百货商场文明创建工作总结

XX商场文明创建工作总结

XX商场于X月X日参加公司关于XX市创建文明城市相关会议，会议上公司领导班子结合百日劳动大竞赛及百货商场实际工作事项进行分工要求，从一线销售服务到后勤保障工作，从员工精神面貌和服务礼仪到现场环境卫生和氛围布置都进行了详细安排和具体分工。

全国文明城市是指在全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化建设新的发展阶段，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，经济建设、政治建设、文化建设和社会建设全面发展，精神文明建设成绩显著，市民文明素质和文明程度较高的城市，规范有序、整洁卫生、温馨和谐的城市即为文明城市。全国文明城市称号是反映城市社会文明水平的综合性荣誉称号。

XX商场积极响应市政及公司号召，按相关要求和部署，从以下几个方面着实开展工作：

1、组织管理人员和全体员工认真学习并熟练掌握相关文明创建工作的内容和应知应会。

以专题会议形式和晨会学习上，转达并布置公司相关要求和具体工作，参

会人员详细认真的进行学习，商场将文明创建工作相关应知应会内容以QQ

工作群、微信工作群等形式进行转发通知，并再以文档形式分品类分发到各个专柜，确保全员了解并熟悉掌握。

2、结合公司百日劳动大竞赛，营造文明创建氛围和比学赶帮超的工作学习热情。

按公司统一部署，将各文明创建宣传张贴于商场内及商场外围醒目处，时

刻提醒自己和广大市民，对外，以达到全民皆知的氛围营造的效果，表达公司对XX市创建文明工作的积极配合和大荣誉感，对内，培养激发员工的主人翁精神，从我做起，从小事做起，从身边做起，从一言一行做起，影响自己，影响身边的人，全心全意的投入到芜湖市文明创建工作中去。

3、XX商场全员上下结合实际工作开展落实。

结合商场服务和销售的特点，在接待顾客和展示商品上要求全体员工在仪

容仪表、站姿站位、三声服务上精益求精，充分展示自我形象和XX百大人的精神面貌。结合各品类各品牌专柜熟知文明创建工作相关应知应会并应用到服务接待的工作中。管理人员率先垂范，做到带头模范形象，不断学习和提高自身业务素质和管理水品，做好员工亦师亦友及顾客专业咨询导购的形象和身份，帮助员工和顾客解决实际问题和提供帮助。

4、遵守并执行公民道德和职业道德规范。

全员学习贯彻国家和公司相关法制和规章制度，从我做起，做到爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献，爱岗敬业，诚实守信，服务群众，奉献社会，做到在社会上做一个好公民、在单位里做一个好职工、在家庭中做一个好成员。附：学习相关照片。

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