企业客户资源管理系统的设计与实现本科毕业论文
毕业设计(论文)-客户关系管理系统的设计与实现
in
重庆邮电大学本科毕业设计（论文）
第三节客户管理模块的实现..................................... 26 第四节 产品管理模块的实现..................................... 27 第五节销售管理模块的实现..................................... 28 第六节 统计分析模块的实现..................................... 28 第六章系统测试................................................... 30 总结.............................................................. 33 致谢.............................................................. 34 参考文献............................................................ 35 附录.............................................................. 36 一、 英文原文：................................................... 36 二、 英文翻译：................................................... 43
CRM客户关系管理系统的设计与实现毕业设计
CRM客户关系管理系统的设计与实现毕业设计一、引言随着信息技术的飞速发展，企业对于客户关系管理的需求日益增长。
客户关系管理系统（CRM）作为一种有效的工具，可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，从而增强企业的竞争力。
本毕业设计旨在设计并实现一个功能完善、操作便捷的CRM系统，以帮助企业实现客户关系的精细化管理。
二、系统需求分析客户信息管理: 系统应能够存储和管理客户的基本信息，如姓名、联系方式、地址等，并支持对客户信息进行查询、修改和删除操作。
销售机会管理: 系统应能够跟踪销售机会的进展情况，记录销售人员的跟进记录，并支持对销售机会进行评估和预测。
服务管理: 系统应能够记录客户的服务请求，并跟踪服务请求的处理进度，确保客户问题得到及时解决。
数据分析: 系统应能够对客户数据进行统计分析，为企业提供决策支持，例如客户满意度分析、销售漏斗分析等。
三、系统设计用户管理模块: 用于管理系统的用户信息，包括用户注册、登录、权限管理等。
客户管理模块: 用于管理客户信息，包括客户信息的录入、查询、修改和删除等操作。
销售管理模块: 用于管理销售机会，包括销售机会的创建、跟进、评估和预测等操作。
服务管理模块: 用于管理客户的服务请求，包括服务请求的创建、分配、处理和跟踪等操作。
数据分析模块: 用于对客户数据进行统计分析，并提供各种报表和图表，以支持企业的决策制定。
四、系统实现在系统实现阶段，我们将采用Java语言和MySQL数据库进行开发。
前端将使用HTML、CSS和JavaScript技术，后端将使用Spring框架和MyBatis框架进行开发。
我们将采用MVC设计模式，将系统的业务逻辑、数据访问和视图展示分离，以提高系统的可维护性和可扩展性。
五、系统测试在系统开发完成后，我们将对系统进行全面的测试，以确保系统的功能和性能满足设计要求。
测试包括单元测试、集成测试和系统测试等。
六、结论七、系统安全与隐私保护用户认证与授权: 系统应采用强密码策略，并支持多因素认证，确保只有授权用户才能访问系统。
客户管理系统论文(1)
客户管理系统论文(1)客户管理系统论文一、引言随着市场竞争的加剧，企业不仅需要稳定的收入来源，还需要不断拓展新的客户群体。
在这个时候，客户管理系统就成为了企业必不可少的工具。
本文旨在探究客户管理系统的重要性、现有系统的类型和优缺点，以及未来发展趋势等方面，以期为企业搭建完善的客户管理系统提供参考。
二、重要性客户管理系统是企业与客户之间的桥梁，它不仅可以帮助企业记录客户信息、沟通历史和交易记录等，还可以提高企业的客户满意度、促进营销和销售工作的协调。
同时，客户管理系统对于提高企业业务处理效率，优化客户体验，帮助企业掌握市场动态等方面也有重要作用。
三、现有系统类型及优缺点1.桌面式客户管理系统桌面式客户管理系统一般是单机应用软件，被安装在本地计算机上。
优点是数据存储和处理速度快，可靠性高，但缺点是数据易受计算机病毒和硬件故障等因素影响，安全性不高。
2.云端客户管理系统云端客户管理系统是一种基于互联网的客户管理系统，数据存储在云端服务器上，用户可以通过网络访问系统。
优点是安全性高、数据备份和恢复方便，同时可实现远程工作，但缺点是受网络环境和带宽等因素影响，速度有时较慢。
3.移动端客户管理系统移动端客户管理系统是一种在移动设备上运行的客户管理系统，用户可通过手机或平板电脑等移动设备进行操作。
优点是方便随时随地操作，但缺点是屏幕大小、输入法和硬件性能等因素限制了系统效率和使用体验。
四、未来趋势未来的客户管理系统将更加依赖自动化和人工智能技术，通过数据分析和预测来提高客户体验、推动销售和营销工作。
