家政人员的基本技能PPT课件
8
3. 迎送礼仪 对客人热情、友好、一视同仁 引客入上座（一般以右为上），送上茶水 不当客人的面做家务 客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送
至大门口
9
4. 电梯礼仪 让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，
使客人有充足的时间上下。 如果人多，可以等下一趟，不要往里挤 在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者
打量 按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不要给
雇主留下心不在焉的印象
7பைடு நூலகம்
2.称呼礼仪 初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX
家政公司委派过来的家政服务员，您可以称 呼我为XX” “请问，我怎么称呼您？” 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理 没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太） ◆一般不直呼其名
有关个人的问题 上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二
步引导客人 送客走在客人后面
10
5.电话礼仪 （1）日常礼仪。 不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关
的人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。 （2）接听电话。 雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示； 雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言
21
三 老年人的心理健康标准与心理问题
一、老年人的心理健康标准 二、老年人常见的心理问题 三、如何维护老年人的心理健康
22
第四单元 操持家务的基本知识
23
一 家居的保洁与保养
一、家具及家居用品的清洁 二、家用电器的清洁
24
二 家庭用餐的制作
一、食谱的制定 二、食材的采购
1）、工作尽早安排、做好计划 2）、井然有序、见缝插针 3）、分清主次、繁简、急缓、做到劳逸结合 4）、积极协商、努力合作
2、家政服务员的行为准则
不能翻动雇主家里的东西，要对雇主的家庭财产安全负责
4
三 家政服务员的素质及礼仪
一、家政服务员应具备的素质
1、良好的职业道德品质 2、自信、大度、热情的气质 3、文明得体的仪表举止 4、制订理性的生活目标和正确评价自己的能力 5、克服思乡想家的情绪 6、要有从经验中学习的能力
5
家政服务员的礼仪礼节
定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
礼：精神，引申为表示敬意的通称。 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
6
家政服务人员的基本礼仪
一、待人接物 1. 招呼礼仪 先与女主人打招呼 与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下
14
一 婴幼儿的日常护理
一、婴幼儿的起居护理 二、婴幼儿的睡眠 三、照料婴幼儿大小便 四、婴幼儿的清洗 五、正确地抱、领婴幼儿 六、照料婴幼儿的日常活动 七、婴幼儿的日常用品消毒
15
二 婴幼儿的日常饮食料理
一、给婴幼儿调制奶粉及喂奶 二、辅助婴幼儿进食（水） 三、给婴幼儿添加主、辅食（P48）
时做好记录并复述一遍 接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧
要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。 （3）拨打电话。 避免在他人休息时间拨打电话 通话前理清思路 讲话文明，时间限制在3分钟以内 轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉
11
5、用餐礼仪 用餐要准时，在用餐前应整理仪容以及装
家
政
人
员
的
广州家事无忧家庭服务有限公司
基
本
技
能
1
第一单元 家政服务员的 职业守则和素质要求
2
一 家政服务员的职业守则
1、遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德 2、自尊、自信、自立、自强、自爱 3、家政服务员与家庭的关系
