《管理心理学》第四章考点手册
自考00163管理心理学-高频考点复习资料
课程学习要求学习内容第一章 管理心理学绪论••••学习内容第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展••••学习内容第三章 认知的个体差异与管理••••学习内容第四章 个性差异与管理•••学习内容第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动•••学习内容第六章 工作态度、心理契约、心理压力与管理•••学习内容第七章 团体行为与管理••••••学习内容第八章 组织行为与管理•••学习内容第九章 组织文化与组织形象建设••学习内容第十章 领导行为与管理•••考试题型与分值题型题量分值30题30分5题10分5题25分2题20分1题15分考试时间：150分钟；总分100分考点1 管理的职能考点2 心理过程例题【正确答案：C】考点3 个性心理特征考点4 人本管理的主要内容考点5 管理心理学的研究原则考点6 管理心理学的具体研究方法例题【正确答案：D】考点7 补充考点考点1 工业革命时期的管理先驱例题【正确答案：B】考点2 泰勒的科学管理理论考点3 法约尔的理论考点4 韦伯的理论观点考点5 梅奥和人际关系理论例题【正确答案：B】考点6 四大人性假设考点1 感觉和直觉的定义考点2 一般知觉的分类考点3 知觉的基本特性例题【正确答案：D】考点4 影响知觉的因素考点5 社会知觉的种类考点6 社会知觉中常见的归因偏差①②考点7 归因偏差的克服考点8 影响社会知觉的因素和效应例题【正确答案：B】考点9 社会知觉的应用及印象整合与管理。
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需要的特点
• 主观体验通常以缺少感形式存在； • 主观体验通常以欲望、愿望、要求
的形式存在； • 需要会转化为动机促使人去行动以
实现需要的满足。
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需要是行为的动力源泉
• 没有需要的存在，行为，尤其是有意识 目的的行为不可能发生。
• 如果一个人没有意识到学习好各种本领 是立足当今社会的一项必不可少的条件 时，他就不可能有学习的热情和积极性， 更谈不上有学习的实际行动。
• 从动机指向目标的远近来看：有一时性 动机和长远性动机。
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动机的功能
• 始动功能----即对行动起启动作用。人的 有目的的行为都是由动机引起的。
• 维持功能----即动机能够激发人的精力、 注意力于一定水平，保证有目的的行动 不起落、不中断，使目标最终实现。
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什么是动机
• 动机是直接推动个体活动以达到一 定目的的内在动力和主观原因、是 个体活动的引发和维持的心理状态。
• 动机是行为的直接原因。 • 动机是直接推动人去行动以达到某
种目标、满足某种需要的心理驱动 力。
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员工全勤的动机 是什么？
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激励的实质
• 人的任何需要都仅仅是相对的，即相对 于别人的拥有以及自我角色的位置，而 不是绝对的。
• 人们所追求的积极目标是自我的满足； 消极目标是避免他人嘲笑。
• 人都喜欢受人尊重，都希望受人赞扬， 而害怕被人轻视和忽略。
• 害怕被人嘲笑是最有效的人类动机之一。
管理心理学笔记,绝对考点!
