保密;9售楼员的直接提成计算以登记本先登记的记录做为主要依据。
如其中有其它售楼员协助接待者,原则上协助接待者的行为作为部门集体互助奖分配的主要参考依据。
故意抢客者将不在此规定内。
售楼部管理制度2一、总则1.为了规范售楼部的工作秩序，提高工作效率和服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。
2.本制度适用于售楼部全体工作人员。
二、员工行为规范1.着装整洁、得体，佩戴工作牌，保持良好的形象。
2.接待客户应热情、礼貌、专业，使用文明用语。
3.遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。
4.保持工作环境整洁、卫生，定期进行清洁和整理。
三、客户接待管理1.客户来访时，前台接待人员应主动迎接，询问需求并引导至相应区域。
超实用的售楼部各项管理制度
超实用的售楼部各项管理制度售楼部是房地产开发商销售商品房的场所，为了有效管理售楼部，提高销售效益和客户满意度，制定一些实用的售楼部管理制度是非常重要的。
以下是一些超实用的售楼部管理制度，供参考：一、人员管理制度：1.售楼部应聘招聘：根据售楼部的需求，制定人员招聘标准和程序，并通过多种渠道广泛招聘，并对应聘人员进行面试和考核。
2.员工考勤制度：制定详细的员工考勤制度，包括上班时间、请假制度、加班制度等，确保员工的正常出勤和工作效率。
3.员工培训计划：制定不同岗位的员工培训计划和培训资料，定期组织培训，提高员工的专业技能和销售能力。
二、销售流程管理制度：2.销售流程标准化：制定标准化的销售流程，包括客户接待、了解客户需求、推荐合适房源、签订购房合同等，确保每一位客户都能够按照规范流程被服务。
3.销售数据统计与分析：建立销售数据统计与分析制度，对每位销售人员的销售业绩进行统计和分析，及时发现问题并采取相应措施。
三、客户关系管理制度：1.客户回访制度：建立客户回访制度，对购房客户进行回访，了解客户的满意度和需求，及时解决客户的问题和困扰，并加强客户的粘性。
2.客户档案管理：建立客户档案管理制度，对每位客户的信息进行归档和管理，包括客户购房合同、付款记录、意向房型、沟通记录等，方便后续的跟进和管理。
3.客户投诉处理：建立完善的客户投诉处理制度，及时接受客户的投诉并进行处理，对投诉结果进行跟踪和反馈，提高客户的满意度。
四、市场营销管理制度：1.售楼部宣传推广：制定售楼部宣传推广策略和计划，包括广告宣传、展览活动、参与房地产展示会等，提升售楼部的知名度和影响力。
2.销售奖励制度：制定销售奖励制度，根据销售人员的业绩进行奖励和激励，提高销售人员的积极性和竞争力。
3.市场调研机制：建立市场调研机制，定期对目标客户人群进行调研，了解客户需求和市场动态，为售楼部的销售和推广提供依据和参考。
五、工作环境及安全管理制度：1.售楼部规章制度：制定售楼部的规章制度，包括工作纪律、规范行为、保密原则等，确保员工的工作按规定进行，并提供良好的工作环境。
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(四)、售楼部财务工作的监督管理
仪容仪表
1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工牌端正地佩戴在左胸前。
2、皮鞋要保持干净、光亮、不准钉响底。
3、男性应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得递光头；女性头发应梳理整齐，不做怪异发型,头发不染艳丽颜色。
4、女性需着淡妆上岗，面部、手部必须保持干爽清洁，不得浓妆艳抹，不留长指甲、不涂有色的指甲油，不喷味道浓烈的香水。
5.售楼部可根据销售情况安排中午、晚上值班，销售经理应于置业顾问一起排班，如遇特殊情况需提前说明。
三、售楼部财务售楼部备用金管理
售楼部根据实际情况向公司借支一定金额的备用金，作为售楼部日常周转资金。备用金有财务人员专人管理，并登记备用金支出流水帐。支出在报销完毕后，由公司补齐售楼部的备用金。
(二)售楼部全体员工晨会
1.时间：每日上午8：30召开
2.主持人：售楼部全体工作人员轮流主持
3.参加人：售楼部全体员工
4.晨会内容：
A.朗读公司训导。
B.唱公司司歌。
C.对前一天的销售冠军进行戴花仪式。
D.主持人与大家交流工作中的感悟与心得。
E.售楼部经理安排一天的工作。
(三)考勤制度
1.售楼部所有员工应严格按照规定时间上下班，不迟到早退，迟到或早退一次者予以警告，三次以上者按照旷工一天处理。
售楼部各项管理制度
售楼部管理细则
第一章售楼部各项管理制度
一、售楼部日常管理制度
员工守则
1、遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。
2、理解企业理念，认同企业的价值观，与企业保持同心同德。
3、严格遵守劳动纪律，注重工作效率，按质量标准开展工作。
4、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。
8、客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以答复）。
9、上司站在面前时，不可坐着答话，严格地遵守上下关系。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并在不违背本公司规定的前提下快速办理各项购房手续。
6、平等——一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。
2.售楼部员工因公外出者须征得销售经理同意，同时填写外出登记表方可外出，销售经理外出需向前台说明去向同时填写外出登记表。无故外出按旷工处理。
3.前台将每天售楼部全体人员（包括售楼部经理）的出勤情况记录在公司正式的表格上。
4.楼盘考勤区间为：上月1日——上月31日，售楼部前台应于本月1日前将考勤表交给公司总部，如遇特殊情况需提前通知。
（二）、费用报销支出管理
1、发票抬头为：********公司
2、费用支出报销范围：
3、支出的费用必须要有正规票据，如无发票必须填写情况说明，情况说明必须要有经手人签字、证明人签字。
4、每笔费用支出后填写《费用报销单》，报销人将《费用报销单》各项准确填写完整签字后，交售楼部经理签字确认。售楼部财务人员根据签字后的《费用报销单》编号后，登记费用支出流水帐。售楼部经理对不合理的支出不得批准报销，财务人员不得下帐。
4、站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
5、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不可奔跑（紧急情况下除外）。
6、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得对方同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
5、女性夏天需穿长筒丝袜，不得穿凉鞋上岗。
6、男性不佩戴怪异饰品，女性不佩戴超过三种以上首饰。
7、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
行为举止
1、道早安是一天工作的开始。
2、举止大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不应左顾右盼。
3、遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
6、上班时间，一般不得在卖场打（接）私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）。
二、售楼部例会及考勤制度
(一)中层干部例会
1.时间：
2.地点：
3.参加人员：
4.主要议题：
5.注意事项：
A.会议结束后参会人员须签订会议纪要。
B.会议精神需要各部门总监严格贯彻落实
C.未形成决议的议题严禁向下传播
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
6、积极进取、勇于开拓、务实高效的创造性工作。
服务态度
1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
5、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
6、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
7、勤俭办公，节约用水、用电等，杜绝一切浪费现象。
8、衣容整洁，精神饱满、待人热情、文明用语。
工作态度
1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
10、绝不可以在工作场所内引起金钱纠纷。
11、不在售楼大厅内吃东西，午餐可在办公室内解决。
接听电话
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、拿起听筒先说“您好，半岛国际接待中心！”，语气要平和。
3、严禁用免提功能与客户交流。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕应说“再见，感谢您的来电”，不得用力掷听筒。