电子商务概论期末复习重点
电子商务概论期末复习
重点
Revised as of 23 November 2020
《电子商务概论》期末复习提纲
一、
（1）什么是电子商务
利用各种电子信息技术手段实现所有商务活动业务流程的电子化。
（2）电子商务的前提
商务信息化
（3）核心
商务
（4）物质基础
现代化电子工具的应用
（5）具体参与对象
指从事商务活动的客观实体，包括企业、中间商、客户、银行以及政府管理部门（1）现代经济社会“三流”具体指的是
信息流、资金流和物流
（2）三者之间的关系和区别
以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流是资金流的前提和条件，资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。
（1）电子商务体系平台的构成
这三个层次是：网络平台、安全基础结构与电子商务业务；一个支柱是公共基础部分(网上资料)
（2）四个支柱具体是指
公共政策、技术标准、网络安全、法律规范
（3）了解每个支柱包括的应用内容
公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策，包括互联网络的市场准入管理、内容管理、电信及互联网络收费标准的制定，电子商务的税收政策等。
电子商务标准体系包括公共标准、网络标准、应用平台标准和应用技术标准。
网络安全为保证交易信息安全、迅速地传递而制订的一系列信息安全标准采用了电子签名和电子认证、防火墙等比较成熟的安全手段。
法律规范包括维系、监督、制约、保证电子商务活动的正常运作而制定的一系列相关法律。
（4）电子商务技术的三个层次具体指
应用服务层、信息发布与传输层、网络层
（5）了解每个层次包括的应用内容
网络层指实现电子商务的最底层的硬件基础通信设施。
（1）电子商务发展的环境包括
电子商务发展的外部环境和内部环境。
（2）外部环境有哪些内容
①信息基础设施②金融电子化水平③网络安全保障④电子商务的法律规范
⑤电子商务的标准化体系建设⑥保证电子商务发展的物流配送系统
（3）内部环境的内容
①企业领导的重视程度②企业信息化水平③人员素质
(1)电子商务按照参与对象的分类有
①企业与消费者(B to C或B2C) ②企业与企业(B to B或B2B) ③消费者与消费者(C to C或C2C) ④企业与政府(B to G或B2G)
(2)每种分类的具体内容
①企业与消费者(B to C或B2C) 是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。
②企业与企业(B to B或B2B)是指企业使用互联网或专用网络与供应商、客户（企业或公司）之间进行的交易和合作。
③消费者与消费者(C to C或C2C) :消费者借助网络交易平台进行个人交易，实践中较多的是进行网上个人拍卖。
④企业与政府(B to G或B2G)：政府机构网上招投标或政府采购；政府为企业通过网络办理征税、报关、出口退税、商检等业务。
(1)商务活动电子化的意义（答案内容过多选择其中四到五项回答即可）
①构建了一个虚拟的全球性市场
②创建了新型商务模式
③改变了经营思想
④提高企业运作效率
⑤推动信息产业发展和部门的信息化
⑥电子商务有利于重塑市场主体
(2)给社会经济带来的影响（答案内容过多选择其中四到五项回答即可）
①电子商务促进了经济一体化
②带动相关产业的发展
③生产经营方式的改变
④企业组织形式的变化
⑤增加新的就业机会
⑥给金融机构带来变革
⑦给政府管理机构带来变革
⑧改变人们生活、学习与工作方式
(3)对企业经营管理带来的影响（答案内容过多选择其中四到五项回答即可）
①树立企业形象
②改变企业的经营理念
③为企业开拓市场创造了机会
④改变企业竞争方式
⑤改变企业的组织形式
⑥改变了企业的经营方式
⑦提供个性化服务
⑧减少中间环节
⑨提供更有效的售后服务
(4)发展趋势（答案内容过多选择其中四到五项回答即可）
①电子商务应用呈现较高普及化、常态化趋势
②电子商务呈现渐向电子服务扩张与升级趋势
③企业电子商务应用呈现产业链与供应链全流程化趋势
④移动电子商务成为电子商务发展新驱动力