管理心理学笔记,绝对考点!第一章管理心理学概述第一节管理心理学研究对象一管理心理学的概念1 管理心理学的概念（研究对象）管理心理学是运用社会学、人类学、心理学、社会心理学、管理学等学科的理论、原则、方法，研究管理过程中的心理现象的一门科学管理过程：生存过程（技术管理）：物质资料、设备、技术、劳力等社会过程（心理管理）：管理制与被管理者之间、管理者之间、被管理者之间管理心理学主演研究管理过程中的社会过程，即心理管理。
2、与管理心理学相近的学科名称工业社会心理学（闵斯特伯格）、组织心理学（薛恩）、组织行为学（卢盛忠）二、管理心理学的学科性质1、是多门学科领域的交叉学科是管理学与心理学的交叉、社会学、管理学、心理学、社会心理学、人类学、文化学等学科的交叉。
2、兼有自然科学与社会科学的性质三、管理心理学的研究内容1、人性假设与管理A、经纪人假设与x理论B、社会人假设与人群关系理论C、自我实现人假设与Y理论D、复杂人假设与超Y理论E、全面自由发展人假设与Z理论F、自我超越人假设与学习型组织理论2、个体心理行为与管理A、个性与管理（能力、气质、性格与管理）B、社会知觉理论与管理C、需要动机与管理（激励理论）50分D、工作态度、工作满意度与管理3、群体心理与管理A、群体规模与规范B、群体决策与群体凝聚力C、群体中的人际关系D、群体的沟通与冲突4、组织心理与管理：组织与组织结构组织变革与发展组织文化第三节、管理心理学的研究一、研究的原则1、客观性原则2、发展性原则3、联系性原则二、研究的方法1、观察发2、谈话法3、实验法4、问卷法5、测验法6、个案法第二章管理心理学的产生与发展第一节管理心理学产生的管理学基础一、古典管理理论对管理心理学产生的影响1、科学管理理论A、该理论的代表人物：美国管理学家泰勒，被称为科学管理之父，1911年著有《科学管理原理》一书。
选择B：泰勒的成长过程：学徒—工人—领班—车间工长—车间主任—总机械师—总工程师C：泰勒的实验：搬铁块—时间动作分析实验D、泰勒的管理制度和方法：劳动定额制工时定额制计件工资制工作流程图等E、泰勒科学管理四原则a、劳动要有科学的方法以代替仅凭经验的方法b、对员工要进行挑选、教育和训练c、管理者要真心的与员工们合作d、管理者要与工人有严格的责任分工F、与泰勒同时代科学管理的代表人物：甘地—计划图表吉尔布雷斯夫妇—动作分析研究2、计划管理理论A、代表人物：法国亨利.法约尔。
管理心理学第四章(1)
三、双因素理论的应用 根据赫茨伯格的理论，在调动员工积极性方 面，可以分别采用以下两种基本做法：
（一）直接满足
直接满足，又称为工作任务以内的满足。它 是一个人通过工作所获得的满足，这种满足 是通过工作本身和工作过程中人与人的关系 得到的。它能使员工学习到新的知识和技能， 产生兴趣和热情，使员工具有光荣感、责任 心和成就感。因而可以使员工受到内在激励， 产生极大的工作积极性。
管理心理学第四章(1)
2、期望理论的基础是：
人之所以能够从事某项工作并 达成组织目标，是因为这些工 作和组织目标会帮助他们达成 自己的目标，满足自己某方面 的需要。
管理心理学第四章(1)
3、期望理论的内容
弗隆认为，人们采取某项行动的动力 或激励力取决于其对行动结果的价值 评价和预期达成该结果可能性的估计。
效的结果 2、管理者通过各种方法，提高员工
的努力与期望值 3、报酬与奖励设置应该与组织发展
或者对组织有重要意义的行为相 联系。 4、报酬制度的完善与多样化
管理心理学第四章(1)
请同学们来分析评价期望理论。 如果你作为一个领导者或者管 理者，你会怎么来运用期望理 论？
管理心理学第四章(1)
第三节 公平理论
管理心理学第四章(1)
五、对双因素理论的理解与运 用
以组织集资建房为例
管理心理学第四章(1)
第二节 期望理论
一、期望概述
1、期望含义
期望是指一个人根据以往 的经验在一定时间里希望达 到目标或满足需要的一种心 理活动。
管理心理学第四章(1)源自2、期望心理的产生人的需要未满足，仍然会存在， 当现实社会生活出现某种条件和 机会时，人民就会产生满足自己 需要的这种期望。 期望的产生与形成往往与需要、 目标、目标价值及可行性相联系
管理心理学重要知识点