同时，多样化的客户需求和新兴市场的发展也将推动客户管理系统实现更深入的定制化和个性化服务。
五、总结客户管理系统在企业运营中具有重要作用，不同类型的系统各有优缺点，企业应根据自身需求选择适合的系统。
未来客户管理系统将面临更大的挑战和机遇，企业需要持续地投入研发和更新，来满足不断扩大的客户需求和市场变化的要求。
客户管理系统论文
客户管理系统论文随着竞争的日益激烈,企业的产品和服务日益同质化。
谁能掌握客户的趋势、加强与客户的联系、扩展自己的客户渠道、提供最及时、最优秀的客户服务,谁就能立于不败之地。
下面是小编为大家整理的客户管理系统论文，供大家参考。
客户管理系统论文范文一：企业客户关系管理论文一、客户管理的功能实现客户关系管理系统CRM重要实施环节是对数据的分析和有效处理。
CRM项目一共可分为三步实施：第一步：系统的应用业务集成首先需要搭建一个平台，将以往独立运营的各个系统进行整合。
如企业使用的销售管理系统、市场管理系统和售后服务系统等各个管理系统模块。
通过对多渠道的数据来源进行统一管理，才能实现业务数据的集合与共享。
这一环节的实现，是为系统分析提供重要的基础数据，是代表目前客户真实发生的业务状况，只有基础数据真实，才能使分析的结果更贴近客户实际需求。
第二步：系统的业务数据分析通过建立一个平台进行数据的集中采集后，就需要针对采集的数据进行加工、处理与分析。
通过采用OLAP(OnlineAnalysisProcessing)等方式进行数据分析，分析之后生成需要的各种报告;也可通过业务数据仓库(BusinessInforma-tionWarehouse)等的处理手段，对数据进行深入的加工和数据挖掘，以此来分析各数据指标间的关联关系，建立起关联性的数据模型进行模拟和预测。
得到这一步的结果是至关重要的，它不单单可以反映出业务目前的实际状况，同时也可对业务的未来发展计划的调整起到方向性指导作用。
第三步：系统的决策执行通过平台的数据采集和使用相关手段对数据进行分析和挖掘以后，针对呈现的数据分析和提供的可预见性的分析报告，企业的管理者要对现有的业务过程中所存在的问题进行总结和更正。
并且根据分析报告对于出现方向性错误的问题进行及时的纠正和业务计划的调整。
并且针对分析报告，调整企业发展方向和企业的营销策论等，来增强与客户之间的联系，生产更适合客户使用的产品，才能使企业进入良性的循环，使业务运作更适应市场需求。
客户管理系统论文-V1
客户管理系统论文-V1客户管理系统论文随着互联网的迅速发展，企业与客户之间的联系也在不断地进行着变革。
现今客户管理系统的重要性越来越受到企业关注，许多企业在销售过程中使用了客户管理系统，以提高其销售业绩、客户忠诚度及企业竞争力。
一、客户管理系统的定义客户管理系统简称CRM，是指通过建立及维护与客户之间的联系，从而实现长期的、稳定的以客户为中心的服务模式。
CRM是由客户关系管理这个术语演化而来，其实现目的是提高企业竞争力，透过有效的CRM 系统设计与实施，以迎合消费者的需求并增进客户满意度和忠诚度。
二、客户管理系统的优点1.帮助企业合理规划和管理客户资源，以便达到企业与客户共赢的目标。
2.提供更好的客户服务，提升客户满意度并增加客户的忠诚度。
3.提高企业的效率和生产力，节省成本，降低市场营销成本。
4.优秀的客户管理系统还能够通过挖掘客户信息，为企业提供一些市场策略和商业决策方案。
三、客户管理系统的关键属性1.客户信息管理属性这个属性可以帮助企业将客户的个人信息进行整合管理，并且在客户反馈信息时能够快速地进行查询、反馈和处理。
2.市场营销管理属性这个属性能够帮助企业进行市场营销策略的设计和管理，优化市场推广效果，并能够自动进行客户细分、个性化推广等。
3.销售管理属性这个属性对于企业的销售管理非常重要，能够帮助企业对每个客户的销售机会进行实时的跟踪，有效地进行销售策略的管理和销售业绩的分析。
4.服务管理属性这个属性能够帮助企业对客户的反馈进行自动化处理，有效地提升客户满意度，构建长期的客户忠诚度。
四、客户管理系统的实施企业在实施客户管理系统时，需要通过三个步骤管理客户：获取客户、分析客户、维护客户。
通过这个过程，企业能够得到客户的详细信息、分析其需要和需求，进而根据客户的需求和企业的目标进行营销和管理。
在实施过程中，需要将客户管理系统整合到企业的其他信息系统中，以便实现信息共享和协同工作。
同时，还需要对客户管理系统进行定期的维护和升级，以保证其稳定和可信性。
毕业论文 客户管理系统
毕业论文客户管理系统客户管理系统是一种利用计算机综合技术，管理和处理企业客户信息和业务关系的软件系统。
本文以某企业为研究对象，探讨该企业客户管理系统开发和优化的过程。
一、项目背景随着企业经营规模的不断扩大，客户数量急剧增加，传统的手工管理方式越来越难以满足企业对客户信息管理和业务关系处理的需求。
因此，该企业决定开发一套客户管理系统，以提高客户信息管理和业务关系处理的效率，提升客户服务质量，进一步扩大企业市场份额。
二、系统需求分析1.功能需求客户管理系统需要实现的主要功能包括：（1）客户信息的录入、查询、修改、删除等操作。
（2）订单信息的录入、查询、修改、删除等操作。
（3）客户联系人信息的录入、查询、修改、删除等操作。
（4）任务分配和跟进信息的录入、查询、修改、删除等操作。
（5）报表查询和分析功能。
2.性能需求客户管理系统需要具备以下性能要求：（1）系统响应速度要快，能够快速响应用户的操作。
（2）系统稳定性高，保证系统在长期运行过程中不会出现故障或崩溃。
（3）系统安全可靠，确保客户信息不会被泄露或遭到攻击。
