优质护理服务目标与+内涵
优质护理服务的目标和内涵
优质护理服务的目标和内涵:之水城攒孽创作
一、优质护理服务的目标：
1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。
2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。
3、政府满意：通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
二、优质护理服务的内涵：
1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理模式。
2、履行护理职责，包含治疗处置、病情观察、生活护理、健康教育、康复指导、心理护理等。
优质护理服务的目标及内涵
• 优质护理让我们认识到什么？
• 认识一：优质护理是护理领域的一场深刻变革， 也是医院实现“转方式，调结构”发展思路的最 好实 践。
• 认识二：扎实开展优质护理是创建等级医院的捷 径。 • 《二级综合医院评审标准实施绅则（2012版）》 要求二甲医院必须50%以上病房开展优质护理服 务，卫生部《2012年优质护理服务推广工作方案》 及2012年《实施医院护士岗位管理的指导意见》 中的相关要求，在《细则》第五章护理管理与质 量持续改进中全部有体现。
完善绩效考核制度
实施护士定期考核制度，包括护士的工作业 绩考核、职业道德评定和业务水平测评，考核结 果应与护士的收入分配、奖励评优、职称职务晋 升挂钩。注重临床表现和工作业绩，并向工作量 大、技术难度高的临床护理岗位倾斜，形成有激 励、有约束的内部竞争机制，体现同工同酬、多 劳多得、优绩优酬。
加强护士岗位培训
护士岗位管理的内涵
激励护士，把优质护士留在临床一线、重症 病人的身边。医院护士管理的改革应贯彻两条主 线。 一条主线是以病人为中心，实行责任制整体 护理，为患者提供全程、全面、专业、人性化的 优质护理服务； 另一条主线是以临床护士为中心，加强科学 管理，充分调动护士在临床一线工作的积极性、 创造性，让广大护士在工作岗位上各展其才。
二、优质护理的目标：
达到患者满意意为目标 。
三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理 模式。 2、重临床：全面履行护理职责，包括治疗处置、 病情观察、生活护理、康复护理、健康教育、心 里护理。 3.建机制：落实护士岗位管理，进行科学管理， 包括护士分层培训及考核、绩效待遇等，提高护 理人员工作积极性。
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认识三：消除认识误区 专业照顾≠洗头洗脸洗脚 专业照顾= 评估基础上提供必要基础护理及生活照护 早期发现病情变化 及时预防幵发症 保障患者安全 促进患者康复
优质护理服务内涵及目标
优质护理服务内涵及目标优质护理服务：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理任制，深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想，一切活动都要把病人放到首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的内涵:是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。
在护理工作中护士要做到以下几点：1、护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通,满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上,及时提供健康教育。
2、为患者营造一个安全、安静、清洁、舒适的住院环境,让患者有一种归家的感觉.3、责任护士从患者入院起,就要对患者进行全面的评估,然后根据病情制订护理计划、实施护理措施，并对护理措施实施后的效果进行评价，及时与医生沟通,详细介绍患者的病情及治疗护理效果，对存在的问题商谈对策，征得患者同意后实施.4、危重患者要密切观察病情变化，给予适当的护理措施，为患者做好基础护理和生活护理,预防并发症的发生。
确保患者在住院期间不发生压疮、坠积性肺炎、交叉感染、下肢深静脉血栓、烫伤、坠床、跌倒等护理不良事件.5、注重患者的饮食护理，根据病情的不同给予个体化的饮食指导，满足不同患者的营养需求,促进疾病的早日康复.6、满足患者的心理需求，经常与患者谈心，了解其心理状态，并能及时与家属沟通，解决患者的心理问题，使患者保持一个积极向上的良好心态，配合治疗和护理。
7、尊重患者的知情同意和隐私权，为患者保密，在做治疗与护理时注意遮挡患者，让患者有尊严地接受治疗和护理.8、运用护理手段为患者减轻痛苦,如给予患者合适的体位，用心理护理的方法分散患者的注意力以减轻疼痛；为便秘患者解除痛苦等等.9、为不同生活习惯的患者解决因住院带来的不便,提供必要的帮助。
优质护理服务目标及内涵讲解
优质护理服务目标及内涵一、优质护理服务：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理服务的目标：1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。
2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。
3、政府满意：通过提高人民群众对护理的满意度，实现医药卫生体制改革惠民，利民的总体目标。
三、优质护理的内涵：1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。
2、责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业护理服务。
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医生实施诊疗计划，，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开阵健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
3）完善行政及后勤支持系统——即全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食，药物配送，病人陪检，护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。
4）完善护理垂直管理5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
6）搞个护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，护士进行岗位业绩考核。
责任制整体护理工作实施方案优质护理服务核心是推行“以病人为中心”的责任制整体护理模式，根据标准化建设的要求，结合我院护理工作实际，制定本实施方案。
优质护理服务概念目标和内涵
优质护理服务概念、目标和内涵
优质护理服务概念：
是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，“以病人为中心”是指在思想理念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程。
为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务内涵：
1、实施责任制整体护理；
2、要满足病人基本生活的需要；
3、要保证病人的安全；
4、要保持病人躯体的舒适；
5、协助平衡病人心理；
6、取得病人家庭和社会的协调和支持；
