IT服务解决方案
IT服务外包企业级IT服务解决方案
IT服务外包企业级IT服务解决方案第一章：概述 (3)1.1 IT服务外包概述 (3)1.2 企业级IT服务解决方案简介 (3)第二章：企业网络解决方案 (4)2.1 企业网络架构设计 (4)2.2 网络安全策略 (4)2.3 网络设备选型与部署 (5)2.4 网络运维与监控 (5)第三章：数据存储与备份解决方案 (5)3.1 数据存储方案设计 (5)3.2 数据备份与恢复策略 (6)3.3 存储设备选型与部署 (6)3.4 数据安全管理 (7)第四章：云计算解决方案 (7)4.1 云计算服务模式 (7)4.2 企业云架构设计 (7)4.3 云计算资源管理 (8)4.4 云安全策略 (8)第五章：大数据解决方案 (9)5.1 大数据概述 (9)5.2 数据采集与处理 (9)5.3 数据分析与挖掘 (9)5.4 大数据应用场景 (9)第六章：企业级应用解决方案 (10)6.1 应用系统架构设计 (10)6.2 应用系统开发与部署 (10)6.3 应用系统运维管理 (11)6.4 应用系统安全性保障 (11)第七章：企业信息安全解决方案 (11)7.1 信息安全政策与法规 (11)7.2 信息安全风险评估 (11)7.3 信息安全防护措施 (12)7.4 信息安全监控与应急响应 (12)第八章：IT服务管理解决方案 (13)8.1 IT服务管理体系 (13)8.1.1 服务策略与目标 (13)8.1.2 服务组织结构 (13)8.1.3 服务流程与制度 (13)8.1.4 服务监控与评估 (13)8.2 IT服务流程优化 (13)8.2.1 流程识别与设计 (13)8.2.3 流程自动化与智能化 (14)8.2.4 流程监控与改进 (14)8.3 IT服务质量管理 (14)8.3.1 服务质量标准制定 (14)8.3.2 服务质量监测与评估 (14)8.3.3 服务质量改进 (14)8.3.4 服务质量反馈与沟通 (14)8.4 IT服务成本控制 (14)8.4.1 成本预算与规划 (14)8.4.2 成本分析与监控 (14)8.4.3 成本优化与调整 (15)8.4.4 成本管理与考核 (15)第九章：企业数字化转型解决方案 (15)9.1 数字化转型概述 (15)9.2 数字化战略规划 (15)9.2.1 明确数字化转型目标 (15)9.2.2 分析企业现状 (15)9.2.3 制定数字化转型路线图 (15)9.3 数字化技术选型与应用 (15)9.3.1 评估技术需求 (15)9.3.2 技术选型 (15)9.3.3 技术应用 (16)9.4 数字化成果评估与优化 (16)9.4.1 建立评估体系 (16)9.4.2 定期评估 (16)9.4.3 持续优化 (16)第十章：企业IT外包服务管理 (16)10.1 外包服务合同管理 (16)10.1.1 合同签订 (16)10.1.2 合同执行 (16)10.1.3 合同变更 (16)10.1.4 合同终止 (17)10.2 外包服务质量控制 (17)10.2.1 服务标准制定 (17)10.2.2 服务过程监控 (17)10.2.3 服务质量评价 (17)10.3 外包服务风险管理 (17)10.3.1 风险识别 (17)10.3.2 风险评估 (17)10.3.3 风险应对 (17)10.4 外包服务绩效评估 (17)10.4.1 评估指标体系 (17)10.4.2 评估方法 (18)第一章：概述1.1 IT服务外包概述信息技术的快速发展，企业在运营过程中对IT服务的需求日益增长。
IT服务解决方案
IT服务解决方案引言概述：IT服务解决方案是指为企业或个人提供解决IT问题的一系列服务和策略。
随着科技的发展和信息化的普及，IT服务解决方案在各个行业中扮演着重要的角色。