3
二 家政服务员工作原则和行为准则
1、家政服务员的工作原则
16
三 婴幼儿常见疾病的护理
一、婴幼儿肺炎的护理 二、婴幼儿缺铁性贫血的护理 三、婴幼儿患佝偻病的护理 四、婴幼儿腹泻的护理
17
四 学龄少年儿童的监护知识
一、儿童监护的概要 二、对儿童的安全指导 三、教孩子防止交通意外 四、保证孩子乘车的安全 五、预防儿童的走失 六、防止孩子溺水 七、教育孩子防火自救
27
三、家政服务员的自我安全与防卫常识
1、对付骚扰的方法 2、对付性骚扰的方法 3、避免被坏人拉拢和引诱
四、家政服务人员订立劳动合同及求职的 常识
1、家政服务人员订立劳动合同的基本常识 2、家政服务人员的求职常识
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谢谢大家！
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第三单元 照料老年人的基本知识
19
一 老年人的日常护理
一、老年人的起居护理 二、老年人的饮食料理 三、照顾老年人洗澡 四、照顾老年人服药 五、照顾老年人的体育活动和出行
20
二 老年人常见疾病的护理
一、老年人患高血压的护理 二、老年人患冠心病（心绞痛）的护理 三、老年人患心肌梗塞的护理 四、老年人患风湿性心脏病的护理 五、老年人患急脑血栓的护理 六、老年人患帕金森氏综合症的病因 七、老年性痴呆的护理 八、老年性精神病的护理
1）、采购食材的注意要点
三、原料的初步加工 四、家常菜肴的烹饪
25
三 家庭购物的注意事项
一、购买商品时的注意事项 二、与营业员打交道的注意事项
26
第五单元 家政服务员须知的 安全及法律常识
一、家庭安全防范常识
1、防范家庭被盗常识 2、防范家庭失火常识 3、确保安全出行常识
二、水、电、气的安全使用常识 1、学会节约用水 2、学会安全用电 3、学会安全用气 4、节约用气的方法 5、使用煤气需要注意的事项
束，力求整洁大方。 取菜时一次不要盛太多，如不够，可以再
取。 当雇主起身祝酒时，应停止进餐，注意倾
听。 如果有老人和孩子同时用餐，应照顾老人
和孩子进餐。
12
6、递接物品礼仪 递物时须用双手，表示对他人的尊重。 接受他人赠送礼物时，身体前倾一步，并
用双手接住同时表示谢意。
13
第二单元 照料儿童的基本知识
3. 迎送礼仪 对客人热情、友好、一视同仁 引客入上座（一般以右为上），送上茶水 不当客人的面做家务 客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送
至大门口
9
4. 电梯礼仪 让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，
使客人有充足的时间上下。 如果人多，可以等下一趟，不要往里挤 在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者
打量 按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不要给
雇主留下心不在焉的印象
7பைடு நூலகம்
2.称呼礼仪 初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX
家政公司委派过来的家政服务员，您可以称 呼我为XX” “请问，我怎么称呼您？” 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理 没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太） ◆一般不直呼其名
有关个人的问题 上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二
步引导客人 送客走在客人后面
10
5.电话礼仪 （1）日常礼仪。 不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关
的人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。 （2）接听电话。 雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示； 雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言
21
三 老年人的心理健康标准与心理问题
一、老年人的心理健康标准 二、老年人常见的心理问题 三、如何维护老年人的心理健康
22
第四单元 操持家务的基本知识
23
一 家居的保洁与保养
一、家具及家居用品的清洁 二、家用电器的清洁
24
二 家庭用餐的制作
一、食谱的制定 二、食材的采购