7、用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
优质护理服务目标：
患者满意；社会满意；政府满意。
责任制整体护理的含义：
责任制整体护理：其特点是以患者为中心，由责任护士对患者的身心健康实施有计划、有目的的整体护理。
具体来讲就是“实行责任包干”，即每名责任护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。
这种工作模式对患者而言，在住院期间有1名责任护士负责；对护士而言，每位护士须负责一定数量的患者。
优质护理目标和内涵
通过识别和解决潜在的医疗错误和伤害，减少医疗事故和纠纷。
促进团队合作和沟通
通过建立有效的团队合作和沟通机制，确保医疗团队能够快速、准 确地评估和治疗病人。
提高病人满意度
提供关怀和支持
01
通过提供个性化的关怀和支持，满足病人的情感和社交需求。
关注病人教育和健康促进
02
通过提供病人教育和健康促进活动，帮助病人了解自己的病情
和治疗方案，提高病人的自我管理能力和生活质量。
改进医疗服务体验
03
通过优化医疗服务流程和环境，提高医疗服务的质量和效率，
使病人感到更加满意和信任。
建立良好的医患关系
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提高医生的沟通和人际交往能力
通过培训和教育，提高医生的沟通和人际交往能 力，使医生能够更好地与病人建立信任和合作关 系。
提供心理和社会支持
以满足不同护士的需求。
对培训效果进行评估和反馈， 及时调整培训内容和方式，确
保培训效果最大化。
制定严格的评价标准
制定基础护理和专科护理的评价标准，确保护士在实施护理过程中达到规范要求。
评价标准应综合考虑护理效果、服务质量、患者满意度等因素，以全面评估护士工 作表现。
定期对护士进行评价，将评价结果与个人绩效和晋升挂钩，激励护士更加努力地提 供优质护理服务。
加强团队沟通和协作
加强护士之间的沟通，及时了解 患者病情和护理需求，共同制定
并执行护理计划。
鼓励护士在团队协作中发挥各自 优势，共同解决问题，提高护理
效果。
加强与其他部门的沟通协作，如 医生、药师、营养师等，确保患 者得到全面、连续的优质护理服
务。
鼓励创新和分享经验
鼓励护士在实际工作中尝试新 的护理方法和技术，提高护理 工作效率和患者满意度。
优质护理服务目标和内涵
优质护理服务目标和内涵
一、优质护理服务定义：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全
面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服
务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,
处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围
绕病人需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措
施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、满意、放
心”的医疗服务。
二、优质护理服务目标：
进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理
服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提
供安全、优质、满意护理服务，达到患者满意、社会满意、
政府满意。
三、优质护理服务内涵：
1.责任制整体护理；
2.床边工作制，护士站前移；
3.护士分管一定数量病人，病人有相对固定的责任护士；
4.
责任护士负责病人从入院到出院的治疗、护理等工作，提供
全程优质护理服务；
5.以“病人为中心”，落实基础护理，提高护理质量，确保病
人安全；
6.建立优质护理服务可持续发展长效机制，同工同酬；
7.实施绩效考核，绩效与评优、晋升挂钩；
8.简化护理文书书写；
9.建立与责任制整体护理相应护士规范化培训、考核；
10.优质护理服务目标：患者满意、社会满意、政府满意。
为了便于护士熟记优质护理服务内涵，将内涵简化为“顺口溜”：（责任整体、床边工作、分管病人、全程护理、基础安全、同工同酬、绩效考核、简化书写、培训考核、三个满意）。
优质护理服务目标和内涵
优质护理服务目标和内涵之迟辟智美创作一、优质护理服务界说：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，
全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提
升护理服务水平.“以病人为中心”是指在思想观念
和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病
人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，
控制服务本钱，制定方便办法，简化工作流程，为
病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗
服务.
二、优质护理服务目标：
进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改
善护理服务，提高护理质量，保证医疗平安，努力
为人民群众提供平安、优质、满意的护理服务，到
达患者满意、社会满意、政府满意.
三、优质护理服务内涵：
1.责任制整体护理；
2.床边工作制，护士站前移；
3.护士分管一定命量的病人，病人有相对固定的责任
护士；4.责任护士负责病人从入院到出院的治疗、护
理等工作，提供全程优质护理服务；
5.以“病人为中心”，落实基础护理，提高护理质量，
确保病人平安；
6.建立优质护理服务可继续发展长效机制，同工同酬；
7.实施绩效考核，绩效与评优、晋升挂钩；
8.简化护理文书书写；
9.建立与责任制整体护理相应的护士规范化培训、考核；
10.优质护理服务目标：患者满意、社会满意、政府满意.
为了便于护士熟记优质护理服务内涵，将内涵简化为“顺口溜”：（责任整体、床边工作、分管病人、全程护理、基础平安、同工同酬、绩效考核、简化书写、培训考核、三个满意）。
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优质护理服务目标与内涵
一、优质护理服务目标：患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医生满意、护士满意
二、优质护理服务内涵：
1.改革护理工作模式，实行责任制整体护理模式，每位责任护士平均分管患者不超过8人.
2.公示并落实服务项目，履行护士职责，全面护理好患者。
护士应该履行的职责:责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通,随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理.
3.提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性。
（1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
（2）充实临床一线护理队伍,保障临床护理岗位的护士配置.
（3）完善行政及后勤支持系统.
（4）完善护理垂直管理。
（5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
（6）改革护理分工与排班模式,合理配置护士,实行护士分层管理，对护士进行岗位绩效考核.。