本文将从四个方面详细阐述IT服务解决方案的内容。
一、IT服务解决方案的定义1.1 IT服务解决方案的概念：IT服务解决方案是指为满足企业或个人的IT需求，提供一系列的技术和策略。
1.2 IT服务解决方案的重要性：IT服务解决方案能够帮助企业或个人解决各种IT问题，提高工作效率和信息安全性。
1.3 IT服务解决方案的分类：根据不同的需求和问题，IT服务解决方案可以分为硬件方案、软件方案、网络方案等。
二、IT服务解决方案的内容2.1 硬件方案：包括计算机、服务器、存储设备等硬件设备的选择和配置，以及硬件设备的维护和更新。
2.2 软件方案：包括操作系统、应用软件、数据库等软件的选择和配置，以及软件的安装和升级。
2.3 网络方案：包括网络拓扑结构的设计和搭建，网络设备的选择和配置，以及网络安全的保障。
2.4 数据管理方案：包括数据备份和恢复策略的制定，数据存储和管理的规划，以及数据安全和隐私的保护。
三、IT服务解决方案的实施步骤3.1 需求分析：通过与客户沟通和了解，明确客户的IT需求和问题，并制定解决方案的目标和策略。
3.2 方案设计：根据客户的需求和问题，设计符合其要求的IT服务解决方案，包括硬件、软件、网络和数据管理等方面。
3.3 实施部署：根据方案设计，进行硬件设备的安装和配置，软件的安装和设置，网络的搭建和调试，以及数据的迁移和备份等工作。
3.4 测试和优化：对已实施的IT服务解决方案进行测试和评估，发现问题并进行优化和调整，确保方案的稳定和可靠性。
四、IT服务解决方案的价值和意义4.1 提高工作效率：通过合理的IT服务解决方案，能够提高企业或个人的工作效率，减少时间和人力成本。
4.2 保障信息安全：IT服务解决方案能够提供完善的安全措施，保障企业或个人的信息安全，防止数据泄露和网络攻击。
IT服务解决方案
IT服务解决方案一、介绍IT服务解决方案是指为企业提供全面的信息技术支持和解决方案的服务。
在当今数字化时代，IT服务解决方案对于提高企业的运营效率、降低成本、增强竞争力至关重要。
本文将详细介绍IT服务解决方案的定义、优势以及实施步骤。
二、定义IT服务解决方案是一种综合性的服务，旨在为企业提供全面的信息技术支持和解决方案。
它包括硬件、软件、网络、安全、数据管理等多个方面，以满足企业在信息化建设过程中的需求。
IT服务解决方案的目标是通过技术手段提升企业的效率、降低成本、提高竞争力。
三、优势1. 提高效率：IT服务解决方案可以通过优化业务流程、自动化任务和提供高效的工具来提高企业的运营效率。
例如，通过实施ERP系统，企业可以实现各个部门之间的协同工作，提高工作效率。
2. 降低成本：IT服务解决方案可以通过优化资源配置、减少人力投入和提高生产效率来降低企业的成本。
例如，通过实施云计算解决方案，企业可以节省硬件设备的购买和维护成本。
3. 增强竞争力：IT服务解决方案可以匡助企业实现创新、提升产品质量和快速响应市场需求，从而增强企业的竞争力。
例如，通过实施大数据分析解决方案，企业可以深入了解客户需求，提供个性化的产品和服务。
四、实施步骤1. 需求分析：首先，与企业相关部门进行沟通，了解他们的需求和痛点。
根据需求分析，确定IT服务解决方案的目标和范围。
2. 解决方案设计：根据需求分析的结果，设计出满足企业需求的IT服务解决方案。
包括硬件设备的选型、软件系统的选择、网络架构的设计等。
3. 实施部署：根据设计方案，进行实施部署工作。
包括硬件设备的安装、软件系统的配置、网络的搭建等。
4. 测试验收：在实施部署完成后，进行测试验收工作。
确保IT服务解决方案的稳定性和可靠性。
5. 培训和支持：为企业员工提供培训，使其能够熟练使用IT服务解决方案。
同时，提供持续的技术支持，解决企业在使用过程中遇到的问题。
