政务服务中心综合窗口管理办法
政务服务中心综合窗口管理办法
政务服务中心综合窗口管理办法政务服务中心综合窗口管理办法是为了规范政务服务中心综合窗口的管理工作，提高政务服务中心的服务质量和效率，为群众提供便捷的政务服务而制定的一系列规章制度。
本文将从综合窗口的组织架构、工作职责、服务流程、服务质量管理等方面进行详细介绍。
一、综合窗口的组织架构政务服务中心综合窗口的组织架构主要包括窗口服务台、窗口管理人员、窗口工作人员和配套设施。
其中，窗口服务台是提供服务的主要场所，窗口管理人员负责窗口工作的组织和协调，窗口工作人员是具体的服务人员，配套设施包括办公设备、服务指南等。
二、综合窗口的工作职责2.受理政务办理业务：综合窗口要受理群众的各类行政审批、办证办件等业务申请，在规定时间内及时受理和反馈办理结果。
3.办证、证明和公证服务：综合窗口要负责各类证件的发放、证明书的开具以及公证书的出具，确保证件和证明的合法性和真实性。
4.接收和处理来访信访事项：综合窗口要接收群众来访信访事项，及时记录并上报相关部门，协助解决群众问题。
三、综合窗口的服务流程1.办事指导：窗口工作人员要提供准确的办事指导，告诉群众需要提交的材料、办理流程和时间要求等，避免因为材料不全或流程不清晰而造成办事延误。
2.申请受理：窗口工作人员要及时受理群众的申请材料，并登记相关信息，确保办事材料的真实性和完整性。
3.审批办理：窗口工作人员要将受理的申请材料及时转交给相关部门进行审批，并严格按照规定的办理时限完成办理工作。
4.办理结果反馈：窗口工作人员要及时向申请人反馈办理结果，告知申请是否成功，如有问题要及时解释和指导。
5.服务评价：窗口工作人员要对每个申请人的办事过程进行评价，以了解服务的优势和不足，并不断改进服务质量。
四、服务质量管理1.培训与考核：综合窗口的工作人员要定期参加政策、法规、服务知识等方面的培训，提高业务能力和服务质量，并对其工作进行绩效考核。
2.服务准则：综合窗口的工作人员要遵守服务准则，包括礼貌待人、对外宣传、信息保密等方面的规定，确保服务质量和机构形象。
政务服务大厅无差别综合受理窗口工作人员考核管理制度
政务服务大厅无差别综合受理窗口工作人员考核管理制度一、总则根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发（2022） 5号）《XX省政务服务“一窗受理”服务规范（试行）》≪XX省政府政务服务和公共资源交易服务中心关于规范政务服务无差别综合窗口建设及运行工作的通知》（X政公［2022） X号）要求，为进一步规范我市无差别综合窗口建设，切实加强综窗工作人员管理，特制定本制度。
二、考核形式（一）考核工作在市政务服务和公共资源交易中心党组领导下进行。
成立考核小组，由分管领导担任组长，现场监督科、服务科、综合科、网管科、机关纪委负责人、人事干部任成员，其中现场监督科具体负责考核管理相关工作，其余科室积极配合协助。
（二）考核分月度考核和年度考核，分别于次月5日和次年1月上旬前完成。
月度考核基础分为100分，月考核得分的平均分为年度考核得分。
（三）综窗各小组根据本制度结合本小组各项工作完成情况及组员平时表现提出初步评定意见，中心考核小组结合各小组初评意见和平时掌握情况进行综合评定。
三、考核内容及评分细则月度基础分为IOO分，结合其他加扣分项目形成月度考核得分，月考核得分的平均分为年度考核得分。
（一）工作纪律（30分）工作人员要严格遵守考勤制度、首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度等一系列相关制度。
L上班时间擅自离岗超过半小时，1次扣0.5分；2.迟到或早退，1次扣1分；3.上班期间从事与工作无关的事项，1次扣1分；4.无故旷工半天以上，1次扣5分；5.政治理论学习、业务培训、工作会议无故缺席，1次扣1分;6,请假弄虚作假，不履行请假手续，1次扣2分。
（二）窗口形象（30分）工作人员应遵守窗口日常行为规范，自觉维护窗口秩序, 保持窗口干净整洁。
L言行举止不文明，与办事群众及窗口工作人员间争吵, 1次扣1分；6.工作台不整洁，穿戴不整齐，1次扣1分；7.资料不规范或资料遗失，1次扣2分。
行政服务中心窗口规范化管理办法全文
行政服务中心窗口规范化管理办法全文第1条为提高行政服务中心的服务质量，规范窗口工作，便利群众办事，根据《行政服务中心管理办法》和相关法律法规，制定本办法。
