人民银行省级数据中心IT运维总体架构及方案
银行it架构
银行IT系统 -整体架构银行IT系统 -整体架构--银行系统整体架构及发展方向：1.网络结构：1.1中国国家金融通讯网（China National Financial NetWork）:该系统使中央银行、各商业银行及其他金融机构连接在一起。
1.2 CNFN三层网络结构：1.一级节点：国家处理中心（National Processing Center，NPC）2.二级节点：城市处理中心（City Processing Center，CPC）3.三级节点：人行县支行处理中心（Country Level Bank，CLB）2.硬件结构:2.1 服务器：UNIX/LINUX中继器2.2 网络设备：组网设备：网卡、传输介质互联设备：中继器、网桥、路由器、网关、集线器、交换机、调制解调器2.3 存储设备：磁带机磁带库2.4 自助设备：ATM CDM POS 打印机（包括打印存折、回单）3.软件系统3.1 中央银行系统北京：中国现代支付系统（CNAPS）中央银行会计集中核算系统（ABS）中央银行国库业务处理系统（TBS）中央债券综合业务系统上海：全国银行间外汇交易系统全国银行间同业拆借系统全国城市商业银行汇票处理系统中国银联系统3.2商业银行系统综合业务系统综合前置系统中间业务系统电子银行系统（网上银行，电话银行，手机银行，自助银行，其他电子银行，未来电子商务）灾难备份系统银行其他系统4.发展方向：4.1 数据集中化4.2 数据标准化4.3 业务多样化4.4 渠道多元化--必须掌握的技术1.编程语言1.1 c/c++,java1.2 编译器原理1.3 使用vi/vim1.4 使用Makefile1.5 调试工具gdb/dbx等2.操作系统2.1 Linux/Unix原理2.2 系统命令2.3 shell编程2.4 系统管理3.数据库3.1 SQL语言3.2 Oracle/DB2/Informix/MySql/Sybase等数据库原理3.3 数据库编程3.4 数据挖掘/数据分析3.5 数据库管理(DBA)4.网络通讯4.1 中间件通讯(Tuxedo/MQ/CICS/Weblogci(Java)) 4.2 进程间通讯IPC4.3 跨主机通讯TCP/IP4.4 中间件管理5.系统架构5.1 了解银行硬件(IBM)5.2 熟悉B/S体系结构和C/S三层体系结构5.3 熟悉银行整个网络系统结构5.4 网络系统管理--必须掌握的业务1. 银行会计1.1 会计科目按照会计科目反映的经济内容分类：1.资产类2.负债类3.所有者权益类4.共同类5.损益类按照会计科目反映的经济内容分类1.表内科目2.表外科目1.2 记账原则1.同向相加，异向相减2.有借必有贷，借贷必相等2. 银行核心业务2.1 资产类：1作为首位科目代号，1011表示现金1.银行贷款：信用贷款、担保贷款、票据贴现2.现金管理，金库管理3.系统：信贷管理系统2.2 负债类：2作为首位科目号，2011表示对公存款1.单位存款：活期存款，协定存款，定期存款，通知存款，保证金存款2.个人存款：活期存款，定活两便，整存整取，零存整取（教育储蓄），通知存款，整存零取，存本取息3.定期计提，活期结息4.票据结算类业务：银行汇票，商业汇票（商业承兑汇票，银行承兑汇票），银行本票，支票5.系统：同城清算系统，现代化支付系统，票据影像交换系统（小额）2.3 所有者权益类：3作为科目号，312表示利润分配1.日常业务2.年终结算业务2.4 共同类：资产负债共同类，通常表示往来账户，4作为科目号，4070104表示准备金存款1.业务：金融机构往来，资金拆借/资金划拨，票据结算类业务2.系统：同城清算系统，现代化支付系统，票据影像交换系统（小额）2.5 损益类：5作为首位科目号，501，表示利息收入1.收入类业务2.支出类业务3.年终结算业务：成本和费用核算，利润及利润分配2.6 表外科目：或有资产负债类科目，6作为首位科目号，601表示承兑汇票1.业务：凭证管理业务（有价单证，主要空白凭证，凭证出售等），贷款业务转表外等3. 银行外围业务3.1 中间业务1.代收代付业务2.代理证券业务3.代理保险业务4.代理国债业务5.代理财税库银3.2 外汇业务1.外汇买卖业务2.外汇存款业务3.外汇贷款业务3.3 信用卡业务3.4 银联卡业务1.本代他/他代本存取款2.本代他/他带本跨行转账3.Pos消费，Pos退货4.预授权、预授权完成、预授权撤销、预授权完成撤销5.商户划账3.5 IC卡业务（城市一卡通）1.IC复合卡：使IC卡和磁条合二为一2.小额消费支付：支付水电煤费用3.公共交通支付：公交，出租4.公共设施收费：汽车加油，停车5.其他便民服务：餐饮超市，数字电视3.6 现代化支付系统1.大额支付系统2.小额支付系统3.票据影像交换系统3.7 理财类业务：基金保险3.8 其他业务：反洗钱，企业征信系统，个人征信系统--如何学习银行系统--软件工程--银行会计科目使用说明--综合业务系统--大额支付系统--小额支付系统--综合前置系统--中间业务系统--进程控制shell脚本--如何保障运营维护--如何和客户谈需求。