6. 优化改进：随着企业的发展和需求变化，IT服务解决方案也需要不断优化和改进。
IT服务解决方案
IT服务解决方案IT服务解决方案是指为企业或者个人提供全面的信息技术支持和解决方案的服务。
它涵盖了硬件设备、软件应用、网络架构、数据安全等多个方面，旨在匡助用户提高工作效率、降低成本、增强信息化管理能力。
在IT服务解决方案中，首先需要进行需求分析。
通过与客户的沟通和了解，确定客户的具体需求和问题，并对其现有的IT基础设施进行评估。
这一步骤是解决方案设计的基础，惟独准确了解客户的需求，才干提供合适的解决方案。
基于需求分析的结果，接下来进行解决方案设计。
根据客户的需求，设计出最佳的IT架构和解决方案。
这包括硬件设备的选型、软件系统的配置、网络拓扑的规划等。
在设计过程中，需要考虑到客户的预算限制、安全性要求、可扩展性等因素，以确保解决方案的可行性和可持续性。
解决方案设计完成后，就需要进行实施和部署。
这一阶段包括硬件设备的安装、软件系统的配置、网络的搭建等工作。
在实施过程中，需要严格按照设计方案进行操作，并确保各项配置和设置的正确性。
同时，还需要进行系统测试和调试，以确保整个系统的稳定性和可靠性。
完成实施和部署后，还需要进行系统的运维和维护。
这包括定期的系统巡检、备份和恢复、安全漏洞的修补等工作。
同时，还需要提供技术支持和培训，匡助用户解决遇到的问题，并提高其对系统的使用能力。
除了以上的基本服务，IT服务解决方案还可以根据客户的具体需求提供其他增值服务。
例如，定制开辟特定的应用软件，进行数据分析和挖掘，提供云计算和大数据解决方案等。
这些增值服务可以根据客户的业务需求和发展方向，提供更加个性化和专业化的支持。
总结起来，IT服务解决方案是为客户提供全面的信息技术支持和解决方案的服务。
它包括需求分析、解决方案设计、实施和部署、运维和维护等多个环节，旨在匡助客户提高工作效率、降低成本、增强信息化管理能力。
同时，还可以提供定制开辟、数据分析等增值服务，满足客户的个性化需求。
IT服务解决方案
IT服务解决方案一、引言随着信息技术的迅猛发展，企业对于IT服务的需求越来越高。
为了满足企业的需求，我们公司提供了一套完整的IT服务解决方案，旨在帮助企业实现高效、安全、可靠的IT运维和管理。
二、解决方案概述我们的IT服务解决方案包括以下几个方面：1. IT咨询服务我们的专业团队将根据客户的需求，提供全面的IT咨询服务。
我们将深入了解客户的业务需求和目标，评估现有的IT基础设施，为客户量身定制合适的解决方案。
我们的咨询服务包括IT战略规划、系统架构设计、技术选型等。
2. 网络建设与维护我们将根据客户的需求，设计和建设稳定、高效的企业网络。
我们提供网络设备的采购、安装、配置和维护服务，确保网络的安全和稳定运行。
我们还提供网络性能监控和故障排除服务，及时发现和解决网络问题，保障企业的正常运营。
3. 服务器与存储管理我们提供服务器和存储设备的选购、部署、配置和管理服务。
我们将根据客户的业务需求，为其提供适当的服务器和存储解决方案，确保数据的安全和可靠性。
我们还提供服务器和存储设备的性能监控和维护服务，及时处理故障和优化性能。
4. 数据备份与恢复我们提供全面的数据备份与恢复解决方案。
我们将根据客户的需求，设计合适的备份策略，并使用先进的备份技术，确保数据的完整性和可恢复性。
我们还提供数据恢复服务，以应对意外数据丢失的情况，最大程度地减少数据损失和业务中断。
5. 安全管理与防护我们提供全面的安全管理与防护解决方案，帮助客户保护其IT系统和数据的安全。
我们将进行安全风险评估，制定安全策略，并实施各种安全措施，如防火墙、入侵检测系统、数据加密等。
我们还提供安全事件监控和应急响应服务，及时发现和应对安全威胁。
6. 用户支持与培训我们提供全面的用户支持和培训服务，帮助客户解决IT使用中的问题。
