组织行为学精品课程教案第七章群体心理与群体行为
第七章 群体
Organizational Behavior
非正式组织的特征：
1、自发性 2、成员的交叉性 3、自然领袖 4、排他性 5、不稳定性 6、软约束
第七章 群体
Organizational Behavior
正式群体与非正式群体的区别
类型 组成因素 特性 依正式程序而组 结构单一性 正式 成 具有一定的结构形式 群体 以正式结构为本， 领导者常具有主管身份 而产生心理认同 主要目标为达成工作任务 非正 以人员自然交往 结构具有重叠性 式群 而形成 不具有一定结构形式 体 由心灵组合为本， 领导者不一定为主管 而产生无形结构 主要目标为满足成员需求
第七章 群体
Organizational Behavior
第二节 群体发展的阶段
1
第七章 群体
Organizational Behavior
第三节 群体行为的动态研究
一、从众行为
个体受群体压力的影响，在知觉、判断、 信仰和行为上表现出来的与群体大多数 成员相一致的现象。
第七章 群体
Organizational Behavior
第七章 群体
Organizational Behavior
在促使BB公司取得成功的众多因素中，关键 因素之一是XB公司的一批部门经理集体跳槽加盟 BB公司。这批人有经验有能力，他们的加盟使BB 公司快速步入发展的正轨。有记者问这些部门经 理们，为什么要放弃在XB公司的名誉地位和优厚 福利而冒险地跳槽到白手起家艰苦创业的BB公司 就职呢？他们的回答简单而耐人寻味：“金钱不 是一切。我们觉得跟着D先生干事业舒服，D先生 有独特的个人魅力…”
Organizational Behavior
第七章 群体心理与群体行为
第一节 群体及其种类
第七章 群体
Organizational Behavior
据《南方周末》报道，广东省中山市XB公司原 总经理D先生，在改革开放大潮中，从内地来到中 山市闯天下，应聘进入当时一个规模很小的工厂 XB公司工作。D先生凭自己的能力和独特魅力，在 厂内的地位直线上升。然后，他带领周围一班人， 搏杀商场，使XB公司靠自己的拳头产品在短短几 年间享誉全国，企业规模和利润剧增。但是，后 来D先生与公司当局在分配问题上发生争议，经多 方努力，无法调和，致使D先生辞职，放弃了自己 的名誉、地位和待遇。他移身到广东省东莞市， 白手起家，东山再起，创建了BB公司，并使BB公 司在几年内得到迅猛发展，取得巨大成功。
第七章 群体
Organizational Behavior
第七章 群体
Organizational Behavior
2、非正式群体的分类（之一）
第七章 群体
Organizational Behavior
非正式群体的分类（之二）
类型 积极型 消极型 特 点 这类非正式群体的目标以及活动对正式组织的 目标具有积极的作用 这类非正式群体的存在对正式组织目标的达成 有消极的影响，而且其活动还未超过法律或规 章许可的范围 这类非正式群体的行为同正式组织的目标及行 为没有明显的相关关系，看不出其消极或积极 的影响 这类非正式群体对于组织目标具有明显得到破 坏、干扰作用，而且其活动已超过法律许可的 界限
中立型
破坏型
第七章 群体
Organizational Behavior
3、非正式群体的利
弥补正式群体的不足，满足员工的需要 协助正式群体实现组织目标 融洽员工的情感 激励培训员工 保障员工的权益 加强群体的信息沟通
第七章 群体
Organizational Behavior
4、非正式群体的弊
群体压力经过以下几个过程使 成员产生从众行为
（1）合理辩解阶段 （2）劝解说服阶段 （3）攻击阶段 （4）心理上的隔离阶段
第七章 群体
Organizational Behavior
影响从众行为的因素
环境因素
个性因素
群体凝聚力 群体规模 群体惩罚
对群体的信任度 对偏离的恐惧 责任感 性别差异 个体在群体中的地位
第七章 群体
Organizational Behavior
1、正式群体和非正式群体的概 念和特征
正式群体是组织精心设计与规划的有明 确的目的和规章，成员的地位和角色、 权利和义务都很清楚并有稳定、正式结 构的群体。