（4）操作界面友好，易于使用。
3.技术需求客户管理系统需要使用以下技术：（1）数据库技术：采用MySQL数据库管理系统，以存储客户信息、订单信息等各类数据。
（2）编程语言：采用Java编程语言，以实现系统的各项功能。
（3）开发工具：采用Eclipse和Navicat等开发工具，以进行系统的开发和维护。
三、系统设计和开发客户管理系统的开发主要包括需求分析、系统设计、编码实现和测试等环节。
1.需求分析需求分析是客户管理系统开发的第一步，主要包括：（1）梳理客户管理系统所需的功能和性能要求。
（2）通过与企业相关部门进行沟通和调研，收集所需数据和信息。
（3）确定系统的运行环境，包括硬件和软件环境。
（4）制定系统开发计划和需求文档。
2.系统设计系统设计是客户管理系统开发的核心环节，主要包括：（1）设计系统的数据结构，包括数据表的设计和关系的建立。
毕业设计(论文)-客户管理系统的分析与设计
客户管理系统的分析与设计摘要：随着科学技术的发展和全球经济一体化的进程，“信息化带动工业化”战略的实施和各企业信息化建设不断推进，越来越多的企业感受到了信息化带来的便利和革命性提升的效益。
在全球一体化、企业互动和以Internet为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源转变为企业的销售和发展资源等一系列棘手问题。
企业从过去的以产品（Product-Centric）为中心的管理策略转向以客户为中心的（Customer-Centric）管理策略。
企业要想生存发展，就必须和与之息息相关的客户建立起良好关系，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新老客户，以规范的管理方式、温馨的关怀、高效的服务支持管理来保持新老客户的忠诚。
客户服务支持管理是CRM的重要组成部分，也是CRM的主要功能之一。
在Web环境下，网上的客户管理系统将是企业面向客户的门户。
一个完善的客户管理系统，能够增强企业竞争能力，增加销售，提升企业形象，同时客户管理是确保客户满意和客户利益的重要先决条件。
如何充分发挥Web环境下的客户管理系统的优势，如何增强Web环境下的客户管理界面的客户满意度，提高企业的客户保持率，将成为人们关注的问题。
在上述背景下，客户管理系统应运而生。
本系统实现了客户往来、客户资料管理、客户提醒管理、客户事件管理，客户阶段管理、内部文档管理、工作日程管理、销售阶段目标设置等功能，为客户提供更人性化的服务，帮助企业实现客户智能高效的决策分析和服务。
关键字：客户，客户管理，客户管理系统，系统分析与设计·The Analysis and Design of Customer Management System Abstract：Along with the acceleration of the process of economic globalization and the rapid development of science and technology, obtaining patent informations from the vast patent resources and transforming into patent information of high technical and commercial value after scientific processing, disposing, and analysing are of great significance for the implementation of the country's IP strategy and the enterprises' development activities.However, the existing network retrieval methods can not meet the needs for the further study, such as the statistical analysis of data.As many enterprises are still using the relatively backward manner of artificial downloading and reading or analysing in patent information acquisition and analysis, the design and implementation of the U.S. patent information extraction system seems to be particularly important.Based on the above requirement and combining the knowledge of information extraction, information retrieval technology, the United States patent, web structural characteristics, the regular expression and other related techniques, this subject completed the design and implementation of the U.S. patent information