1）、工作尽早安排、做好计划 2）、井然有序、见缝插针 3）、分清主次、繁简、急缓、做到劳逸结合 4）、积极协商、努力合作
2、家政服务员的行为准则
不能翻动雇主家里的东西，要对雇主的家庭财产安全负责
4
三 家政服务员的素质及礼仪
一、家政服务员应具备的素质
1、良好的职业道德品质 2、自信、大度、热情的气质 3、文明得体的仪表举止 4、制订理性的生活目标和正确评价自己的能力 5、克服思乡想家的情绪 6、要有从经验中学习的能力
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家政服务员的礼仪礼节
定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
礼：精神，引申为表示敬意的通称。 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
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家政服务人员的基本礼仪
一、待人接物 1. 招呼礼仪 先与女主人打招呼 与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下
14
一 婴幼儿的日常护理
一、婴幼儿的起居护理 二、婴幼儿的睡眠 三、照料婴幼儿大小便 四、婴幼儿的清洗 五、正确地抱、领婴幼儿 六、照料婴幼儿的日常活动 七、婴幼儿的日常用品消毒
15
二 婴幼儿的日常饮食料理
一、给婴幼儿调制奶粉及喂奶 二、辅助婴幼儿进食（水） 三、给婴幼儿添加主、辅食（P48）
时做好记录并复述一遍 接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧
要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。 （3）拨打电话。 避免在他人休息时间拨打电话 通话前理清思路 讲话文明，时间限制在3分钟以内 轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉
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5、用餐礼仪 用餐要准时，在用餐前应整理仪容以及装
家
政
人
员
的
广州家事无忧家庭服务有限公司
基
本
技
能
1
第一单元 家政服务员的 职业守则和素质要求
2
一 家政服务员的职业守则
1、遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德 2、自尊、自信、自立、自强、自爱 3、家政服务员与家庭的关系
3
二 家政服务员工作原则和行为准则
1、家政服务员的工作原则
16
三 婴幼儿常见疾病的护理
一、婴幼儿肺炎的护理 二、婴幼儿缺铁性贫血的护理 三、婴幼儿患佝偻病的护理 四、婴幼儿腹泻的护理
17
四 学龄少年儿童的监护知识
一、儿童监护的概要 二、对儿童的安全指导 三、教孩子防止交通意外 四、保证孩子乘车的安全 五、预防儿童的走失 六、防止孩子溺水 七、教育孩子防火自救
27
三、家政服务员的自我安全与防卫常识
1、对付骚扰的方法 2、对付性骚扰的方法 3、避免被坏人拉拢和引诱
四、家政服务人员订立劳动合同及求职的 常识
1、家政服务人员订立劳动合同的基本常识 2、家政服务人员的求职常识
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第三单元 照料老年人的基本知识
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一 老年人的日常护理
一、老年人的起居护理 二、老年人的饮食料理 三、照顾老年人洗澡 四、照顾老年人服药 五、照顾老年人的体育活动和出行
20
二 老年人常见疾病的护理
一、老年人患高血压的护理 二、老年人患冠心病（心绞痛）的护理 三、老年人患心肌梗塞的护理 四、老年人患风湿性心脏病的护理 五、老年人患急脑血栓的护理 六、老年人患帕金森氏综合症的病因 七、老年性痴呆的护理 八、老年性精神病的护理
1）、采购食材的注意要点
三、原料的初步加工 四、家常菜肴的烹饪
25
三 家庭购物的注意事项
一、购买商品时的注意事项 二、与营业员打交道的注意事项
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第五单元 家政服务员须知的 安全及法律常识
一、家庭安全防范常识
1、防范家庭被盗常识 2、防范家庭失火常识 3、确保安全出行常识
二、水、电、气的安全使用常识 1、学会节约用水 2、学会安全用电 3、学会安全用气 4、节约用气的方法 5、使用煤气需要注意的事项
束，力求整洁大方。 取菜时一次不要盛太多，如不够，可以再