数据中心基础设施运维实施组织计划
数据中心基础设施运维实施组织计划在现代信息技术高速发展的背景下，数据中心作为信息处理和存储的重要基础设施，承载着越来越多的数据流量和业务应用。
为了保证数据中心的高效稳定运行，运维团队需要制定科学合理的组织计划，有效管理和维护数据中心的基础设施。
本文将详细讨论数据中心基础设施运维实施组织计划的关键要素和执行步骤。
组织计划的制定需要全面考虑数据中心的整体运行需求和业务目标。
数据中心的基础设施包括电力系统、制冷系统、网络设备、安全设备等多个方面，每个方面都需要有明确的管理和运维策略。
首要任务是制定全面的设施管理计划，明确责任分工和工作流程，确保各项基础设施的正常运行和故障处理的及时有效性。
运维团队需建立健全的设备台账和监控系统。
通过详细记录每个设备的型号、安装位置、维护周期等信息，建立起完整的设备台账，便于运维人员随时查阅和更新。
利用先进的监控系统实时监测设施的运行状态和性能参数，及时发现并解决潜在问题，提高设施的可用性和稳定性。
第三，为确保设施安全和运行稳定，运维团队需制定详细的安全管理计划和紧急应急预案。
安全管理计划涵盖物理安全和网络安全两个方面，包括设施的进出管理、设备的定期巡检和保养、防火防水措施等。
紧急应急预案则针对设施故障、自然灾害等突发事件制定应对措施，确保在紧急情况下能够迅速有效地恢复设施运行。
为提高运维效率和管理水平，运维团队还应采用现代化的工具和技术手段。
例如，引入自动化运维工具和设备远程管理系统，实现对设施的远程监控和操作，减少人为错误和维护成本。
运用大数据分析技术对设施的运行数据进行深入分析，发现潜在问题并优化设施性能，为设施的持续优化提供数据支持。
持续的培训和技能提升是保证运维团队专业水平的关键。
数据中心技术和设备更新换代快速，运维人员需要不断学习新知识、掌握新技术，以适应新环境下的运维需求。
通过定期培训和技能评估，运维团队可以保持专业素质的持续提升，提高对复杂设施的管理和应对能力。
数据中心运维服务方案
数据中心运维服务方案随着信息技术的飞速发展，数据中心在企业运营和社会发展中的地位日益重要。
为了确保数据中心的稳定运行，提供高效、可靠的服务，制定一套完善的数据中心运维服务方案至关重要。
一、数据中心概述首先，对数据中心的基本情况进行介绍。
包括其规模、架构、设备组成、业务类型等。
了解数据中心的特点和需求是提供优质运维服务的基础。
数据中心通常包含服务器、存储设备、网络设备、电力系统、冷却系统等关键设施。
业务涵盖企业数据存储与处理、云计算服务、网站托管等多个领域。
二、运维服务目标1、保障数据中心的高可用性，确保业务系统的连续性，减少停机时间。
2、优化性能，提高资源利用率，降低运营成本。
3、加强安全管理，保护数据的机密性、完整性和可用性。
4、及时响应和解决故障，提高用户满意度。
三、运维服务内容1、设备管理（1）定期对服务器、存储、网络等设备进行巡检，检查设备的运行状态、硬件健康状况等。
（2）及时更换老化或故障的设备部件，确保设备的正常运行。
（3）对设备进行配置管理，记录设备的配置信息，便于故障排查和维护。
2、系统管理（1）负责操作系统的安装、配置、优化和升级。
（2）对数据库系统进行监控和管理，包括数据备份、恢复、性能优化等。
（3）定期对应用系统进行更新和维护，确保其功能的完整性和稳定性。
3、网络管理（1）监控网络流量，优化网络拓扑结构，提高网络性能。
（2）配置和管理网络设备，如防火墙、路由器、交换机等，保障网络安全。
（3）及时处理网络故障，确保网络的畅通。
4、电力与冷却管理（1）监测电力系统的运行状态，包括电压、电流、功率等参数。
（2）定期对UPS（不间断电源）进行维护和测试，确保在市电中断时能够正常供电。
（3）管理冷却系统，确保数据中心的温度和湿度在合适的范围内。
5、安全管理（1）建立完善的安全策略，包括访问控制、身份认证、数据加密等。
