门店人员管理和技巧
门市人员管理方案
门市人员管理方案背景和目标门市人员管理对于每个门店而言都是至关重要的一项工作。
好的门市人员管理方案可以提高门店的销售业绩，促进门店的发展和壮大。
而门市人员管理的目标则是通过合理的调配门店人员，通过激励和培训等方式促进员工的工作积极性和绩效，从而提高门店整体的竞争力和业绩。
门市人员管理的重要性门市人员管理的重要性主要体现在以下几个方面：1. 影响门店的业绩门店的业绩很大程度上和门店人员密切相关。
好的门店人员可以提供良好的服务，吸引更多的顾客，从而促进门店的发展和壮大。
2. 影响员工的工作积极性和绩效门店员工的工作积极性和绩效对于门店的运营和发展也是至关重要的。
通过合理的激励和培训等方式可以提高员工的工作积极性，让他们更加尽职尽责、主动争取业绩。
3. 提高门店的竞争力门店的业务环境也是处于不断变化和竞争的状态。
通过良好的门店人员管理，可以调节门店人力资源配置，从而提高门店整体的竞争力和应对市场挑战的能力。
门市人员管理方案门市人员管理方案主要包括以下几个方面：1. 人员招聘门店人员的招聘是门店人员管理的起始点。
在门店人员招聘的过程中，需要注意以下几个方面：•招聘的岗位符合门店实际需求；•招聘的人员有一定的经验和专业知识，并且符合门店要求的素质条件；•招聘采取多种方式，例如网络招聘、内部推荐等方式。
2. 员工培训门店员工是门店的重要资产，员工的培训对于门店的业务运营和发展同样至关重要。
门店员工培训需要注意以下几个方面：•员工培训需要符合门店的实际状态和需求；•培训需要及时、有效，并尽可能地接近员工的工作实际；•可以通过内部培训、外部培训等多种方式来进行。
3. 员工激励员工激励是促进员工工作积极性和绩效的重要手段。
在门店员工激励的过程中，需要注意以下几个方面：•激励方式适应门店实际情况和员工需求，具体可采用物质激励和精神激励相结合的方式；•可以设置内部竞赛、优秀员工表扬等方式，以激励员工的积极性；•让员工参与门店决策、活动策划等工作，激发员工工作的热情和创造力。
如何做好门店员工管理
如何做好门店员工管理如何做好门店员工管理一、做好人员培训与管理1.制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行。
包括门店人员出勤、外出规定，交接-班、排班制度。
同时，门店实行绩效薪酬福利管理，及岗位晋升管理。
2.加强人员培训,人才是企业稳定发展的根本，因为销售行业的竞争，归根到底是人才的竞争。
对新老员工进行入职培训、不定期产品专业培训、销售技能培训、积极心态培训等. 通过培训，让新员工能快速进入工作状态,让老员工更具专业和职业化，让所有的员工对企业的忠诚度、归属感加强，为企业发展储备人才。
3.加强门店负责人员的管理。
门店负责人必须提高自身素质和管理水平，尤其是要熟知和掌握日常管理标准，日常管理考核方法，门店突发事件处理能力，以及员工考核反馈等重要工作，使自己成为合格的管理者。
其次，门店负责人要高度重视员工考核细则的实施，必须以身作则，带动员工积极实施和落实，并做好员工的业务辅导、督促和管-理-员工的日常工作，公司将对门店负责人的工作表现，纳入门店中层管理人员的考核，从而使门店负现人及员工的工作积极性和主观责任心进一步提高。
二、卖场商品陈列1.货架商品的陈列:所有陈列商品的大前提是要有清洁感，都要给进店挑选商品的顾客留有一种明亮、整洁、朝气蓬勃的印象。
要保持商品的清洁，必然要保持货架、柜台及商品包装的清洁。
各个货架按商品品类陈列.划分好各个区域。
2.卖场布局:通过合理的布局能起到很好的作用.在卖场的重要通道配置合适的商品促进销售,例如:卖场中主通道的两侧，或者消费者视觉能清晰看到的地方，都是商品销售最主要的地方。
此处配置的商品主要是：①主力商品,②购买频率高的商品,③快速消费的商品。
3.特殊商品的陈列:特价商品和活动商品的陈列比较特殊,这种商品多数是库存较大或则是换季商品,需要在短期能大量出售清理.可以有几钟方式来:大量堆陈：大量的堆陈有量的感觉，会吸引顾客注意，顾客可联想到“便宜”。
