管理心理学
管理心理学
管理心理学概述管理心理学是心理科学的一个分支，是研究组织管理中人的心理活动规律的一门学科。
作为一个在企业管理的改革与发展实践基础上产生的年轻学科，其主要任务是探索改进管理工作的心理依据，寻求激励人心理和行为的各种途径和方法，以最大限度地调动人的积极性、创造性，提高劳动生产率。
其研究重点是组织管理中具体的社会心理现象，以及个体、群体、组织、领导中的具体心理活动的规律性。
管理心理学也可称为组织管理心理学或行为管理学，是一门研究组织中人的行为与心理活动规律的综合性科学。
它是应用管理学、行为学、心理学、社会学、生理学、伦理学、人类学等学科的原理，来研究组织管理中具体的社会心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的心理活动、人际关系和人的积极性的一门边缘科学。
管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。
管理心理学以组织中的人作为特定的研究对象，重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究，以提高效率，在一定的成本控制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性。
当今的管理心理学都是以人本思想为前提的。
它有助于调动人的积极性、改善组织结构和领导绩效，提高工作生活质量，建立健康文明的人际关系，达到提高管理水平和发展生产的目的。
管理心理学的知识来源一般认为，管理心理学是一门综合性学科，四门学科构成了其理论的基石，它们是心理学、社会学、政治学和人类学。
管理心理学行为的研究绝大部分属于对个体心理学范畴，而且现代管理中，随着对“人”的问题的关注，心理学的因素已显得更加重要；社会学既研究微观层面的社会互动，也研究宏观层面的社会结构，管理心理学中对于群体中的人际关系、角色知觉、群体规范、价值观、组织文化等内容的涉及都来源于社会学。
人类学中文化与环境的相互作用的理论对管理心理学的发展帮助很大，因为近年来国际化趋势产生了管理的新问题，即如何管理不同文化背景的员工，并使之整合于特定的组织文化中。
管理心理学
管理心理学一、名词解释1.感觉：是指人脑对直接作用于感官的客观事物个别属性的反映。
2.直觉：是人脑直接作用于感官的客观事物的整体反映，是一种基本的心理过程，对同一知觉对象，人的解释是不同的。
（社会知觉是管理心理学研究的主要容）3.印象管理：是指人们试图管理和控制他人对自己所形成的印象的过程。
印象管理是社会互动的一个重要方面。
4.艾宾浩斯遗忘曲线揭示的规律：遗忘的进程不均衡，在学习之后立即开始，而且进展很快，以后逐渐变慢。
5.思维：是人脑借助于言语、表象或动作而实现的，对客观事物的性质和关系的概括和间接反映。
思维具有概括性、间接性、思维是对经验的改组。
6.个性：是指个体身上经常、稳定地表现出来的心理特征的总和。
个性是一个复杂、多侧面、多层次的动力结构。
7.性格：指一个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式，它是个性心理特征的核心部分。
8.态度：通常指个体对某一对象所持的较持久、较稳定的综合性心理倾向，其由认知，情感，与意向三种心理成分构成。
9.动机：引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的部心理过程或部动力。
10.情绪劳动：指劳动者为了获得一定的报酬而对自己的情绪进行控制，以营造出公众可以观察并接收的面部和身体上的动作表现。
11.群体：是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。
12.群体凝聚力：群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是群体对成员的在吸引力。
包括自然凝聚力、工作凝聚力、领导凝聚力、情感凝聚力。
13.沟通：指为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道，与接受者进行信息、思想和感情等的交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
二、简答题1.管理心理学及其特点：●管理心理学是一门综合运用心理学、管理学、行为学、社会学、伦理学、生理学等学科的基本理论来研究组织中人的心理行为活动规律，借以解释、预测和激励组织中人的行为，以调动人的积极性、主动性和创造性，不断提高工作效率与管理效能，最终实现组织目标的一门学科。