（2）定期进行安全漏洞扫描和风险评估，及时发现和处理安全隐患。
（3）对员工进行安全培训，提高安全意识。
银行数据中心自动化运维平台设计
银行数据中心自动化运维平台设计本文介绍银行数据中心自动化运维平台设计的背景和目的。
随着银行业务的扩张和数据量的增长，传统的手动运维方式已经无法满足业务运营的要求。
为了提高运维的效率和可靠性，银行决定设计一个自动化运维平台来管理数据中心的各项运维任务。
自动化运维平台设计的目的是实现对数据中心运维任务的全面自动化管理，减少人工干预，提高运维效率，降低运维成本，并确保数据中心的稳定性和安全性。
通过自动化运维平台，银行可以实现运维任务的快速响应、高效执行和实时监控。
本文将介绍自动化运维平台的设计原则、功能模块以及实施方案，以帮助银行了解和理解此平台的重要性和潜在好处。
本文旨在分析银行数据中心运维的需求，以及自动化运维的优势和目标。
银行数据中心运维需求分析银行作为金融行业的重要组成部分，数据中心扮演着关键的角色。
银行数据中心的运维需要满足以下需求：高可用性：银行数据中心需要保证24/7的稳定运行，以确保业务连续性和系统可用性。
高可用性：银行数据中心需要保证24/7的稳定运行，以确保业务连续性和系统可用性。
安全性：银行数据中心存储了大量的敏感客户信息和交易数据，因此必须具备严格的安全保护机制，包括访问权限控制、数据加密等。
安全性：银行数据中心存储了大量的敏感客户信息和交易数据，因此必须具备严格的安全保护机制，包括访问权限控制、数据加密等。
安全性：银行数据中心存储了大量的敏感客户信息和交易数据，因此必须具备严格的安全保护机制，包括访问权限控制、数据加密等。
安全性：银行数据中心存储了大量的敏感客户信息和交易数据，因此必须具备严格的安全保护机制，包括访问权限控制、数据加密等。
灵活性：由于业务需求的不断变化，银行数据中心需要具备灵活的运维能力，能够快速部署和调整系统资源，以适应不同的业务场景。
灵活性：由于业务需求的不断变化，银行数据中心需要具备灵活的运维能力，能够快速部署和调整系统资源，以适应不同的业务场景。
灵活性：由于业务需求的不断变化，银行数据中心需要具备灵活的运维能力，能够快速部署和调整系统资源，以适应不同的业务场景。
数据中心运维服务方案
数据中心机房及信息化终端设备维护方案一、概况xxx客户数据中心机房于XX年投入使用，目前即将过保和需要续保运维的设备清单如下：另外，全院网络交换机设备使用年限较长，已全部过保，存在一定的安全隐患。
二、维保的意义通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命，降低设备出现故障的概率，避免重特大事故发生，避免不必要的经济损失。
设备故障时，可提供快速的备件供应，技术支持，故障处理等服务。
通过系统的维护可以提前发现问题，并解决问题。
将故障消灭在萌芽状态，提高系统的安全性，做到为客户排忧解难，减少客户人力、物力投入的成本。
为机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障。
可延迟客户设备的淘汰时间，使可用价值最大化。
通过引入专业的维护公司，可以将客户管理人员从日常需要完成专业性很强的维护保养工作中解放出来，提升客户的工作效率，更好的发挥信息或科技部门的自身职能。
通过专业的维护，将机房内各设备的运行数据进行整理，进行数据分析，给客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。
三、维护范围1、数据中心供配电系统2、数据中心信息化系统3、全院信息化终端设备4、数据库及虚拟化系统四、提供的服务为更好的服务好客户，确实按质按量的对设备进行维护；我公司根据国家相关标准及厂商维护标准，结合自身多年经验积累和客户需求，制定了一套自有的服务内容：1、我公司在本地储备相应设备的备品备件，确保在系统出现故障时，及时免费更换新的器件，保障设备使用安全。
2.我公司和客户建立24小时联络机制，同时指定一名负责人与使用方保持沟通，确保7*24小时都可靠联系到工程技术人员，所有节日都照此标准执行。
3.快速进行故障抢修：故障服务响应时间不多于30分钟，2小时内至少2人以上携带相关工具、仪器到达故障现场，直到设备恢复正常运行。
4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责，在维修维护过程中严格执行技术规范，保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。