第七章 群体Biblioteka Organizational Behavior
非正式群体
是指建立在某种共同利益基础上的一种 没有明文规定的群体。
5、如何引导、控制与利用非正 式组织：
1、通过建立、宣传正确的组织文化来影响并 且改变非正式组织的风气和行为规范 2、善于发现非正式组织，掌握其成因、目标 以及需求倾向等 3、扶持并且鼓励对正式组织发展有利的非正 式组织，引导和改造对正式组织发展不利的非 正式组织 4、团结非正式组织的领导人，通过他去影响 其他成员的行为
A、立即宣布这些小团体为非法，予以取缔
B、深入调查，找出小团体的领导人，向他们 提出警告，不要再搞小团体 C、只要小团体的存在不影响公司的正常运行， 可以对其不闻不问，听之任之
D、正视小团体的存在，允许、鼓励其存在， 对其行为加以积极引导
第七章 群体
Organizational Behavior
干扰组织目标的实现； 削弱管理者的权力； 控制束缚员工发展的上进； 反对革新和改变。
第七章 群体
Organizational Behavior
案例分析
小宋的难题 （P111）
第七章 群体
Organizational Behavior
如果你是一位公司的总经理，当你发现 公司中存在许多小团体时，你的态度是：
第七章 群体
Organizational Behavior
一、群体的定义
群体是两个或两个以上的集合体，他们 遵守共同的行为规范，在情感上互相依 赖，在思想上互相影响，而且有着共同 的奋斗目标。
第七章 群体
Organizational Behavior
二、群体分类
正式群体和非正式群体 大型群体和小型群体 松散群体、联合群体和集体 参照群体和非参照群体 假设群体是实际群体
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群体行为 组织行为学教学教案课件
群体行为-组织行为学教学教案课件第一章：群体行为概述1.1 群体与群体行为定义群体群体行为的特点群体行为的重要性1.2 群体行为的研究方法观察法实验法调查法案例研究法1.3 群体行为的类型正式群体与非正式群体功能性群体与过程性群体垂直群体与水平群体第二章：群体结构与过程2.1 群体结构群体成员的角色与地位群体规范与价值观群体内部的关系网络2.2 群体过程沟通与信息传递决策与冲突处理群体动力与群体气氛第三章：群体动力与群体心理3.1 群体动力群体内部的力量与影响群体成员的互动与相互影响领导与群体动力3.2 群体心理群体心理的特点与影响群体心理的形成与变化群体心理与个体心理的关系第四章：群体行为与管理4.1 群体行为与管理原理群体行为与管理的关系群体行为与管理的原则群体行为与管理的方法4.2 群体行为与组织效能群体行为对组织效能的影响提高群体行为效能的策略应对群体行为问题的方法第五章：群体行为与组织文化5.1 组织文化与群体行为组织文化的定义与特点组织文化与群体行为的关系组织文化对群体行为的影响5.2 组织文化的作用与意义组织文化对组织成员的影响组织文化对组织效能的作用组织文化与组织变革的关系第六章：群体决策与创造力6.1 群体决策过程群体决策的阶段与步骤信息搜集与分析决策制定与执行6.2 群体创造力与创新群体创造力的概念与特点群体创新的过程与方法促进群体创造力的策略第七章：团队建设与团队效能7.1 团队建设的重要性团队与团队的定义团队建设对团队效能的影响团队建设的方法与技巧7.2 提高团队效能的策略团队成员的相互信任与协作明确的团队目标与角色分工有效的团队沟通与领导第八章：组织结构与组织变革8.1 组织结构设计与优化组织结构的类型与特点组织结构设计的原则与方法组织结构优化的策略8.2 组织变革与管理组织变革的原因与过程组织变革的管理与实施应对组织变革的挑战与策略第九章：组织冲突与管理9.1 组织冲突的原因与类型组织冲突的来源与影响组织冲突的类型与特点组织冲突的管理与解决9.2 组织冲突的处理策略冲突识别与评估冲突调解与协调建立冲突管理机制第十章：组织效能与绩效评估10.1 组织效能的评估指标组织效能的定义与衡量组织效能评估的关键指标组织效能评估的方法与工具10.2 