第2条行政服务中心窗口必须符合以下规范：（一）工作人员素质要求高，具备良好的服务意识和沟通能力；（二）窗口工作人员要定期参加培训，掌握相关政策法规和办事流程；（三）窗口工作人员要统一着装，穿戴整齐，仪容整洁；（四）窗口工作人员要具备基本的文化素质和办事技能；第3条行政服务中心窗口的开放时间为每天8:30至17:00，午休时间为12:00至14:30，法定节假日除外。
第4条行政服务中心窗口必须公示以下内容：（一）窗口的办理事项、流程和所需材料清单；（二）窗口工作时间和工作人员数量；（三）群众投诉电话和电子邮件。
第5条行政服务中心窗口的办事流程必须规范、高效：（一）工作人员必须按照规定的流程办理事项，不得擅自改变或延长办理时间；（二）工作人员必须认真审核办理材料，确保材料齐全、准确；（三）工作人员必须及时告知群众所需补充的材料和办理进度；（四）群众办理业务可以选择预约办理，提高效率；（五）工作人员必须妥善保管群众提供的材料，确保信息安全；（六）工作人员必须向群众提供办事进展的动态信息，并及时解答群众咨询。
第6条行政服务中心窗口必须设立满意度评价机制：（一）群众办事结束后，有权对窗口工作人员进行评价；（二）单位应定期公布满意度评价结果，并及时采取措施改进不足；（三）窗口工作人员的评价结果将作为绩效考核的重要依据。
第7条行政服务中心窗口工作人员违反本办法的规定，应当依照《行政服务中心管理办法》及相关规定给予相应的处罚。
第8条本办法从公布之日起施行，有效期为三年。
总结：本办法的出台旨在规范行政服务中心窗口的工作，提高窗口工作人员的服务质量和效率，让群众办事更加便捷顺畅。
各行政服务中心要严格按照本办法的要求进行管理，确保窗口工作的规范化和标准化。
同时，群众也可以通过评价机制对窗口工作人员进行评价，促进服务质量的提升。
综合窗口 管理制度
综合窗口管理制度一、总则为了加强综合窗口的管理，提高服务质量，便于公众便捷办理相关事务，特制定本管理制度。
二、综合窗口的服务范围1. 政务服务：提供政府相关服务，如出入境证件办理、社保业务办理等；2. 企业服务：提供企业注册、税务业务等服务；3. 个人服务：提供个人办证、户口业务等服务；4. 文化旅游服务：提供民俗文化、旅游咨询等服务；5. 其他服务：根据实际情况提供其他相关服务。
三、综合窗口的基本要求1. 服务宗旨：服务对象至上，保证服务的质量和效率；2. 服务态度：服务热情、礼貌，始终保持良好的服务态度；3. 服务承诺：保证公众合法权益，对窗口所提供的服务承担责任；4. 服务效率：提高办事效率，确保办事时间的合理安排；5. 服务安全：保障信息安全，防止信息泄露，并确保服务过程中的便捷与安全。
四、综合窗口管理制度1. 窗口开展时间：根据业务需求和公众需求，明确综合窗口的办公时间；2. 窗口工作人员：聘请专业的人员，确保窗口服务的专业性和效率；3. 服务培训：窗口人员应接受相关的培训，了解相关法律法规，掌握有关业务的知识；4. 窗口服务流程：制定详细的服务流程，确保办事过程的规范和顺畅；5. 窗口服务标准：根据具体情况制定服务标准，明确服务项目、服务时间、服务流程等相关信息；6. 窗口服务监督：建立窗口服务监督制度，对窗口服务进行定期抽查和监督；7. 窗口服务评估：定期对窗口服务进行评估，发现问题及时整改，提高服务质量；8. 窗口服务宣传：加强窗口服务的宣传工作，提高公众的知晓度和满意度。
五、服务质量管理1. 服务宗旨：窗口服务宗旨是为公众提供高效、优质的服务，确保用户的合法权益；2. 服务标准：根据相关规定确定服务标准和服务指南，确保服务质量；3. 服务监督：建立服务监督机制，对服务质量进行定期检查，发现问题及时整改；4. 服务满意度：窗口工作人员应定期对用户进行满意度调查，了解用户需求和意见，并进行改进；5. 服务投诉处理：建立服务投诉处理机制，对用户的投诉进行及时处理，保护用户合法权益；6. 服务创新：不断进行服务创新，提高服务质量，适应社会需求的变化。
绍兴市便民服务中心综合办事窗口管理办法(试行)-绍政办发[2008]74号