extraction system successfully.Through using the structured development method and combining ASP technology with the Access database, the system provided users kinds of operations such as automatic extraction of patent information, patent favourites, database query, analysing the results of extraction and consulting the full patent text, so as to realize the automation of patent information retrieval, storage, reading and analysing.At the same time, it provides the system administrator access to update the database to improve the efficiency of information extraction for users, and to manage the information of system users.In Web environment, online customers management system will be enterprise in a customer portal. A perfect customer management system, can enhance the competition ability of the enterprise to increase sales, promote the enterprise image, while customers management is one of the important prerequisites to ensure customer satisfaction and customer benefit. How to give full advantages of the customer management system in the web environment, and how to strengthen the customer interface satisfaction of the customer management system in the Web environment, enhances the customer retention of the enterprise, will become a problem thatIn the background, the customer management system came into being. This system realize customer contacts, customer data management, customer remind management, customer event management, customer stage management, the internal document management, work schedule management, sales stage goal setting, and other functions.And the system can provide more personalized service, help enterprises to realize customer intelligence efficient decision analysis and service.Key words：customer，customer management，customer management system， the system analysis and design目录摘要 (I)Abstract： (II)1 绪论 (1)1.1研究背景与现状 (1)1.2目前国内外研究状况 (2)1.3 电子商务与基于WEB环境下的CRM (2)1.4 CRM与网络时代企业竞争力的提升 (3)1.5 本文的工作和意义 (4)2 关键技术简介 (4)2.1 技术介绍 (5)2.2 三层架构模式介绍 (6)2.3 B/S模式简介 (7)2.4 开发工具的选择 (8)2.5 数据库系统选择 (9)3 系统分析 (10)3.1系统需求分析 (10)3.2 系统的可行性分析 (11)3.3系统业务流程分析 (12)3.4 数据流程分析 (14)3.5 功能分析和划分子系统 (17)4 系统设计 (18)4.1 系统功能设计 (19)4.2 数据库设计 (21)4.2.1 概念结构设计 (21)4.2.2 逻辑结构设计 (23)4.2.3 物理模型设计 (24)4.3 系统结构与通用模块设计 (28)4.3.1 系统结构设计 (28)4.4 搭建调试环境 (30)5 系统实现与测试 (31)5.1 登录界面 (31)5.2 客户往来模块界面 (32)5.3 客户管理模块界面 (33)5.4营销计划 (35)5.5统计管理 (37)6 结束语 (39)参考文献 (40)致谢 (42)附录 (43)附录1：英文原文 (43)附录2：中文译文 (47)1 绪论企业在经营运作中实施有效的客户关系管理，可以增强企业的核心竞争力，可以树立企业良好的外在形象，可以最大程度地满足客户群的需要，可以使得企业具备可持续发展的有利条件。