组织绩效改进策略组织绩效评估与改进的重要性组织绩效改进的方法与步骤组织绩效评估与改进的实践案例第十一章：组织沟通与信息传递11.1 组织沟通的概念与过程组织沟通的定义与重要性组织沟通的过程与要素组织沟通的类型与方式11.2 有效组织沟通的策略沟通技巧与沟通障碍提高组织沟通效果的方法电子沟通与社交媒体在组织沟通中的应用第十二章：组织领导与领导力12.1 组织领导的原理与理论组织领导的定义与重要性领导理论的发展与主要观点领导风格与领导行为12.2 领导力的发展与提升领导力的核心素质与能力领导力发展的途径与方法领导力培养与培训实践案例第十三章：组织人力资源管理13.1 人力资源管理的基本概念人力资源管理的定义与重要性人力资源管理的职能与过程人力资源管理的原则与策略13.2 人力资源管理的实践环节员工招聘与选拔员工培训与发展绩效管理与人际关系第十四章：组织伦理与社会责任14.1 组织伦理的基本理论组织伦理的定义与重要性组织伦理的理论基础与原则组织伦理的挑战与决策14.2 组织社会责任与可持续发展组织社会责任的定义与内容组织社会责任的实践与挑战组织可持续发展与社会责任的关系第十五章：组织行为学的应用与实践15.1 组织行为学在企业管理中的应用组织行为学在人力资源管理中的应用组织行为学在组织变革中的应用组织行为学在组织文化建设中的应用15.2 组织行为学的实践与案例分析组织行为学案例分析的方法与技巧组织行为学实践案例解析组织行为学在企业管理中的实践与启示重点和难点解析重点：1. 群体行为的基本概念、特征和类型。
组织行为学第7章
组织行为学第7章
二．影响群体凝聚力的因素 （1）群体的领导方式 （2）外部因素的影响 （3）群体内部的奖励方式 （4）班组的组合 （5）与外界隔离 （6）群体的绩效 （7）群体成员的相似性 （8）群体目标达成的程度 （9）群体成员的性别构成 （10）群体成员在一起的时间
组织行为学第7章
三．群体凝聚力的作用 （1）提高群体成员的工作满意度 （2）有助于群体和个人的成长和发展 （3）有助于群体成员的沟通 （4）正确的凝聚力引导提高群体的生产率P128
组织行为学第7章
非正式群体的几个主要特征： 1．自然发生 2．较强的凝聚力 3．独特的群体规范 4. 自然形成的领导人物 5. 信息沟通灵敏 6. 强烈的群体意识 7. 效率较高
组织行为学第7章
非正式群体的积极作用： 1．满足成员多方面的心里需求 2．成员间可以交流感情与思想 3．信息沟通的渠道 4. 实现组织目标
组织行为学第7章
非正式群体的消极作用： 1．容易产生抵制情绪 2．容易滋生自由主义 3．容易传播谣言和小道消息
组织行为学第7章
处理政治群体成员和非正式群体成员的关系： 1．支持和保护积极性的非正式群体 摄影协会、科研小组、球队 2．发挥非正式群体的积极作用，实现组织目标 3．改造消极型非正式群体 4.关注非正式群体核心人物
组织行为学第7章
前阶段
第一阶段： 形成
第二阶段： 震荡
第三阶段： 规范
第四阶段： 执行
第五阶段： 解体
组织行为学第7章
三．影响群体有效性的因素 （1）群体规模； （2）成员的构成： 任务型角色、 关系型角色、 自我中心型角色； （3）群体规范； （4）群体目标； （5）凝聚力； （6）地位 （7）外部环境； （8）群体结构：年龄、专业、知识、职称、智力、性格
二．影响群体凝聚力的因素 （1）群体的领导方式 （2）外部因素的影响 （3）群体内部的奖励方式 （4）班组的组合 （5）与外界隔离 （6）群体的绩效 （7）群体成员的相似性 （8）群体目标达成的程度 （9）群体成员的性别构成 （10）群体成员在一起的时间
组织行为学第7章
三．群体凝聚力的作用 （1）提高群体成员的工作满意度 （2）有助于群体和个人的成长和发展 （3）有助于群体成员的沟通 （4）正确的凝聚力引导提高群体的生产率P128
组织行为学第7章
非正式群体的几个主要特征： 1．自然发生 2．较强的凝聚力 3．独特的群体规范 4. 自然形成的领导人物 5. 信息沟通灵敏 6. 强烈的群体意识 7. 效率较高
组织行为学第7章
非正式群体的积极作用： 1．满足成员多方面的心里需求 2．成员间可以交流感情与思想 3．信息沟通的渠道 4. 实现组织目标