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绍兴市便民服务中心综合办事窗口管理办法(试行)正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 绍兴市便民服务中心综合办事窗口管理办法（试行）（绍兴市便民服务中心制定绍兴市人民政府办公室2008年4月30日绍政办发〔2008〕74号转发）第一条为进一步完善集中办事制度，提高行政效能，根据我市行政审批“三集中”改革的总体要求和关于设立综合办事窗口的规定，制定本办法。
第二条市便民服务中心综合办事窗口（以下简称综合办事窗口）是根据精简、统一、效能的原则，对不具备在市便民服务中心单独设立常驻办事窗口条件，且其行政审批事项与企业和群众关系密切、操作程序简单、发生频率较低的市级部门，在行政审批职能归并的前提下，经市审批制度改革领导小组办公室批准，与同一类型的其他市级部门共同在市便民服务中心设立的行政审批办事窗口。
第三条综合办事窗口由市便民服务中心根据第二条的标准确定组成部门。
第四条纳入综合办事窗口的行政审批事项，部门不得在综合办事窗口以外的场所另行受理。
第五条部门选派进入综合办事窗口的工作人员，应遵守市便民服务中心各项制度，接受市便民服务中心的管理、协调、监督和考核。
第六条进入综合办事窗口的部门（以下简称进驻部门），应选派政治过硬、业务精湛、素质优良的正式在编工作人员到窗口工作。
进驻部门在确定正式进入市便民服务中心综合办事窗口工作人员的前提下，还应明确一至二名备选人员，实行A、B岗工作制度。
进驻部门应确定一名行政审批首席代表和一名分管领导，指导涉及本部门的窗口行政审批工作。
综合办事窗口工作人员接受部门和市便民服务中心双重管理、双重领导。
综合办事窗口工作人员原则上一定两年不变，按值班计划轮流工作。
综合服务大厅管理办法
综合服务大厅管理办法综合服务大厅是一个重要的社会服务资源，为广大群众提供了方便快捷的服务渠道。
为了规范综合服务大厅的管理，确保服务质量和效率，需要建立起一套科学合理的管理办法，下面就展开探讨。
一、服务定位综合服务大厅是各级政府为了提高行政服务水平、推进政务公开、增强社会服务能力而建立的集中服务平台，其宗旨是便民、利民、服务群众，为群众提供便捷高效的政务处理服务。
因此，服务定位是综合服务大厅管理的起点，需要明确服务定位，规定服务对象、服务内容及服务范围。
二、服务标准综合服务大厅的服务标准是考核服务质量的重要指标，也是服务质量的保证。
服务标准应涵盖服务流程、服务时限、服务态度、服务效率、服务质量等方面内容，并以数据化、标准化的方式呈现，以便管理方便。
三、服务流程服务流程是综合服务大厅管理工作的重要基础。
制定服务流程需要考虑全面，从政府层面分解任务、从服务对象角度分析服务流程、从服务过程考虑应急预案等多个角度考虑。
在服务流程中，需要明确各个环节的职责、配合关系和时间节点等信息，以避免冗余、重复、遗漏等情况的发生。
四、服务台账服务台账是核算综合服务大厅工作情况的主要依据。
建立服务台账，可以有效提高政务服务透明度，厘清资金使用情况，梳理人员安排和服务备案等信息。
要求政府部门在每个服务台位上设置自主服务机，鼓励群众通过自主服务机获取相关信息、申请相关服务，节约群众缴费时间，提升办事效率。
五、服务投诉服务投诉是综合服务大厅中的常见问题，对于投诉的处理需要追踪跟进。
针对投诉情况，应设立专员负责处理，建立投诉处理文件，采取及时处理、跟进后续等措施，以确保群众的合法权益。
六、安全管理综合服务大厅要坚持安全第一的原则，制定相应的安全标准，明确必要的安全操作规程和紧急处置措施。
加强安全生产管理，加强员工教育和培训，提高安全意识和防范能力，确保综合服务大厅的安全。
七、服务改进综合服务大厅应根据实践不断优化服务流程、调整服务内容、优化服务标准。
xx县行政服务中心综合服务窗口及窗口工作人员管理办法
xx县行政服务中心综合服务窗口及窗口工作人员管理办法第一章总则第一条为规范XX县行政服务中心综合服务窗口的管理，提高服务质量，保障市民权益，制定本办法。
第二条本办法适用于XX县行政服务中心综合服务窗口的管理及窗口工作人员的工作规范。
第三条综合服务窗口的设立要与行政服务中心的职能相匹配，根据办事群众的需求确定工作人员的数量和服务种类，并按照规划设立。
第四条综合服务窗口的工作时间为每周五个工作日，每天8小时，不得迟到早退。
第五条综合服务窗口工作人员要熟悉本窗口所办理的各项业务，并进行相应的培训。
第六条综合服务窗口工作人员要严格遵守行政服务中心的各项规章制度，如违反规定，将受到相应的纪律处分。