在维修维护间，我方应对设施设备可能存在的故障隐患做出评估，并进行恰当的预防性处理，以保证设施设备的安全运行。
IT运维服务体系建设思路
中国人民银行省级数据中心IT运维服务体系建设，应包含运维服务制度、流程、组织、队伍、技术和对象等方面的内容。
同时结合人民银行的业务特色，整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维体系，从而保障人民银行数据集中条件下网络和应用系统安全、稳定、高效、持续运行。
一、运维服务体系建设原则运维服务体系建设的原则有以下几个方面。
一是以完善的运维服务制度、流程为基础。
为保障运行维护工作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。
二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。
通过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台，实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维护工作的智能化和高效率。
三是以高素质的运维服务队伍为保障。
运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作。
图1 运维服务体系架构二、运维服务体系的总体架构运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运维服务组织、运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成，涉及制度、人、技术、对象四类因素，其总体架构如图1所示。
制度是规范运维管理工作的基本保障，也是流程建立的基础。
运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程，采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。
1.运维服务制度和流程为确保运维服务工作正常、有序、高效、协调地进行，需要根据管理内容和要求制定一系列管理制度，覆盖各类运维对象，包括从投产管理、日常运维管理到下线管理以及应急处理的各个方面。
此外，为实现运维服务工作流程的规范化和标准化，还需要制定流程规范，确定各流程中的岗位设置、职责分工以及流程执行过程中的相关约束。
2.运维服务组织和队伍人民银行科技部门根据其运维服务工作的内容和流程确定各项工作中的岗位设置和职责分工，并按照相应岗位的要求配备所需不同专业、不同层次的人员，组成专业分工下高效协作的运维队伍。
2023-数据中心云运维平台总体设计方案V2-1
数据中心云运维平台总体设计方案V2数据中心是现代企业IT基础设施的核心，云计算平台的兴起使得数据中心的规模和复杂度都大幅增加。
为了保证数据中心云计算平台稳定高效地运行，必须建立一个完善的运维平台。
本文将围绕“数据中心云运维平台总体设计方案V2”展开阐述。
第一步：需求分析在设计云运维平台之前，首要任务是对数据中心的需求进行分析。
具体来说，分析以下几个方面：1.任务分析：需要哪些功能模块，如何分工协作。
2.用户分析：企业内部用户和外部客户需要使用的功能有什么不同，如何实现权限管理和用户体验优化。
3.场景分析：数据中心的复杂性在不同的场景下会有不同的表现，需要针对性地设计和测试。
第二步：平台架构设计在需求分析的基础上，需要设计运维平台的整体架构。
一般来说，可以采用微服务架构，将各个模块分离出来进行独立开发和测试。
同时，需要考虑平台的扩展性，支持横向和纵向的扩展。
第三步：平台模块设计根据需求分析和架构设计，需要逐一设计运维平台的各个功能模块。
具体来说，可以包括以下几个方面：1.监控模块：监控数据中心各项指标（如CPU、内存、磁盘使用率），发现问题及时进行报警和处理。
2.日志管理模块：收集和分析数据中心各个设备和服务的运行日志，快速定位问题原因。
3.配置管理模块：对数据中心各个设备和服务进行配置管理，确保配置的准确性和一致性。
4.自动化部署模块：快速部署和升级各种设备和服务，同时支持回滚操作。
5.数据备份和恢复模块：对数据中心的各种数据进行备份管理，确保数据安全可靠，同时支持快速的数据恢复。
第四步：平台测试在设计完成之后，需要进行完整的测试和性能优化。