组织行为学第7章
非正式群体的消极作用： 1．容易产生抵制情绪 2．容易滋生自由主义 3．容易传播谣言和小道消息
组织行为学第7章
处理政治群体成员和非正式群体成员的关系： 1．支持和保护积极性的非正式群体 摄影协会、科研小组、球队 2．发挥非正式群体的积极作用，实现组织目标 3．改造消极型非正式群体 4.关注非正式群体核心人物
组织行为学第7章
前阶段
第一阶段： 形成
第二阶段： 震荡
第三阶段： 规范
第四阶段： 执行
第五阶段： 解体
组织行为学第7章
三．影响群体有效性的因素 （1）群体规模； （2）成员的构成： 任务型角色、 关系型角色、 自我中心型角色； （3）群体规范； （4）群体目标； （5）凝聚力； （6）地位 （7）外部环境； （8）群体结构：年龄、专业、知识、职称、智力、性格
组织行为学讲义-第7章群体行为的动力 2
第四节 群体冲突
一、冲突的性质与类型 （一）群体冲突的概念 ●从心理学的角度看，冲突（Conflict）是两种目标的互不相容和互相 排斥。 ●冲突可能发生在不同的层次上（个体内心的心理冲突、个体与个体 之间的“人际冲突”、群体与群体之间的冲突以及组织与组织之间的 冲突等）、不同的领域和所有的行为主体之间。
二、影响群体行为的基本因素 ●影响群体行为的基本因素，从群体行为产出结果角度来看，也是影 响群体绩效的基本因素，这些因素的构成关系如图所示。 ●我们可以通过对群体外部环境条件因素、群体成员因素、群体结构 因素、群体任务因素、群体互动过程因素以及群体绩效因素的讨论分 析，来比较全面地认识、理解群体行为的一般特性。
2. 从众行为的表现形式
●表面从众，内心也接受。即“口服心服”。彻底服从。 ●表面从众，内心却拒绝。即“口服心不服”。阳奉阴违。 ●表面不从众，内心却接受。即“口不服心服”。外强中干。 ●表面不从众，内心也拒绝。即“口不服心也不服”。特立独行。
3. 从众行为的作用
●从众行为的积极作用。通过建立良好的群体规范，形成群体压力，影响和改 变个体的不良行为，这样可以提高工作效率，实现组织目标。 ●从众行为的消极作用。主要表现在：
第七章 群体行为的动力
●群体行为既不是指群体内每个成员的个人行为，也不是 指群体所有成员行为的简单相加之和，而是指群体内的各 种活动以及影响群体活动的各种因素之间的相互作用，同 时也包括群体成员之间关系的变化和协调过程。 ●影响群体行为的因素，除了群体的一些静态特征，还有 群体的一些动态特性。
●通过本章的学习，要求：掌握有关的概念；理解影响群体行为的基 本因素；了解群体规范与压力的作用；掌握群体规范与压力在管理中 的正确运用；理解从众行为的作用；了解群体士气和群体凝聚力的作 用；理解群体士气、群体凝聚力与工作效率的关系；掌握提高群体士 气与凝聚力的方法；理解冲突的性质与类型；掌握群体冲突的管理对 策；理解群体信息沟通的功能；理解影响有效沟通的主要障碍；掌握 进行有效沟通的对策；掌握群体决策的优劣势；理解影响群体决策的 心理现象、群体决策的技术方法和群体决策有效性问题。
组织行为学第七章群体行为与管理
第五节 群体决策
1、群体决策的优点和缺点
群体决策的优点 可以集思广益，博采众长，避免主观片面性，提高 决策的质量。 有利于调动更多人的积极性，有利于决策的贯彻执 行。 群体决策的缺点 浪费时间。 从众压力。 少数人控制。 责任不清
非正式群体的管理 存在有客观必然性，应做到“心中有数”：正视 并正确认识非正式群体：非正式群体了解其产生 的原因、背景、思想倾向、成员构成、领导核心、 行为目标及活动方式等。 区别对待不同类型的非正式群体:积极型—支持 与保护；中间型与消极型—积极引导；破—分化 瓦解 改造非正式群体应采取一定的方式方法 注意目标导向；注意感情联络；做好“头头”的 工作
群体规模与生产率的关系图示
人 均 效 率
n
图7-1 群体规模与人均效率之间的关系
人数
