对建筑工程回访工作计划
工程质量回访计划
工程质量回访计划一、回访计划的目的与意义1.1目的回访计划的目的是为了了解工程建设后的使用情况，检查工程质量问题，解决存在的问题，提高施工方和监理方的责任意识，提供可靠的参考依据，为今后的类似工程提供经验教训。
1.2意义回访计划的实施可以有效地控制工程质量，提高建设效果和安全性，避免因工程质量问题引发的事故和隐患，保证工程的长久稳定运行，提高社会效益和经济效益。
二、回访计划的内容2.1回访时间回访计划应根据工程类型、规模和使用情况等因素，合理确定回访时间。
一般情况下，回访时间应在工程竣工验收后的1年至3年之间，以确保工程已经完全投入使用，能够及时发现漏洞和问题。
2.2回访范围回访计划的范围包括工程项目的各个方面，如建筑结构、管道设备、电气设备、通风空调等，以全面了解工程的质量状况。
2.3回访方式回访计划可以采取多种方式进行，包括现场回访、问卷调查、材料测试等。
现场回访是最直接、有效的方式，可以通过目视检查和检测仪器等手段对工程质量进行评估。
问卷调查可以了解用户对工程质量的满意度和存在的问题，材料测试可以验证工程使用的材料是否符合标准要求。
2.4回访内容回访的内容应包括工程质量的各个方面，如结构的稳定性、设备的安全性、设计的合理性等。
具体回访的内容可以根据工程类型和使用情况来确定，确保能够全面评估工程质量。
三、回访计划的步骤3.1制定回访计划制定回访计划应考虑各个方面的因素，如回访时间、回访范围、回访方式等，确保计划的可行性和有效性。
3.2回访准备工作回访前需要准备各种工具和资料，如检测仪器、问卷调查表、工程施工图纸等，以便进行现场检查和评估。
3.3进行回访和评估按照回访计划，进行工程质量的回访和评估工作。
现场回访可以通过目视检查、检测仪器等方式进行，问卷调查可以了解用户对工程质量的满意度和存在的问题，材料测试可以验证工程使用的材料是否符合标准要求。
3.4编制回访报告根据回访的结果，编制回访报告，明确工程质量存在的问题和改进建议。
工程回访方案范本
工程回访方案范本一、回访目的工程回访是指在项目实施结束后，对项目实施单位进行一次全面、系统的回访和评估，以了解项目实施的情况，分析存在的问题，总结经验教训，为今后工程建设提供借鉴和指导，保证工程项目能够按照合同的要求和标准进行实施，确保工程质量和效益。
二、回访范围1. 回访单位：工程实施单位2. 回访项目：工程建设项目三、回访时间工程实施结束后的三个月内进行回访。
四、回访内容1. 工程进度回顾回顾工程从立项到验收的整个实施过程，总结工程进度的完成情况，分析实施过程中的问题和不足，探讨造成工程进度延误的原因，提出改进意见和建议。
2. 工程质量检查对工程施工质量进行检查，查看工程验收报告和相关文件，了解工程质量的评估情况。
重点关注工程验收中发现的问题和整改情况，总结工程质量管理的经验和不足，提出改进意见和建议。
3. 工程成本评估分析工程实施过程中的费用支出情况，评估工程实施的成本效益，了解工程成本控制的情况，提出节约成本和提高效益的建议。
4. 工程安全评估回顾工程实施过程中的安全管理情况，分析工程施工中存在的安全隐患和事故情况，总结工程安全管理的经验和不足，提出完善安全管理的建议和措施。
5. 工程管理评估对工程实施过程中的管理情况进行评估，包括项目管理、施工管理、质量管理、安全管理等方面，总结管理工作的优点和不足，提出改进意见和建议。
6. 建议和改进措施根据回访情况和评估结果，提出对工程实施单位的建议和改进措施，包括工程进度管控、质量管理要求、成本控制措施、安全管理措施、管理工作改进等方面的建议。
五、回访方法1. 书面调查通过书面调查的方式，向工程实施单位发放调查问卷，要求实施单位对工程实施情况进行总结和评估，掌握实施单位的意见和建议。
2. 实地检查对工程项目进行实地检查，检查工程的实施情况和工程质量，与项目负责人和施工人员进行交流，了解实施单位的实际情况。
3. 专家评审邀请相关专家对工程实施情况进行评审，听取专家的意见和建议，充分发挥专家的作用，提高回访质量。
工程质量回访服务方案范文
工程质量回访服务方案范文一、背景介绍近年来，我国经济飞速发展，各行各业都在蓬勃发展，工程建设行业作为经济支柱产业之一，承担着重要的建设任务。
