某酒店前台收银管理办法
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某酒店前台收银管理办法
1、所有自费客人,原则上必须在入住前预交全部房租,除非由公司领导签单允
许入住。
2、所有打折、签单或欠单必须有酒店领导(签单责任人)签字认可的书面文字
方可生效,否则入住前必须收取全部房租。
3、总台员工对领导下达的有关通知签单、欠单、协议等文字必须理解透彻,有
疑问及时问清。
4、认真做好客房收入明细表、客房当日收入分析表认真核对,统计表格内容。
5、收银员必须严格认真按规定收银,每天交清当日营业款开票收入,并按日期
班次做好客房现金收入表及收银员日报表。
6、客人退房时,对楼层退房单上遗失,损坏赔偿通知的要及时向客人收回赔款
并上交。
7、每日早、中、晚三班必须做好催收工作,交接班必须交清需要催账的房号、
人数、金额、严防跑单。
8、因收银工作疏忽造成经济损失的,全部损失金额由当事人赔偿。
9、因账单做错造成经济损失的,其全部由账单责任人赔偿。
10、如因交接班未办清催账手续或当班漏催,导致跑单发生,全部损失金额
由当班责任人赔偿。
11、因入住时手续不符合有关规定,造成经济损损失等事故的,其全部损失
金额由入住手续经办人赔偿。
12、退房时楼层报告有遗失、损失现象(没备物品、钥匙、工号牌等),未经
领导批示,而因总台原因未向客人追回赔偿的,其全部损失金额由经办人赔偿。
13、因对领导下达的有关通知及签单、欠单、合同、协议文字理解不透彻;又不及时请领导释疑,而造成事故及经济损失的,其损失额由有关责任人赔偿。
14、收银员应保管好自己的备用金,不准私自挪用或留存。如抽查备用金不等者,按所差金额的1—2倍罚款,并根据情节轻重做相应处理。
15、每天上班前必须清点备用金,当月留错一次备用金要对收银员进行量化考核。
16、收银员每班收款结束后,由财务数据汇总核出长短款,由收银员确认,长出部份归公、短少部份由个人承担,公司出纳会半月收取一次,收银员应接到收款通知一月内将差错金额补齐交于财务。
17、开具发票时必须根据客人实际消费开出,不准多开。如发现多开者须支付税额,并进行处罚。
18、刷信用卡时,因个人疏忽导致刷错、多刷金额等原因,需要退现给客人的,经办人须自己支付手续费,并进行处罚。
19、信用卡不能私自刷卡套现,若发现违规者,要进行相应处罚。
20、收付现金时必须当着客人的面“唱收唱付”当面清点认真识别真伪,验钞至少2次以上正反面,如果不按规定操作收到假钞,由当班收银员自己赔付。
21、外币兑换时不能收取不完整、有破损、有裂纹、币面上有乱涂画和胶带粘贴痕迹的钱币,若不按规定收取银行、拒收兑换的由本人自行承担赔付。22、收银员不能因为个人喜好收藏外币而私自与客人兑换外币。
23、非住店客人原则上不预兑换外币,就餐或其他消费的宾客,只兑换相当与消费额的外币,并请其出示护照,留下地址。