管理心理学
第一章管理心理学概述管理心理学是研究组织系统内部成员之间，在相互作用过程中所表现出来的心理现象及其规律的科学。
管理：是在特定环境下，对组织系统的人力、财力、物力、科技、信息资源进行决策、计划、组织、指挥、协调和控制，以实现组织系统的目标的过程。
系统特点：1.系统是由要素构成的；2.系统的构成存在特定的方式；3.特定系统有特定的功能；4.系统存在于一定的环境中。
环境宏观环境：即一般环境；组织的具体工作环境：消费者支持者竞争者调解者以人为中心的管理理由：1.人是组织行为的主体 2.人是活的生产力 3.人力资源存在巨大的潜能组织管理的对象对物的管理=> 涉及“人——机”关系（工程心理学）。
对人的管理=>涉及“人——人”关系（管理心理学）管理心理学的内容范围：1.人性假设与管理理论2关于个体心理的研究3.关于团体心理的研究4.关于组织心理的研究5.关于领导心理的研究管理心理学的任务：1. 作为应用学科，首要任务是提高组织的社会生产效率。
2.其次是提高组织成员的思想素质，为精神文明建设服务。
为完成此任务，须着重研究和解决以下问题：（1）重视研究个体心理与管理的关系。
（2）重视研究团体心理与管理的关系。
（3）重视研究组织心理与管理的关系。
（4）重视研究领导心理与管理的关系。
3.管理心理学还承担着完善管理理论，建立具有中国特色的管理心理学体系，促进心理学理论发展的任务。
心理学是管理心理学的理论基础，尤其发挥作用的是普通心理学和社会心理学。
普通心理学是研究人的一般心理现象以及规律的科学。
其研究包括心理过程和个性心理两个主要部分（PP30）。
管理心理学中关于个体心理部分的内容（如，个性与管理、认知与管理、组织成员的需要与动机研究等）就是以普通心理学为基础的。
社会心理学是对人的社会心理和社会行为规律进行系统研究的科学。
包括个体和群体在社会和文化环境中所形成的各种各样的心理现象和规律。
管理心理学中关于职工的社会认知、态度、挫折，群体凝聚力与士气、人际沟通、人际关系等问题的研究与社会心理学有紧密联系。
管理心理学
管理心理学也可称为组织管理心理学或行为管理学，是一门研究组织中人的行为与心理活动规律的综合性科学。
X理论：一般人都没有什么雄心，不喜欢负责任，宁可被别人指挥；为了满足基本的生理需要和安全需要；必须用强制、惩罚的办法Y理论：人天生勤奋，视劳动为游戏；人为自身承诺而自我控制，自我管理；自我满足，自我实现是最重要最有意义的需要；承担责任，寻求责任；广泛存在着想象力，智慧和创造力，一般人只得到部分发挥。
超Y理论：胜任感是人各种各样需求中的主要需求；不同人取得胜任感的方式不同；如果任务和组织相适应，胜任感极可能取得；胜任感的后激励作用。
气质即人们常说的“性情、脾气”是人的高级神经活动类型的心理表现，是不以活动目的和内容为转移的典型的、稳定的心理活动的动力特性。
性格是表现在人们态度和行为上的稳定的心理特征的总和，它是通过个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式表现出来的。
有效性即效度，是指测验对于所要测量的心理特征能测量到的程度。
可靠性即指信度，是对人的行为进行先后数次测量的一致性。
社会化：就是个体对社会的认识与适应。
它是通过个体与社会环境相互作用而实现的，是一个逐步内化的过程。
个性，一般是指一事物区别于他事物的特殊本质，而人的个性是指个体带厄倾向性的、本质的、较稳定的心理特征的总和。
社会角色，实际上就是个体的一种职能，一种对每个处在特定地位上的人所要求的那种符合社会规范的行为模式。
角色就是一个人的社会身份。
社会角色不仅说明了一个人在组织系统中的社会地位，同时也说明了他在组织活动中的行为功能和对社会的作用。
所谓角色期待，就是组织中的每个人，在组织中总是占有一定的“职位”，对于占有这个“职位”的人，人们对他总是赋予一定的期望，而人们对他所应具有的行为期望，就称为角色的期待。
角色理论：从角色的观点出发，来分析和研究一个人的社会行为活动，在心理学中，就称为角色理论。
角色理论主要包括角色的认知，角色的学习和角色的期待等内容。
《管理心理学》PPT课件
员工关系管理
运用心理学原理，处 理员工间的冲突和矛 盾，构建和谐的工作
氛围。
市场营销中的应用
消费者行为分析
研究消费者心理和行 为特点，了解消费者 需求和购买决策过程 ，为产品设计和营销 策略提供依据。
品牌建设
通过心理学原理，塑 造品牌形象，增强消 费者对品牌的认同感 和忠诚度。
