药品销后退回通知单
16.药品销后退回操作程序
药品销后退回操作程序1 总则1.1目的：对药品销售退货过程进行控制性管理，以做出正确的处理，保证退货药品的质量。
1.2适用范围：本程序适用于本公司已销出药品因各种原因客户要求退货的处理。
1.3 依据：《药品销后退回管理制度》2 职责2.1 开票员、业务员、配送人员负责在接受客户退货要求时，查清该药品是否在公司规定的退货许可范围内。
2.2 采购员、采购部部长、质量管理部部长、总经理负责在各自权限范围内对退货进行审核（审核权限遵循《药品销后退回管理制度》）。
2.3 收货员负责对客户销后退回药品进行核实性验收和外观质量验收，并为符合规定的销后退回药品办理退货手续。
2.4 验收员负责对客户销后退回的贵重药品及冷藏药品进行复核性验收。
2.5 保管员负责办理销后退回药品的入库手续。
3 细则3.1 开票员根据客户需求，在系统中制作《销后退回申请单》；3.2 车队队长将《销后退回申请单》交配送人员，在进行药品配送中，将客户需要退回的药品随车带回，货物交接时，配送人员依据《销后退回申请单》上所标识的内容，逐项与退货实物核对，准确无误后，在《销后退回申请单》上签字，确认。
3.3 配送人员将退货带回公司后，放置于符合药品储存条件的专用待验场所，与收货员进行单据、货物交接。
3.4 收货员凭《销后退回申请单》核对退货单位的名称、编号及所退商品名称、规格、厂家、数量、批号、购货日期并进行质量验收。
退货为贵重药品和冷藏药品时须再经验收员复核性验收。
如有所退的商品批号和销售出库复核单上的批号不一致，应先在系统中查询核实该批号公司是否销售，如没有则拒绝退货。
3.5 完成系统操作后，通知验收员进行验收。
3.6验收员接到通知后对销售退回药品进行验收，并打制《销后退回药品入库验收单》并将货、单与仓库保管员交接，保管员复核无误后上架入库。
门店药品销售退货的操作程序
门店药品销售退货的操作程序一、退货前准备工作：1. 查找相关销售记录：通过销售系统或纸质销售记录，找到客户的购买记录和退货原因。
2. 检查退货规定：查阅公司的退货政策，确定客户是否符合退货条件，以及退货所需的凭证和手续。
3. 准备退货单据：打印或准备退货单据，包括退货单、退货凭证、退款单等。
4. 准备退货物品：检查客户退回的商品，确保商品完好无损，按照公司规定的标准进行检验。
二、办理退货手续：1. 与客户沟通确认：联系客户，核实退货原因，了解客户的需求和意见，并告知客户退货的相关事宜。
2. 登记退货信息：在退货单上登记客户的姓名、联系方式、退货原因、退货商品及数量等详细信息。
3. 检验退货商品：将客户退回的商品进行检查，确认商品是否符合退货条件，如商品符合退货条件，将商品放置在指定区域待处理。
4. 填写退货单据：根据退货单据的要求，填写退货凭证，包括客户信息、商品信息、退货数量、退款金额等。
5. 签署退货凭证：由客户签署退货凭证，确认退货事宜，并保存好相关的签字文件。
6. 完成退货入库：将退回的商品按照规定的流程进行入库处理，确保商品信息的准确性和库存的及时更新。
三、退款操作：1. 确认退款方式：与客户沟通确定退款方式，例如退回原支付渠道、以现金形式退款或通过银行转账等。
2. 填写退款单据：根据公司规定，填写退款单据，包括客户信息、退货金额、退款方式等。
3. 办理退款手续：根据客户要求和公司规定，通过退款方式进行相应的操作，如使用POS机进行退款、网银转账等。
4. 登记退款信息：在销售系统或纸质记录上登记客户的退款信息，包括退款日期、退款金额等，并在客户退款单上签字确认。
四、退货结算：1. 进行退货结算：根据客户的退货金额和退款方式，进行相应的核算和结算操作。
2. 调整库存：根据退货数量和商品信息，对库存进行相应的调整，确保库存数据的准确性。
3. 销售记录更新：将退货信息记录到销售系统或纸质销售记录中，确保销售数据的完整性和及时更新。
某医药公司药品储存与养护、出库与运输操作规程
药品储存与养护、出库与运输操作规程目的：规范药品在库储存养护与出库运输过程，保证在库药品的安全和质量。
适用范围：适用于药品储存与养护、出库与运输操作管理。