第七条综合服务窗口工作人员要尊重办事群众，礼貌待人，做到服务热情、耐心细致，不得有不准确、敷衍、懈怠等行为。
第八条综合服务窗口工作人员要保守办事群众的隐私，不得将其个人信息泄露给他人。
第二章综合服务窗口的职责第九条综合服务窗口受理并办理行政服务中心所负责的各项事务，包括但不限于申请审批、登记备案、证件办理等。
第十条综合服务窗口要设立专门的接待区域，提供舒适的环境给办事群众，设置合理的排队系统，确保效率和顺畅。
第十一条综合服务窗口要配备充足的工作人员，确保办事群众能够及时、准确地获取所需服务。
第十二条综合服务窗口要及时更新相关规章制度和政策，向办事群众提供最新的业务办理流程和办理要求。
第十三条综合服务窗口要定期向办事群众进行满意度调查，及时改进工作中的不足之处，提高服务质量。
第三章窗口工作人员的职责第十四条窗口工作人员要具备良好的业务素质和服务意识，熟悉所负责的业务流程和业务咨询知识。
第十五条窗口工作人员要主动帮助办事群众解答疑问，提供准确的办理意见和信息，并耐心协助办理各项手续。
第十六条窗口工作人员要保持良好的工作状态，做到精神饱满、面带微笑，不得有躲避、推诿等不负责任的行为。
第十七条窗口工作人员要严格执行工作纪律，工作时间不得私自外出或私聊，不得接受办事群众的礼品、请托等。
政务服务中心窗口工作管理制度
政务服务中心窗口工作管理制度政务服务中心综合窗口管理制度 (1)政务服务中心窗口工作通报制度 (5)政务服务中心窗口人员过错责任追究办法 (6)政务服务中心窗口首席代表岗位职责 (9)政务服务中心挂牌上岗制度 (10)政务服务中心综合窗口管理制度一、窗口设立将审批事项和办件量较少，不具备在政务中心设立单独常驻窗口条件的部门，作为综合窗口成员部门进驻政务中心，并在政务中心设立综合窗口。
二、工作人员派驻1、综合窗口设一个位，工作人员由县政府确定进驻综合窗口的相关职能部门轮流派驻，每次一个部门，轮值计划由政务中心根据各部门事项办理时间季节性特点统一排班。
综合窗口工作人员包括首席代表（兼B岗）、窗口负责人（可兼职A岗）和A岗人员，窗口实行AB岗工作制，A岗人员为轮值期间的常驻人员，B岗人员为替换人员。
成员部门派驻综合窗口的人员必须保持半年不变。
2、派驻综合窗口的人员应当政治过硬、业务精湛、素质优良、纪律严明，且为正式在编人员，原则上年龄不超过45周岁。
工作人员在综合窗口轮值期间要接受本部门和“中心”的双重管理，遵守中心各项制度，接受中心的管理和监督。
三、部门职责及窗口审批权限1、综合窗口实行授权审核审批制，成员部门需将本部门的行政许可审批、行政服务和非行政许可审批事项（以下简称事项）授权给政务中心综合窗口（以下简称综合窗口）办理。
所有成员部门的全部事项必须统一从综合窗口受理、转办和发出。
2、成员部门要将受理权和审核权下放给综合窗口，同时负责培训本部门和其他部门综合窗口人员，使其了解和掌握基本的办件程序、初审本部门事项的申报材料，能解答群众咨询的问题。
3、轮值部门除受理本部门事项外，必须同时受理办理其它成员部门的事项，并作好材料初审、登记录入、转办登记、发出登记等工作。
根据《服务指南》确定办件类型后，按照规定的程序、时限等要求进行办理。
即办件必须在窗口当场办结，其他件须在0.5个工作日内移交责任部门办理，责任部门必须按时限规定将办理结果返回窗口发出。
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政务服务中心综合窗口管理办法
根据工作需要，政务服务中心设立综合窗口一个,为进一步加强对综合窗口各单位人员管理和监督，特制定管理办法如下：
1、综合窗口包含窗口单位15个，即：区烟草专卖局、区发改局、区乡企农机局、区民委、区安监局、区教科局、区民政局、区食品药品监管局、区广电局、区档案局、区粮食局、区财政局、区文体局、区物价局、区地震办等。
2、综合窗口每周安排一个窗口单位上班，并由“中心”管委会工作人员轮流值班，集中收件交由各单位严格按照项目办件相关规定及时办理。
3、综合窗口各单位必须落实专人负责对行政审批项目的管理工作，必须每月及时将单位收、办件情况准确、及时书面报送“中心”督查股，“中心”督查股负责对综合窗口各单位的收、办件情况进行监督，并定期通报相关单位。
4、综合窗口各单位应加强与中心管委会的交流、衔接，及时解决审批工作中出现的困难和问题，切实为办事群众排忧解难。