营销策略制定
针对不同消费者群体 的心理特点，制定个 性化的营销策略，提 高营销效果。
指群体中各种力量对个体行为 的作用和影响，包括群体压力 、群体凝聚力、群体士气等。
指个体在群体中感受到的一种 心理压力，促使个体采取与大 多数人一致的行为或态度。这 种压力可能来自于群体的规范 、价值观或成员间的相互影响 。
指群体成员之间相互吸引、相 互关联的程度，它反映了群体 成员对群体的认同感和归属感 。凝聚力强的群体通常具有更 高的士气和更好的合作效果。
动机理论
解释了人们为何会采取某种行动的原因，涉及内在动机和外在动 机的探讨。
激励理论
探讨了如何激发和维持个体行为动机的方法和策略，如目标设置 、奖励惩罚、参与管理等。
03
群体心理与行为
群体概述
01
群体的定义
两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定目标而组成
的集合体。
02 03
群体的分类
02
个体心理与行为
个体心理过程
01 认知过程
包括感觉、知觉、记忆、思维等心理活动，是个 体获取知识和经验的基础。
02 情感过程
涉及个体的喜怒哀乐等情感体验，对行为动机和 决策产生重要影响。
03 意志过程
体现了个体的目标设定、计划制定和实施等意志 行为，是心理过程的重要组成部分。
管理心理学重点全
第一章管理心理学的研究对象、意义和方法1 管理心理学－－－是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
1958年，美国斯坦福大学教授黎维特出版了一本名为《管理心理学》的专著，意味着管理心理学作为学科开始登上历史舞台。
2理心理学的研究容（一）传统看法管理心理学由三大块构成：个体心理，群体心理，组织心理（二）五分法知道管理活动有目标、人力、环境、时间和信息五大要素，在个人和组织为了提高自身的效率所进行的各种活动中，它们都具有重要的意义。
因此，从这样的角度可以把管理心理学的研究容分为五个方面：目标管理MBO、人力管理MBM、环境管理MBE、时间管理MBT和信息管理MBI。
*4管理心理学形成的理论准备1）、心理技术学(工业心理学)-----闵斯脱博格.，1912年他出版了《心理学和工业生产率》.论述了运用心理测验方法选拔合格工人等问题2）、人际关系学(霍桑实验)----梅奥、罗特利斯伯格（1）人不仅是追求物质享受的"经济人”，而且是追求社会需要和心理满足的"社会人”。
（2）劳动生产率不仅受物质条件与管理制度的影响，更重要的是取决于职工的积极性。
（3）改善企业管理，既要发挥"正式团体”的作用，更应重视"非正式团体”（亲密伙伴或哥儿们团体）的作用。
"非正式团体”这种无形的组织有其特殊的规，并影响部成员的行为。
（4）新型领导既要考虑职工合乎逻辑的理性行为，还应重视职工非逻辑性的情感需要。
领导要经常与职工进行意见沟通，尽量满足职工的心理需要。
3）.群体动力理论------创始人德国心理学家勒温，主要研究群体活动、情绪和相互影响之间的相互关系;群体中的领导方式;群体成员参与;群体规模等问题."群体动力”理论对于组织管理心理学的形成和发展有很大影响，特别是对于研究群体行为做出了很大贡献。
4、需要层次理论------马斯洛作为人的动机基础的需要层次理论,马斯洛认为，人的需要可分为五类，即生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。
管理心理学
管理心理学1、什么是管理心理学？它有哪两种属性？管理心理学：实质上主要是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途经与技巧，达到最大限度提高效率的目的。
两种属性：自然属性和社会属性2、梅奥的“霍桑试验”有哪四个方面的内容并提出了哪些新的理论观念？①照明试验：是研究照明条件的变化对生产效率的影响。
这个试验表明，良好的心理状态与人群关系比照明条件更为重要，有利于提高工效②福利试验：是确定改善福利条件与工作时间等其他条件对生产的影响。
这个试验表明，人群关系在调动积极性、提高产量方面，是比福利措施更重要的一个因素③群体试验：这个试验表明，工人为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱④谈话试验：这个试验收到意想不到的效果，工厂的产量大幅度提高新的理论观念：①“经济人”——“社会人”②工资高低主要取决于“士气”，而士气取决于人与人之间的关系③无形的组织：非正式群体④领导不仅要了解人们合乎逻辑的行为（按逻辑推理而行动），还须了解不合逻辑的行为（按感情而行动）3、人的心理过程包括哪些？心理过程，即心理活动的过程，是心理现象的不同形式对现实的动态反映。