管理心理学重要知识点第一篇：管理心理学重要知识点管理的概念：管理是组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。
管理的职能：管理的总职能：管理的总职能泛指一切单位或组织中的额管理者通过实施计划、组织、指挥、控制、协调等传统只能以及信息、决策、激励、研究与发展、变革与创新等现代职能，使他人同自己一道实现既定目标的活动过程。
管理的具体职能管理的传统职能：计划、组织、指挥、控制、协调。
管理的现代职能：信息、决策、激励、研究、发展与开拓创新、管理的目的：管理的目的，是充分利用企业的一切资源，完成企业的各项目标与任务，缺德最好的效率与效益，并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。
管理心理学的内容为四个方面（1）个体心理（2）团体心理（3）领导心理（4）组织心理管理心理学研究对象的特点：1.突出的是以人为中心的人本管理思想。
2.强调人力资源的重要性及人力资源管理与开发的理念。
3.突出主体意识与主人翁精神的观点，强调人是企业与行政机构的主体，职工是企业与行政机构的主人，必须依靠职工个人、团体、组织、领导等因素，齐心协力来实现企业与行政管理的目标。
4.强调人际互动的管理理念及系统论的管理思想，通过协调人际关系，构建良好的团队心理气氛与组织形象，强化组织文化建设等，来调动人的积极性、主动性、创造性。
管理心理学的服务目的1.提高劳动生产率，为社会主义的物质文明建设服务。
2.对职工进行管理教育与素质教育，强化企业的组织文化建设、企业形象建设、社会心理气氛建设，为社会主义的精神文明建设服务，并推动社会政治文明与生态环境文明的建设与发展。
管理心理学的研究原则1.客观性原则2.发展性原则3.系统性原则4.理论联系实际的原则5.定量与定性研究相结合的原则管理心理学的研究方法：（1）实验法（2）观察法（3）问卷法和测验法（4）个案研究法（5）宏观和微观环境结合分析法（6）经验总结法第二篇：管理心理学知识点第一章一、冯特：1879年在德国莱比锡大学建立第一个心理学实验室，是心里学成为独立学科，心理学创始人二、闵斯特伯格：是工业心理学的主要创始人，被尊称为“工业心理学之父”，1912年，出版《心理学与工业效率》三、霍桑实验：中心课题：生产效率与工作物质间的相互关系主要内容：照明实验、福利实验、群体实验、谈话实验结论：①生产条件并非增加生产的第一要素；②经济刺激对激励工人和提高劳动生产效率并不是特别重要，而团队精神和工人的心理满足感非常关键；③参与管理、倾听职工意见、沟通人群关系等领导风格对生产效率的提高意义重大；④正式群体中还存在非正式群体四、人性观：P13①“经济人”与“X理论”；② “社会人”与“人群关系理论”③“自我实现人”与“Y理论”；④ “复杂人”与“超Y理论”第三章一、知觉的特点：选择性、理解性、整体性、恒常性二、影响知觉的因素：（1）客观因素：①知觉对象本身的特点；②对象与背景的差别；③动态与静态；④新奇与熟悉；⑤对象的组织方式（2）主观因素:认知者的经验、兴趣、需要与动机、个性特征、情绪、环境三、社会知觉的特点：直接性、一致性、选择性、防御性四、社会知觉的偏差：①晕轮效应：“光环效应”，指人们在观察他人时，由于对被观察者的某种品质或特征有清晰明显的知觉，从而掩盖了对这个人的其他特征和品质的知觉②首因效应：只一个人最先给人留下的印象时分强烈，旺旺造成先入为主的印象③近因效应：只最后给人留下的印象最深（感知陌生人时，首因效应作用更大，感知熟悉人时，近因效应作用更大）④刻板印象：又称定型效应，指人们对社会上某一类人所产生的一种比较固定的看法⑤心理定势：只对知觉活动的一种心理准备状态⑥投射效应：“以己度人”的现象心理五、归因理论1、维纳归因理论：针对成功与失败的归因四种因素：能力、努力、运气、工作难度三个维度：控制点、稳定性、可控性2、凯利的三维归因理论：协变性归因原则三个维度：刺激客体、行为主体、情境三种信息：特异性、共同性、一致性3、影响归因因素：①社会视角②自我价值保护③观察位置4、社会知觉研究在管理中的应用：①就业面试—首因效应②绩效评估—近因效应③职工的努力程度—主观看法、依赖归因④职工的忠诚度第四章心理过程：认知、情感、意志人格：①人格倾向：使人的行为有种方向感②人格特征：气质、性格、能力二、能力在管理中如何应用：能