测试包括单元测试、集成测试、压力测试和系统测试等，确保平台的稳定性和可靠性。
第五步：平台部署在测试通过之后，需要对运维平台进行部署。
建议采用容器技术实现自动化部署和快速扩展。
总之，构建数据中心云运维平台是一个复杂的过程，需要全面分析需求，设计合理的架构和模块，进行充分的测试和性能优化，最后实现平台的可靠部署和维护。
数据中心的架构与运维管理
数据中心的架构与运维管理随着信息技术的迅猛发展，数据中心已经成为现代企业不可或缺的组成部分。
一个高效的数据中心架构和科学的运维管理可以保障企业数据的安全与稳定。
本文将探讨数据中心的架构设计原则以及运维管理的关键要点。
一、数据中心架构设计原则1. 可靠性与可用性数据中心作为企业的核心功能性部门，需要保证24/7不间断运行。
为了实现高度可靠性和可用性，架构设计应考虑冗余设备、双电源、UPS电源以及灾备方案。
同时，合理的设备布局和网络拓扑设计也是确保可靠性和可用性的重要因素。
2. 可扩展性随着企业的发展，数据中心需要承载越来越多的数据和服务。
因此，在架构设计中，应充分考虑可扩展性，包括服务器、存储设备、网络设备等各个方面。
采用模块化架构和分布式设计可以有效满足不同规模和需求的扩展。
3. 灵活性与适应性现代企业的业务需求日新月异，因此数据中心的架构设计应具备一定的灵活性和适应性。
采用虚拟化技术和软件定义网络技术可以实现资源的按需分配和灵活调整，提高数据中心的敏捷性和适应性。
二、数据中心运维管理关键要点1. 设备监控与维护数据中心中的设备包括服务器、存储设备、交换机等，对这些设备进行及时监控和维护是保障数据中心正常运行的重要环节。
通过采用监控系统和故障预警机制，可以及时发现问题并采取相应措施。
定期进行设备维护和巡检，包括硬件维护、软件升级等，能够有效减少故障风险。
2. 数据备份与恢复数据中心存储了企业重要的业务数据，为了保证数据的安全性，数据备份与恢复策略非常重要。
定期进行数据备份，并将备份数据存储在独立的介质中，以防止数据丢失。
同时，建立完善的数据恢复机制，可以在出现数据丢失或灾难事件时快速恢复数据，最小化业务中断时间。
3. 安全与风险管理数据中心涉及大量的敏感数据，安全风险极高。
因此，在运维管理中，安全管理是至关重要的。
采用防火墙、入侵检测系统等安全设备可以有效防止恶意攻击和数据泄露。
定期进行风险评估和安全演练，及时修复漏洞和升级补丁，提高数据中心的安全性和可靠性。
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中国人民银行省级数据中心IT运维总体架构方案目录一、运维服务体系建设原则 (3)二、运维服务体系的总体架构 (4)1.运维服务制度和流程 (5)2.运维服务组织和队伍 (5)3.运维服务工作流程 (5)4.运维技术服务平台 (5)三、运维的围 (6)1.全国集中的核心应用系统 (6)2.分行部署的核心应用系统 (6)3.分行自建系统 (6)四、运维服务体系建设的容 (7)1.运维管理制度建设 (7)2.运维技术服务平台 (7)（1）整合分行IT监控平台 (7)（2）运维事件响应中心 (8)（3）运维服务管理系统 (8)（4）运维知识库建设 (8)（5）运维辅助分析系统 (9)3.运行维护管理流程 (9)（1）事件管理 (10)（2）问题管理 (10)（3）变更管理 (11)（4）配置管理 (12)4.运维项目管理流程 (13)5.运维知识库系统 (14)6.运行维护队伍建设 (15)7.运行维护制度建立 (15)中国人民银行省级数据中心IT运维服务体系建设，应包含运维服务制度、流程、组织、队伍、技术和对象等方面的容。
同时结合人民银行的业务特色，整合运维服务资源，规运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维体系，从而保障人民银行数据集中条件下网络和应用系统安全、稳定、高效、持续运行。
一、运维服务体系建设原则运维服务体系建设的原则有以下几个方面。
一是以完善的运维服务制度、流程为基础。
为保障运行维护工作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规和约束下协同操作。
二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。
通过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台，实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维护工作的智能化和高效率。