（一）认识过程：认识是人脑的机能，是对客观世界的反映，包括感性认识和理性认识两个阶段（二）情感过程①情感的一般概念：情感是人脑的机能，是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向。
②情感和情绪的分类：情绪：激情、心境、热情情感：道德感、理智感、美感③情感的两极性：情感或情绪往往表现为肯定或否定的对立的两极性，如满意和不满意、喜悦和悲伤、爱和憎等（三）意志过程：①意志的一般概念：意志是指人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的心理过程②意志的特征：能够自觉地确立目的、自觉的能动性、意志具有对行为的调节作用、意志具有对心理的调节作用、意志具有坚持的作用③意志与认识、情感的关系：密切联系、彼此渗透A、意志与认识的关系：离开认识就不会有意志行为。
(完整版)管理心理学
(完整版)管理心理学管理心理学是研究管理者与员工之间相互作用的科学，它旨在提高组织效率，促进员工满意度和组织发展。
管理心理学关注于领导力、决策、沟通、激励、团队建设和组织文化等方面。
通过深入了解人的行为和心理，管理者可以更好地理解员工的需求和动机，从而制定更有效的管理策略。
领导力是管理心理学中至关重要的一个方面。
一个优秀的领导者能够激发员工的潜力，提供指导和支持，帮助员工实现个人和组织的目标。
领导力包括决策能力、沟通技巧、团队建设和激励员工的能力。
一个成功的领导者能够建立积极的工作环境，鼓励员工创新和成长。
决策是管理心理学中的另一个重要领域。
管理者需要面对各种决策，包括资源配置、员工招聘和绩效评估等。
决策过程需要考虑各种因素，如信息、风险和利益相关者的意见。
管理者需要具备批判性思维和决策能力，以确保决策的科学性和有效性。
激励是管理心理学中的一个重要方面。
员工的工作动力和满意度对组织的成功至关重要。
管理者需要了解员工的需求和动机，并采取相应的激励措施。
这包括提供有竞争力的薪酬和福利、提供职业发展和培训机会、以及建立积极的工作环境。
通过激励员工，管理者可以提高员工的工作效率和组织的绩效。
团队建设是管理心理学中的另一个重要领域。
团队是组织中的基本单位，团队的有效性对组织的成功至关重要。
管理者需要建立团队合作的文化，鼓励员工之间的合作和协调。
这包括明确团队目标、提供支持和资源、以及建立有效的团队沟通和决策机制。
通过有效的团队建设，管理者可以提高团队的工作效率和创造力。
组织文化是管理心理学中的另一个重要方面。
组织文化是指组织中的价值观、信仰和行为规范。
组织文化对员工的行为和态度产生深远的影响。
管理者需要建立积极健康的组织文化，鼓励员工之间的合作和支持。
这包括建立公平和透明的沟通机制、提供反馈和奖励机制、以及鼓励员工参与决策和贡献意见。
通过建立积极的组织文化，管理者可以提高员工的工作满意度和组织的绩效。
管理心理学是一门研究管理者与员工之间相互作用的科学。
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第一章管理心理学：是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律，是个人或组织提高效率的一门科学。
（p2）国内外的管理心理学体系一般由三大块组成，个体心理学、群体心理学和组织心理学。
（p3）管理心理学与行为科学——行为科学是研究和探索人们的行为规律的一门科学。
它以人为研究对象，以预测和控制人的行为为目的。
（行为科学是一门综合性学科，涉及心理学、社会学、人类学、生理学、伦理学等学科。
诞生于20世纪50年代初的美国。
）行为科学在企业组织中的应用称为“组织行为学”，它综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、伦理学等学科的知识，研究组织中人的个体行为、群体行为、领导行为、组织行为的规律。
可见，它与管理心理学的人力管理部分有交叉联系。
管理心理学不但研究管理活动中人的心理与行为，业讨论目标、信息、时间、环境等因素。
（p5）一般只研究企业或者组织管理的心理学问题，称为工业社会心理学或组织心理学。