明显的价格牌：越大越清楚的价格牌，会有越便宜的感觉。
门店人员管理制度
门店人员管理制度一、引言门店作为企业的前线服务机构，承载着重要的销售和客户服务职能。
为了确保门店人员的工作效率和服务质量，制定门店人员管理制度是必要的。
本文将详细介绍门店人员管理制度的内容和实施步骤。
二、目的和范围1. 目的：旨在规范门店人员的行为和工作习惯，提高整体门店人员的工作效率和服务质量；2. 范围：适用于所有门店人员，包括门店经理、销售人员、客户服务人员等。
三、门店人员的职责和权益1. 门店经理：负责门店整体运营和管理，包括但不限于人员招聘、员工培训、销售目标设定等；2. 销售人员：负责门店产品销售和顾客引导，需积极主动地开展销售活动，并确保达到销售目标；3. 客户服务人员：负责处理顾客的咨询、投诉和售后服务，需要有良好的沟通能力和解决问题的能力。
四、门店人员管理制度的具体内容1. 人员招聘与培训(1) 制定明确的人员招聘要求和流程，确保招聘到具备相关技能和经验的人员；(2) 开展全员培训，包括产品知识、销售技巧、客户服务等，培养门店人员的专业素养和能力；(3) 定期进行内部培训和外部培训，更新知识和技能。
2. 薪资与福利(1) 确定薪资制度，包括基本工资、绩效奖金等，根据个人表现给予适当的奖励和晋升机会；(2) 提供合理的福利待遇，如带薪年假、健康保险等，提高员工的工作积极性和忠诚度。
3. 工作时间与考勤(1) 确定门店的工作时间，包括营业时间和上下班时间；(2) 实施考勤制度，记录员工的出勤情况，对迟到早退等行为进行惩罚或奖励。
4. 工作规范与纪律(1) 制定门店人员的工作规范，如着装要求、言行举止等；(2) 严禁门店人员在工作时间内进行私人活动，如使用手机、上网等；(3) 对违反规定的行为进行处罚，如警告、罚款或解雇等。
5. 绩效考核与激励机制(1) 设定明确的绩效考核指标，如销售额、客户满意度等，对员工进行定期评估；(2) 根据绩效考核结果给予激励，如奖金、晋升机会等，激发员工的积极性和竞争意识。
门店运营与管理方面的技巧
门店运营与管理方面的技巧门店运营和管理是一个涉及众多方面的复杂任务。
从人力资源管理到库存控制，从销售策略到客户关系管理，门店经营者需要掌握各种技巧以确保业务的顺利运转和增长。
本文将介绍一些在门店运营和管理方面的技巧，帮助门店经营者提高效率和业绩。
1. 优化人员管理人力资源是门店运营中最重要的资源之一。
有效的人员管理可以提高工作效率，增加员工满意度并促进团队合作。
以下是一些优化人员管理的技巧：•建立良好的招聘和培训体系：招聘和培训是人员管理的关键环节，确保招聘到合适的人员并提供他们所需的培训，以使他们能够胜任工作。
•激励员工：为员工提供激励措施，如奖金制度、绩效评估等，以激发他们的工作热情和积极性。
此外，定期组织员工活动，增进员工间的团队合作和凝聚力。
•提供清晰的职责和沟通渠道：明确员工的职责和工作目标，并建立顺畅的沟通渠道，确保员工能够理解工作要求并及时解决问题。
2. 优化库存管理库存管理直接影响到门店的产品供应和销售能力。
有效的库存管理可以降低运营成本，提高销售额。
以下是一些优化库存管理的技巧：•建立库存管理系统：利用现代科技手段，建立有效的库存管理系统，包括库存跟踪、订货和补货流程等。
这样可以帮助门店经营者更好地控制库存，并避免过量或不足的库存情况。
•制定合理的采购计划：根据销售数据和市场需求，制定合理的采购计划，以避免库存积压或缺货的情况。
•优化供应链管理：与供应商建立良好的合作关系，并及时与他们沟通，以确保及时供应和合理价格。
3. 优化销售策略销售策略是门店经营的核心，决定了门店的销售额和利润。
以下是一些优化销售策略的技巧：•深入了解目标客户：通过市场调研和数据分析，深入了解目标客户的需求和偏好，并根据这些信息制定相应的销售策略。
•提供个性化的服务：根据客户的个性化需求，提供相应的产品和服务，以提升客户体验并增加销售额。