（3）群体规模与工作满意度的关系 群体的规模与工作满意度呈负相关。随着群体规模的扩大， 每个人受到关注及与其他人交流的机会减少，个人的归属感、 群体对个人的吸引力降低等因素使员工的满意度降低。 （4）群体规模与缺勤率的关系 国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关， 但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。 （5）群体规模与离职率的关系 国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。
群体。
非正式群体的成因 心理因素：价值观、态度一致；兴趣、 爱好一致；性格、脾气相投或互补 环境因素：工作与生活方式因素：如同 一班组的人经常接触；共同的利害关系； 亲缘关系：如亲戚、同乡、同学、师徒、 上下级等。
非正式群体的特点 自发性。 浓厚的情绪色彩。 约定俗成的群体规范。 群体内部有灵敏的信息沟通渠道。 自然涌现的群体领袖。 非正式群体大多具有较强的内聚力和排他性, 非正式群体有较大的重叠性和相对的不稳定性。
群体心理与群体行为讲义(PPT 119页)
任务角色
建议者、信息加工者、总结者和评价者
维护角色
鼓励者、协调者、折衷者和监督者
任务角色和维护角色都起积极作用。因为他们能有助于群体 达到两个目标：完成任务和始终维持自己的整体。研究发现 “在任务角色、维护角色和群体绩效之间存在着正比关系”。
群体类型模型
❖ 任务群体：群体内成员扮演
任务角色多而维护角色少。适于应付 紧急任务，但容易瓦解。
规范的诱导与控制
削弱群体的规范
❖ 找出志同道合的成员，与他们联合起来 ❖ 共同讨论你的观点与计划，建立联合阵线 ❖ 防止内部分裂 ❖ 坦言你的所作所为，不怕压力 ❖ 宣传与你合作的好处与报偿
群体规范分析法
群体规范与企业利益有着直接联系。（Pilnick，1960s） ❖ 明确规范内容 ❖ 制定规范剖面图
立场、观念、方法、行为等方面的差异而产生各种冲突。群体的领 导层次明确之后，该阶段就结束了。
❖ 规范化阶段(norming)：在这个阶段中，群体内部成员之间开始
形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。对干什么达成共识。
❖ 执行任务阶段(performing) ：在这个阶段中，群体结构已经开始充
分地发挥作用，并已被群体成员完全接受。群体成员的注意力已经 从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务。
群体活动中才能实现)
群体的类型
❖ 大型群体和小型群体
（依据规模大小来划分）
❖ 正式群体和非正式群体
（构成原则和方式不同）
群体
❖ 开放群体和非彼群体 类型
（依据群体开放程度）
开放
封闭
类型
大型 群体 小型 群体
联系方 式
间接
直接
作用 程度
社会 因素 心理 Biblioteka 素成员 组成地位 权利
建议者、信息加工者、总结者和评价者
维护角色
鼓励者、协调者、折衷者和监督者
任务角色和维护角色都起积极作用。因为他们能有助于群体 达到两个目标：完成任务和始终维持自己的整体。研究发现 “在任务角色、维护角色和群体绩效之间存在着正比关系”。
群体类型模型
❖ 任务群体：群体内成员扮演
任务角色多而维护角色少。适于应付 紧急任务，但容易瓦解。
规范的诱导与控制
削弱群体的规范
❖ 找出志同道合的成员，与他们联合起来 ❖ 共同讨论你的观点与计划，建立联合阵线 ❖ 防止内部分裂 ❖ 坦言你的所作所为，不怕压力 ❖ 宣传与你合作的好处与报偿
群体规范分析法
群体规范与企业利益有着直接联系。（Pilnick，1960s） ❖ 明确规范内容 ❖ 制定规范剖面图
立场、观念、方法、行为等方面的差异而产生各种冲突。群体的领 导层次明确之后，该阶段就结束了。
❖ 规范化阶段(norming)：在这个阶段中，群体内部成员之间开始
形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。对干什么达成共识。
❖ 执行任务阶段(performing) ：在这个阶段中，群体结构已经开始充
分地发挥作用，并已被群体成员完全接受。群体成员的注意力已经 从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务。