取。 当雇主起身祝酒时，应停止进餐，注意倾
听。 如果有老人和孩子同时用餐，应照顾老人
和孩子进餐。
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6、递接物品礼仪 递物时须用双手，表示对他人的尊重。 接受他人赠送礼物时，身体前倾一步，并
用双手接住同时表示谢意。
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第二单元 照料儿童的基本知识
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家政服务员基本技能课件-【课件】PPT课件
❖ 高级6000-8000元（中级证以上，工作3年以
上）
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第一单元 家政服务员的 职业守则和素质要求
14
一 、家政服务员的职业守则
❖ 1、遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公 德
❖ 2、自尊、自信、自立、自强、自爱 ❖ 3、家政服务员与家庭的关系：
人人平等 你有所需，我有所助
15
二、家政服务员工作原则和行为准则
（2）微笑
20
21
2.礼貌用语：“您”字当前，“请”字开头 ，“谢”不离口。
❖ 初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是X X家政公司委派过来的家政服务员，您可以 称呼我为XX”
❖ “请问，我怎么称呼您？”
❖ 与人见面时：您早，您好，早上好，欢迎您 ，您好吗？
带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授
王医生 赵经理
❖ 1、家政服务员的工作原则 1）工作尽早安排、做好计划 2）井然有序、见缝插针 3）分清主次、繁简、急缓、做到劳逸结合 4）积极协商、努力合作
❖ 2、家政服务员的行为准则 不能翻动雇主家里的东西，要对雇主的家庭财
产安全负责 处理好是否与雇主同桌、同时就餐问题。正确
处理并化解好工作期间发生的矛盾。
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三、 家政服务员的素质及礼仪
❖ （一）、家政服务员应具备的素质 1、良好的职业道德品质 2、自信、大度、热情的气质 3、文明得体的仪表举止 4、克服思乡想家的情绪 5、要有从经验中学习的能力 6、制订理性的生活目标和正确评价自己的能
力
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（二）、家政服务员的礼仪要求 ❖ 定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯
形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。 ❖ 礼：精神，引申为表示敬意的通称。 ❖ 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
家政服务员课件(全)
（4）酵母粉发酵面团 1）操作程序。500克面粉放于面盆中，加入250克水和干酵母15克后 搅拌均匀。将搅拌搓揉成团，揉匀揉透，用湿布盖好，使其发酵一段 时间即可。 2）适用范围。此面团适用于制作包子、花卷、馒头、糖包、糖三角、 烙饼。
2.面坯成型
（1）搓条 1）操作程序。取一块因团，用双 手掌跟把面团搓成圆柱形，双手 从中间不断向两端延伸，来回推 搓，搓成粗细一致的圆长条。 2）适用范围。粗条适合揪馒头剂、 包子剂，细条适合揪饺子剂。
第三节 生活习俗
与雇主建立良好人际关系的基本方法
(一)了解雇主 家政服务员要想与雇主建立起良好的人际关系，首先要能够充分地了解雇主，包 括雇主的基本情况、家庭成员的关系，每个人的脾气、爱好以及生活习俗等。 (二)了解城镇居民的生活特点 (1)讲卫生，爱整洁。 (2)饮食少而精，注重营养的合理搭配。 (3)起居作息时间严格。 (4)勤俭节约，计划性较强。 (5)情感生活细腻、丰富，言谈举止较稳重、含蓄。 (三)顺应雇主的生活习俗 家政服务员来到雇主家，应尊重、顺应并尽快适应雇主的家庭生活习惯和生活习
２、切斜片 用于炒片。 常用材料：黄芽白、白菜、冬笋、竹 笋、鱼类等。 刀法实例：①首先切去菜叶部分。② 沿着叶轴的白色部分、斜斜地片成一 片片，厚度要均匀。这样火力透进， 可以在短时间内煮好。 ３、切块 用于炸鸡，做鸡汤类。 常用材料：肉类如鸡 肉、猪排等。 切法实例：①将鸡肉 平放，垂直刀，切口 应与肉的纤维成直角。 这样，鸡肉会较柔嫩， 也容易入味。②若是 鸡髀，大约切成三块。 ４、切段 用于做咕噜肉，炒西芹之类。 常用材料：葱、西芹、芦笋等。 切法实例：①把西芹切段，切口与纤维成直角。 ②切成1～3厘米长小段。