《企业客户关系管理系统的设计与实现》范文
《企业客户关系管理系统的设计与实现》篇一一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业对于客户关系的管理显得尤为重要。
客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）应运而生，它通过整合企业资源，实现客户信息的集中管理和高效沟通，帮助企业建立稳固的客户关系，提升企业的核心竞争力。
本文将详细探讨企业客户关系管理系统的设计与实现过程。
二、系统设计背景与目标企业客户关系管理系统的设计背景是市场需求和企业发展需要。
随着企业规模的扩大和业务范围的拓展，企业需要更加高效、便捷的管理客户信息，提高客户满意度和忠诚度。
系统设计的目标是为了提高企业的运营效率、优化客户服务、加强与客户的互动和沟通，以及实现客户价值的最大化。
三、系统设计原则在系统设计过程中，我们遵循了以下原则：1. 用户友好性：系统界面应简洁明了，操作便捷，易于用户使用。
2. 灵活性：系统应具备高度的灵活性，能够适应不同企业的业务需求。
3. 可扩展性：系统应具备可扩展性，随着企业业务的发展，系统能够方便地进行升级和扩展。
4. 数据安全性：系统应保障数据的安全性和保密性，防止数据泄露和丢失。
四、系统功能设计企业客户关系管理系统主要包括以下功能模块：1. 客户信息管理：实现客户信息的录入、查询、修改和删除等功能。
2. 销售管理：记录销售过程、销售业绩、合同信息等，便于企业对销售业务进行监控和管理。
3. 订单管理：实现订单的生成、修改、发货、收货等功能，提高订单处理效率。
4. 售后服务管理：记录客户反馈、投诉处理、维修记录等信息，提高客户满意度。
5. 数据分析与报表：对客户数据进行统计分析，生成各类报表，为企业决策提供支持。
五、系统实现技术在系统实现过程中，我们采用了以下技术：1. 数据库技术：采用关系型数据库管理系统，实现数据的存储和管理。
2. 编程语言：使用Java等编程语言，实现系统的业务逻辑。
CRM客户关系管理系统的设计与实现毕业设计
CRM客户关系管理系统的设计与实现毕业设计一、引言随着信息技术的飞速发展，企业对于客户关系管理的需求日益增长。
客户关系管理系统（CRM）作为一种有效的工具，可以帮助企业更好地了解客户需求，提升客户满意度，从而增强市场竞争力。
本毕业设计旨在设计并实现一个CRM客户关系管理系统，以提升企业的客户关系管理效率。
二、系统需求分析在系统设计之前，我们需要对CRM客户关系管理系统的需求进行分析。
主要需求包括：客户信息管理：系统需要能够存储和管理客户的基本信息，如姓名、联系方式、地址等，以及客户的购买历史、偏好等信息。
销售管理：系统需要能够记录和管理销售活动，如销售机会、销售订单等，以及销售人员的业绩等。
市场营销管理：系统需要能够支持市场营销活动，如客户细分、市场活动策划等，并能够跟踪市场活动的效果。
客户服务管理：系统需要能够记录和管理客户服务请求，如客户投诉、咨询等，并能够跟踪服务请求的处理状态。
三、系统设计客户信息管理模块：负责存储和管理客户的基本信息，以及客户的购买历史、偏好等信息。
销售管理模块：负责记录和管理销售活动，如销售机会、销售订单等，以及销售人员的业绩等。
市场营销管理模块：负责支持市场营销活动，如客户细分、市场活动策划等，并能够跟踪市场活动的效果。
客户服务管理模块：负责记录和管理客户服务请求，如客户投诉、咨询等，并能够跟踪服务请求的处理状态。
系统管理模块：负责系统的用户管理、权限管理、数据备份等。
四、系统实现在系统实现阶段，我们需要选择合适的开发工具和技术。
例如，我们可以使用Java作为开发语言，使用MySQL作为数据库，使用Spring框架进行系统开发。
五、系统测试在系统实现完成后，我们需要对系统进行测试，以确保系统功能的正确性和稳定性。
测试包括单元测试、集成测试、系统测试等。
六、结论本毕业设计通过设计并实现一个CRM客户关系管理系统，可以帮助企业更好地了解客户需求，提升客户满意度，从而增强市场竞争力。
企业客户资源管理系统的设计与实现
I西南科技大学本科毕业论文企业客户资源管理系统的设计与实现摘要：由于现在企业之间的竞争日益的激烈，各个企业想要在这激烈的竞争中生存就必须要有创新，无论是产品还是服务都要不断的推陈出新，在这推陈出新中作者必须要找到一个重心，那就是要以客户为重心。
企业的客户管理对企业的发展以及其资源的优化有着重要的作用。
本系统主要实现了客户的添加，查询，修改，删除等功能。
添加功能主要是将客户的信息存储到数据库中；查询功能主要是方便经理和业务员能从数据库中查询到客户的一些详细资料，对客户进行管理；修改功能主要在客户信息出现变动时，企业可以对客户的资料进行修改，以保证客户资料的正确性；删除功能主要是实现企业的资源优化，将客户的资料从数据库中删除。
作者采用了.NET开发平台，结合了应用开发技术、选用C#面向对象开发语言和SQL Server 2005作为数据库管理系统，使用数据库访问技术。
实现一个企业客户资源管理系统，通过此管理系统，可以达到方便企业管理客户及优化企业资源的目的。