三是以高素质的运维服务队伍为保障。
运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作。
图1 运维服务体系架构二、运维服务体系的总体架构运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运维服务组织、运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成，涉及制度、人、技术、对象四类因素，其总体架构如图1所示。
制度是规运维管理工作的基本保障，也是流程建立的基础。
运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程，采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规化的运行管理和技术操作。
1.运维服务制度和流程为确保运维服务工作正常、有序、高效、协调地进行，需要根据管理容和要求制定一系列管理制度，覆盖各类运维对象，包括从投产管理、日常运维管理到下线管理以及应急处理的各个方面。
此外，为实现运维服务工作流程的规化和标准化，还需要制定流程规，确定各流程中的岗位设置、职责分工以及流程执行过程中的相关约束。
2.运维服务组织和队伍人民银行科技部门根据其运维服务工作的容和流程确定各项工作中的岗位设置和职责分工，并按照相应岗位的要求配备所需不同专业、不同层次的人员，组成专业分工下高效协作的运维队伍。
分行科技处负责数据省级集中处理的应用系统和本机构开发的应用系统部署和运行维护，承担辖网络的运行管理。
辖各中支和支行科技人员承担本行系统运行维护和故障处理。
3.运维服务工作流程为保障运行维护体系的高效、协调运行，应依据管理环节、管理容、管理要求制定统一的运行维护工作流程，实现运行维护工作的标准化、规化。
其环节包括事件管理、问题管理、变更管理和配置管理。
4.运维技术服务平台运维技术服务平台包含实施运行维护和技术服务的各种手段和工具，通过技术手段固化标准化的流程、积累和管理运维知识并开展主动性运维工作。
三、运维的围1.全国集中的核心应用系统全国集中的核心应用系统的运维由总行负责，分行中心负责业务咨询工作和向总行反馈使用情况等。
2.分行部署的核心应用系统分行部署的核心应用系统的运维由分行中心负责，分行中心负责技术性维护，业务维护由分行业务部门负责。
3.分行自建系统分行自建系统可以分为以下三类：（1）全辖使用，这类系统的运维由分行中心负责，分行中心负责技术性维护，业务维护由各分行业务部门自行负责；（2）省使用，这类系统的运维由分行中心负责，分行中心负责技术性维护，业务维护由分行业务部门自行负责；（3）分行机关使用，这类系统的运维由分行中心全面负责。
四、运维服务体系建设的容1.运维管理制度建设总结现有的运维管理经验，遵照国外相关运维标准，结合目前的实际情况，统一制定运维管理制度和规。
通过定期和不定期的检查，促进各项制度规在分行数据中心的贯彻落实，从而建立起全辖统一、规的运行维护管理工作方式。
同时，随着人民银行信息化建设的不断发展，也要确保各项制度的及时更新。
制度体系容要涵盖机房管理、网络管理、资产管理、主机和应用管理、存储和备份管理、技术服务管理、安全管理、文档管理以及人员管理等类别。
各类制度具体容因需要而定，如网络管理制度需覆盖网络的接入管理、用户管理、配置管理及网络日常运行管理和应急处理等。
安全管理制度需覆盖包括机房设施、网络、主机、数据库、中间件、应用软件、数据信息的安全管理、其他资源和人员的安全管理以及安全事件的应急处理等。
2.运维技术服务平台运维技术服务平台由运维事件响应中心、运维管理系统、运维知识库和运维辅助分析系统构成（如图2所示）。
平台采用分行级、中支级分布式管理模式，在分行科技处和各中支分别部署。
（1）整合分行IT监控平台将分行级数据中心的监控数据交换到运维事件响应中心、运维流程管理系统、运维知识库、运维辅助分析系统，支撑运维体系。
分行级中心向总行中心传送的信息包括：网络管理、主机管理、数据库管理、存储备份管理、中间件管理、应用系统管理的相关信息，报表系统产生的设备资产、运行性能和运行事件报表，事件告警机制产生的关联和上报信息；省级中心和地市中心支行之间传送的管理信息为网络管理信息。
（2）运维事件响应中心负责客户端运行和应用系统问题的接收及转发的部门是各级科技部门。