工程质量是工程建设的重中之重，直接关系到人民群众的生命财产安全，也是企业发展壮大的重要保障。
为了实现全面建设社会主义现代化国家的宏伟目标，建设工程质量与安全管理已成为建设业重要的课题，工程质量回访服务方案的制定和实施，对落实工程质量与安全管理工作，确保工程质量与安全，具有十分重要的意义。
二、目标与意义1. 目标：建立健全工程质量回访服务机制，提高工程质量与安全水平，保障工程建设的质量与安全。
2. 意义：通过工程质量回访服务，发现工程建设中存在的质量与安全隐患，及时进行整改改进，提高工程建设的整体质量，加强工程施工安全，打造品牌项目，提高用户满意度。
三、服务内容与流程1. 服务内容：（1）制定回访计划：根据工程项目情况，制定年度回访计划，明确回访目标和内容。
（2）回访调查：对已完成交付的工程项目进行回访调查，了解用户满意度和工程质量情况。
（3）发现问题与建议：针对回访中发现的问题和不足，提供改进建议和措施，对存在的质量与安全隐患进行及时跟踪管理。
（4）回访报告：出具回访报告，对回访项目的质量与安全情况进行总结，内容包括问题发现、建议改进、整改效果评价等。
2. 服务流程：（1）制定回访计划：对于已完成交付的工程项目，由相关部门制定年度回访计划，安排专人负责。
（2）调查回访：按照计划，对回访项目进行调查，采用问卷调查、用户访谈、现场检查等方式，了解用户意见和工程质量情况。
（3）发现问题与建议：根据回访情况，发现存在的问题和不足，并提出改进建议和整改措施，跟踪管理整改情况。
提出改进建议。
四、服务对象1. 工程建设单位：对工程建设单位承建的工程项目进行回访，了解项目建设情况和质量安全情况。
2. 用户及业主代表：对用户群体进行回访调查，了解用户满意度和需求。
3. 监理及设计单位：对监理及设计单位承担的工程项目进行回访，了解监理和设计质量情况。
2024年年度工程回访计划参考范文
2024年年度工程回访计划参考范文一、引言在工程建设领域，工程回访是保证工程质量和客户满意度的重要环节。
通过回访，可以及时了解工程的使用情况，发现并解决存在的问题，提升工程管理水平。
本文将根据实际情况，编写2024年的年度工程回访计划参考范文，以供参考。
二、回访目的1.了解工程的使用情况，包括工程性能、工程设施运行情况等；2.收集用户反馈，了解用户对工程的满意度以及存在的问题；3.对工程进行维护和改进，提升工程质量和客户满意度；4.总结工程管理经验，为未来的工程建设提供参考。
三、回访范围本次回访计划主要针对____年至2024年间竣工的大型工程项目进行回访，包括市政工程、房地产开发项目、交通运输项目等。
四、回访时间和方式回访将于2024年2月开始，根据工程的规模和复杂程度，计划分为两个阶段进行。
第一阶段回访将从2024年2月到6月进行，主要采用电话回访或线上调查的方式进行。
第二阶段回访将从2024年7月到12月进行，主要以实地考察的方式进行。
五、回访内容1.工程使用情况通过与用户联系，了解工程的使用情况，包括工程设施的运行情况、工程的性能指标等。
并及时解决用户反映的问题，确保工程正常运行。
2.用户满意度调查针对所有参与工程的用户，进行满意度调查。
通过调查问卷或面谈的方式，了解用户对工程的满意度以及对工程存在的问题的看法。
并将问题分类整理，为后续的工程改进提供依据。
3.工程质量评估对工程的质量进行评估，包括工程施工质量、工程结构稳定性、工程设备运行状况等。
通过专业技术人员的考察和实地检查，发现并解决存在的问题。
4.工程管理总结总结过去几年工程管理的经验教训，发现存在的问题和不足之处。
并提出改进措施，为今后的工程建设提供参考。
六、回访结果整理和报告根据回访的情况和调查结果，整理出回访报告。
报告内容包括各个工程的使用情况、用户满意度调查结果、工程质量评估结果以及工程管理总结等。
并对问题进行分类整理，提出改进建议。
工程回访策划方案范本
工程回访策划方案范本一、前期准备1.明确回访目的明确回访的目的是非常重要的，只有明确了目的，才能有针对性地进行回访。
回访的目的可能有很多种，比如了解客户对工程质量的满意度、获取客户的意见和建议、解决客户在使用过程中遇到的问题等。
2.确定回访计划在回访策划初期，需要确定回访的计划，包括回访的时间、地点和对象等。