⑤原“寡头垄断”格局渐被“多元化”竞争市场替代
⑥B2C替代C2C是未来网络购物发展的必然趋势
⑦电子商务平台与搜索引擎平台呈融合化趋势
⑧电子商务的安全、诚信与立法等问题逐步完善
⑨本土电子商务阵营渐崛起民族电子商务产业任重而道远
⑩第三方电子支付行业与电子商务平台应用加速
11线上电子商务平台与线下实体平台呈融合化趋势
(5)存在的问题（答案内容过多选择其中四到五项回答即可）
①标准问题
②网络问题
③软件问题
④企业问题
⑤消费者问题
⑥社会、经济及组织问题
⑦国际环境
(1)什么是网络营销
以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销。（2)网络营销与电子商务的关系（联系与区别）
联系：
网络营销是电子商务的基础
网络营销是电子商务的重要环节之一
区别：
电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节；网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分。
网络营销与电子商务的主要分界线就在于是否有交易行为的发生，网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。
(3)网络营销的特点层次
特点：层次：
①跨时空性①网上宣传
②交互性②网上调研
③个性化③网上直销
④多媒体性④网上间接销售
⑤整合性⑤网上分销
⑥高效性⑤网络营销集成
⑦经济性
⑧技术性
(4)网络营销系统的构成和开发方式
构成：开发方式：
①网络营销网站①购买通用商用系统
②企业内联网与外联网②自行开发
③企业管理信息系统③委托开发
④网络营销经营与管理人员④合作开发
(5)优势及需要解决的问题
优势：
①有利于企业取得未来的竞争优势
②有利于企业取得成本优势
③使消费者更具有自主性
④满足消费者购物方便性的需求
⑤有利于企业与顾客的良好沟通
⑥精确计算受众规模
需要解决的问题：
①网络安全性问题
②商品质量、售后服务得不到有效保障
③缺乏商场内的真实环境与气氛
④价格问题愈加敏感
⑤坏消息传得快
⑥宽带、物流等电子商务软硬件基础设施建设
⑦熟悉网络营销的创新性人才缺乏
⑧网络营销相关立法有待进一步完善。
(6)对传统营销造成的冲击
①对市场细分标准与方法的冲击
②对消费者的作用新的认识
③深化差异化营销理论
④创新市场调查研究方法
⑤建立新的营销传播理论
(7)是否可完全取代传统营销方式为什么
不能
①电子商务市场份额和交易金额目前仅占一小部分。
②消费者因个人偏好和习惯或其他原因仍愿意选择传统方式进行购物。
③虚拟体验和现场体验感尚有差距。
（1）网络消费的特征
①网络消费者从大众中分离
②消费者消费个性回归
③消费的主动性增强
④消费者直接参与生产和流通的循环
⑤大范围选择和理性购买
（2）网上消费者购买流程
①需求产生
②信息收集
③分析比较
④实际购买
⑤评价反馈
（3）网上消费特殊需求
兴趣：好奇和获得成功的满足感
聚集：追求民主、自由、宽松的氛围
交流：互相交流信息和经验
（4）常见消费心理动机
①理智动机
②感情动机
③惠顾动机
（5）网络营销战略实施规划流程
①营销环境分析
②确定目标市场
③制定营销战略
④进行评估分析
（6）网络营销环境包括哪些部分
微观环境、宏观环境
（7）了解内部环境内容
企业网络营销战略观念
企业信息化程度
产品与服务
（8）外部环境内容
企业，供应商，营销中介，顾客，竞争者和公众
（1）4P理论和4C理论主要内容
4P理论：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）
4C理论：消费者（Consumer）、方便（Convenience）、成本（Cost）、沟通（Communication）
（2）了解常见产品层次的具体内容
①核心产品层次②有形产品层次③期望产品层次④附加产品层次
⑤潜在产品层次
（3）了解网络定价的常见形式
1．低价策略①直接低价定价策略②折扣策略③网上促销定价策略
2．定制定价策略①面对工业组织市场的定制生产②针对消费者的定制生产
3．使用定价策略按使用次数定价