原料加热前调味。
原料加热中调味。 原料加热后调味。
(2024年)月嫂培训大全ppt课件
月嫂必备技能与素质
2024/3/26
7
专业技能培训
新生儿护理
掌握新生儿日常护理技 巧，如洗澡、抚触、更
换尿布等。
2024/3/26
喂养指导
疾病预防与处理
早期教育
了解母乳喂养、人工喂 养及混合喂养的方法及
注意事项。
学习新生儿常见疾病的 预防、识别和处理方法。
8
了解婴幼儿早期教育的 重要性，掌握基本的早
2024/3/26
服务质量提升
客户对月嫂服务质量的要 求不断提高，需要具备专 业技能和良好职业素养的 月嫂。
多元化服务需求
客户对月嫂服务的需求呈 现多元化趋势，包括不同 年龄、不同经验、不同技 能等级的月嫂。
5
月嫂职业前景展望
行业规范化
技能专业化
月嫂行业将逐渐走向规范化，建立行业标准 和服务规范。
2024/3/26
积极沟通
主动与雇主交流，了解家庭成员的 性格、喜好和习惯，以便更好地融 入家庭。
展示专业素养
通过专业的技能和知识，为雇主提 供优质的服务，赢得他们的信任和 尊重。
20
有效沟通技巧培训
倾听技巧
耐心倾听雇主的意见和需求，不 打断他们的话，确保充分理解他
们的意思。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观 点和建议，避免使用模棱两可或
含糊不清的措辞。
非语言沟通
注意自己的仪态、表情和肢体语 言，保持亲切、友善的形象，传
递积极的信息。
2024/3/26
21
应对突发情况策略
2024/3/26
保持冷静
01
遇到突发情况时，保持冷静和理智，不惊慌失措或情绪失控。
及时沟通
2024/3/26
7
专业技能培训
新生儿护理
掌握新生儿日常护理技 巧，如洗澡、抚触、更
换尿布等。
2024/3/26
喂养指导
疾病预防与处理
早期教育
了解母乳喂养、人工喂 养及混合喂养的方法及
注意事项。
学习新生儿常见疾病的 预防、识别和处理方法。
8
了解婴幼儿早期教育的 重要性，掌握基本的早
2024/3/26
服务质量提升
客户对月嫂服务质量的要 求不断提高，需要具备专 业技能和良好职业素养的 月嫂。
多元化服务需求
客户对月嫂服务的需求呈 现多元化趋势，包括不同 年龄、不同经验、不同技 能等级的月嫂。
5
月嫂职业前景展望
行业规范化
技能专业化
月嫂行业将逐渐走向规范化，建立行业标准 和服务规范。
2024/3/26
积极沟通
主动与雇主交流，了解家庭成员的 性格、喜好和习惯，以便更好地融 入家庭。
展示专业素养
通过专业的技能和知识，为雇主提 供优质的服务，赢得他们的信任和 尊重。
20
有效沟通技巧培训
倾听技巧
耐心倾听雇主的意见和需求，不 打断他们的话，确保充分理解他
们的意思。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观 点和建议，避免使用模棱两可或
含糊不清的措辞。
非语言沟通
注意自己的仪态、表情和肢体语 言，保持亲切、友善的形象，传
递积极的信息。
2024/3/26
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应对突发情况策略
2024/3/26
保持冷静
01
遇到突发情况时，保持冷静和理智，不惊慌失措或情绪失控。
及时沟通
家政服务员基本技能完整PPT
上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引导客人
雇主在家，不主动接听 三 家政服务员的素质及礼仪
上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引导客人
，除非雇主有明确指示；
四轻放学话龄筒少，雇年避儿免主童让的对不监方护有在知不识知家所措，和不被响尊重起的感尽觉 快接听，需要代为转告、留言时做好 记录并复述一遍 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理
家政服务员的礼仪礼节
❖ 定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
❖ 礼：精神，引申为表示敬意的通称。 ❖ 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
家政服务人员的基本礼仪
一、待人接物 1. 招呼礼仪 ❖ 先与女主人打招呼 ❖ 与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下
第三单元 照料老年人的基本知识
一 老年人的日常护理