群体活动中才能实现)
群体的类型
❖ 大型群体和小型群体
（依据规模大小来划分）
❖ 正式群体和非正式群体
（构成原则和方式不同）
群体
❖ 开放群体和非彼群体 类型
（依据群体开放程度）
开放
封闭
类型
大型 群体 小型 群体
联系方 式
间接
直接
作用 程度
社会 因素 心理 Biblioteka 素成员 组成地位 权利
组织行为学：群体心理与行为
03
CATALOGUE
群体心理与行为的影响因素
领导者与追随者
领导者特征
领导者的个性、价值观、经验等 都会影响其领导风格和行为，进 而影响群体成员的心理和行为。
追随者特征
追随者的需求、动机、价值观等 也会影响他们对领导者的反应和 行为，进而影响整个群体的心理 和行为。
群体结构与群体互动
群体结构
群体的组织结构、权力分配、沟通渠 道等都会影响群体成员之间的互动和 行为。
研究群体心理与行为可以帮助企业更好地理解消费者需求和市 场趋势，从而制定更有效的市场营销策略。
理解群体心理与行为有助于制定更有效的社会公共政策和公共 服务项目。
研究群体心理与行为可以指导教师和学生更好地理解和应对教 育环境中的群体行为。
未来研究展望
深入研究群体心理与行为的 相互作用机制，进一步揭示 其对社会、经济、文化等方
加强团队内部的沟通与合作，促 进信息共享和知识交流，培养相
互信任和支持的团队文化。
06
CATALOGUE
研究群体心理与行为的现实意 义与实践应用
研究群体心理与行为的现实意义
促进团队合作
了解群体心理与行为有助于提高团队的协作 能力和工作效率。
提高组织绩效
通过对群体心理与行为的研究，可以更有效 地管理团队，从而提高组织绩效。
群体互动
群体成员之间的相互作用、沟通、决 策等也会相互影响，进而影响整个群 体的心理和行为。
组织文化与组织环境
组织文化
组织的价值观、信仰、行为准则等都会影响组织成员的心理和行为，进而影响整个组织的绩效和氛围 。
组织环境
组织所处的外部环境、政策法规、市场竞争等也会影响组织成员的心理和行为，进而影响整个组织的 适应和发展。
组织行为学群体心理与行为
02
群体行为基础
群体沟通与互动
沟通方式
群体成员之间的沟通方式多种多样，包括面对面交流、电话、电子邮件、即时通讯工具等 ，每种沟通方式都有其优缺点和适用场合。
信息传递
在群体沟通中，信息传递的方式和效果受到多种因素的影响，如信息的内容、传递者信誉 、接受者理解能力等。
互动关系
群体成员之间的互动关系对群体行为有着重要影响，积极的互动可以增强群体凝聚力和工 作效率，而消极的互动则可能导致群体分裂和效率低下。
组织变革中的群体心理与行为
组织变革对群体心理的影响
研究组织变革过程中，群体成员的心理反应、情感体验与态度变化。
组织变革中群体心理与行为的引导与干预
探讨如何有效引导和干预组织变革中的群体心理与行为，促进组织的平稳变革和 员工的适应性发展。
THANK YOU.
03
群体心理与行为研究方法
实验法
实验法
实验法是一种在可控条件下研究 群体心理与行为的方法，通过操 纵自变量来观察因变量的变化。 实验法可以控制其他变量的干扰 ，从而准确地测量自变量对因变 量的影响。
实验设计
实验设计是实验法的关键环节， 需要考虑实验目的、自变量、因 变量、实验操作流程等因素。实 验设计需要遵循随机化、重复性 、控制等原则，以确保实验结果 的准确性和可靠性。
要点二
领导力对群体反应的 影响
领导力会对群体反应产生影响。例如 ，一个具有魅力和影响力的领导者可 能会激发群体的热情和动力，提高群 体的绩效。相反，一个不称职的领导 者可能会导致群体成员的消极态度和 低绩效。
要点三
群体反应在领导力中 的作用
群体反应在领导力的形成和变革中起 着重要作用。例如，群体的反馈和建 议可能会促使领导者调整其风格或改 进其决策。此外，群体成员之间的冲 突和问题也可能会促使领导者采取措 施解决这些问题。
管理学]新组织行为学课件第7章群体心理与行为
间断—平衡模型
Ｇersick(1988)在研究18个项目团队（问题解决型 团队），得出关于此类团队发展的间断平衡理论
对有明确截止日期的临时性群体的行为的描述