•运用促销活动：定期开展促销活动，如打折、赠品或特价优惠等，吸引客户并增加销售量。
门店人员处理方案
门店人员处理方案在门店运营过程中，人员的处理是一个非常重要的问题。
当门店人员出现问题时，不仅会影响到门店的经营，还会对门店的声誉和客户体验造成不良影响，因此门店方需要制定一套完善的门店人员处理方案。
人员管理制度的建立要想解决门店人员问题，首先要建立一套健全的人员管理制度。
制度应包括以下内容:1.人员招聘和录用门店招聘人员应严格按照规定流程操作，制定科学有效的招聘渠道和招聘标准。
对招聘人员进行资格审核和面试，确保其符合门店要求的资质和素质，并积极开展专业技能培训，提高人员的理论水平和实践能力。
2.培训和管理制定规范的人员培训计划和考核制度，对人员进行定期的培训和考核，并制定奖惩制度。
要求门店人员时刻保持高度敬业精神，热情接待客户，确保服务质量。
###3.人事管理建立完备的员工档案，记录员工个人信息和工作表现等方面的资料，定期进行考核和晋升。
遵守民族、性别、年龄、教育、政治等方面的平等原则，实行公平公正的员工选拔和考核政策，并依法保障员工合法权益。
处理人员问题的方法即使有了完善的人员管理制度，门店仍然难免会出现人事问题。
在面对人员问题时，门店方应该采取以下方法进行处理:1.快速反应员工问题出现时，门店方应该快速反应，在第一时间赶到现场掌握具体情况，查明问题所在。
及时采取相应的措施，避免问题进一步恶化。
2.严厉打击对于有严重违规行为或者影响到门店声誉以及经营的员工，门店方应该对其进行严厉处理，避免其犯错再犯错。
3.耐心引导对于一些表现不佳的员工，门店方可以采用耐心引导的方式，通过制度的落实和培训提高他们的工作能力和理解能力，提高员工的工作积极性和责任心。
4.团队协作门店人员之间应该互帮互助，形成良好的团队协作氛围。
有问题的员工可以与其他员工交流沟通，或者找到门店方沟通解决问题，门店方也要积极帮助员工解决问题，营造和谐互助的工作氛围。
结论门店人员是门店经营的重要支撑，其可靠性和稳定性关系到门店的经营和服务质量。
管理技巧：如何管理好门店人员？
管理技巧：如何管理好门店人员？现在门店中除了营业额外，店长最头疼的应该就是人员管理了，我们会遇到哪些类型的员工呢?那我们应该用什么方式来管理和沟通呢?下面是店铺收集整理的有关的管理知识技巧，一起来看看吧！90后员工已经成为现在的主流了，甚至马上00后的员工要进入市场了很多做过店长的人，我们一起聊天，说的往往是现在的员工越来越难管理了，安排什么工作，都不能像我们以前一样又快又好的完成，到底是为什么?很多人的答案不尽相同，“现在的员工都是90后了”。
那么，90后的员工就是在我们眼中的那种“脑残”吗?并非如此，只有自己管理过，才有发言权。
很多90后的员工，聪明、勤奋、积极，为什么会是我们眼中的这样呢?是陈旧的管理思路，90之前的员工，主动性确实强一些，因此我们的管理方式更多是安排，而现在不一样了。
调查情况表明，90后的员工喜欢的主管是：有亲和力、常微笑乐意倾听我的感受双向沟通接受我的意见不是指责我，而是真心引导我讨厌的主管是：动不动就骂人看不起人，低估新人的能力命令的口吻，从不询问员工感受只会罚款和监督员工的行为不公平，不会一视同仁从以上的调查来看，对于90后员工的管理，店长需要兼具个人魅力和管理风格，要先成为员工接受的管理者，才能展开管理。
从以上的两种主管类型来说，我们现在的员工更希望得到尊重、赞美、平等对待，也许你这样做了，你的员工会主动接近你，能够得到，意想不到的结果。
老油条类型的员工居功自傲老员工，往往经验丰富，能力过人，但是工作久了，常常会出现居功自傲，工作散漫、不听劝导甚至消极怠工。
主要原因：成长空间小、看不到职业未来、职业化意识差、管理组没有对老员工的职业方向和人生规划进行引导、环境缺乏竞争培训等氛围。
因此，店长需要把门店环境打造的积极、健康、向上、规范，便没有老油条的成长空间了。
同时，增加竞争机制，不管新的、老的员工，一起参与，让每个员工都积极向上，能力也能得到体现。