❖ 一、老年人的起居护理 ❖ 二、老年人的饮食料理 ❖ 三、照顾老年人洗澡 ❖ 四、照顾老年人服药 ❖ 五、照顾老年人的体育活动和出行
二 老年人常见疾病的护理
❖ 一、老年人患高血压的护理 ❖ 二、老年人患冠心病（心绞痛）的护理 ❖ 三、老年人患心肌梗塞的护理 ❖ 四、老年人患风湿性心脏病的护理 ❖ 五、老年人患急脑血栓的护理 ❖ 六、老年人患帕金森氏综合症的病因 ❖ 七、老年性痴呆的护理 ❖ 八、老年性精神病的护理
通话前理清思路 不能翻动雇主家里的东西，要对雇主的家庭财产安全负责
礼：精神，引申为表示敬意的通称。
讲话文明，时间限制在3分钟以内
轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉
5、用餐礼仪
❖ 用餐要准时，在用餐前应整理仪容以及装 束，力求整洁大方。
❖ 取菜时一次不要盛太多，如不够，可以再 取。
雇主在家，不主动接听 三 家政服务员的素质及礼仪
上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引导客人
，除非雇主有明确指示；
四轻放学话龄筒少，雇年避儿免主童让的对不监方护有在知不识知家所措，和不被响尊重起的感尽觉 快接听，需要代为转告、留言时做好 记录并复述一遍 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理
家政服务员的礼仪礼节
❖ 定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
❖ 礼：精神，引申为表示敬意的通称。 ❖ 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
家政服务人员的基本礼仪
一、待人接物 1. 招呼礼仪 ❖ 先与女主人打招呼 ❖ 与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下
第三单元 照料老年人的基本知识
一 老年人的日常护理
❖ 一、老年人的起居护理 ❖ 二、老年人的饮食料理 ❖ 三、照顾老年人洗澡 ❖ 四、照顾老年人服药 ❖ 五、照顾老年人的体育活动和出行
二 老年人常见疾病的护理
❖ 一、老年人患高血压的护理 ❖ 二、老年人患冠心病（心绞痛）的护理 ❖ 三、老年人患心肌梗塞的护理 ❖ 四、老年人患风湿性心脏病的护理 ❖ 五、老年人患急脑血栓的护理 ❖ 六、老年人患帕金森氏综合症的病因 ❖ 七、老年性痴呆的护理 ❖ 八、老年性精神病的护理
通话前理清思路 不能翻动雇主家里的东西，要对雇主的家庭财产安全负责
礼：精神，引申为表示敬意的通称。
讲话文明，时间限制在3分钟以内
轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉
5、用餐礼仪
❖ 用餐要准时，在用餐前应整理仪容以及装 束，力求整洁大方。
❖ 取菜时一次不要盛太多，如不够，可以再 取。
家政服务行业培训PPT
到客户家门口
• 1、您好我是小鹿邦邻的。。。。。。 • 2、我这次的服务是4个小时，你有什么特殊要求吗？
---客户说“说没有”。我们回复“那我就按我们公司要求做了”。 ---客户说“有。。。”。我们：认真听，认真记，重要的地方或不清楚的重复 一遍或问一遍。
注：每次保洁员上第一是问候，第二是递上服务标准（产品说明书）
8、橱柜：用湿毛巾把柜面擦干净，用铲刀把柜面胶铲除，用拧干的毛巾把柜面擦拭干净
9、消毒柜/碗柜用拧干的毛巾擦拭干净（可放在第一步，也可换条新毛巾） 注：消毒柜/碗柜里有特别多的粉尘可用吸尘器吸尘。
厨 房
卫
（七）卫生间
生 间
1、卫生间的窗户，方法如上
2、清扫吊顶，用拧干的湿毛巾擦拭浴霸
3、用手检查墙面是否有附着物，用红头铲刀铲除 A；红铲刀，亮晶晶百洁布，浴室光亮剂、草酸清洁 B：用淋浴头或湿毛巾冲洗（砖缝之间的石灰膏要用铲刀铲除） C:在涂水器头上涂上浴室清洁剂，擦拭墙面 D:用拧干的湿毛巾或玻璃刮擦拭干净 E：最后用干毛巾把剩余水痕擦掉，有标签及标签留下的胶用红头铲清除。
标准：无灰尘，无水痕
（二）书房
注意： 1、擦拭摆件时轻拿轻放；特别是贵重物品； 2、物品放回原位、摆放整齐；不要打乱原来的放物顺序，特别是学生书本。考卷资料或办公文件资料等。 3、用保洁布（干的）擦拭电脑等电器表面 4、没有厨门的书架，日常保洁要把书移开，清理灰尘，一次性钟点工不必做此项，固定钟点工要定期清 理。
日常保洁使用工具
• 01、刮水器02、来自头罩（涂水器） 03、伸缩杆04、铲 刀
05、刮板
• 06、螺丝刀
07、瓷砖刷
08、喷壶
0 9、小毛刷
10、七色保洁布
家政服务员课件(全)
（4）酵母粉发酵面团 1）操作程序。500克面粉放于面盆中，加入 250克水和干酵母15克后搅拌均匀。将搅拌 搓揉成团，揉匀揉透，用湿布盖好，使其发 酵一段时间即可。