根据工程的特点和实际情况，合理安排回访的时间，选择合适的地点，并确定回访的对象，如客户代表、使用人员和相关部门负责人等。
3.准备回访材料在回访前，需要准备好回访所需的材料，包括回访问卷、回访报告模板、回访宣传资料等。
这些材料是进行回访活动的基础，可以帮助回访人员更好地开展工作。
4.培训回访人员在回访策划初期，需要对回访人员进行培训，包括回访流程、回访技巧和回访注意事项等。
回访人员需要具备一定的业务知识和沟通能力，才能进行有效的回访活动。
二、回访流程1.回访前准备在回访之前，需要提前联系客户，确定回访的时间和地点，并告知客户回访的目的和意义。
同时，需要准备好回访材料，包括回访问卷、回访报告模板和宣传资料等。
2.回访过程在回访的过程中，需要对客户进行问卷调查，了解客户对工程质量的满意度、获取客户的意见和建议，以及解决客户在使用过程中遇到的问题。
同时，需要倾听客户的意见和建议，解决客户的问题，并做好客户关系的维护工作。
3.回访后处理在回访结束后，需要对回访结果进行汇总和分析，并及时向客户反馈回访结果，以及采取有效的措施，解决客户的问题。
同时，需要及时做好回访报告，对回访的情况进行全面的总结和分析，为后续工作提供参考依据。
三、回访效果评估1.回访结果分析在回访结束后，需要对回访结果进行分析，包括客户的满意度、客户的意见和建议以及客户提出的问题等。
通过对回访结果的分析，可以及时发现问题，并采取有效的措施，解决客户的问题。
2.回访效果评估在回访结束后，需要对回访的效果进行评估，包括回访的目的是否达到、回访的过程是否有效、回访的结果是否满意等。
2024年度工程回访计划范本
2024年度工程回访计划范本1. 引言工程回访是项目管理中非常重要的一个环节，通过对已竣工项目的回访，可以对工程质量、工程管理等方面进行评估和总结，为进一步完善项目管理提供有针对性的建议与措施。
本文将针对2024年度的工程回访计划进行详细阐述，以确保回访工作的高效与准确性。
2. 回访目标（1）评估工程质量：通过实地考察和数据统计，对工程质量进行全面评估，发现并解决工程质量问题。
（2）评价工程管理：对工程管理流程和方法进行评价，发现并总结管理漏洞，提出改进意见。
（3）收集用户反馈：与用户进行深入交流，了解客户对工程的满意度，获取用户的建议和意见，为提高用户满意度提供参考。
（4）总结经验教训：在回访过程中，总结项目中的经验教训，为今后的项目管理提供指导与借鉴。
3. 回访范围与方式（1）回访范围：确定回访的具体项目包括2024年度已竣工的建筑工程、交通工程、电力工程、水利工程等。
（2）回访方式：回访采用实地考察与用户访谈相结合的方式进行，同时结合数据统计和分析，以确保回访工作的全面与准确。
4. 回访计划（1）确定回访时间：根据项目计划和工程的竣工时间，合理安排回访时间，确保回访过程与项目计划的衔接。
（2）制定回访路线：根据回访范围和项目分布情况，制定合理的回访路线，确保回访过程高效有序。
（3）确定回访人员：确定回访的组织人员，包括项目管理人员、技术人员、用户代表等，确保回访工作的专业与客观。
（4）制定回访问卷：制定回访问卷，包括工程质量评估项、工程管理评估项、用户满意度评估项等，以便对回访过程进行全面评价。
（5）安排用户访谈：根据用户群体和项目特点，安排用户访谈的时间与地点，确保能够获得真实有效的用户反馈。
5. 回访执行（1）实地考察：按照回访路线，组织回访人员进行实地考察，对已竣工项目的工程质量、工程管理等方面进行评估。
（2）用户访谈：组织回访人员与用户进行深入交流，了解用户对工程的满意度和建议意见，发现并解决用户关注的问题。
2024年度工程回访计划范本(二篇)
2024年度工程回访计划范本一、工程质量保修措施工程质量保修是指施工单位对所承揽的工程工程竣工验收后，在保修期限内出现的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定等质量缺陷，予以修复。
施工单位应当在保修期内，履行与建设单位约定的，符合国家有关规定的，工程质量保修书中的关于保修期限、保修范围和保修责任等义务。