力的考核、职能匹配、能力互补、能力培训三、气质：个人典型地表现于心理过程的速度、强度、稳定性以及心理活动的指向性等动力方面的特征四、气质的类型：多血质（活泼型）、胆汁质（兴奋型）、粘液质（安静型）、抑郁质（抑制）五、气质与管理如何运用：气质无好坏之分，性格有好坏之分1、气质评价，气质影响活动效率2、气质与人员安排3、气质与员工教育六、性格的特点：复杂性、独特性、整体性、稳定性、可塑性七、性格的特征：态度特征、情绪特征、理智特征八、影响性格形成和发展的因素：生理性因素、社会因素、气质与性格、能力与性格第五章一、态度的构成：认知成分、情感成分、意向成分二、态度的特点：对象性、社会性、内隐性、稳定性、可变性三、提高工作满意度的方法：①把员工的需要同企业的目标有机地结合起来，尽量满足员工的需要；②让员工参与企业的决策，使其有主人翁责任感及对企业的归属感；③鼓励员工提合理化建议、管理人员帮助实现，以满足员工自我实现的需要；④为员工营造一个良好的工作环境；⑤管理人员实行走动管理；⑥重视员工培训；⑦建立精神的激励机制第七章一、内容型激励理论㈠马斯洛“需要层次理论”：1、基本内容：生理、安全、社交、尊重、自我实现2、说明：1、人的需要时由低级向高级逐级递进和发展的，呈金字塔型。
第四章 管理心理学 PPT课件
GOPLA也将其作为研究重点。
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管理心理学是人类文明的结晶。我国很早 就提出了人治和治人的学说，但最终在社会上 起全面影响和最重要作用的是儒家和法家的思 想，结合着黄老学说，在权术和心术方面几近 完善。心术，特别是心战，其管理心理学的成 分很高。东方思想在管理学方面是最具魅力的， 也更能契合人的心理需求，这也是GOPLA下 一阶段的研究项目。
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二、中国企业管理的问题
▪ 企业战略无法落地，仅有目标，没有 相关措施及行动方案支持。
▪ 绩效管理仅仅成为人力资源部门的责 任。
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二、中国企业管理的问题
▪ 绩效考核指标抓不住重点，体现不出 企业对业绩的关注和对员工行为的牵 引。
▪ 忽视了基层员工的参与，上下级之间 沟通的不足造成绩效管理遭遇抵触。
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西方国家的心理学研究同社会心理学、社 会学、人类学、管理科学、运筹学等学科交叉 渗透，不断将管理心理学的研究领域扩大，广 泛而没有固定界限。目前本栏目所提到的，还 大多是西方近现代和最新的研究成果。GOPLA 看来，这些成果是随着西方企业管理的发展而 发展的，代表西方人对自身的逐渐认识。
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赵慧军
作 者：孙时进等编 2出021版/1/2社0 ：立信会计出版社
作者：赵慧军
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第二节 管理心理学事例分析
一、七天学会时间管理 二、中国企业管理的问题 三、人的需要层次
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一、七天学会时间管理
1、明确任务目标 2、考虑先后轻重 3、考虑灵活变动
管理心理学课本重点
管理心理学课本重点第一章管理心理学概述1.管理心理学—就研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
S2.管理心理学研究的内容—分三个层面，即管理过程中的个体心理、群体心理和组织心理。
LY（1）个体心理—是指处在组织管理过程中的个人的心理活动，个体心理活动及其规律是管理心理学研究的主要内容之一。
（2）群体心理—是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。
（3）组织心理—是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。