间断—平衡模型
观点：
（1）群体成员第一次会议决定群体的发展方向 （2）第一阶段的群体活动依惯性进行 （3）在第一阶段结束时，群体发生一次转变，此转变正好 发生在群体寿命周期的中间阶段 （4）转变之后，群体活动又会依惯性进行 （5）群体最后一次会议的特点是活动速度明显加快
小群体:天天见领导;大群体:1年才可能见1次
小型群体是群体行为学的研究重点
小群体特征：
1、目标一致，聚合力强。
2、小群体成员之间的交流是通 过语言、动作或符号等直接面对 面地进行。
3、小型群体成员能清楚意识到 其他成员的作用，并形成依赖关 系，有比较深刻的同属一群体的 感受。
小规模群体的应用：生产一线班组建设
请在以下10个项目中选择6项作为人类得以延续的种子。 1. 小学教师 2. 小学教师怀孕的妻子 3. 职业足球运动员 4. 12岁的少女 5. 外国游客 6. 优秀的警官 7. 年长的僧侣 8. 男流行歌手 9. 著名小说家 10. 慢性病住院者
3、加入群体的原因
安全需要：通过加入一个群体， 个体能减少独处时的不安全感。
前者适合复杂性、长期性、创造性的群体； 后者适合简单性、相似性、临时性的群体。
5、根据群体的开放程度划分
开放群体：成员来去自由，经常更换；地位和权力 不稳定
封闭群体：成员比较稳定；等级关系严明
长期规划----封闭群体； 开发新思想和新产品----开放群体
举例：高校新进老师避免近亲繁殖
人才
人才
人才
群体心理与群体行为心理调节
◆关系导向的角色(relation—oriented role)：更关心 群体中的人际关系，关心他人的情感。起着群体的“ 粘合剂”或“润滑油”的作用。
◆自我导向的角色(self—oriented role)：处处为自己 着想，有时甚至牺牲群体的利益来满足自我的利益。
7
角色类型
任务导向的角色 关系导向的角色 自我导向的角色
16
地位符号：能够反映个体地位的标志性事物Байду номын сангаас 地位符号常使人感到等级的存在，但在许多方面
对群体和群体的成员有利： ①时刻提醒群体成员注意其角色，避免角色模糊，使 群体更加有序。 ②对群体成员起到激励作用。
17
(2)地位有关的群体行为 ①地位较高人居于较主动位置，由其向地位低的人发出要 求时，工作会执行得较为顺利；若相反，则易出现冲突。
产生小团体意识的原因： (1)群体的凝聚力过高。 (2)群体与外界隔离。 (3)群体的领导推行其所倾向的方案。
22
防范小团体意识措施（针对小组领导者的角色）
(1)小组领导必须让成员轮流承担批判性评价者的角色 (2)具有影响力的成员不应在达成方案前预先指定某些方 案或方法 (3)领导者可在小组作出决策前让各小组先制订自己决策 (4)由外界专家为尚未决策的小组提供指导意见 (5)小组作出某项决策后，应召开能提供修改机会的第二 次会议，给提供质疑的机会
群体角色的类型
典型角色
行为特征
创新贡献者
为群体中的问题提出解决方案
信息寻求者
努力获得一些必要的事实
建议者
与他人分享自己的观点
发动者
调节者 折中者 鼓励者
激发群体成员采取行动
解决群体中的冲突 改变自己的观点以获得群体的和睦 赞赏或鼓励他人
◆自我导向的角色(self—oriented role)：处处为自己 着想，有时甚至牺牲群体的利益来满足自我的利益。
7
角色类型
任务导向的角色 关系导向的角色 自我导向的角色
16
地位符号：能够反映个体地位的标志性事物Байду номын сангаас 地位符号常使人感到等级的存在，但在许多方面
对群体和群体的成员有利： ①时刻提醒群体成员注意其角色，避免角色模糊，使 群体更加有序。 ②对群体成员起到激励作用。
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(2)地位有关的群体行为 ①地位较高人居于较主动位置，由其向地位低的人发出要 求时，工作会执行得较为顺利；若相反，则易出现冲突。
产生小团体意识的原因： (1)群体的凝聚力过高。 (2)群体与外界隔离。 (3)群体的领导推行其所倾向的方案。