4．动态定价策略按市场需求动态定价
5．拍卖竞价策略①竞价拍卖②竞价拍买③集体议价
6．免费价格策略①占领市场②获得消费者
7．产品组合定价策略①选择产品定价②俘虏产品定价
（4）网络营销渠道的功能和优势
功能：
ａ、网上订货功能 b、结算功能（付款） c、配送功能（送货）
优势：
a、成本控制优势
b、对企业的促销优势
（5）网络促销与传统促销的比较
①时空观念的变化
这就是最新的电子时空观（Cyber Space）。企业的营销促销人员必须认识到这种时空观念的变化，调整自己的促销策略和具体实施方案。
②信息沟通方式的变化
多媒体信息处理技术提供了近似于现场交易过程中的产品表现形式；同时这种双向的、快捷的、互不见面的信息传播即能够将买卖双方的意愿表达的淋漓尽致，也留给对方充分的时间思考。
③消费群体和消费行为的变化
上网购物者直接参与生产和商业流通的循环，他们普遍进行大范围的选择和理性的购买。
（1）品牌的定义
狭义的品牌：是一种名称、术语、标记、符号或设计以及他们的组合，其目的是辨认某种出售的产品或服务，并与竞争者区别开来。
广义的品牌：品牌是一种信誉，由产品品质、商标、企业标志、广告口号、公共关系等混合交织形成，拥有巨大号召力和影响力。
（2）企业如何塑造互联网品牌
网络品牌要有一定的表现形态
网络品牌需要一定的信息传递手段
网络品牌价值的转化
（1）企业网站建设的分类
一类是以产品为核心的网站；一类是以客户为核心的网站。
（2）搜索引擎营销的常见基本方法
①登录搜索引擎②网站排名优化③关键词竞价排名④关键词广告
（3）许可电子邮件营销的基本要素
邮件列表的技术基础、用户Email地址资源的获取、邮件列表的内容
（4）病毒性营销的基本要素
①提供有价值的产品或服务
②提供无须努力地向他人传递信息的方式
③信息传递范围很容易从小向很大规模扩散
④利用公共的积极性和行为
⑤利用现有的通信网络
⑥利用别人的资源
（5）常见无线营销的应用
·向用户提供信息咨询服务“114号码台”
·向用户推广和宣传产品“营销短信群发”
·通过与用户的互动可以收集市场信息和用户数据
·网络营销无线化
·实现“移动办公”“云计算”
·实现“移动电子商务”“智能手机应用”、“二维码”技术
（6）网络广告按照表现手段的分类
按照表现形式：
旗帜广告(Banner)、按钮广告(Button)、弹出广告、游动广告、分类广告、互动广告…
按照表现内容：
图像广告、文字广告、视频广告
（7）掌握CPA,CPC,CPM和加权计算法的具体计算。
常见网络广告定价模式如下：
①CPA (Cost-per-Action) ：
每次行动的成本=支付总费用/消费转化次数
②CPC (Cost-per-click)：
每次点击的成本=支付总费用/点击总次数
③CPM（Cost Per Mille，或者Cost per Thousand Impressions）：
每千次印象成本=支付总费用/网页浏览次数*1000
（1）什么是电子货币
以电子数据形式存储，通过电子化工具和各类金融卡为媒介，以电子信息传递方式实现流通、转移和支付功能的虚拟化货币。
（2）常见的电子货币分类
银行卡、电子现金、电子支票
（3）什么是电子支付
指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现电子货币支付转移的行为。
（4）常见的电子支付模式有
①银行利用计算机处理银行之间的业务，办理结算
②银行与其他行业之间的资金结算（如代发工资）
③利用网络终端向客户提供各项银行服务（ATM服务）
④利用银行销售点终端（POS）向客户提供自动扣款服务
⑤网上支付（信用卡、数字现金等）
（5）电子支付的特点
①通过数字化、电子化、无纸化的方式完成支付结算过程。
②具有方便、快捷、高效、经济的优势。
③具有较高的安全性和一致性。
④可以有效提高银行和企业资金管理水平和效率。
⑤提供个性化服务，满足不同用户的需要，使客户满意度和忠诚度上升
（1）什么是第三方支付
以产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的资金交易支持平台为依托进行电子商务交易资金结算业务。
（2）第三方支付的优势