我们的技术支持团队将及时响应客户的请求，并提供远程或现场支持。
我们还提供培训课程，帮助客户提升员工的IT技能，提高工作效率。
IT服务解决方案
IT服务解决方案一、概述IT服务解决方案是指针对企业或组织的信息技术需求，提供全面的解决方案，包括硬件设备、软件系统、网络架构、安全保障等方面的服务。
本文将详细介绍IT服务解决方案的内容和实施步骤。
二、需求分析在制定IT服务解决方案之前，首先需要进行需求分析，了解客户的具体需求和问题。
通过与客户的沟通和调研，收集相关信息，包括企业规模、业务类型、现有IT设备和系统、存在的问题和痛点等。
基于这些信息，进行需求分析，明确解决方案的目标和范围。
三、解决方案设计根据需求分析的结果，设计IT服务解决方案。
该方案应该包括以下几个方面：1. 硬件设备：根据客户的需求和规模，设计合适的硬件设备配置方案，包括服务器、存储设备、网络设备等。
确保设备的性能和可靠性能够满足企业的业务需求。
2. 软件系统：根据客户的业务需求，选择合适的软件系统，包括操作系统、数据库管理系统、办公软件等。
确保软件系统的稳定性和安全性，提高企业的工作效率。
3. 网络架构：设计合理的网络架构，包括局域网和广域网的规划和配置。
确保网络的稳定性和安全性，提供高效的数据传输和通信服务。
4. 安全保障：设计完善的安全保障措施，包括防火墙、入侵检测系统、数据加密等。
确保企业的信息资产得到有效的保护，防止数据泄露和网络攻击。
5. 数据备份与恢复：设计合理的数据备份与恢复方案，确保企业的数据能够及时备份和恢复，防止数据丢失和业务中断。
四、实施步骤在确定了解决方案设计之后，需要按照以下步骤进行实施：1. 准备工作：收集所需的硬件设备和软件系统，确保其可用性和兼容性。
同时，做好相关的网络规划和安全设置。
2. 现场部署：根据解决方案设计，在客户现场进行硬件设备和软件系统的部署和安装。
确保设备和系统的正常运行。
3. 配置调试：根据客户的具体需求，进行硬件设备和软件系统的配置和调试。
确保它们能够满足客户的业务需求。
4. 数据迁移：将客户现有的数据迁移到新的系统中，确保数据的完整性和安全性。
IT服务解决方案
IT服务解决方案引言概述：在现代社会中，信息技术（IT）已经成为各行各业的核心驱动力。
为了满足不断增长的IT需求，IT服务解决方案应运而生。
本文将探讨IT服务解决方案的重要性以及其在不同领域的应用。
一、提高效率和可靠性1.1 自动化流程：IT服务解决方案可以通过自动化流程来提高工作效率。
例如，通过自动化的软件部署和配置管理，可以减少人工操作的错误和时间消耗。
1.2 故障排除和维护：IT服务解决方案提供了实时监控和故障排查功能，可以快速定位和解决问题，减少系统停机时间和业务中断。
1.3 数据备份和恢复：IT服务解决方案可以定期备份数据，并提供可靠的恢复机制，确保数据的安全性和完整性。
二、提升安全性和保护隐私2.1 网络安全：IT服务解决方案可以提供全面的网络安全措施，包括防火墙、入侵检测系统和虚拟专用网络（VPN），以保护企业网络免受恶意攻击和数据泄露的威胁。
2.2 数据加密：IT服务解决方案可以对敏感数据进行加密，确保数据在传输和存储过程中的安全性。
2.3 合规性和隐私保护：IT服务解决方案可以匡助企业遵守法律法规，并采取适当的措施保护用户数据的隐私。
三、提供灵便的扩展和定制3.1 云计算：IT服务解决方案可以提供云计算平台，使企业能够根据需求灵便扩展计算和存储资源，降低成本并提高效率。
3.2 应用程序集成：IT服务解决方案可以匡助企业将不同的应用程序集成到统一的平台上，提高工作流程的协同性和效率。
3.3 定制开辟：IT服务解决方案可以根据企业的具体需求进行定制开辟，满足企业特定的业务需求和流程。