3.管理心理学与相关学科的关系：LY（1）管理心理学与普通心理学的管理；是母子关系，普通心理学是研究人的心理活动的一般规律的科学。
普通心理学是心理科学体系中的基础学科。
管理心理学是心理科学中应用方面的分支。
管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。
（2）管理心理学与工程心理学；工程心理学研究的对象是人与机器的关系，更确切地说，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律。
而管理心理学研究的对象是人与人的管理。
（3）管理心理学与社会心理学，是兄弟关系；社会心理学是心理科学的一个重要部门，它的研究对象是群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所发生的心理活动规律。
（4）管理心理学与组织行为学；管理心理学与组织行为学的关系至今存在着争议。
4.管理心理学形成的理论准备；SY 举例说明各理论在管理心理学产生中的作用（1）心理技术学（德国心理学家斯腾）；研究的基本方向—是解决如何挑选和培养合格的工人去适应他们所要掌握的机器，或者简单地说解决人适应机器的问题。
（2）霍桑实验；1927—1932年，以哈佛大学的著名心理学家梅奥（Elton Mayo）为首的一批学者，在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验。
梅奥提出的理论被称为“人群关系”，而在美国心理学界则公认梅奥是工业社会心理学的创始人。
工业社会心理学实际上组织管理心理学的前身，因此，霍桑事业可以说是组织管理心理学的先驱性研究。
管理心理学重点（全）知识分享
管理⼼理学重点（全）知识分享管理⼼理学重点(全)第⼀章管理⼼理学的研究对象、意义和⽅法1 管理⼼理学－－－是研究管理过程中⼈的⼼理现象及其规律的⼀门科学。
1958年，美国斯坦福⼤学教授黎维特出版了⼀本名为《管理⼼理学》的专著，意味着管理⼼理学作为学科开始登上历史舞台。
2理⼼理学的研究内容（⼀）传统看法管理⼼理学由三⼤块构成：个体⼼理，群体⼼理，组织⼼理（⼆）五分法知道管理活动有⽬标、⼈⼒、环境、时间和信息五⼤要素，在个⼈和组织为了提⾼⾃⾝的效率所进⾏的各种活动中，它们都具有重要的意义。
因此，从这样的⾓度可以把管理⼼理学的研究内容分为五个⽅⾯：⽬标管理MBO、⼈⼒管理MBM、环境管理MBE、时间管理MBT和信息管理MBI。
★4 管理⼼理学形成的理论准备1）、⼼理技术学(⼯业⼼理学)-----闵斯脱博格.，1912年他出版了《⼼理学和⼯业⽣产率》.论述了运⽤⼼理测验⽅法选拔合格⼯⼈等问题2）、⼈际关系学(霍桑实验)----梅奥、罗特利斯伯格（1）⼈不仅是追求物质享受的“经济⼈”，⽽且是追求社会需要和⼼理满⾜的“社会⼈”。
（2）劳动⽣产率不仅受物质条件与管理制度的影响，更重要的是取决于职⼯的积极性。
（3）改善企业管理，既要发挥“正式团体”的作⽤，更应重视“⾮正式团体”（亲密伙伴或哥⼉们团体）的作⽤。
“⾮正式团体”这种⽆形的组织有其特殊的规范，并影响内部成员的⾏为。
（4）新型领导既要考虑职⼯合乎逻辑的理性⾏为，还应重视职⼯⾮逻辑性的情感需要。
领导要经常与职⼯进⾏意见沟通，尽量满⾜职⼯的⼼理需要。
3）.群体动⼒理论------创始⼈德国⼼理学家勒温，主要研究群体活动、情绪和相互影响之间的相互关系;群体中的领导⽅式;群体成员参与;群体规模等问题.“群体动⼒”理论对于组织管理⼼理学的形成和发展有很⼤影响，特别是对于研究群体⾏为做出了很⼤贡献。
4、需要层次理论------马斯洛作为⼈的动机基础的需要层次理论,马斯洛认为，⼈的需要可分为五类，即⽣理、安全、社交、尊重和⾃我实现的需要。
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《管理心理学》
第四章个性差异与管理
考点19 能力的概述（★★二级考点，选择）
1.智力是大脑的一种心理潜能，是以抽象思维能力为核心的，包括感知能力、观察力、记忆力、想象力、注意力等诸因素的有机结合。
【2011.10/2017.4/2016.4单选】
