人民银行省级数据中心IT运维总体架构及方案

中国人民银行省级数据中心IT运维总体架构方案

一、运维服务体系建设原则 (3)

二、运维服务体系的总体架构 (4)

1.运维服务制度和流程 (5)

2.运维服务组织和队伍 (5)

3.运维服务工作流程 (5)

4.运维技术服务平台 (5)

三、运维的围 (6)

1.全国集中的核心应用系统 (6)

2.分行部署的核心应用系统 (6)

3.分行自建系统 (6)

四、运维服务体系建设的容 (7)

1.运维管理制度建设 (7)

2.运维技术服务平台 (7)

（1）整合分行IT监控平台 (7)

（2）运维事件响应中心 (8)

（3）运维服务管理系统 (8)

（4）运维知识库建设 (8)

（5）运维辅助分析系统 (9)

3.运行维护管理流程 (9)

（1）事件管理 (10)

（2）问题管理 (10)

（3）变更管理 (11)

（4）配置管理 (12)

4.运维项目管理流程 (13)

5.运维知识库系统 (14)

6.运行维护队伍建设 (15)

7.运行维护制度建立 (15)

中国人民银行省级数据中心IT运维服务体系建设，应包含运维服务制度、流程、组织、队伍、技术和对象等方面的容。同时结合人民银行的业务特色，整合运维服务资源，规运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维体系，从而保障人民银行数据集中条件下网络和应用系统安全、稳定、高效、持续运行。

一、运维服务体系建设原则

运维服务体系建设的原则有以下几个方面。

一是以完善的运维服务制度、流程为基础。为保障运行维护工作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规和约束下协同操作。

二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。通过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台，实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维护工作的智能化和高效率。

三是以高素质的运维服务队伍为保障。运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作。

图1 运维服务体系架构

二、运维服务体系的总体架构

运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运维服务组织、运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成，涉及制度、人、技术、对象四类因素，其总体架构如图1所示。制度是规运维管理工作的基本保障，也是流程建立的基础。运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程，采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规化的运行管理和技术操作。

1.运维服务制度和流程

为确保运维服务工作正常、有序、高效、协调地进行，需要根据管理容和要求制定一系列管理制度，覆盖各类运维对象，包括从投产管理、日常运维管理到下线管理以及应急处理的各个方面。此外，为实现运维服务工作流程的规化和标准化，还需要制定流程规，确定各流程中的岗位设置、职责分工以及流程执行过程中的相关约束。

2.运维服务组织和队伍

人民银行科技部门根据其运维服务工作的容和流程确定各项工作中的岗位设置和职责分工，并按照相应岗位的要求配备所需不同专业、不同层次的人员，组成专业分工下高效协作的运维队伍。分行科技处负责数据省级集中处理的应用系统和本机构开发的应用系统部署和运行维护，承担辖网络的运行管理。辖各中支和支行科技人员承担本行系统运行维护和故障处理。

3.运维服务工作流程

为保障运行维护体系的高效、协调运行，应依据管理环节、管理容、管理要求制定统一的运行维护工作流程，实现运行维护工作的标准化、规化。其环节包括事件管理、问题管理、变更管理和配置管理。

4.运维技术服务平台

运维技术服务平台包含实施运行维护和技术服务的各种手段和工具，通过技术手段固化标准化的流程、积累和管理运维知识并开展主动性运维工作。

三、运维的围

1.全国集中的核心应用系统

全国集中的核心应用系统的运维由总行负责，分行中心负责业务咨询工作和向总行反馈使用情况等。

2.分行部署的核心应用系统

分行部署的核心应用系统的运维由分行中心负责，分行中心负责技术性维护，业务维护由分行业务部门负责。

3.分行自建系统

分行自建系统可以分为以下三类：

（1）全辖使用，这类系统的运维由分行中心负责，分行中心负责技术性维护，业务维护由各分行业务部门自行负责；

（2）省使用，这类系统的运维由分行中心负责，分行中心负责技术性维护，业务维护由分行业务部门自行负责；

（3）分行机关使用，这类系统的运维由分行中心全面负责。