四、提供优质的技术支持和培训4.1 24/7技术支持：IT服务解决方案提供全天候的技术支持，确保系统的稳定性和可用性。
4.2 远程支持：IT服务解决方案可以通过远程连接方式提供技术支持，减少故障排查和维修的时间。
4.3 培训和知识库：IT服务解决方案提供培训和知识库，匡助企业员工掌握系统的使用技巧和最佳实践。
IT外包服务解决方案
IT外包服务解决方案引言概述：随着信息技术的快速发展，企业对于IT系统的需求也越来越高。
然而，维护和管理一个完善的IT系统需要大量的资源和专业知识，对于许多企业来说是一项巨大的挑战。
因此，越来越多的企业开始选择IT外包服务来解决这一问题。
本文将介绍IT外包服务的解决方案，包括提高效率、降低成本、专业技术支持、灵活性和风险管理五个方面。
一、提高效率1.1 提供专业的人力资源：IT外包服务提供了一支经验丰富且专业的团队，能够有效地管理和维护企业的IT系统。
这些专业人员拥有丰富的技术知识和经验，能够快速解决各种技术问题，提高系统的运行效率。
1.2 提供定制化解决方案：IT外包服务商能够根据企业的需求提供定制化的解决方案，包括系统开发、数据管理、网络安全等方面。
这样，企业可以根据自身的需求进行选择，提高工作效率和生产力。
1.3 提供及时的技术支持：IT外包服务商提供24/7的技术支持，能够及时响应和解决企业遇到的技术问题。
这样，企业可以在遇到问题时迅速获得帮助，减少系统故障对业务的影响。
二、降低成本2.1 减少人力成本：通过选择IT外包服务，企业可以避免招聘和培训专业的IT 人员所需的高额成本。
外包服务商已经拥有一支专业团队，可以提供高质量的服务，同时降低企业的人力成本。
2.2 节约设备和软件成本：IT外包服务商通常会提供所需的设备和软件，企业无需购买和维护这些设备和软件，从而降低了成本。
2.3 灵活的费用结构：IT外包服务商通常采用按需付费的模式，企业只需支付实际使用的服务费用，可以根据需求进行灵活调整，避免了固定的高额费用。
三、专业技术支持3.1 深入了解行业需求：IT外包服务商通常具有丰富的行业经验，能够深入了解企业的需求和行业特点，提供专业的技术支持和解决方案。
3.2 持续学习和更新技术：IT外包服务商不断学习和更新最新的技术，保持与时俱进。
他们能够将最新的技术应用到企业的IT系统中，提供更加高效和安全的解决方案。
IT服务解决方案
IT服务解决方案一、背景介绍随着信息技术的快速发展，企业对于IT服务的需求也日益增长。
为了满足企业的需求，我们公司提供了一套全面的IT服务解决方案，旨在匡助企业提高效率、降低成本、提升竞争力。
二、解决方案概述我们的IT服务解决方案包括以下几个方面：1. IT咨询服务：我们的专业团队将根据企业的需求，提供全面的IT咨询服务，包括系统规划、架构设计、技术选型等，匡助企业制定科学的IT发展战略。
2. 网络建设与优化：我们将根据企业的规模和需求，设计和部署稳定可靠的网络架构，优化网络性能，提高网络安全性，确保企业的网络运行顺畅。
3. 服务器与存储解决方案：我们提供高性能的服务器和存储设备，满足企业对于数据存储和处理的需求，确保数据的安全性和可靠性。
4. 数据中心建设：我们将根据企业的需求，提供数据中心建设方案，包括机房设计、设备选型、环境监控等，确保数据中心的稳定运行。
5. 云计算解决方案：我们提供灵便的云计算解决方案，包括公有云、私有云和混合云，匡助企业实现资源的弹性调配和成本的优化。
6. 安全解决方案：我们提供全面的网络安全解决方案，包括防火墙、入侵检测系统、安全审计等，确保企业的信息安全。
7. 应用软件开辟：我们的专业团队将根据企业的需求，开辟定制化的应用软件，提供个性化的解决方案，匡助企业提高工作效率。
三、解决方案的优势1. 专业团队：我们拥有一支经验丰富、技术过硬的专业团队，能够为企业提供全方位的IT服务支持。