问题接收分为网络响应和响应两种方式，对于响应人员无法当场解决的问题，转发到运维部门的相应岗位，并向用户反馈解决情况。
对于分行级数据中心运维难以解决的问题，上报总行并配合总行进行问题的解决。
同时，实现问题库的维护、解决情况的反馈、解决方案的查询等功能。
（3）运维服务管理系统运维流程管理系统的建立，可以使日常的运维工作有序化，职责角色清晰化，能够有效地提高解决问题的速度和质量，使运维部门的相关支持信息更为畅通、透明、完整，实现知识的积累和管理，更好地进行量化管理和设定优化指标，进行持续地服务改进，最终提高整个运维工作的效率和质量。
（4）运维知识库建设知识库建设是人民银行信息系统运维体系的重要组成部分，基于统一的技术支持平台，通过整合总行、分行数据中心、合作单位和协作厂商的技术资源和解决方案，实现对全行有效的技术支持工作。
运行维护知识库由知识库平台和知识库容两部分组成。
知识库平台包括知识检索、知识维护与管理等，可以通过纯Web方式向服务请求对象提供基于Web的查询服务和检索服务，以完全共享知识库中的知识，在提供Web服务时，还可通过响应中心平台来即时地响应用户请求的服务。
（5）运维辅助分析系统以日常监控平台、运维响应中心、运维流程管理系统为基础，通过统计分析，了解运维服务能力与服务质量的现状，并可以进行趋势分析，为运维管理决策提供支持。
3.运行维护管理流程为加强对信息系统的运行维护管理，确保运行维护体系高效、协调运行，应依据运维管理环节、管理容、管理要求制定统一的运行维护工作流程，实现运行维护工作的标准化、规化和自动化。
通过建立运维管理流程，可以使日常的运维工作流程化，职责角色更加清晰，从而使解决问题的速度和质量得到有效提高，实现知识积累和知识管理，并可以帮助运维部门进行持续的服务改进，提高服务对象的满意度。
运行维护流程包含的环节有事件管理、问题管理、变更管理及配置管理。
（1）事件管理所谓事件，是指发生的对IT体系某一环节运行造成影响的事件，包括系统崩溃、软件故障、任何影响用户业务操作和系统正常运作的故障、以及影响业务流程的情况，事件也包括一个用户的请求。
对日常性运维工作中出现的突发事件（即日常运行维护管理平台自动发现并产生的告警事件）和由用户/维护人员报告的事件会转入事件管理流程，事件管理流程如图3所示。
（2）问题管理问题是指导致事件产生的原因，许多事件往往是由同一个问题引起的。
问题的来源主要有以下几种：①已经处理的事件，经过回顾分析后，可能形成一个问题；②重大事件，虽然经过紧急处理恢复服务，但未找到根本原因，也形成一个问题；③对于趋势性事件的分析，并形成问题。
问题管理流程可以按照不同领域的问题（如网络、主机、中间件、数据库、应用等）由相关领域的技术支持专家来处理。
原则上这些专家可以是二线支持专家，他们在负责接受来自一线支持人员的支持请求的同时，也负责对以往事件进行分析，找出事件产生的根本原因，从而确定解决方案，消除这些根本原因，最终使此类事件不再发生；另一方面，也要从发生的事件中找出事件的发展趋势或潜在可能发生的问题，主动提供预防性措施，提高系统可靠性，降低运维成本。
问题管理流程着重于消除事件或减少事件发生，确定事件的根本原因，其流程如下：首先，定期分析事件，找出潜在问题，调查问题以找出其原因，制定解决方案、变通方法或提出预防性措施，以消除产生原因，或在重发时使其影响力最小化。
其次，记录解决方案、变通方法、预防性措施，根据需要添加到知识库中。
再次，提出变更请求，对问题的解决方案进行评估，通过提出变更请求以对该方案进行测试和实施。
最后，问题必须进行事后回顾以找出改进机会或总结预防性措施，包括改进事件监测、找出技能差距和文档资料改进等。
（3）变更管理变更请求通常由于问题的解决方案中需要对生产环境进行某些改变而产生，变更请求来源于问题管理环节或由用户提交。
变更管理通过一个单一的职能流程来控制和管理整个信息系统运行环境中的一切变更，围可包括软件，硬件，网络设备和文档等的变更，其流程如下。
①由用户或问题管理环节的维护人员提出变更申请，由运维负责人检查和完善其容，并进行风险等级、优先级的初步评估。
②通过分类，确定是否为重大变更、紧急变更，如果是常规变更请求，则由运维负责人安排实施；如果是风险等级为“重大”的变更请求，则应上报变更管理小组。
③根据特定的变更请求成立特定的变更管理小组，成员包括对该变更申请有批准权的人员、对该变更的评估和批准提供参考意见的技术人员和管理人员。
评估容包括变更的技术可行性、对系统性能的影响、对现有服务的影响、对资源的需求等。