①对商家而言，通过第三方支付平台可以规避无法收到客户货款的风险，同时能够为客户提供多样化的支付工具。尤其为无法与银行网关建立接口的中小企业提供了便捷的支付平台。
②对客户而言，不但可以规避无法收到货物的风险，而且货物质量在一定程度上也有了保障，增强客户网上交易的信心。
③对银行而言，通过第三方平台银行可以扩展业务范畴，同时也节省了为大量中小企业提供网关接口的开发和维护费用。
（3）存在的问题和风险（选择其中四到五项回答）
问题：
②这是一种虚拟支付层的支付模式，需要其它的“实际支付方式”完成实际支付层的操作
②付款人的银行卡信息将暴露给第三方支付平台，如果这个第三方支付平台的信用度或者保密手段欠佳，将带给付款人相关风险；
③第三方结算支付中介的主体资格和经营范围缺乏法律明确规定，一旦该终结破产，消费者所购买的“电子货币”可能成了破产债权，无法得到保障
④由于有大量资金寄存在支付平台账户内，而第三方平台非金融机构，所以有资金寄存的风险。
⑤由于涉及网络，当遇到黑客袭击，资金无法保障安全。
⑥与网上银行开始存在越来越激烈的竞争关系。
风险：
①这是一种虚拟支付层的支付模式，需要其它的“实际支付方式”完成实际支付层
的操作
②付款人的银行卡信息将暴露给第三方支付平台，如果这个第三方支付平台的信用度或者保密手段欠佳，将带给付款人相关风险；
③第三方结算支付中介的主体资格和经营范围缺乏法律明确规定，一旦该终结破产，消费者所购买的“电子货币”可能成了破产债权，无法得到保障
④由于有大量资金寄存在支付平台账户内，而第三方平台非金融机构，所以有资金寄存的风险。
⑤由于涉及网络，当遇到黑客袭击，资金无法保障安全。
⑥与网上银行开始存在越来越激烈的竞争关系。
（4）常见的第三方支付平台分类
①互联网型支付企业，它们以在线支付为主，捆绑大型电子商务网站。
②金融型支付企业，侧重行业需求和开拓行业应用。
（1）什么是网络银行
银行利用各种电子通信工具和技术，通过互联网向客户提供各种金融服务项目（2）网络银行的特点
①以客户为中心，以技术为基础，体现品牌独特性；
②业务信息系统的管理控制能力要求高，集成性强，追求信息管理与知识管理；
③需要良好的信息化基础设施与客户的网络应用意识的支持；
④网络银行服务无需物理分支机构，运作费用低，无纸化操作特点；
⑤强调信息共享与团队精神；
⑥跨区域24小时服务。
（3）网上银行办理的业务分类
普通银行业务
信息服务（公共信息发布、最新市场行情等）；客户交流服务（客户信箱服务、账户查询、贷款申请等）；银行交易服务（转账汇款业务、外汇买卖、住房按揭贷款等）
网上专有银行业务
为各种电子商务提供的网上支付服务、代缴费用、移动电子支付、银证转账等其他附属业务
客户身份验证、交易双方资信认证
（4）网上银行发展中目前存在的问题和未来发展趋势
网上银行发展中目前存在的问题：
①安全性问题
②立法与规范问题；
③技术标准化和行业管理标准问题；
④信息技术与银行业务的融合问题；
⑤需要较多的技术和设备投资，同时需要银行业务人员和管理人员的素质培养。
未来发展趋势：
①明确网上银行在银行的定位是发展的前提；
②突破网上银行原有体制是发展的关键；
③建立完善网上银行管理机制是核心；
④塑造网上银行创新体系是灵魂；
⑤追随技术发展是手段。
（1）电子商务常见的安全风险分类
A、信息技术层面
身份窃取、非授权访问、冒充合法用户
通信过程中信息窃取、篡改、丢失
干扰用户使用的非法技术攻击（病毒、木马等）
B、管理制度层面
系统安全管理制度不完善（非法授权、内部泄密等）
C、法律、道德控制层面
交易信用风险保障措施、相关监管法律滞后
（2）电子商务安全的要素及每类要素的应用技术
要素应用技术
①可靠性各种网络安全技术
②真实性电子签名、数字证书
③机密性数据加密技术
④完整性安全散列函数（如数字摘要）与电子签名技术
⑤不可抵赖性电子签名技术
（1）什么是数据加密技术
采用数学方法与一串数字对原始信息进行一组可逆的数学变换，以隐藏信息的真实内容，使未授权者不能理解信息的真正含义，从而达到保密的作用
（2）加（解）密系统的常见分类
按照加密和解密密钥是否相同：
①对称式密钥加（解）密系统
（K1=K2)也称为私钥（Private Key)系统