2. 先进技术：我们始终保持对最新技术的关注，将先进的技术应用于解决方案中，匡助企业保持竞争优势。
3. 灵便性：我们的解决方案具有很高的灵便性，能够根据企业的需求进行定制化，满足不同企业的特殊需求。
4. 可靠性：我们提供的设备和解决方案都具有很高的可靠性，能够确保企业的业务连续运行。
5. 成本效益：我们的解决方案能够匡助企业降低成本，提高效率，提供更好的投资回报率。
四、客户案例以下是我们近期成功完成的一些IT服务解决方案案例：1. 企业A：我们为企业A提供了一套完整的IT咨询服务，匡助他们制定了科学的IT发展战略，并成功实施了网络建设和服务器存储解决方案。
IT服务解决方案
IT服务解决方案一、背景介绍随着信息技术的发展和普及，企业对于IT服务的需求日益增长。
为了满足企业的需求，提供高效、可靠的IT服务解决方案是至关重要的。
本文将介绍一种全面的IT服务解决方案，包括服务范围、技术支持、安全性和可扩展性等方面的内容。
二、服务范围我们的IT服务解决方案涵盖了以下几个方面：1. 硬件设备支持：我们提供全面的硬件设备支持，包括服务器、网络设备、存储设备等。
我们的技术团队将负责设备的安装、配置和维护，确保设备的正常运行。
2. 软件应用支持：我们提供各类软件应用的支持，包括操作系统、数据库、办公软件等。
我们的专业技术人员将负责软件的安装、配置和升级，以确保软件的稳定运行。
3. 网络安全支持：我们提供网络安全支持，包括防火墙、入侵检测系统、数据加密等。
我们将协助企业建立安全的网络环境，保护企业的数据和信息免受恶意攻击。
4. 数据备份与恢复：我们提供数据备份与恢复服务，确保企业的数据得到及时备份，并能在需要时进行恢复。
我们采用先进的备份技术，确保数据的完整性和可靠性。
5. 远程技术支持：我们提供远程技术支持，通过远程连接的方式，解决企业在使用过程中遇到的各类技术问题。
我们的技术人员将及时响应，并提供有效的解决方案。
三、技术支持我们的IT服务解决方案依托于一支专业的技术团队，他们具备丰富的经验和深厚的技术功底。
我们的技术支持包括以下几个方面：1. 问题诊断与解决：我们的技术人员将通过对问题的诊断，找出问题的原因，并提供相应的解决方案。
无论是硬件故障、软件错误还是网络问题，我们都能够快速解决。
2. 系统优化与调整：我们将对企业的IT系统进行全面的优化与调整，以提高系统的性能和稳定性。
我们将根据企业的需求和实际情况，制定相应的优化方案。
3. 技术培训与知识分享：我们将为企业的IT人员提供专业的技术培训和知识分享，帮助他们提升技术水平和解决问题的能力。
我们的目标是建立一个技术共享的平台，促进企业的发展。
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专业外包服务
专业外包服务是指企业或单位将内部的it系统，包括各类it硬件设备，以及网络产品和系统的维护、维修和运营管理服务整体或局部外包给某个或几个服务商的行为。
从服务商的角度上讲，是服务商向其客户提供的一种专业外包服务。
●专业服务管理解决方案
it基础架构管理解决方案是一种着眼于it基础架构运营管理的服务。
它基于it管理的最佳实践itil（information technology infrastructure library）的核心思想，覆盖it基础架构管理中从主机到人力，从技术到管理，从诊断到培训，从信息接收到事件处理的各个范畴。
it基础架构管理解决方案将使客户拥有稳定和可靠的it基础环境，优化的系统性能，从而满足客户业务发展对it环境的可靠运作和高效管理的要求。
●给客户带来的价值
作为it管理的“企业最佳解决方案”，it服务外包给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值。