2.能力则是智力在一定条件下被开发和发展的一种心理特征，是指人顺利地完成一定活动所具备的稳定的个性心理特征。
【2016.10单选】
能力与知识、技能也是紧密联系而又相互区别的。
从区别来看，能力不同于知识经验。
知识是人类社会历史经验的总结和概括，是人脑对客观事物的主观表征，而能力则是人对掌握知识的心理活动的概括，是完成某种活动所必需而且直接影响活动效率的个性心理特征。
能力也不同于技能。
能力属于个性心理的范畴；技能是一种有目的的，通过练习而巩固了的合乎法则（或自动化）的活动方式。
技能是人对动作方式的具体概括，基本上也属于心理活动过程的范畴。
从联系来看，人对知识的理解和掌握，有助于技能的形成，而知识的掌握与技能的形成又能推动和促进能力的发展。
当人的认识活动和动作方式的水平达到可迁移的程度，并在个体身上巩固和稳定下来，能对某种知识和技能做到举一反三、触类旁通，就会促进能力的发展。
而能力又制约和影响着人对知识的掌握及某种技能的形成。
3.能力不是某种单一的心理特性，而是具有复杂结构的多种心理特性的总和。
4.英国心理学家斯皮尔曼用自己创始的“因素分析法”研究能力时，在1904年提出了能力的二因素学说。
【2014.4/201
5.10单选】
美国心理学家基尔福特在1959年提出了新的能力结构的设想，即“智力的三维结构”理论，即每一种智力因素都包括操作、内容和产品三个方面。
这是对群因素学说的发展。
【2015.4多选】
英国心理学家阜南在1960年提出了智力按层次排列的结构。
美国心理学家加德纳在1983年提出了智力多元论。
【2012.1/2015.4单选】
美国心理学家斯登伯格在1985年提出三元智能结构理论，将智力结构分为成分智力、经验性智力、实用性或情境性智力。
5.按能力的倾向划分，有一般能力和特殊能力。
智力属一般能力的综合。
按能力的创造性程度，可分为再造性能力和创造性能力。
【2012.10/201
6.4/201
7.10单选】
按心智能力功能差异，卡特尔在1965年提出液态智力与晶态智力。
前者是一种以生理为基础的认知能力，指在信息加工和问题解决过程中所表现出来的能力。
【2011.10/2016.10单选】
从能力测验的观点看，有实际能力与潜在能力之分。
【2017.4单选】
桑代克把人的智慧活动能力分为社会的智慧、具体的智慧和抽象的智慧三种。
考点20 能力差异的分析和管理（★三级考点，选择、论述）
1.即人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布：智力水平中等（包括中上与中下）、IQ在80~120之间者，约占全部人口的80%左右；智力水平极优秀、IQ在140以上者，约占
全部人口的1%左右；心智不足、IQ在70以下者，约占全部人口的3%左右。
【2012.1/2017.10单选】
2.一般高层次管理者的决策能力、中层次管理者的人际协调能力、低层次管理者的业务技术能力特别重要与突出。
【2015.4/2017.10单选】
3.能力的差异与管理：（一）创造力的管理；（二）掌握招聘的能力标准，合理招聘选择人才；（三）根据人的能力差异，对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练。
首先，应根据员工智能水平的现状施以不同的职业技术教育。
其次，根据员工的年龄差异，在职业技术教育的内容和方法上应有所不同。
再有，职业技术教育内容的深度与广度要适合职工的文化水平及职业要求。
难易程度要适当，内容应适合各自的职业特点。
【2018.4简答】
（四）人尽其才，量才任用
（五）贯彻正确的用人原则与方法。
考点21 气质的概述及类型的差异分析（★三级考点，选择）
1.定义：气质是受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征。
内涵：①人的气质是受个体先天生物组织制约，是人出生时就具有的个性特性；②气质的动力性特点主要表现在人的认识、情绪、意志、行为活动中的非动机性方面（即强度、速度、灵活性与倾向性等）；③气质是人的一种典型的、稳定的个性心理特征。
【2017.10简答】
2.精神病学家克瑞奇米尔根据他的临床观察，提出了按体型划分气质类型的理论。