如何让新员工快速融入团队新人来自毕业生、跳槽等方式，店长要考虑的是，如何让新人快速融入团队，在心理上接受公司，在行为上尽快发挥作用，在情感上认同企业。
新店长如何管理好员工
新店长如何管理好员工（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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门店人员现场管理制度及流程
一、目的为确保门店运营的正常进行，提高门店服务质量和效率，规范门店人员行为，特制定本管理制度及流程。
二、适用范围本制度适用于门店内所有工作人员，包括店长、导购、收银员、安保人员等。
三、管理制度1. 着装规范（1）员工需统一着装，佩戴公司标识，保持整洁、大方。
（2）不得穿拖鞋、背心、短裤等不符合公司规定的服装。
（3）保持服装干净，无破损。
2. 工作纪律（1）员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（2）工作时间不得离岗、串岗、闲聊。
（3）保持工作场所整洁，不得随意摆放私人物品。
3. 服务态度（1）员工需保持微笑服务，热情周到，耐心解答顾客疑问。
（2）不得对顾客进行辱骂、讽刺、挖苦等不文明行为。
（3）对待顾客投诉，需耐心听取，积极处理，不得推诿。
4. 安全管理（1）员工需遵守门店消防安全规定，不得在店内吸烟、使用明火。
（2）注意防盗，保管好个人物品，不得将贵重物品随意放置。
（3）配合安保人员做好门店安全工作。
5. 保密制度（1）员工需保守公司商业秘密，不得泄露给无关人员。
（2）不得在社交媒体上发布涉及公司敏感信息的内容。
四、工作流程1. 接待顾客（1）员工需主动迎接顾客，微笑问好。
（2）询问顾客需求，提供相应的产品或服务。
（3）在顾客离开时，礼貌送别。
2. 销售流程（1）员工需熟悉产品知识，为顾客提供专业咨询。
（2）根据顾客需求，推荐合适的产品。
（3）完成销售后，及时为顾客办理退换货手续。
3. 收银流程（1）收银员需熟练掌握收银操作，确保收银准确无误。
（2）核对顾客付款方式，确保款项安全。
（3）开具发票，为顾客提供购物凭证。
4. 退换货流程（1）顾客提出退换货需求时，员工需耐心听取，了解原因。
（2）核实商品退换货条件，为顾客办理退换货手续。
（3）确保退换货流程顺利进行，避免顾客等待时间过长。
五、监督与考核1. 门店经理负责监督员工执行本制度及流程。
2. 定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、服务质量、工作纪律等方面。
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掌声响起》要说我的眼里只有你
要点：切忌只知惩罚不知表扬；只知要求、不知鼓励
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发现其表现好的地方，或者有进步的地方及时给予表扬和奖励；切忌进行秋后算
账式的表扬和形式化的表扬；多种形式的表扬和鼓励，要多给他惊喜，多创造不 同的惊喜感； 授予下属更多的自主权，培养下属主人翁精神（让其参与公司管理、早会主持 或分享等），及时展示、宣传下属的成绩。
要点：赏识、坦诚、感情；敢于牺牲
举办团队活动（譬如:晚会VIP客户学习），找出每个人的优点，根据优
点，规划合适的工作岗位与班组搭配；举办谈心和工作总结活动，说说 自己近期的工作生活，了解下属的状况，培养团队之间的感情；（一周 一次）团队进行结对活动，相互监督，相互帮助，彼此也进行竞争；每 月举办一次各种形式的团队集体活动，增加团队的凝聚力。
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适者生存》让他知道干不好就消失
要点：讲清规划、讲清成果、讲清后果
基本要掌握的技能和方法已掌握，对其讲清工作要求；讲清公司考核的指 标及考核要求，下发销售任务；鼓励多参与公司活动，观察其优点和能力， 扬长避短； 犯了错误时给其改变的机会，必要时刺激其改变，查看其逆境时的心态，观察