关键词：资源管理；信息化；优化资源Design and Implementation of Enterprise CustomerResource Management SystemAbstract：Increasingly fierce competition between the now enterprise, all companies want to survive we must be innovative in this fierce competition, whether it is products or services should be continuous innovation, author has to find a center of gravity in this innovation, that is customer-focused. Enterprise customer management plays an important role on the development of enterprises,as well as the optimization of its resources.This system is mainly customers to add, query, modify, and delete functions. Add function is stored in the database; query function is convenient for managers and salesmen to query the customer's details from the database, and manage the customers;modify function is main of a changing in the customer information, corporate customers information can be modified in order to ensure the accuracy of customers data; delete function is main of delete customers information from the database and let the enterprise resource optimization.The author used .NET development platform and combined with application development technology,the C# object-oriented development language.And used SQL Server 2005 as a database management system, using database access technology to make an enterprise customer resource management system. This management system can reach the goal of facilitate enterprises to manage customers and optimize enterprise resources.Key words: resource management,information technology,optimize resource目录第一章1.11.21.3第二章2.1绪论 (1)系统概述 (1)系统设计的背景 (1)系统的发展状况 (3)企业客户资源管理系统需求分析 (4)系统的可行性分析 (4)2.1.12.1.22.1.32.1.4可行性分析的目的 (4)技术的可行性 (4)经济的可行性 (6)操作的可行性 (6)2.2系统的需求分析 (6)2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4系统的数据流程分析 (6)数据字典 (8)系统功能需求分析与实现 (9)系统性能的需求分析 (9)第三章3.13.23.33.4企业客户资源管理系统概要设计 (10)系统结构设计与处理流程 (10)设计思路 (11)系统总体结构设计 (11)系统各功能模块 (12)3.4.13.4.2功能模块的分析 (12)系统性能体现 (15)3.5数据库设计 (15)3.5.1 3.5.2 3.5.3 3.5.4 3.5.6 3.5.7数据库设计的内容 (16)数据库设计的特点 (16)数据库设计的步骤 (16)数据库需求分析 (17)数据库表设计 (18)数据库存储过程设计 (21)第四章4.1企业客户资源管理系统的详细设计与实现 (24)系统开发平台 (24)4.1.14.1.2硬件环境 (24)软件环境 (24)4.2 4.3数据库连接 (25)系统详细设计与实现 (26)4.3.14.3.24.3.34.3.44.3.54.3.64.3.7用户登录界面的实现 (27)用户修改密码界面设计 (28)客户信息管理界面的设计 (29)工作记录界面的设计 (33)客户反馈信息界面的设计 (33)人员管理界面的设计 (34)权限管理界面的设计 (37)第五章5.15.2企业客户资源管理系统的测试 (40)系统测试的重要性 (40)测试环境 (40)5.2.15.2.2硬件环境 (40)软件环境 (41)5.3系统测试的方法 (41)5.4 5.5系统功能的测试 (41)测试总结 (43)结论 (44)致谢 (46)参考文献 (47)第一章绪论随着经济的全球化，时代的信息化，市场竞争日趋激烈，我们应改变我们的经营战略，以客户为中心战略，可以有效的对客户进行管理并且能提高公司管理客户资源的能力，能更好的满足客户的需求为客户提供更好的服务，为企业创造更多更大的价值，能更好的建立企业的品牌意识，优化客户服务实现服务差别化，争强企业的竞争力。