责任部门：质量管理部、储运部药品入库操作规程：1、仓库保管员收到入库验收员签字的入库单后,应立即到待验区将药品与入库单所列内容逐项进行核对，对待入库药品的通用名称、规格、批号、数量等核对无误后，在入库单上签收，办理入库手续，并建立库存记录；2、仓库保管员在收货时，对货与单不符、质量异常、包装不牢或破损、标志模糊等情况，有权拒收，并填写“药品拒收报告单”报告质量管理部门进行处理；3、对办理了入库手续的药品，仓库保管员按规定将储存药品按剂型实行分类、专库（区）保管与储存：3.1药品与非药品、外用药与其他药品分开存放，易串味药品、危险品等应与其他药品分开存放；蛋白同化制剂、肽类等专门要求的特殊管理药品应当按照国家有关规定储存；拆除外包装的零件药品应当集中存放；不合格药品存放于不合格药品库（区）；3.2在库药品实行色标管理，待验药品库（区）、退货药品库（区）为黄色；合格药品库（区）、待发药品库（区）、零货称取区为绿色；不合格药品库（区）为红色；4、仓库保管员在进行专库、分类存放的原则下，根据药品的质量特性对药品进行合理储存，并符合以下要求：4.1按包装标示的温度要求储存药品，包装上没有标示具体温度的，按照《中华人民共和国药典》规定的贮藏要求进行储存；4.2药品按温、湿度要求储存，冷库2～10℃，如其中有一个药品储藏要求为2～8℃时冷藏设备应设置为2～8℃。
阴凉库不得高于20℃，常温库0～30℃；储存药品相对湿度为35%～75%；5、搬运和堆垛应严格遵守药品外包装图式标志的要求，堆码高度符合包装图示要求，避免损坏药品包装；正确搬运堆码作业，轻拿轻放，严禁倒置；6、药品按批号堆码，不同批号的药品不得混垛，垛间距不小于5厘米，与库房内墙、顶、温度调控设备及管道等设施间距不小于30厘米，与地面间距不小于10厘米；7、销后退回药品，凭“销后退回通知单”收货，存放于退货药品库（区），并做好退货记录。
退货通知(1)
重庆桐君阁股份有限公司医药
药品销后退回通知
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药品销后退回通知
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药品销后退回通知
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药品销后退回通知通知部门：各库房、各分公司、新合药业、西部商城、万州物流、黔江中心
司医药批发分公司
回通知单
制表人: 司医药批发分公司
回通知单
司医药批发分公司回通知单
司医药批发分公司
回通知单
司医药批发分公司
回通知单
填表日期：2012年5月3日。
药品退货管理规定
药品退货管理规定 The manuscript was revised on the evening of 2021药品退货管理制度1目的规范药品的退货操作，加强对退货药品的质量控制，保证退货环节药品的质量和安全，防止混入假冒药品。
2范围适用于销后退回与购进退出的药品管理。
3职责质管部负责监督该制度的实施4退货药品的涵义退货药品包括销后退回和购进退出的药品销后退回的药品包括各级药品监督管理部门及本企业质量管理部门发文通知回收的药品和本企业购货单位要求退回的销货。
购进退出的药品包括在库药品中非质量原因退回供货单位的药品和本企业验取时发现不符合验收规定而拒收的药品。
5退货药品管理要求药品退货原则：凡无正当理由或责任不应由本公司承担的退换货要求，原则上不予受理。
特殊情况由企业负责人批准后执行。
销后退回药品的管理药品购货单位有要求退货时，由销售人员负责办理退货药品的相关手续。
销售部接到购货单位退货要求时，由销售人员填写《销后退回通知单》，经销售部部长审核同意，如有质量问题须经质量负责人审核同意后，销售人员凭《销后退回通知单》与购货单位办理退货。
销后退回药品退回后，销售人员凭经相关部门签字后的《销售退货通告单》和销售退货清单随同退货药品交仓储部收货人员。