可以将这些价值归纳为商业价值、创新价值。
◆商业价值
it在商业中扮演着越来越重要的角色，通过实施it服务外包，可以获取多方面的商业价值，比如：
—确保it流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量；
—通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；
—客户对it有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出；
—提高了客户和业务人员的生产率；
—提供更加及时有效的业务持续性服务；
—客户和it服务提供者之间建立更加融洽的工作关系；
—提高了客户满意度。
◆ 创新价值
it服务外包提供的创新价值包括：
— it服务提供方更为清楚地理解客户的需求，确保it服务有效支撑业务流程；
—更多地了解当前提供的it服务的有关信息；
—改进it支持，使业务部门能够更加灵活地使用it；
—提高了服务的灵活性和可适应性；
—提高了预知未来发展趋势的能力，从而能够更加迅速地采用新的服务需求和进行相应的市场开发。
it 外包服务模式
公司已经建立了适合现场客户服务的全套管理流程，包括：预约数据管理、客户服务单据管理、阶段性总结与分析报告管理以及客户电话接听规范、客户收费规范、现场服务规范、工程师工具规范、员工行为手册。
服务模式
签订年度it 外包合约：按照合约约定的服务内容、响应时间及其他相关要求为客户提供服务it 工程师年度外包（工程师常驻现场服务）：派专业的工程师提供技术服务，满足公司规模较大，但又不想设立专门的it 部门的情况it 工程师单次上门/ 响应式服务：客户提交申请起下一工作日或 4 个小时内到达现场，或者更加紧急的现场/ 远程服务，解决技术问题
it基础架构、应用系统和业务流程的初始或升级构建服务，根据具体情况，双方共同商定服务模式和服务价格，按照单项项目方式执行。
it基础架构、应用系统和业务流程的运营、管理和维护服务，参照如下的报价体系：
1. 包年、包月it服务
2. 紧急/单次上门it服务
3. 工程师外包
基价所对应的服务区域仅指中国上海市外环线以内范围，若服务区域属于外环线外，则根据距离远近，在基价基础之上选择适当上浮的比例。
基价中不包括所有的硬件成本，如果由于发生硬件维修或硬件更换，所产生的费用由客户承担。
基础服务：提供“3小时到达，5小时解决”应急服务，每周5天×8小时服务，7天×12小时（9: 00-21:00）电话支持及远程维护；提供对信息系统周边设备的维护，包括：打印机、打印服务器、一般应用级扫描设备、一般应用级的刻录设备等；协助公司新设备采购。
企业服务包月设定费用下限。
如果客户机器数量太少，不能达到每个月400元的服务费用，此时，按照400元收取公司月服务费。
银牌服务：每2周进行1次全面的系统常规维护服务，服务内容包括：病毒防护、系统隐患发现处理、数据备份、系统升级及补丁安装、系统参数调整、垃圾文件及注册表清理、内存管理优化、磁盘管理优化、启动选项优化、操作系统配置、网络配置等；全部《基础服务》中的服务内容；提供“2小时到达，4小时解决”应急服务。
每周5天×8小时服务，7天×12小时（9:00-21:0 0）电话支持及远程维护。
企业服务包月设定费用下限。
如果客户机器数量太少，不能达到每个月500元的服务费用，此时，按照500元收取公司月服务费。
金牌服务：全部《基础服务》中的服务内容；每周进行1次全面的系统常规维护服务；提供“2小时到达，4小时解决”应急服务。
每周5天×8小时服务，7天×12小时（9:00-21:00）电话支持及远程维护。
企业服务包月设定费用下限。
如果客户机器数量太少，不能达到每个月800元的服务费用，此时，按照800元收取公司月服务费。