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本科毕业论文企业客户资源管理系统的设计与实现摘要：由于现在企业之间的竞争日益的激烈，各个企业想要在这激烈的竞争中生存就必须要有创新，无论是产品还是服务都要不断的推陈出新，在这推陈出新中作者必须要找到一个重心，那就是要以客户为重心。
企业的客户管理对企业的发展以及其资源的优化有着重要的作用。
本系统主要实现了客户的添加，查询，修改，删除等功能。
添加功能主要是将客户的信息存储到数据库中；查询功能主要是方便经理和业务员能从数据库中查询到客户的一些详细资料，对客户进行管理；修改功能主要在客户信息出现变动时，企业可以对客户的资料进行修改，以保证客户资料的正确性；删除功能主要是实现企业的资源优化，将客户的资料从数据库中删除。
作者采用了.NET开发平台，结合了 应用开发技术、选用C#面向对象开发语言和SQL Server 2005作为数据库管理系统，使用数据库访问技术。
实现一个企业客户资源管理系统，通过此管理系统，可以达到方便企业管理客户及优化企业资源的目的。
关键词：资源管理；信息化；优化资源Design and Implementation of Enterprise CustomerResource Management SystemAbstract：Increasingly fierce competition between the now enterprise, all companies want to survive we must be innovative in this fierce competition, whether it is products or services should be continuous innovation, author has to find a center of gravity in this innovation, that is customer-focused. Enterprise customer management plays an important role on the development of enterprises, as well as the optimization of its resources.This system is mainly customers to add, query, modify, and delete functions. Add function is stored in the database; query function is convenient for managers and salesmen to query the customer's details from the database, and manage the customers; modify function is main of a changing in the customer information, corporate customers information can be modified in order to ensure the accuracy of customers data; delete function is main of delete customers information from the database and let the enterprise resource optimization.The author used .NET development platform and combined with application development technology, the C# object-oriented development language. And used SQL Server 2005 as a database management system, using database access technology to make an enterprise customer resource management system. This management system can reach the goal of facilitate enterprises to manage customers and optimize enterprise resources.Key words:resource management, information technology, optimize resource目录第一章绪论 (1)1.1 系统概述 (1)1.2 系统设计的背景 (1)1.3 系统的发展状况 (2)第二章企业客户资源管理系统需求分析 (4)2.1 系统的可行性分析 (4)2.1.1 可行性分析的目的 (4)2.1.2 技术的可行性 (4)2.1.3 