第二章中国古代管理心理思想的历史发展：1、滥觞阶段（东周以前的夏商周三代）2、形成阶段（先秦时期，即春秋战国）3、过渡阶段（汉魏至唐前）4、完善阶段（唐宋）5、衰落阶段（元明清）（p22）中国古代管理心理思想的主要特征：1、以人为本2、以德为先3、中庸之道4、无为而治5、以和为贵（p28）（人力管理中）人员任用的心理思想：1、不糜不移2、能与任宜3、材与政合4、用长避短。
人员激励的心理思想：1、榜样激励（管理者自身的良好行为激励下属）2、关怀激励（通过管理者的关怀和厚爱去激励下属）3、赏罚激励（通过奖励和惩罚等强化手段来激励人）4、仪式激励（通过举行各种仪式来渲染气氛、鼓舞斗志）5、投险激励（把下属投置于危险的境地，使他们决一死战，以求生存。
“救灾式管理”，即利用灾难式的情况，来激发管理人员和全体员工的危机感和责任感，发挥其内在潜力）第三章管理心理学中的人性观：研究者和管理者对被管理者人性的种种假设，即对人为什么要工作，以及应该如何去激励和管理所持的观点和看法。
（p48）西方管理心理学关于人性的假设：第四章目标结构体系：目标的层级结构、内容结构、时期结构目标的心理功能：1、定向功能2、控制功能3、激励功能4、凝聚功能5、反馈功能思维对目标的作用：1、确定作用2、预测作用3、实施作用4、解释作用。
个性：是具有一定倾向性的各种心理特征的总和，它反映一个人的整个心理面貌。
个性是一个复杂的、多侧面、多层次的统一体，由两个大的方面所组成，即个性心理特征和个性心理倾向。
（p76）个性心理倾向是人进行活动的基本动力。
是个性结构中最活跃的因素，决定着人对现实的态度，决定着人对认识活动对象的趋向和选择。
个性心理倾向包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。
引起动机的主要因素：内部动力、目标引力、外部压力。
(p78)一个人抱负水平的高低取决于个人的主观因素和外部的客观条件两个方面。
（p81）目标管理：是组织的决策层根据上级的要求和本组织的具体情况，在广泛听取组织成员意见的基础上，制定出整个组织的整体目标，然后逐级展开并落实到岗，变成每一个成员的个人目标和实施措施，形成一个全组织、全过程、多层次的目标管理体系，以达到激发和动员组织全体成员参加制定目标并为目标的实现而奋斗的目的。
（p83）目标管理的特点：1、重视人的因素。
2、建立目标锁链与目标体系。
3、重视成果。
缺点：1、目标难以制定2、目标管理的哲学假设不一定都存在3、目标商定可能增加管理成本4、有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性。
人们所面临的目标冲突有三种基本类型：1、接近-接近型（一个人同时达到两个不同的目标而引起的内心冲突）2、接近-回避型（一个人一方面要接近一个目标，二同时又想回避这一目标所产生的心理冲突）3、回避-回避型（当一个人面临两个要同时回避的目标时，所产生的一种心理冲突）（p88）第五章人员招聘的主要形式：内部选拔、外部招聘。
内部选拔：提拔晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘外部招聘：通过媒体广告招聘、院校预订、通过人才交流服务机构招聘、猎头公司招聘、网络招聘。
压力面试：给应聘者提出一个意想不到的问题，通常带有敌意或有攻击性，制造压力，以考察其情绪反应和应变能力。
外·人员培训中，麦吉和塞耶的判定培训需求的方法（p109）职业生涯规划：指组织与个人共同制定，基于个人和组织两方面的需要，通过对决定个人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析进而制定出的人在一生中的事业发展战略与实施计划（p113）职业发展阶段（p114）第六章激励理论：内容型激励理论、过程型激励理论、行为改造型激励理论内容型激励理论：着重对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究。
包括：1、马斯洛的需要层次理论（生理、安全、归属和爱、尊重、自我实现）、2、奥德弗的ERG理论（生存需要、关系需要、成长需要）、3、麦克莱兰的成就需要理论（人在满足生理需要之后，有权力、友谊、成就三种基本需要）、4、赫茨伯格的双因素理论（保健因素、激励因素）过程型激励理论：1、期望理论（努力与绩效的关系、成绩与奖励的关系、奖励与满足需要的关系）2、目标设置理论3、亚当斯的公平理论自我效能感：个体对处理某种问题时能做得多好的一种自我判断，它是以对个体全部资源的评估为基础的，包括能力、经验、训练、过去的绩效、关于任务的信息等。