其行为，看其的培养价值；需要给其压力，同时要刺激一下，如果实在无法培
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感到常在》我的心中你最重要
要点：切忌不走形式、把握“度”、亲自做
带关注下属的生活，发自内心的爱他；当他受打击、工作需 要帮助、生病、缺乏凝聚力、面临去留、遭遇生活变故、心 理产生迷茫时多给予鼓励，多支持、多沟通、多关心、多帮
助；记住部门每个同仁生日，并在生日当天部门集体庆祝；
记录部门大事记和同仁的每次突破和进步，给每次的进步给 予表扬、奖励。
谢谢
！
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更上一层楼》会当凌绝顶，才览众山小
每个季度保证至少两次1个小时以上的正式绩效面谈，面谈之前做好充分的调查，谈话做到有 理、有据、有节；绩效面谈要做到：明确目的；员工自评；做了哪些事情，有哪些成果，为成 果做了什么努力和铺垫，哪些方面做的不足，哪些方面和其他同仁有差距； 领导的评价包括：成果、能力、日常表现，要做到先肯定成果，再说不足，再谈不足的时候要 有真实的案例做支撑；协助下属制定目标和措施，让他敢于做出承诺，监督检查目标的进度， 协助他达成既定的目标； 为下属争取发展提升的机会，多与他探讨未来的发展，至少每3-6个月给下属书面反馈报告一 次；让下属觉得重视他，多鼓励下属参加培训，平时多学习，多看书，每个人制定出成长计划 分阶段去检查。
放大公司的愿景和文化价值、放大战略决策和领导意图、放大执行成果和工作的意义，聚焦凝聚人心和文化
落地、聚焦方向正确和高效沟通、聚焦绩效提升和职业素质；当公司有什么重大的事情或者振奋人心的消息 时，要引导大家分享。
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心中有神》赋予他神圣的使命
要点：要求随时随地的激励下属
团队血浓于水》不抛弃不放弃
管理法则
1
新兵入营》让他知道来干什么
要点：消除陌生感、做好职业规划，岗位培训并协助其成长
协助新人员工办理好入职手续，让他有归属感；开一个欢迎会介绍团队 的每一个人，相互认识； 单独沟通，了解新员工成长的经历、家庭背景、职业规划、个人能力及其 素养，根据新员工个人情况制定新人详细培训计划； 对于日常工作中的问题及时发现及时纠正，切勿批评，对事不对人，多给予 及时肯定和表扬，让老员工尽可能多和新员工接触，消除新人的陌生感，让
6
帮助下属重新定位，让下属重新认识工作的价值、工作的意义、工作的责任、工作的使命、工作的高度，找 到自己的目标和方向； 时刻关注下属，当下属有负面的情绪时，要及时调整，要对同仁的各个方面有敏感性；当下属问道一些负面 的、幼稚的问题时，要转换方式，从正面积极的一面去解除他的问题，给下属一个满意的答案。牢记：下属 的事无小事，所有反馈问题，必须尽快解决，即使当时解决不了，也要给定其期限，但必须最终给予解决；
鼓励下属积极踊跃参与团队的会议，当下属提出好的建议时及 时表扬，如果建议未被采纳也要去肯定他们；对于激励机制、
积极活动、团队建设、同仁成长、团队文化制度、好的经验要
多进行会议商讨、分享； 每次会议给下属足够发言的空间和发言权，当他 们发言之后做出表扬和鼓励。
献计献策》工作用心更要用脑
要点：切忌大权独揽，武断专行，牢记：三思而后行不如集思广益
其尽快融入团队。
新兵训练》让他知道如何能干好
要点：关心生活、关注工作、观察细节
带领新员工熟悉环境和各部门人，让他知道并熟悉店铺各个设计环节的人与事，需 要的物品放在哪里，该找什么人，等等；
根据新员工性格，给新员工安排合适他性格的师傅，实行一带一的教学形式，方便观察和指导，及时观察
其情绪状态，做好及时调整，时不时检查学习情况，把自己的经验及时交给他，让其在实战中学习； 对其成长和进步及时肯定和赞扬，并提出更高的期望