1.保修期限在正常使用条件下，房屋建筑工程的保修期应从工程竣工验收合格之日起计算，其最低保修期限为：（1）地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为____年；（3）供热与供冷系统，为____个采暖期、供冷期；（4）电气管线、给排水管道、设备安装为____年；（5）装修工程为____年。
（6）住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程及其他项目的保修期由建设单位和施工单位约定。
2.保修范围对房屋建筑工程及其各个部位，主要有。
地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏、供热与供冷系统、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程以及双方约定的其他项目，由于施工单位施工责任造成的建筑物使用功能不良或无法使用的问题都应实行保修。
凡是由于用户使用不当或第三方造成建筑功能不良或损坏者；或是工业产品项目发生问题；或不可抗力造成的质量缺陷等，均不属保修范围，由建设单位自行组织修理。
3.质量保修责任（1）发送工程质量保修书（房屋保修卡）工程质量保修书由施工合同发包人和承包人双方在竣工验收前共同签署，其有效期限至保修期满。
《房屋建筑工程质量保修书》示范文本附本节后。
一般是在工程竣工验收的同时（或之后的3~7d内），施工单位向建设单位发送《房屋建筑工程质量保修书》。
保修书的主要内容有：工程简况、房屋使用管理要求；保修范围和保修内容、保修期限、保修责任和记录等。
还附有保修（施工）单位的名称、地址、电话、联系人等。
工程质量回访计划方案
工程质量回访计划方案引言工程质量是建筑领域里一项非常重要的事务。
在项目建立和运行中，需要对工程质量进行严格控制和监督。
为了确保工程质量水平和项目的可持续发展，一定要在项目结束之后进行质量回访，对工程质量情况进行评估和反馈。
本文旨在提出一种工程质量回访计划方案，以对工程质量进行全面且有效的评估。
工程质量回访计划方案第一步：确定回访目的和对象工程质量回访的主要目的是对工程质量情况进行评估和反馈，发现存在的问题并采取相应的措施予以改进。
在确定回访目标之前，我们需要仔细分析项目情况，识别出参数影响质量的关键因素。
以此作为依据，确定回访的重点和针对对象。
第二步：制订回访计划和具体方案在确认回访目标和对象之后，需要制定具体的回访计划和方案。
在制订计划和方案时，需要针对不同对象进行差异化处理。
对于建筑师、工程师、监理和业主等不同的参与者，需要制定不同的回访方案和具体步骤。
具体的回访计划应该包括以下几个方面：1.协调和联系各参与方，确认回访时间和地点2.制定回访方案和步骤，根据不同参与者分别执行3.了解工程质量现状，评估质量水平，提出存在的问题4.给予改进意见和建议，制定改进措施5.确认改进计划和改进时间表，建立改进跟进机制第三步：开展回访工作并记录在制定好回访计划和方案之后，我们需要对回访工作进行实施。
在回访过程中，需要认真记录所得到的信息和反馈，对于不同的问题和建议给予分类和归纳。
回访过程中应当尽可能充分调查和了解情况，确保相关问题得到充分反馈和确认。
第四步：评估回访成效在完成回访工作之后，我们需要对回访工作实施过程和效果进行评估。
在评估回访效果时，可以采用专业评估工具，结合实际情况分析出回访的成效，对采取的措施进行评分、汇总。
根据评估结果，对未来的工程质量管理工作进行改进和规范。
结语工程质量回访是工程质量管理系统中重要的一环。
设计和实施合理的回访计划和方案能够有效地提高工程质量水平，减少工程事故和风险，保障工程的质量和安全。
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对建筑工程回访工作计划篇一:年度工程回访计划工程公司年度回访计划一、回访目的及意义1.1回访目的掌握合同期内竣工工程的质量情况，更好地总结经验，为今后的工程项目提供宝贵资料。
1.2回访意义1.2.1有利于项目经理重视项目管理,提高工程质量,减少修理任务;1.2.2有利于承包人听取用户意见,履行回访保修承诺,改进工程质量;1.2.3有利于改进服务方式,增强用户对承包人的信任感.承包人编写用户服务卡、使用说明书、维修服务事项等资料赠给用户,既方便了用户使用和维护,又树立了为用户服务的良好企业形象.二、适用范围适用于公司承担的所有工程。