（p131）行为改造型激励理论：1、条件反射理论2、归因理论（详情请见P133）第七章影响人际吸引力的因素：1、距离的远近2、交往的频率3、相似的因素4、需要、性格、气质的互补作用5、个性特征6、能力与特长7、仪表的吸引性（p145）挫折：指一种情绪状态，指个人在某种动机推动下所要达到的目标行为收到无法克服的障碍产生的紧张状态与情绪反应。
（p152）人们受到挫折后的反应：1、情绪表现：愤怒、悲哀恐惧2、生理表现：挫折状态下，机体内部会发生一系列生理变化3、行为表现：挫折造成的消极情绪体验和生理机能的变化使个体的身心处于一种失衡的状态，在这种情况下，个体必然在行为上会有所表现，来缓解内心冲突和压力（a、消极的自我防卫（攻击反应（直接攻击、转向攻击）、退化反应、冷漠反应、妥协反应、固执反应）b、积极的自我防卫：升华（化悲痛为力量）、补偿）应激：是一种高度紧张的情绪状态，包括由于出乎意料的紧急情况所产生的短期的或偶然发生的应急反应和由生活压力引起的长期的。
（p155）职业倦怠表现在三个方面：情绪衰竭、玩世不恭、成就感低落(p158)应激状态下人两种表现，一是活动抑制或完全紊乱，甚至发生感知记忆的错乱，即呆若木鸡，惊慌失措，另一表现是多数人在一般的应激状态表现的情绪状态，即各种力量集中起来，使活动积极起来以应付紧急情况，这时思维特别清晰、明确、动作机敏、准确，推动人急中生智，转危为安，及时摆脱困境。
第八章明茨伯格的管理角色分类1、人际关系方面的角色（挂名首脑、领导者、联络者）2、信息传递方面的角色（监听者、传播者、发言人）3、决策制定方面的角色（企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者）（p165）领导者的角色知觉：指领导者在特定的社会与组织中，或在特定的情境中，对自己的地位、身份以及与此相一致的权利、义务、行为模式的知觉。
角色认知过程：1、角色认知2、角色期望3、角色行为4、角色评价5、角色意识6、角色确认（1、3、5为主观过程，2、4、6为客观过程）（p167）领导者权利的分类：1、法定性权利和威望性权利（法定性权利：传统因素、职位因素、资历因素。
威望性权力：品格因素、能力因素、知识因素、情感因素）2、人际来源的权利和结构来源的权利（人际来源：奖赏权力、强制、合法、专家、参照）（结构来源：知识权力、资源、决策、网络）（p171）领导者的权利可分为人际来源的权利和结构来源的权利这两大类团队形成的四个阶段1、形成期（依赖，依靠。
团队或个人彼此了解有限）2、风暴期（冲突产生。
团队或个人具有基本合作技巧的团队能达成简易任务）3、规范期（凝聚力形成。
团队或个人加强互助合作技巧，形成默契达到自动自发）4、绩效期（彼此依赖，相互依靠。
团队或个人各方面皆有良好互动技巧）（p209）第九章非语言沟通线索主要有三个方面：着装的方式与风格、时间的使用方式、空间的使用方式。
自组织效应——最佳信息效应群体的自组织，是指不存在任何外部信息指挥、命令的压力下，群体内部自己协调，依靠默契形成高度完美的统一。
反映群体的成熟程度。
自组织效应的生成，依赖群体内信息管理体制的民主化、集团化，以及决策者行使决策权的民主作风和决策的科学程度。
信息沟通中的个体差异：1、沟通中的个人风格差异（贵族型、苏格拉底型（三思而后行、不畏惧争执、注重细节）、沉思型沟通风格、长官型沟通风格、候选人型沟通风格(苏格拉底型与沉思型的结合，热情向上、富有支持性)、参议员型沟通风格）2、沟通中的性别差异3、沟通中的跨文化差异（认知模式、语言因素、行为习惯）(p234)信息沟通中的障碍：1、信息过滤（如一个管理者告诉上级的信息都是上级想要听到的）2、选择性知觉3、情绪影响4、语言障碍5、空间距离6、组织结构7、文化障碍8、媒介障碍选择性知觉：指信息接收者会根据自己的需要、动机、经验、背景、兴趣和其他个人特点有选择地接受信息，这往往导致自信息接受者看不到事实的真相，容易造成误解。
（p236）群体盲思是指人们为了维护所谓的团结一致，不愿意对群体的决定提出质疑，整个群体自我封闭，没有批判性的反思。
民族心理结构的内容内涵非常丰富，主要包括民族意识、民族情感和民族性格等。
人与环境关系的价值取向与管理：顺从环境与环境和谐相处主宰环境。
环境是一个比较模糊的概念。
环境是存在于主体周围的条件和状况的集合体，是影响主体发展的外部因素的总称。
第二框方法实施步骤：认同角色选择目标安排日程每日调整实施策略：学会委托选择忽略学会说不猴子管理法：目的在于帮助经理人确定适当人选在适当时间，用正确的方法做正确的事，身为经理人要能够让员工去抚养自己的猴子，你也有足够的时间去做规划协调创新等重要工作。