收货人员要依据销售部门确认的退货凭证或通知对销后退回药品进行核对，对比原销售记录，出库复核记录和退回药品实物，确认是本企业销售的药品，方可收货并放置于符合药品储存条件的专用待验场所，有特殊储存要求的药品应放于对应的待验区，并悬持明显标识。
收货人员将相关凭证传递给质量验收员，并通知验收员进行质量验收。
验收员凭相关部门签字后的《销后退回通知单》和销售退货清单,按进货药品验收程序的相关规定对退回药品进行质量验收。
对销后退回的药品进行逐批检查验收，并开箱抽样检查。
整件包装完好的，按照制定的抽样原则加倍抽样检查；无完好外包装的，每件须抽样检查至最小包装，必要时送药品检验机构检验。
销后退回通知单模板
医药分公司药品销后退回通知单
退货单位： 品 名 规 格 产 地 剂 型 批准文号 退货 单价 数量 批 退货日期： 销售 号 有效期 退货原因 备注 日期
业务员：
验收员：
负责人：
/பைடு நூலகம்
页
注：药品属特殊商品，如无质量问题，概不退货。本表一式两份，质管部和业务部各留一份。
医药分公司药品销后退回通知单
退货单位： 品 名 规 格 产 地 剂 型 批准文号 退货 单价 数量 批 退货日期： 销售 号 有效期 退货原因 备注 日期
业务员：
验收员：
负责人：
/
页
注：药品属特殊商品，如无质量问题，概不退货。本表一式两份，质管部和业务部各留一份。
新版GSP企业管理方案之销后退回不合格药品处理操作规程
5 销后退回不合格药品处理操作规程
一、目的:明确销后退回不合格药品的确认及处理程序,避免差错
二、依据：《药品管理法》及其实施条例、２01３年版GSP及其实施细则等法律法规。
三、正文:
1.保管员对销后退回药品认真核对、确认退货日期、退货企业、品名、规格、产品批号、
有效期、生产企业、数量核对无误后,将退货药品移入退货库，做好“退货记录".
2.验收员凭保管员签字确认的“销售退货通知单”，对退回药品进行质量检查验收，验收
不合格药品，验收员填写“不合格药品报告单”报质量管理部进行确认.
3.质量管理部对“不合格药品报告单”中所述内容进行复查、确认后，质量管理部经理
签字、盖章。
4.“不合格药品报告单”一式两份，分别由验收员及质量管理部留存。
5.验收员凭“不合格药品报告单＂开具一式五联的带“不合格”字样的“销售退货验收
单",按以下规定传递:
１联存根联——验收员
2联仓库联——保管员
3联业务联—- 业务部门
4、5联财务联－—财务部
6.保管员凭带“不合格”字样的“销售退货验收单",将不合格药品移入不合格品库,挂红
色货位卡，做好“不合格药品记录”.
第 1 页共1 页。
3.17药品销后退回操作规程
范围：适用于本公司药品销后退回工作的管理。
责任者：质量管理部、业务部、储运部对本规程的实施负责。
内容：
1、药品退回
1.1、凡非药品质量问题等正当理由或责任不应由本公司承担退货要求的，原则上不受理退货，并向顾客做出解释；
1.2、业务员应核实销后退回药品原始销售清单，确认为本公司所售药品，通知开票员填写《退货通知》注明退货原因，经业务部及质量管理部负责人审核同意；
3.5、保管员凭验收单，将验收合格的药品分库分区、分类摆放；
4、销后退回药品应由储运部建立“销后退回药品台账”；
4.1、记录应保存至超过药品有效期1年，但不得少于5年。
药品销后退回管理流程图
实施岗位：业务员、退货员、质量管理员、开票员、保管员
|编制部门| |起草人| |起草日期|
|审核部门| |审核人| |审核日期|
药品销后退回操作规程
|文件编号|
HYWC-QP-017
|版本|
A/03
|类别|
质量操作规程
变更记录：本制度2007年12月制定，2012年8月进行第一次修订，2015年3月根据新版GSP的要求进行第二次修订，2020年1月根据新药品管理法和质量改进进行第三次修订。
目的：制定药品销后退回操作规程，规范药品销后退回管理工作，保证药品安全、有效。
1.2.1、经审核同意退回后，开票员在电脑中进行药品销货退回操作；
1.3、销后退回药品存放于由黄色标识的退货区；通知收货员收货核对；
2、收货与记录
2.1、收货人应按“药品收货操作规程”核查药品退货单位、药品名称、规格、批号、数量等内容，确认为本公司销售的药品，才能通知验收员进行质量验收。