三. 职责:11) 该项目负责人或工程负责人负责工程回访。
2) 项目负责人在工程竣工后制定回访计划。
3) 技术人员参加工程回访。
四、回访方式1) 技术性回访。
主要了解在工程施工中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决。
便于总结经验，获取科学依据，不断完善，并进一步推广创造条件。
2) 制度性回访。
每季度或每半年，对在保修期内的工程项目，统一进行制度性的回访，目的在于对已完成项目的质量进行普查，同时加强甲、乙双方的感情与联系，便于今后工作的开展;3) 保修期满之前的回访。
这种回访一般是在保修期即将届满之前进行，既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，使业主注意维护和使用。
5)例行性回访。
一般以电话询问开作谈会等形式，每半年或一年一次，了解日常使用情况和用户意见;保修期满之前回访，对该项目进行保修总结，向用户交代维护和使用事项。
6)季节性回访。
雨季回访屋面及排水工程、制冷工程、通风工程;冬季回访锅炉房及采暖工程，及时解决发生的质量缺陷。
27)技术性回访。
主要了解在施工过程中采用了新材料、新技术、新工艺、新设备的工程，回访其使用效果和技术性能、状态，以便及时解决存在的问题，同时还要总结经验，提出改进完善和推广的依据和措施。
五、工作制度1) 工程竣工后，项目负责人根据竣工验收资料制定回访计划，并报公司备案。
2) 工程回访要根据新技术、新工艺、新设备、新材料的特点及工程的特殊部位有针对性进行。
3) 在回访中，回访人员与客户就竣工交验后的工程使用情况和存在问题交换看法，找出存在的问题，并提醒客户注意系统运行和设备的维护，并对正常使用提出合理建议。
4) 在回访过程中，对工程存在的问题，回访小组应确定责任归属。
确认属公司责任且属于保修期内时，应及时通知公司进行保修。
确认非属于公司责任时，向客户作出解释并提出处理建议。
5) 回访结束后，当事人应在24小时内填写回访记录单，并交与公司保存，建立工程回访档案。
6) 回访人员分析总结回访过程存在的问题，及时反馈给公司，由公司制定出具体的改进措施。
六、回访方法3施工单位有关人员进行回访。
回访应认真并解决出现的问题，应做回访记录，必要时应写出回访纪要。
6.1现场回访工程回访由公司组织进行，公司应指派人员参加回访，回访人员赴现场重点查看系统运行情况、线路完好性、设备老化程度情况。
与客户就竣工交验后的工程使用情况和存在问题交换看法，找出存在的问题，并提醒客户注意系统运行和设备的维护，并对正常使用提出合理建议。
对工程存在的问题，回访小组应确定责任归属。
6.2电话回访回访人员在电话回访过程中如果遇到客户在某一方面不满意，首先应表示歉意，再问清细节，了解客户要求，包括事件经过涉及的相关人员，并做好记录，及时向公司领导汇报，落实责任人，做好妥善处理，并再次回访客户，告之处理结果，最后得到客户满意。
回访人员要将回访的情况录入档，实现回访档案管理。
篇二:回访保修计划mmmm公司工程项目回访保修计划编制人:审批人:公司工程项目经理部42012-2-17:mmmm目录一、编制依据 ................................................................. .. (3)二、工程概况 ................................................................. .. (3)三、工程保修范围及内容 ................................................................. . (3)四、保修单位 ................................................................. .. (3)五、修保期限 ................................................................. .. (4)六、保修组织机构.................................................................. (4)七、保修人员行为准则 ................................................................. .. (4)八、保修操作程5序.................................................................. (5)九、理赔 ................................................................. ................................ (6)十、有偿服务 ................................................................. ................................ (6)十一、回访计划 ................................................................. .................................. 7一、编制依据1、《建设工程质量管理条例》2、《房屋建筑工程质量保修办法》3、《建设工程质量管理办法》4、《保修服务管理办法》二、工程概况三、工程保修范围及内容厂区内所用施工项目:1、屋面漏雨;2、烟道、排气孔道、风道不通;3、室内地坪空鼓、开裂、起砂、有防水要求的地面漏水;4、内外墙及顶棚耐水腻子脱落、起皮;65、塑钢窗、防火门、户门开关不灵或缝隙超过规范规定;6、厨房、厕所、盥洗间地面泛水、倒坡、积水;7、外墙塑钢窗渗水、地下室漏水;8、室内上、下水，供热系统管道漏水，暖气不热，电器、电线漏电，照明灯具坠落;9、室外上下水管道漏水、堵塞;10、钢筋砼、砌体结构及其他承重结构变形、裂缝超过国家规范和设计要求，因施工单位造成的其他质量问题;11、弱电工程、消防工程、通风工程、电梯安装工程;12、室外市政工程;13、锅炉、空调机组、变压器、高低压柜等属于我方采购的重要设备。
四、保修单位承包范围公司名称负责人联系电话1、主体结构、二次结构劳务分包2、精装修分包3、暖通分包4、电气分包5、室外工程五、修保期限在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为:1、基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构7工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限;2、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年;3、供热系统为2个采暖期;4、电气管线、给排水管道和设备安装工程，为2年;5、装修工程为2年，建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。
6、重要设备按设备厂家维保书执行。
六、保修组织机构姓名职务职责分工联系电话mm 甲方负责人负责甲方保修工作的全面领导责任mm项目经理负责保修工作的全面领导责任mm维修经理负责土建及装修保修工作及物业协调工作mm暖通质检负责暖通保修工作及物业协调工作mm电气质检负责电气保修工作及物业协调工作mm室外工程负责室外市政工程保修工作及物业协调工作七、保修人员行为准则1、自觉遵守国家法律、法规和物业管理的各项规则制度。
2、尊重建设单位、物业管理部门管理人员，自觉听从建设单位、物业管理部门的统一调度，24小时随叫随到。
3、自觉维护企业信益和利益，积极宣传企业《保修服务8管理办法》。
4、没有物业管理部门的允许，没有项目经理部保修领导小组的安排的带领，保修人员不准私自进入住户房间。
进出住户先打招呼，经过允许，方可出入，只准在指定部位作业。
5、保修人员穿戴要统一，衣冠整洁，举止文明，保修作业时不粗言乱语，不大声喧哗，不吸烟，不随地吐痰。
6、自觉爱护住户物品，不乱闯、乱模、乱写、乱画，损坏物品，照价赔偿。
7、保修完毕后，打扫干净房间，带走垃圾。
及时向保修小组负责人汇报保修工作完成情况及住户的反映情况。
