员工敬业度调查方案

员工敬业度调查方案

一、目的和意义

为创造良好的人才成长环境，建立和谐的人际关系，体现“以人为本”的管理思想，通过Q12员工敬业度调查，帮助团队负责人找到该团队的优势和短板，创造良性的工作环境，形成良性管理思维、部门文化，提升干部管理能力。

二、调查目标

（一）在公司整合完毕后，了解员工敬业度情况；

（二）诊断各部门在管理上的短板，帮助部门领导在日常管理上查漏补缺，并提出行动方案。

（三）调查结果将作为干部培训计划的重要依据。

三、实施方案

（一）测评方法：盖普洛Q12测评法

（二）测评对象：川能博众基层员工

（三）时间计划：

调查开始时间：12月6日-12月10日

结果统计完成时间：12月17日

（四）调查方式：线上调查，部门内匿名。

（五）具体做法：

1. 发通知邮件，明确各部门部门进行调查问卷的具体时间安排；

2. 员工做线上Q12答题；

3. 人力资源部进行问卷分析；

4. 12月内，人力资源部组织部门以上经理，开专题汇报会；

5. 12月内，各部门领导提出改善员工敬业度行动计划；人力资源部可根据情况制定干部培训计划。

6. 六个月后，再次进行Q12满意度调查。

四、测评方法介绍

1.概述

主旨：通过询问企业员工12个问题来测试员工的满意度，并帮助团队负责人寻找团队的优势和短板。

2. 12个问题及诠释

盖普洛的Q12，是测评一个团队的优劣势最简单和最精准的方法，也是测量一个企业管理优势的12个维度，它包括12个问题：

➢我知道对我的工作要求吗？

要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道公司对自己的要求如同知道通往成功的路。

➢我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？

向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。➢在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？

员工只有在工作中用其所长时，才能充分实现其潜力。

当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时，他就可能出类拔萃。知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。➢在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？

认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。我们作为个人都需要获得认可，以及由此而生的成就感。盖洛普在研究中发现，表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。

➢我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？

离职的员工并不是要离开公司，而是要离开他们的经理和主管，在现在的公司管理中，经理和主管对员工的影响很大。对员工的关心可以增加双方信任度，而这种信任会左右员工对公司的看法。

➢工作单位有人鼓励我的发展吗？

我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。盖洛普发现，在今天的工作场所，终生受益于一家公司已过时。新的重点是终生就业机会。优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干并鼓励他们在适合自己的方向上发展。

➢在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？

所有员工都希望他们的意见受到公司的重视，而是否使员工有此种感觉又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。这个问题往往被称为员工的“内部股价”。他测量员工对工作和公司所产生的价值感，并能增强员工对公司的信心。

➢公司的使命/目标使我觉得我的工作重要吗？

员工如果能将公司的价值、目标和使命与他们自己的价值相联系，就会有很强的归属感和目标感。如果员工认为他的工作对公司整个目标很重要，这将加大他的成就感。

➢我的同事们致力于高质量的工作吗？

盖洛普在研究中还发现，员工对工作质量的精益求精也是影响团队业绩的关键因素。员工高质量的工作能增强团队精神，继而在整体上提高效率和改进质量。

➢我在工作单位有一个最要好的朋友吗？

高质量的人际关系组成一个良好的工作场所，良好的工作场所会帮助员工建立对公司的忠诚度。公司往往关注员工对公司的忠诚度，然而，最优秀的公司领导认识到，忠诚度同样存在于员工之间。员工之间的深度对员工的去留会产生决定性的影响。

➢在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？

员工往往并不了解他们的才干在具体行为中会如何表现，他们需要从经理那里获得反馈来发挥才干和产生效益。优秀经理常常会不断的与员工进行工作交流，并会谈及员工的进步，帮助员工认识和理解他具有的才干以及如何在每天工作中发挥出来。

➢过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？

学习和成长是人类的天然需要。学习和成长的途径就是寻

找更有效的工作方法。对员工来说，只要有机会学习才能更好的，更有效的工作，获得快速成长。

五、数据分析

数据分析工具：SPSS或EXCEL

分析公司的整体敬业度值，以及按部门对每题进行敬业度数据的统计，并与大数据中位数50%和高位数75%进行对比。

六、员工敬业阶梯

这12个问题有机排列具有一定的内在逻辑关系。如下图。

要想建立一个良好而充满活力的工作场所，关键在于满足员工在“我可以得到”和“我的奉献”阶段的各种要求，这也是管理者应当集中精力的地方。如果员工较低层米爱你

的需求长期得不到解决，那么，企业伺候为他们做的所有事情都将毫无意义。反之，如果企业能够成功满足这些需求，诸如团队建设和革新措施等问题便会迎刃而解。

七、高敬业度团队的特征

Q12主要是针对团队的工作环境和员工的敬业度方面的测评，这12个软性问题与公司硬性的业绩指标紧密联系。研究发现，员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13%，生产效率提高5%，顾客满意度增加52%，公司利润率高出44%，并且，通过案例表明：员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升1.3个单位，最后将使公司收益增长水平上升0.5%，由此看出：高敬业度的员工将开启企业踏上成功之路的大门。