现代激素理论认为内分泌腺体活动与气质类型有关。
3.巴甫洛夫用条件反射的方法对动物和人进行研究，发现神经活动有三种特性，即兴奋和抑制的强弱特征；兴奋和抑制的均衡与不均衡性特征；兴奋和抑制转换的灵活性特征。
胆汁质高级神经活动类型：强型不平衡型；多血质高级神经活动类型：强型平衡型，灵活性高（活泼型）；粘液质高级神经活动类型：强型平衡性。
灵活性低（安静型）；抑郁质为弱型（抑郁型）。
【2015.10单选】
考点22 气质差异在管理中的应用（★★★一级考点，选择、简答）★
1.气质差异在管理中的应用【201
2.10/2017.4简答】：
（一）扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率（二）注意互补，协调关系
（三）认识差异，关注健康（四）因人而异，管理教育。
3.多血质气质类型：活泼好动，敏捷，喜交往，注意力易转移，兴趣易变换，具有外倾性，适合从事社交工作、外交工作、管理人员、律师、记者、演员、侦探等需要有表达、活动与组织力的工作
【2012.10案例】【2012.1/2016.4单选】
4.粘液质气质类型：安静稳重，沉默寡言，情绪不易外露，注意力稳定难转移，善于忍耐，具有内倾性。
适宜从事自然科学研究、教育、医生、财务会计等需要安静、独处、有条不紊，以及思辨力较强的工作【2012.10/2016.10】
5.胆汁质气质类型：直率，热情，精力旺盛，易冲动，心境变化剧烈，具有外倾性。
适宜从事社交、政治、经济、军事、地质勘探、推销、节目主持人、演说家等工作【2011.10/2009.10单选】
6.抑郁质气质类型：孤僻，迟缓，情绪体验深刻，善于觉察事物的细节，具有内倾性。
适宜从事研究工作、机要秘书、检查员、打字员等无需过多与人交往但必须有较强分析力与观察力以及耐心细致的工作。
考点23 性格的概述（★★★一级考点，选择、简答）
1.性格的概念及特点：人的性格即指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。
它具有态度倾向性、社会制约性、稳定性及可塑性等特点。
【2011.10/2016.10简答】
2.性格的“特质论”认为：人具有多种多样的性格特征，每个人的性格就是由这些性格特征构成的完整的心理结构。
3.性格机能类型：英国心理学家培因和法国心理学家T. 李波提出了按理智、情绪、意志三种心理机能中，哪一种占优势来确定性格类型的分类方法。
4.性格内外倾向型：瑞士精神病学家和心理学家荣格特别重视类型学说，他根据力比多倾向于内部或外部，把人的性格分为内向型或外向型。
5.优越型与自卑型：奥地利心理学家阿德勒创立“个人心理学”，用精神分析的观点来划分性格类型。
6.场独立型与场依存型：美国心理学家威特金（H.A.Witkin）透过认知方式来研究人的性格，根据人对外界环境（场）认知与依赖程度的不同，把人分为场独立型和场依存型两种类型。
【201
7.4多选】
7.简述斯普兰与霍兰德的性格类型：
德国教育家、哲学家斯普兰格在《生活方式》一书中，从人类社会文化生活与价值取向的角度，把性格分为6种类型：①理论型。
②经济型。
③审美型。
④宗教型。
⑤权力型。
⑥社会型。
【2013.10/2016.4多选】美国心理学家霍兰德根据人的性格与职业选择的关系，提出了性格与职业匹配理论，把性格类型划分为6种：①实际型。
②调查、研究型。
③艺术型。
④社会型。
⑤企业型。
⑥传统或常规型。
【2012.1多选/2015.10单选】
考点24 性格的差异与管理（★★二级考点，选择、简答）
1.性格是人的个性特征的核心成分，它直接或间接地影响着人际关系、人的能力与创造性、领导素质与作风、工作效率与成就。
2．分析员工性格特点，酌情对待与进行有差别的管理是提升领导艺术与管理效能的重要措施：
【2009.10简答/2014.4论述】
（1）主动型的人一般具有较高的追求和奉献精神，具有较为丰富的思想内涵，他们的主动意识强，往往表
现出开拓精神。
（2）被动型的人比较注重物质利益、工作条件和人际环境，他们表现出来的往往是责任心，而不是进取心，思想内涵也比较简单。
（3）个性突出，缺点、弱点明显的能人，也就是常说的两头冒尖的人。
（4）对有特殊才能的人，一定要尽可能给他们最好的条件和待遇。