2）适用范围。此面团适用于制作包子、花 卷、馒头、糖包、糖三角、烙饼。
2.面坯成型
（1）搓条
1）操作程序。取一
2、 大方得体的着装 ◆要根据自己的身体情况选择合适的服装；服饰打扮、 美容美发要与身份相协调，避免盲目包装，贻笑大方 （要求勿着又高又厚又便宜的高鞋，建议平底为佳）
第三节 生活习俗
与雇主建立良好人际关系的基本方法
(一)了解雇主 家政服务员要想与雇主建立起良好的人际关系，首先 要能够充分地了解雇主，包括雇主的基本情况、家庭 成员的关系，每个人的脾气、爱好以及生活习俗等。
（4）举止、动作： 举止、动作恭敬优雅， 大方得体。如“请进”、 “请坐”的手势作得舒 展大方，“敬茶续水” 的动作恭敬从容。在他 （5）公共场 人面前，不作过激、奇 所中的行为：在行 特怪异或有害自我形象 为举止中还要讲究 的动作。 公共道德，无论行 路、乘车，逛商店、 公园；还是在影剧 院、医院都要自觉
三、接打电话
电话是现代家庭中对外联络的重要手段， 打电话看似非常简单，但却包含有丰富的礼仪 （技巧1），听家到政铃服声务，员快在接接电打话电话时作到如下几点：
电话铃响后，要迅速接听，如果铃响三遍 后，应向对方表示道歉；
（2）先要问好，礼貌应答 接电话的时候请说“你好，这是****的家”，
如果转给别人，应说“请稍后”。
第一节 言谈举止 第二节 仪表仪容 第三节 生活习俗
第一节 言谈举止
•待客礼仪 •客人到访时，应面带笑容迎接， 同时要向客人问好。 •家里来了小客人，我们要热情友 好地招待他(她)，主动与他(她)一 起玩耍。 •大人交谈时，我们不要随便插话 或打断，更不要在屋内大声喧哗。 •客人告别时，我们要诚恳挽留。 送别客人时，我们要等客人起身后 才可站起。送客人出门，要等客人 稍走远后再关门。
月嫂培训完整ppt课件
理技能。
健康观察
学会观察婴儿的生理变 化，如体温、体重过抚触、轻 拍、哼唱等方式安抚婴
儿，帮助其入睡。
安全防护
了解婴儿常见的安全隐 患，如窒息、跌落等， 并采取相应的预防措施
。
产妇护理技能
01
02
03
04
产褥期护理
指导产妇进行产后的身体恢复 ，如伤口护理、子宫恢复等。
地方法规和政策解读
地方劳动保障部门的相关规定
各地劳动保障部门会根据当地实际情况，制定相应的月嫂管理规定，包括月嫂的 培训、考核、发证等方面。
地方卫生部门的相关规定
卫生部门会制定相应的母婴保健法规，规范月嫂的服务内容和质量。
月嫂行业自律和规范
月嫂行业协会
成立月嫂行业协会，制定行业自 律规范，加强行业管理和监督。
食品安全与卫生
严格遵守食品安全和卫生标准，确保烹饪的 食物安全无虞。
03
月嫂职业道德
月嫂职业道德的重要性
01
02
03
树立良好形象
月嫂作为母婴护理的专业 人员，其职业道德水平直 接关系到行业形象和声誉 。
提升服务质量
职业道德是月嫂提供优质 服务的基石，能够促使月 嫂认真履行职责，提高服 务质量。
促进职业发展
月嫂培训完整ppt课 件
汇报人：可编辑
2023-12-22
目录
CONTENTS
• 月嫂行业概述 • 月嫂技能培训 • 月嫂职业道德 • 月嫂服务流程 • 月嫂服务案例分享 • 月嫂行业法规与政策
01
月嫂行业概述
月嫂行业的起源和发展
月嫂行业起源于20世纪80年代，随着 社会经济的发展和家庭结构的改变， 月嫂服务逐渐成为一种市场需求。
健康观察
学会观察婴儿的生理变 化，如体温、体重过抚触、轻 拍、哼唱等方式安抚婴
儿，帮助其入睡。
安全防护
了解婴儿常见的安全隐 患，如窒息、跌落等， 并采取相应的预防措施
。
产妇护理技能
01
02
03
04
产褥期护理
指导产妇进行产后的身体恢复 ，如伤口护理、子宫恢复等。
地方法规和政策解读
地方劳动保障部门的相关规定
各地劳动保障部门会根据当地实际情况，制定相应的月嫂管理规定，包括月嫂的 培训、考核、发证等方面。
地方卫生部门的相关规定
卫生部门会制定相应的母婴保健法规，规范月嫂的服务内容和质量。
月嫂行业自律和规范
月嫂行业协会
成立月嫂行业协会，制定行业自 律规范，加强行业管理和监督。
食品安全与卫生
严格遵守食品安全和卫生标准，确保烹饪的 食物安全无虞。
03
月嫂职业道德
月嫂职业道德的重要性
01
02
03
树立良好形象
月嫂作为母婴护理的专业 人员，其职业道德水平直 接关系到行业形象和声誉 。
提升服务质量
职业道德是月嫂提供优质 服务的基石，能够促使月 嫂认真履行职责，提高服 务质量。
促进职业发展
月嫂培训完整ppt课 件
汇报人：可编辑
2023-12-22
目录
CONTENTS
• 月嫂行业概述 • 月嫂技能培训 • 月嫂职业道德 • 月嫂服务流程 • 月嫂服务案例分享 • 月嫂行业法规与政策
01
月嫂行业概述
月嫂行业的起源和发展
月嫂行业起源于20世纪80年代，随着 社会经济的发展和家庭结构的改变， 月嫂服务逐渐成为一种市场需求。