8、严禁保修人员接受业主的任何馈赠。
9、对物业钥匙移交要办理移交手续，双方交接人签字。
10、在保修期间每天要认真做好记录，如发现质量事故首先要诊断问题是由谁造成的，分清原因，再做处理。
并按公司保修管理办法对质量问题调查、处理、理赔等工作做好记录。
11、如有重大问题必须第一时间向公司主管领导口头请示，特别重大事情12小时内提出书面报告。
八、保修操作程序8.1、总体要求:1、项目经理部现场设置保修服务办公室和服务电话(61651158)。
92、保修服务办公室24小时内必须有保修小组值班，随时保持电话线路畅通。
值班人员必须及时作好电话记录，登记在册建立台帐。
3、保修小组每日作好当天保修日记，保存保修单据并整理成册，建立保修台帐。
4、保修小组每月按照器材设备处要求提出保修设备、材料的需用计划。
5、保修小组每月需将当月保修服务情况统计，整理后上报公司公司技术质量部。
8.2具体流程:1、接到建设单位或物业单位发出的保修通知，按要求填写《客户报修登记表》。
2、按业主的紧急程度、问题的大小分类，24小时内给予准确答复并维修一般质量问题，重大问题第一时间向公司技术质量部报告。
3、经现场核查将实际情况记录清楚，并请业主签认，业主同意保修的，第一时间安排人员进行维修。
业主要求签定和索赔的，立即通知项目经理和公司技术质量部。
4、一般问题，认真分析原因，按照施工图纸保修施工。
重大问题保修方案应报公司技术质量部、水电风处审批，然后报建设单位、业主签认。
涉及结构安全的质量缺陷，有原设计单位提出保修方案。
10篇三:工程回访保修计划目录一、编制依据 ................................................................. .............................................. 2 二、工程概况 ................................................................. .............................................. 2 三、保修单位 ................................................................. .............................................. 2 四、工程保修范围及内容 ................................................................. .......................... 3 五、人员组织 ................................................................. .............................................. 4 六、联系方式 ...................................................................................... ......................... 4 七、保修要求 ................................................................. .............................................. 4 八、回访计划 ................................................................. . (6)一、编制依据1、《建设工程质量管理条例》2、《房屋建筑工程质量保修办法》 3、《建设工程质量管理办法》 4、《保修服务管11理办法》二、工程概况三、保修单位四、工程保修范围及内容4(1 按照业主合同的有关规定和建设部第80号令，一般包括: (1)屋面漏水;(2)烟道、排气孔道、风道不通;(3)室内地平空鼓、开裂，起沙、面砖松动，有防水要求的地面漏水; (4)内外墙及顶棚抹灰，面砖、墙纸油漆等饰面脱落，墙面浆活起碱脱皮。