经济的可行性 (6)2.1.4 操作的可行性 (6)2.2 系统的需求分析 (6)2.2.1 系统的数据流程分析 (6)2.2.2 数据字典 (7)2.2.3 系统功能需求分析与实现 (8)2.2.4 系统性能的需求分析 (9)第三章企业客户资源管理系统概要设计 (10)3.1 系统结构设计与处理流程 (10)3.2 设计思路 (11)3.3 系统总体结构设计 (11)3.4 系统各功能模块 (11)3.4.1 功能模块的分析 (12)3.4.2 系统性能体现 (14)3.5 数据库设计 (14)3.5.1 数据库设计的内容 (14)3.5.2 数据库设计的特点 (15)3.5.3 数据库设计的步骤 (15)3.5.4 数据库需求分析 (16)3.5.6 数据库表设计 (18)3.5.7 数据库存储过程设计 (21)第四章企业客户资源管理系统的详细设计与实现 (23)4.1 系统开发平台 (23)4.1.1 硬件环境 (23)4.1.2 软件环境 (23)4.2 数据库连接 (24)4.3 系统详细设计与实现 (25)4.3.1 用户登录界面的实现 (25)4.3.2 用户修改密码界面设计 (27)4.3.3 客户信息管理界面的设计 (28)4.3.4 工作记录界面的设计 (31)4.3.5 客户反馈信息界面的设计 (32)4.3.6 人员管理界面的设计 (33)4.3.7 权限管理界面的设计 (35)第五章企业客户资源管理系统的测试 (38)5.1 系统测试的重要性 (38)5.2 测试环境 (38)5.2.1 硬件环境 (38)5.2.2 软件环境 (38)5.3 系统测试的方法 (38)5.4 系统功能的测试 (39)5.5 测试总结 (41)结论 (42)致谢 (44)参考文献 (45)第一章绪论随着经济的全球化，时代的信息化，市场竞争日趋激烈，我们应改变我们的经营战略，以客户为中心战略，可以有效的对客户进行管理并且能提高公司管理客户资源的能力，能更好的满足客户的需求为客户提供更好的服务，为企业创造更多更大的价值，能更好的建立企业的品牌意识，优化客户服务实现服务差别化，争强企业的竞争力。
企业客户资源系统的主要任务就是对企业客户的信息进行管理，以方便企业查询管理客户信息。
1.1 系统概述时代的进步，科学的发展，也促使计算机行业得到了快速的发展，同时也有效的提高了人们的工作效率，计算机信息化管理已经运用在了很多行业，很多领域。
很多公司也引进了计算机信息化管理，对公司的信息进行更有效更系统的管理。
客户是企业最宝贵的资源，如何留住客户，发掘新客户以及为客户提供跟好的服务这些问题已经是每个企业非常关注的问题。
企业客户资源管理系统能有效的帮助企业更好的管理其客户资源，能使企业更好与客户进行及时的交流，以及商业往来。
现在很多企业在对客户资源管理的时候都存在这样的一些问题，不能及时的与客户联系，不能快速的了解某个客户的详细情况及获取全部信息等问题。
为了解决这些企业在客户资源管理时遇到的这些问题，开发一个企业客户资源管理系统是非常必要的。
1.2 系统设计的背景针对现在企业客户资源管理所存在的一些问题以及客户对于企业的重要性，我们就需要通过企业客户资源信息管理这样一款软件来帮助企业更有效的对客户进行管理。
首先我们得了解什么是客户资源管理，要有一种管理的概念，要明白其核心思想就是把企业的客户资源作为企业的重要资源，并通过对客户信息的了解，分析，来满足客户的需求为其提供更为完善的服务，为企业创造更大的价值，确保客户资源的充分利用。
其次，客户资源管理系统又是能旨在完善企业和客户关系的管理机制，将其使用与市场营销，客户服务和技术等和客户关系相关的领域。
通过向企业人员提供客户的全面信息，并对客户进行强化跟踪服务，和客户信息的分析，从而让企业为客户提供更加快捷，便利和更为周到的服务，从而提高客户的满意度，为企业吸引更多的客户增加企业的营业额；另一方面通过客户信息管理能有效的降低企业的经营成本。
客户资源管理系统是一种管理软件和技术，通过利用客户资源管理系统，企业能对客户的信息进行搜集、跟踪和分析，从而为客户提供客户所需的服务，同时还能通过对企业客户资源观察和分析客户行为了解客户对企业收益的影响，以达到企业资源和利润的最大化。
客户资源管理系统定义：它是一种使用专用工具、工艺与技术来帮助管理部门实现业务功能的运作和提高管理的原则，旨在优化客户关系所产生的总价值。
它是以客户为中心，使企业中与客户相关的一切人、财、物等资源进行统一的调配和管理，并实现客户的最大化价值，增加企业的效益，降低企业的成本。
客户资源是企业的重要资源之一，一般包括企业与客户之间的关系，核心竞争力，市场分析，经济状况、营销策略、服务水平、技术支持能力、客户满意度和发展瓶颈等。
企业客户资源管理的核心就是以客户为中心，客户资源管理系统集中于对客户信息，以及员工与客户之间联系，客户反馈信息的管理，经理通过对客户信息的查阅以及对员工与客户之间联系，客户反馈信息的了解，能使经理对客户资源进行更为合理的分配，更能了解客户的需求，并可以从这些资料中分析出客户的类型，对其进行客户服务的差异化，了解客户的需求，为其提供满意的服务，了解市场的趋势，便于新产品的推出。
客户资源管理系统承载着客户、员工、企业等各种资源，客户资源管理系统一方面对其资源进行分门别类的存放，另一方面又能对其资源进行重组和调配。
企业客户资源管理的本质是实现客户价值差异化的管理。
客户资源管理系统能识别客户价值的差异，以便于企业对客户有更明确的目标，提供更贴切的服务，开发潜在的客户，降低企业的成本，还能提高客户的满意度。