家政服务员工培训课件PPT
由于家政服务员的工作比较杂可根据情况准备些辅
助衣物，如防尘衫、围裙、袖套，护理病人、婴儿 将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。
的专用服饰。
头发要适时梳理，发型要朴实大方，指甲要经常修
不乱翻客户的东西。
对客户的家庭财产安全负责。
正确理解善意的批评。
尊重客户的生活习惯。
对客户家事不说道短。
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
首先，交谈语言准确明了，音量适中，
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
礼貌礼节
言谈文明 将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
助衣物，如防尘衫、围裙、袖套，护理病人、婴儿 将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。
的专用服饰。
头发要适时梳理，发型要朴实大方，指甲要经常修
不乱翻客户的东西。
对客户的家庭财产安全负责。
正确理解善意的批评。
尊重客户的生活习惯。
对客户家事不说道短。
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
首先，交谈语言准确明了，音量适中，
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
礼貌礼节
言谈文明 将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
家政服务员培训课件PPT课件
烹饪过程中的卫生要求。
家庭洗涤与熨烫技能
洗涤用品选择
了解不同洗涤用品的特性和适用场景，选择 合适的洗涤用品。
洗涤技巧与规范
学习不同衣物的洗涤技巧和规范，如手洗、 机洗、干洗等。
衣物分类与预处理
掌握衣物分类和预处理的方法，如分拣颜色 、材质，处理污渍等。
熨烫与整理
掌握衣物的熨烫技巧和整理方法，使衣物平 整、美观。
03
照顾家庭成员技能
照顾老人技能
日常起居照料
合理膳食安排
协助老人进行日常洗漱、穿衣、如厕等生 活起居活动。
根据老人的身体状况和饮食喜好，制定营 养均衡的膳食计划。
健康状况观察
心理关爱与支持
密切关注老人的身体状况，及时发现异常 情况并协助就医。
提供心理陪伴，倾听老人的心声，给予关 爱和支持。
照顾儿童技能
01
生活照料
负责儿童的日常起居，包括洗漱、 穿衣、喂饭等。
娱乐陪伴
组织儿童进行各种娱乐活动，促进 身心健康发展。
03
02
教育辅导
协助儿童完成家庭作业，提供学习 方法和技巧指导。
安全防护
确保儿童生活环境的安全，预防意 外事故的发生。
04
照顾病人技能
病情观察
密切观察病人的病情变化，及时向医护人员 反馈。
家政服务相关法律法规解读
《劳动法》
保障家政服务员的合法权益，如签订劳动合同、支付劳动报酬、 享受社会保险等。
《消费者权益保护法》
保护客户的合法权益，如知情权、选择权、公平交易权等。
《家政服务管理办法》
规范家政服务市场，明确家政服务员和家政服务机构的权利和义务 。
家政服务员的权益保障与维权途径
权益保障
家庭洗涤与熨烫技能
洗涤用品选择
了解不同洗涤用品的特性和适用场景，选择 合适的洗涤用品。
洗涤技巧与规范
学习不同衣物的洗涤技巧和规范，如手洗、 机洗、干洗等。
衣物分类与预处理
掌握衣物分类和预处理的方法，如分拣颜色 、材质，处理污渍等。
熨烫与整理
掌握衣物的熨烫技巧和整理方法，使衣物平 整、美观。
03
照顾家庭成员技能
照顾老人技能
日常起居照料
合理膳食安排
协助老人进行日常洗漱、穿衣、如厕等生 活起居活动。
根据老人的身体状况和饮食喜好，制定营 养均衡的膳食计划。
健康状况观察
心理关爱与支持
密切关注老人的身体状况，及时发现异常 情况并协助就医。
提供心理陪伴，倾听老人的心声，给予关 爱和支持。
照顾儿童技能
01
生活照料
负责儿童的日常起居，包括洗漱、 穿衣、喂饭等。
娱乐陪伴
组织儿童进行各种娱乐活动，促进 身心健康发展。
03
02
教育辅导
协助儿童完成家庭作业，提供学习 方法和技巧指导。
安全防护
确保儿童生活环境的安全，预防意 外事故的发生。
04
照顾病人技能
病情观察
密切观察病人的病情变化，及时向医护人员 反馈。
家政服务相关法律法规解读
《劳动法》
保障家政服务员的合法权益，如签订劳动合同、支付劳动报酬、 享受社会保险等。
《消费者权益保护法》
保护客户的合法权益，如知情权、选择权、公平交易权等。
《家政服务管理办法》
规范家政服务市场，明确家政服务员和家政服务机构的权利和义务 。
家政服务员的权益保障与维权途径
权益保障