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防范小团体意识措施（针对小组领导者的角色）
(1)小组领导必须让成员轮流承担批判性评价者的角色 (2)具有影响力的成员不应在达成方案前预先指定某些方 案或方法 (3)领导者可在小组作出决策前让各小组先制订自己决策 (4)由外界专家为尚未决策的小组提供指导意见 (5)小组作出某项决策后，应召开能提供修改机会的第二 次会议，给提供质疑的机会
群体角色的类型
典型角色
行为特征
创新贡献者
为群体中的问题提出解决方案
信息寻求者
努力获得一些必要的事实
建议者
与他人分享自己的观点
发动者
调节者 折中者 鼓励者
激发群体成员采取行动
解决群体中的冲突 改变自己的观点以获得群体的和睦 赞赏或鼓励他人
群体心理与群体行为.课件
后两种角色起积极作用，在群体发展的不同阶 段，不同的角色作用不同
（四）群体成员的地位 在不同的群体中，地位取决于不同的因素
第10页，共39页。
四 、 群体规范
(一）群体规范的概念 规范是由群体成员们建立的行为准则，
或是指群体对其成员适当行为的共同期 望。它可以是成文的（如职业道德手 册），也可以是不成文的。 管理人员应该注意群体的规范是否与组 织目标一致，因为规范度成员行为有着 强大的影响力 （二）规范的形成
三、群体发展阶段
〈一〉五阶段模型（p112） 1、形成阶段（forming) 2、震荡阶段或风暴阶段（storming) 3、规范化或正常化阶段（norming)
4、执行任务或发挥作用阶段（performing)
5、中止阶段（adjourning) 并非所有的群体都须经过这几个固定阶段
第33页，共39页。
第五节 群体冲突
一、冲突和竞争的概念 冲突是指两个或两个以上的社会单
元在目标上互不相容或互相排斥．从而 产生心理上的或行为上的矛盾。冲突的 产生不仅会使个体体验到一种过分紧张 的情绪，而且还会影响正常的群体活动 与组织秩序，对管理产生重大的影响。
竞争的双方则具有同一个目标，不 需要发生势不两立的争夺。 20世纪40年代，人们认为冲突是不好的， 学者们正在改变这种看法
宜的冲突水平。虽然这一最佳水平有时可能是零状态。但是 在许多情况中，确实需要有一定程度的冲突存在。也就是说， 在某些情境中，只有当冲突存在，效率才会更高。罗宾斯认 为，如果发现人员流动率低，缺乏新思想、缺乏竞争意识、 对改革进行阻挠等情况时，管理人员就需要挑起冲突。
（二）群体结构的同质性和异质性
各国学者长期以来研究群体结构的同质和异质问题，对 管理绩效的影响
（四）群体成员的地位 在不同的群体中，地位取决于不同的因素
第10页，共39页。
四 、 群体规范
(一）群体规范的概念 规范是由群体成员们建立的行为准则，
或是指群体对其成员适当行为的共同期 望。它可以是成文的（如职业道德手 册），也可以是不成文的。 管理人员应该注意群体的规范是否与组 织目标一致，因为规范度成员行为有着 强大的影响力 （二）规范的形成
三、群体发展阶段
〈一〉五阶段模型（p112） 1、形成阶段（forming) 2、震荡阶段或风暴阶段（storming) 3、规范化或正常化阶段（norming)
4、执行任务或发挥作用阶段（performing)
5、中止阶段（adjourning) 并非所有的群体都须经过这几个固定阶段
第33页，共39页。
第五节 群体冲突
一、冲突和竞争的概念 冲突是指两个或两个以上的社会单
元在目标上互不相容或互相排斥．从而 产生心理上的或行为上的矛盾。冲突的 产生不仅会使个体体验到一种过分紧张 的情绪，而且还会影响正常的群体活动 与组织秩序，对管理产生重大的影响。
竞争的双方则具有同一个目标，不 需要发生势不两立的争夺。 20世纪40年代，人们认为冲突是不好的， 学者们正在改变这种看法
宜的冲突水平。虽然这一最佳水平有时可能是零状态。但是 在许多情况中，确实需要有一定程度的冲突存在。也就是说， 在某些情境中，只有当冲突存在，效率才会更高。罗宾斯认 为，如果发现人员流动率低，缺乏新思想、缺乏竞争意识、 对改革进行阻挠等情况时，管理人员就需要挑起冲突。
（二）群体结构的同质性和异质性
各国学者长期以来研究群体结构的同质和异质问题，对 管理绩效的影响